光大銀行實習(xí)報告（4篇）

光大銀行實習(xí)報告（4篇）一實習(xí)單位簡介

中國光大銀行成立于1992年8月，是由中國光大（集團）總公司控股，亞洲開發(fā)銀行等228家中外股東參資入股的國內(nèi)第一家國有控股有國際金融組織參股的銀行。

中國光大銀行成立13年來，伴隨著中國金融業(yè)的進展進程，不斷開拓創(chuàng)新，銳意進取，各項業(yè)務(wù)不斷拓展，規(guī)模不斷擴大，截至20xx年末，全行資產(chǎn)總額達5301億元，一般存款余額4500億元，其中儲蓄存款余額792億元，實現(xiàn)經(jīng)營利潤55.17億元，整體規(guī)模實力處于國內(nèi)股份制商業(yè)銀行前列。20xx年7月，在英國《銀行家》雜志最新評出全球1000家大銀行中，中國光大銀行排名第295位，成為一家對中國經(jīng)濟，社會有影響力的全國性股份制商業(yè)銀行。

13年來，中國光大銀行始終堅持“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)化效勞，較好地適應(yīng)了市場和客戶不斷變化的需求，在綜合經(jīng)營，公司銀行業(yè)務(wù)，國際業(yè)務(wù)，理財業(yè)務(wù)等方面培育了較強的比擬競爭優(yōu)勢，成為唯一一家擁有全面代理財政國庫業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行；唯一一家連續(xù)五年獲得摩根——大通銀行清算質(zhì)量認證獎的商業(yè)銀行；首批獲得短期融資券主承銷業(yè)務(wù)資格，承銷業(yè)績遙遙領(lǐng)先；首批同時獲得了企業(yè)年金基金托管人和賬戶治理人兩項資格；首家推出人民幣理財業(yè)務(wù)，其理財品牌在同業(yè)處于領(lǐng)跑地位；首家推出固定利率房貸業(yè)務(wù)，引起社會客戶廣泛關(guān)注。。。。。。特殊是首家推出的“陽光理財”本外幣系列產(chǎn)品深受客戶青睞，逐步成為國內(nèi)金融知名品牌，樹立了精品銀行，理財銀行良好的社會形象。

截止20xx年12月末，我行“總對總”項下工程機械借款余額到達117.8億元，較年初增長58.9億元，增長率100。

截止20xx年12月31日，總行為35家合作企業(yè)（含3家總對分合作企業(yè)）累計授信162.65億，目前已使用額度117.8億元，占比72。截止20xx年12月31日，“總對總”項下逾期率0.74，按五級分類口徑統(tǒng)計，不良借款兩筆，不良余額23.06萬元（目前其中一筆已結(jié)清，另一筆借款人已歸還局部借款），不良率近于0.01。

“總對總”業(yè)務(wù)開展五年來，局部合作工程項下的合作企業(yè)（含經(jīng)銷商）對到達回購條件的借款，按合作協(xié)議條款商定履行了回購責(zé)任。截止20xx年12月末，回購率為0.52。

二實習(xí)內(nèi)容

我在光大銀行的私人業(yè)務(wù)部進展了為期兩個月的實習(xí)，該部門的工作內(nèi)容主要為商品房借款和個人工程機械借款，現(xiàn)將個人工程機械借款的有關(guān)概念準則報告如下。

所謂工程機械借款是指借款人向申請購置工程車輛或機械設(shè)備的借款人發(fā)放的人民幣借款。該行目前開辦的工程機械借款業(yè)務(wù)，原則上僅限于總行與制造商簽訂的“總對總”項下的由工程機械制造商直接銷售或指定經(jīng)銷商銷售的工程車輛和機械設(shè)備，特別狀況需上報總行審批?！翱倢偂惫こ虣C械借款業(yè)務(wù)是指中國光大銀行總行及各分支機構(gòu)分別與工程機械制造商，特約經(jīng)銷商簽訂《關(guān)于建立工程機械金融網(wǎng)合作協(xié)議》及《關(guān)于建立工程機械金融網(wǎng)合作協(xié)議的附屬協(xié)議》，為工程機械制造商，特約經(jīng)銷商推舉的終端用戶供應(yīng)的個人工程機械借款業(yè)務(wù)。

借款對象：年滿18周歲，具有完全民事行為力量的中國國籍自然人。借款人必需同時具備以下條件：1在借款人本?。ɑ虻貐^(qū)）有常住戶口或有效居住證明，有固定和具體的住址；2有2年以上的相關(guān)從業(yè)閱歷，具有肯定的個人資產(chǎn)和歸還借款本息的力量；3持有合法有效的工程機械購置合同或協(xié)議；4在借款人處開立了人民幣個人儲蓄賬戶或持有借款人同城分支機構(gòu)發(fā)行的陽光卡；5具有不低于所購工程機械設(shè)備購置凈價（指實際成交價格，不含各類附加稅費及保費等）的30的存款作為首期付款，或供應(yīng)有效的相應(yīng)首付款發(fā)票或收據(jù)；6借款人同意借款人將所借款項劃入經(jīng)銷商/制造商在借款人處開立的賬戶或借款人認可的其他賬戶；7能夠供應(yīng)借款人總行認可的有效擔(dān)保方式；8能夠供應(yīng)已與建立單位簽訂的工程承包合同或租賃合同；9借款人總行規(guī)定的其他條件。

借款額度：借款金額最高不超過工程機械設(shè)備購置凈價的70（含），單一自然人或家庭借款總余額原則上不得超過800萬元。借款期限：單筆借款期限最長不超過3年（對于單價較高的挖掘機，懸挖鉆機，攤鋪機等特別類產(chǎn)品可適當(dāng)延長至4年）。借款人在確定借款期限時，應(yīng)在綜合考慮借款人的經(jīng)濟收入狀況，還款力量，保證或抵押物狀況，安康狀況及年齡等因素的根底上合理確定借款期限。借款到期時借款人的年齡不得過60周歲。借款利率：借款利率按中國人民銀行規(guī)定的相應(yīng)借款基準利率浮動肯定比例確定，原則上，可上浮但不得下浮。借款期限在一年以內(nèi)（含）的，遇中國人民銀行調(diào)整基準利率的，仍實行合同利率，不分段計息；借款期限在一年以上的，遇中國人民銀行調(diào)整基準利率的，我行規(guī)定在合同期內(nèi)按年調(diào)整，即在下一年度的公歷1月1日起按相應(yīng)利率檔次執(zhí)行新的借款利率。如未遇基準利率調(diào)整，則下一年度利率與上年度利率一樣。對借款人未按合同商定用途使用借款或未按合同商定日期還款的，借款人根據(jù)中國人民銀行的規(guī)定計收罰息。本借款還款方式包括按月等額，按月等本兩種還款方式。本借款實行從放款的次月起開頭還款，每一個公歷月為一個還款期，均按月計收利息。合同商定的首期和最終一期按實際占用天數(shù)計算利息。

借款擔(dān)保方式：所購工程機械設(shè)備抵押經(jīng)銷商/分公司/子公司/辦事處全額回購擔(dān)保制造商全額回購擔(dān)?？隙ū壤ＷC金。即通過授信方式賜予制造商肯定的按揭回購擔(dān)保額度，為本業(yè)務(wù)項下借款人供應(yīng)全額回購擔(dān)保，并要求制造商/經(jīng)銷商在我行存入肯定的回購擔(dān)保保證金。

合作方的根本條件及合作方式：

（一）合作企業(yè)

1注冊資金在1億元人民幣以上，已在工程機械生產(chǎn)領(lǐng)域樹立國際聞名/知名品牌的行業(yè)龍頭企業(yè)；

2產(chǎn)銷規(guī)模較大和技術(shù)力氣雄厚的國內(nèi)大型企業(yè)或績優(yōu)上市公司；

3年產(chǎn)量原則上應(yīng)在全國相應(yīng)類別設(shè)備制造中占主導(dǎo)地位的前10名之內(nèi)，年銷售額在10億元人民幣以上，企業(yè)總體贏利水平較好。

4依據(jù)《中國光大銀行客戶信用評級試行方法》，我行支持的工程機械合作企業(yè)信用評級原則上應(yīng)在a級（含）以上。

（二）經(jīng)銷商

1原則上應(yīng)與借款人在同一城市；

2由合作企業(yè)推舉的；

3具有單一品牌專賣店模式或多品牌的綜合銷售市場模式；

4經(jīng)營標準，能夠向客戶供應(yīng)合作企業(yè)生產(chǎn)的正宗產(chǎn)品；

5有良好的信譽，且具有較強的催收，清收和代理訴訟力量。

借款人申請工程機械借款，應(yīng)以書面形式向借款人提出申請并提交以下材料：

1借款人狀況調(diào)查表

2借款申請書

3本省/地區(qū)常住戶口或有效居留證件

4有效身份證件（指身份證，戶口簿，護照，軍官證，居住證明等）

5本人或家庭經(jīng)濟收入證明

6婚姻狀況證明

7與指定經(jīng)銷商簽訂的購車合同或協(xié)議

8具有不低于所購工程機械設(shè)備凈價的30的存款作為首付款，或供應(yīng)有效的相應(yīng)首付款發(fā)票或收據(jù)

9與建立單位簽訂的工程施工承包合同

10制造商和經(jīng)銷商出具的工程機械借款申請暨不行撤銷回購擔(dān)保承諾函

11借款人總行要求供應(yīng)的其他資料

借款人在收到客戶（借款人）的申請材料后，應(yīng)協(xié)作工程機械合作企業(yè)進展客戶資信調(diào)查和評估工作，貸前調(diào)查原則上實行雙人調(diào)查制度，并明確主，協(xié)辦關(guān)系，調(diào)查過程由雙人共同完成，客戶經(jīng)理必需對借款人，擔(dān)保人資料的真實性負責(zé)。調(diào)查中與借款人面談的事項，經(jīng)辦部門需做具體紀錄，經(jīng)借款人簽字確認后存檔。不得因有廠家供應(yīng)回購擔(dān)保而放棄我行自主審查的工作。貸前調(diào)查應(yīng)著重審查借款人（或其所在單位）資信狀況，須仔細分析借款人的還款力量。

三實習(xí)過程中了解到的問題

1受某些地區(qū)市場影響，因銷售量較小，個別經(jīng)銷商未按協(xié)議商定金額起存保證金

2因人力缺乏導(dǎo)致借款人在辦理按揭手續(xù)時未能與經(jīng)辦行人員接觸，從而存在借款人的收入證明，工程承包合同等與實際不符的狀況

3有些廠家或經(jīng)銷商代墊資金歸還逾期借款，造成借款不滿意回購條件的假象

四實習(xí)感受

2個月的實習(xí)生活讓我對辦理借款業(yè)務(wù)有兩點感受。首先，要嫻熟地把握借款學(xué)問，在與客戶洽談協(xié)商時能敏捷善辯，對于社交禮儀也要了解熟知，這樣在談業(yè)務(wù)時不至于讓自己生硬死板，間或的談笑風(fēng)生是必要的。其次，就是手續(xù)辦理及放款速度肯定要快，這樣會增加客戶的滿足度和信任度，促使再次合作的產(chǎn)生。

所謂“世間無難事，只怕有心人”，只要專心努力，就肯定能做好。我想，經(jīng)受了兩個月的銀行實習(xí)，自己學(xué)到了許多，以后不管在哪里工作，我肯定會有所作為的，加油嘍。

光大銀行實習(xí)報告篇二

一、實習(xí)單位簡介

中國光大銀行成立于xx年8月，是由中國光大（集團）總公司控股，亞洲開發(fā)銀行等228家中外股東參資入股的國內(nèi)第一家國有控股有國際金融組織參股的銀行。

中國光大銀行成立13年來，伴隨著中國金融業(yè)的進展進程，不斷開拓創(chuàng)新，銳意進取，各項業(yè)務(wù)不斷拓展，規(guī)模不斷擴大，截至20xx年末，全行資產(chǎn)總額達5301億元，一般存款余額4500億元，其中儲蓄存款余額792億元，實現(xiàn)經(jīng)營利潤55.17億元，整體規(guī)模實力處于國內(nèi)股份制商業(yè)銀行前列。20xx年7月，在英國《銀行家》雜志最新評出全球1000家大銀行中，中國光大銀行排名第295位，成為一家對中國經(jīng)濟，社會有影響力的全國性股份制商業(yè)銀行。

xx年來，中國光大銀行始終堅持“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向“的經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)化效勞，較好地適應(yīng)了市場和客戶不斷變化的需求，在綜合經(jīng)營，公司銀行業(yè)務(wù)，國際業(yè)務(wù)，理財業(yè)務(wù)等方面培育了較強的比擬競爭優(yōu)勢，成為唯一一家擁有全面代理財政國庫業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行；唯一一家連續(xù)五年獲得摩根——大通銀行清算質(zhì)量認證獎的商業(yè)銀行；首批獲得短期融資券主承銷業(yè)務(wù)資格，承銷業(yè)績遙遙領(lǐng)先；首批同時獲得了企業(yè)年金基金托管人和賬戶治理人兩項資格；首家推出人民幣理財業(yè)務(wù)，其理財品牌在同業(yè)處于領(lǐng)跑地位；首家推出固定利率房貸業(yè)務(wù)，引起社會客戶廣泛關(guān)注。特殊是首家推出的“陽光理財“本外幣系列產(chǎn)品深受客戶青睞，逐步成為國內(nèi)金融知名品牌，樹立了精品銀行，理財銀行良好的社會形象。

截止20xx年12月31日，總行為35家合作企業(yè)（含3家總對分合作企業(yè)）累計授信162。65億，目前已使用額度117。8億元，占比72%。截止20xx年12月31日，“總對總“項下逾期率0.74%，按五級分類口徑統(tǒng)計，不良貸款兩筆，不良余額23.06萬元（目前其中一筆已結(jié)清，另一筆借款人已歸還局部貸款），不良率近于0.01%。

截止20xx年12月末，我行“總對總“項下工程機械貸款余額到達117.8億元，較年初增長58.9億元，增長率100%。

“總對總“業(yè)務(wù)開展五年來，局部合作工程項下的合作企業(yè)（含經(jīng)銷商）對到達回購條件的貸款，按合作協(xié)議條款商定履行了回購責(zé)任。截止20xx年12月末，回購率為0.52%。

二、實習(xí)內(nèi)容

我在光大銀行的私人業(yè)務(wù)部進展了為期兩個月的實習(xí)，該部門的工作內(nèi)容主要為商品房貸款和個人工程機械貸款，現(xiàn)將個人工程機械貸款的有關(guān)概念準則報告如下。

所謂工程機械貸款是指貸款人向申請購置工程車輛或機械設(shè)備的借款人發(fā)放的人民幣貸款。該行目前開辦的工程機械貸款業(yè)務(wù)，原則上僅限于總行與制造商簽訂的“總對總“項下的由工程機械制造商直接銷售或指定經(jīng)銷商銷售的工程車輛和機械設(shè)備，特別狀況需上報總行審批?！翱倢偂肮こ虣C械貸款業(yè)務(wù)是指中國光大銀行總行及各分支機構(gòu)分別與工程機械制造商，特約經(jīng)銷商簽訂《關(guān)于建立工程機械金融網(wǎng)合作協(xié)議》及《關(guān)于建立工程機械金融網(wǎng)合作協(xié)議的附屬協(xié)議》，為工程機械制造商，特約經(jīng)銷商推舉的終端用戶供應(yīng)的個人工程機械貸款業(yè)務(wù)。

貸款對象：年滿18周歲，具有完全民事行為力量的中國國籍自然人。

借款人必需同時具備以下條件：

1、在貸款人本省（或地區(qū)）有常住戶口或有效居住證明，有固定和具體的住址；

2、有2年以上的相關(guān)從業(yè)閱歷，具有肯定的個人資產(chǎn)和歸還貸款本息的力量；

3、持有合法有效的工程機械購置合同或協(xié)議；

4、在貸款人處開立了人民幣個人儲蓄賬戶或持有貸款人同城分支機構(gòu)發(fā)行的陽光卡；

5、具有不低于所購工程機械設(shè)備購置凈價（指實際成交價格，不含各類附加稅費及保費等）的30%的存款作為首期付款，或供應(yīng)有效的相應(yīng)首付款發(fā)票或收據(jù)；

6、借款人同意貸款人將所貸款項劃入經(jīng)銷商/制造商在貸款人處開立的賬戶或貸款人認可的其他賬戶；

7、能夠供應(yīng)貸款人總行認可的有效擔(dān)保方式；

8、能夠供應(yīng)已與建立單位簽訂的工程承包合同或租賃合同；

9、貸款人總行規(guī)定的其他條件。

貸款額度：貸款金額最高不超過工程機械設(shè)備購置凈價的70%(含)，單一自然人或家庭貸款總余額原則上不得超過800萬元。

貸款期限：單筆貸款期限最長不超過3年（對于單價較高的挖掘機，懸挖鉆機，攤鋪機等特別類產(chǎn)品可適當(dāng)延長至4年）。

貸款人在確定貸款期限時，應(yīng)在綜合考慮借款人的經(jīng)濟收入狀況，還款力量，保證或抵押物狀況，安康狀況及年齡等因素的根底上合理確定貸款期限。貸款到期時借款人的年齡不得超過60周歲。貸款利率：貸款利率按中國人民銀行規(guī)定的相應(yīng)貸款基準利率浮動肯定比例確定，原則上，可上浮但不得下浮。貸款期限在一年以內(nèi)(含)的，遇中國人民銀行調(diào)整基準利率的，仍實行合同利率，不分段計息；

貸款期限在一年以上的，遇中國人民銀行調(diào)整基準利率的，我行規(guī)定在合同期內(nèi)按年調(diào)整，即在下一年度的公歷1月1日起按相應(yīng)利率檔次執(zhí)行新的貸款利率。

如未遇基準利率調(diào)整，則下一年度利率與上年度利率一樣。對借款人未按合同商定用途使用貸款或未按合同商定日期還款的，貸款人根據(jù)中國人民銀行的規(guī)定計收罰息。本貸款還款方式包括按月等額，按月等本兩種還款方式。本貸款實行從放款的次月起開頭還款，每一個公歷月為一個還款期，均按月計收利息。合同商定的首期和最終一期按實際占用天數(shù)計算利息。

貸款擔(dān)保方式：所購工程機械設(shè)備抵押+經(jīng)銷商/分公司/子公司/辦事處全額回購擔(dān)保+制造商全額回購擔(dān)保+肯定比例保證金。即通過授信方式賜予制造商肯定的按揭回購擔(dān)保額度，為本業(yè)務(wù)項下借款人供應(yīng)全額回購擔(dān)保，并要求制造商/經(jīng)銷商在我行存入肯定的回購擔(dān)保保證金。

合作方的根本條件及合作方式：

（一）合作企業(yè)

1、注冊資金在1億元人民幣以上，已在工程機械生產(chǎn)領(lǐng)域樹立國際聞名/知名品牌的行業(yè)龍頭企業(yè)；

2、年產(chǎn)量原則上應(yīng)在全國相應(yīng)類別設(shè)備制造中占主導(dǎo)地位的前10名之內(nèi)，年銷售額在10億元人民幣以上，企業(yè)總體贏利水平較好；

3、產(chǎn)銷規(guī)模較大和技術(shù)力氣雄厚的國內(nèi)大型企業(yè)或績優(yōu)上市公司；

4、依據(jù)《中國光大銀行客戶信用評級試行方法》，我行支持的工程機械合作企業(yè)信用評級原則上應(yīng)在A級(含)以上。

（二）經(jīng)銷商

1、原則上應(yīng)與貸款人在同一城市；

2、由合作企業(yè)推舉的；

3、具有單一品牌專賣店模式或多品牌的綜合銷售市場模式；

5、有良好的信譽，且具有較強的催收，清收和代理訴訟力量；

4、經(jīng)營標準，能夠向客戶供應(yīng)合作企業(yè)生產(chǎn)的正宗產(chǎn)品；

借款人申請工程機械貸款，應(yīng)以書面形式向貸款人提出申請并提交以下材料：

1、借款人狀況調(diào)查表

2、借款申請書

3、有效身份證件（指身份證，戶口簿，護照，軍官證，居住證明等）

4、本省/地區(qū)常住戶口或有效居留證件

5、本人或家庭經(jīng)濟收入證明

6、婚姻狀況證明

7、與建立單位簽訂的工程施工承包合同

8、與指定經(jīng)銷商簽訂的購車合同或協(xié)議

9、具有不低于所購工程機械設(shè)備凈價的30%的存款作為首付款，或供應(yīng)有效的相應(yīng)首付款發(fā)票或收據(jù)

10、制造商和經(jīng)銷商出具的工程機械貸款申請暨不行撤銷回購擔(dān)保承諾函

11、貸款人總行要求供應(yīng)的其他資料

貸款人在收到客戶（借款人）的申請材料后，應(yīng)協(xié)作工程機械合作企業(yè)進展客戶資信調(diào)查和評估工作，貸前調(diào)查原則上實行雙人調(diào)查制度，并明確主，協(xié)辦關(guān)系，調(diào)查過程由雙人共同完成，客戶經(jīng)理必需對借款人，擔(dān)保人資料的真實性負責(zé)。調(diào)查中與借款人面談的事項，經(jīng)辦部門需做具體紀錄，經(jīng)借款人簽字確認后存檔。不得因有廠家供應(yīng)回購擔(dān)保而放棄我行自主審查的工作。貸前調(diào)查應(yīng)著重審查借款人（或其所在單位）資信狀況，須仔細分析借款人的還款力量。

三、實習(xí)過程中了解到的問題

1、受某些地區(qū)市場影響，因銷售量較小，個別經(jīng)銷商未按協(xié)議商定金額起存保證金。

2、有些廠家或經(jīng)銷商代墊資金歸還逾期貸款，造成貸款不滿意回購條件的假象。

3、因人力缺乏導(dǎo)致借款人在辦理按揭手續(xù)時未能與經(jīng)辦行人員接觸，從而存在借款人的收入證明，工程承包合同等與實際不符的狀況。

四、實習(xí)感受

2個月的實習(xí)生活讓我對辦理貸款業(yè)務(wù)有兩點感受。首先，要嫻熟地把握貸款學(xué)問，在與客戶洽談協(xié)商時能敏捷善辯，對于社交禮儀也要了解熟知，這樣在談業(yè)務(wù)時不至于讓自己生硬死板，間或的談笑風(fēng)生是必要的。其次，就是手續(xù)辦理及放款速度肯定要快，這樣會增加客戶的滿足度和信任度，促使再次合作的產(chǎn)生。

光大銀行實習(xí)報告篇三

時間過的真快，轉(zhuǎn)瞬間已來咱光大銀行望京支行實習(xí)了一個月，時間雖然不長，但是卻讓我收獲和成長了太多太多。

下面我想從銀行業(yè)務(wù)，銀行軟實力，銀行理財產(chǎn)品、個人感悟和完畢語五個大方面來向領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我這一個月的收獲：

一、銀行業(yè)務(wù)：

這一局部主要是我所學(xué)到的一點根底的對私業(yè)務(wù)學(xué)問，依據(jù)這一個月實習(xí)所遇到的狀況，根本的對私業(yè)務(wù)大體可以分為以下幾類：開卡，存款，匯款，換匯，個人信息修改，提前還貸，理財產(chǎn)品購置，西聯(lián)匯款等。

1、這些根本的業(yè)務(wù)大多屬于重復(fù)性的機械性勞動，假如可以在這上面提高效率、節(jié)約時間，那么理財經(jīng)理們就能有更多的時間去進展客戶、維護客戶。

基于上面的目的，我個人有一些不成熟的看法想向領(lǐng)導(dǎo)匯報：

不同的業(yè)務(wù)需要填寫不同的單子，假如單以填寫單子的平均速度來測算，理財產(chǎn)品購置和西聯(lián)匯款兩類業(yè)務(wù)所耗時間最長。

（1）由于西聯(lián)匯款的中國代理銀行只有三家，所以來咱行辦理西聯(lián)匯款的人比擬多，其中又以外國人居多，他們中幾乎沒有人能夠嫻熟的使用中文或者看懂漢字，所以在填單過程中極簡單犯錯，而西聯(lián)匯款要求嚴格，單子上有一點點涂改都必需重寫，這樣不僅降低咱行的辦事效率、消耗資源，同時也鋪張了客戶的珍貴時間。

個人建議：在填單臺的醒目位置放一張?zhí)顔螛颖?，并用中英文標注出留意事項，這樣就不必每次都向客戶解釋應(yīng)當(dāng)怎么填，提高工作效率

（2）客戶在購置理財產(chǎn)品時，理財經(jīng)理需要指導(dǎo)客戶填寫多張單子，并需要查看客戶的風(fēng)險評估，同時還要打印產(chǎn)品說明書，這一系列效勞的完成至少需要3到5分鐘的時間，這還沒有算上前期給客戶介紹理財產(chǎn)品所耗的時間，假如在人多的時候簡單應(yīng)付不過來而犯一些低級的錯誤，例如：沒有跟客戶解釋清晰產(chǎn)品到期時間而導(dǎo)致后期產(chǎn)生糾紛。

個人建議：

提前做好分類，許多固定環(huán)節(jié)可以提前預(yù)備，例如拿單子、打印產(chǎn)品說明書，這些都可以提前做好，等客戶購置填單時一次性全部拿給客戶，省去中間環(huán)節(jié)所耗時間。同時也可以讓咱們的大堂顯得井井有條，不至于在人多時顯得那么忙亂。

2、由于各種緣由的影響，二樓的VIP業(yè)務(wù)改到在一樓辦理，這就讓許多VIP客戶覺得自己并沒有受到應(yīng)得的VIP待遇，常常遇到VIP客戶埋怨他們等待的時間太長。

個人建議：

（1）讓VIP客戶享有在任何窗口都可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)利，不要僅限于4號窗口。

（2）假如VIP客戶在某一時間段內(nèi)人數(shù)較多，就盡量安撫客戶心情，照實的跟客戶們解釋說：行里領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)意識到這個問題，所以正在著手對二樓進展裝修改造，等完工后會給客戶呈現(xiàn)出更高質(zhì)量的硬件環(huán)境，請客戶理解支持。

二、銀行軟實力：

讓我最為敬佩、最為驕傲并且讓我學(xué)到的最有價值的，便是咱們光大銀行望京支行的軟實力。下面分三個小方面來談?wù)勎覍υ蹅兺┲械能泴嵙Φ睦斫猓?/p>

1、英明的領(lǐng)導(dǎo)：

一個好的領(lǐng)導(dǎo)，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子，可以充分發(fā)揮員工的潛能，咱行的進展就充分印證了這一點：零售業(yè)務(wù)在兄弟支行中做的最好，幾乎全部的考核指標都能夠名列前茅。通過這一個月的實習(xí)，我深深的敬佩王行的領(lǐng)導(dǎo)力和親和力，王行對全局的掌控，對細節(jié)的把握，對危機的處理等各方面堪稱完善，我也特別幸運能夠近距離的跟這樣優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)接觸、學(xué)習(xí)。每天最讓我感到興奮的事，就是能夠去王行辦公室開會，聽王行的講話，每天都能讓我有新的收獲，新的啟迪，我個人認為這是咱望京支行最大的財寶。

2、優(yōu)秀的理財團隊：

咱行的零售業(yè)務(wù)之所以做的這么好，與咱行理財團隊的努力是分不開的。通過這一個月的接觸，我發(fā)覺理財團隊里人才濟濟，各有特色：夏哥的認真仔細、不差毫厘，陸哥的營銷力量和對大堂的掌控力，黃哥對高端客戶的進展和把握力、精彩的學(xué)習(xí)力量，安樂姐和思楊姐特有的親和力和踏實肯干的工作作風(fēng)，都讓我受益匪淺。他們每個人都是我的教師，都是我學(xué)習(xí)的典范，在他們身上所表達出的特質(zhì)，可以讓我受用終生。

最讓我感動的是這個團隊的分散力，雖然各有千秋，各有特長，但絲毫沒有影響他們之間和諧共處的氣氛。每個人都盡可能的為他人著想，相互幫扶的同時又不失良性競爭，這種積極和諧的良性循環(huán)使咱們的理財團隊能夠在王行的英明領(lǐng)導(dǎo)下不斷取得更好的成績。

3、光大銀行特有的“陽光效勞”：

不得不成認，通過這些天的實習(xí)，一改往日我對銀行的那種暮氣沉沉、態(tài)度惡劣的形象，反之給我的感受是，光大銀行真正把顧客放在第一位，專心效勞，真誠效勞，陽光效勞。從“來有迎聲，走有送聲”、每天早晨開門五分鐘的“晨迎”等細節(jié)方面的精益求精，到對一些“刁蠻客戶”的危機處理上的“有理有利有節(jié)”，無不表達出咱們銀行特有的這種“陽光效勞”精神，也充分落實了“陽光在心，效勞在行”的品牌理念。

這里有兩個比擬有代表性的事例：一個是裴女士的“活期寶大事”。那天正好王行去總行開會，雖然已經(jīng)接近下班時間，但是王行聽到消息后馬上從金融街趕回，急躁細致的親自處理糾紛，直到最終勝利的解決把問題解決，讓客戶滿足，前后消耗了大量的時間和精力，這樣的工作作風(fēng)在“四大行”是不行能消失的。其次個事例是：有一天早晨接近9點，此時外面正下著大雨，氣溫較低，有一個抱著小孩的中年婦女正在外面著急的等待著，雖然還沒有準時到9點，但是理財經(jīng)理馬安樂卻主動要求先把門先翻開，讓抱著孩子的婦女先進來，別凍著孩子。

類似這些事例每天都在發(fā)生，無時無刻不讓我感動和驕傲，感動的是從上至下的這種“陽光效勞”的工作作風(fēng)，這種真正為客戶著想的意識已經(jīng)融入到了行里每個人的血液中，已經(jīng)形成了一種下意識的習(xí)慣而不單單是個別人的“突發(fā)奇想”。驕傲的是我能夠身處這樣一個完善的工作氣氛之中，深受四周環(huán)境影響的我現(xiàn)在也不斷的提高自己，把“陽光效勞”融入到我的日常工作和生活中，讓我獲益匪淺。

雖然咱行的“陽光效勞”已經(jīng)日趨成熟，但是怎么樣更好、更有效率的為客戶效勞，卻是一個永無止境的課題需要大家去探究。

這里列舉幾個其它銀行的比擬有特色的效勞方式，盼望能夠為領(lǐng)導(dǎo)層下一步的宏觀決策供應(yīng)一點微小的幫忙：

1、“自助填單系統(tǒng)”。目的是利用客戶在等待排隊時，客戶可以在自助填單機上通過二代身份證讀取、全鍵盤手工輸入的方式進展要辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)填寫，系統(tǒng)會自動校驗客戶填寫的信息是否合法，并進展填寫指導(dǎo)提示，客戶填寫完畢，自助填單機直接在原始憑證上進展套打，形成的單據(jù)與銀行現(xiàn)有的單據(jù)效率一樣，不轉(zhuǎn)變銀行現(xiàn)有流程。

2、“引導(dǎo)員”體系。可以設(shè)一至兩個“引導(dǎo)員”崗位，將一些如填單、交費等根底業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的公司，這些公司為給我們供應(yīng)業(yè)務(wù)精湛的引導(dǎo)員，幫忙我們處理一些日常根本業(yè)務(wù)。

(注：以上兩種方式都可以直接或者間接的減輕大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理的工作負擔(dān)，

使他們能夠“好鋼用在刀刃上”，將節(jié)約出來的時間和精力用在對中高端客戶的進展和維護上面，究竟這才是理財經(jīng)理的核心職責(zé)。)

3、加快推出“電子芯片銀行卡”的步伐。最近有許多客戶來咱行詢問關(guān)于更換電子芯片卡的相關(guān)信息，大堂里也早已掛出相關(guān)條幅，但是遲遲不見書面宣傳材料或者相關(guān)信息。據(jù)了解，工商銀行在這方面早已先行一步，將磁條卡全部更換為芯片銀行卡。較之與一般磁條卡，芯片卡更安全、更便捷，全球至今沒有消失被盜刷的案件。大堂前幾天剛處理了一起信用卡被盜刷的案件：持有咱行信用卡的客戶被盜刷幾萬元，客戶表示自己的卡從未離身，密碼只有自己知道。芯片銀行卡必將是將來的潮流和趨勢，咱們光大銀行假如能夠提前抓住時機，或許就能吸引更多的客戶前來辦卡。

三、銀行理財產(chǎn)品：

在我來望京報到之前，人力資源部就跟我說咱行的零售業(yè)務(wù)是做的最好的。通過我這一個月的接觸，的確是不同凡響，名副其實。

由于時間所限，我接觸的最多的就是咱行理財產(chǎn)品的營銷，在這里我就淺談一下我對咱行理財產(chǎn)品的一點點不成熟的了解：

由于市場行情的持續(xù)低迷，基金和股票的收益率很低，投資者大多比擬保守。雖然咱行大局部理財產(chǎn)品不承諾保本，但是風(fēng)險為兩顆星的非保本浮動收益的理財產(chǎn)品由于年化收益率相對其它銀行較高，風(fēng)險相對基金類理財產(chǎn)品而言相對較低，所以深受客戶青睞。這其中尤以短期理財產(chǎn)品（例如“T規(guī)劃”系列）的銷售量居多。分析客戶購置的動機：時間根本一樣的狀況下，“T規(guī)劃”的收益率平均要比“盈系列”高出零點三個百分點左右，根本上理性的投資人假如短期不使用資金的狀況下，根本上都會選擇收益率相對較高的理財產(chǎn)品。

我比擬困惑的是，為什么咱行的理財產(chǎn)品中，短期理財?shù)氖找媛噬踔烈纫恍╅L期理財產(chǎn)品的收益率還要高？由于個人的水平有限，我實在想不出這其中的緣由所在。這種狀況下，個人認為不是很適合咱行長期保存客戶資金，由于短期理財?shù)狡诤蟠罅靠蛻糈H回產(chǎn)品，能夠選擇連續(xù)把資金留在咱行做理財產(chǎn)品的究竟只是一局部，不利于咱行的長遠進展。個人認為行里是否可以建議設(shè)計一些時間比擬長一些、收益率與“T規(guī)劃”等短期理財產(chǎn)品持平或者更高一些的理財產(chǎn)品。

四、個人感悟

這是我畢業(yè)后的第一次銀行實習(xí)，也是至今為止收獲最多的一次實習(xí)。

假如可以用兩個字概括我全部的這些收獲，那就是“充實”。這表達在以下兩個方面：

1、業(yè)務(wù)力量上的“充實”。剛進咱行的時候，我特別的急躁，覺得自己無所不會、無所不能，眼高手低，全部剛畢業(yè)的大學(xué)生具有的種種缺點幾乎都可以在我身上表達。但是隨著自己工作的開展，漸漸的發(fā)覺原來一些在自己眼里并不那么起眼的工作卻蘊含

著巨大的才智，任何小事都不是看起來那么“小”。而且隨著學(xué)到的業(yè)務(wù)學(xué)問越多，就越感覺自己不知道的東西越多，需要提高的空間越大。就這樣一點點積存，一步步努力，使自己的心漸漸的沉了下來，漸漸的克制了急躁、眼高手低的缺點。正是由于業(yè)務(wù)上對我的熬煉，讓自己感覺現(xiàn)在的我比之前踏實了許多，穩(wěn)重了許多。

2、個人性格上的“充實”。咱行有這么完善的領(lǐng)導(dǎo)，這么高質(zhì)量的團隊，能跟這么多優(yōu)秀的人一起并肩作戰(zhàn)，共同奮斗，是我的幸運。通過與理財經(jīng)理們在平常工作上的協(xié)作和互動，通過他們平日對我點滴的教育，我學(xué)到了許多的道理，無論是做人還是做事。我信任這些道理睬使我受用終生。他們身上所表達出的特質(zhì)正是我所不具備的，正是我所需要學(xué)習(xí)和培育的。典范的力氣是無窮的，無論現(xiàn)在還是今后，我都將以這些優(yōu)秀的人才為我的典范和楷模。

五、完畢語

通過這一個月的實習(xí)，讓我從一張白紙到對銀行業(yè)務(wù)有了根本的了解，讓我從一個畢業(yè)剛踏入社會的稚嫩學(xué)生到如今已有知名銀行實習(xí)閱歷，從剛開頭的“舉目無親”到現(xiàn)在跟許多優(yōu)秀人才成為好朋友，我真的特別感謝上級領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個來望京支行實習(xí)的時機，特別感謝望京的領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和支持，感謝理財經(jīng)理們對我的教育和照看。

不管以后我選擇在哪里實習(xí)，在哪里作為我事業(yè)的開端，我都會謹記這段難忘的時間并布滿感恩。真心祝愿光大銀行能夠始終走在中國經(jīng)濟現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行。祝福光大望京支行能夠連續(xù)輝煌，祝福領(lǐng)導(dǎo)身體康健，萬事如意！

光大銀行實習(xí)報告篇四

依據(jù)學(xué)校畢業(yè)實習(xí)要求，本人于20xx年7月14號到8月10號期間在中國光大銀行新泰市支行城南分理處進展了為期4周的畢業(yè)實習(xí)。實習(xí)期間，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我熟識了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好把握了銀行會計實務(wù)工作，理論水平和實際工作力量均得到了熬煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實習(xí)的詳細狀況及體會作出一系統(tǒng)的總結(jié)。

一。實習(xí)單位簡介

中國光大銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成局部，總行設(shè)在北京。在國內(nèi)，中國光大銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，效勞功能齊全，不僅為廣闊客戶所信任，已成為中國最大的銀行之一。中國光大銀行實行總分行制，為一級法人，總行是全行經(jīng)營決策、風(fēng)險掌握、內(nèi)部監(jiān)視、財務(wù)核算以及人力資源治理的中心?？偧壏种C構(gòu)為非獨立核算單位，在總行授權(quán)范圍內(nèi)開展其經(jīng)營治理活動，對總行負責(zé)。中國光大銀行大力實施人才強行戰(zhàn)略，努力探究建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的人力資源鼓勵與約束機制。高度重視人才的聘請，培育，選拔和應(yīng)用，不斷提高人力資源治理科學(xué)化，制度化和標準化水平。20xx年，正式啟動人才培育工程，制定了人才培育工程五年規(guī)劃，把建立“三支隊伍”（經(jīng)營治理，專業(yè)技術(shù)，崗位技能人才隊伍），培育“五類人才”（決策人才，治理人才，專業(yè)技術(shù)人才，市場營銷人才，崗位操作人才），作為全含人才隊伍建立的重點。著力構(gòu)建全員學(xué)習(xí)，全過程學(xué)習(xí)，終生學(xué)習(xí)的組織體系&治理制度，不斷改善員工對于的整體素養(yǎng)和構(gòu)造，努力建立學(xué)習(xí)型銀行。高度重視員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體素養(yǎng)。在組織開展全員培訓(xùn)的根底上，重點抓好中高級治理人才培訓(xùn)&專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)，全面完成高級治理人員EMBA核心課程培訓(xùn)，細心組織高級治理人員赴境外培訓(xùn)，通過各種途徑豐富培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量，遠程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建立取得實質(zhì)性進展。在海外，光大銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財寶》評為世界500強企業(yè)之一。中國光大銀行新泰市支行城南分理處是新泰支行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點，始終鼎立支持新泰經(jīng)濟的進展，在地方經(jīng)濟建立中發(fā)揮著極其重要的作用，以美麗的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶供應(yīng)安全，快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融效勞。

二。實習(xí)過程

此次實習(xí)的目的在于通過在光大銀行的實習(xí)，把握銀行業(yè)務(wù)的根本技能，熟識銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：

（一）了解實習(xí)單位根本狀況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備等。

（二）學(xué)習(xí)銀行的根本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)根本技能訓(xùn)練，如點鈔，珠算，五筆字型輸入，捆扎等；銀行的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款，整存整取，定活兩便等；銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶，銷戶，現(xiàn)金存取等。

（三）了解銀行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法確實定等。區(qū)分與比擬銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。

（四）總牢固習(xí)經(jīng)過，并完成實習(xí)報告。

三。實習(xí)內(nèi)容

在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在單位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的根本技能，包括點鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數(shù)字小鍵盤使用等。這好像給了我一個下馬威，原來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮啙?，卻沒發(fā)覺我原來有這么多根本的技能不會操作。看著同事嫻熟的點鈔，真是又佩服又艷羨，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對于珠算，剛開頭我始終無法理解為什么不用計算器，這不是更便利嗎后來漸漸才了解，原來銀行柜員常常需要查點現(xiàn)金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器便利，由于計算器顯示的結(jié)果超過肯定時間便會消逝。

經(jīng)過一個星期的苦練，我雖然還不能嫻熟操作銀行的根本技能，但大致也把握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習(xí)了。于是接下來，我便學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理全部的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進展的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否精確，憑證要素是否齊全等。

自己開頭獨立上柜后，就要對自己身邊的錢等負責(zé)，肯定不能發(fā)生長短款，發(fā)生長款時，要存入銀行，發(fā)生短款時，就需要自己賠償。就這樣，我一有不懂的地方，就問我的同事。雖然是實習(xí)，但是我知道這個是一個不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的過程。

在以前，我始終以為銀行里面柜臺上那么多工作人員，為什么大家都不上柜呢，我始終還以為里面的人是坐在里面玩呢，現(xiàn)在我才知道，里面的除了柜員，還需要幾個主管，像我所在的銀行就有三個主管，一個特地負責(zé)對公業(yè)務(wù)，一個負責(zé)儲蓄，還