藥店銷售年終總結(jié)

藥店銷售年終總結(jié)藥店銷售年終總結(jié)

2019年是我藥店的一個(gè)特殊年份，這一年，我們經(jīng)歷了行業(yè)的諸多變化和挑戰(zhàn)。在去年初，新冠疫情的爆發(fā)，讓我們面臨了巨大的營運(yùn)困難和生存壓力。不過，我們藥店的同仁們，勇于面對、迎難而上，憑借著一種全新的態(tài)度和策略，最終闖過了重重難關(guān)，實(shí)現(xiàn)了順利的銷售成果。

一、藥店的總體銷售表現(xiàn)

以整體銷售額的角度來看，藥店今年的表現(xiàn)有了較大的改進(jìn)和進(jìn)步。據(jù)整體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2020年一整年的銷售額總計(jì)約為1.2億元，而這一成績相較于去年銷售額上升了近16%。

這一結(jié)果的取得，主要是由于在去年，我們藥店團(tuán)隊(duì)采取了一系列的策略和行動(dòng)，以應(yīng)對疫情所帶來的各種不利因素。比如，堅(jiān)決做好疫情防控工作，保證員工的生命安全；同時(shí)加強(qiáng)藥店的線上線下協(xié)同配合，推廣若干銷售活動(dòng)和促銷方案，抓住客戶需求的關(guān)鍵點(diǎn)等等。這些措施的執(zhí)行，使得藥店的業(yè)績走入了快速上升的道路上。

二、藥店經(jīng)營結(jié)果分析

1.銷售結(jié)構(gòu)方面

藥店的銷售結(jié)構(gòu)，主要分為處方類藥品、非處方用品、醫(yī)療器械及檢測試劑等幾個(gè)大類。作為藥店的核心銷售項(xiàng)目，處方藥品銷售占整體銷售額比重最大，其占比達(dá)到了40%左右；非處方用品銷售占比在25%左右，醫(yī)療器械和檢測試劑銷售占比各占約15%。

從類別銷售情況來看，口罩、消毒液等防疫用品、維生素類營養(yǎng)品、兒童藥品、呼吸系統(tǒng)類藥品等類別銷售同比其他品類上漲幅度較大。其中，受疫情的影響，口罩和消毒液的銷售額同比上漲了幾百倍之多，成為藥店今年最熱銷的商品類別之一。

2.成本和毛利率

就成本和毛利率方面的指標(biāo)來看，藥店今年的表現(xiàn)情況并不算好，主要原因是在疫情期間，商業(yè)環(huán)境受到了嚴(yán)重的沖擊，而且其間公司也不得不采取臨時(shí)緊急措施，像價(jià)格戰(zhàn)等方法去爭取客戶，進(jìn)而促使銷售額繼續(xù)上漲。結(jié)果，藥店在保證銷售額的同時(shí)，毛利率卻有所下降。

根據(jù)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我們藥店的毛利率大概在25%左右，同比去年下降了約3個(gè)點(diǎn)。較大影響毛利率因素有兩個(gè)，一是處方藥品的銷售占比增多而余數(shù)限制，二是口罩的售價(jià)大量上漲?？梢灶A(yù)見，在未來這些因素對藥店的影響將趨于穩(wěn)定并逐漸好轉(zhuǎn)。例如，我們可以調(diào)整采購策略，把更多熱銷品之外的藥品納入銷售范圍以增加毛利率；同時(shí)，也要提高客戶對我們藥店品牌的認(rèn)識(shí)度，提高藥店品牌的競爭力。

3.員工的績效

藥店的員工績效是直接關(guān)系到銷售成績的

關(guān)鍵，而這也是我藥店特別重視的部分。通過對去年每位員工的工作量進(jìn)行定量衡量，我們擇優(yōu)分配了平時(shí)工作得力的員工到重點(diǎn)崗位上，提高了銷售團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量和能力。為了提高業(yè)務(wù)開展的效果，我們也加強(qiáng)了對員工的培訓(xùn)，不斷傳授和完善各種銷售技巧和服務(wù)理念。采取靈活的考核方式，給予員工充分的獎(jiǎng)勵(lì)和反饋，并實(shí)行半年一次的績效考核，以激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)更好的表現(xiàn)，提高工作積極性和干勁，提高其工作質(zhì)量和客戶滿意度。

三、未來發(fā)展預(yù)計(jì)

在當(dāng)前藥店行業(yè)環(huán)境中，尤其是在受疫情影響的背景下，我們預(yù)計(jì)未來市場競爭格局仍會(huì)持續(xù)緊張和激烈。因此，我們需要不斷改進(jìn)自身管理水平和業(yè)務(wù)能力，構(gòu)建差異化的銷售模式，并且發(fā)揮線上線下渠道的協(xié)同效應(yīng)，才能在未來的市場競爭中占得先機(jī)。同時(shí)，我們也需要不斷總結(jié)當(dāng)下的銷售體驗(yàn)和客戶需求，并有效地加以應(yīng)用，以探索未來的新業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

為此，我們將在未來進(jìn)一步加強(qiáng)對藥店的品牌建設(shè)和用戶體驗(yàn)的改善，通過啟用某些更為科技的互動(dòng)服務(wù)工具，來提升客戶體驗(yàn)和滿意度。同時(shí)，我們將利用大量數(shù)據(jù)來支撐我們的銷售匹配方式和客戶分析工作，并依據(jù)這些信息分析出