企業(yè)研究方法7(閱讀)課件

第7章實驗設(shè)計本章學(xué)習(xí)目的：1.了解實驗室實驗與實地實驗的差別。2.學(xué)習(xí)名詞:干擾變量、操作、實驗組、控制組、處理效果、配對、隨機分配。3.討論實驗設(shè)計的內(nèi)部效度與外部有效性。4.討論七種可能會降低實驗設(shè)計內(nèi)部效度的威脅。5.描述幾種不同類型的實驗設(shè)計。6.討論所羅門四組設(shè)計及其對內(nèi)部效度的影響。本章學(xué)習(xí)重點：影響內(nèi)部效度的各種因素、影響外部有效性的各種因素、干擾變量的控制、內(nèi)部效度與外部有效性間的取舍。7.0x引發(fā)y的條件要確立因果關(guān)系并不容易,尤其在組織的環(huán)境下確立兩變量間的因果關(guān)系其他可能與因變量一起產(chǎn)生變化的變量就必須加以控制,這樣我們才能夠說,X變量(而且只有X變量)會引發(fā)Y變量。但是在組織環(huán)境下,各個事件都是依循自然與正常的情形發(fā)生的,因此,要一邊操作因(即造成因變量變化的自變量),一邊控制所有的共變量,這未必能辦到。不過,我們可以先在控制嚴密的人為環(huán)境中(如實驗室),將某個變量的效應(yīng)獨立出來,再在控制嚴密的情境下檢驗及測試因果關(guān)系,看看這些關(guān)系能否推廣到實際的環(huán)境。

X變量引發(fā)因變量的三個條件：：1、共同變化；2、x必y早發(fā)生；3排除其它因素的影響。7.1實驗室實驗

當我們利用控制與操作的手法在人為環(huán)境下確立因果關(guān)系時,稱為實驗室實驗。7.2控制當我們假設(shè)x與y兩個變量間有因果關(guān)系存在時,可能會有第三方變量出現(xiàn),例如A也會對因變量y造成影響。在這種情況下,我們不可能找出x對Y的單獨影響,因為我們不知道另一個因素A對于Y的總方差量的影響有多大。就要對A進行控制，這就是所謂的控制干擾變量。

7.3操作自變量就是在自變量上設(shè)定不同的水平,以評估其對因變量的影響。

例如,我們可能想驗證“在四個禮拜內(nèi)對員工進行輪調(diào),讓他們接觸到生產(chǎn)線與設(shè)計部門的所有工作,可以加深員工對各種制造技術(shù)的了解?！苯酉聛?我們可以操作“輪調(diào)員工”這個自變量,讓一組生產(chǎn)部門的員工在四個禮拜內(nèi)接觸到所有系統(tǒng),另一組員工只接受部分輪調(diào)(讓他們只接觸到一半的制造技術(shù)),第三組員工則持續(xù)做目前的工作,不接受任何特別的調(diào)動。若各種干擾變量都獲得了控制,則我們可以在操作(又稱為“處理”)的前后分別測試這三組員工對制造技術(shù)的了解程度,如此便能評估出該處理對結(jié)果的影響程度。假使工作的輪調(diào)與接觸確實能加深一個人的知識,則研究結(jié)果就會顯示:第三組的知識增加得不多,第二組增加了不少,第一組則收獲最多。

自變量受到了操作,不同的小組自變量的變化不同。這種操作自變量的行為又稱為處理(treatment),處理的結(jié)果則稱為處理效果(treatmenteffects)。

7.4控制外部混淆變量或干擾變量7.4.1組別配對控制混淆變量或干擾變量的一種辦法是找出會造成混淆的特征,再將這些特征刻意分散在各組當中。

例如,例如,假設(shè)這60名成員中有20名是女性,我們可以每一組分派五名女性,讓性別的影響平均分散到四組當中。同樣地,我們也可以針對年齡與先前的經(jīng)驗將各組予以配對,讓各組在年齡、性別及經(jīng)驗三個因素上的組合都相差不多。由于我們所懷疑的干擾變量已經(jīng)被分配到各組當中,因此,我們或許可以放心地說,x變量是影響y變量的唯一因素(如果研究結(jié)果也這樣顯示的話)。7.4控制外部混淆變量或干擾變量7.4.1組別配對控制混淆變量或干擾變量的一種辦法是找出會造成混淆的特征,再將這些特征刻意分散在各組當中。

例如,例如,假設(shè)這60名成員中有20名是女性,我們可以每一組分派五名女性,讓性別的影響平均分散到四組當中。同樣地,我們也可以針對年齡與先前的經(jīng)驗將各組予以配對,讓各組在年齡、性別及經(jīng)驗三個因素上的組合都相差不多。由于我們所懷疑的干擾變量已經(jīng)被分配到各組當中,因此,我們或許可以放心地說,x變量是影響y變量的唯一因素(如果研究結(jié)果也這樣顯示的話)。7.4.2隨機分配在隨機分配中,選取的過程(每個人被抽到的機會都是已知且相同的)與分配到任何一組的過程(每個人都可能被分配到其中任何一組)都是隨機的。通過這種方式,各個混淆變量也就被平均地分配到各個組別當中。

因此,隨機分配可以確保:這些變量即使真的會造成混淆效應(yīng),這些效應(yīng)(還有其他未知的效應(yīng))也因為被分配到各組當中而受到了控制。這是因為,當我們操作“按件計酬”這個自變量時(其中一組不實行按件計酬制,這是控制組;另外三組施以不同的按件計酬,這是實驗組),我們就可判定按件計酬對于生產(chǎn)水平的因果效應(yīng)。任何可能因為年齡、性別及過去經(jīng)驗所造成的偏差已經(jīng)被平均地分散到四組當中,因此,若是發(fā)現(xiàn)任何因果效應(yīng),應(yīng)該都不是這些干擾變量造成的。隨機分配的優(yōu)點相較于隨機分配,組別配對可能不是那么有效,因為我們可能無法得知在任何特定情況下,所有可能會干擾因果關(guān)系的因素,以致于未能在實驗進行中將某些重要的因素分配到各組。然而,隨機分配可以注意到這一點。再者,即使我們已經(jīng)知道有哪些混淆變量,也不見得能夠為所有變量找出配對的方法。例如,假設(shè)性別是混淆變量,在一個四個組別的實驗設(shè)計中只有兩名女性,我們就無法在性別因素上進行配對,而隨機分配則能解決這樣的難題。因此,在實驗室實驗的設(shè)計中,研究者除了必須通過組別配對或隨機分配的方式控制干擾變量外,還要對自變量進行“處理”。7.5內(nèi)部效度內(nèi)部效度是指我們對因果關(guān)系的信心程度。換句話說,它關(guān)系到下面這個問題:“我們的研究設(shè)計讓我們有多大的把握說:‘自變量A引起了因變量B的變化?’”7.6實驗室實驗的外部有效性或共性

在實驗室中發(fā)現(xiàn)的結(jié)果在多大程度上可以轉(zhuǎn)換或應(yīng)用到實際的組織或?qū)嵉丨h(huán)境中呢?換言之,當我們在實驗室實驗中發(fā)現(xiàn)一個因果關(guān)系后,我們能夠很有把握地說,同樣的因果關(guān)系在組織環(huán)境中也成立嗎?例如：在一個實驗室實驗設(shè)計中,受試的各組被分配了一個簡單的任務(wù),就是把螺絲釘與螺絲帽拴在一個塑料框上。結(jié)果顯示,采用按件計酬制的組別,生產(chǎn)力比以時薪計酬的組別更高,那么我們有多大的把握說,這樣的關(guān)系在組織內(nèi)的復(fù)雜工作中同樣成立呢?

7.7實地實驗就是在自然環(huán)境下進行的實驗,此時工作照常進行,并有一組或多組接受實驗處理。在實地實驗中,我們雖無法將受試者予以配對或隨機地分配到各組,因而不能控制所有干擾變量,但實驗處理還是可以操作的。例如：假設(shè)一家制造工廠內(nèi)有三個不同的班次,若要研究按件計酬制的影響,我們可以挑其中一班作為控制組,另外兩班施以不同或同樣的處理(也就是不同或同樣的按件計酬)。如此一來,雖然其他某些混淆變量無法控制而使得我們無法確定按件計酬這個變量在多大程度上是生產(chǎn)力提高的原因,但是在這些情況下發(fā)現(xiàn)到的任何因果關(guān)系,應(yīng)該都能擴展到其他相近的制造環(huán)境中。7.8外部有效性

外部有效性是指一份因果研究的結(jié)果可以被拓展應(yīng)用到其他環(huán)境、人或事件上的程度;內(nèi)部效度則是指我們對研究中的因果效應(yīng)(即X變量引發(fā)y變量的效應(yīng))有多大信心。比較實地實驗和實驗室實驗的外部有效性和內(nèi)部效應(yīng)。7.9內(nèi)部效度與外部有效性間的取舍取舍關(guān)系：若內(nèi)部效度高,我們就必須樂于接受較低的外部有效性,反之亦然。為什么管理中比較少運用比較實地實驗和實驗室實驗？7.10影響內(nèi)部效度的各種因素

歷程效應(yīng)：在實驗過程中,有時可能會意外出現(xiàn)某些事件或因素影響到自變量與因變量的關(guān)系,這樣的歷史事件會對兩變量間的因果關(guān)系造成混淆,進而影響其內(nèi)部效度。舉例來說,假設(shè)某乳制品部門的主管出于好奇,想用“買一送一”的方式來為該公司的袋裝乳酪進行為期一周的促銷活動,觀察其效果如何。為了評估促銷活動的效果,這位主管在促銷前兩周就很仔細地記錄這種袋裝乳酪的銷售情形。但就在促銷活動展開的同一天,乳農(nóng)協(xié)會也推出了一個多媒體廣告,目的在于宣傳食用乳制品(尤其是乳酪)的好處。結(jié)果,包括進行實驗的那家商店在內(nèi),所有店家的各種乳制品(包括乳酪在內(nèi))都增加了不少銷量。因為這個突如其來的廣告,以致我們無法確定這種袋裝乳酪銷售量的增加,有多少比例是由于促銷活動的關(guān)系,又有多少比例是由乳農(nóng)協(xié)會的廣告造成的。因此,歷程效應(yīng)降低了實驗內(nèi)部效度,或者說,降低了我們對于下列結(jié)論的信心:促銷活動造成了銷售量的增加。成熟程度效應(yīng)

：成熟程度效應(yīng)是生理歷程與心理歷程的結(jié)果,會隨著時間的推移而作用在受試者身上。例如,長大、變得疲倦、覺得餓、覺得無聊等。換言之,僅是時間的推移就可能對因變量產(chǎn)生成熟程度效應(yīng)。

舉例來說,有位研發(fā)部主管認為,在工作環(huán)境中引進先進技術(shù)可以在3個月內(nèi)提升員工效率。但是即使我們在3個月后真的發(fā)現(xiàn)效率提升了,也很難因此就宣稱,先進的技術(shù)(而且只有這個因素)提升了員工效率,因為隨著時間的推進,員工的技術(shù)也會愈加純熟,工作績效與效率自然會提升。由于我們很難確定這當中有多少僅是起因于先進技術(shù)的引進,因此我們說,成熟程度效應(yīng)降低了研究的內(nèi)部效度。測試效應(yīng)

：這種因前測而產(chǎn)生預(yù)期心理的效應(yīng)稱為測試效應(yīng),它也會影響實驗設(shè)計的內(nèi)部效度。

例如研究者預(yù)期,挑戰(zhàn)性高的工作會提升一個人的工作滿意度,于是在前測時詢問員工對目前工作的滿意度,如此一來,受試者可能會更加意識到工作滿意度這個問題。日后當我們指派一份具有挑戰(zhàn)性的工作給他,并施以另一份工作滿意度問卷時,他在回答時的心理狀況可能會不同于未接受前測而不會對工作滿意度這個問題產(chǎn)生預(yù)期心理的人。測試工具效應(yīng)

：這種因前測而產(chǎn)生預(yù)期心理的效應(yīng)稱為測試效應(yīng),它也會影響實驗設(shè)計的內(nèi)部效度。

在組織環(huán)境里,實驗設(shè)計中也可能會發(fā)生測試工具效應(yīng),例如,實驗者先進行前測,再對實驗組施以各種處理,但后測的工作(如績效的評估)卻交由不同的主管來進行。結(jié)果,一位主管可能用最終的產(chǎn)出量來評估,另一位主管還考慮到被退回的件數(shù),第三位主管則考慮到完成工作所花費的資源。若將每位主管視為一種績效測量工具,那這里就有三種不同的測量工具。因此,測試工具效應(yīng)也可能對實驗設(shè)計中的內(nèi)部效度造成威脅。

選擇效應(yīng)

：內(nèi)部效度的另一威脅來自于實驗組與控制組的受試者選擇不當或配對不當。

假設(shè)有一項實驗室實驗要評估工作環(huán)境對員工工作態(tài)度的影響,而其中一個實驗條件是讓某一組受試者在一間微臭的房間內(nèi)工作兩個小時。然而,一名研究者因為很有道德感而將這個狀況透露給可能來參加實驗的人知道,結(jié)果這些人可能會因而拒絕參加。但也有些人可能會受到誘因的吸引而自愿參加(例如,參加實驗2個小時可以拿到70元)。這樣選出來的自愿者可能與其他人有相當大的不同,而他們對實驗處理的反應(yīng)或許也大相徑庭。這種在選擇受試者上的偏差,可能會干擾因果關(guān)系并對內(nèi)部效度造成威脅。因此,新加入者、自愿者或其他無法與控制組配對的人,或許會對某些實驗的內(nèi)部效度產(chǎn)生威脅。統(tǒng)計回歸效應(yīng)

：當實驗組的成員一開始就在因變量上出現(xiàn)極端分數(shù)時,統(tǒng)計回歸效應(yīng)(statisticalregressioneffects)就會發(fā)生。

假設(shè)一名主管想要檢驗卡內(nèi)基訓(xùn)練之類的計劃能否提高業(yè)務(wù)人員的銷售能力,他就不該挑選能力太高或太低的人來參加實驗。因為概率法則告訴我們,在某個變量上(在本例中是目前的銷售能力)分數(shù)很低的人,在接受過實驗處理后比較有可能有所改善,并且在后測的成績上更接近平均數(shù)。這種得分低者的成績往平均數(shù)靠近的現(xiàn)象稱為“向平均數(shù)回歸”,也就是統(tǒng)計回歸。同樣地,能力很強的人也比一般人更有可能向平均數(shù)回歸,亦即其后測成績會比前測成績低。因此,在某變量上表現(xiàn)極端的人是無法真正反映出因果關(guān)系的。這樣的統(tǒng)計回歸現(xiàn)象因此成了內(nèi)部效度的另一威脅。淘汰效應(yīng)：當實驗組或控制組的成員在實驗過程中死亡或退出時,會對因果關(guān)系造成另一種混淆。當各組成員因為時間的推移而產(chǎn)生變化時,組與組之間的比較就變得很難進行,因為中途退出的人很可能會對結(jié)果造成混淆。

7.11找出內(nèi)部效度所受到的種種威脅

某組織顧問想通過實驗設(shè)計來向該公司的董事長證明,民主式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最能夠提升員工士氣。為此,她設(shè)計了三個實驗組與一個控制組,并以隨機的方式將受試者分配到各組。三個實驗組的領(lǐng)導(dǎo)者分別屬于獨裁式、民主式及放任式。三個實驗組的成員都接受了前測。由于控制組沒有接受任何實驗處理,因此并未進行前測。在實驗進行過程中,民主式處理的組別中有兩名成員忽然變得很興奮,到處向同組的其他成員表示,這種參與的氣氛“很棒”、“我們的績效一定會很高”等。另外,當實驗進行了l小時后,獨裁組與放任組各有兩名成員表示他們因故必須離開,而無法再參加實驗。經(jīng)過2個小時的活動后,包括控制組在內(nèi)的所有成員都接受了一次與前測類似的后測。

下列案例內(nèi)部效度高嗎？為什么？

7.12案例研究的內(nèi)部效度較難從案例研究中導(dǎo)出有關(guān)因果關(guān)系的結(jié)論。

案例：百事可樂公司曾經(jīng)推.出一種名為Slice的汽水,它在剛推出時雖然銷售成績不錯,但之后并未獲得成功,幾個可能的原因有:(1)廣告預(yù)算被刪減;(2)假設(shè)前提錯誤,以為Slice的果汁成分會吸引到有健康概念的消費者;(3)百事可樂公司急于從中獲取利潤；（4）該公司在策略上犯了幾項錯誤;(5)低估了品牌建立所需要的時間。以上種種理由雖然有助于我們建立起某個理論框架,以解釋一項產(chǎn)品在銷售上的變化,但光靠一些片段的事件并無法確立因果關(guān)系。那么你對此有什么結(jié)論呢？

7.13影響外部有效性的各種因素1、受試者接受前測與后測，組織內(nèi)很少對員工既進行前測又進行后測；這是測量問題。2、受試者的選擇是外部有效性受到威脅的另一來源；3、要取得最大的外部有效性,實驗室實驗的各項條件就必須盡可能地接近且符合現(xiàn)實世界的情境。

4、實驗處理的交互作用。5、抽樣。7.15幾種實驗設(shè)計及其內(nèi)部效度

（一）準實驗設(shè)計1.只有一個實驗組,但前后測都做的實驗設(shè)計O1XO2處理效果=

O2—O1顧客價格敏感50000削價55000時間兩周問題：會有哪些可能的干擾？2.一個實驗組與一個控制組,但只做后測的實驗設(shè)計

O1XO2處理效果=

O2—O1顧客價格敏感實驗組：50000削價55000時間兩周控制?。?0000不削價50000問題：會有哪些可能的干擾？7.15幾種實驗設(shè)計及其內(nèi)部效度

（二）真實驗設(shè)計真實驗設(shè)計既有處理組也有控制組,并且會在實驗組接受實驗處理的前后記錄相關(guān)信息,因此,又稱為回溯性實驗設(shè)計。

1、一個實驗組與一個控制組,但前后測都做的實驗設(shè)計

問題：控制了哪些干擾？會有哪些可能的干擾？2、所羅門四組設(shè)計組別前側(cè)處理后測1、實驗組2、控制組3、實驗組4、控制組O1O3XXO2O4O5O67.15幾種實驗設(shè)計及其內(nèi)部效度

（三）所羅門四組設(shè)計及其內(nèi)部效度所面臨的咸脅

（四）雙盲研究

制藥廠在針對新開發(fā)的藥物進行功效測試時,實驗組與控制組的受試者并不知各自服用的是藥物還是安慰劑,這樣的研究稱為盲性研究。7.15幾種實驗設(shè)計及其內(nèi)部效度

（五）事后回溯研究設(shè)計有時因果關(guān)系會通過所謂事后回溯研究設(shè)計來加以確立。這種設(shè)計不會在實驗室或?qū)嵉丨h(huán)境中操作自變量,而是針對一群曾經(jīng)接受某種或不曾接受該種刺激的受試者進行研究。

某組織曾在2年前引進一套培訓(xùn)計劃,有些人接受過該計劃的培訓(xùn),有些人則沒有。要研究這套培訓(xùn)計劃對工作績效的影響,我們可以