勝任特征模型

關(guān)于勝任特征模型第1頁(yè)，講稿共11頁(yè)，2023年5月2日，星期三一、勝任特征模型（CompetencyModel）1、概念：承擔(dān)某一特定的職位角色所應(yīng)具備的勝任特征要素的總和，即針對(duì)該職位表現(xiàn)優(yōu)異者要求結(jié)合起來(lái)的勝任特征結(jié)構(gòu)。2、要素：勝任特征的名稱勝任特征的定義（指界定勝任特征的關(guān)鍵性要素）行為指標(biāo)的等級(jí)（反映勝任特征行為表現(xiàn)的差異）3、作用：工作分析；人員選拔；績(jī)效考核；員工培訓(xùn)；員工激勵(lì)第2頁(yè)，講稿共11頁(yè)，2023年5月2日，星期三補(bǔ)充：行為事件訪談法（BEI技術(shù)）提出：美國(guó)心理學(xué)家麥克米蘭結(jié)合關(guān)鍵事件法和主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)應(yīng)用：采用開(kāi)放式的行為回顧式探察技術(shù)，通過(guò)讓被訪談?wù)哒页龊兔枋鏊麄冊(cè)诠ぷ髦凶畛晒妥畈怀晒Φ娜拢缓笤敿?xì)地報(bào)告當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么。具體包括：這個(gè)情境是怎樣引起的？牽涉到哪些人？被訪談?wù)弋?dāng)時(shí)是怎么想的，感覺(jué)如何？在當(dāng)時(shí)的情境中想完成什么，實(shí)際上又做了些什么？結(jié)果如何？然后，對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)容分析，來(lái)確定訪談?wù)咚憩F(xiàn)出來(lái)的勝任特征。通過(guò)對(duì)比擔(dān)任某一任務(wù)角色的卓越成就者和表現(xiàn)平平者所體現(xiàn)出的勝任特征差異，確定該任務(wù)角色的勝任特征模型第3頁(yè)，講稿共11頁(yè)，2023年5月2日，星期三 二、總經(jīng)理秘書(shū)的勝任特征模型(1)個(gè)人的隱性特征

①個(gè)人特質(zhì)

這里主要指?jìng)€(gè)體通過(guò)后天學(xué)習(xí)培養(yǎng)形成的個(gè)人魅力，包含認(rèn)真負(fù)責(zé)、職業(yè)操守、自我約束、成功自信、奉獻(xiàn)精神五個(gè)方面。因?yàn)橐獛椭偨?jīng)理處理一些日常事務(wù)，就需要秘書(shū)具備高度的責(zé)任心和細(xì)心，力爭(zhēng)完美。職業(yè)操守是秘書(shū)的基本要求，直接關(guān)系到公司聲譽(yù)和安全，若有違反現(xiàn)象，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可挽回的損失。自我約束，這是一名優(yōu)秀總經(jīng)理秘書(shū)所必備的品質(zhì)，就是能把握自己行為，能夠以身作則，能夠在員工中起到榜樣作用。自信心即個(gè)體對(duì)自身成功應(yīng)付特定情境的能力的估價(jià)。因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間的不確定性，其還必須具備奉獻(xiàn)精神，自覺(jué)自愿接受加班。第4頁(yè)，講稿共11頁(yè)，2023年5月2日，星期三②個(gè)人動(dòng)機(jī)

個(gè)人動(dòng)機(jī)又包含主動(dòng)性和成功欲兩方面。主動(dòng)性指在總經(jīng)理出差期間，秘書(shū)應(yīng)該能夠獨(dú)立完成自己的工作。成功的欲望是刺激每個(gè)人走向成功的內(nèi)在動(dòng)力，酒店中層也不例外。成功欲不宜過(guò)高也不宜低，應(yīng)保持正常范圍內(nèi)的較高成功欲，以企業(yè)利益為工作核心。第5頁(yè)，講稿共11頁(yè)，2023年5月2日，星期三③承壓能力作為總經(jīng)理秘書(shū)，因?yàn)槌０ちR或者受到冤枉。必須具有高度的承壓能力，能合理的釋放自己的壓力，調(diào)整情緒。第6頁(yè)，講稿共11頁(yè)，2023年5月2日，星期三(2)個(gè)人顯性特征

①基本技能

作為總經(jīng)理秘書(shū)，其基本技能主要包括計(jì)算機(jī)各種辦公軟件的熟練運(yùn)用，英語(yǔ)基本的理解和表達(dá)能力，待人接客的禮儀素質(zhì)，為總經(jīng)理處理好各種瑣碎細(xì)節(jié)。第7頁(yè)，講稿共11頁(yè)，2023年5月2日，星期三②溝通協(xié)調(diào)

溝通協(xié)調(diào)不僅代表其個(gè)人與社會(huì)環(huán)境的融入程度，也是總經(jīng)理秘書(shū)的基本職業(yè)素質(zhì)，包括人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神?？偨?jīng)理秘書(shū)是溝通總經(jīng)理和其他部門(mén)、外部的客戶、政府部門(mén)、媒體的橋梁，良好的人際關(guān)系有助于公司對(duì)外的信息交流，部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)。此外，與其他部門(mén)的有效溝通還能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作契合度，更好地完成績(jī)效任務(wù)。第8頁(yè)，講稿共11頁(yè)，2023年5月2日，星期三③專業(yè)素質(zhì)

包括專業(yè)知識(shí)、再學(xué)習(xí)能力、服務(wù)意識(shí)。寬廣的知識(shí)面、“知本時(shí)代”，專業(yè)知識(shí)固然不可缺少，總經(jīng)理秘書(shū)更需具備的是再學(xué)習(xí)能力和終身學(xué)習(xí)的精神，以期能夠跟隨知識(shí)革新的腳步。秘書(shū)面對(duì)的人群來(lái)自各行各業(yè)、各國(guó)各區(qū)域，了解其生活風(fēng)俗，與顧客的交流，處理糾紛都需要其具備寬廣的知識(shí)面，這有利于工作質(zhì)量的提高。同時(shí)在應(yīng)具有多方面的商業(yè)知識(shí)，諸如經(jīng)濟(jì)學(xué)、商業(yè)管理等也有利于部門(mén)管理和個(gè)人職位的提升。

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