大學生就業(yè)指導3-2、提升溝通能力課件

項目2提升溝通能力模塊三提高就業(yè)能力教學目標認知目標認識到溝通在生活和工作中的重要性；了解溝通的基本知識，掌握溝通的技巧；自覺進行自我訓練，促使溝通能力的快速提升。

技能目標

能夠結(jié)合自己的實際情況，思考自己的溝通障礙；針對自己的不足，有目的的提升溝通能力；運用所學知識，解決生活中的溝通問題。提升溝通能力一、溝通知識概述二、溝通能力測試三、溝通的類型四、溝通能力的提升

主要內(nèi)容均與溝通有密切關系新課導入談情說愛親子溝通把酒言歡產(chǎn)品銷售領導管理主持會議無人不會，是否深諳其道就是一門學問了溝者，構(gòu)筑管道也通者，順暢也一個稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對人進行管理的能力。喬爾瑪·奧利拉美國著名財經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評選的全球最佳CEO新課導入：成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通新課導入提升溝通能力一、溝通知識概述二、溝通能力測試三、溝通的類型四、溝通能力的提升

主要內(nèi)容1990年美國阿維安卡52航班的空難事件飛行員機場交通管理員一個簡單的信息既未被清楚地傳遞又未被充分地接受燃料不足這是飛行員常用的一句話。如果被延誤時，每架飛機都存在燃料問題。語調(diào)是冷靜而職業(yè)化的沒有發(fā)出情況緊急，燃料危機的呼聲燃料還可以維持燃料耗盡，空難發(fā)生一、溝通知識概述案例分析：

有個秀才去買柴，對他賣柴的人說："荷薪者過來"賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但他聽懂了“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才面前。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但他聽懂了“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之”（木柴的外表是干的，里面是濕的，燃燒時會濃煙多，火焰少，請減些價錢吧?。?，賣柴的人聽不懂秀才說什么，于是擔著柴就走了。秀才買柴的故事小故事：一、溝通知識概述“溝通不是太難的事,我們不是每天都在進行溝通嗎?”“我告訴他了,所以我已和他溝通了?！薄拔腋嬖V他們了，但是他們沒有搞清楚我的意思。”“只有當我想要溝通的時候，才會有溝通?！?/p>

討論：請對“溝通”做個簡單定義。一、溝通概述一、溝通知識概述一、溝通知識概述溝通是“思想及信息的傳遞”?！陡鐐惐葋啺倏迫珪窚贤ㄊ恰皩⒂^念或思想由一個人傳遞給另一個人的過程，或者是一個人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解”。美國學者布農(nóng)溝通是“人或團體主要通過符號向其它個人或團體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過程”。英國學者丹尼斯.奎爾溝通溝通是“互相交換信息的行為”?！洞笥倏迫珪窚贤ǖ倪^程打算發(fā)送的信息感受到的信息發(fā)送者接受者編碼過程解碼過程傳遞信息解碼過程編碼過程反饋信息一、溝通知識概述溝通是兩個循環(huán)圈尊重的傾聽提出你的觀點澄清你的了解確認對方了解你的觀點聽者說者一、溝通知識概述信息發(fā)送者信息接受者李工，明天您有空嗎，我準備去拜訪您？嗯……這個我得看看日程安排。傳遞信息的渠道或方法信息內(nèi)容基本條件附加條件發(fā)送者發(fā)出的信息應完整準確接受者能接受到完整信息并能夠正確理解這一信息接受者愿意以恰當?shù)男问桨磦鬟f過來的信息采取行動討論：“低效的溝通僅僅是信息發(fā)送者的責任”，這種說法對嗎？一、溝通概述一、溝通知識概述15

溝通是一個雙向互動的過程，是將個人整體的內(nèi)在想法表現(xiàn)于外，讓雙方能充分了解彼此，進而達成具有建設性的共識。

99%的矛盾是由誤會造成的，99%的誤會是由溝通不暢造成的。一、溝通概述一、溝通知識概述提升溝通能力一、溝通知識概述二、溝通能力測試三、溝通的類型四、溝通能力的提升

主要內(nèi)容二、測測你的溝通能力

準備好一張白紙第一行寫下：從來不很少有時經(jīng)常大部分

從第二行的從來不左側(cè)依次往下寫出1-15

你對每道題認可的做法下畫“●”。二、溝通能力測試1、在交談溝通中，我與對方保持目光交流。2、對于一些問題，我會從他人的角度看待和理解。3、我認真聽，即使我的觀點被否定了。4、在交談時，我能夠通過觀察得知別人的態(tài)度。5、我解決問題時，能控制自己的感情。6、當服務流程的上一個環(huán)節(jié)出問題時，我會關心。7、當我批評人時，我確信自己對事不對人。8、企業(yè)提出不合理要求時，我能夠妥善處置。9、當別人取得成績受到表揚時，我會表示祝賀。二、測測你的溝通能力二、溝通能力測試10、當下屬的工作取得成績時，我會及時表揚。11、與下屬（別人）溝通我能明白他的想法。12、當我不理解一個問題時，會要求解釋。13、我與對方交談冷場時，能主動引出話題。14、當溝通出現(xiàn)爭議時，我注意改變話題。15、雖然不在同科室工作，上班見面時會主動問候。二、測測你的溝通能力二、溝通能力測試OK！我們來說明一下：選擇“從來不”、“很少”中任何一項多于9個的：你和我的溝通能力差不多！絕對應學習溝通知識，提高溝通能力。選擇“有時”、“經(jīng)常”任何一項多于9個的：說明大家應加強學習溝通技巧，提高自己的溝通能力，也說明我們今天學習的東西是有用的、及時的！選擇“大部分”多于9個的：恭喜！你們已經(jīng)掌握了部分溝通藝術，但通過今天的再學習，你們的溝通技能將得到強化。二、測測你的溝通能力二、溝通能力測試提升溝通能力一、溝通知識概述二、溝通能力測試三、溝通的類型四、溝通能力的提升

主要內(nèi)容溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫三、溝通的類型語言溝通和非語言溝通語言溝通是指用語言符號進行的信息交流，包括口語和書面語的溝通。非語言溝通是指用非語言符號進行的信息交流，主要有神態(tài)、表情、姿勢、手勢等。三、溝通的類型正式溝通是指通過組織機構(gòu)規(guī)定的途徑所進行的溝通。如會議，談話等。正式溝通指在正式渠道之外的溝通活動，如各種各樣的社會交往活動。非正式溝通三、溝通的類型單向溝通是指一方是傳遞者，而另外一方是接受者，如報告，演講、發(fā)布命令等。單向溝通雙向溝通是指雙方互為信息的傳遞者和接受者，如討論、談判或談話等。雙向溝通三、溝通的類型

上行溝通

平行溝通

斜向溝通下行溝通三、溝通的類型提升溝通能力一、溝通知識概述二、溝通能力測試三、溝通的類型四、溝通能力的提升

主要內(nèi)容【觀測哈雷彗星的傳話】營長值班軍官連長排長班長士兵四、溝通能力的提升小游戲：荒島逃生

游戲背景：一架飛機墜落在荒島上，只有6人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。

孕婦：懷胎八月發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車醫(yī)學家：研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進展宇航員：即將遠征火星，尋找適合人類居住的新星球生態(tài)學家：負責熱帶雨林搶救工作組流浪漢：四處乞討四、溝通能力的提升

針對由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳訴理由。

先復述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根據(jù)復述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，選擇一個除自己以外可先行離島的人，根據(jù)票數(shù)決定先行離島的人。游戲方法一、溝通概述四、溝通能力的提升小

論

討1、你從該活動中學到什么？2、傾聽對他們陳述和逃生是否有幫助？3、什么是好的表達，什么是不好的表達？一、溝通概述四、溝通能力的提升成功溝通的兩個關鍵因素清晰陳述自己的觀點

認真傾聽對方的觀點一、溝通概述四、溝通能力的提升聊天的時候，她這樣看這你……你會繼續(xù)說下去嗎？你還會繼續(xù)說下去嗎？三、如何提升溝通能力四、溝通能力的提升應該很快會來的。我都等累了。要等多久呢？三、如何提升溝通能力四、溝通能力的提升IHOPEINENDILIKE說對方想聽的聽對方想說的良好的溝通三、如何提升溝通能力四、溝通能力的提升三、如何提升溝通能力1、本故事分五個情節(jié)；2、按故事發(fā)展順序一節(jié)一節(jié)介紹；3、每介紹完一個情節(jié),各小組討論后發(fā)言。

聽故事，說看法四、溝通能力的提升三、如何提升溝通能力一天某著名節(jié)目主持人現(xiàn)場采訪一位小朋友問”你長大以后想要當什么?”

小朋友想了一下說”我要當飛機駕駛員”主持人接著問”如果有一天飛機飛到太平洋上所有引擎都熄火了,你會怎么辦”小朋友想了想回答”我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶,然后我掛上降落傘跳出去”現(xiàn)場所有觀眾笑得東倒西歪四、溝通能力的提升情節(jié)1：三、如何提升溝通能力思考：

1、這個小朋友是什么樣的人?

2、現(xiàn)場觀眾為何發(fā)笑?3、如果你是主持人你會如何做,為什么?四、溝通能力的提升三、如何提升溝通能力主持人繼續(xù)注視著這個小朋友,想看看他是不是個自作聰明的家伙……思考：

1、主持人為什么要繼續(xù)注視小朋友?

2、主持人可能會看到什么?

四、溝通能力的提升情節(jié)2：三、如何提升溝通能力

然后主持人問他”你為什么要這么做?”思考：

1、主持人問這句話想了解什么?

2、小朋友會如何回答?

四、溝通能力的提升情節(jié)3：三、如何提升溝通能力小朋友的回答是”我要回去拿燃料,我還要回來,我還要回來?”思考：

1、你對這一結(jié)果有什么看法?

2、該結(jié)果與你預期的有何差異,原因是什么?

3、該故事對大家日常生活有什么啟發(fā)?四、溝通能力的提升情節(jié)4：三、如何提升溝通能力我認為：

1、當我們在聽別人講話是,許多情況下,其實并沒聽明白.

2、在沒聽完別人講話前,我們總是在猜測,或是先入為主,將一些想法投射于對方,然后就會主觀地強加于對方.

3、生活中存在的誤解很多,原因也很多,但大部分是源于不了解對方.

4、若想了解對方,先學會傾聽.四、溝通能力的提升用詞是否準確Please謙虛但不虛偽多用敬語CanI…慎用反問多用征詢語句包容的心態(tài)善于聆聽不搶