電子商務物流（高職）PPT全套教學課件

電子商務物流全套PPT課件目錄Contents項目一電子商務物流概述項目二電子商務物流運作模式項目三電子商務物流系統(tǒng)項目四電子商務物流技術項目五電子商務物流服務項目六電子商務物流的行業(yè)運用項目一電子商務物流概述任務目標知識目標：1、理解物流與電子商務的關系；2、掌握電子商務物流的內涵及特點。技能目標：1、體驗網(wǎng)上購物，理解電子商務與物流的關系；2、通過網(wǎng)上購物掌握電子商務物流的基本流程。任務一物流與電子商務的關系電子商務物流中國電子商務物流行業(yè)發(fā)展分析任務二任務三一、物流和電子商務概述二、現(xiàn)代物流與電子商務的關系一、電子商務物流的定義及特征二、電子商務物流的作業(yè)流程一、電子商務物流發(fā)展的現(xiàn)狀與形勢二、電子商務物流發(fā)展趨勢一、物流和電子商務概述任務一物流與電子商務的關系（一）物流概述

物流是物品從供應地向接收地的實體流動過程中，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機結合起來實現(xiàn)用戶要求的過程。比較項目傳統(tǒng)物流現(xiàn)代物流物流理念以物品的存儲、運輸及其附屬業(yè)務而形成的物流活動。企業(yè)、社會物流資源的分布結構不科學，整體利用效果不好以現(xiàn)代信息技術為基礎，整合運輸、包裝、裝卸搬運、倉儲、流通加工、配送及物流信息處理等多種功能，一體化運作，從而有效降低物流成本，提高流通的效率和效益，增強企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力。物流系統(tǒng)運輸、儲存、裝卸搬運、包裝要素操作；各種物流功能相對孤立運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理綜合物流活動；強調物流功能的整合和系統(tǒng)優(yōu)化物流組織企業(yè)內部的分散組織，單一環(huán)節(jié)的管理企業(yè)外部的專業(yè)組織，采用物流中心，實施供應鏈的全面管理物流服務被動服務；點到點或線到線服務；短期合約；自營物流為主；無統(tǒng)一服務標準多功能主動服務和增值服務；全球服務網(wǎng)絡；以合同為導向形成長期戰(zhàn)略伙伴；第三方物流普遍；實施標準化服務物流技術自動化、機械化程度低，人工控制為主；無外部整合系統(tǒng)，無GPS、GIS、EDI、POS、EOS等技術應用硬件革命和軟件革命，信息管理；自動化立體倉庫、搬運機器人、自動導引車，條形碼、GPS、GIS、EDI、POS、EOS等技術應用表1-1傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流的比較一、物流和電子商務概述任務一物流與電子商務的關系（二）電子商務概述

電子商務就是進行電子商務交易的供需雙方利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和各種商務平臺，完成商務交易的過程。

電子商務是一種依托現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡技術，集金融電子化、管理信息化、商貿信息網(wǎng)絡化為一體，旨在實現(xiàn)物流、資金流與信息流和諧統(tǒng)一的新型貿易方式。與傳統(tǒng)的商務活動方式相比，電子商務具有以下特點：（1）交易虛擬化。（2）交易成本低。（3）交易效率高。（4）交易透明化。（5）集成性。（6）協(xié)調性。二、現(xiàn)代物流與電子商務的關系任務一物流與電子商務的關系（一）電子商務對物流的影響與作用1.電子商務將把物流業(yè)提升到前所未有的高度2.電子商務將改變物流的運作方式3.電子商務將改變物流企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)4.電子商務將促進物流基礎設施的改善、物流技術與物流管理水平的提高5.電子商務對物流人才提出了更高的要求二、現(xiàn)代物流與電子商務的關系任務一物流與電子商務的關系（二）物流在電子商務中的地位與作用

1.現(xiàn)代物流是電子商務的重要組成部分2.物流現(xiàn)代化是電子商務的基礎

3.物流是實施電子商務的關鍵4.現(xiàn)代物流的發(fā)展是電子商務的利潤源泉任務二電子商務物流一、電子商務物流的定義及特征（一）電子商務物流的定義

《電子商務物流服務規(guī)范》（SB/T11132-2015）對電子商務物流（electroniccommercelogistics）的定義：為電子商務提供運輸、存儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、代收貨款、信息處理、退換貨等服務的活動。

行業(yè)定義：所謂電子商務物流，也叫虛擬物流（Virtuallogistics)，以計算機網(wǎng)絡技術進行物流運作與管理，實現(xiàn)企業(yè)間物流資源共享和優(yōu)化配置的物流方式。任務二電子商務物流一、電子商務物流的定義及特征（二）電子商務物流的特點1.信息化2.自動化3.網(wǎng)絡化4.智能化5.柔性化任務二電子商務物流二、電子商務物流的作業(yè)流程

電子商務物流作業(yè)流程主要包括訂貨處理、采購管理、入庫管理、在庫管理、出庫管理和財務管理等環(huán)節(jié)。如圖1-1所示。圖1-1電子商務物流作業(yè)流程圖任務三中國電子商務物流行業(yè)發(fā)展分析一、電子商務物流發(fā)展的現(xiàn)狀與形勢（一）發(fā)展現(xiàn)狀1．發(fā)展規(guī)模不斷擴大2．企業(yè)主體多元發(fā)展3．服務水平不斷提升4．智能化等信息技術廣泛應用（二）面臨形勢1．電商物流需求保持快速增長2．電商物流服務質量和創(chuàng)新能力將顯著提升3．電商物流“向西向下”成為新熱點4．跨境電商物流將快速發(fā)展任務三中國電子商務物流行業(yè)發(fā)展分析二、電子商務物流發(fā)展趨勢1.電子商務物流的移動化、數(shù)據(jù)化、平臺化2.電子商務物流正在以前所未有的速度全球化、農村化3.冷鏈電商物流加速滲透，基礎設施加快改造4.同城電商物流發(fā)展迅猛，投融資較為活躍5.商業(yè)基礎設施的個人化、應用化

電子商務物流目錄Contents項目一電子商務物流概述項目二電子商務物流運作模式項目三電子商務物流系統(tǒng)項目四電子商務物流技術項目五電子商務物流服務項目六電子商務物流的行業(yè)運用項目二電子商務物流運作模式任務目標知識目標：1、熟悉電子商務物流的基本模式；2、掌握自營物流和第三方物流的優(yōu)缺點；3、熟悉電子商務下的新型物流。技能目標：1、能夠運用SWOT分析法，比較自營物流和第三方物流的優(yōu)勢、劣勢、機遇和威脅等。2、能夠結合典型案例，分析電子商務下的新型物流模式。任務一電子商務物流的基本模式電子商務下的新型物流任務二一、自營物流二、第三方物流三、物流聯(lián)盟一、第四方物流二、物流一體化任務一

電子商務物流的基本模式一、自營物流（一）自營物流定義

自營物流是指企業(yè)自己建立一套物流體系，經(jīng)營管理企業(yè)的整個物流運作過程，完成企業(yè)物流業(yè)務。（二）自營物流的優(yōu)缺點1.自營物流的優(yōu)點（1）控制力強；（2）服務性強；（3）協(xié)調性強；（4）專業(yè)性強。2.自營物流的缺點（1）資金占用多、投資規(guī)模大；（2）業(yè)務范圍覆蓋范圍有限，規(guī)?；潭容^低；（3）不利于核心競爭力的提高。任務一

電子商務物流的基本模式二、第三方物流（一）第三方物流定義

第三方物流（Third-PartyLogistics，簡稱3PL或TPL)是指獨立于供需雙方，為客戶提供專項或全面的物流系統(tǒng)設計或系統(tǒng)運營的物流服務模式（《中華人民共和國國家標準物流術語》GB/T18354-2006）。（二）第三方物流特征1.關系契約化2.服務個性化3.功能專業(yè)化4.管理系統(tǒng)化5.信息網(wǎng)絡化（三）自營物流的優(yōu)缺點1.優(yōu)點

企業(yè)采用第三方物流模式對于提高企業(yè)經(jīng)營效率具有重要作用。（1）企業(yè)可以集中精力于核心業(yè)務，將非核心業(yè)務外包給從事該業(yè)務的專業(yè)公司去做。（2）有利于確保企業(yè)的專業(yè)化生產(chǎn)，降低費用，提高企業(yè)的物流水平。（3）提供靈活多樣的顧客服務，為顧客創(chuàng)造更多的價值。2.缺點：（1）企業(yè)對物流控制力偏低、對物流企業(yè)依賴性增強，在某種程度上受到物流企業(yè)的控制。（2）物流服務具有一定的風險性與不確定性。任務一

電子商務物流的基本模式二、第三方物流任務一

電子商務物流的基本模式三、物流聯(lián)盟（一）物流聯(lián)盟定義

物流聯(lián)盟是以物流為合作基礎的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，它是指企業(yè)之間由于自身某些方面發(fā)展的需要，通過各種協(xié)議、契約而結成的優(yōu)勢互補、風險共擔、利益共享的一種物流合作關系。（二）物流聯(lián)盟的優(yōu)缺點1.物流聯(lián)盟的優(yōu)點（1）在物流合作伙伴之間減少了相關交易費用；（2）聯(lián)盟企業(yè)可以尋找合適的合作伙伴，能夠有效地維持物流聯(lián)盟的穩(wěn)定性；（3）激勵雙方把共同的利潤做大，獲得穩(wěn)定的利潤率。2.物流聯(lián)盟的缺點（1）穩(wěn)定性不容易控制；（2）整合優(yōu)勢不容易發(fā)揮；（3）物流配送不容易標準化。任務一

電子商務物流的基本模式三、物流聯(lián)盟（三）物流聯(lián)盟的組建方式

企業(yè)間物流聯(lián)盟主要有以下幾種組建方式：

（1）縱向一體化物流聯(lián)盟（2）橫向一體化物流聯(lián)盟（3）混合模式任務一

電子商務物流的基本模式自營物流第三方物流物流聯(lián)盟優(yōu)勢有利于增強企業(yè)對物流的控制力；簡化供應鏈；有效保證服務質量、提升企業(yè)形象。有利于企業(yè)集中精力于核心業(yè)務；有利于降低物流成本；有利于減少固定資產(chǎn)投資；有利于改進客戶服務。有利于社會物流資源充分利用；降低經(jīng)營風險；減少投資；提高物流技術和管理能力。劣勢資金投入大；要求有相當?shù)奈锪饕?guī)模；投資風險性較大；需要有較強的物流管理能力。對物流控制力偏低、容易受制于人；物流服務具有一定的風險性和不確定性。造成路徑依賴，調整服務供應商較困難；造成核心競爭力下降。適用經(jīng)濟實力雄厚、規(guī)模較大、業(yè)務量多，自身有完善的物流設施、設備的大型電子商務企業(yè)。如亞馬遜、海爾等。規(guī)模小、業(yè)務量少、經(jīng)濟實力較弱、沒有完整物流系統(tǒng)的電商企業(yè)。如淘寶賣家、戴爾等。自身擁有一些物流設施或不完整物流網(wǎng)絡的電商企業(yè)，與第三方物流企業(yè)合作。電子商務物流基本模式比較如表2-1所示。表2-1電子商務物流的基本模式任務二

電子商務下的新型物流（一）第四方物流定義

美國埃森哲公司Accenture定義：第四方物流(Fourth-partylogistics，4PL)是指一個供應鏈的集成商，通過調集和管理組織自己的以及具有互補性的服務提供商的物流資源、能力和技術，并提供一個綜合的供應鏈解決方案。

第四方物流的主要功能包括：（1）供應鏈管理功能（2）運輸一體化功能（3）供應鏈再造功能圖2-1第四方物流模式圖一、第四方物流任務二

電子商務下的新型物流一、第四方物流（二）第四方物流的基本特征（1）第四方物流有能力提供一整套完善的供應鏈解決方案，是集成管理咨詢和第三方物流服務的集成商。（2）第四方物流是通過對供應鏈產(chǎn)生影響的能力來增加價值，在向客戶提供持續(xù)更新和優(yōu)化的技術方案的同時，滿足客戶特殊需求。（3）成為第四方物流企業(yè)需具備一定的條件，如制定供應鏈策略、設計業(yè)務流程再造、具有良好的管理和組織能力等。任務二

電子商務下的新型物流一、第四方物流（三）第三方物流和第四方物流的聯(lián)系與區(qū)別1.第三方物流和第四方物流的聯(lián)系2.第三方物流和第四方物流的區(qū)別（四）第四方物流的優(yōu)勢（1）具有對整個供應鏈及物流系統(tǒng)進行整合規(guī)劃的優(yōu)勢；（2）具有對供應鏈服務商進行資源整合的優(yōu)勢；（3）具有信息及服務網(wǎng)絡優(yōu)勢（4）具有人才優(yōu)勢。任務二

電子商務下的新型物流二、物流一體化（一）物流一體化定義

物流一體化是指以物流系統(tǒng)為核心，由生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)、銷售企業(yè)、直至消費者的供應鏈整體化和系統(tǒng)化。

物流一體化的實質是一個物流管理的問題，即專業(yè)化物流管理人員和技術人員，充分利用專業(yè)化物流設備、設施，發(fā)揮專業(yè)化物流運作的管理經(jīng)驗，以求取得整體最優(yōu)的效果。具有以下優(yōu)點：降低企業(yè)物流成本；提高整個物流系統(tǒng)的運作效率和顧客服務水平；易于形成協(xié)同競爭、共同發(fā)展的價值觀，有利于強化核心競爭力。當然，物流一體化也存在一些不足之處，如不利于實現(xiàn)配送活動的規(guī)模經(jīng)營；會受到銷售的制約等。任務二

電子商務下的新型物流二、物流一體化（二）物流一體化的形式1、垂直一體化物流2、水平一體化物流3、物流網(wǎng)絡

電子商務物流目錄Contents項目一電子商務物流概述項目二電子商務物流運作模式項目三電子商務物流系統(tǒng)項目四電子商務物流技術項目五電子商務物流服務項目六電子商務物流的行業(yè)運用項目三電子商務物流系統(tǒng)任務目標知識目標：1.了解系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、電子商務物流系統(tǒng)的含義

及特征；2.了解物流系統(tǒng)的構成要素及其目標；3.掌握實現(xiàn)物流系統(tǒng)各功能要素合理性的相關知識；4.掌握電子商務對物流系統(tǒng)各基本功能要素的影響。技能目標：1.能夠運用所學知識，分析現(xiàn)實生活中的物流系統(tǒng)；2.能夠正確理解電子商務物流系統(tǒng)的特點和目標；3.能夠利用所學知識分析電子商務對物流系統(tǒng)各

基本功能的影響及如何實現(xiàn)其合理性。任務一電子商務物流系統(tǒng)相關知識介紹運輸倉儲任務二任務三配送任務三包裝、裝卸搬運和流通加工任務四任務一

電子商務物流系統(tǒng)相關知識介紹【情境導入】

小王是某職業(yè)技術院校物流管理專業(yè)的學生，同時也是學校學生會文藝部部長。因為各種文藝活動較多，需要經(jīng)常外出租借演出服，一些常用服裝的租借導致費用開支較大且不方便，經(jīng)學生會協(xié)商決定自購一部分常用服裝。為了節(jié)約費用開支同時多一些挑選空間，小王決定在網(wǎng)上進行采購。經(jīng)過多方比較，最后在天貓的三個店家買齊了所需的服裝，店家分別在杭州、廣州和上海。因4天后就有一次文藝匯演需要用到從杭州采購的服裝，為保險起見，小王要求店家用順風發(fā)貨，郵費經(jīng)雙方協(xié)商各出一半。訂單發(fā)出后，小王擔心貨物能否準時到達，于是隨時在手機上查看訂單的“貨物跟蹤”信息。兩天后，小王收到短信通知到學校菜鳥驛站取貨，第一單由順風發(fā)出的郵件順利到達。兩天后，另外兩個分別由申通和圓通發(fā)出的郵件也順利簽收。收到貨后，小王查看了購買的服裝非常滿意，于是上網(wǎng)到訂單的售后評價中分別給三個店家給予了好評。【任務描述】

請根據(jù)以上案例，分析電子商務線下物流系統(tǒng)由哪些部分構成？電子商務物流系統(tǒng)有什么特點？它的功能目標是什么？一、物流系統(tǒng)概念及其功能（一）相關概念1.系統(tǒng)：主要是由一組功能相互關聯(lián)的要素、變量、組成部分或目標組成的統(tǒng)一的整體，具有一定的目的和功能。2.物流系統(tǒng)：指在一定的時間和空間里，由所需輸送的物料和包括有關設備、輸送工具、倉儲設備、人員以及通信聯(lián)系等若干相互制約的動態(tài)要素構成的、以完成物流服務為目的的、具有特定功能的有機集合體。3.電子商務物流：是指電子化、網(wǎng)絡化和自動化的物流。電子商務物流所實現(xiàn)的是物流組織方式、交易方式、管理方式和服務方式的電子化。4.物流系統(tǒng)分析：指在一定時間、空間里，對其所從事的物流事務和過程作為一個整體來處理，以系統(tǒng)的觀點、系統(tǒng)工程的理論和方法進行分析研究，以實現(xiàn)其空間和時間的經(jīng)濟效應。（二）物流系統(tǒng)的功能現(xiàn)代物流管理的核心問題：用系統(tǒng)觀點來研究物流活動。物流系統(tǒng)整體優(yōu)化的目的：使輸入最少，即物流成本最低，消耗的資源最少，而作為輸出的物流服務效果最佳，使物流系統(tǒng)整體優(yōu)化以及合理化，并服從或改善社會大系統(tǒng)的環(huán)境。二、物流系統(tǒng)的特點

（一）物流系統(tǒng)的特點1.物流系統(tǒng)是一個“人機系統(tǒng)”：人是系統(tǒng)的主體。2.物流系統(tǒng)是一個大跨度系統(tǒng)：一是地域跨度大；二是時間跨度大。

帶來問題：管理難度較大，對信息的依賴程度較高。3.物流系統(tǒng)是一個可分系統(tǒng)。

4.物流系統(tǒng)是一個動態(tài)系統(tǒng)。5.物流系統(tǒng)是一個復雜的系統(tǒng)。6.物流系統(tǒng)是一個多目標函數(shù)系統(tǒng)。功能集成化電子商務物流系統(tǒng)的特點經(jīng)營市場化企業(yè)信息化系統(tǒng)復雜化服務系列化目標分散化組織網(wǎng)絡化流程自動化手段現(xiàn)代化（三）電子商務物流系統(tǒng)與傳統(tǒng)物流系統(tǒng)的區(qū)別

1.一系列電子化、機械化、自動化工具的應用。2.準確及時的物流信息對物流過程的監(jiān)督。3.強調物流的速度、物流信息系統(tǒng)的暢通和整個物流系統(tǒng)的合理化。（五）電子商務下物流系統(tǒng)的要求

運作方式：信息化、網(wǎng)絡化。

運作水平：標準化、信息化。

反應能力：高速度、系統(tǒng)化。

動態(tài)調配能力：個性化、柔性化。

經(jīng)營形態(tài)：社會化、全球化。運輸功能要素物流系統(tǒng)的功能要素儲存保管功能要素包裝功能要素物流信息功能要素配送功能要素流通加工功能要素裝卸搬運功能要素①②③形態(tài)價值：通過流通加工實現(xiàn)空間價值：通過運輸實現(xiàn)時間價值：通過儲存實現(xiàn)四、物流系統(tǒng)創(chuàng)造價值的體現(xiàn)①②③構成物流成本的各個環(huán)節(jié)費用之間的關系物流服務和物流成本間的制約關系構成物流服務子系統(tǒng)功能之間的約束關系五、物流系統(tǒng)中存在的制約關系④各子系統(tǒng)的功能和所耗費用的關系①②③從物流各環(huán)節(jié)的技術水平方面看問題

從為保證客戶服務質量的角度來談從物流七大環(huán)節(jié)的作業(yè)效率來說明六、物流系統(tǒng)性要求的理由系統(tǒng)所處理物品(Products)的種類、品目對物流系統(tǒng)具有關鍵性影響的因素處理物品的數(shù)量(Quantity)物品的流向(Route)物流成本(Cost)服務需求隨時間的變化規(guī)律(Time)

服務(Service)水平一、運輸?shù)母拍罴疤攸c（一）概念

運輸：指用設備和工具，將物品從一地點向另一地點運送的物流活動。其中包括集貨、分配、搬運、中轉、裝入、卸下、分散等一系列操作。（二）運輸和相關概念的區(qū)別1.運輸和搬運的區(qū)別：運輸是在較大范圍的活動，搬運是在同一地域內的活動。2.運輸和配送的區(qū)別：配送專指分揀配貨然后運輸，是短距離、小批量的運輸，是運輸?shù)摹八汀?/p>

與“配”共同構成的活動。任務二

運輸三、運輸功能和基本原理：（一）運輸?shù)墓δ?.產(chǎn)品位移：運輸可以創(chuàng)造空間效用2.產(chǎn)品適時儲存：從本質上看，運輸車輛也是一種臨時儲存設施。（二）運輸?shù)幕驹?.規(guī)模經(jīng)濟原理：2.距離經(jīng)濟原理：六、運輸合理化相關知識介紹

（一）運輸合理化的概念

從物流系統(tǒng)的總體目標出發(fā)，按照貨物流通規(guī)律，運用系統(tǒng)理論和系統(tǒng)工程原理和方法，選擇合理的運輸路線和運輸工具，以最短的路徑、最少的環(huán)節(jié)、最快的速度和最少的勞動消耗，組織好貨物的運輸與配送，以獲取最大的經(jīng)濟效益。由于運輸是物流中最重要的功能要素之一，物流合理化在很大程度上依賴于運輸合理化。（二）運輸合理化的主要形式1.分區(qū)產(chǎn)銷平衡：2.直達運輸：3.提高技術裝載量：（1）組織輕重配套裝。

（2）實行解體運輸。

（3）提高堆碼方法。4.推進綜合運輸:（三）影響運輸合理化的五要素1.運輸距離:是運輸是否合理的一個最基本的因素。2.運輸環(huán)節(jié):盡量減少運輸環(huán)節(jié)3.運輸工具：對運輸工具進行優(yōu)化選擇，最大限度的發(fā)揮運輸工具的特點和作用4.運輸時間：運輸時間的縮短對整個流通時間的縮短起決定性的作用5.運輸費用：運費高低在很大程度上決定整個物流系統(tǒng)的競爭能力七、電商物流對運輸環(huán)節(jié)承運車輛帶來的影響（一）趨勢一：多級分倉發(fā)貨現(xiàn)在廠商會建立多級分倉，從就近的分撥倉發(fā)給收貨人。（二）趨勢二：多拉快跑電商物流明顯特點是泡貨居多。在車型的選擇上需要容積大、裝的多，另一方面就是時效要求，需要的是“多拉快跑”，對載重要求不多。（三）趨勢三：節(jié)能環(huán)保需要運輸工具不斷更新?lián)Q代，提供可靠性高、安全性強、時效有保障的車輛。一、電子商務物流倉儲管理（一）倉儲概述“倉”：即倉庫，為存放、保管、儲存物品的建筑物和場地的總稱，可以是房屋建筑、洞穴、大型容器或特定的場地等，具有存放和保護物品的功能?！皟Α保杭磧Υ?、儲備，表示收存以備使用，具有收存、保管、交付使用的意思。

倉儲：

指通過倉庫對商品與物品的儲存與保管。是集中反映工廠物資活動狀況的綜合場所，是連接生產(chǎn)、供應、銷售的中轉站，對促進生產(chǎn)提高效率起著重要的輔助作用。任務二

倉儲二、電子商務物流倉儲作業(yè)（一）電商物流倉儲作業(yè)員要點解析——上架現(xiàn)代電商倉儲中心的功能重在“通過”

，貨物的周轉率越高越好，出入庫量應基本持平，實現(xiàn)快進快出。（二）電商物流倉儲作業(yè)員要點解析——揀貨作業(yè)揀貨從大類上看主要有摘果法和播種法兩種，大多數(shù)電商倉儲物流應用最廣泛的主要有三種揀貨作業(yè)模式：1.單品揀貨即訂單單獨揀貨。這類訂單在掃描出庫時可采取與普通訂單不同的方式，可以顯著提高掃描出庫速度，因此建議單獨處理。

2.先集后分先將一批訂單集合起來，在一趟揀貨任務中一并完成，揀完貨再到分播區(qū)域按照客戶訂單進行分播。

3.邊摘邊播一趟處理一批訂單。與先集后分不同的是，在揀貨的同時完成按照客戶訂單的播種，一趟處理揀完貨后直接進入復核打包環(huán)節(jié)。①②③混合倉儲物流自建倉儲物流外包倉儲物流三、電子商務倉儲物流模式分析④倉儲物流聯(lián)盟⑤共同集配倉儲物流四、電子商務倉儲物流模式的選擇

電子商務企業(yè)選擇倉儲物流模式的兩個關鍵因素：企業(yè)的倉儲物流管理能力、成本優(yōu)勢。根據(jù)兩個關鍵因素的不同組合形式，電子商務倉儲物流模式可分為四種：五、“云倉儲”相關知識介紹（一）“云倉儲”概念

廣義云倉儲是指基于大數(shù)據(jù)平臺的倉庫儲存，狹義云倉儲是指根據(jù)以前的數(shù)據(jù)計算分析，得出結論，從而恰當?shù)陌才咆浳锏膬Υ孢^程?！霸苽}儲”平臺搭建的意義：

現(xiàn)在的電子商務正在向專業(yè)化的方向發(fā)展。傳統(tǒng)企業(yè)較一般的電子商務企業(yè)所具有的一個很明顯的優(yōu)勢就在于，其多年經(jīng)營所積累的門店數(shù)量和順暢的地面分銷渠道。“云倉儲”平臺的搭建，充分利用了傳統(tǒng)企業(yè)這一明顯的競爭優(yōu)勢，整合了企業(yè)的現(xiàn)有資源，節(jié)省了企業(yè)在電子商務方面的投入，避免了企業(yè)的資源浪費，給傳統(tǒng)企業(yè)從事電子商務提供了新的發(fā)展思路。

一、包裝（一）包裝的定義及功能

定義：

指在流通過程中為保護產(chǎn)品、方便儲存、促進銷售，按一定技術方法而采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱，包括為了達到上述目的而進行的操作活動。

功能

：防止物資的破損變形；防止物資發(fā)生化學變化；防止有害生物對物資的影響；防止異物混入、污物污染、丟失、散失；方便物資的儲存、裝卸；銷售功能等。

（二）物流與包裝的關系

在生產(chǎn)過程中，包裝處于生產(chǎn)過程的末端和物流過程的開頭，即包裝既是生產(chǎn)的終點，又是物流過程的始點。任務四

包裝、裝卸搬運和流通加工(三）包裝分類1.按包裝目的分：分為銷售包裝和運輸包裝。

2.按包裝形態(tài)分：分為個包裝、內包裝、外包裝三大類。

3.按包裝使用次數(shù)分：分為一次性包裝、復用性包裝兩大類。一次性包裝如紙盒、塑料袋。復用性包裝如能直接消毒、滅菌再使用的玻璃瓶，或回收在復制的金屬玻璃容器等。

4.按包裝的保護技術分：分為防潮包裝、防銹包裝、防蟲包裝、防腐包裝、防震包裝、危險品包裝等。包裝的設計方向陳列展示設計不同絡銷售的商品包裝，在設計時還要考慮其經(jīng)過攝影處理后置于電腦屏幕上陳列展示時的效果。包裝材料的變化電商包裝要足夠堅固，需考慮商品尺寸、重量等因素電子商務環(huán)境下網(wǎng)購包裝和傳統(tǒng)包裝的區(qū)別網(wǎng)購包裝以網(wǎng)上的商品展示設計和流通的安全設計為主。①②③商品與顧客信息識別網(wǎng)購商品的專供定位安全保護性功能至上的原則電子商務環(huán)境下網(wǎng)購商品的包裝設計④包裝物的循環(huán)使用與回收二、裝卸搬運（一）裝卸搬運的含義1.裝卸：物品在指定地點以人力或機械裝入運輸設備或卸下。裝卸是改變“物”的存放、支撐狀態(tài)的活動，主要指物體上下方向的移動。2.搬運：在同一場所內，對物品進行水平移動為主的物流作業(yè)。搬運是改變“物”的空間位置的活動，主要指物體橫向或斜向的移動。通常裝卸搬運是合在一起用的。（二）裝卸搬運的活動特點1.附屬性、伴生性

2.支持、保障性3.銜接性減少裝卸裝卸原則裝卸的連續(xù)性減輕人力裝卸物流整體商品整理提高靈活性消除或盡量減少無效作業(yè)裝卸搬運合理化措施.提高裝卸、搬運靈活性實現(xiàn)活力化合理規(guī)劃推廣組合化提高機械化（六）決定裝卸方法的條件2.決定裝卸方法的內在條件（1）貨物狀態(tài)。（2）裝卸動作。（3）裝卸機械。（4）作業(yè)組織。3.貨車裝卸一般條件（1）零擔貨物裝卸：（2）整車貨物裝卸：（3）專用貨車裝卸：1.決定裝卸方法的外在條件（1）貨物特征:（2）作業(yè)內容:(3)運輸設備:(4)運輸、倉儲設施:加工與配送結合流通加工合理化措施加工與配套結合加工與合理運輸結合加工和節(jié)約結合加工與合理商流結合三、流通加工一、物流配送的定義配送：在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內，根據(jù)用戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。配送中心：從事貨物配備(集貨、加工、分貨、揀選、配貨)和組織對用戶的送貨，以高水平實現(xiàn)銷售或供應的現(xiàn)代流通設施。電子商務物流配送：利用現(xiàn)代通信技術和計算機技術所進行的配送活動,或者是把現(xiàn)代化信息技術應用于配送活動中，是為履行電子商務訂單而進行的一系列配送活動，依據(jù)電子商務訂單所約定的要求進行備貨和送貨。任務五

配送二、電子商務給配送帶來的挑戰(zhàn)和機遇

（一）生產(chǎn)環(huán)境

電子商務通過商務網(wǎng)絡連接全世界各地的生產(chǎn)商、銷售商與消費者。這一方面促使專業(yè)化分工進一步深化，配送規(guī)模隨之擴大并更趨復雜；另一方面也將使一些新型生產(chǎn)方式由于運作成本降低而迅速普及。（二）消費環(huán)境

電子商務對物流消費環(huán)境的改變至少表現(xiàn)在以下幾個方面：1.消費者地域范圍擴大：只要有了互聯(lián)網(wǎng)，人們就可以通過它搜尋所需商品并進行交易。2.消費和交割方式改變：挑選商品和付款活動都在虛擬的商店中進行。3.消費者對服務要求的提高：（三）商流環(huán)境

1.減少中間環(huán)節(jié)，使渠道由繁到簡，由細長到扁平。2.中間商數(shù)目將逐漸減少，流通渠道扁平化。①②③網(wǎng)絡縮短了物流配送的時間給傳統(tǒng)的物流配送觀念帶來的深刻的變革網(wǎng)絡對物流配送的實施控制代替了傳統(tǒng)的物流配送管理程序三、電子商務對傳統(tǒng)物流配送的影響④網(wǎng)絡系統(tǒng)的介入簡化了物流配送過程自營配送按經(jīng)營主體劃分外包配送混合配送共同配送四、電子商務物流配送模式五、電子商務物流智能配送

虛擬性智能配送特征實時性增值性個性化①②③物流配送的電子化、集成化管理程度不高與電子商務相協(xié)調的物流配送基礎落后電子商務物流配送的相關政策法規(guī)不完善④熟悉電子商務的物流配送人才匱乏六、制約我國電子商務物流配送發(fā)展的因素分析①②③加強軟硬件建設，提高電子化集成化管理水平完善適應電子商務需要的物流配送基礎設施加強對電子商務物流配送體系建設的支持力度④大力培育高層次的電子商務物流配送人才八、對策分析【任務描述】結合上述案例，討論在電子商務環(huán)境下包裝有何變化，如何根據(jù)不同產(chǎn)品的特點和電商銷售的要求實現(xiàn)包裝的合理化。

電子商務物流目錄Contents項目一電子商務物流概述項目二電子商務物流運作模式項目三電子商務物流系統(tǒng)項目四電子商務物流技術項目五電子商務物流服務項目六電子商務物流的行業(yè)運用項目四電子商務物流技術任務目標知識目標：1、了解現(xiàn)有的典型的電商物流信息平臺；2、熟悉電子數(shù)據(jù)交換技術原理及其在物流中的應用；3、熟悉GIS/GPS的基本原理及其在物流中的應用；4、熟悉常見的電商物流自動化技術及其應用；5、掌握條形碼技術的原理及其應用。技能目標：1、能夠制作條碼以及能夠對物流中所使用條碼進行標識；2、能夠熟練地在物流運輸中綜合應用GIS/GPS技術來跟蹤定位；3、能夠熟練使用RFID手持終端。任務一熟悉物流信息技術在電子商務中的應用熟悉物流自動化技術在電子商務中的應用分析電子商務物流信息平臺任務二任務三一、電子商務物流技術的概念任務一熟悉物流信息技術在電子商務中的應用電子商務物流技術是指在電子商務物流活動中把商品(或物品)進行移送和儲存，為社會提供無形服務的技術。它的作用是把通過電子商務方式提供的各種商品(或物品)從生產(chǎn)者轉移給消費者。物流技術水平的高低直接關系到電子商務物流活動各項功能的完善和有效實現(xiàn)。電子商務物流技術的作用主要有：(1)電子商務物流技術是提高現(xiàn)代物流效率的重要條件。(2)電子商務物流技術是降低現(xiàn)代物流費用的重要因素。

(3)電子商務物流技術可以提高現(xiàn)代物流的作業(yè)質量，提高客戶滿意度。二、物流條形碼技術任務一熟悉物流信息技術在電子商務中的應用（一）EAN-13商品條碼EAN-13商品條碼是表示EAN/UCC-13商品標識代碼的條碼符號，由左側空白區(qū)、起始符、左側數(shù)據(jù)符、中間分隔符、右側數(shù)據(jù)符、校驗符、終止符、右側空白區(qū)及供人識讀字符組成。二、物流條形碼技術任務一熟悉物流信息技術在電子商務中的應用EAN/UCC-13代碼由13位數(shù)字組成。不同國家（地區(qū)）的條碼組織對13位代碼的結構有不同的劃分。在中國大陸，EAN/UCC-13代碼分為三種結構，每種代碼結構由三部分組成，見表4-1。結構種類廠商識別代碼商品項目代碼校驗碼結構一X13X12X11X10X9X8X7X6X5X4X3X2X1結構二X13X12X11X10X9X8X7X6X5X4X3X2X1結構三X13X12X11X10X9X8X7X6X5X4X3X2X1表4-1EAN/UCC-13代碼的三種結構1.前綴碼

前綴碼由2～3位數(shù)字（X13X12或X13X12X11）組成，是EAN分配給國家（或地區(qū)）編碼組織的代碼。前綴碼由EAN統(tǒng)一分配和管理。如中國大陸為690-695（前綴碼為690、691時采用結構一；前綴碼為692、693時采用結構二；694、695暫未啟用）。2.廠商識別代碼

廠商識別代碼用來在全球范圍內唯一地標識廠商，其中包含前綴碼。在中國大陸，廠商識別代碼由7～9位數(shù)字組成。3.商品項目代碼

商品項目代碼由3～5位數(shù)字組成，由獲得廠商識別代碼的廠商自己負責編制。4.校驗碼

校驗碼為1位數(shù)字。步

驟舉例說明1．自右向左順序編號2．從序號2開始求出偶數(shù)位上數(shù)字之和①9+7+5+3+1+9-34

①3．①×3=②34×3=102②4．從序號3開始求出奇數(shù)位上數(shù)字之和③8+6+4+2+0+6=26③5．②+③=④102+26=128

④6．用大于或等于結果④且為10最小整數(shù)倍的數(shù)減去④，其差即為所求校驗碼的值130-128=2校驗碼X1為2二、物流條形碼技術任務一熟悉物流信息技術在電子商務中的應用條碼690123456789X1校驗碼的計算二、物流條形碼技術任務一熟悉物流信息技術在電子商務中的應用（二）

UCC/EAN-128條碼UCC/EAN-128條碼是一種連續(xù)型、非定長、有含義的高密度、高可靠性、兩種獨立的校驗方式的代碼。UCC/EAN-128條碼是唯一能夠表示應用標識的條碼符號。UCC/EAN-128可編碼的信息范圍廣泛包括項目標識、計量、數(shù)量、日期、交易參考信息、位置等。二、物流條形碼技術任務一熟悉物流信息技術在電子商務中的應用（三）交插25條碼

交插25條碼是一種條、空均表示信息的連續(xù)型、非定長、具有自校驗功能的雙向條碼。它的字符集為數(shù)字字符0～9。主要應用于運輸、倉儲、工業(yè)生產(chǎn)線、圖書情報等領域的自動識別管理。表示“3185”的交插25條碼表示“215”的條碼（字符串左端添加“0”）二、物流條形碼技術任務一熟悉物流信息技術在電子商務中的應用（四）二維條碼二維條碼是指在二維方向上表示信息的條碼符號。它將與二進制數(shù)字相對應的幾何圖形規(guī)律分布于二維方向上，形成黑白相間的圖形。分為行排式二維條碼和矩陣式二維條碼兩類。PDF417條碼（行排式二維條碼）QRCode條碼（矩陣式二維條碼）三、電子數(shù)據(jù)交換技術任務一熟悉物流信息技術在電子商務中的應用EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）是計算機、通信和現(xiàn)代管理技術相結合的產(chǎn)物。EDI的含義是商業(yè)貿易伙伴之間，將按標準、協(xié)議規(guī)范化和格式化的經(jīng)濟信息，通過電子數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，在單位的計算機系統(tǒng)之間，進行自動交換和處理。國際標準化組織（ISO）于1994年確認了EDI的技術定義：“將貿易（商業(yè)）或行政事務處理按照一個公認的標準變成結構化的事務處理或信息數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的電子傳輸。”（一）EDI的特點（1）單證格式化（2）報文標準化（3）處理自動化（4）軟件結構化（5）運作規(guī)范化三、電子數(shù)據(jù)交換技術任務一熟悉物流信息技術在電子商務中的應用（二）EDI系統(tǒng)組成EDI系統(tǒng)由EDI技術標準、EDI硬件及軟件、EDI通信網(wǎng)絡三要素構成，三個要素相互銜接、相互依存、共同構成EDI的基礎框架。EDI軟件功能圖EDI格式單證應用流程圖三、電子數(shù)據(jù)交換技術任務一熟悉物流信息技術在電子商務中的應用（三）EDI在物流管理中的應用

物流EDI，是指貨主、承運業(yè)主及其他相關的單位之間，通過EDI系統(tǒng)進行物流數(shù)據(jù)交換，并以此為基礎實施物流作業(yè)活動的方法。物流EDI參與單位有貨主（如生產(chǎn)廠家、貿易商、批發(fā)商、零售商等）、承運業(yè)主（如獨立的物流承運企業(yè)等）、實際運送貨物的交通運輸企業(yè)（如鐵路企業(yè)、水運企業(yè)、航空企業(yè)、公路運輸企業(yè)等）、協(xié)助單位（如政府有關部門、金融企業(yè)等）和其他的物流相關單位（如倉庫業(yè)者、專業(yè)報關業(yè)者等）。物流EDI系統(tǒng)四、自動跟蹤技術任務一熟悉物流信息技術在電子商務中的應用（一）地理信息系統(tǒng)GISGIS即地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem，GIS）是以地理空間數(shù)據(jù)庫為基礎，在計算機軟/硬件的支持下，對空間相關數(shù)據(jù)進行采集、管理、操作、分析、模擬和顯示，并采用地理模型分析方法，適時提供多種空間和動態(tài)的地理信息，為地理研究和地理決策服務而建立的計算機系統(tǒng)。1.GIS的組成

地理信息系統(tǒng)由硬件、軟件、數(shù)據(jù)、人員和方法五部分組成。硬件和軟件為地理信息系統(tǒng)建設提供環(huán)境；數(shù)據(jù)是GIS的重要內容；方法為GIS建設提供解決方案；人員是系統(tǒng)建設中的關鍵和能動性因素，直接影響和協(xié)調其他幾個組成部分。四、自動跟蹤技術任務一熟悉物流信息技術在電子商務中的應用2.GIS的功能GIS的主要作用是通過對空間信息及相關的屬性信息的處理，將各種詳細的地理資料整理成綜合性的地理信息資料庫，通過應用軟件將各種相應的地理信息轉換為地理圖形顯示出來，然后對顯示的結果進行瀏覽、操作和分析。其顯示范圍可以從洲際地圖到非常詳細的街區(qū)地圖，顯示對象包括人口、銷售情況、運輸線路及其他內容。具體表現(xiàn)為：（1）數(shù)據(jù)采集與編輯（2）數(shù)據(jù)處理即數(shù)據(jù)的格式化、轉換、概化（3）數(shù)據(jù)的有效組織與管理（4）空間查詢與分析功能（5）制圖功能（6）可視化功能四、自動跟蹤技術任務一熟悉物流信息技術在電子商務中的應用（二）全球定位系統(tǒng)GPSGPS即全球定位系統(tǒng)（GlobalPositioningSystem），是利用衛(wèi)星星座（通信衛(wèi)星）、地面控制部分和信號接收機，在全球范圍內實時進行全方位導航和定位的系統(tǒng)，也稱全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)。

北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)是中國正在實施的自主研發(fā)、獨立運行的全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)。與美國GPS、俄羅斯格洛納斯（GLONASS）、歐盟伽利略（GALILEO）系統(tǒng)并稱全球四大衛(wèi)星導航系統(tǒng)。GPS的組成四、自動跟蹤技術任務一熟悉物流信息技術在電子商務中的應用GPS車載導航系統(tǒng)應用

車載GPS導航系統(tǒng)一般由GPS監(jiān)控服務中心、GPS車載終端和無線通信網(wǎng)絡三部分組成。系統(tǒng)工作流程為：GPS車載終端接收機接收四顆及其以上的GPS衛(wèi)星信號，經(jīng)過求解處理得到GPS接收機天線中心的大地坐標及其他狀態(tài)信息，然后依照NMEA-0183標準格式輸出并傳送至車載中央處理器；車載中央處理器解析NMEA-0183格式數(shù)據(jù)，然后將車輛的經(jīng)緯度、速度、行駛方向、時間連同車輛行駛狀態(tài)等信息按自定義協(xié)議重新打包，最后經(jīng)過無線通信網(wǎng)絡發(fā)往監(jiān)控中心；監(jiān)控中心接收車輛移動終端發(fā)送來的信息，在地理信息系統(tǒng)的支持下，進行地圖匹配等相關處理，然后在電子地圖上顯示出車輛的運行軌跡，從而實現(xiàn)對車輛的實時監(jiān)控管理。一、自動化立體倉庫任務二熟悉物流自動化技術在電子商務中的應用

自動化立體倉庫（AS/RS）是由立體貨架、有軌巷道堆垛機、出入庫托盤輸送機系統(tǒng)、尺寸檢測條碼閱讀系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、自動控制系統(tǒng)、計算機監(jiān)控系統(tǒng)、計算機管理系統(tǒng)及其他如電線電纜橋架配電柜、托盤、調節(jié)平臺、鋼結構平臺等輔助設備組成的復雜的自動化系統(tǒng)。一、自動化立體倉庫任務二熟悉物流自動化技術在電子商務中的應用自動化立體倉庫（AS/RS）的功能（1）大量存儲和保管的功能（2）自動存取功能（3）調節(jié)供需功能（4）貨物運輸能力調節(jié)功能（5）為企業(yè)的生產(chǎn)指揮和決策提供有效依據(jù)二、自動分揀系統(tǒng)任務二熟悉物流自動化技術在電子商務中的應用

自動分揀傳輸系統(tǒng)是指能夠識別物品ID屬性并據(jù)此對物品進行分類傳輸?shù)淖詣酉到y(tǒng)。自動分揀傳輸系統(tǒng)由傳輸供件同步導入裝置、識別及控制系統(tǒng)、機械分揀機構及信息處理系統(tǒng)等組成。

自動分揀系統(tǒng)、自動化高層貨架倉庫和自動導向車是當代物流科技發(fā)展的三大標志。二、自動分揀系統(tǒng)任務二熟悉物流自動化技術在電子商務中的應用自動分揀系統(tǒng)的組成

自動分揀系統(tǒng)種類繁多，但一般有收貨輸送機、喂料輸送機、分揀指令設定裝置、合流裝置、分揀輸送機、分揀卸貨道口、計算機控制器等部件。按照其作用和功能，自動分揀系統(tǒng)由控制裝置、分類裝置、輸送裝置及分揀道口四部分組成。自動分揀系統(tǒng)的使用條件（1）一次性投資巨大（2）對商品外包裝要求高（3）業(yè)務量要大三、自動導向車任務二熟悉物流自動化技術在電子商務中的應用自動導向車（AGV）

我國國家標準《物流術語》中對AGV的定義為：裝有自動導引裝置，能夠沿規(guī)定的路徑行駛，在車體上具有編程和停車選擇裝置、安全保護裝置及各種物料移載功能的搬運車輛。多臺AGV小車在控制系統(tǒng)的統(tǒng)一指揮下，組成一個柔性化的自動搬運系統(tǒng)，稱為自動導向車系統(tǒng)，簡稱AGVS。四、物聯(lián)網(wǎng)技術任務二熟悉物流自動化技術在電子商務中的應用物聯(lián)網(wǎng)把所有物品通過射頻識別等信息傳感設備與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，實現(xiàn)智能化識別和管理。物聯(lián)網(wǎng)基本理論模型圖四、物聯(lián)網(wǎng)技術任務二熟悉物流自動化技術在電子商務中的應用物聯(lián)網(wǎng)對物流系統(tǒng)管理提升策略及方式，如下表所示。物流環(huán)節(jié)策略提升方式實現(xiàn)路徑制造實現(xiàn)均衡生產(chǎn)利用物聯(lián)網(wǎng)輔助實現(xiàn)流水線均衡與穩(wěn)步生產(chǎn)對生產(chǎn)線進行全程識別跟蹤，實現(xiàn)“多對多”網(wǎng)絡式連通，自動形成詳細補貨信息運輸進行智能調度利用物聯(lián)網(wǎng)預測和安排最優(yōu)行車路線，實現(xiàn)智能化調度和多式聯(lián)運高效管理通過貼EPC標簽和安裝接收轉發(fā)裝置，實現(xiàn)運輸過程的可視化全程跟蹤管理倉儲提高庫存管理利用物聯(lián)網(wǎng)提供高水準的供應商管理庫存服務，并有效預防假冒偽劣閱讀器自動識讀標簽，完成盤點，并將信息錄入數(shù)據(jù)庫，快速、準確地監(jiān)控庫存水平銷售開展主動營銷利用物聯(lián)網(wǎng)推斷物流需求和服務時機，展開主動營銷和主動式服務貨物被客戶提取時，掃描器自動識別內置的標簽，并將相關信息連網(wǎng)四、物聯(lián)網(wǎng)技術任務二熟悉物流自動化技術在電子商務中的應用

物聯(lián)網(wǎng)的關鍵技術1.射頻識別技術

由三個部分構成：（1）標簽（Tag）：附著在物體上以標識目標對象；（2）閱讀器（Reader）：用來讀?。ㄓ袝r還可以寫入）標簽信息，既可以是固定的又可以是移動的；（3）天線（Antenna）：其作用是在標簽和讀取器之間傳遞射頻信號。2.傳感器技術

是一門綜合的高新技術，它集光、機、電、生物醫(yī)學于一身，傳感器技術的水平從一個側面反映了微電子技術、納米技術、光電子技術、生物技術等高新技術的水平。3.網(wǎng)絡通信技術

包括各種有線和無線傳輸技術、交換技術、組網(wǎng)技術、網(wǎng)關技術等。4.云計算（CloudComputing）

是網(wǎng)格計算、分布式計算、并行計算、效用計算、網(wǎng)絡存儲、虛擬化、負載均衡等傳統(tǒng)計算機技術和網(wǎng)絡技術發(fā)展和融合的產(chǎn)物。一、電子商務物流信息平臺的概念任務三分析電子商務物流信息平臺電子商務物流信息平臺

就是指現(xiàn)代電子商務物流企業(yè)收集、處理、存儲、利用、傳輸物流及相關信息的平臺，并為其他電商物流企業(yè)提供物流信息服務支持。一般認為，凡是能夠支持或者進行物流服務供需信息的交互或交換的網(wǎng)站，均可視為電子商務物流信息平臺。電子商務物流信息平臺意義

物流信息在物流活動中具有十分重要的作用，通過電商物流信息平臺對物流信息的收集、傳遞、存儲、處理、輸出等，成為決策依據(jù)，對整個物流活動起指揮、協(xié)調、支持和保障作用，其主要作用為：（1）溝通聯(lián)系的作用（2）引導和協(xié)調的作用（3）管理控制的作用（4）縮短物流流程的作用（5）輔助決策分析的作用（6）價值增值的作用二、電子商務物流信息平臺設計原則任務三分析電子商務物流信息平臺信息平臺的設計原則

簡而言之，就是以“滿足顧客需求”為原則，具體包括：（1）擴展性原則。包括空間擴展和時間擴展，空間擴展是指能夠實現(xiàn)不同地理位置上的擴展；時間擴展是指平臺能隨用戶需求、技術、企業(yè)結構變化而變化。（2）先進性原則。主要是指平臺技術上應該是領先的。（3）開放性原則。能夠提供與其他企業(yè)和系統(tǒng)的平臺接口。（4）安全性原則。提供平臺運行安全技術和規(guī)則。（5）易用性和易維護性原則。易用性主要針對操作用戶；易維護性則是針對平臺管理人員。（6）可靠性原則。平臺應提供容錯、備份等機制，以保證平臺在突發(fā)事件中仍然能運行，不會導致業(yè)務中斷。（7）標準化原則。平臺技術、設施應符合行業(yè)、國家或國際標準。

電子商務物流目錄Contents項目一電子商務物流概述項目二電子商務物流運作模式項目三電子商務物流系統(tǒng)項目四電子商務物流技術項目五電子商務物流服務項目六電子商務物流的行業(yè)運用項目五電子商務物流服務任務目標知識目標：1、熟悉電子商務物流服務的內容；2、掌握電子商務物流服務管理要素的規(guī)范要求；3、熟悉電子商務物流成本管理的概念。技能目標：1、能夠熟練掌握電子商務物流成本管理與控制策略；2、能夠選擇使用恰當?shù)碾娮由虅瘴锪骺蛻舴召|量評價方法開展服務質量評價。任務一分析電子商務物流服務作業(yè)內容核算電子商務物流服務作業(yè)成本電子商務物流服務管理與質量評價任務二任務三任務一分析電子商務物流服務作業(yè)內容【情境導入】2019天貓雙11全天成交額為2684億元人民幣，超過去年的2135億元人民幣，再次創(chuàng)下新紀錄?！救蝿彰枋觥空埜鶕?jù)上述情境，3-4名同學一組，結合各自雙11網(wǎng)絡購物的經(jīng)驗，歸納并整理作為消費者從下單到收到貨物的物流服務有哪些，并梳理出大家認為好的服務內容、需要進行改進的服務，最終在教師指導下初步形成一個有關雙11的電子商務物流服務體驗報告，并結合相關知識歸納出電子商務物流服務的主要內容?！局R鏈接】一、電子商務物流服務的含義

電子商務物流服務是為電子商務提供運輸、存儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、代收貨款、信息處理、退換貨等服務的活動，既從接收顧客訂單開始到將商品送到顧客手中為止所發(fā)生的所有服務活動?！局R鏈接】一、電子商務物流服務的含義電子商務物流服務要素包括以下幾個方面：

1.備貨保證。根據(jù)企業(yè)市場策略與消費需求，擁有能夠及時滿足客戶期望的商品。2.輸送保證。接收到消費者訂單后，能夠在顧客所期望的時間內及時傳遞商品；3.品質保證。在貨物最終送達顧客手中，確保貨物運輸質量與時效性。4.價格合理。根據(jù)不同物流服務類型，為客戶提供合理的價值服務?！局R鏈接】一、電子商務物流服務的含義電子信息化物流網(wǎng)絡化操作自動化服務多樣化

時效精準化電子商務物流服務的特征【知識鏈接】二、電子商務物流服務的內容倉儲作業(yè)中轉作業(yè)運輸作業(yè)末端配送作業(yè)

退換貨作業(yè)【知識鏈接】倉儲作業(yè)的內容入庫管理入庫環(huán)節(jié)包括入庫準備、貨物接收、貨物加工、貨物入庫幾個工作步驟。庫存管理庫存管理環(huán)節(jié)包括庫存管理及儲存要求設置、貨物堆碼與存放、貨物盤點幾個工作步驟。出庫管理出庫環(huán)節(jié)包括揀貨、驗貨、封裝、發(fā)運幾個工作步驟?！局R鏈接】中轉作業(yè)的內容

電子商務物流服務組織需對接收的各類快件進行中轉作業(yè)，應根據(jù)業(yè)務量、業(yè)務開通區(qū)域等因素合理設置分揀處理場所。所設置的分揀處理場所內應有場地規(guī)劃標識，包含場地燈光、預估溫度、場地路面、現(xiàn)場路線、通道等，應保障車輛及其它運行工具暢通。電子商務物流服務組織應充分考慮業(yè)務需求、時效、場地利用率合理規(guī)劃中轉批次，應確保準確中轉?！局R鏈接】中轉作業(yè)的內容轉運時3kg以內貨物(含)宜做裝籠、包等集裝容器以提高安全性和操作效率，不規(guī)則或超過60cm貨物可單獨裝車。貨物碼放應遵循“重不壓輕、大不壓小，分類碼放”原則。【知識鏈接】運輸作業(yè)的內容裝卸運輸?shù)竭_異常處理全程監(jiān)控【知識鏈接】末端配送作業(yè)的內容自取對于合同約定自取的貨物，電子商務物流服務組織應及時通知收貨人自取時間，按合同約定或運單規(guī)定提供自取驗貨服務，驗貨無異議后，由收貨人簽字確認。按名址面交電子商務物流服務組織應對貨物提供至少2次免費投遞。投遞2次未能投交的貨物，消費者仍需要電子商務物流服務組織投遞的，電子商務物流服務組織可收取額外費用。簽收簽收可分為本人驗收、代收兩種形式。共同配送電子商務物流服務組織也可開展共同配送，與共同配送中心簽訂協(xié)議，明確雙方在投遞時效、快件保管、驗收、費用支付、快件安全、信息安全等方面的權利和義務?！局R鏈接】退換貨作業(yè)的內容電子商務物流服務組織應與商戶或電子商務交易平臺提前約定服務時效、退換貨增值服務費用標準等合同條款。商戶或電子商務交易平臺選擇退貨、換貨配送服務時應該表明貨物回收的要求與標準，包括但不限于：回收貨品的名稱、型號、顏色、數(shù)量或其它具有唯一性的識別碼。【知識鏈接】退換貨作業(yè)的內容收取退貨返倉入庫異常處理【課堂小結】本節(jié)課主要介紹了電子商務物流服務的內容，通過對電子商務物流服務流程的梳理和電子商務物流服務體驗的總體，要求學生熟悉并掌握電子商務物流服務的內涵與各環(huán)節(jié)的主要作業(yè)內容?！咀鳂I(yè)布置】1.簡述電子商務物流服務的內容，說明各服務環(huán)節(jié)的關鍵作業(yè)要求?！局R拓展】未來電商物流業(yè)發(fā)展趨勢智能化數(shù)據(jù)化聯(lián)盟化分享化資本化核算電子商務物流服務作業(yè)成本任務二【情境導入】某消費者“雙11”在電商平臺購買了一個手機殼，手機殼的價格是15元，郵費是10元，兩個價錢加在一起不到30元，比實體店同類型的手機殼便宜幾元錢，但是消費者此時覺著不劃算，感覺錢都讓快遞物流賺去了。【情境導入】在“雙11”“買買買”過后，在買家拆包裹的狂歡背后，是快遞物流行業(yè)面對工作量激增的煩惱。盡管工作量越來越大，但當前的快遞行業(yè)，沒人敢真正漲價。消費者所支付的快遞費，并不全部歸快遞公司。在加盟模式下（韻達、申通、圓通、中通），一單快遞從收件到派件，總共經(jīng)過“三道關”：攬件加盟商、總部干線、派件加盟商。三道關口之間沒有隸屬關系，每單快遞從上一環(huán)節(jié)到下一環(huán)節(jié)都需要付費。【任務描述】請根據(jù)上述情境，3-4名同學一組，收集我國快遞行業(yè)近五年快遞均價變化數(shù)據(jù)，分析不同快遞企業(yè)每單收入及成本明細數(shù)據(jù)、業(yè)務成本構成項目及比重數(shù)據(jù)，總結影響我國電子商務快遞物流企業(yè)的主要成本支出項目，并指出可采取的成本優(yōu)化措施有哪些?！局R鏈接】電子商務物流成本貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的全過程，包括從原材料供應開始一直到將商品送達到消費者手中所發(fā)生的全部物流費用。電子商務物流成本按不同的標準有不同的分類，按產(chǎn)生物流成本主體的不同，可以分為電商企業(yè)自身物流成本和外包第三方所發(fā)生的外包物流成本。如京東自建的倉配網(wǎng)絡承擔了平臺自營商品的物流服務，所產(chǎn)生的成本屬于自營物流成本；阿里系平臺商家利用菜鳥網(wǎng)絡資源開展的物流服務所產(chǎn)生的成本對于商家而言屬于外包第三方的物流成本。一、電子商務物流成本的概念【知識鏈接】按電子商務物流服務的內容劃分，物流成本包括以下幾個部分：一、電子商務物流成本的概念1.運輸成本2.倉儲成本3.流通加工成本4.包裝成本5.裝卸與搬運成本6.物流信息和管理費用7.退換貨成本【知識鏈接】（一）電子商務運輸配送物流成本管理與控制二、電子商務物流成本管理與控制1.運力計劃性2.強化物流成本意識3.整合運力促進資源優(yōu)化配置【知識鏈接】（二）電子商務倉儲物流成本管理與控制二、電子商務物流成本管理與控制1.確保入庫源頭準確性2.確保庫存管理準確性【知識鏈接】（三）電子商務流通加工包裝物流成本管理與控制二、電子商務物流成本管理與控制1.事前制定包裝方案2.包裝規(guī)格標準化3.包裝分類精細化【知識鏈接】（四）電子商務退換貨物流成本管理與控制二、電子商務物流成本管理與控制

電子商務退換貨物流成本管理與控制中要加強對商品的監(jiān)管,商家對商品嚴格檢驗后發(fā)出，可在降低退貨逆向物流產(chǎn)生的同時，樹立企業(yè)良好形象。

建立嚴格的退貨體制,若商品出現(xiàn)合理范圍內的質量、數(shù)量問題，對于消費者的退貨申請，商家應不予應允。篩選良好的第三方物流服務商,商家應設立如財務、效率、服務等評估指標，對第三方服務商進行績效評估，淘汰劣質服務商，并在達成合作后對其嚴格監(jiān)管。

完善商品運輸體系,一方面，商家之間溝通交流，充分發(fā)揮共同配送的作用，將退貨商品盡可能“數(shù)量化”；另一方面，第三方服務商之間結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同完善逆向物流體系，實現(xiàn)商品的“規(guī)?；?，提高經(jīng)濟效益。建立逆向物流信息對接系統(tǒng),充分利用EDI技術、RFID技術和POS系統(tǒng)，使同一供應鏈的上下游企業(yè)實現(xiàn)信息的實時共享，讓退貨逆向物流運行更為順暢、高效?！咀鳂I(yè)布置】1.收集整理現(xiàn)階段快遞物流行業(yè)有效成本控制案例，分析其主要采取的成本策略。2.總結當前綠色快遞物流發(fā)展面臨的成本壓力，并給出改進措施?！局R拓展】可降解快遞袋高成本成為推廣阻礙電子商務物流服務管理與質量評價任務三【情境導入】

2018年“雙11”，菜鳥網(wǎng)絡位于江蘇無錫的國內首個IoT未來園區(qū)正式上線運行近700臺藍色機器人，讓這些“小藍人”自己分貨揀貨裝貨，形成一個繁忙的智能運輸和工作系統(tǒng)，互相避讓、自行充電?！靶∷{人”上的攝像頭除了記錄和保存視頻畫面之外，攝像頭還將不間斷動態(tài)掃描倉內，自動統(tǒng)計出貨物存儲堆積和進出情況，并且及時反饋到調度系統(tǒng)?！救蝿彰枋觥?/p>

3-5名同學一組，對上述“任務一分析電子商務物流服務作業(yè)內容”中歸納出的需要進行改進的電子商務物流服務內容通過資料案例查找、小組討論、頭腦風暴等方式總結歸納出改進策略，掌握電子商務物流服務管理基本策略，掌握電子商務物流客戶服務質量評價的指標及要求?！局R鏈接】（一）電子商務物流服務能力管理一、電子商務物流服務管理

提供電子商務物流服務的主體需具備必要的經(jīng)營場所，建立用于內部業(yè)務管理的信息管理系統(tǒng)，配備與開辦業(yè)務范圍相適應的設施、設備，并定期進行維護更新，以確保能夠有效開展物流服務。【知識鏈接】（一）電子商務物流服務能力管理一、電子商務物流服務管理1.經(jīng)營場所2.設施設備配置3.信息系統(tǒng)【知識鏈接】（一）電子商務物流服務能力管理一、電子商務物流服務管理1.經(jīng)營場所倉儲場所分揀處理場所配送場所【知識鏈接】（一）電子商務物流服務能力管理一、電子商務物流服務管理2.設施設備配置運輸設備計量設備存儲設備信息采集安檢設備監(jiān)控設備辦公設備配送設備分揀設備【知識鏈接】（一）電子商務物流服務能力管理一、電子商務物流服務管理3.信息系統(tǒng)

提供電子商務物流服務的主體應建立用于內部業(yè)務管理的信息管理系統(tǒng)，滿足根據(jù)業(yè)務需求，包括訂單管理、狀態(tài)與路由查詢、財務系統(tǒng)、逆向物流、倉儲管理、運輸管理、消費者投訴管理等系統(tǒng)功能?！局R鏈接】（二）電子商務物流服務需求管理一、電子商務物流服務管理需求管理是指以用戶為中心，通過與客戶信息共享，并試圖利用該信息制定生產(chǎn)決策，以實現(xiàn)用戶效用最大化、物流生產(chǎn)均衡化(以降低成本)的一種活動。這里的需求除了包含消費者對產(chǎn)品的需求量與價格之間的對應關系外，還要明確用戶需求產(chǎn)品的種類、性能、數(shù)量、時間和地點，以便在正確的時間、正確的地點、以正確的成本向正確的消費者提供正確數(shù)量、正確狀態(tài)的正確商品?！局R鏈接】（二）電子商務物流服務需求管理一、電子商務物流服務管理由于電子商務環(huán)境中客戶物流服務需求是波動的，這種波動既有周期較長、可預計的季節(jié)性變動。也有短時期的、不可預計的變化。長周期的需求波動由需求預測與服務設計來解決。短期的波動則由需求管理中通過與顧客互動方式來解決。需求管理工作通過與客戶建立信息共享和協(xié)商機制，可一定程度削弱短期波動，提高生產(chǎn)的均衡性?！局R鏈接】（三）電子商務物流服務過程管理一、電子商務物流服務管理電子商務物流服務過程的任務在于將輸入轉化為輸出，增值是對過程的期望。為了獲得穩(wěn)定和最大化的增值，組織應當對過程進行策劃、管理。【知識鏈接】（四）電子商務物流服務價值管理一、電子商務物流服務管理電子商務物流服務價值管理是尋求在整個服務過程中可以提高顧客粘度的服務設計創(chuàng)新點，為顧客創(chuàng)造價值。服務價值管理中應注重服務時限與服務人員操作規(guī)范要求。如電子商務物流服務組織與商戶或電子商務交易平臺約定服務時限，應按約定執(zhí)行。服務價值管理中應注重服務安全。服務價值管理中應注重服務費用規(guī)則制定?！局R鏈接】（五）電子商務物流服務資料管理一、電子商務物流服務管理提供電子商務物流服務的主體應針對合同及單據(jù)制定相關管理辦法，對物流服務全過程中產(chǎn)生的合同與單據(jù)進行存儲?！局R鏈接】（一）倉儲服務質量控制二、電子商務物流客戶服務質量的評價1.收貨及時率:(約定時間內實際收貨的商品數(shù)量/實際到貨的商品數(shù)量)*100%≥95%。2.發(fā)貨及時率：(約定時間內及時發(fā)貨訂單量/總訂單數(shù)量)*100%≥98%。3.庫存準確率：(1-帳實不符的商品量/庫存總商品量)*100%≥99.5%。4.庫存損耗率：(商品損耗量/庫存總商品量)*100%≤0.1%。【知識鏈接】（二）配送服務質量控制二、電子商務物流客戶服務質量的評價1.妥投率：(成功配送訂單量/配送總訂單量)*100%≥95%。2.配送及時率：(約定時間內成功配送訂單量/配送總訂單量)*100%≥90%。3.遺失率：(遺失訂單量/配送總訂單量)*100%≤0.02%。4.破損率：(破損訂單量/配送總訂單量)*100%≤0.05%。5.消費者投訴率：(有效投訴訂單量/配送總訂單量)*100%≤0.2%?！局R鏈接】（三）投訴處理質量控制二、電子商務物流客戶服務質量的評價電子商務物流服務組織應提供消費者投訴的渠道，主要包括互聯(lián)網(wǎng)、電話、信函等形式。投訴有效期為1年。投訴處理時限應不超過30個日歷天，與投訴人有特殊約定除外。電子商務物流服務組織應對投訴信息進行分析，提出處理方案，制定補救措施，按服務承諾及時處理。投訴處理完畢，電子商務物流服務組織應在處理時限內及時將處理結果告知投訴人。若投訴人對處理結果不滿意，應告知其他可用的處理方式?！局R鏈接】（四）賠償處理質量控制二、電子商務物流客戶服務質量的評價電子商務物流服務組織應與商戶或電子商務交易平臺約定理賠規(guī)則，包括賠償范圍、免責條件、賠償標準、保險或保價等事項，并按約定進行賠償。賠償對象為發(fā)貨人或發(fā)貨人指定受益人，賠償范圍為由于電子商務物流組織原因造成貨物毀損、丟失的。賠償處理時限為24h內答復索賠人是否受理，30個工作日內處理消費者理賠。賠償標準為保價貨物發(fā)生丟失或全部損毀，原則上按保價金額賠償。理賠事件結束后，電子商務物流服務組織應做好理賠資料的歸檔保存工作。【知識鏈接】（四）賠償處理質量控制二、電子商務物流客戶服務質量的評價出現(xiàn)下述情況，電子商務物流服務組織可不予賠付。一是自然原因引起的，如水災、旱災、暴風雪、地震等。二是社會原因引起的，如戰(zhàn)爭、罷工、政府禁令等。三是由于消費者的責任(發(fā)貨人、消費者的過錯)或者所寄貨物本身的原因(如：貨物自然性質、內在缺陷或合理損耗)，造成貨物損失的。四是貨物違反禁寄或限寄規(guī)定，經(jīng)國家主管機關沒收或依照有關法規(guī)處理的。五是發(fā)貨時已與消費者達成相關特殊約定，并有書面憑證不予賠償?shù)?。【課堂小結】

本節(jié)課主要介紹了電子商務物流服務管理的內容，電子商務與物流互為成就，伴隨著我國經(jīng)濟結構調整，行業(yè)技術創(chuàng)新，電子商務與物流服務價值管理將不斷提出新的要求。電子商務物流服務應當能夠根據(jù)市場需求變化，及時對現(xiàn)有物流服務能力進行調整，創(chuàng)新服務與管理模式，提升服務價值與服務質量?！咀鳂I(yè)布置】1.收集整理當前市場下出現(xiàn)的新電子商務物流服務模式，對其特征進行分析。2.通過資料文獻分析，歸納我國電子商務物流服務現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢?！局R拓展】快遞行業(yè)“最后一公里”的模式創(chuàng)新1、最后一公里制約快遞業(yè)高速發(fā)展，多模式尋求突破。2、眾包物流可緩解快遞人員稀缺難題，作為快遞配送最靈活補充。3、無人機可解決農村配送難題，未來有望成為農村快遞配送主流。4、快遞自提點可減少配送時間，短期內有望成為主流配送。5、智能快遞柜有效消除時空差，鑄就未端配送最有效替代方案。

電子商務物流目錄Contents項目一電子商務物流概述項目二電子商務物流運作模式項目三電子商務物流系統(tǒng)項目四電子商務物流技術項目五電子商務物流服務項目六電子商務物流的行業(yè)運用項目六電子商務物流的行業(yè)運用任務目標知識目標：1、了解電子商務物流目前在不同行業(yè)中應用的現(xiàn)狀和存在的問題；2、熟悉電子商務物流在不同行業(yè)中應用的發(fā)展均勢；3、掌握電子商務物流在不同行業(yè)中應用的特點和要求。技能目標：1、能夠正確理解電子商務物流在不同行業(yè)中的應用場景；2、能夠熟練運用所學知識，分析電子商務物流在不同行業(yè)的應用特點；3、能夠利用所學知識對電子商務物流在不同行業(yè)中的應用提出合理化建議。任務一社區(qū)電子商務物流生鮮農產(chǎn)品電子商務物流任務二農村電子商務物流任務三跨境電子商務物流任務四情景導入

上線于2014年10月的閃電購，是一個線上便利店平臺，其將各分區(qū)內的實體店接入，用戶就可以基于LBS購買1公里范圍的周邊便利店商品，可以實現(xiàn)常規(guī)訂單一小時內完成，核心寫字樓區(qū)域半小時送達?！伴W電購”填補的是傳統(tǒng)電商對于“最后一公里”的空白，切入年輕人群體的“懶人經(jīng)濟”入口。社區(qū)“閃電購”這樣高效的服務，使得習慣于宅在家中的年輕一代獲得了真正的便利，享受到了移動互聯(lián)為自己生活帶來的切實改善。任務一：社區(qū)電子商務物流【任務描述】

結合上述情境，以小組為單位，請同學根據(jù)觀察并結合身邊社區(qū)電子商務物流發(fā)展情況，在小組交流基礎上總結當前社區(qū)電子商務物流發(fā)展的現(xiàn)狀，并根據(jù)目前存在的問題和痛點對社區(qū)電子商務物流的發(fā)展提出合理化建議。一、社區(qū)電子商務物流相關知識（一）概念1、社區(qū)電子商務：

是指以成片的社區(qū)為服務單位，針對社區(qū)住戶，依托數(shù)字化網(wǎng)絡平臺和社區(qū)電子商務網(wǎng)站，以“集成消費”為經(jīng)營理念，滿足社區(qū)居民消費需求的商業(yè)模式，從而實現(xiàn)社區(qū)業(yè)主更方便廉價的購物。2、社區(qū)電子商