2023年度培訓(xùn)計(jì)劃方案（通用5篇）

第頁共頁2023年度培訓(xùn)方案方案〔通用5篇〕2023年度培訓(xùn)方案方案〔通用5篇〕培訓(xùn)方案方案1一、培訓(xùn)目的1、消除新員工生疏感，達(dá)成對(duì)公司文化，價(jià)值觀、開展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同。理解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及提供的各種福利制度，幫助各們新進(jìn)員工清楚理解自己的權(quán)益與責(zé)任。強(qiáng)化新進(jìn)員工的責(zé)任意識(shí)和主人翁的精神。二、培訓(xùn)對(duì)象公司新入職員工三、培訓(xùn)方式由綜合部制定培訓(xùn)方案和方案并組織施行，采用集中授課及視頻播放、討論、參觀的形式對(duì)企業(yè)文化、員工手冊(cè)、OA辦公平臺(tái)的使用等方面進(jìn)展培訓(xùn)。四、培訓(xùn)地點(diǎn)公司會(huì)議室。需提早理解會(huì)議室的使用情況，保證培訓(xùn)場(chǎng)地的使用不發(fā)生沖突。五、培訓(xùn)內(nèi)容1、企業(yè)文化2、員工手冊(cè)3、OA辦公平臺(tái)使用方法六、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備新入職人員錄用資料、新放職人員及參培人員簽到表、公司企業(yè)文化宣傳資料、員工手冊(cè)、OA平臺(tái)使用說明七、培訓(xùn)施行1、綜合部領(lǐng)導(dǎo)致詞2、培訓(xùn)主管自我介紹和新員工自我介紹3、宣讀培訓(xùn)紀(jì)律4、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)展逐步講解5、培訓(xùn)評(píng)估與考核八、培訓(xùn)后期跟進(jìn)1、培訓(xùn)主管根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估進(jìn)展培訓(xùn)方案改良2、培訓(xùn)主管根據(jù)新進(jìn)員工培訓(xùn)考核成績(jī)進(jìn)展匯總和存檔培訓(xùn)方案方案2設(shè)計(jì)合理的員工培訓(xùn)體系KTV員工培訓(xùn)方案是一個(gè)龐大的體系，包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、員工、培訓(xùn)日期和時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)備以及培訓(xùn)方法等眾多的要素，是這些要素的有機(jī)結(jié)合，也是對(duì)KTV員工進(jìn)展培訓(xùn)需求分析^p的前提和關(guān)鍵。設(shè)置科學(xué)的培訓(xùn)目的KTV招聘員工目的就是要員工從事某個(gè)崗位。假如員工的職能和預(yù)期職務(wù)之間存在一定的差距；消除這個(gè)差距就是KTV的培訓(xùn)目的。設(shè)置培訓(xùn)目的將為培訓(xùn)方案提供明確方向和依循的構(gòu)架。要到達(dá)培訓(xùn)目的，就要求員工通過培訓(xùn)掌握一些知識(shí)和技能，這些都是以培訓(xùn)體系分析^p為根底的。明確員工的現(xiàn)有職能與預(yù)期中的職務(wù)要求二者之間的差距；即確定了培訓(xùn)目的，把培訓(xùn)目的進(jìn)展細(xì)化，明確化，那么轉(zhuǎn)化為各層次的詳細(xì)目的，目的越詳細(xì)越具有可操作性，越有利于總體目的的實(shí)現(xiàn)。選擇合理的培訓(xùn)內(nèi)容在明確培訓(xùn)目的后，接下來就需要確定培訓(xùn)中所應(yīng)包括的傳授信息。盡管詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容千差萬別，但一般來說包括三個(gè)層次，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。01、知識(shí)培訓(xùn)組織培訓(xùn)中的第一層次。在學(xué)校教育中，獲得大局部的就是知識(shí)。知識(shí)培訓(xùn)有利于理解概念，增強(qiáng)對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)才能。同時(shí)，要系統(tǒng)掌握專業(yè)知識(shí)，那么必須進(jìn)展系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)，如要使KTV員工純熟地掌握前臺(tái)接待知識(shí)，不經(jīng)過系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)是達(dá)不到要求的；要培養(yǎng)一個(gè)KTV的營運(yùn)經(jīng)理，沒有系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)是不可能實(shí)現(xiàn)的。雖然知識(shí)培訓(xùn)簡(jiǎn)單易行，但容易忘記，僅停留在知識(shí)培訓(xùn)層次上，效果不好是可以預(yù)見的。02、技能培訓(xùn)這是KTV培訓(xùn)中的第二個(gè)層次，也是目前KTV內(nèi)最重視的一個(gè)培訓(xùn)工程，是指能使某些事情發(fā)生的操作才能。技能一旦學(xué)會(huì)，一般不容易忘記，假如盤制作，刮刀使用等等。招進(jìn)新員工，都不可防止要進(jìn)展技能培訓(xùn)，因?yàn)槌橄蟮闹R(shí)培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)詳細(xì)的操作。03、素質(zhì)培訓(xùn)是組織培訓(xùn)的最高層次。此處“素質(zhì)"是指?jìng)€(gè)體能否正確地思維。素質(zhì)高的員工應(yīng)該有正確的價(jià)值觀，有積極的態(tài)度，有良好的思維習(xí)慣，有較高的目的。素質(zhì)高的員工可能暫時(shí)缺乏知識(shí)和技能，但他會(huì)為實(shí)現(xiàn)目的有效地、主動(dòng)地學(xué)習(xí)知識(shí)和技能；而素質(zhì)低的員工，即使已經(jīng)掌握了知識(shí)和技能，但可能不用。這三個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容，終究選擇哪個(gè)，應(yīng)視不同受訓(xùn)者的詳細(xì)情況決定。一般來說，KTV管理者偏向于技能培訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn)，而一般職員那么傾向于知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，它最終是由受訓(xùn)者的“職能”與預(yù)期的“職務(wù)”之問的差異所決定的。04、確定適宜的培訓(xùn)日期一般大家認(rèn)為，KTV應(yīng)在時(shí)間比擬方便或培訓(xùn)費(fèi)用比擬廉價(jià)的時(shí)候提供培訓(xùn)。有的KTV把方案定在淡季以防止影響KTV經(jīng)營，殊不知因?yàn)槲醇皶r(shí)培訓(xùn)卻造成了效勞質(zhì)量下降，客人投訴增加，代價(jià)更高。員工培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)必須做到何時(shí)需要何時(shí)培訓(xùn)，通常情況下有以下四種情況之一時(shí)就需要進(jìn)展培訓(xùn)。第一，新員工入職；第二，員工即將晉升或崗位輪換；第三，由于環(huán)境的改變，要求不斷地培訓(xùn)老員工；第四，滿足補(bǔ)救的需要。另外，在下面兩種情況下，必須進(jìn)展補(bǔ)救培訓(xùn)。第一，由于勞動(dòng)力市場(chǎng)緊缺或行政干預(yù)或其他各方面的，不得不招聘了不符合要求的職員；第二，招聘時(shí)看起來似乎具備條件，但實(shí)際使用上其表現(xiàn)卻不盡如人意。05、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法KTV培訓(xùn)的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、角色扮演法等等，有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)，往往需要各種方法配合起來，靈敏使用。06、選擇培訓(xùn)教員師資質(zhì)量的上下是KTV培訓(xùn)工作質(zhì)量好壞的一個(gè)重要因素。培訓(xùn)師可由KTV部門經(jīng)理或富有經(jīng)歷的管理人員兼任，也可以聘請(qǐng)類似美亞歌管理學(xué)院這樣的專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助，到企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)課程。培訓(xùn)能否獲得成功，在很大程度上取決于培訓(xùn)師的素質(zhì)與才能。所以要把選擇培訓(xùn)師作為重要任務(wù)，納入培訓(xùn)方案。KTV培訓(xùn)方案的評(píng)估及完善從制定培訓(xùn)目的到培訓(xùn)方法的選擇，最終制定出一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，這并不意味著培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成，因?yàn)槿魏我粋€(gè)好的培訓(xùn)方案必是一個(gè)由制定一測(cè)評(píng)一修改一再測(cè)評(píng)一再修改一施行的過程，只有不斷測(cè)評(píng)、修改才能使培訓(xùn)方案臻于完善。從培訓(xùn)方案本身角度考察，可以將培訓(xùn)方案的測(cè)評(píng)細(xì)化為三個(gè)指標(biāo)來進(jìn)展：01、從內(nèi)容效度出發(fā)檢驗(yàn)培訓(xùn)內(nèi)容。檢驗(yàn)培訓(xùn)方案的各組成局部是否合理、系統(tǒng)化。分析^p培訓(xùn)體系或者培訓(xùn)方案是否符合培訓(xùn)需求分析^p，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致，是否是最優(yōu)選擇。02、從反響效度出發(fā)檢驗(yàn)員工反響。檢驗(yàn)員工是否對(duì)此培訓(xùn)方案感興趣，是否能滿足員工的需要。03、從學(xué)習(xí)角度出發(fā)檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。從員工的角度來考察，看員工培訓(xùn)前后行為的改變是否與期望的一致，假如不一致，那么應(yīng)考慮是培訓(xùn)效果不理想還是缺乏應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容的時(shí)機(jī)，或者是由于習(xí)慣影響，使培訓(xùn)效果還未表現(xiàn)出來，需延長考察時(shí)間。KTV對(duì)培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)還要考察培訓(xùn)的本錢收益比來分析^p。培訓(xùn)本錢的測(cè)量是比擬容易的，而培訓(xùn)收益那么是比擬抽象的。因此，KTV要注意經(jīng)常對(duì)自己的經(jīng)營開展進(jìn)展詳細(xì)的分析^p，找出開展的裂縫，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)培訓(xùn)方案進(jìn)展測(cè)評(píng)，完善培訓(xùn)體系，為KTV構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)方案方案31、培訓(xùn)目的1.1改善公司各級(jí)各類員工的知識(shí)構(gòu)造、提升員工的綜合素質(zhì)，進(jìn)步員工的工作技能、工作態(tài)度和行為形式，滿足公司的快速開展需要，更好的完成公司的各項(xiàng)工作方案與工作目的;1。2加強(qiáng)公司各級(jí)各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強(qiáng)員工效勞意識(shí)和效勞精神，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，減少工作失誤，進(jìn)步工作效率;1.3進(jìn)步公司班組長管理意識(shí)與管理技能，加強(qiáng)班組建立;提升公司根底與中層管理人員的管理潛力和領(lǐng)導(dǎo)程度;1.4完善公司各項(xiàng)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作的順利、有效施行。2、培訓(xùn)原那么2.1以公司戰(zhàn)略和員工需求為主線;2.2以素質(zhì)提升與潛力培養(yǎng)為核心;公司年度培訓(xùn)方案方案2.3以針對(duì)性、實(shí)用性、價(jià)值型以及各部門真實(shí)的培訓(xùn)需求為重點(diǎn);2.4以工程式培訓(xùn)和持續(xù)試培訓(xùn)互相穿插進(jìn)展;2.5堅(jiān)持理論與理論相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合;2.6堅(jiān)持公司培訓(xùn)與部門培訓(xùn)相結(jié)合、內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)相結(jié)合;3、培訓(xùn)職責(zé)3.1由人力資部負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)方案的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織施行、培訓(xùn)的跟蹤與跟進(jìn)、培訓(xùn)效果的評(píng)估與總結(jié)等工作;3.2各部門負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)方案的制定、培訓(xùn)組織施行以及對(duì)公司培訓(xùn)工作的配合與支持。4、培訓(xùn)方案的制定4.1人力資部下發(fā)下個(gè)月的培訓(xùn)通知，對(duì)公司每月的培訓(xùn)工作做整體安排，各部門應(yīng)用心配合與支持;4.2消費(fèi)系統(tǒng)各部門〔沖壓車間、涂裝車間、開料車間、安裝車間、品質(zhì)部等〕各車間班組開展如崗位職責(zé)、平安操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能職業(yè)知識(shí)、作業(yè)指導(dǎo)書等車間職能培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)施行;4.3各職能部門〔如供給部、財(cái)務(wù)部、采購部、人力資部、行政部等辦公室部門〕職業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)展;4.4各部門的臨時(shí)培訓(xùn)需求，就應(yīng)提早向人力資部說明。5、培訓(xùn)的施行5.1內(nèi)部培訓(xùn)的施行由人力資部根據(jù)公司年度培訓(xùn)方案負(fù)責(zé)詳細(xì)組織施行，包括培訓(xùn)教材的編制和選取培訓(xùn)講師的選取、培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備等〔注：部門內(nèi)部職能性的培訓(xùn)課程，需要部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)教材的和講師的選取〕。培訓(xùn)時(shí)要填寫《員工培訓(xùn)簽到表》，培訓(xùn)完畢要填寫《內(nèi)部培訓(xùn)效果評(píng)估表》〔見附件〕。5.2外派培訓(xùn)詳細(xì)施行方案待定6、培訓(xùn)效果評(píng)估6.1〔新員工入職培訓(xùn)除外〕培訓(xùn)后，人力資部務(wù)必要對(duì)培訓(xùn)的講師、培訓(xùn)的組織、總體效果做出評(píng)估〔見附件〕。6.2四小時(shí)以上的'培訓(xùn)〔包括外訓(xùn)〕，受訓(xùn)者學(xué)習(xí)完畢后需要寫《培訓(xùn)心得總結(jié)》，經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人審閱后交給人力資部存入培訓(xùn)檔案。7、培訓(xùn)課程檔案管理7.1每次培訓(xùn)完畢后，人力資部就應(yīng)建立培訓(xùn)檔案，資料包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、資料、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)講師等。公司展開的各類培訓(xùn)課程，參加者簽到記錄，課程考試試卷等有人力資部進(jìn)展分類登記、保管。每次培訓(xùn)的歸檔材料如下：7.1.1培訓(xùn)通知7.1.2培訓(xùn)教材和講義7.1.3考試試卷7.1.4受訓(xùn)人員及簽到狀況7.1.5培訓(xùn)效果評(píng)估7.1.6受訓(xùn)人員書面考核成績(jī)及心得總結(jié)。培訓(xùn)方案方案4一、財(cái)務(wù)工作指導(dǎo)思想以經(jīng)營為中心，為各部門〔各分公司〕效勞，力爭(zhēng)到達(dá)企業(yè)利益最大化。二、財(cái)務(wù)工作原那么〔一〕、堅(jiān)持財(cái)務(wù)部工作在總經(jīng)理〔分管副總〕領(lǐng)導(dǎo)下，采取部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)所有分、子公司的財(cái)務(wù)管理和資金調(diào)配工作的原那么?！捕?、堅(jiān)持財(cái)務(wù)人員實(shí)行"垂直管理",各單位財(cái)務(wù)人員均由總公司委派的原那么。〔三〕、堅(jiān)持要在核算型財(cái)務(wù)的根底上完成向集中型財(cái)務(wù),集約型財(cái)務(wù),管理型財(cái)務(wù),經(jīng)營型財(cái)務(wù)的轉(zhuǎn)型原那么?！菜摹?、堅(jiān)持穩(wěn)健的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略,建立以防患經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)為核心的財(cái)務(wù)預(yù)警機(jī)制原那么。三、職能與權(quán)限〔一〕財(cái)務(wù)部職能：1．財(cái)務(wù)管理2．會(huì)計(jì)核算3．方案統(tǒng)籌管理〔二〕財(cái)務(wù)部職責(zé)財(cái)務(wù)部主要職責(zé)是，根據(jù)公司總經(jīng)理的經(jīng)營目的，組織建立各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，疏通融資渠道，對(duì)財(cái)務(wù)核算工作和資金運(yùn)作進(jìn)展總控制；同時(shí)對(duì)公司的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)展監(jiān)控，及時(shí)做好財(cái)務(wù)分析^p和財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)報(bào)告，為經(jīng)營決策提供根據(jù)，以維護(hù)公司和全體員工的利益，保證經(jīng)營目的的實(shí)現(xiàn)。1、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，建立完好的賬簿管理體制和財(cái)務(wù)核算體系。2、健全財(cái)務(wù)管理制度，編制財(cái)務(wù)方案，加強(qiáng)經(jīng)營核算管理。3、分析^p財(cái)務(wù)方案的執(zhí)行情況，提供財(cái)務(wù)分析^p報(bào)告，檢查監(jiān)視財(cái)務(wù)紀(jì)律執(zhí)行情況。4、當(dāng)好決策參謀，及時(shí)準(zhǔn)確地向決策者和相關(guān)管理者提供可靠的會(huì)計(jì)信息。5、編制記賬憑證和各類報(bào)表，妥善管理睬計(jì)賬冊(cè)檔案。6、負(fù)責(zé)公司職工的勞開工資、職工福利的發(fā)放。7、負(fù)責(zé)公司各種費(fèi)用的審核和報(bào)銷，進(jìn)展本錢控制管理。8、協(xié)調(diào)與稅務(wù)、銀行部門的關(guān)系，執(zhí)行國家稅法政策，及時(shí)做好納稅申報(bào)工作。9、進(jìn)展公司內(nèi)部控制制度設(shè)計(jì)，做好各項(xiàng)審計(jì)工作。10、有效合理使用資金，根據(jù)單位資金情況做好融資工作。11、編制各種方案統(tǒng)計(jì)報(bào)表，完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的其他工作?！踩池?cái)務(wù)部權(quán)利1、參與公司重大經(jīng)營決策，為決策提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和信息的權(quán)利。2、參與年度、季度、月度消費(fèi)方案的制定，并提出意見和建議的權(quán)利。3、參與年度、季度、月度銷售方案的制定，并提出意見和建議的權(quán)利。4、參與年度、季度、月度采供方案的制定，并提出意見和建議的權(quán)利。5、對(duì)違背財(cái)務(wù)制度的部門、分支構(gòu)造和個(gè)人給予處分。6、對(duì)其他部門施行財(cái)務(wù)監(jiān)視和考核。7、部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)。8、要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)利。財(cái)務(wù)總監(jiān)的職責(zé)1、在董事會(huì)和總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，總管公司會(huì)計(jì)、報(bào)表、預(yù)算工作。2、制定、施行公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，以支持公司推行經(jīng)營戰(zhàn)略。3、負(fù)責(zé)制定公司利潤方案、資本投資、財(cái)務(wù)規(guī)劃、銷售前景、開支預(yù)算或本錢標(biāo)準(zhǔn)。4、進(jìn)展稅收管理和方案制定。5、健全公司內(nèi)部核算體系和財(cái)務(wù)管理的規(guī)章制度。6、開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析^p，編制公司財(cái)務(wù)方案、本錢方案，增收節(jié)支、進(jìn)步效益。7、監(jiān)視公司遵守國家財(cái)經(jīng)法令、紀(jì)律，以及董事會(huì)決議。財(cái)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)1、主持本部的全面工作，組織并催促部門人員全面完本錢部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。2、根據(jù)集團(tuán)公司中、長期經(jīng)營方案，組織編制集團(tuán)年度綜合財(cái)務(wù)方案的控制標(biāo)準(zhǔn)。3、負(fù)責(zé)組織《會(huì)計(jì)法》及地方政府有關(guān)財(cái)務(wù)工作法律法規(guī)的貫徹落實(shí)。4、制定、維護(hù)、改良公司財(cái)務(wù)管理制度和政策，制定年度、季度財(cái)務(wù)方案。5、進(jìn)展公司本錢管理，開展本錢預(yù)測(cè)、控制、核算、分析^p工作，進(jìn)步贏利程度。6、負(fù)責(zé)建立和完善公司財(cái)務(wù)稽核、審計(jì)內(nèi)部控制制度，監(jiān)視其執(zhí)行情況。7、負(fù)責(zé)資金、資產(chǎn)的管理。8、對(duì)公司稅收進(jìn)展整體籌劃與管理，按時(shí)完成稅務(wù)申報(bào)以及年度審計(jì)工作。9、對(duì)公司重大的投資、融資、并購等經(jīng)營活動(dòng)提供建議和決策支持。10、向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)經(jīng)營狀況，為高管人員提供財(cái)務(wù)分析^p數(shù)據(jù)和建議。11、組織考核、分析^p公司經(jīng)濟(jì)成果，提出可行的建議和措施。培訓(xùn)方案方案5培訓(xùn)主題：培養(yǎng)一支忠誠快樂員工隊(duì)伍培訓(xùn)宗旨：與時(shí)俱進(jìn)、高效多能、工學(xué)相濟(jì)、全面評(píng)估培訓(xùn)重要性：培訓(xùn)之所以重要是因?yàn)椋号嘤?xùn)是過濾網(wǎng)-培訓(xùn)可刪去不利于酒店開展的態(tài)度、理念和行為；培訓(xùn)是調(diào)色板-培訓(xùn)可進(jìn)步員工對(duì)酒店文化和行為的認(rèn)知度和認(rèn)可度；培訓(xùn)是磁石-培訓(xùn)有利于進(jìn)步酒店的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神。培訓(xùn)目的：本店知識(shí)培訓(xùn)包括本店的創(chuàng)立背景、地理位置、建筑風(fēng)格、經(jīng)營理念、經(jīng)營特色、客狀況、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、本店產(chǎn)品知識(shí)等內(nèi)容，使員工對(duì)自己的“家”有一全面的認(rèn)識(shí)和理解。禮節(jié)禮貌培訓(xùn)包括嚴(yán)格的儀容、儀表、儀態(tài)、表情、眼神、語言、動(dòng)作等方面的要求以