物業(yè)管理業(yè)主客戶管理制度 - 制度大全

物業(yè)管理業(yè)主客戶管理制度-制度大全物業(yè)管理業(yè)主客戶管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范物業(yè)管理業(yè)主客戶的行為，保護業(yè)主和客戶的合法權(quán)益，加強對物業(yè)管理業(yè)主客戶的管理和服務(wù)，制定本制度。第二條本制度適用于物業(yè)管理企業(yè)的業(yè)主和客戶，涉及物業(yè)管理服務(wù)的所有業(yè)務(wù)范圍。第三條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)秉持“安全、便捷、服務(wù)、文明”的理念，通過本制度的制定和實施，促進物業(yè)管理業(yè)主客戶的和諧相處。第四條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全制度編寫、修訂、審批、實施和監(jiān)督管理的程序，確保制度的有效性和落實執(zhí)行。第二章規(guī)章制度的制定程序第五條制度的制定應(yīng)當(dāng)符合以下程序:（一）制定計劃：制度制定者要先確定需要制定制度的事項、目的、依據(jù)和主管單位，以及制度編制工作的進度安排。（二）起草制度：起草制度應(yīng)當(dāng)充分考慮到相關(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)定，并邀請相關(guān)部門和專家參與，確保制度的可操作性和科學(xué)性。（三）審批制度：制度起草完成后，需提交給主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并征求有關(guān)部門和人員的意見，根據(jù)審批結(jié)果進行修改修正。（四）發(fā)布制度：制度經(jīng)過審批后，應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部公開發(fā)布，并對有關(guān)人員進行必要的培訓(xùn)與宣傳。（五）監(jiān)督評估：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對制度實施進行監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。第三章規(guī)章制度的內(nèi)容第六條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的業(yè)主客戶檔案，定期對業(yè)主客戶記錄進行更新和維護。第七條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立客戶服務(wù)中心，通過電話、郵件等多種途徑提供及時、有效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第八條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)落實配套設(shè)施、保安、清潔、綠化等服務(wù)，確保業(yè)主客戶居住或經(jīng)營環(huán)境的安全、整潔和舒適。第九條業(yè)主和客戶應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)管理企業(yè)的相關(guān)規(guī)定，如有違反規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)采取相應(yīng)的糾正措施。第四章責(zé)任追究第十條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的獎懲制度，對業(yè)主客戶的行為進行表彰或者懲戒。第十一條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對業(yè)主客戶的服務(wù)進行滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，并對工作不到位的管理人員進行責(zé)任追究。第五章附則第十二條本制度由物業(yè)管理企業(yè)制定和修改，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后施行。第十三條本制度的解釋權(quán)歸物業(yè)管理企業(yè)所有。本制度所未包括的事項，視公司相關(guān)規(guī)定或國家法律法規(guī)規(guī)定