目標(biāo)管理手冊(cè)三-如何制定部門工作計(jì)劃

第三局部如何制定部門工作方案東莞永亨目標(biāo)管理手冊(cè)主要內(nèi)容一、管理者必備技能之方案管理二、如何制定好部門工作方案三、如何有效提高本部門KPI四、解決問題常見方法2

什么是管理？管理不等于指揮、控制或約束；更不是用權(quán)力、威脅、利益引誘讓他人服從管理是通過他人達(dá)成組織目標(biāo)；管理者是發(fā)動(dòng)他人實(shí)現(xiàn)自己的想法的人。管理是借力，是對(duì)自身資源的一種放大術(shù)，是四兩撥千斤的技術(shù)；管理是交換，但又不僅僅是交換。3目標(biāo)管理組織好部屬自我認(rèn)知時(shí)間管理角色認(rèn)知組織好自己績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理方案管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)績(jī)效評(píng)估鼓勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作關(guān)系管理者憑什么管理？影響團(tuán)隊(duì)文化目標(biāo)管理與方案管理是合格管理者的根本技能4為什么要做方案方案管理是企業(yè)內(nèi)部管理的主要手段方案是對(duì)未來活動(dòng)所作的事前安排、預(yù)測(cè)和應(yīng)變處理。在一個(gè)組織中，方案工作是管理的首要職能，其他工作都只有在確定了目標(biāo)、制訂了方案以后才能開展，并圍繞著方案的變化而變化。方案工作的核心內(nèi)容是目標(biāo)的明確和方案的制訂?！邦A(yù)那么立，不預(yù)那么廢〞方案是一種生存策略，它可以讓你獲得更多的成功時(shí)機(jī)。方案并不能保證你成功，但能讓你為將來作好準(zhǔn)備。5有效地方案是一切成功的首要條件通過清楚地確定目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，可為我們的行動(dòng)提供一幅路線圖或行動(dòng)圖，從而減少不確定性和模糊性，并對(duì)有限資源作出合理的分配；通過清楚地說明任務(wù)與目標(biāo)之間的關(guān)系，可以制訂出指導(dǎo)日常決策的原那么，并培養(yǎng)方案執(zhí)行者的主人翁精神和責(zé)任心；由于目標(biāo)、任務(wù)和責(zé)任的明確，可使方案得以較快和較順利地實(shí)施，并提高經(jīng)營效率；借助方案可克服由于資源的短缺和未來情況的不確定性所帶來的困難，使一些本來無法或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。6功能作用管理者必須明確方案對(duì)于其管理的功能和作用明確方向明確目標(biāo)明確路徑明確執(zhí)行方法明確責(zé)任明確衡量方法集中資源行動(dòng)指南減少不確定性提高效率提高積極性體會(huì)成就和價(jià)值7優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理之路目標(biāo)管理技能訓(xùn)練優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理簡(jiǎn)單的執(zhí)行者1、部門目標(biāo)及工作方案制訂2、員工目標(biāo)設(shè)計(jì)及調(diào)整3、績(jī)效體系操作4、績(jī)效面談、員工指導(dǎo)現(xiàn)狀多數(shù)是依據(jù)上面的指示，被動(dòng)執(zhí)行簡(jiǎn)單完本錢職工作，大部份忙于救火維持現(xiàn)狀觀念轉(zhuǎn)變能力開展職業(yè)經(jīng)理主動(dòng)方案、實(shí)施、領(lǐng)導(dǎo)、控制本部門的工作，并推動(dòng)公司的開展不斷改進(jìn)部門內(nèi)部的工作與流程，以求更有效率、更創(chuàng)新地完成工作進(jìn)行深入的績(jī)效指導(dǎo)，根據(jù)人員素質(zhì)和職能要求，應(yīng)用適宜的管理方法和鼓勵(lì)1、職業(yè)經(jīng)理長(zhǎng)期培訓(xùn)方案2、應(yīng)用新的方法3、實(shí)踐、參觀學(xué)習(xí)8首要前提：更多時(shí)間思考和規(guī)劃成果導(dǎo)向，你要盡可能解決問題“勤奮〞≠“效率〞；“數(shù)量〞≠“收益〞；“工作量〞≠“績(jī)效〞想清楚再動(dòng)，事半功倍要從“我那有時(shí)間思考！〞變?yōu)椤拔冶仨毢煤孟胂?！〞。磨刀不誤砍柴工9二、如何制定好部門工作方案10永亨織帶2006年公司經(jīng)營方案根本編制原那么方案編制的一般性原那么－－－SMART原那么各項(xiàng)方案編制的原那么 S ——具體的〔Specific〕 M ——可衡量的〔Measurable〕 A ——可到達(dá)的〔Attainable〕 R ——相關(guān)的〔Relevant〕 T ——有時(shí)限的〔Time-based〕以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品調(diào)整為主線有方案快速增長(zhǎng)以銷定產(chǎn)、以產(chǎn)促銷溝通協(xié)調(diào)預(yù)算控制11永亨織帶公司及部門方案關(guān)系永亨織帶發(fā)展規(guī)劃永亨織帶2006年年度經(jīng)營計(jì)劃銷售計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃新產(chǎn)品計(jì)劃人力規(guī)劃培訓(xùn)計(jì)劃成本計(jì)劃管理計(jì)劃部門費(fèi)用計(jì)劃采購計(jì)劃公司層面部門層面2006年年度工作規(guī)劃部門年度工作計(jì)劃12部門層面公司層面公司年度經(jīng)營方案及部門年度分項(xiàng)方案編制的邏輯程序與時(shí)間順序1。確定總目標(biāo)3．整合預(yù)測(cè)4．總體方案差距6．平衡并確定9．整合各部門年度方案11．公司年度經(jīng)營方案2．制訂分項(xiàng)方案，詳盡預(yù)測(cè)5．各部門差距8．部門年度工作方案初稿10．部門年度工作方案7．部門目標(biāo)方案時(shí)間進(jìn)度方案層次131、理解公司目標(biāo)和方針部門年度工作方案的編制建議〔一〕公司年度目標(biāo)年度目標(biāo)制訂說明公司目標(biāo)分解表3、部門年度總結(jié)完成業(yè)績(jī)、成績(jī)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)存在缺乏需加強(qiáng)地方4、經(jīng)營方案分項(xiàng)方案編制2、部門能力與資源分析部門設(shè)備能力分析部門人員能力分析部門業(yè)務(wù)管理水平分析部門內(nèi)部資源分析完成部門年度目標(biāo)匹配度分析制訂達(dá)成目標(biāo)的策略制訂細(xì)節(jié)的措施制訂具體行動(dòng)方案明確達(dá)成目標(biāo)的假設(shè)前提資源及配合要求部門年度工作方案的編制建議〔二〕7、確定部門年度工作行動(dòng)主要工作行動(dòng)行動(dòng)目的行動(dòng)主要內(nèi)容參與部門及負(fù)責(zé)人執(zhí)行步驟及時(shí)間安排行動(dòng)結(jié)果8、部門年度資源需求人員需求方案資金需求方案技術(shù)支持方案技能學(xué)習(xí)方案5、部門目標(biāo)確定后明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)部門目標(biāo)達(dá)成方案改進(jìn)方案需加強(qiáng)地方6、部門年度規(guī)劃部門角色定位部門職能開展部門提高方面部門新年度打算例：企業(yè)籌劃部下半年工作規(guī)劃工作職責(zé)工作目標(biāo)達(dá)成路徑主要事項(xiàng)時(shí)間安排企業(yè)規(guī)劃（協(xié)助總裁）探索一條科學(xué)清晰的適合XXX發(fā)展的道路，建立一套高效的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制熟悉國內(nèi)外軟件企業(yè)發(fā)展政策環(huán)境，借鑒國內(nèi)外同行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司實(shí)際狀況，對(duì)公司發(fā)展進(jìn)行全面分析研討，并制訂清晰可行的發(fā)展規(guī)劃，力求把現(xiàn)有資源最良好運(yùn)行1、國內(nèi)外軟件公司發(fā)展?fàn)顩r分析8月份2、診斷當(dāng)前公司規(guī)范化運(yùn)作過程中的缺項(xiàng)，提出相應(yīng)工作要求8月份3、XXX公司發(fā)展規(guī)劃（近期、遠(yuǎn)景）9月份4、制訂《XXX公司經(jīng)營管理手冊(cè)》（總部及子公司運(yùn)行模式）春節(jié)前品牌運(yùn)作全面策劃并創(chuàng)建公司品牌，使之成為國內(nèi)業(yè)界第一品牌，為XXX走向世界打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)1、品牌策劃指導(dǎo)思想：在大眾化基礎(chǔ)之上，走個(gè)性化道路；在智力技術(shù)型基礎(chǔ)之上，走長(zhǎng)期服務(wù)化道路；在外部專業(yè)公司（人員）指導(dǎo)下，主要依靠公司內(nèi)部力量完成1、品牌整體策劃，制訂《XXX公司品牌手冊(cè)》（包括品牌定位、品牌內(nèi)涵、品牌推廣等，粗稿，以后修訂）8-9月份2、CI手冊(cè)（VI、BI、SI）10-11月份3、員工手冊(cè)（理念、目標(biāo)、價(jià)值觀、經(jīng)營準(zhǔn)則、行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范……）9月2、品牌推廣軟件公司特點(diǎn)：智力密集型的企業(yè)，往往理性較強(qiáng)，感性稍弱。指導(dǎo)思想：初期以軟性的、感性的、公關(guān)性的推廣方式為主；4、對(duì)內(nèi)對(duì)外公關(guān)宣傳（政府、協(xié)會(huì)、行業(yè)、媒體）連續(xù)5、制作新版《XXX公司宣傳手冊(cè)》、VCD等11月份3、品牌提升指導(dǎo)思想：突出國際化特色，加大硬性宣傳力度6、制作XXX公司各相關(guān)《產(chǎn)品宣傳手冊(cè)》待定企業(yè)文化提升提升XXX企業(yè)文化理念，根據(jù)公司特點(diǎn)，建立一套良好的推廣、運(yùn)行模式，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力提升理念推廣實(shí)施：（主要通過：EIS系統(tǒng)，VI，網(wǎng)站，培訓(xùn)，活動(dòng)等實(shí)現(xiàn)）1、提升公司企業(yè)文化理念，并制作《企業(yè)文化手冊(cè)》9月2、維護(hù)企業(yè)網(wǎng)站和EIS系統(tǒng)企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容連續(xù)3、進(jìn)行以企業(yè)文化為主的專題培訓(xùn)待定4、舉辦企業(yè)文化活動(dòng)連續(xù)5、進(jìn)行室內(nèi)裝修8月16方案編制的工具之一：魚骨圖營銷方案編制中魚骨圖方法的應(yīng)用市場(chǎng)分析營銷部年度工作目標(biāo)。。。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析行業(yè)政策分析銷售執(zhí)行差旅費(fèi)用控制訂單成功率發(fā)貨管理客戶管理客戶需求開掘客戶數(shù)據(jù)維護(hù)客戶關(guān)系維護(hù)。。。發(fā)貨管理產(chǎn)成品庫管理17方案編制的工具之二：?jiǎn)栴}樹短期貸款利率費(fèi)用的代價(jià)有多大？我們是否應(yīng)該對(duì)采購支付政策進(jìn)行調(diào)整。。。抹帳所影響的價(jià)格和品位代價(jià)？實(shí)際需要的資金從哪里來？實(shí)際的資金需求量有多大？可以增加的其他支付方式有哪些？每一種方式實(shí)際的本錢有多大？當(dāng)期的現(xiàn)金流入、流出有多少？異常需求可能發(fā)生在哪些環(huán)節(jié)？當(dāng)期預(yù)計(jì)的凈現(xiàn)金是否充足？預(yù)計(jì)的資金來源還有哪些？問題一級(jí)子問題三級(jí)子問題是否可以考慮增加10％的其他支付方式？是否可以實(shí)現(xiàn)100％的現(xiàn)款支付？二級(jí)子問題18三、如何有效提高部門KPI提高本部門KPI的途徑和方法研討KPI分析和策略制定公司經(jīng)營目標(biāo)部門職責(zé)具體標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施KPI分析績(jī)效考核績(jī)效輔導(dǎo)固化經(jīng)驗(yàn)對(duì)策工程改進(jìn)行動(dòng)時(shí)間管理分主次抓緩急授權(quán)關(guān)鍵結(jié)果/主要目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)SMART任務(wù)書崗位目標(biāo)執(zhí)行面談?shì)o導(dǎo)方案控制達(dá)成/提高KPI的有效途徑崗位職責(zé)檢查指導(dǎo)解決問題績(jī)效改進(jìn)績(jī)效面談表揚(yáng)/指導(dǎo)員工開展方案鼓勵(lì)更多培訓(xùn)時(shí)機(jī)KPI提升方案20一、從細(xì)致的規(guī)劃本部門工作開始1、領(lǐng)導(dǎo)本部門制定的挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)2、圍繞KPI思考對(duì)策措施及行動(dòng)步驟3、內(nèi)部授權(quán)及所負(fù)的責(zé)任4、運(yùn)用甘特圖畫出月度工作總進(jìn)度表5、確定關(guān)鍵控制點(diǎn)6、細(xì)化行動(dòng)方案，明確責(zé)任人和追蹤時(shí)間7、編制工作方案，借助他人的力量8、控制任務(wù)達(dá)成幫助員工搞清楚他們“該做什么〞，“如何做〞“做到什么程度〞213.工作任務(wù)檢查2.工作方案1.工作目標(biāo)/KPI例1：人力資源部工作規(guī)劃GSM4.資源221、設(shè)立內(nèi)部工作目標(biāo)/KPI考核項(xiàng)目KPI目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)

3月達(dá)成目標(biāo)值4月本部門目標(biāo)1.1績(jī)效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率<=3項(xiàng)5<=3項(xiàng)1.2關(guān)鍵員工流失率10%001.3培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率85%85.67%90%1.4部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率±10%130%105%1.5重大事故發(fā)生次數(shù)0001.6績(jī)效管理計(jì)劃完成度100%70%詳見周計(jì)劃完成情況,14周計(jì)劃3項(xiàng)未按時(shí)完成90%1.7員工招聘及時(shí)率60%72%80%1.8員工滿意度（含行政后勤）>70%本月不核算75%231.2制定對(duì)策措施KPI現(xiàn)狀或問題點(diǎn)對(duì)策措施完成期限負(fù)責(zé)主管部門展開編號(hào)指標(biāo)名稱內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)措施編號(hào)對(duì)策項(xiàng)目齊中奮范少玲林虎伍茂文李小龍1.1績(jī)效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率<=3項(xiàng)提交指標(biāo)沒有統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，不能保證統(tǒng)計(jì)方法合理1.1A組織制定所有指標(biāo)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及統(tǒng)計(jì)說明，確保統(tǒng)計(jì)口徑準(zhǔn)確4.27齊中奮組織協(xié)助說明準(zhǔn)確各部門沒有做到日常記錄和收集，難免考核時(shí)拼湊數(shù)據(jù)1.1B日常督促各部門養(yǎng)成記錄和收集習(xí)慣5.5伍茂文定期檢查沒有對(duì)提供數(shù)據(jù)進(jìn)行真實(shí)性驗(yàn)證1.1C依據(jù)收集流程進(jìn)行審查，保證50%抽查率5.10伍茂文抽查檢驗(yàn)各部門提供指標(biāo)準(zhǔn)確率很難控制在3項(xiàng)以內(nèi)1.1D經(jīng)對(duì)4月指標(biāo)審核后，召開會(huì)議較正,提高準(zhǔn)確率5.14齊中奮1.2關(guān)鍵員工流失率0公司關(guān)鍵員工很穩(wěn)定，此項(xiàng)指標(biāo)沒有太大意義1.2A建議委員會(huì)調(diào)整為員工流失率，標(biāo)準(zhǔn)由歷史數(shù)據(jù)分析制定4.30范少玲審核1.3培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率90%培訓(xùn)項(xiàng)目按計(jì)劃完成，但員工參與不夠，1.3A制定/調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，更有需要4.30范少玲計(jì)劃審核95%1.3B加強(qiáng)培訓(xùn)制度監(jiān)督，保證員工參與并達(dá)到基本目的李小龍檢查記錄/次1.4部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率105%部門費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃公司沒有組織編制，此項(xiàng)無法考核1.4A配合財(cái)務(wù)部制定制度，由歷史數(shù)據(jù)分析制定人工成本、辦公費(fèi)用審核標(biāo)準(zhǔn)6.30林虎審核人工成本標(biāo)準(zhǔn)辦公費(fèi)用100%1.4B制定預(yù)算培訓(xùn)教材及模板6.30范少玲審較說明241.2對(duì)策措施2KPI現(xiàn)狀或問題點(diǎn)對(duì)策措施完成期限負(fù)責(zé)主管部門展開編號(hào)指標(biāo)名稱內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)措施編號(hào)對(duì)策項(xiàng)目齊中奮范少玲林虎伍茂文李小龍1.5重大事故發(fā)生次數(shù)0員工疲勞作業(yè)，發(fā)生事故可能性機(jī)率增加1.5A加強(qiáng)日常作業(yè)檢查5.5伍茂文一次/日1.5B提醒各部門安全管理，自查隱患5.5伍茂文1.6績(jī)效管理計(jì)劃完成度90%因參與配合、目前業(yè)務(wù)量大、不可控因素等導(dǎo)致績(jī)效計(jì)劃不能按時(shí)完成，且完成質(zhì)量不好1.6A持續(xù)的觀念培訓(xùn)，明確正式實(shí)施期限5.10齊中奮1.6B主動(dòng)協(xié)助各部門，要求嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，做到日清日潔5.10齊中奮工程部市場(chǎng)部人力資源部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部品質(zhì)部1.6C會(huì)議集中解決績(jī)效管理問題5.10齊中奮1.7員工招聘及時(shí)率80%及時(shí)率較低，不能提供快速人力資源供給1.7A提高人力資源規(guī)劃能力，預(yù)測(cè)需求范少玲1.8員工滿意度（含行政后勤）75%員工對(duì)后勤特別是伙食滿意度低,原因伙食標(biāo)準(zhǔn)：1.8A加熱晚餐員工不適應(yīng)投訴，用投訴方式無法得到真實(shí)的數(shù)據(jù)1.8B設(shè)計(jì)調(diào)查表及調(diào)查方法252.1確定月度部門工作進(jìn)度表GSM本月項(xiàng)目4.285.25.95.165.235.3017—18—19—20—21—22周1績(jī)效考核完成考核職位數(shù)據(jù)收集表格，流程進(jìn)一步完善2全面考核準(zhǔn)備/檢查3考核指標(biāo)數(shù)據(jù)收集4組織第二次部門考核5第一次總結(jié)式模擬考核6統(tǒng)計(jì)計(jì)算考核結(jié)果7業(yè)績(jī)系統(tǒng)評(píng)估會(huì)8制定部門績(jī)效改進(jìn)/提高計(jì)劃9安排績(jī)效結(jié)果反饋10薪酬計(jì)算模擬/兌現(xiàn)工資11模擬/實(shí)發(fā)工資表報(bào)批12核算人工成本增長(zhǎng)13日常職能完成本月招聘計(jì)劃，提高招聘及時(shí)率14新員工培訓(xùn)15下月培訓(xùn)計(jì)劃，研發(fā)課程，提高培訓(xùn)效率16組織管理人員參觀學(xué)習(xí)，提高效果（有效）17員工就餐供應(yīng)商備選一家18辦理醫(yī)療保險(xiǎn)19衛(wèi)生間改造262.2指導(dǎo)下屬制定關(guān)鍵問題行動(dòng)方案類型改善計(jì)劃目標(biāo)/要求計(jì)劃控制管理方法編號(hào)行動(dòng)計(jì)劃再展開給誰完成管理點(diǎn)檢查時(shí)間管理文件時(shí)間核查點(diǎn)頻率工具流程1.1A改善1、根據(jù)目前已回收的各部門指標(biāo)收集提報(bào)表，原始表單進(jìn)行指標(biāo)核實(shí)，標(biāo)出差異伍茂文100%4.18收回情況每月10績(jī)效指標(biāo)流程2、根據(jù)計(jì)算公式，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算考核分伍茂文100%4.183、對(duì)不能/難以統(tǒng)計(jì)的，調(diào)整計(jì)算公式，統(tǒng)一指標(biāo)口徑，進(jìn)行必說明齊、范100%4.26準(zhǔn)確性每天4、將更改內(nèi)容與各部門逐一討論，達(dá)成共識(shí)齊、李所有部門均進(jìn)行溝通4.29每天5、提交委員會(huì)討論，進(jìn)行介紹說明，審核確認(rèn)齊、李90%以上完全通過；10%跟蹤觀察4.296、經(jīng)審核后備檔伍茂文完整及時(shí)5.2更新5.51.1B略1.1C1.1D組織制定所有指標(biāo)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及統(tǒng)計(jì)說明，確保統(tǒng)計(jì)口徑一致272.3制定個(gè)人工作日歷參加?全面導(dǎo)入績(jī)效管理?的培訓(xùn)發(fā)放績(jī)效合約參加?數(shù)據(jù)收集－績(jī)效考核運(yùn)作關(guān)鍵?的培訓(xùn)參加?績(jī)效考核與個(gè)人開展?的培訓(xùn)召開制造部考核導(dǎo)入說明會(huì)參加?績(jī)效與薪酬?培訓(xùn)參加?如何提高本部門績(jī)效?的培訓(xùn)參加?高效管理者?的培訓(xùn)全面模擬考核發(fā)動(dòng)會(huì)第一次〔部長(zhǎng)〕模擬考核確認(rèn)數(shù)據(jù)提交表；崗位說明書指標(biāo)數(shù)據(jù)提報(bào)表的編制、收集、審核數(shù)據(jù)提報(bào)表提交齊中奮各部長(zhǎng)自評(píng)及時(shí)提交分管副總評(píng)分考核結(jié)果/數(shù)據(jù)通知制定提高本部門績(jī)效的行動(dòng)策略明確合約數(shù)據(jù)應(yīng)用表單的流程、并完善相關(guān)配套制度的建立與完善考核問題的整改方案、行動(dòng)步驟檢查數(shù)據(jù)提報(bào)表相關(guān)記錄282.31合理安排時(shí)間根據(jù)記錄預(yù)算時(shí)間(例)周例會(huì)時(shí)間2H5S檢查時(shí)間4H制訂方案時(shí)間4H寫報(bào)告6H。。。沒有方案，就不會(huì)利用時(shí)間1、為重要任務(wù)或同類任務(wù)建立工作時(shí)段2、有針對(duì)性地回避——設(shè)立安靜時(shí)間，隨后進(jìn)行回話3、在會(huì)議和個(gè)人約會(huì)中設(shè)立時(shí)間限制4、把優(yōu)先權(quán)作為所有工作的根本原那么5、盡可能只做那些確實(shí)關(guān)鍵的工作6、充分利用代理完成效勞性工作7、將較大任務(wù)拆分為小局部進(jìn)行8、與自己商定完成A等任務(wù)的期限9、盡早完成重點(diǎn)任務(wù)10、按效率上下波動(dòng)，有針對(duì)性地規(guī)劃293.1、形成工作任務(wù)檢查表序號(hào)工作任務(wù)重要程度完成時(shí)間要求/重點(diǎn)完成情況備注人事培訓(xùn)

1B11、T11培訓(xùn)跟蹤B/312江淮、班組長(zhǎng)培訓(xùn)的跟蹤B/313勞動(dòng)合同的鑒證（第一批）B/314整理歸類2005年所有辦理合同、保險(xiǎn)的名單B/315工作指標(biāo)的完成，年度工作總結(jié)與計(jì)劃A/156培訓(xùn)室規(guī)劃方案的提交領(lǐng)導(dǎo)審核B/157月度人事報(bào)表A/158配合軟件公司工作A/319修訂完善崗位說明書上的制度、流程A/31績(jī)效管理

1根據(jù)項(xiàng)目組本月的計(jì)劃，督促各部門計(jì)劃完成，保證整個(gè)項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)。A/31行政總務(wù)1職工休息場(chǎng)所及衛(wèi)生間的改造A/312小食堂相應(yīng)設(shè)施的配置B/313江淮轉(zhuǎn)動(dòng)箱塑料的統(tǒng)計(jì)及回收流程B/314職工迎春長(zhǎng)跑比賽B/315職工食堂刷卡機(jī)的購置及統(tǒng)計(jì)方案的編制和實(shí)施B/31303.2、工作日志檢查法每日工作匯報(bào)〔2005年月日〕時(shí)間工作內(nèi)容進(jìn)展情況工作計(jì)劃姓名

31?分析清楚問題的內(nèi)容?各種行動(dòng)方案以及你的對(duì)復(fù)雜的問題分析?你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的提供數(shù)據(jù)與收益分析?執(zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變方案?工作的進(jìn)度報(bào)告4、尋求資源與配合

?提供你對(duì)解決問題的看法?提供更多的信息和選擇方案?提供個(gè)人建議?匯報(bào)適當(dāng)?shù)姆结樌碛杉八伎冀?jīng)過你可以正當(dāng)?shù)匾蠊咎峁┵Y源和配合,但是你必須有足夠的深入能說明需求迫切，也應(yīng)該給上級(jí)做選擇題：32二、深入KPI分析及提升方案從幾個(gè)外表現(xiàn)象中找出邏輯關(guān)系，學(xué)會(huì)解決本質(zhì)問題，全面解決問題方式1、現(xiàn)狀分析2、問題開掘—問題確認(rèn)—重點(diǎn)是找出問題的真正原因——WHYWHYWHY3、原因分析4、必備的資源5、對(duì)策擬定6、選擇最可行方案，尋求支持7、實(shí)施KPI提升方案8、跟蹤評(píng)價(jià)讓KPI為我們效勞——分析問題，解決問題33例2：制造部KPI提高分析考核項(xiàng)目KPI目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)

3月達(dá)成目標(biāo)值4月本部門目標(biāo)1.1計(jì)劃完成率100%97%1.2倉儲(chǔ)控制有效性倉庫控制管理程序90%1.3可追溯性管理有效性≥90%73.71.4設(shè)備管理有效性見設(shè)備績(jī)效指標(biāo)50%1.5一次交驗(yàn)合格率99%99.95%1.65S管理10分7分；超5次不合格項(xiàng)為6個(gè).6*0.5=31.7安全生產(chǎn)事故數(shù)001.8新產(chǎn)品開發(fā)配合度<2目前無此項(xiàng)職能34可追溯性管理有效性問題可追溯性失效出庫無記錄A11無人〔夜班〕記錄不全

S11總裝無記錄庫房無人做庫房無人監(jiān)督S11骨架無法記錄批次、帳卡不能真實(shí)反映批次一個(gè)箱子有2—3個(gè)批次總廠問題35倉儲(chǔ)控制有效性賬物一致停止配料現(xiàn)場(chǎng)發(fā)料時(shí)間缺乏人手缺乏生產(chǎn)配送收發(fā)料未執(zhí)行先進(jìn)先出領(lǐng)料標(biāo)準(zhǔn)批號(hào)標(biāo)識(shí)叉車堆放過量領(lǐng)料無單領(lǐng)料倉庫布局解決反復(fù)發(fā)生的問題操作標(biāo)準(zhǔn)36三、及時(shí)固化經(jīng)驗(yàn)對(duì)已取得成果，要及時(shí)將經(jīng)驗(yàn)固化下來：1、及時(shí)總結(jié)〔月度總結(jié)/略〕2、建立和標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)的流程和制度〔略〕3、列入部門培訓(xùn)工程4、日常反復(fù)要求37三、解決問題常見方法質(zhì)量控制工具有助于改善業(yè)績(jī)，但并非唯一的途徑

問題比率50100樹立習(xí)慣和紀(jì)律采取簡(jiǎn)單方法應(yīng)用高級(jí)工具5個(gè)為什么3個(gè)C〔問題、原因和對(duì)策〕

系統(tǒng)的問題解決方法傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具

試驗(yàn)設(shè)計(jì)

田口法經(jīng)驗(yàn)證明，多數(shù)工作問題可用簡(jiǎn)單的方法予以解決。關(guān)鍵在于紀(jì)律性和實(shí)施。39解決問題的6步法發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)分析

問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA561234標(biāo)準(zhǔn)化40解決問題工作單，總結(jié)最重要信息，以說明6步法的每一階段質(zhì)量控制陳述以標(biāo)準(zhǔn)方式說明解決問題流程的主要步驟。質(zhì)量控制陳述也能在工作牌上顯示。應(yīng)隨工程進(jìn)展同步編寫。?應(yīng)使