高效的團(tuán)隊(duì)管理萊鋼

高效的團(tuán)隊(duì)管理萊鋼1第1頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四

新龜兔賽跑的故事

大家都曾聽過龜兔賽跑的故事，也知道第一輪比賽最后的結(jié)局是烏龜?shù)昧斯谲姟Ｄ敲矗斖觅惻?，第二輪的結(jié)局會(huì)怎樣呢？”2第2頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四第二輪比賽：

在龜兔賽跑中，兔子因輸了比賽而倍感失望和懊惱，為此他分析了失敗原因，失敗是因?yàn)樗孕?、太大意和散漫造成的。如果他不自以為是，認(rèn)為勝利是非他莫屬的，烏龜是不可能打敗他的。于是，他決定和烏龜再來一場比賽，烏龜同意了。

這次，兔子吸取了上次的教訓(xùn)，不敢懈怠和大意，他全力以赴，全神貫注地從頭到尾一口氣跑完，領(lǐng)先烏龜好幾公里。終于他獲勝了！3第3頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四

從兔子和烏龜前后兩次比賽的結(jié)果中，我們可以得到什么啟示呢？

第一輪比賽，看起來笨拙遲緩的烏龜卻跑贏了明顯占據(jù)優(yōu)勢的兔子，奪得了冠軍。這說明，即使本身具有先天不足的劣勢，但只要持之以恒，具有堅(jiān)強(qiáng)的決心、韌性和毅力，就能贏得勝利。就像馬拉松賽跑中，最后的獲勝者往往不是那些體格高大健壯的人，而是最有毅力和韌勁的人

4第4頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四

第二輪兔子之所以會(huì)贏，是他克服了驕傲自大的毛病，借用偉大領(lǐng)袖的一句話就是‘戰(zhàn)略上藐視敵人，戰(zhàn)術(shù)上重視敵人。他全力以赴，不敢有任何懈怠地投入到這場比賽中，憑借他的優(yōu)勢，獲勝是必然的。由此說明，動(dòng)作快且前后行動(dòng)一致的人，將勝過動(dòng)作遲緩且持續(xù)的人。5第5頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四

第三輪比賽：

烏龜輸了比賽后，進(jìn)行了自我檢討。他很清楚，照目前的方法比賽，他不可能擊敗兔子。于是，他決定再與兔子來一場比賽，只不過這次他選擇了在另一條稍許不同的線路上進(jìn)行，兔子同意了。

比賽開始了，兔子為了確保自己立下的誓言——從頭到尾一直快速前進(jìn)，他不敢懈怠，飛馳而出，急速快跑，直到遇上一條寬闊、湍流不息的大河。這次比賽的終點(diǎn)就在這條河對(duì)面的幾公里處。兔子呆坐在那里，一時(shí)不知該怎么辦。此時(shí)，烏龜卻一路姍姍而來，他縱身躍入河里，不一會(huì)兒功夫，便游到了河對(duì)岸，上岸后，他繼續(xù)爬行，最終他又獲勝了。6第6頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四這次的比賽，又會(huì)得到什么啟示呢？”

在競爭中獲勝的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是，要辨明自己的優(yōu)勢和核心競爭力，然后改變游戲規(guī)則或行動(dòng)策略，以發(fā)揮你的核心競爭力。在陸地上比賽，烏龜是客場作戰(zhàn)，既無經(jīng)驗(yàn)，又無優(yōu)勢可言，而在水上比賽，正好是發(fā)揮其長項(xiàng)，也是他的核心競爭力所在。由此說明，認(rèn)識(shí)自我，明確自身的優(yōu)勢、劣勢極為重要；同時(shí)，認(rèn)識(shí)對(duì)手，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的劣勢、短處也是不可或缺的一環(huán)。烏龜正是以己之優(yōu)勢攻擊對(duì)方之弱勢，才反敗為勝，又一次戰(zhàn)勝了聰明的兔子7第7頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四第四輪比賽：

經(jīng)過幾輪比賽，兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友，他們一起分析、檢討、反思各自的問題。他倆都覺得，在上一次的比賽中，他們可以做得更好。于是，他們決定再賽一場，但這次是共同合作。

他們一起出發(fā)了。在前段陸地上奔跑時(shí)，兔子扛著烏龜，一路飛奔而去。直到河邊，他們調(diào)了個(gè)個(gè)，烏龜匍匐在地上，等兔子安穩(wěn)地趴在其背上后，便躍入了河中。不一會(huì)兒，他倆游到了河對(duì)岸，兔子再次扛起烏龜，一蹦一躍地快速到達(dá)了終點(diǎn)。8第8頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四

與前次烏龜?shù)竭_(dá)終點(diǎn)相比，這次抵達(dá)終點(diǎn)的時(shí)間明顯縮短了，速度明顯快了許多。不僅如此，他倆還獲得了一種更大的滿足感和成就感。這則故事說明，個(gè)人表現(xiàn)優(yōu)異與擁有核心競爭力固然重要，但一個(gè)人的力量和能力畢竟是有限的。每個(gè)人都有強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)，優(yōu)勢、劣勢，在某些時(shí)候，某些方面，某種情景中，你的能力可能高過他人，而在另一種情景下，你很可能技不如人，其他人則會(huì)比你做得更好。彌補(bǔ)個(gè)人的這種不足，便是團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值所在。為了使整體水平提高，作戰(zhàn)力提升，就必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量.9第9頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四1前言2團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神3建立團(tuán)隊(duì)精神的重要性4團(tuán)隊(duì)角色基本理論 5團(tuán)隊(duì)角色的幾個(gè)特質(zhì) 6團(tuán)隊(duì)失敗的原因分析7成功團(tuán)隊(duì)的模式分析8建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的原則

9如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員 10理想的團(tuán)隊(duì)規(guī)模 11團(tuán)隊(duì)的不同發(fā)展階段及其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 12團(tuán)隊(duì)沖突處理 目錄10第10頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四

大到國家、民族，小到企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、小組，凡是有人的地方，都會(huì)形成一種氛圍。這種氛圍與地區(qū)人的特性，每一個(gè)人的性格，以及人群中首領(lǐng)的個(gè)性有關(guān)，與相互之間的影響有關(guān)。前言11第11頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四

戰(zhàn)略最重要的概念就是實(shí)現(xiàn)“有組織的努力”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)刻意去營造這樣的氛圍。12第12頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四

如果我們將這樣一種氛圍稱為一種文化，一種精神的話，就存在有兩種形成的可能：一是自由形成，任其發(fā)展。二是刻意建立，使其有利于發(fā)展，有利于團(tuán)結(jié)，有利于進(jìn)步。13第13頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四

每個(gè)人都渴望成功。成功不能停留在“希望”的層面上。成功的要素有很多，最重要的是加入一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)成功的素質(zhì)，進(jìn)而獲得成功。14第14頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神15第15頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四團(tuán)隊(duì)：是將分散的個(gè)人結(jié)合成具有特定功能的有機(jī)整體。具有共同的利益和目標(biāo)，是形成團(tuán)隊(duì)的主要條件。團(tuán)隊(duì)成員為之產(chǎn)生協(xié)作的愿望。團(tuán)隊(duì)精神：是團(tuán)隊(duì)全體成員共同認(rèn)可、遵守的信念、制度。是濃縮的企業(yè)文化。團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神16第16頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四

主要包括三方面：吸引力：共同的利益、集體的任務(wù)、共同的價(jià)值觀、信念及親密的感情。追隨力：團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)人的活動(dòng)力，“權(quán)威”的影響力。約束力：指揮權(quán)力、規(guī)章制度、組織紀(jì)律。團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神17第17頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四

全美收銀公司（NCR）在德國開設(shè)的一家分廠，在二戰(zhàn)中變成了廢墟。戰(zhàn)爭一結(jié)束，該公司的董事會(huì)主席阿倫去現(xiàn)場視察，意外地發(fā)現(xiàn)二名NCR的員工在清理殘局，這時(shí)，又有一美國兵開著坦克駛向工地，大聲叫著“你們這些家伙完成定額沒有？！”他也是NCR的員工。他們對(duì)阿倫說：“我們知道您會(huì)來的！”18第18頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四

戰(zhàn)爭可以毀壞他們周圍的一切，但是公司的信念，團(tuán)隊(duì)的精神一直存在。19第19頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四建立團(tuán)隊(duì)精神的重要性20第20頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的目標(biāo)，取得未來競爭優(yōu)勢，必須有一種強(qiáng)大的，獨(dú)特的企業(yè)文化支撐，在這種文化下的團(tuán)隊(duì)精神的建立，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。建立團(tuán)隊(duì)精神的重要性21第21頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四“管理教父”杜拉克曾說：印度至今落后，就是因?yàn)樗冀K無法發(fā)展既現(xiàn)代又符合印度文化的企業(yè)文化。印度目前經(jīng)營最好的企業(yè)，仍舊是全盤按照西方制度、文化經(jīng)營的企業(yè)。而日本能夠快速發(fā)展起來，一方面是完全現(xiàn)代化，另一方面又絕對(duì)日本式。日本人最大的長處是善于把現(xiàn)代企業(yè)通過親情關(guān)系家族化。22第22頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四

松下幸之助的用人之道：用最熟悉企業(yè)理念，企業(yè)文化的人，而不是智商最高的人。具有敬業(yè)精神的人，可以把好的企業(yè)文化傳遍幾千人，幾萬人的組織。他們建立起富有團(tuán)隊(duì)精神的組織，代表著高漲的士氣，高昂的斗志，堅(jiān)強(qiáng)的意志，頑強(qiáng)的品質(zhì)。憑著大家的誠心和信仰，共同努力，達(dá)成組織目標(biāo)的同時(shí)，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。23第23頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四只要看普通員工的表現(xiàn)，就能了解企業(yè)的性格。團(tuán)隊(duì)精神將帶來面對(duì)困難的勇氣和解決困難的智慧。

兵團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神凝聚傳承反映培養(yǎng)24第24頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四團(tuán)隊(duì)與群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績效個(gè)體化隨機(jī)的或不同的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)集體和個(gè)人績效個(gè)體的和共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能25第25頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四團(tuán)隊(duì)行為曲線團(tuán)隊(duì)績效工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)26第26頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并非全是由優(yōu)秀的個(gè)人組成，但優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定能塑造出優(yōu)秀的個(gè)人”“單靠個(gè)人無法完成任務(wù)，但一個(gè)沒有組織性的團(tuán)隊(duì)也不能圓滿完成任務(wù)，有條理，有組織，默契配合，相互支持才能成功?！薄皼]有完美的個(gè)人，但通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，完全能夠成就完美的事業(yè)”——某上市公司員工語錄27第27頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四團(tuán)隊(duì)角色基本理論28第28頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四

英國劍橋大學(xué)的產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部在貝爾濱教授的領(lǐng)導(dǎo)下做了九年的團(tuán)隊(duì)研究。其中大部分研究是在亨利管理人員學(xué)院進(jìn)行的，其中心任務(wù)就是在不同的假設(shè)和設(shè)計(jì)前提下研究團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成。他們?cè)谠囼?yàn)中組建了120支管理團(tuán)隊(duì)，它們中的大多數(shù)都由六名成員組成。團(tuán)隊(duì)效率的衡量標(biāo)準(zhǔn)則是它們?cè)诠芾碛螒蛑兴〉玫呢?cái)務(wù)業(yè)績。還有另外70家“公司”也在他們的考察范圍之內(nèi)。它們或是由亨利的管理人員組建，或是由學(xué)員們自己組建。貝爾濱教授的實(shí)驗(yàn)研究29第29頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四

通過這些試驗(yàn)，他們得到的一個(gè)最核心的概念就是團(tuán)隊(duì)角色。它定義了具有特定性格特征和能力的成員所能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)。有用的團(tuán)隊(duì)角色數(shù)量有限，團(tuán)隊(duì)的成功要依賴于它們的組合模式以及它們履行職責(zé)的情況。

實(shí)驗(yàn)研究結(jié)論30第30頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者31第31頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四實(shí)干者IM角色描述：實(shí)干者非常現(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性，對(duì)公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而較少考慮個(gè)人利益。典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律32第32頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四實(shí)干者優(yōu)點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實(shí)干者會(huì)因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而勝任高職位。缺點(diǎn)：缺乏靈活性，對(duì)未被證實(shí)的想法不感興趣；阻礙變革33第33頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四協(xié)調(diào)者CO角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任；辦事客觀，不帶個(gè)人偏見；除權(quán)威之外，更有一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)勢，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運(yùn)用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。

典型特征：冷靜、自信、有控制力34第34頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四協(xié)調(diào)者作用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群體，其管理下屬的能力稍遜于同級(jí)間的協(xié)調(diào)能力，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，座右銘是“有控制地協(xié)商”喜歡平心靜氣地解決問題。缺點(diǎn)：智力和創(chuàng)造力中等；將團(tuán)隊(duì)努力的成果歸于自己優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平35第35頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四推進(jìn)者SH角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時(shí)，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個(gè)具有競爭性的角色。意志堅(jiān)定、過分自信的推進(jìn)者對(duì)于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。

典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情36第36頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四推進(jìn)者優(yōu)點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對(duì)自滿和欺騙行為作用：是行動(dòng)的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的管理者，他們敢于面對(duì)困難，并義無反顧地加快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì)推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。缺點(diǎn)：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會(huì)用幽默或道歉的方式來緩和局勢

37第37頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四創(chuàng)新者PL角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；他們愛出主意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。

典型特征：有創(chuàng)造力，個(gè)人主義，非正統(tǒng)38第38頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四創(chuàng)新者作用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng)目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非常重要；創(chuàng)新者通常會(huì)成為一個(gè)公司的創(chuàng)始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。缺點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，無視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與別人合作本可以得到更好的結(jié)果時(shí)，卻過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)39第39頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四信息者RI角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏捷、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對(duì)外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際40第40頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四信息者優(yōu)點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)作用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào)適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力。缺點(diǎn)：當(dāng)最初的興奮消逝后，容易對(duì)工作失去興趣41第41頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四監(jiān)督者M(jìn)E典型特征：冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷角色描述：監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會(huì)過分熱情，也不易情緒化，在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯(cuò)。42第42頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四監(jiān)督者

優(yōu)點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng)

缺點(diǎn)：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無邏輯地挖苦、諷刺別人作用：監(jiān)督者善于分析和評(píng)價(jià)，善于權(quán)衡利弊來選擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎決策和從不出錯(cuò)而最終獲得成功。43第43頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四凝聚者TW典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng)環(huán)境凝聚者是群體中最聽話的人，對(duì)任何人都沒有威脅，因而也最受歡迎。44第44頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四凝聚者

優(yōu)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神

缺點(diǎn)：在危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔(dān)壓力作用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會(huì)成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們?cè)诘臅r(shí)候，人們能協(xié)作得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。45第45頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四完美者CF典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；完美者性格內(nèi)向，工作動(dòng)力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。46第46頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四完美者優(yōu)點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精缺點(diǎn)：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵作用：對(duì)于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完美者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時(shí)間表來完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn)確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈而比別人更勝一籌。47第47頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四技術(shù)專家FI典型特征：誠心誠意、主動(dòng)性強(qiáng)、甘于奉獻(xiàn)角色描述：專家是具有奉獻(xiàn)精神的人，因擁有專業(yè)知識(shí)和技能而自豪，他們致力于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)他們陶醉在自己的專題時(shí)，一般對(duì)別人的主題缺乏興趣，最終技術(shù)專家變成了一個(gè)狹窄領(lǐng)域的絕對(duì)權(quán)威。48第48頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四技術(shù)專家優(yōu)點(diǎn)：具有奉獻(xiàn)精神，擁有豐富得專業(yè)技能，致力于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。缺點(diǎn)：只局限于狹窄得領(lǐng)域，專注于技術(shù)而忽略大局；忽視能力之外的因素作用：不可或缺的團(tuán)隊(duì)角色，他們?yōu)榻M織的產(chǎn)品和服務(wù)提供專業(yè)的支持；作為管理者，由于他們?cè)趯I(yè)領(lǐng)域知道得比任何人都多，因此他們要求別人得服從和支持，通常他們會(huì)根據(jù)其深入得知識(shí)經(jīng)驗(yàn)做決策。49第49頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四團(tuán)隊(duì)角色的幾個(gè)特質(zhì)50第50頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四

世間萬物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)；信息者及時(shí)提供炮彈；實(shí)干者開始運(yùn)籌計(jì)劃；推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者在想誰干合適？監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者潤滑調(diào)適。51第51頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四

角色趨向主意任務(wù)人?IM?PL?RI?SH?TW?ME?FI?CO實(shí)干者Implementor協(xié)調(diào)者Coordinator推進(jìn)者Shapper創(chuàng)新者Plant信息者ResourceInvestigator監(jiān)督者M(jìn)onitor/Evaluator凝聚者TeamWorker完善者Complete/Finisher52第52頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者會(huì)亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關(guān)系緊張完美者太粗推進(jìn)者效率不高創(chuàng)新者思維會(huì)受局限團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？53第53頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四誰更適合做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖？?要改變一家公司的財(cái)富，最迅速也是最穩(wěn)妥的辦法就是換一名總經(jīng)理。?讓獅子領(lǐng)導(dǎo)羊群？還是讓一只羊領(lǐng)導(dǎo)獅群？?最好的領(lǐng)導(dǎo)：是團(tuán)隊(duì)成員最樂于接受、個(gè)人舉止和形象與人們期望相符的人呢?還是那種在任職期最有可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成既定目標(biāo)的人?54第54頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖與智商

試驗(yàn)數(shù)據(jù)：

——亨利的管理人員的CTA平均分為74分

——最成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的CTA分?jǐn)?shù)處于75到80之間

——業(yè)績稍差一些的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的CTA分?jǐn)?shù)在80分以上，但未超過85分

——最不成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖屬于兩組極端的人員結(jié)論：成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖至少要和他們的隊(duì)員的智力水平相當(dāng)，但決不能高于或低于他們太多。55第55頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四?不聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖

——一種情況是優(yōu)柔寡斷，缺乏監(jiān)督和控制

——另一種情況是大權(quán)獨(dú)攬，鹵莽決策?太聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖

——特別關(guān)注難題，使他不能更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，同時(shí)他也因?yàn)橛泄芾淼娜蝿?wù)而不能很好地解決難題

——團(tuán)隊(duì)成員可能跟不上他的思路

——統(tǒng)攬決策權(quán)，聽不進(jìn)別人的意見，別人也不再建議，最后變成孤家寡人，即使失敗，也沒有人同情?中等聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖

——如果別人不能理解某件事，他也不能；相反也成立，因此雙向交流很順暢，

——當(dāng)一名隊(duì)員有能力提出更好的建議時(shí)，他通常都能把這種天才視為團(tuán)隊(duì)必須利用的一筆財(cái)富。他的果斷就體現(xiàn)在知道應(yīng)該支持誰上。56第56頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖與性格特征?實(shí)驗(yàn)結(jié)論：

——團(tuán)隊(duì)的財(cái)務(wù)業(yè)績與領(lǐng)袖的性格特征密不可分。

——有三種典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖分別適合三種團(tuán)隊(duì)：

a）協(xié)調(diào)型，適合穩(wěn)定型團(tuán)隊(duì)；

b）推進(jìn)型，適合開拓型團(tuán)隊(duì)；

c）智者型，適合高智商型團(tuán)隊(duì)。青島啤酒搶占華南市場用B型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖經(jīng)營華南市場用A型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖57第57頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力?Idea≠創(chuàng)造力

——一定數(shù)量的想法/主意對(duì)團(tuán)隊(duì)是重要的

——但事實(shí)上成功的團(tuán)隊(duì)都是只提出幾條好的建議，然后依此行事而已。?創(chuàng)造是一個(gè)選擇與執(zhí)行的過程

——好的Idea→好的方案→好的執(zhí)行→好的結(jié)果?鼓勵(lì)每個(gè)人都變得富有創(chuàng)造力有明顯的不足

——浪費(fèi)人力資源

——不利于決策和執(zhí)行58第58頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四?引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)理解并更好地利用個(gè)別成員的創(chuàng)新能力，?一個(gè)天才的“火花”可以引發(fā)出一系列的思想?成功的團(tuán)隊(duì)需要這樣的富有創(chuàng)造力的隊(duì)員?同時(shí)需要有真正能判斷什么是好主意的人發(fā)揮團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的最佳辦法誰是：團(tuán)隊(duì)中最具創(chuàng)造潛力的兩個(gè)角色？59第59頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四

研究發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中判斷力最好的：

——是監(jiān)督者，而不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖！

——因?yàn)閷?duì)建議的評(píng)估需要一名智力高超又公平超然的人。而團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的智力一般！NOTE這一結(jié)論與“選擇方案應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任”的觀念不同！團(tuán)隊(duì)的判斷力60第60頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四?研究發(fā)現(xiàn)：

——事實(shí)上要真正解決問題創(chuàng)造業(yè)績，就必須設(shè)法創(chuàng)造讓優(yōu)秀的創(chuàng)意得以執(zhí)行的環(huán)境

——同時(shí)，還要有能力解決各種可能的沖突，調(diào)動(dòng)大家的積極性團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力誰是：團(tuán)隊(duì)中最具執(zhí)行潛力的兩個(gè)角色？61第61頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四團(tuán)隊(duì)中的角色配合

職位上司同事下屬合作角色情況推進(jìn)者SH

CO/MEIMRI/PLTW/FICO/ME

創(chuàng)新者PL

CO/TWSH/IMCO/RI/TWME/PL/IMIM/MESH/RI

專家SP

IM/TW/COSH/RIIM/TWPLIM/TW*PL監(jiān)督者M(jìn)E

COME/SHCO/IMME/FIIMME賞識(shí)不賞識(shí)配合沖突滿意不滿62第62頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四

職位上司同事下屬合作角色情況

完美者FIRI/PL/SHFIIMRIIMRI

實(shí)干者IMSH/PL/FIIMIM/PLTWRI/PL

信息者RISHFI/SPIM/TWFI/SPFISH

協(xié)調(diào)者COSH/PLTWTWSHPLSH凝聚者TWSHTWTW/PLSHSPSH賞識(shí)不賞識(shí)配合沖突滿意不滿CO/ME/RI/PL/F63第63頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四角色管理人人能不斷進(jìn)步，但無人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合達(dá)至完美團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作64第64頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四天堂與地獄天堂就是：廚師是法國人，警察是英國人，修車技師是德國人，公共行政人員是瑞士人，情人是熱情如火的意大利人地獄就是：廚師是英國人，警察是德國人，修車技師是法國人，公共行政人員是意大利人，情人是冷若冰霜的瑞士人適才適所方能形成卓越團(tuán)隊(duì)！

65第65頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四高智商團(tuán)隊(duì)25家高智商團(tuán)隊(duì)中只有3家得了第一；在有8家公司參與的競爭中，較好的名次是第

4名和第6名。1、高智商團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)試驗(yàn)研究中的成績66第66頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四高智商團(tuán)隊(duì)

用大量時(shí)間進(jìn)行非建設(shè)性的辯論，問題是好象誰也不能說服誰，很難做出一個(gè)大家一致的決定；喜歡按照自己的好惡行事，從不考慮其他成員正在做的事情；執(zhí)行能力特別差；失敗時(shí)大家相互指責(zé)；并不是一個(gè)有創(chuàng)造力的人能夠成功的地方。因內(nèi)耗而使團(tuán)隊(duì)的智慧極度降低因太聰明而導(dǎo)致3個(gè)中國人=3條蟲2、高智商團(tuán)隊(duì)的不良表現(xiàn)67第67頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四高智商團(tuán)隊(duì)

傳統(tǒng)的教育體制和文化對(duì)高智商的人壓力過大。

——人們對(duì)在校時(shí)是班里第一或接近第一的學(xué)生的評(píng)價(jià)經(jīng)常以他們?cè)趯W(xué)習(xí)上的表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，得了第二就是失敗。困難的問題往往最大限度地激起人們比拼的欲望，但同時(shí)也毀掉了人與人之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，而團(tuán)結(jié)協(xié)作恰是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的基礎(chǔ)。換句話講，醉心于成為班級(jí)的第一名，使人無意識(shí)地受到了反團(tuán)隊(duì)工作的訓(xùn)練。3、高智商團(tuán)隊(duì)成績不佳的原因68第68頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四高智商團(tuán)隊(duì)

高智商的人有一顆批判式思維的大腦。

——他們雖然會(huì)頭腦敏捷、分析能力強(qiáng)；同時(shí)也愛總在找別人言論中的錯(cuò)誤或性格上的缺點(diǎn)，并且總的表現(xiàn)比較消極。以自己的高智商為榮，而對(duì)反應(yīng)慢的人沒有耐心。3、高智商團(tuán)隊(duì)成績不佳的原因69第69頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四高智商團(tuán)隊(duì)

選擇成員時(shí)注意他們的技能的相互依賴性；引入活躍氣氛的成員，或拒絕行為太不得體的成員；除了領(lǐng)袖以外，再?zèng)]有其他人可以在團(tuán)隊(duì)中占統(tǒng)治地位；領(lǐng)袖的性格是成功的關(guān)鍵4、成功的高智商團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)70第70頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四團(tuán)隊(duì)失敗的原因分析71第71頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四團(tuán)隊(duì)失敗的原因分析1、團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的藝術(shù)之一就是要知道應(yīng)該回避什么2、一個(gè)關(guān)于“士氣”的重要研究結(jié)果：

失敗的團(tuán)隊(duì)并不一定士氣低落。士氣低落通常是失敗或財(cái)產(chǎn)的減少造成的，而不應(yīng)被視為這兩者發(fā)生的原因。

——“他們經(jīng)常是微笑著倒下的?！?/p>

——士氣與績效之間的聯(lián)系十分脆弱。72第72頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四團(tuán)隊(duì)失敗的原因分析3、智力是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素

如果一支管理團(tuán)隊(duì)的智力測驗(yàn)分?jǐn)?shù)很低，那么它幾乎沒有獲勝的可能。要考慮“負(fù)面選擇”對(duì)團(tuán)隊(duì)智力的不良影響

——武大郎開店，不會(huì)找高智商的人

——待遇與環(huán)境，找不來，或留不住高智商的人望切記：知識(shí)就是力量！尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天！73第73頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四團(tuán)隊(duì)失敗的原因分析4、團(tuán)隊(duì)的性格對(duì)團(tuán)隊(duì)的成敗有一定的影響力

企業(yè)文化決定了團(tuán)隊(duì)的性格

——外向型的團(tuán)隊(duì)，他們靠新的想法繁榮起來，但往往不能把事情堅(jiān)持到底。

——內(nèi)向型的團(tuán)隊(duì)，喜歡自給自足，一旦自己定了一個(gè)目標(biāo)就會(huì)堅(jiān)持到底，但缺乏變通性。

——焦慮內(nèi)向型的團(tuán)隊(duì)，幾乎失敗的可能性最高。他們經(jīng)常都是由通過自己的專長而進(jìn)入管理層的專業(yè)人員組成，思維的專業(yè)性與管理思維的全面性要求相矛盾。比如，高科技企業(yè)。74第74頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四團(tuán)隊(duì)失敗的原因分析5、不合適的團(tuán)隊(duì)組成導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)失敗

廚子多了煮壞湯，但也有可能沒有廚子來煮湯，或者有人妨礙廚子煮湯。

“如果事情不順利的話，你只需搖搖袋子?！币粋€(gè)大企業(yè)總裁的成功秘訣。團(tuán)隊(duì)角色的沖突、重疊或缺失都會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)業(yè)績不佳。不合適的團(tuán)隊(duì)組成舉例，見下頁。75第75頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四序號(hào)不合適的團(tuán)隊(duì)組成描述團(tuán)隊(duì)組成評(píng)價(jià)11個(gè)協(xié)調(diào)者+2個(gè)智力水平超過平均水平的控制欲很強(qiáng)的塑造者21個(gè)創(chuàng)新者+1個(gè)控制欲更強(qiáng)但創(chuàng)造力不如他的創(chuàng)新者，沒有合適的協(xié)調(diào)者人選31個(gè)監(jiān)督者+一群性格穩(wěn)定智力很好的凝聚者和實(shí)干者，沒有創(chuàng)新者4一群凝聚者，沒有創(chuàng)新者和信息者51個(gè)凝聚者+其他凝聚者、實(shí)干者、推進(jìn)者，沒有信息者員、創(chuàng)新者和協(xié)調(diào)者62個(gè)推進(jìn)者者（其中一個(gè)控制欲很強(qiáng)但智商不高）+1個(gè)超級(jí)創(chuàng)新者+2個(gè)或更多的實(shí)干者7只有信息者和創(chuàng)新者81個(gè)完美者+監(jiān)督者+凝聚者76第76頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四團(tuán)隊(duì)失敗的原因分析6、沒有角色的團(tuán)隊(duì)成員只會(huì)變成團(tuán)隊(duì)的負(fù)債

這不是團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出現(xiàn)問題，而是有些人根本就不適合任何團(tuán)隊(duì)。

——在貝爾濱的團(tuán)隊(duì)測試中，這樣的人竟然占30%！

他們會(huì)成為團(tuán)隊(duì)中的主要問題人物

不能融入任何一支管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理往往不停地轉(zhuǎn)換工作；能融入一支管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理也不喜歡出去。NOTE挑選經(jīng)理時(shí)應(yīng)考慮經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)角色素質(zhì)77第77頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四團(tuán)隊(duì)失敗的原因分析7、團(tuán)隊(duì)角色的不明確會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)失敗

貝爾濱的研究證實(shí)，不參加測試的人在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)大都非常消極與冷漠；未參加測試的人組成的公司特別容易失敗。

——當(dāng)人們不知道自己最適合在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色的時(shí)候，他們就挑選自己喜歡的或最熟悉的工作來做。78第78頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四團(tuán)隊(duì)失敗的原因分析7、全局觀念的重要性

重要問題：

——“如果每個(gè)經(jīng)理都克盡職守，那么公司就一定能取得好的業(yè)績嗎？”

研究和事實(shí)證明：往往事與原違！

——因?yàn)椴块T目標(biāo)有可能相互沖突；

——而部門經(jīng)理往往都是從自己部門出發(fā)思考問題。

——缺乏系統(tǒng)思考的積極往往好心做壞事。

對(duì)管理采取團(tuán)隊(duì)策略，就能使公司從全局考慮問題，而不會(huì)讓一個(gè)部門占統(tǒng)治地位。79第79頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四成功團(tuán)隊(duì)的模式分析80第80頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四成功團(tuán)隊(duì)的模式分析1、成功團(tuán)隊(duì)的綜合圖象

最重要的是協(xié)調(diào)者的屬性

——他要有耐心，但也要有絕對(duì)的權(quán)威，這樣才能讓人信任。他要知道如何尋找、如何使用有能力的人。他在開會(huì)時(shí)不獨(dú)斷專行，但如果非要做出一個(gè)重要的決定，他也能夠當(dāng)機(jī)立斷。在實(shí)踐中，他總是與團(tuán)隊(duì)中最具有天賦的人員并肩合作，而不是與其對(duì)著干。81第81頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四成功團(tuán)隊(duì)的模式分析1、成功團(tuán)隊(duì)的綜合圖象

要有一個(gè)強(qiáng)有力的創(chuàng)新者

——一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)一定要有一個(gè)既非常聰明又有創(chuàng)造力的創(chuàng)新者。那些預(yù)測會(huì)贏而沒有贏的團(tuán)隊(duì)往往都是創(chuàng)新者沒能發(fā)揮作用。

智力的差異

——成績最好的公司往往有一個(gè)非常聰明的創(chuàng)新者另一個(gè)聰明的成員，一個(gè)智力水平稍微超過平均線的董事長，而其他成員的智力水平要稍低于平均線。82第82頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四成功團(tuán)隊(duì)的模式分析1、成功團(tuán)隊(duì)的綜合圖象

個(gè)人屬性的差異使多種團(tuán)隊(duì)角色成為可能

——這不僅僅使團(tuán)隊(duì)能夠在更廣闊的領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮作用，而且也使由多人競爭一個(gè)團(tuán)隊(duì)角色而給團(tuán)隊(duì)造成的傷害減到最低。個(gè)人屬性與其團(tuán)隊(duì)角色要匹配

——成功的團(tuán)隊(duì)的成員大都能找到適合自己性格特質(zhì)和能力的工作和角色。83第83頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四成功團(tuán)隊(duì)的模式分析1、成功團(tuán)隊(duì)的綜合圖象

為了實(shí)現(xiàn)這種差異而做出相應(yīng)的調(diào)整

——一個(gè)人如果有自知之明，就能在一定程度上彌補(bǔ)自己在某些方面的不足。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說也適用。如果知道自己那些方面不足，就設(shè)法給予彌補(bǔ)。比如，如果沒有創(chuàng)新者，就讓資源調(diào)查員或監(jiān)聽評(píng)價(jià)者代替。成功團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是它們?cè)陉P(guān)鍵的團(tuán)隊(duì)角色上都有人能夠擔(dān)任，而其他成員也都很有能力。即使那些有一些弱點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)，也能夠在認(rèn)清自己的弱點(diǎn)的基礎(chǔ)上采取一些補(bǔ)救措施。84第84頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四成功團(tuán)隊(duì)的模式分析2、成功團(tuán)隊(duì)的4大模式

典型的混合型團(tuán)隊(duì)

——這是實(shí)驗(yàn)證明最可靠的成功團(tuán)隊(duì)。他們是嚴(yán)格按團(tuán)隊(duì)的角色理論組成。典型的分享型團(tuán)隊(duì)

——它是由喜歡團(tuán)隊(duì)工作的穩(wěn)定外向型的人組成，這些人的角色基本上沒有什么分別。相互間的良好溝通往往產(chǎn)生1+1﹥2的集體智慧！85第85頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四成功團(tuán)隊(duì)的模式分析2、成功團(tuán)隊(duì)的4大模式

超級(jí)明星團(tuán)隊(duì)

——在這種團(tuán)隊(duì)里，董事長的智力和創(chuàng)造力都無人能敵。特點(diǎn)是既能夠很快登上成功的頂峰，也有可能失敗的很慘。高智商團(tuán)隊(duì)

——它是由一批高智商的人組成，因此它有足夠的資源來應(yīng)付最困難的問題，而它面臨的最大困難就是不知道如何運(yùn)用這些資源。關(guān)鍵是要有正確的董事長人選，營造合適的文化氛圍，它也是可以取得成功的。86第86頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四成功團(tuán)隊(duì)的模式分析3、組成混合型團(tuán)隊(duì)的困難

混合型團(tuán)隊(duì)這一概念不易把握

因?yàn)槲镆灶惥?，人們天生就不愿意組成這種混合型團(tuán)隊(duì)。

適合混合型團(tuán)隊(duì)的人選往往不會(huì)讓公司的挑選者滿意，不是公司希望的那種“全面”的人才。

要把多種屬性的人團(tuán)結(jié)在一起，需要高超的人際關(guān)系能力，及大家良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，而這些也正是現(xiàn)代企業(yè)人所欠缺的。87第87頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四

團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成實(shí)際上是一個(gè)平衡的問題。團(tuán)隊(duì)需要的不是一個(gè)個(gè)平衡的個(gè)體，而是能夠在組合起來以后平衡的群體。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都是既能夠滿足特定需要而又不與其他的角色重復(fù)的人。這樣，人類的弱點(diǎn)才能被克服，優(yōu)點(diǎn)也就能充分釋放！成功團(tuán)隊(duì)的模式分析88第88頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的原則89第89頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征外部支持一致的承諾開放的溝通相關(guān)的技能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰的目標(biāo)90第90頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)層次任務(wù)為核心：遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀組織保障：鼓勵(lì)那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為觀念與價(jià)值：只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的91第91頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：清晰的共同目標(biāo)1、方便確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準(zhǔn)則3、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）4、為團(tuán)隊(duì)：能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力。5、為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績效水平。6、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)92第92頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：行動(dòng)計(jì)劃工作責(zé)任和項(xiàng)目擬訂行動(dòng)計(jì)劃規(guī)定行動(dòng)性質(zhì)負(fù)責(zé)人時(shí)間資金來源行動(dòng)計(jì)劃模板項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目說明完成時(shí)間需要資金93第93頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)94第94頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：相關(guān)的技能高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)成員之間的技能要有互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織工作意愿ADCB工作能力95第95頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：有效的組織結(jié)構(gòu)不同技能的成員的角色定位有利于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的學(xué)習(xí)明確個(gè)人責(zé)任和組織責(zé)任培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心96第96頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動(dòng)來支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能97第97頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：一致的承諾

團(tuán)隊(duì)要形成得到全體成員的共同承認(rèn)的承諾團(tuán)隊(duì)承諾的4個(gè)方面明確力所能及共識(shí)未來潛力98第98頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分享成果明確工作的成果是什么根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評(píng)估分享團(tuán)隊(duì)成果99第99頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：開放的溝通創(chuàng)造一個(gè)便于溝通的環(huán)境利用先進(jìn)的交流工具端正溝通態(tài)度：毫無顧忌團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭100第100頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：外部的支持目標(biāo)分享讓外部認(rèn)同不斷溝通吸收創(chuàng)新想法101第101頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分配角色團(tuán)隊(duì)角色領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)隊(duì)員、對(duì)外聯(lián)系、協(xié)調(diào)探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評(píng)價(jià)者：對(duì)成員的建議分析和評(píng)價(jià)溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭完美專家：了解很多細(xì)節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團(tuán)隊(duì)計(jì)劃個(gè)人偏好團(tuán)隊(duì)角色各盡其能102第102頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員103第103頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員1、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員總能夠在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部找到適合自己的角色并能為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員能夠調(diào)整自己來適應(yīng)一種本來不是自己的團(tuán)隊(duì)角色所擅長應(yīng)付的情況，同時(shí)還能把事情辦好。周恩來104第104頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員2、成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員（1）：時(shí)機(jī)選擇

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員總能夠找到最佳的時(shí)機(jī)介入團(tuán)隊(duì)事務(wù)。

——他們看起來知道應(yīng)該在什么時(shí)候以自己最適合的團(tuán)隊(duì)角色出現(xiàn)，也知道什么時(shí)候應(yīng)該保持沉默。但這是自己主動(dòng)的尋找一段安靜的時(shí)間，讓自己思考一下出現(xiàn)的最佳時(shí)機(jī)。

——那些管不住自己嘴巴的人和靦腆的內(nèi)向型的人都沒有這種把握時(shí)機(jī)的能力。105第105頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員2、成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員（2）：靈活性

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員總能夠在不同的團(tuán)隊(duì)角色之間靈活地轉(zhuǎn)換。

——不過團(tuán)隊(duì)角色的轉(zhuǎn)換卻沒有那么容易，那些能夠迅速轉(zhuǎn)換自己的角色的人要給他的同事們一個(gè)信號(hào)，告訴他們現(xiàn)在他要扮演什么角色。

——在這方面服裝和身體語言都能發(fā)揮作用。106第106頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員2、成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員（3）：自我克制

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員總能夠限制自己的團(tuán)隊(duì)角色，給別人創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，從而充分發(fā)揮所有成員的潛力。

——他們看起來知道應(yīng)該在什么時(shí)候以自己最適合的團(tuán)隊(duì)角色出現(xiàn)，也知道什么時(shí)候應(yīng)該保持沉默。但這是自己主動(dòng)的尋找一段安靜的時(shí)間，讓自己思考一下出現(xiàn)的最佳時(shí)機(jī)。

——那些管不住自己嘴巴的人和靦腆的內(nèi)向型的人都沒有這種把握時(shí)機(jī)的能力。107第107頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員2、成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員（4）：維護(hù)團(tuán)隊(duì)的利益

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員為別人創(chuàng)造角色的唯一原因是這樣做符合團(tuán)隊(duì)的整體利益，除此以外沒有其他任何動(dòng)機(jī)。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員樂于承擔(dān)別人不愿做的工作。他們做一項(xiàng)工作，只是這項(xiàng)工作需要有人來做。因此，組建團(tuán)隊(duì)選擇成員時(shí)，不僅要關(guān)注一名候選人的特殊技能，更要看一下他能不能成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員108第108頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四理想的團(tuán)隊(duì)規(guī)模109第109頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四理想的團(tuán)隊(duì)規(guī)模1、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人行為

團(tuán)隊(duì)規(guī)模越大，使人順從的壓力也就越大團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)使個(gè)人在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的表現(xiàn)變得更為復(fù)雜100人的團(tuán)隊(duì)會(huì)議110第110頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四理想的團(tuán)隊(duì)規(guī)模2、10人團(tuán)隊(duì)

羅馬軍隊(duì)內(nèi)部有很多個(gè)級(jí)別，負(fù)責(zé)每個(gè)級(jí)別的人都有10個(gè)人直接向他報(bào)告；美洲存活時(shí)間最長的印加文明，其軍隊(duì)也有類似的形式。在亨利管理學(xué)院的管理教育中，學(xué)習(xí)小組由10人組成，證明最合適。對(duì)于不需要太多的討論或每人充分闡述自己觀點(diǎn)的組織，10人團(tuán)隊(duì)為最佳選擇。111第111頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四理想的團(tuán)隊(duì)規(guī)模3、6人團(tuán)隊(duì)

遵義會(huì)議后中共的5人領(lǐng)導(dǎo)小組。中央政治局7人常委會(huì)。亨利管理學(xué)院管理游戲的6人小組。10年的經(jīng)驗(yàn)，證明6人團(tuán)隊(duì)是最合適處理復(fù)雜問題的團(tuán)隊(duì)。112第112頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四理想的團(tuán)隊(duì)規(guī)模4、3人團(tuán)隊(duì)3人團(tuán)隊(duì)處在獨(dú)裁和完全團(tuán)隊(duì)管理之間。它的優(yōu)勢是效率高，缺點(diǎn)是有可能發(fā)展為獨(dú)裁，因個(gè)人的變化而對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生巨大的影響。這樣就失去了團(tuán)隊(duì)本身穩(wěn)定性和長久性的價(jià)值。團(tuán)隊(duì)的規(guī)模只能是各種因素綜合的結(jié)果，要知識(shí)、技能、智慧更全面，要擴(kuò)大規(guī)模；要產(chǎn)生良好的溝通效果，保持優(yōu)良的合作關(guān)系，又要減小規(guī)模113第113頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格114第114頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段成立動(dòng)蕩穩(wěn)定高產(chǎn)調(diào)整12345115第115頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四

被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張

高期望

自我定位？試探環(huán)境和核心人物

有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑

依賴職權(quán)

第一階段成立期116第116頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四挑選團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)……開始挑人之前，要細(xì)致分析崗位要求留心候選人的能力/成就/失敗/依賴性，尤其是對(duì)待工作/同事/顧客的態(tài)度聽聽他們?cè)谶^去團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)的意見向每個(gè)申請(qǐng)人描述工作職責(zé)及要達(dá)到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，看看他的反映。如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段117第117頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四從兩方面挑選團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)中缺什么角色？我最擅長什么？欠缺什么？綜合能力的考察團(tuán)隊(duì)中有什么角色？他最擅長什么？補(bǔ)充什么？綜合能力的考察如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段118第118頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四

宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望

與成員分享成功的遠(yuǎn)景

提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心）

提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊

幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)

如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段119第119頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—命令型行為：多指揮，少支持決定：領(lǐng)導(dǎo)決定溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁120第120頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四第二階段動(dòng)蕩期期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時(shí)）生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？人際關(guān)系緊張（沖突加?。?21第121頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四新規(guī)范新技術(shù)新觀念成員間領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)會(huì)有哪些動(dòng)蕩？122第122頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四

最重要的是安撫人心

——認(rèn)識(shí)并處理沖突

——化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn)

——鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法

準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）

調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策

如何幫助團(tuán)隊(duì)度過動(dòng)蕩期？123第123頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁124第124頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四績效方程式=F（知，愿，能，行）知:職責(zé),目標(biāo),效標(biāo)愿:價(jià)值,意愿,激勵(lì)能:專業(yè),共通,創(chuàng)新行:計(jì)劃,實(shí)踐,檢討團(tuán)隊(duì)績效從哪來？125第125頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四為什么要培育下屬？主管的職責(zé)不是要釣魚給員工吃（養(yǎng)），而是要教員工成為釣魚的高手（育）找人才不如留人才，留人才不如造人才企業(yè)要學(xué)會(huì)把材-才-財(cái)在人身上投資總能得到最高的回報(bào)126第126頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四水落石出?水漲船高？輔導(dǎo)下屬成長，是水漲船高，是共贏如果你不想獨(dú)自承擔(dān)所有的重任，就需要開發(fā)人才成功領(lǐng)導(dǎo)：最大限度利用下屬的能力下屬或成你,或敗你,最接近你的人決定你的成功或失敗程度我們都曾經(jīng)得到他人的培育而成長127第127頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四企業(yè)員工各級(jí)主管學(xué)習(xí)環(huán)境強(qiáng)化支持正面肯定刺激影響工作績效反饋學(xué)習(xí)的意愿學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造128第128頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四

人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作

——憎惡開始解除

——溝通之門打開，相互信任加強(qiáng)

——團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則

——注意力轉(zhuǎn)移

工作技能提升

建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成第三階段穩(wěn)定期129第129頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第三階段最重要最危險(xiǎn)形成團(tuán)隊(duì)文化形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范怕沖突不敢提建議130第130頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問少說并反饋監(jiān)督：減少131第131頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四

團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題

用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源

團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息

團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)

顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感第四階段高產(chǎn)期132第132頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四

變革：隨時(shí)更新工作方法與流程

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖

通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果

給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)133第133頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—授權(quán)型行為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少134第134頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四第五階段調(diào)整期團(tuán)隊(duì)解散團(tuán)隊(duì)休整團(tuán)隊(duì)整頓團(tuán)隊(duì)何去何從？135第135頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四團(tuán)隊(duì)沖突處理136第136頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四

企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突”。沖突有工作沖突和人際沖突兩種形式。什么是沖突？137第137頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四如何看待沖突傳統(tǒng)觀點(diǎn)掩殺！人際關(guān)系接納！相互作用鼓勵(lì)！沖突是不良或消極的表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多態(tài)度：避免沖突沖突與生俱來，無法避免或被徹底消除建議接納沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績效有益使沖突的存在合理化鼓勵(lì)沖突和平安寧=對(duì)變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍適當(dāng)沖突=保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新138第138頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效的沖突——內(nèi)部的分歧與對(duì)抗，能激發(fā)潛力和才干——帶動(dòng)創(chuàng)新和改變——沖突暴露恰如提供一個(gè)出氣孔，使對(duì)抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)——沖突有利于對(duì)組織問題提供完整的診斷資訊——兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡，以防無休止的斗爭——沖突可促使聯(lián)合，以求生存或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合壟斷市場建設(shè)性沖突139第139頁，共164頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)36分，星期四團(tuán)隊(duì)中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突?！谷肆?、物力分散，減低工作關(guān)心——造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低——持續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康——制造“我們-他們”的對(duì)立態(tài)勢——有可能導(dǎo)致事實(shí)真相的扭曲破壞性沖突140第140頁，共164