商務禮儀說課

商務禮儀說課商務禮儀的概念什么是商務禮儀？在商務場合下，為維護企業(yè)形象和個人形象，對商務人員在與客戶和交往對象溝通中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。培訓的目的及作用提高自身素質和修養(yǎng)；讓商務禮儀深入人心、融入生活，塑造出良好的個人形象運用規(guī)范的商務禮儀進行商務活動；提高公司人員整體層次，塑造和維護公司的良好形象傳播公司文化，加速西點精神文明建設敬人自律適度真誠禮儀的四原則實踐練習內容概要儀表與著裝個人衛(wèi)生職場儀態(tài)商務著裝辦公禮儀語言通訊拜訪個人衛(wèi)生頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不用華麗頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。耳朵：內外干凈，無耳屎。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。脖子：盡量不戴項鏈或其他飾物。手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油（或只涂自然色），不戴結婚戒指以外的戒指。帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。職場儀態(tài)相貌美高于光澤的美，而秀雅合適的動作美又高于相貌的美，這是美的精華。——培根職場儀態(tài)——站姿挺胸、抬頭、目光平視男士：雙腳叉開與肩同寬，雙手背后女士：后跟并攏，呈八字或丁字步，雙手下垂，體前自然交叉。職場儀態(tài)——坐姿男士：腳不可分到與肩寬女士：膝蓋并攏是永遠的原則職場儀態(tài)——行走上身和脖子保證是挺直的行走在兩條直線上職場儀態(tài)——微笑微笑是世界通用的語言真誠的微笑8顆牙齒微笑是可以練習的

商務著裝男士著裝女士著裝商務著裝——男士西裝整體搭配

款式、色調、面料一致色調選擇

東方人膚色較黃，穿灰色西裝效果好款式選擇

歐式、英式、美式、日式注意細節(jié)

去掉標簽、熨燙平整

商務著裝——男士襯衣單色為主扣上領扣袖口露出西服2.5厘米袖口不能卷起不能有污漬和磨損的痕跡商務著裝——男士鞋、襪深色西裝配黑色皮鞋，深色襪子系帶皮鞋顯得正式西裝不能與旅游鞋搭配商務著裝——男士飾物領帶領帶的長度不應超過腰帶不能有污漬純色或幾何圖形的領帶比較正式手表穿著西裝時，手表的表帶必須是皮質或金屬質地，不能是塑料的銀色的手表比金色的更容易搭配衣服

腰帶穿著西裝時，腰帶應是壓邊的，不宜用太休閑的腰帶

商務著裝——女士衣服整體著裝顏色不宜超過3種建議選擇黑、白、米、灰四色系套裝裙子長度在膝蓋上下3公分內避免穿露肩衣服商務著裝——女士襪比皮膚略深顏色絲襪襪口不能露在裙外絲襪上不能有飾物及破損不宜穿網(wǎng)襪白天不能穿著黑色絲襪商務著裝——女士鞋獨立跟的皮鞋鞋跟至少1寸且不可太細不可露腳趾商務著裝——女士飾物皮包質地硬的包顯得比較正式帆布包不宜出現(xiàn)在正式的場合

首飾同一色系的不宜過多，三件為佳絲巾東方人佩戴絲巾要盡量搭配暖色調要注意和服飾顏色的搭配

行為體態(tài)篇TPO原則Time(時間)Place(地點)Occasion(場合)如何使著裝更具品位應莊重、保守應自信、積極應清潔、健康應體現(xiàn)專業(yè)性、權威感應符合公眾審美標準不宜過分雜亂、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身辦公禮儀語言通訊拜訪禮貌用語

“您好”或“你好”“對不起，請問……”“不好意思，打擾一下……”“謝謝”或“非常感謝”“麻煩您，請您……”“貴公司”撥打接聽撥打或接聽的準備三聲之內接聽微笑、問候記錄留言掛斷商務禮儀篇辦公禮儀－收發(fā)寫清楚收發(fā)雙方的信息姓名、單位、部門號碼聯(lián)系及時進行確認辦公禮儀－手機手機存放的位置開會時，手機靜音首先撥打客戶的辦公注意通話的時間辦公禮儀－電子郵件在題目中標注清楚主題郵件主題必須填寫，同時盡量不用拼音縮寫、感嘆號等容易被當成病毒郵件的主題確認辦公禮儀－拜訪介紹名片拜訪考考你在正式的商務場合，應該Ladyfirst,先介紹女性給男性認識？握手時，如果女士不主動伸手，男士通常不會主動要求握手？接到名片之后，應該馬上收到包里，避免丟失？要想認識對方，可以直接問對方：請問您貴姓？介紹的禮儀自我介紹他人介紹他人介紹的順序先介紹位卑者給位尊者

-年輕的給年長的

-自己公司的同事給別家公司的同事

-低級主管給高級主管

-公司同事給客戶

-非官方人士給官方人士

-本國同事給外國同事將男士介紹給女士將未婚者介紹給已婚者介紹的禮儀在介紹過程中先提及對方的名字表示尊重輔以手勢配合除長者、女士可以就座微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意在宴會或會議進行中可略起身致意牢記對方姓名、職位等信息。介紹的禮儀——考考你在正式的商務場合，應該Ladyfirst,先介紹女性給男性認識？

錯誤錯誤要想認識對方，可以直接問對方：請問您貴姓？握手的禮儀何時握手：遇見認識人、與人道別、某人進你的辦公室或離開時、被相互介紹時、安慰某人時。握手的時間：3-5秒握手的力道：適中考考你握手時，如果女士不主動伸手，男士通常不會主動要求握手？

正確使用名片的禮儀交換名片的禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片；到別處拜訪時，應以雙手去接，并確定姓名和職務；接受名片后，不宜隨手置于桌上。交換名片的禮儀名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西不要無意識的玩弄對方的名片；上司在時不要先遞名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片?？伎寄憬拥矫?，應該馬上收到包里，避免丟失？

錯誤接待禮儀篇上茶時機：交換完名片，互相介紹完上茶禮儀：茶碟與茶杯成套上，茶水右側點心左，七分滿原則行走時：走廊上，引導人員走在客人前二三步，站客人靠___側；上樓時，___走在前，____走在后；下樓時，相反乘坐電梯時，進門時，門是向外開，則_____先進；坐車時：奉茶送、陪客目光的交流時間定律每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘60%-70%的時間與對方進行目光交流三角定律大三角：關系一般或第一次見面、距離較遠的小三角：關系比較熟、距離較近的倒三角：關系親昵的，距離很近的電梯禮儀拜訪客戶事先約定時間；做好準備工作；出發(fā)前再與拜訪對象確認一次，算好時間出發(fā)；在客戶辦公大樓前整理形象；進入室內；見到拜訪對象；商談。用餐禮儀赴宴前的準備

赴宴是交際者經(jīng)常性的活動之一，其中有許多值得注意的禮節(jié)。赴宴前，應注意儀表整潔，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，滿臉倦容或一身灰塵。為此，進行一番洗理一番化妝是很有必要的。男士要刮凈胡須，如有時間還應理發(fā)。注意鞋子是否干凈、光亮，襪子是否有臭味，以免臨時尷尬。赴宴要遵守約定的時間，既不要太早，顯得急于進餐，也不能遲到。最好事先探詢一下，可依據(jù)請柬注明的時間，稍微提前一點。如果你與主人關系密切，則不妨早點到達，以幫助主人招待賓客，或做些準備工作。當你抵達宴請地點時，首先跟主人握手、問候致意。對其他客人，

無論相識與否，都要笑臉相迎，點頭致意，或握手寒暄，互相問好；對長輩老人，要主動讓座請安；對小孩則應多加關照。萬一遲到，在你坐下之前，應先向所有客人微笑打招呼，同時說聲抱歉用餐禮儀---就坐就座后，坐姿應端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)，隨意脫下上衣，摘掉領帶，卷起衣袖；說話時比比劃劃，

頻頻離席，或挪動座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。用餐禮儀---用餐進餐時的注意事項請別人幫你傳遞東西時，一定要記住經(jīng)常說“請”和“謝謝”。調味之前要先品嘗。為準備一頓豐盛的飯菜而勞累了許久的廚師看到你甚至沒有品嘗就把食物上撒滿了番茄醬或鹽一定會感到很傷心。不要一邊進食一邊用另一支手臂環(huán)住盤子。d如果嘴里已有食物就不要再喝飲料或酒。當你喝咖啡時你可以吃一點吐司面包，但面包一定要小到不會讓別人發(fā)現(xiàn)。最好的習慣是不吃任何東西。不要在飯店里擦拭餐桌上的器皿。如果你發(fā)現(xiàn)桌上的餐具不干凈，招呼來侍者并要求他們換干凈的餐具。一次把食物切下一塊或幾塊。只有小孩才有滿盤子切碎的食物以至于他們能順利地吃掉。切一塊吃一塊，之后再切另一塊。如果你是一位女士，出于對主人餐巾的考慮，不要在用餐之前涂上太多的口紅，而且在杯子或銀器的邊緣沾上口紅也很不雅觀。在拿起杯子時不要翹起手指。不要把勺子留在杯子里。不僅因為那樣看上去不雅觀，而且也可能導致意外。盡可能安靜地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的噪音。不要在談話過程中揮舞著盛有食物的勺子或叉子。不要過多地向嘴里塞食物。用餐禮儀---吃相要文雅用餐要文雅，吃的時候應閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出咀嚼聲和舐咂嘴的聲音，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的噪音。進餐過程中吃到魚刺肉骨之類，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盤碟里，不可直接外吐。魚刺、肉骨、果核、用過的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應擱在放殘渣的盤碟內。剔牙時，要以手遮口。不能用筷子代替牙簽剔齒縫。用餐禮儀---筷子的使用筷子是中餐中最主要的進餐用具。握筷姿勢應規(guī)范，進餐需要使用其他餐具時，應先將筷子放下?？曜右欢ㄒ旁诳曜蛹苌?，不可放在杯子或盤子上，否則容易碰掉。若不小心把筷子碰掉在地上，可請服務員換一雙。在用餐過程中，已經(jīng)舉起筷子，但不知道該吃哪道菜，這時不可將筷子在各碟菜中來回移動或在空中游弋。不要用筷子叉取食物放進嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物，更不要用筷子去推動碗、盤