高速公路收費(fèi)站上半年工作情況總結(jié)

高速公路收費(fèi)站上半年工作情況總結(jié)2021年上半年已經(jīng)過去了，回顧高速公路收費(fèi)站的工作，我們整理了一份上半年工作情況總結(jié)，以此來評(píng)估我們的工作成果，發(fā)現(xiàn)問題和做出改進(jìn)。

一、收費(fèi)環(huán)節(jié)

1.收費(fèi)的工作量明顯增加。

由于新冠疫情的影響，交通管制措施陸續(xù)放寬，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)開始復(fù)蘇，各收費(fèi)站每天的車流量都有不同程度的增加。由此，我們特別加強(qiáng)了收費(fèi)人員的培訓(xùn)，提高了收費(fèi)效率和準(zhǔn)確率，減少了車輛停留時(shí)間和排隊(duì)的情況。

2.完善ETC設(shè)備和服務(wù)內(nèi)容。

ETC（ElectronicTollCollection）電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)已經(jīng)成為汽車交通領(lǐng)域的重要標(biāo)志之一。為了提高高速公路的通行效率。我們不斷推廣公路電子不停車收費(fèi)服務(wù)，完善ETC設(shè)備和相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，利用ETC壓縮現(xiàn)金支付通道的時(shí)間，保證車輛的穩(wěn)定通行。

3.成立搶單防奪小組。

我們發(fā)現(xiàn)一些車輛并不遵守道路規(guī)則，在疏導(dǎo)車輛過程中搶奪車道，導(dǎo)致出現(xiàn)交通堵塞。為了防止這種情況的發(fā)生，我們成立了搶單防奪小組，專門負(fù)責(zé)疏導(dǎo)搶單的車輛，保證車輛有序通過高速收費(fèi)站。

二、服務(wù)環(huán)節(jié)

愉快的客戶體驗(yàn)是我們努力的目標(biāo)，讓每個(gè)過路人都有賓至如歸的感受，在服務(wù)環(huán)節(jié)我們做了以下幾個(gè)方面的工作。

1.提高服務(wù)質(zhì)量。

我們通過針對(duì)問題和意見進(jìn)行改善，提高服務(wù)質(zhì)量。例如改進(jìn)客戶咨詢通道，增加人工服務(wù)窗口，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，縮短服務(wù)等待時(shí)間。增加人文關(guān)懷，如佳節(jié)和假期時(shí)派發(fā)小禮品，向特殊旅客提供幫助等。

2.維持站內(nèi)良好的衛(wèi)生環(huán)境。

一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境，提升了工作人員和過路人的形象和形象。我們強(qiáng)化站內(nèi)打掃工作，對(duì)垃圾收集和壞的物品及時(shí)清理，做到站內(nèi)整潔、地面干凈、員工儀表整潔，確保顧客溫馨感受。

3.完善通道設(shè)備。

在車輛通過時(shí)，選擇ETC通道或人工通道的判斷是非常重要的。我們通過調(diào)整通道設(shè)備，增加收費(fèi)柱數(shù)量，增設(shè)系統(tǒng)提示，提高了通道設(shè)備的智能化程度，減少了人為的誤判和不暢通現(xiàn)象。

三、安全環(huán)節(jié)

高速公路收費(fèi)站將安全作為第一要?jiǎng)?wù)，把人身財(cái)產(chǎn)安全看作最重要的問題，所以如何在收費(fèi)站內(nèi)進(jìn)行安全管理是重要的一部分。

1.建立高效的安防監(jiān)控系統(tǒng)

高速公路收費(fèi)站內(nèi)設(shè)有完善的安防監(jiān)控系統(tǒng)，包括視頻監(jiān)控、人員巡邏、安全規(guī)章制度和崗位職責(zé)分工。我們根據(jù)不同的站點(diǎn)類型和特點(diǎn)，配備不同的安保力量和技術(shù)裝備，盡可能地保障基礎(chǔ)設(shè)施和人員的安全。

2.預(yù)防和應(yīng)對(duì)緊急事件

盡管無法完全防范緊急事件的發(fā)生，我們能夠通過訓(xùn)練和演練進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)和有效的應(yīng)對(duì)，切實(shí)保障人身財(cái)產(chǎn)安全。我們定期組織安全演練，并在安全意識(shí)教育培訓(xùn)中增加高速公路安全知識(shí)的普及，幫助員工、客戶更加了解安全知識(shí)。

四、技術(shù)環(huán)境

1.加大信息化改造力度

在現(xiàn)代社會(huì)，高速公路收費(fèi)站的信息化程度越來越高。早在2013年，我國(guó)就開始了收費(fèi)站ETC技術(shù)推廣工作。我們的技術(shù)逐漸提升，推廣ETC電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)，發(fā)展車輛在線查詢和預(yù)約電子服務(wù)，提升基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)設(shè)備的智能化和數(shù)字化水平，以更好地開展工作和服務(wù)。

2.智能技術(shù)的應(yīng)用

智能技術(shù)的發(fā)展為高速公路收費(fèi)站加速智能化建設(shè)提供了寶貴機(jī)遇。我們利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)，開發(fā)出實(shí)現(xiàn)智能自動(dòng)化的設(shè)備和系統(tǒng)，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。例如路面卡扣的自動(dòng)識(shí)別、檢測(cè)設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)管、ETC卡頂部的視頻監(jiān)控和人臉識(shí)別技術(shù)等。

總之，通過上述四個(gè)方面的努力，我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量都有一定提高。當(dāng)然，我們也要意識(shí)到仍然存在一些問題，例如部分ETC設(shè)備未