宿遷工維部春節(jié)保障工作小結(jié)

宿遷工維部春節(jié)保障工作小結(jié)20xx年春節(jié)期間宿遷代維工作小結(jié)十方公司宿遷分公司20xx.2.09為使春節(jié)期間，各項(xiàng)維護(hù)保障工作切實(shí)做到實(shí)處，我公司在節(jié)前做了十分細(xì)致周詳?shù)陌才?。其中值班人員安全作業(yè)培訓(xùn)、應(yīng)急車輛調(diào)度等保障工作均有效開展，在移動方面大力支持下、在公司員工齊心努力下，諸多的措施使得我們平穩(wěn)、祥和度過了20xx年的春節(jié)，下面將春節(jié)期間的各項(xiàng)代維保障工作總結(jié)如下：一、基站保障春節(jié)期間，我公司實(shí)行一組值主班，多組值副班的強(qiáng)有力人員保障配置，每天至少一組出勤，遇忙時(shí)多組出勤。共計(jì)處理基站停電5起，擴(kuò)容8起（9個(gè)扇區(qū)），減容2起(7個(gè)扇區(qū))，設(shè)備故障2起，更換載頻0起，退服0起。支援泗陽發(fā)電一次（后因恢復(fù)供電返回）。二、投訴處理春節(jié)期間，親友們互打電話互發(fā)短信祝福問候成為大家的日常習(xí)慣。因此，投訴類問題也比平時(shí)高出很多。我公司維護(hù)人員共計(jì)接到投訴工單13起，其中有效處理投訴12起。另有1起客戶因用戶操作不當(dāng)引起，經(jīng)過溝通后協(xié)商解決，未前往處理。三、應(yīng)急保障春節(jié)長假過后的皂河廟會是我們宿遷的一大民俗風(fēng)景，每年都吸引著上萬的游客。為確保皂河廟會的順利舉辦，移動公司在春節(jié)長假期間就著手準(zhǔn)備通信保障，我公司也派出相應(yīng)人手進(jìn)行配合截止至廟會結(jié)束。共計(jì)值守發(fā)電車四個(gè)晝夜，近百小時(shí)。四、突發(fā)事故處理大年三十晚上，因附近居民燃放煙花炮竹導(dǎo)致乾隆行宮節(jié)點(diǎn)基站旁邊的草垛失火。我公司維護(hù)組長曹露接到消息，立即帶人趕往事發(fā)地點(diǎn)，帶頭沖進(jìn)著火的草地奮力滅火。經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的努力，將火勢在基站門口壓制住。為該基站避免了一次嚴(yán)重的安全事故。第二篇：南京工維部春節(jié)保障工作小結(jié)1000字南京工維部春節(jié)維護(hù)情況介紹春節(jié)已經(jīng)結(jié)束，各業(yè)務(wù)的假日值班人員克服種種困難，保證了各業(yè)務(wù)維護(hù)工作的正常開展，均出色的完成值班工作。沒有出現(xiàn)投訴等情況發(fā)生。一、小區(qū)值班情況：在假日前由于移動的放裝促銷，出現(xiàn)了批量開通工單，如果在節(jié)前不加班加點(diǎn)開通，就會導(dǎo)致開通延時(shí)，且對假日值班造成負(fù)擔(dān)及影響。我們通過積極的調(diào)整開通與維護(hù)的重點(diǎn)比例，各員工加班加點(diǎn)積極的參與消峰行動，通過幾天的努力，終于將開通工單控制在100以內(nèi)，為假期的值班安排營造了很好的環(huán)境。在整個(gè)假日中，每日的值班人員都能積極配合調(diào)度人員，哪里出現(xiàn)故障就直奔哪里，都能在第一時(shí)間為用戶排憂解難，平均每天都要處理10個(gè)以上的故障，從沒有出現(xiàn)延時(shí)處理故障的情況發(fā)生。每個(gè)員工都出色的完成了值班工作。二、集團(tuán)值班情況：集團(tuán)用戶由于大部分都放假，故在假日相對故障較少。在節(jié)日前，我們也是積極動員員工，把近30張開通工單提前完成，沒有出現(xiàn)開通積壓情況。每天的值班我們每個(gè)區(qū)域均安排1主1備的值班隊(duì)伍，避免出現(xiàn)較復(fù)雜的情況響應(yīng)故障處理時(shí)限。集團(tuán)用戶較小區(qū)用戶故障比較，緊急程度較高，在2月x日南京潤誠重工機(jī)械制造有限公司員工上班后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無法使用，我們立即安排人員上門處理，經(jīng)發(fā)現(xiàn)為設(shè)備損壞，現(xiàn)場為用戶更換設(shè)備，但是底端配置數(shù)據(jù)完成后，移動支撐人員發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)器無法登陸，導(dǎo)致上層數(shù)據(jù)無法配置，故障無法恢復(fù)。出現(xiàn)此情況后，我們調(diào)度人員積極與支撐人員聯(lián)系，客服了很多的困難，終于為配置數(shù)據(jù)成功，在最快的時(shí)間內(nèi)為用戶解決了問題，獲得了用戶的認(rèn)可，也為移動獲得了好評。急用戶之所急，想用戶之所想。這是我們所有員工的積極的工作態(tài)度，正是大家擁有的這用良好的工作心態(tài)和作風(fēng)，才能出色的完成此次節(jié)日值班工作。三、基站值班情況春節(jié)放假期間市區(qū)及江寧每天各安排2組值班，發(fā)電機(jī)等應(yīng)急搶修物資均在放假前準(zhǔn)備就緒。除由于有些單位放假無人值班，出現(xiàn)了無法進(jìn)站處理的情況，其他均及時(shí)的完成故障工單。小校場D3小區(qū)中斷，因業(yè)主放假進(jìn)不去，要到初八業(yè)主上班才能進(jìn)去處理，目前已處理完成，故障原因?yàn)橛布收希?月x日中花崗因變壓器被盜引起停電，該站已在2月x日將變壓器安裝完成，基站恢復(fù)供電；2月x日西揚(yáng)坊基站停電閉站，原因?yàn)闃I(yè)主電工誤將基站電源斷掉，由于電工不在，一時(shí)聯(lián)系不上，該站于2月x日恢復(fù)；2月x日海福巷T基站水浸告警，原因?yàn)榭照{(diào)落水管脫落導(dǎo)致，當(dāng)天已處理完成。故障值班人員將無法及時(shí)處理的站點(diǎn)及時(shí)匯報(bào)給移動基站管