如何做好銷售總結(jié)范文10篇

如何做好銷售總結(jié)范文10篇

酒店銷售部培訓(xùn)方案一：酒店銷售部工作方案

市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道，開拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。

針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)來(lái)賓按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有進(jìn)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和進(jìn)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝愿。今年方案在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽取客戶意見(jiàn)。

二、開拓創(chuàng)新，建立敏捷的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源

今年?duì)I銷部將協(xié)作酒店整體新的營(yíng)銷體制，重新制訂完善年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)方案及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的樂(lè)觀性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必需完成訪問(wèn)兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進(jìn)展新客戶，并在訪問(wèn)中準(zhǔn)時(shí)了解收集來(lái)賓意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)相互合作，相互關(guān)心，營(yíng)造一個(gè)和諧、樂(lè)觀的工作團(tuán)體。

三、熱忱接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，留意服務(wù)形象和儀表，熱忱周到，針對(duì)各類來(lái)賓進(jìn)行特別和有針對(duì)，最大限度滿意來(lái)賓的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

常常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室供應(yīng)全面，真實(shí)，準(zhǔn)時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和敏捷的推銷方案。

五、親密合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親密協(xié)作，依據(jù)來(lái)賓的需求，主動(dòng)與酒店其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，制造最佳效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣揚(yáng)新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推舉酒店，宣揚(yáng)酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

年，營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，制造營(yíng)銷部的新形象、新境界。

酒店銷售部培訓(xùn)方案二：酒店銷售部培訓(xùn)方案

一、店內(nèi)了解

熟知酒店員工手冊(cè)的各項(xiàng)內(nèi)容，了解酒店文化和儀表、儀容

了解酒店的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，包括參觀客房、餐廳及相關(guān)設(shè)施

了解銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀(jì)律準(zhǔn)則

了解銷售部組織結(jié)構(gòu)，了解辦公室的管理學(xué)問(wèn)

了解價(jià)格體系，尤其是房間的價(jià)格和會(huì)議室租金等等

熟知酒店各種房型的配置及布局

如何與同事合作和與其它部門溝通

了解銷售部的主要任務(wù)和銷售理念，怎樣與客戶溝通(包括電話使用語(yǔ)言)

了解相關(guān)的電腦學(xué)問(wèn)，使用終端以便更好的把握入住的客人，客人的生日，VIP客戶等

把握制定公司合同、會(huì)議書面報(bào)價(jià)格式等

客戶的檔案管理和假如填寫每天工作匯報(bào)、每周工作總結(jié)、怎樣制定下周訪問(wèn)方案

明白做銷售時(shí)訪問(wèn)客戶的目的及如何提前與客戶預(yù)約和介紹自己和酒店

熟知每日客房報(bào)表及每日公司銷售分析報(bào)表

熟知并制定不同價(jià)格體系的商務(wù)合同及各種不同類型的長(zhǎng)住合同(中英文)

把握與客戶洽談業(yè)務(wù)的溝通力量

養(yǎng)銷售員的銷售意識(shí)學(xué)習(xí)假如管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶

解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚

18、客戶產(chǎn)量的管理

19、如何在滿房時(shí)最大限度的增加收入

二、宴會(huì)銷售

1、熟知各種不同價(jià)格宴會(huì)菜單

2、熟知各種不同類型會(huì)議的擺臺(tái)方式

3、熟知餐飲不同時(shí)期菜式變化及促銷活動(dòng)

4、熟知不同時(shí)期的市場(chǎng)變化及對(duì)手酒店宴會(huì)相關(guān)信息

5、準(zhǔn)時(shí)與客戶進(jìn)行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲(chǔ)存

6、如何開發(fā)和跟進(jìn)潛在客戶

7、如何下發(fā)EO通知單

8、如何做預(yù)約和電話訪問(wèn)

9、如何與其他部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作

三、市內(nèi)訪問(wèn)客戶

1、如何做電話預(yù)約及自我介紹

2、如何做好訪問(wèn)方案

3、了解自己的工作使命及目標(biāo)，在工作時(shí)間內(nèi)假如保持好的工作狀態(tài)和自我形象

4、與資深銷售員一同做客戶訪問(wèn)，在此期間可以學(xué)習(xí)一些銷售語(yǔ)言和技巧

5、學(xué)習(xí)假如管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶

6、了解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚

7、如何做好當(dāng)日工作小結(jié)

四、異地訪問(wèn)客戶

1、如何做電話預(yù)約及自我介紹

2、如何制定異地客戶訪問(wèn)方案、出差費(fèi)用

3、如何與異地客戶進(jìn)行第一次訪問(wèn)

4、如何與異地客戶保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系

便深刻的熟悉到精醫(yī)術(shù)，自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起。懂人文，有抱負(fù)，能創(chuàng)新”新時(shí)期下的醫(yī)生所應(yīng)具備的素養(yǎng)。校訓(xùn)“健康所系，性命相托”時(shí)刻提示我刻苦學(xué)習(xí)奮勉向上。理論學(xué)習(xí)中，克己求嚴(yán)，勤奮仔細(xì)，順當(dāng)完成了必修課程。良師益友的指導(dǎo)關(guān)心下，系統(tǒng)把握了醫(yī)學(xué)學(xué)問(wèn)，為日后進(jìn)入臨床打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。

只學(xué)習(xí)書本學(xué)問(wèn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的不能學(xué)以致用的理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我所學(xué)的學(xué)問(wèn)帶給人們所以，作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員。深化到基層在藥品銷售崗位接受熬煉。初到藥店工作，老同事向我說(shuō)明白零售藥店與醫(yī)院藥房的不同，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對(duì)藥品熟悉較少的非專業(yè)人員，所以，銷售人員在對(duì)顧客銷售藥品時(shí)，要盡可能的多向顧客說(shuō)明藥品的用途及性能，對(duì)每一個(gè)顧客負(fù)責(zé)，所在藥店經(jīng)營(yíng)的有中藥、中成藥、西藥、非藥及一部分器械，現(xiàn)將實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)狀況作一個(gè)總結(jié)報(bào)告。

一、嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律。

嚴(yán)格遵守該院的勞動(dòng)紀(jì)律和一切工作管理制度，實(shí)習(xí)期間。自覺(jué)以醫(yī)同學(xué)規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己，不畏酷暑，仔細(xì)工作，基本做到無(wú)差錯(cuò)事故，并在上下班之余主動(dòng)為到醫(yī)院就診的患者義務(wù)解答關(guān)于科室位置就診步驟等方面的問(wèn)答，樂(lè)觀維護(hù)了藥學(xué)院的良好形象；并且理論聯(lián)系實(shí)際，不怕出錯(cuò)、虛心請(qǐng)教，同帶教老師共同商議?處方方面的問(wèn)題，進(jìn)行處方分析，大大擴(kuò)展了自己的學(xué)問(wèn)面，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì)到實(shí)習(xí)的真正意義；不僅如此，更是仔細(xì)規(guī)范操作技術(shù)、嫻熟應(yīng)用在平常試驗(yàn)課中學(xué)到操作方法和流程，樂(lè)觀同帶教老師相協(xié)作，盡量完善日常實(shí)習(xí)工作。

二、如何做好藥品學(xué)問(wèn)及醫(yī)學(xué)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)

由于感冒會(huì)買幾種感冒藥同時(shí)服用；由于胃病會(huì)買幾種治胃病的藥同時(shí)服用；由于稍有炎癥就會(huì)同時(shí)服用幾種消炎藥，顧客在藥店購(gòu)藥時(shí)。這時(shí)，就利用我所學(xué)的學(xué)問(wèn)向他說(shuō)明感冒藥多含有相同的解熱鎮(zhèn)痛藥成分，多藥聯(lián)用有可能會(huì)造成重復(fù)用藥產(chǎn)生藥物不良反應(yīng)，多種抗生素合用有時(shí)不但不產(chǎn)生協(xié)同作用，而且還會(huì)產(chǎn)生藥抗，使治療失敗，所以就要提示他應(yīng)當(dāng)對(duì)癥下藥，不能用這種“大撒網(wǎng)”方式治療。這時(shí)顧客會(huì)特別滿足的購(gòu)買任意一種針對(duì)性的藥品，而且還會(huì)認(rèn)同這種為顧客著想的做法。

三、如何做好銷售服務(wù)工作

顧客購(gòu)買所需藥品時(shí)候會(huì)由于同種藥品產(chǎn)地多，藥店接待顧客時(shí)。所以，向顧客推舉藥品時(shí)，首先要了解藥品本身的狀況，然后做簡(jiǎn)潔的介紹，以提高顧客對(duì)銷售人員的相信度。

不行以馬虎大意，接聽電話時(shí)要語(yǔ)氣平和有禮貌。遇到不懂的地方仔細(xì)詢問(wèn)。有時(shí)候醫(yī)院的選購(gòu)說(shuō)話并非一般話帶有口音，尤其是南方口音，那時(shí)肯定要留意力集中，防止聽錯(cuò)或漏聽。

如何做好銷售總結(jié)范文第3篇網(wǎng)站策劃網(wǎng)站建設(shè)中小企業(yè)

當(dāng)今社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)展為中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)跳動(dòng)式進(jìn)展供應(yīng)了一個(gè)很好的平臺(tái)。建設(shè)網(wǎng)站、開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)，成為眾多中小企業(yè)尋求快速進(jìn)展，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要途徑。雖然中國(guó)中小企業(yè)的網(wǎng)站普及率已較高，但其在網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中仍面臨許多問(wèn)題，使企業(yè)網(wǎng)站的作用沒(méi)有得到應(yīng)有的發(fā)揮，從而阻礙了中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的進(jìn)一步進(jìn)展，其中很大一部分緣由在于網(wǎng)站策劃沒(méi)有做好，好的網(wǎng)站策劃是中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)至關(guān)重要的一環(huán)。

一、中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的目的和存在的主要問(wèn)題

1.網(wǎng)站建設(shè)的目的

從中小企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站的主要目的看，根據(jù)重要程度依次是：企業(yè)形象宣揚(yáng)；產(chǎn)品和服務(wù)信息；供應(yīng)在線客戶服務(wù)；滿意內(nèi)部信息共享需要；開展電子商務(wù)。由此可見(jiàn)，大多數(shù)中小企業(yè)建網(wǎng)站的目的是比較簡(jiǎn)潔的，由此其對(duì)網(wǎng)站功能的要求也就相對(duì)較低。

2.網(wǎng)站建設(shè)存在的主要問(wèn)題

建站目的不明確、缺少必要的網(wǎng)站策劃、忽視網(wǎng)站可用度和可信度建設(shè)、網(wǎng)站內(nèi)容更新不足、網(wǎng)站缺乏必要的推廣這是目前中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中存在的五個(gè)主要問(wèn)題，也是導(dǎo)致很多企業(yè)在信息化道路上“花了冤枉錢”的主要緣由。

二、企業(yè)建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站需要策劃

網(wǎng)站太需要策劃了，而這往往不被網(wǎng)站的擁有者和制作人所重視。很多企業(yè)在做網(wǎng)站時(shí)，簡(jiǎn)潔從事：找一些有關(guān)企業(yè)簡(jiǎn)介及產(chǎn)品簡(jiǎn)介的資料，再配上幾幅照片，交給制作人，囑咐幾句“做得美麗些啊”之類的話，余下的事就是等待驗(yàn)收。制作人呢，則是首先遵從客戶的意見(jiàn)，最大限度地滿意客戶的要求，以網(wǎng)頁(yè)好看為主，再加點(diǎn)動(dòng)態(tài)效果之類，完活交差。這樣的網(wǎng)站，可能真的美麗，雙方也都滿足，但肯定稱不上是一個(gè)很有用的好網(wǎng)站。為什么？由于它不外是一個(gè)企業(yè)的宣揚(yáng)畫冊(cè)，類似一個(gè)黑板報(bào)，它所傳遞的只是一些簡(jiǎn)潔的信息。

一個(gè)有用的、有價(jià)值的好網(wǎng)站，特殊是企業(yè)網(wǎng)站，它應(yīng)當(dāng)具有肯定的功能，我們叫它功能型網(wǎng)站。功能型網(wǎng)站，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合的產(chǎn)物，它是實(shí)實(shí)在在有用的|西。

一個(gè)好的企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，其實(shí)是一個(gè)營(yíng)銷整合的過(guò)程，它首先需要了解企業(yè)的各種需求，包括了解企業(yè)的市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)、營(yíng)銷渠道、方式及方法等，然后，把它與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，適合網(wǎng)上操作的，移到網(wǎng)上進(jìn)行（當(dāng)然是要比原來(lái)的網(wǎng)下操作更好），可以與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合進(jìn)行的，把它結(jié)合起來(lái)。這樣，這個(gè)網(wǎng)站的功能就是適用的、有效果的。

由此可見(jiàn)，網(wǎng)站是需要策劃的。而了解市場(chǎng)規(guī)律，具有豐富的傳統(tǒng)營(yíng)銷策劃閱歷，同時(shí)又特別的通曉互聯(lián)網(wǎng)，再加上高尚的職業(yè)道德觀念，這些是一個(gè)在線營(yíng)銷企策劃人所必備的。企業(yè)建站需要一個(gè)完整的策劃，這個(gè)策劃要有企業(yè)的市場(chǎng)分析，可行性分析，目標(biāo)群體分析，網(wǎng)站的主要我設(shè)置，網(wǎng)站的主要功能，網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)等多方面的內(nèi)容。由此可見(jiàn)，做好一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站策劃并不簡(jiǎn)單。

三、如何做好一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站策劃

假如制作一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站策劃，策劃者應(yīng)當(dāng)考慮多方面的因素：

1.明確企業(yè)建立網(wǎng)站的目的

依據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品、銷售渠道和銷售對(duì)象等狀況，明確企業(yè)的網(wǎng)站是信息服務(wù)型、銷售型、銷售服務(wù)型或是綜合型，面對(duì)企業(yè)客戶的網(wǎng)站和面對(duì)個(gè)體消費(fèi)者的網(wǎng)站是完全不一樣的，即使是面對(duì)個(gè)體消費(fèi)者的網(wǎng)站，也并非全部都需要銷售商品，而且并不是全部產(chǎn)品都適合在網(wǎng)上銷售。比如，面對(duì)企業(yè)客戶的網(wǎng)站的重點(diǎn)是其在企業(yè)間合作過(guò)程中的作用，而不需要象面對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)站那樣千方百計(jì)去增加掃瞄率，另如可口可樂(lè)、柯達(dá)都沒(méi)有在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，網(wǎng)站只是它們樹立形象，供應(yīng)顧客服務(wù)的一個(gè)工具，是它們整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一部分。

2.了解企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)

企業(yè)的客戶是企業(yè)還是個(gè)體消費(fèi)者，他們來(lái)自何處？他們信息化程度如何，常常上網(wǎng)嗎？他們主要使用哪些語(yǔ)言？主要盼望了解哪些信息？他們的購(gòu)買水平如何？主要使用哪種掃瞄器？當(dāng)然，最初建網(wǎng)站時(shí)不行能了解這么細(xì)致，網(wǎng)站內(nèi)容需要隨著對(duì)消費(fèi)者了解的深化而逐步調(diào)整。比如，企業(yè)的顧客群體假如是喜愛(ài)新技術(shù)、受訓(xùn)練程度較高或常常使用Internet的，則電子商務(wù)勝利的可能性就很高。此外，目前Internet用戶中男多女少也是考慮因素，“Dell電腦”網(wǎng)上銷售勝利的緣由，首先在于其市場(chǎng)定位的正確。

3.明確企業(yè)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

企業(yè)的網(wǎng)上、網(wǎng)下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？與他們相比，自己在商品、價(jià)格、服務(wù)、品牌、配送渠道等方面有什么優(yōu)勢(shì)？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)自己能否學(xué)習(xí)？如何依據(jù)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)確定自己的營(yíng)銷戰(zhàn)略？

4.企業(yè)如何為客戶供應(yīng)信息

企業(yè)的網(wǎng)站信息來(lái)源在哪里？信息是集中到網(wǎng)站編輯處更新、還是由各部門自行更新、？集中可能平安性好，便于管理，但信息更新速度可能較慢，有時(shí)還可能消失協(xié)調(diào)不力的問(wèn)題。比如，某產(chǎn)品已經(jīng)售缺，但網(wǎng)站編輯卻不知道，仍在網(wǎng)上銷售該產(chǎn)品。北京幾家大百貨公司的網(wǎng)站