優(yōu)質(zhì)服務(wù)從七星級(jí)開(kāi)始銀行愛(ài)崗敬業(yè)演講稿

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從七星級(jí)開(kāi)始銀行愛(ài)崗敬業(yè)演講稿優(yōu)質(zhì)服務(wù)從七星級(jí)開(kāi)頭銀行愛(ài)崗敬業(yè)演講稿敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們?

您們好！今日我演講的題目是優(yōu)質(zhì)服務(wù)從七“星”級(jí)開(kāi)頭，銀行愛(ài)崗敬業(yè)演講稿——優(yōu)質(zhì)服務(wù)從七“星”級(jí)開(kāi)頭。

銀行作為典型的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到銀行在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能樹(shù)立良好的信譽(yù)和形象，吸引廣闊客戶；有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能增進(jìn)與客戶的友情，維護(hù)與客戶長(zhǎng)期的合作關(guān)系；有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能推廣和營(yíng)銷我們的產(chǎn)品，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)進(jìn)展。

別看這三尺柜臺(tái)，我們的一言一行，都給××銀行的榮譽(yù)帶來(lái)不行低估的影響。

如何讓服務(wù)制造價(jià)值？樹(shù)立起××銀行的服務(wù)品牌，我認(rèn)為在工作中關(guān)鍵要具有七顆心，即信念，雄心，誠(chéng)意，熱心，虛心，細(xì)心，急躁。

第一顆心是信念，就是你在這個(gè)崗位上，要懷著我肯定能做好的態(tài)度，這個(gè)態(tài)度就打算了服務(wù)質(zhì)量的好壞。

俗話說(shuō)思想有多遠(yuǎn)的，你就能走多遠(yuǎn)。

在工作中信念就是我們的指明燈，引領(lǐng)我們制造驕人的業(yè)績(jī)，走向輝煌的明天。

其次顆心是雄心，就是要求我們工作要有干勁，要樂(lè)觀地迎接越來(lái)越高的工作挑戰(zhàn)。

我們的業(yè)務(wù)操作不是一成不變的，假如我們不主動(dòng)去適應(yīng)這些轉(zhuǎn)變，也就無(wú)法勝任自己的工作了。

另一方面也要以雄心在自己看似平凡瑣碎的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，把每天的工作都做得一絲不茍，才能長(zhǎng)期為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三顆心是誠(chéng)意。

由于我們工作內(nèi)容的特別性，誠(chéng)信對(duì)于我們

來(lái)說(shuō)尤為重要，愛(ài)崗敬業(yè)演講稿《銀行愛(ài)崗敬業(yè)演講稿——優(yōu)質(zhì)服務(wù)從七“星”級(jí)開(kāi)頭》。

向客戶介紹我行的產(chǎn)品時(shí)，肯定要實(shí)話實(shí)說(shuō)，不能只說(shuō)收益不說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)。

誠(chéng)，則招天下客。

以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)之。

依據(jù)客戶的實(shí)際狀況提出對(duì)客戶有利的建議，誠(chéng)意的服務(wù)為客戶制造了價(jià)值，自然會(huì)獲得客戶長(zhǎng)期的理解和信任，也是為我們制造了價(jià)值。

第四顆心是熱心。

不論自己的工作有多繁忙，心情有多煩燥，工作時(shí)必需能對(duì)來(lái)者笑臉相迎，使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。

微笑是溝通的開(kāi)端，簡(jiǎn)潔的一句問(wèn)好便能拉近與客戶之間的距離，在溝通中了解客戶的需求，才能有針對(duì)性地去營(yíng)銷我們的產(chǎn)品，拓展業(yè)務(wù)。

第五顆心是虛心。

對(duì)于客戶的埋怨，我們應(yīng)當(dāng)看成是客戶對(duì)我們的服務(wù)工作提出的珍貴意見(jiàn)，即使你并沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，也要對(duì)客戶表示歉意，征得客戶的理解，并虛心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)。

同時(shí)，我們也要虛心地向身邊的同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，精益求精。

年輕的員工不能心高氣傲，要多聽(tīng)取前輩們的珍貴閱歷見(jiàn)解，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事。

老員工也不能倚老賣老，墨守陳規(guī)，不思進(jìn)取，活到老，學(xué)到老是我們工作永恒不變的主題。

第六顆心是細(xì)心。

我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會(huì)出錯(cuò)，給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失，影響我行的形象。

除了工作要到處留神，對(duì)于客戶也要細(xì)心周到。

比如辦理定期存款提前支現(xiàn)時(shí)的，就提示客戶是否要到期后再來(lái)支取，以免造成不必要的損失，付錢(qián)時(shí)提示客戶要保管好財(cái)物，在客戶離去時(shí)看看是否有遺漏東西等等。

這些微不足道的舉動(dòng)，都會(huì)在客戶心中留下良好的形象。

細(xì)心在任何時(shí)候都不會(huì)

是多余的。

第七顆心是急躁。

工作一天下來(lái)，人的心情簡(jiǎn)單變得浮燥起來(lái)，我們要學(xué)會(huì)自己調(diào)整，對(duì)于客戶的提問(wèn)，肯定要急躁講解，讓客戶滿意而歸是我們的責(zé)任也是我們的成就之所在。

要是遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要急躁，就算自己沒(méi)有錯(cuò)，也要“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。