《網(wǎng)店經(jīng)營與管理（第二版）》課后參考答案 劉康余露陳灝

模塊一網(wǎng)店開設(shè)與定位一、單選題1.下列電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式屬于網(wǎng)店經(jīng)營的是（）。A．B2BB．B2CC．C2CD．C2B2.中國第一個C2C電子商務(wù)網(wǎng)站是（）。A.阿里巴巴B.易趣網(wǎng)C.拍拍網(wǎng)D.淘寶網(wǎng)3.以下不屬于B2C網(wǎng)站的是（）。A.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B.京東商城C.卓越亞馬遜D.淘寶網(wǎng)4.目前國內(nèi)最大的C2C網(wǎng)站是（）。A.京東商城B.蘇寧易購C.易趣網(wǎng)D.淘寶網(wǎng)5.淘寶網(wǎng)注冊中的支付寶實名認(rèn)證不包括（）。A.身份信息驗證B.好友認(rèn)證C.銀行卡驗證D.證件審核6.以下哪家服務(wù)商為用戶提供“財付通”支付方式（）。A.拍拍網(wǎng)B.易趣網(wǎng)C.淘寶網(wǎng)D.蘇寧易購7.C2C模式是（）之間的一種電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式，以（）為主要表現(xiàn)形式，與（）模式一同構(gòu)成網(wǎng)上零售市場的兩大主要業(yè)務(wù)模式。以下選項符合的是（）。A.商業(yè)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者、網(wǎng)上拍賣、B2BB.消費(fèi)者與消費(fèi)者、網(wǎng)上拍賣、B2CC.企業(yè)與企業(yè)、線上營銷、B2BD.消費(fèi)者與企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、B2B8.淘寶是包括（）等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性（）商圈。A.B2C、團(tuán)購、代理、變賣、零售B.C2C、團(tuán)購、分銷、拍賣、零售C.B2B、團(tuán)購、代理、拍賣、批發(fā)D.C2B、團(tuán)購、分銷、變賣、批發(fā)9.國內(nèi)唯一可提供國際貿(mào)易機(jī)會的C2C網(wǎng)站是（）。A.阿里巴巴B.京東商城C.淘寶網(wǎng)D.易趣網(wǎng)10.確定店鋪名稱時需要注意很多要點(diǎn)，下列說法不正確的是（）。A.名稱言簡意賅B.名稱易于傳播C.名稱與產(chǎn)品特性相輔相成D.名稱應(yīng)多用繁體字二、簡答題1.易趣網(wǎng)的支付模式有哪些？2.網(wǎng)店商品選擇的原則有哪些？3.簡述淘寶商城的物流環(huán)節(jié)。4.簡述連帶產(chǎn)品定價策略的含義。5.分析線下生產(chǎn)廠委托加工這種方式的優(yōu)缺點(diǎn)。三、論述題1.簡述線下貨源地拿貨的含義，并分析這種方式的特點(diǎn)。2.分析好貨源的標(biāo)準(zhǔn)。四、實訓(xùn)拓展題1.合理利用互聯(lián)網(wǎng)，分析淘寶、易趣、拍拍等C2C店鋪平臺，總結(jié)其各自差異性。參考答案：一、單選題1—5：CBDDB6—10：ABBDD二、簡答題1.易趣網(wǎng)的支付方式有哪些？答：第三方PayPal支付、網(wǎng)銀直接支付、信用卡支付。2.網(wǎng)店商品選擇的原則有哪些？答：開店之初，選擇零庫存的方式，降低風(fēng)險；選擇熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的供應(yīng)商，熟悉行情；網(wǎng)店風(fēng)格以及網(wǎng)店銷售產(chǎn)品最好從一而終。3.簡述淘寶商城的物流環(huán)節(jié)。答：淘寶商城是通過物流合作模式與第三方物流公司協(xié)作，采取了“推薦物流”、“網(wǎng)貨物流推薦指數(shù)”等策略。4.簡述連帶產(chǎn)品定價策略的含義。答：這類產(chǎn)品定價，要有意識地降低連帶產(chǎn)品中購買次數(shù)少、顧客對降價比較敏感的產(chǎn)品價格。提高連帶產(chǎn)品中消耗較大、需要多次重復(fù)購買、顧客對它的價格提高反應(yīng)不太敏感的產(chǎn)品價格，此類定價策略多見于服裝類產(chǎn)品定價。5.分析線下生產(chǎn)廠委托加工這種方式的優(yōu)缺點(diǎn)。答：好處是對于產(chǎn)品的把控力度可以做到最大化，需要什么樣的品質(zhì)就可以選擇什么樣的品質(zhì)。而缺點(diǎn)就是廠家對于產(chǎn)品的生產(chǎn)量有一定的要求，資金占用量較大，不建議初期商家考慮。三、論述題1.簡述線下貨源地拿貨的含義，并分析這種方式的特點(diǎn)。答：這種尋找貨源的方式，指的是到貨物的生產(chǎn)地或者貨物的集散地進(jìn)行貨源的采購。這樣的好處是能夠直接看到貨源，對產(chǎn)品的質(zhì)量能夠更好的把控。當(dāng)然，這樣的方式也會導(dǎo)致成本的增加，并且對于個人在行業(yè)中的熟悉程度要求高，不推薦剛起步者選擇，尤其是剛剛涉足某個行業(yè)的時候。2.分析好貨源的標(biāo)準(zhǔn)。答：參考知識鏈接中“好貨源的標(biāo)準(zhǔn)”，結(jié)合實際案例進(jìn)行論述。四、實訓(xùn)拓展題1.合理利用互聯(lián)網(wǎng)，分析淘寶、易趣、拍拍等C2C店鋪平臺，總結(jié)其各自差異性。（答案詳見教材表1-1）模塊二網(wǎng)店商品圖片處理一、單選題1.網(wǎng)店商品主圖的放大功能至少需要讓圖片滿足（）像素。A.800×800B.800×600C.800×750D.800×6502.關(guān)于詳情頁中的字體，不正確的是（）。A.字體在詳情頁中間會起到對產(chǎn)品的解釋說明作用B.方便顧客閱讀，和重要信息引導(dǎo)的作用C.在內(nèi)頁整個從上到下的延續(xù)使用D.需要使用多種字體和字號，強(qiáng)化頁面內(nèi)容，提高轉(zhuǎn)化率3.運(yùn)用Photoshop美化商品圖片，調(diào)整顏色選擇“色彩平衡”工具，其快捷鍵是（）。A.Ctrl+LB.Ctrl+BC.Ctrl+MD.Ctrl+F4.運(yùn)用Photoshop美化商品圖片，使商品圖片顏色變亮的工具是（）。A.曲線B.濾鏡C.曝光度D.色階5.運(yùn)用Photoshop美化商品圖片，調(diào)整圖片亮度選擇“曲線”工具，其快捷鍵是（）。A.Ctrl+LB.Ctrl+MC.Ctrl+FD.Ctrl+S6.關(guān)于好的產(chǎn)品詳情頁，下面哪個選項的說法是不合理的?（）A.詳細(xì)的產(chǎn)品說明書B.方方面面都要完美展示，因此不必考慮頁面長度C.是一個優(yōu)秀的銷售員D.是完美的形象展示7.給商品圖片加水印時，水印應(yīng)該加在（）。A.圖片空白區(qū)B.圖片深色區(qū)C.圖片顏色復(fù)雜，有各種圖案的區(qū)域D.圖片的角落8.單商品焦點(diǎn)圖布局版式，包括（）。①上文下圖；②左文右圖；③文案在圖片之間；④圖片在文案之間A.①②B.③④C.②③④D.①②③④9.對于圖片大小的修改，以下說法正確的是（）。A.圖片的像素只建議改小，不建議改大，因為圖片放大會導(dǎo)致模糊B.圖片的修改，可以將圖的尺寸改大或改小，對效果不影響C.圖片只建議小圖改成大圖，不建議改小D.圖片只能剪切，不能改大小10.圖片尺寸是指在屏幕上顯示的長度和寬度，其單位是（）。A.KBB.像素C.MD.Bit二、簡答題1.常見的網(wǎng)店商品主圖構(gòu)圖方式有哪些？2.常見的焦點(diǎn)圖構(gòu)圖方式有幾種，分別是哪些？三、論述題1.在淘寶網(wǎng)中，商品主圖一般出現(xiàn)在哪里？2.促銷區(qū)圖片設(shè)計的要點(diǎn)。四、實訓(xùn)拓展題收集食品類店鋪素材并運(yùn)用常見商品構(gòu)圖方法設(shè)計一套商品主圖與商品詳情頁。參考答案：一、單選題1-5：ADBAB6-10：BCDAB二、簡答題1.常見的網(wǎng)店商品主圖構(gòu)圖方式有哪些？答：常見的主圖構(gòu)圖方式：情境構(gòu)圖、圖文結(jié)合式構(gòu)圖、多角度構(gòu)圖。2.常見的焦點(diǎn)圖構(gòu)圖方式有幾種，分別是哪些？答：（1）單商品焦點(diǎn)圖構(gòu)圖方式：上文下圖、左文右圖、文案在圖片之間、圖片在文案之間。（2）多商品焦點(diǎn)圖構(gòu)圖方式：垂直式構(gòu)圖、平衡式構(gòu)圖。三、論述題1.在淘寶網(wǎng)中，商品主圖一般出現(xiàn)在哪里？答：打開寶貝頁面后顯示的第一張圖片以及左邊的四張圖片外加視頻文件（動態(tài)視頻主圖），又或是商品詳情頁第一屏左側(cè)商品圖的第一個位置，均為商品主圖。2.促銷區(qū)圖片設(shè)計的要點(diǎn)。答：（1）創(chuàng)意賣點(diǎn)促銷區(qū)圖片訴求的賣點(diǎn)并不一定是促銷內(nèi)容，而是吸引買家眼球的亮點(diǎn)，是商品的核心競爭力。當(dāng)促銷區(qū)圖片出現(xiàn)在買家面前時，會立刻吸引住他們的眼球，馬上聯(lián)想到這個商品最突出的優(yōu)點(diǎn)，這樣促銷區(qū)圖片的目的就達(dá)到了。（2）促銷信息由于消費(fèi)者喜歡做促銷、有折扣的商品，所以在進(jìn)行網(wǎng)店促銷時，將促銷折扣信息設(shè)置到商品圖片上，可以提高點(diǎn)擊率。比如“限時搶購”、“最后1天”等促銷文案可以給用戶帶來時間上的緊迫感。但是，促銷信息并非越多越好，促銷信息應(yīng)盡量簡單、明確，字體統(tǒng)一，字?jǐn)?shù)盡量保持在10字以內(nèi)，避免促銷信息混亂給買家?guī)聿缓玫囊曈X體驗。模塊三網(wǎng)店裝修管理一、單選題1.店招不支持（）的圖片格式。A.JPEGB.BMPC.GIFD.PNG2.促銷信息應(yīng)盡量簡單，字體統(tǒng)一，字?jǐn)?shù)盡量保持在（）字以內(nèi)，要做到簡短、清晰、有力，避免促銷信息混亂、喧賓奪主、字體比例失調(diào)等問題。A.20B.15C.10D.253.促銷區(qū)內(nèi)容不包含（）。A.特價B.包郵C.紅包抵現(xiàn)找零D.秒殺4.下列不屬于手機(jī)端詳情頁制作原則的是（）。A.排版簡潔B.內(nèi)容精簡C.顏色鮮艷D.速度（存儲格式）5.不屬于現(xiàn)有的自定義模塊尺寸的是（）。A.950尺寸B.190尺寸C.750尺寸D.160尺寸6.（）使買家產(chǎn)生信任，引導(dǎo)買家進(jìn)行購買。A.焦點(diǎn)圖B.商品細(xì)節(jié)C.場景圖D.關(guān)聯(lián)推薦7.海報的組成元素一般不包含（）部分。A.背景B.產(chǎn)品C.文案D.價格8.以商品推廣為主的店招，在設(shè)計時應(yīng)放置（）。A.優(yōu)惠券領(lǐng)取B.包郵信息C.2-3款推廣商品D.紅包按鈕9.店招的圖片格式，一般默認(rèn)為（）格式。A.jpgB.bmpC.pdfD.psd10.海報設(shè)計中常運(yùn)用三大元素，不包括（）。A.點(diǎn)B.線C.面D.立體二、簡答題1.網(wǎng)店店招的作用有哪些？2.促銷區(qū)三大要素有哪些？3.促銷區(qū)一般都包含哪些核心要素？4.簡述自定義欄的概念。三、論述題1.簡述促銷區(qū)的核心要素及其特點(diǎn)。2.簡述海報設(shè)計中常運(yùn)用的技巧元素。3.為什么要進(jìn)行商品分類？4.店招設(shè)計需要注意哪些問題？四、實訓(xùn)拓展題1.選擇一個商品類別，進(jìn)行整個網(wǎng)店裝修的操作，包括店招設(shè)計、促銷區(qū)設(shè)計、商品分類欄設(shè)計。2.選擇一個商品類別，設(shè)計一張雙11的活動海報。參考答案：一、單選題1-5：BCCCD6-10：BDCAD二、簡答題1.網(wǎng)店店招的作用有哪些？答：店鋪的店招即店鋪的招牌，是顧客看到店鋪后對店鋪做出的第一印象判斷，是建立自身對店鋪認(rèn)識的第一步，所以店招是商家用來展示自身店鋪名稱和形象特點(diǎn)的一種重要途徑。2.促銷區(qū)三大要素有哪些？答：精美度，熱度以及優(yōu)惠力度。3.促銷區(qū)一般都包含哪些核心要素？答：（1）特價（2）秒殺（3）包郵（4）贈送（5）紅包與抵價券（6）會員積分4.簡述自定義欄的概念。答：在淘寶店鋪中，現(xiàn)有的自定義模塊有“950尺寸”、“190尺寸”與“750尺寸”三種，這些自定義模塊里可以根據(jù)賣家的需求往里添加圖片、文字以及Html代碼，迷陣原創(chuàng)女裝自營店將這些元素進(jìn)行組合可以把自身的淘寶店鋪裝修更具特色與個性。三、論述題1.簡述促銷區(qū)的核心要素及其特點(diǎn)。答：（1）特價：節(jié)假日、店慶等時間段，定時定量推出部分產(chǎn)品，作為特價產(chǎn)品銷售，享受×折優(yōu)惠。（2）秒殺：不定期推出庫存量大的產(chǎn)品，在規(guī)定時間段統(tǒng)一發(fā)布，享受低價優(yōu)惠，通過秒殺頁面促進(jìn)密集購買。（3）包郵：在店內(nèi)一次性購買商品總價超過×元或達(dá)到某單品數(shù)量，即可享受包郵服務(wù)（規(guī)定區(qū)域限制、特殊產(chǎn)品限制），包郵同時不附帶抵價券贈送活動。（4）贈送：在店內(nèi)購買指定商品即可獲得贈送一份，如購買單品總額達(dá)到×元，即可免費(fèi)贈送同類或非同類單品一份。（5）紅包與抵價券：統(tǒng)一于某個時間點(diǎn)，開始派發(fā)紅包活動，紅包內(nèi)含商品包郵、抵價券、少量會員資格是促銷區(qū)常見的內(nèi)容之一，其中抵價券不抵現(xiàn)不找零。（6）會員積分：全年累計積分，年終積分達(dá)到一定數(shù)量后，即可免費(fèi)升級為會員，享受會員待遇，或者用于抵價商品，與抵價券功能相同，但不得同時累計使用。2.簡述海報設(shè)計中常運(yùn)用的技巧元素。答：點(diǎn)線面三大元素。3.為什么要進(jìn)行商品分類？答：商品分類的作用是站在用戶體驗的角度出發(fā)，為了更方便、快捷的讓用戶找到自己想要的商品，賣家除了可以選擇在店鋪裝修過程中設(shè)計導(dǎo)航條二級頁面內(nèi)容外，也可以選擇通過設(shè)計自定義分類欄目實現(xiàn)。但從買家視覺習(xí)慣來說，自定義分類欄目，即常見的左側(cè)分類欄目內(nèi)容，更能為買家?guī)砹己玫臑g覽體驗。4.店招設(shè)計需要注意哪些問題？答：在進(jìn)行店鋪裝修的時候，淘寶根據(jù)個人差異向賣家提供了有多種風(fēng)格，但在店招的制作風(fēng)格上，很大程度上和店鋪經(jīng)營的產(chǎn)品相關(guān)，所以要講究店招、產(chǎn)品、店鋪風(fēng)格的統(tǒng)一性。并且，店招處在店鋪第一屏中最為醒目的位置，是傳達(dá)信息最好的陣地，利用店招的這一特點(diǎn)，以個性鮮明為設(shè)計方向，在店招區(qū)域直觀地去傳達(dá)自身店鋪的經(jīng)營信息、所屬的行業(yè)信息以及所賣產(chǎn)品具有的特點(diǎn)。讓顧客走進(jìn)這家店就可以很清晰地了解到店鋪的經(jīng)營性質(zhì)。模塊四網(wǎng)店商品信息維護(hù)一、單選題1.商品發(fā)布時的有效期為（）天。A.7B.10C.14D.212.如果某店鋪繳納了消保保證金，那么官方會獎勵（）個櫥窗位。A.2B.5C.7D.103.下列選項中，（）不是運(yùn)費(fèi)模板中的計價方式。A.按件數(shù)B.按重量C.按體積D.按件數(shù)+重量4.下列選項中，（）不是商品標(biāo)題中的促銷詞。A.包郵B.特價C.韓版D.限時打折5.詳情頁設(shè)計要遵循基本的思路，以下選項中排序正確的是（）。①替客戶做決定；②激發(fā)潛在需求③引發(fā)興趣④從信任到信賴A.①②③④B.③②④①C.③②①④D.①②④③6.淘寶上的商品標(biāo)題包含以下哪些成分？（）A.核心詞B.屬性詞C.長尾詞D.以上都是7.寶貝一般的最佳上架時間和淘寶網(wǎng)訪問量最高峰時間以下說法錯誤的是（）。A.早上9點(diǎn)至11點(diǎn)，B.中午12點(diǎn)至14點(diǎn)C.下午14點(diǎn)至17點(diǎn)D.晚上19點(diǎn)至23點(diǎn)8.商品詳情頁是提高店鋪（）的入口。A.流量B.銷量C.轉(zhuǎn)化率D.訪問量9.（）指非目標(biāo)關(guān)鍵詞但也可以帶來用戶搜索流量的關(guān)鍵詞，這類詞精準(zhǔn)度比較高。A.核心詞B.屬性詞C.長尾詞D.促銷詞10.（）能夠說明商品的尺寸、色彩、質(zhì)地等相關(guān)的商品信息，讓用戶在搜索商品時，盡可能準(zhǔn)確定位到商品的關(guān)鍵詞。A.核心詞B.屬性詞C.長尾詞D.促銷詞二、簡答題1.商品詳情頁的設(shè)計內(nèi)容可以分為幾大類，每大類具體都包含什么？2.商品標(biāo)題應(yīng)如何撰寫？3.長尾關(guān)鍵詞一般可以通過哪些方法收集？4.PC端詳情頁分為幾大類？分別是什么？三、論述題1.簡述賣家設(shè)置商品上下架時間之前應(yīng)做的工作。2.簡述櫥窗推薦位應(yīng)如何設(shè)置。3.如何設(shè)計好一個商品詳情頁？4.賣家為什么需要設(shè)置上下架時間？四、實訓(xùn)拓展題1.挑選某一商品，完成一整套的商品發(fā)布流程。參考答案：一、單選題1-5ABDCB6-10DBCCB二、簡答題1.商品詳情頁的設(shè)計內(nèi)容可以分為幾大類，每大類具體都包含什么？答：詳情頁內(nèi)容分為五大類，分別是:促銷說明類、商品展示類、吸引購買類、實力展示類和交易說明類。根據(jù)不同類目特點(diǎn)，可單獨(dú)調(diào)整每個類別包含的模塊。（1）促銷說明類該大類下主要分為：熱銷產(chǎn)品、搭配產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品和優(yōu)惠方式。賣家可以利用官方或是第三方定制軟件，在詳情頁生成搭配產(chǎn)品、優(yōu)惠活動等，讓顧客對店鋪的促銷活動、熱賣產(chǎn)品一目了然，吸引顧客繼續(xù)瀏覽，同時可以為優(yōu)質(zhì)的寶貝分享更多流量，帶動寶貝的銷量與排名。（2）商品展示類該大類下主要分為：賣點(diǎn)、功能、細(xì)節(jié)、規(guī)格參數(shù)、包裝、搭配和效果。商品的賣點(diǎn)、功能可以通過圖文或視頻的方式，突出賣點(diǎn)或是有代表性的功能，在實際生活中可以幫助顧客解決哪些問題，從各個方面告訴顧客為什么要購買該產(chǎn)品。其次由于線上購買，顧客并不能像實體店那樣判斷產(chǎn)品是否合適、質(zhì)量如何，所以需要賣家盡可能詳細(xì)地展示產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，通過圖文結(jié)合的方式，讓顧客更清楚地了解產(chǎn)品。最后賣家應(yīng)該盡量讓寶貝的尺寸可視化，可以采用實物與寶貝做對比，讓顧客切身體驗到寶貝的實際大小，以免收到貨時低于心里預(yù)期。（3）吸引購買類該大類下主要分為：賣點(diǎn)打動、情感打動、買家評價、實拍曬單和熱銷情況。賣點(diǎn)打動除了以圖文形式突出商品的優(yōu)勢外，也可以通過與其他店鋪的商品作詳細(xì)對比，推動顧客產(chǎn)生購買行為。詳情頁中添加已購買用戶的好評、實拍曬單，可以讓用戶參照買家使用的評價，提高對此商品的進(jìn)一步認(rèn)同感。另外如果該商品在同行中銷量靠前，可以在詳情頁中展示熱銷情況。（4）實力展示類該大類下主要分為：品牌、榮譽(yù)、資質(zhì)、生產(chǎn)和倉庫。通過介紹店鋪的品牌，包括品牌的起源與發(fā)展、品牌理念、關(guān)聯(lián)品牌的產(chǎn)品介紹等，增加品牌的曝光度和產(chǎn)品的可信度。同樣如果商品詳情頁中包含相關(guān)的資質(zhì)證明或是倉庫、線下實體店等，可以凸顯產(chǎn)品的高質(zhì)量，加強(qiáng)對品牌的信任感。（5）交易說明類該大類下主要分為：購買須知、物流、退換貨和保修。該大類主要解決顧客已知或是未知的各種問題，比如是否支持7天無理由退換貨，發(fā)什么快遞，如果產(chǎn)品有質(zhì)量問題該如何解決等。良好負(fù)責(zé)的售后與物流服務(wù)一方面可以減少客服的工作量，另一方面可以提高用戶對店鋪服務(wù)的滿意度。2.商品標(biāo)題應(yīng)如何撰寫？答：商品標(biāo)題由核心詞、屬性詞、長尾詞和促銷詞構(gòu)成的。賣家要選一個好的核心詞，這樣才能將商品的流量集中。核心詞一般包含：產(chǎn)品詞、類目詞、品牌詞和二級詞。賣家在撰寫標(biāo)題時，應(yīng)該從買家的角度考慮，比如選擇類目詞時，賣家可以參考淘寶首頁的類目劃分。屬性詞是與商品屬性相對的詞語，能夠說明商品的尺寸、色彩、質(zhì)地等相關(guān)的商品信息，讓用戶在搜索商品時，盡可能準(zhǔn)確定位到商品的關(guān)鍵詞。賣家在確定屬性詞時，一方面可以參考商品本身的信息，另一方面可以參考發(fā)布商品時官方需要填寫的寶貝屬性信息。長尾關(guān)鍵詞指非目標(biāo)關(guān)鍵詞但也可以帶來用戶搜索流量的關(guān)鍵詞，這類詞精準(zhǔn)度比較高。長尾關(guān)鍵詞需要根據(jù)競爭對手和客戶群體分析，分析這個產(chǎn)品的用戶群搜索習(xí)慣、會搜什么樣的詞、會怎么搜等。長尾關(guān)鍵詞可以通過淘寶搜索下拉框、淘寶排行榜、淘寶搜索后的你是不是想找、參考同行top商品、直通車系統(tǒng)推薦詞、移動端錦囊詞和生意參謀篩選。促銷詞是指與店鋪活動相關(guān)，能夠吸引刺激用戶產(chǎn)生購買的詞，如包郵、特價、火爆熱賣、限時打折等。最后賣家需要將核心詞、屬性詞、長尾詞和促銷詞組合起來。3.長尾關(guān)鍵詞一般可以通過哪些方法收集？答：（1）淘寶搜索下拉框（2）淘寶排行榜（3）淘寶搜索后的你是不是想找（4）參考同行top商品（5）直通車系統(tǒng)推薦詞（6）移動端錦囊詞（7）生意參謀4.PC端詳情頁分為幾大類？分別是什么？可以將詳情頁內(nèi)容分為五大類，分別是:促銷說明類、商品展示類、吸引購買類、實力展示類和交易說明類。三、論述題1.簡述賣家設(shè)置商品上下架時間之前應(yīng)做的工作。答：賣家在設(shè)置寶貝上下架時間時，需要提前做好以下幾個方面的工作：（1）研究買家訪問時間寶貝一般的最佳上架時間和淘寶網(wǎng)訪問量最高峰時間段分別是早上9點(diǎn)至11點(diǎn)，下午14點(diǎn)至17點(diǎn)和晚上19點(diǎn)至23點(diǎn)。具體的上架時間段需要賣家分析店鋪的訪客時間來確定。賣家可以查看生意參謀中的“訪客分析”選取時間段，查看一天內(nèi)訪客和下單買家數(shù)的趨勢，參考下單買家數(shù)較多的時間段來確定上架時間。（2）合理安排上架產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品數(shù)和實際一周分配天數(shù)平均分配到每天的上架產(chǎn)品數(shù)，后期賣家可以根據(jù)實際情況對品類分配進(jìn)行調(diào)整。比如賣家發(fā)現(xiàn)連衣裙周末購買率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于周一至周五，則可以將連衣裙的上架數(shù)主要調(diào)至周末。（3）上架時間要準(zhǔn)確計算出每小時上架產(chǎn)品數(shù)，按照平均分配法，計算每天每小時需要上架的產(chǎn)品數(shù)，以及上架的間隔時間。（4）分配產(chǎn)品數(shù)量根據(jù)上面的計算，可以計算出每個時間段上架的寶貝數(shù)量。商品只有在即將下架的時間才會獲得優(yōu)先展現(xiàn)的機(jī)會。如果賣家期望商品在10點(diǎn)有優(yōu)先展現(xiàn)的機(jī)會，產(chǎn)品的實際上架時間需要設(shè)定在10點(diǎn)10分左右，即實際上架時間要比期望展現(xiàn)時間點(diǎn)延遲相應(yīng)的時間。2.簡述櫥窗推薦位應(yīng)如何設(shè)置。答：賣家應(yīng)充分利用已有的櫥窗位，選擇合適的寶貝為店鋪引流，首先選出重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)寶貝長期櫥窗位推薦，作為店鋪重點(diǎn)引流的寶貝。其余優(yōu)先推薦離下架時間近的寶貝，這是由于淘寶會將越接近下架時間的商品，增加搜索權(quán)重，同時再利用櫥窗位的推薦機(jī)制，可以讓寶貝排名更靠前，獲得更多的展現(xiàn)機(jī)會。3.如何設(shè)計好一個商品詳情頁？商品詳情頁是提高店鋪轉(zhuǎn)化率的入口，可以激起用戶的消費(fèi)欲望，樹立對店鋪的信任感。賣家應(yīng)從用戶的角度出發(fā)，幫助用戶消除疑慮，引導(dǎo)其產(chǎn)生最終的購買行為。賣家編輯完寶貝的基本信息后，開始設(shè)計商品詳情頁，即寶貝描述。編輯寶貝的詳細(xì)描述時需要注意，寶貝詳細(xì)描述是展示在寶貝購買頁面中寶貝參數(shù)的下方，通常包含圖片、文字說明、視頻等。4.賣家為什么需要設(shè)置上下架時間？答：淘寶每天都有大量的商品進(jìn)行發(fā)布，為了讓新上架的商品有展現(xiàn)的機(jī)會，官方采用寶貝公平競爭的機(jī)制，離下架時間越近的寶貝能夠展現(xiàn)的機(jī)會就越多。賣家通過合理設(shè)置商品上下架時間就有可能獲得更多的免費(fèi)流量。商品發(fā)布成功之后，以7天為一個周期，到7天后系統(tǒng)將自動對商品做下架并上架操作，越接近7天的下架時間點(diǎn)，商品搜索會增加相應(yīng)的權(quán)重，寶貝權(quán)重越高，展現(xiàn)的機(jī)會和曝光率會更高，排名會更靠前。模塊五網(wǎng)店推廣與營銷一、單選題1.關(guān)于淘寶客描述錯誤的是（）。A.淘寶賣家不用按點(diǎn)擊或是展現(xiàn)付費(fèi)，只需要在淘寶客推廣成功之后，付給他們一定的傭金。B.淘寶客主推商品按單獨(dú)設(shè)置的傭金比率計算傭金。C.賣家可以結(jié)合店鋪活動、營銷目的、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、推廣資源位等新建定向計劃。D.定向計劃的類型只能選擇公開類型。2.微信訂閱號一天內(nèi)可群發(fā)（）條消息。A.1條B.2條C.3條D.5條3.直通車的推廣模式是（）收費(fèi)。A.按CPSB.按CPCC.按CPMD.按CPA4.直通車關(guān)鍵詞的匹配方式有（）和廣泛匹配兩種。A.精確匹配B.短語匹配C.否定匹配D.以上均不正確5.（）不屬于微信訂閱號中的自動回復(fù)。A.被添加自動回復(fù)B.消息自動回復(fù)C.關(guān)鍵詞自動回復(fù)D.圖片自動回復(fù)6.賣家可以從哪些方面進(jìn)行站內(nèi)免費(fèi)流量導(dǎo)入？（）A.寶貝標(biāo)題B.寶貝圖片C.營銷活動D.以上均是7.賣家在報名參加試用中心時，可從打造爆款、（）、客戶資源、口碑營銷和二次營銷五方面入手。A.關(guān)聯(lián)營銷B.數(shù)據(jù)分析C.活動效果D.站外推廣8.公眾號共有三種類型，不包括以下哪一種？（）A.服務(wù)號B.訂閱號C.企業(yè)號D.個人賬號9.在店鋪活動時，（）的促銷方式可以一目了然地傳達(dá)促銷活動。A.禮品促銷B.水印促銷C.商品促銷D.以上均不正確10.服務(wù)號是為企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，主要偏向服務(wù)類交互，適用媒體、企業(yè)、政府或其他組織，1個自然月內(nèi)可發(fā)送（）條群發(fā)消息。A.4B.10C.15D.20二、簡答題1.淘寶客的招募方式有哪些？2.直通車關(guān)鍵詞的匹配方式有哪些？3.設(shè)計寶貝圖片時要注意哪幾點(diǎn)？4.為什么微信公眾號文章的內(nèi)容質(zhì)量是關(guān)鍵？5.賣家可以從哪些方面選擇主推商品？三、論述題1.簡述賣家利用微博淘寶版可以發(fā)布內(nèi)容的形式。2.簡述如何增加個人朋友圈的粉絲數(shù)量。3.淘寶平臺免費(fèi)活動在報名參加使用中心時應(yīng)注意哪些問題？四、實訓(xùn)拓展題1.在淘寶客后臺新建和設(shè)置定向計劃。參考答案：一、單選題1-5DABAD6-10DADBA二、簡答題1.淘寶客的招募方式有哪些？答：后臺公告招募、阿里媽媽社區(qū)招募和其他論壇招募。2.直通車關(guān)鍵詞的匹配方式有哪些？答：目前關(guān)鍵詞的匹配方式有精確匹配和廣泛匹配兩種，選擇一種合適的匹配方式，可以為店鋪獲取更優(yōu)質(zhì)的流量，擴(kuò)展?jié)撛谫I家。精確匹配：買家搜索詞與所設(shè)關(guān)鍵詞完全相同（或是同義詞）時，推廣寶貝才有機(jī)會展現(xiàn)。廣泛匹配：當(dāng)買家搜索詞包含了所設(shè)關(guān)鍵詞或與其相關(guān)時，推廣寶貝就有機(jī)會展現(xiàn)。3.設(shè)計寶貝圖片時要注意哪幾點(diǎn)？答：寶貝圖片設(shè)計時要注意以下三點(diǎn)：（1）清晰度決定印象賣家想要圖片吸引用戶，提高消費(fèi)者的購買欲，就要保證寶貝圖片一定要清晰。清晰的寶貝圖片，不僅能體現(xiàn)出產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和各種相關(guān)信息，而且能夠提高寶貝的視覺沖擊力。（2）突出重點(diǎn)有些店鋪在設(shè)計寶貝圖片時，往往分不清主次，堆砌大量的文案，忽略要突出重點(diǎn)這一細(xì)節(jié)，這樣容易造成視覺混亂。（3）合理的文案策劃單一的圖片不足以加深買家對店鋪的關(guān)注度，圖文結(jié)合才能留住買家的心。因此，為了突出商品優(yōu)勢和特點(diǎn)，在寶貝圖片上，可加上合理的文案。4.為什么微信公眾號文章的內(nèi)容質(zhì)量是關(guān)鍵？答：只有高質(zhì)量的內(nèi)容才能引起用戶的閱讀興趣，進(jìn)而有可能被廣泛的傳播，吸引更多的粉絲關(guān)注，通過曝光店鋪名稱、產(chǎn)品、策劃用戶活動等方式，進(jìn)一步為店鋪引流。5.賣家可以從哪些方面選擇主推商品？答：為了吸引和刺激更多的淘寶客推廣店鋪商品，賣家可以從以下幾個方面選擇主推商品：（1）店鋪熱賣款根據(jù)店鋪情況，選擇5-10款熱賣商品，作為主推款，吸引更多的淘寶客加入店鋪的推廣計劃。（2）店鋪上新款店鋪上新活動時，選擇人氣較高的新品，作為主推款。比如女裝類目，賣家前期可以設(shè)置15%-20%的高傭金比率，后期商品有了基礎(chǔ)銷量，進(jìn)入穩(wěn)定期后，可以適當(dāng)降低傭金比率。（3）店鋪活動款店鋪促銷類活動時，可以選取部分利潤高的產(chǎn)品作為主推款，提前曝光產(chǎn)品的傭金比率，讓更多的淘寶客推廣，同時連帶推廣店鋪其他產(chǎn)品，為活動正式期流量的爆發(fā)做準(zhǔn)備工作。三、論述題1.簡述賣家利用微博淘寶版可以發(fā)布內(nèi)容的形式。答：賣家運(yùn)用微博渠道為店鋪導(dǎo)入更多的流量，必須要通過內(nèi)容營銷和粉絲互動兩個方面吸引更多的潛在用戶，為店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行大量曝光，促使用戶產(chǎn)生購買行為。（1）內(nèi)容類無論賣家將微博定位為品牌傳播或是連帶銷售，所有的意圖都是通過微博的內(nèi)容傳達(dá)的，所以內(nèi)容為王是微博營銷的根本所在。賣家開展以產(chǎn)品為主的內(nèi)容營銷，通過多種方式向用戶展示產(chǎn)品，比如通過定期更新上新寶貝、產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖曝光、原創(chuàng)視頻、衣服搭配技巧、不同面料衣服洗護(hù)技巧等。微博每天都有大量網(wǎng)民參與的熱門話題，賣家可以選擇一些進(jìn)行熱門話題討論，使微博內(nèi)容具有一定的娛樂性，不至于導(dǎo)致粉絲長期被動閱讀商品推薦內(nèi)容而厭煩。（2）互動類賣家以微博內(nèi)容吸引粉絲，以多種形式的互動提高粉絲的活躍度與忠誠度，除了做好及時回復(fù)用戶留言、私信的互動外，可以發(fā)起多種形式的互動活動。比如買家秀互動，將更具吸引力的買家秀微博進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)或是原創(chuàng)，側(cè)面宣傳產(chǎn)品的質(zhì)量、受歡迎度等。賣家定期在微博后臺發(fā)起抽獎活動，比如評論轉(zhuǎn)發(fā)該微博的粉絲可以獲取抽獎免費(fèi)新品的機(jī)會。賣家也可以發(fā)起粉絲轉(zhuǎn)發(fā)@規(guī)定數(shù)量好友的抽獎活動，這樣可以拓展更多的潛在顧客。賣家也可以針對節(jié)日發(fā)起多形式的活動，比如在七夕節(jié)發(fā)起秀恩愛贏燭光晚餐等活動，調(diào)動了粉絲的積極性，吸引更多的用戶參加。2.簡述如何增加個人朋友圈的粉絲數(shù)量。答：賣家一般可以利用以下幾種方式增加粉絲數(shù)量：（1）包裹內(nèi)外印上賣家微信的二維碼；（2）結(jié)合產(chǎn)品特性，多加入一些相關(guān)的QQ群進(jìn)行溝通交流；（3）通過加活躍QQ群中的用戶，導(dǎo)入微信端，互加微信好友；（4）利用QQ空間、QQ簽名、論壇等發(fā)布軟文廣告為微信引流；（5）用戶好評加店鋪微信返紅包；（6）微信好友轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)到要求的數(shù)量進(jìn)行抽獎活動。3.淘寶平臺免費(fèi)活動在報名參加使用中心時應(yīng)注意哪些問題？答：賣家在報名參加試用中心時，可從以下五方面入手：（1）打造爆款：試用中心的付郵試用模式，只要支付10元郵費(fèi)就可以免費(fèi)領(lǐng)取商品，如此大的誘惑力可以將一款新品成功地打造成爆款。（2）關(guān)聯(lián)營銷：參與試用中心活動，通過設(shè)置相關(guān)的連帶銷售，帶動其他商品的銷量，從而完成從單品銷量暴漲到店鋪銷量暴漲的飛躍。（3）客戶資源：從“申請理由”頁面中可以看到對該產(chǎn)品感興趣的客戶ID，從這里可以得到寶貴的客戶資源，從而可以規(guī)劃活動結(jié)束后的二次營銷。（4）口碑營銷：參與免費(fèi)試用活動后，試用過的買家都會提交試用報告，讓賣家不用再擔(dān)心該商品的口碑，使用后的試用報告比任何的推廣都更具有說服力。（5）二次營銷：試用中心活動完成后，針對申請試用的落選者，可以策劃二次營銷方案，從而抓住這部分優(yōu)質(zhì)客戶，最終將他們培養(yǎng)成店鋪的忠實粉絲。模塊六物流配送與管理一、單選題1.下列選項中，（）不屬于倉儲管理。A.入庫管理B.在庫管理C.出庫管理D.物流配送2.下列選項中，（）是正確的打包流程。①選擇包裝②產(chǎn)品確認(rèn)③膠帶纏繞貨物A.①②③B.②③①C.②①③D.①③②3.下列屬于商品編號最簡單的方法的是（）。A.商品屬性+序列數(shù)B.商品名稱+入庫日期C.商品類目+檢驗日期D.商品名稱+檢驗日期4.以下選項中，（）屬于常見的打包材料。A.快遞袋B.紙箱C.木箱D.以上均是5.采用（）的方式應(yīng)注意要通風(fēng)，而且儲存時間不宜過長。A.常規(guī)儲存B.窖窯儲存C.冷庫儲存D.干燥儲存6.下列不屬于快遞公司的是（）。A.申通快遞B.圓通快遞C.匯通快遞D.EMS業(yè)務(wù)7.下列關(guān)于快遞的優(yōu)點(diǎn)說法正確的是（）。A.上門收件B.上門送件C.價格最低D.網(wǎng)上查詢進(jìn)程8.入庫單打印一式（）聯(lián)。A.二B.三C.四D.五9.在下列產(chǎn)品的包裝中，（）最不需要泡沫、報紙等填充物。A.衣服B.瓷器C.玻璃飾品D.茶具10.在下列選項中，（）是賣家選擇快遞公司不應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素。A.價格B.發(fā)貨速度C.服務(wù)質(zhì)量D.運(yùn)輸工具二、簡答題1.散貨入倉時，庫管員應(yīng)該注意哪些方面？2.倉儲管理工作包括哪個方面？三、論述題1.簡述倉儲管理的概念及作用。2.簡述物流配送的重要性。四、實訓(xùn)拓展題注冊淘寶賬號進(jìn)入淘寶賣家中心，在賣家中心的物流工具中分別設(shè)置默認(rèn)運(yùn)費(fèi)模板、促銷運(yùn)費(fèi)模板和包郵模板。參考答案：一、單選題1-5：DCCDA6-10：DCCAD二、簡答題1.散貨入倉時，庫管員應(yīng)該注意哪些方面？答：散貨入倉時，庫管人員先要檢查送貨人員提供的送貨單據(jù)是否與《到貨信息表》提供的信息相吻合（含質(zhì)檢報告、供應(yīng)商名稱、計量單位、規(guī)格型號、數(shù)量、批次等信息），如果在檢查過程中出現(xiàn)不符或沒有送貨單據(jù)的交由責(zé)任部門（采購部、營銷部、生產(chǎn)安技部）確認(rèn)處理。廠家提供送貨單給收貨倉庫管理員，送貨單應(yīng)清晰顯示送貨單位名稱、送貨單位印章或經(jīng)手人簽名、貨品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購訂單號。收貨倉庫管理員將送貨單和對應(yīng)的采購訂單相核對。相核不符者拒收。相符者倉庫管理員以送貨單和采購訂單驗收貨品，收貨量大于定購量時，倉庫主管要通過營銷部同意和取得營銷部負(fù)責(zé)人的書面通知后才能超量收貨。2.倉儲管理工作包括哪個方面？答：倉儲管理工作包括倉庫的選址與建設(shè)、倉庫機(jī)械作業(yè)的選擇與配置。、倉庫作業(yè)組織和流程、倉庫管理技術(shù)的應(yīng)用、倉庫的作業(yè)管理、倉儲綜合成本控制。三、論述題1.簡述倉儲管理的概念及作用。答：所謂倉儲管理，是指對倉庫和倉庫中儲存的物資進(jìn)行管理?，F(xiàn)代企業(yè)的倉庫已成為企業(yè)的物流中心。過去，倉庫被看成一個無附加價值的成本中心，而現(xiàn)在倉庫不僅被看成是形成附加價值過程中的一部分，而且被看成是企業(yè)成功經(jīng)營中的一個關(guān)鍵因素。倉庫被企業(yè)作為連接供應(yīng)方和需求方的橋梁。從供應(yīng)方的角度來看，作為流通中心的倉庫從事有效率的流通加工，庫存管理，運(yùn)輸和配送等活動。從需求方的角度來看，作為流通中心的倉庫必須以最大的靈活性和及時性滿足種類顧客的需要。因此，對于企業(yè)來說，倉儲管理的意義重大。在新經(jīng)濟(jì)新競爭形勢下，企業(yè)在注重效益，不斷挖掘與開發(fā)自己的競爭能力的同時已經(jīng)越來越注意到倉儲合理管理的重要性。精準(zhǔn)的倉儲管理能夠有效控制和降低流通和庫存成本，是企業(yè)保持優(yōu)勢的關(guān)鍵助力與保證。2.簡述物流配送的重要性。答：第一，物流配送是電子商務(wù)的基礎(chǔ)電子商務(wù)通過快捷、高效的信息處理手段可以比較容易地解決信息流、商流、和資金流的問題，而將商品及時地配送到用戶手中，即完成商品的空間轉(zhuǎn)移(物流)才標(biāo)志著電子商務(wù)過程的結(jié)束，因此物流配送系統(tǒng)的效率高低是電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵，而物流配送效率的高低很大一部分取決于物流配送現(xiàn)代化的水平。物流配送現(xiàn)代化中最重要的部分是物流配送信息化，物流配送信息化是電子商務(wù)物流配送的基本要求，是企業(yè)信息化的重要組成部分，表現(xiàn)為物流配送信息的商品化，物流配送信息收集的數(shù)據(jù)化和代碼化，物流配送信息處理的電子化和計算機(jī)化，物流配送信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實時化，物流配送信息儲存的數(shù)字化等。物流配送信息化能更好地促進(jìn)生產(chǎn)與銷售、運(yùn)輸、儲存等環(huán)節(jié)的聯(lián)系，對優(yōu)化物流配送程序、縮短物流配送時間、降低配送成本都具有非常重要的意義。第二，物流配送是實現(xiàn)電子商務(wù)優(yōu)勢的關(guān)鍵及時、高效的物流配送是對生產(chǎn)活動的有力保障。合理、高效及現(xiàn)代化的物流配送，通過降低物流配送費(fèi)用來降低生產(chǎn)作業(yè)成本、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)、減少資金占用、縮短生產(chǎn)周期。企業(yè)開展物流配送的目的就是支持企業(yè)的產(chǎn)品制造和市場營銷戰(zhàn)略。物流配送服務(wù)于商流。在商流活動中，商品所有權(quán)從購銷合同簽訂的那一刻起，便由供方轉(zhuǎn)移到買方，而商品實體并投有因此而發(fā)生移動。在傳統(tǒng)的交易過程中，除了非實物交剖的期貨交易外，一般的商流都必須伴隨著相應(yīng)的物流活動，即按照買方的要求將商品貨物的實體由供方以適當(dāng)?shù)姆绞?、合理的路徑及?zhǔn)確的時間向買方轉(zhuǎn)移，完成商品貨物的物流過程。在電子商務(wù)條件下，買方通過網(wǎng)絡(luò)可以較快的實現(xiàn)商品貨物的商流活動，但電子商務(wù)活動并沒有結(jié)束，只有商品或服務(wù)真正到達(dá)買方手中，商品貨物的交易活動才算真正結(jié)束。模塊七網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析一、單選題1.阿里指數(shù)目前分為區(qū)域指數(shù)、()兩大模塊。A.時間指數(shù)B.銷量指數(shù)C.行業(yè)指數(shù)D.百度指數(shù)2.生意經(jīng)是在淘寶（）里訂購。A.賣家中心B.服務(wù)市場C.常用操作D.店鋪管理3.()生意參謀團(tuán)隊致力培養(yǎng)賣家數(shù)據(jù)化運(yùn)營能力的學(xué)習(xí)互動平臺。A.數(shù)據(jù)學(xué)院B.業(yè)務(wù)專區(qū)C.市場行情D.數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室4.下列哪項不是生意參謀實時中能提供的數(shù)據(jù)（）。A.實時概況B.實時來源C.實時榜單D.活動分析5.生意參謀中的商品分析不包含（）。A.商品概況B.商品效果C.商品溫度計D.商品監(jiān)控6.與轉(zhuǎn)化相關(guān)的指標(biāo)包括（）、全店轉(zhuǎn)換率、寶貝成交轉(zhuǎn)換率。A.訪客量B.瀏覽量C.停留時間D.跳失率7.關(guān)于直通車指標(biāo)，以下說法錯誤的是（）。A.展現(xiàn)量是直通車推廣的寶貝在直通車展示位上的顯示次數(shù)，不包含自然搜索，展現(xiàn)量越大不利于引流。B.點(diǎn)擊量是直通車推廣的寶貝在直通車展示位上被點(diǎn)擊的次數(shù)。點(diǎn)擊量越大說明產(chǎn)品的價格、主圖等因素對買家的吸引力越大。C.平均點(diǎn)擊花費(fèi)是直通車推廣寶貝花費(fèi)/點(diǎn)擊量。D.平均展現(xiàn)排名是每次展