賓館對標工作總結(jié)7篇

賓館對標工作總結(jié)7篇賓館對標工作總結(jié)篇1

轉(zhuǎn)瞬20xx年就要結(jié)束了，這一年使我轉(zhuǎn)變了許多，也學到了許多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到xx賓館工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，xx賓館共xxx間房，相對xx來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個賓館來說都是一樣的，前廳部是完全的賓館的核心，也應當是賓館的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養(yǎng)也是很重要，個人素養(yǎng)包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的看法，是整個賓館的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取賓館的信息，所以工作人員必需對賓館的信息有很好的了解。

總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于賓館的利益。

3、前臺業(yè)務學問的培訓：主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最終是為客人辦理核對信息并與客人溝通。

4、語言方面：在前臺平常對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢？是對客人不敬重，是降低了個人素養(yǎng)和賓館帶來了不好的影響，所以時刻運用一般話是工作中的基本要求。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及把握。來賓館住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對xx旅游景點等有肯定的把握，還要我們對xxx多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。

前臺接待看是一個很簡潔的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會專心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。當然，我時刻提示自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以表達。

在一年的賓館工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的冗雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用主動的看法去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去埋怨，因為埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。以下是我的工作總結(jié)。

一、工作方面

工作中我刻苦學習業(yè)務學問，在領(lǐng)班的培訓指導下，我很快的熟識了賓館的基本狀況和收銀的崗位流程，從理論學問到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內(nèi)我就把握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱情，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過難關(guān)，不斷進步。從今，在領(lǐng)導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很頑強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導的確定，讓我來xx賓館實習。

剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人尊敬的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我特別快樂，全部的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應當做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。

二、服務質(zhì)量

對于賓館等服務行業(yè)來講，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到，賓館領(lǐng)導十分重視服務質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實習生，也必需經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素養(yǎng)和水平。

三、賓館文化

賓館里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在賓館里全部的工作人員都是主人，全部的來賓來到賓館都會對賓館和賓館人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在接受服務的過程中接收文化或?qū)W問，他們還在遇到困難時向賓館人尋求幫助。于是，在這里工作的人們必需更有學問、文化和涵養(yǎng)。來賓在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員用甜蜜的聲音介紹有關(guān)菜式的學問，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學問和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在賓館的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使賓館人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳賓館，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。賓館人對此都應特別熟識，賓館只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。

因此賓館需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比方介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比方在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指教。這樣，賓館才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化〞，也就是幫助客人解決難題的學問提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不行能完成的任務。

賓館對標工作總結(jié)篇2

20xx年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導和同事們幫忙關(guān)懷鼓舞下，使我克服了種種困難，較為杰出的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導和同事的確定。全年持續(xù)全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象；服務質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況；能夠敬重領(lǐng)導，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在xx年做的主要工作及明年的準備做以匯報，請各位領(lǐng)導和同事指正。

一、今年的主要工作

1、端正看法，愛崗敬業(yè)。透過這一年的鍛練，我漸漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐煩，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐煩細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是相互鼓舞和關(guān)懷的話語。使我對工作更加充滿信念。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是清掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然成天都在清掃衛(wèi)生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在清掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不留意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想方法用抹布擦潔凈，讓臟物無處可逃。

2、虛心學習，不懂就問。在這一年，我專心參與了賓館組織的各項培訓活動，仔細學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后認真琢磨練習，平常在日常生活中也能常常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導和同事贊揚。

3、服從支配，任勞任怨。平常做到敬重領(lǐng)導，不耍心眼，對于領(lǐng)導支配的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參與了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信念、有畏難心情，后在賓館領(lǐng)導的關(guān)懷幫忙下，克服自身困難，仔細學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為杰出的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。

二、明年工作準備

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信念大增，對以后的工作充滿了信念。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比方做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭吵，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，仔細學習討論工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、安靜、溫馨的家。

三、對賓館推舉和意見

此刻信息網(wǎng)絡時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時也期望賓館領(lǐng)導平常多關(guān)懷員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興盛發(fā)達做出自己的奉獻。

賓館對標工作總結(jié)篇3

自做一名前臺收銀開始，開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲。近一年的工作和學習，在領(lǐng)導的帶著下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行收銀工作紀律，仔細完成各項必需所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作狀況作以簡要總結(jié)：

一、服從管理，慮心學習

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領(lǐng)導的合理支配下，仔細學習業(yè)務學問，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止肯定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律牢記在心，加快腳步熟識前臺的基本狀況，每一步都仔細地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批判和建議，堅持向領(lǐng)導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

二、敬重自己的工作，敬重每一個人

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，閱歷和基礎的差異，從工作的開始敬重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時敬重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導是家人，在這個大家庭里，我們互相敬重，互相學習，互相創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為__創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

三、注重詳情，服務第一

要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著一句話：服務工作無小事，一切應從詳情入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證明了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題準時上報領(lǐng)導，在原則的基礎上敏捷處理。

四、明確目標，正確把握

用學習的目光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務學問，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多地了解__企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有許多，與客溝通中也可以從中學到許多包括做人做事的道理，這樣就不會始終只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完善的交待，明確自己的目標，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。

五、明年工作計劃作以簡要概括

1、深入學習，責人責已

不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對部門對崗位熟知并負責，嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象。避開錯賬，削減風險，將一切犯錯誤的可能性準時消除，保證每一筆賬清晰，每一項收入精確。

2、陽光心態(tài)，互相創(chuàng)造

端正工作看法，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結(jié)同事，互相學習，求長補短，服從管理和支配，主動協(xié)作，不斷鼓舞。

沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20__年即將到來，我將努力提高個人的職業(yè)能力與素養(yǎng)，和我們部門一起，與其他各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。

賓館對標工作總結(jié)篇4

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到如今獨擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持，

半年時間里我學到了好多，＂客人永久是對的＂這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達肯定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：＂客人永久不會錯，錯的只會是我們＂，＂只有真誠的服務，才會換來客人的微笑＂.我始終堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯，最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收閱歷，快速成長。

在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作看法和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部依據(jù)市場狀況，主動地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時依據(jù)市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：＂只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來＂的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人準時結(jié)帳，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，＂事不關(guān)已，高高掛起＂最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至會建立親熱和互相信任的客我關(guān)系。

＂寶劍雖利，不礪不斷＂、＂勤學后方知缺乏＂.只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

賓館對標工作總結(jié)篇5

20xx年即將結(jié)束，回顧這一年，對我來說收獲頗多，雖然平常我的工作很勞碌，很辛苦，但我也得到了鍛煉，學到了學問，在今日看來全部的付出都是值得的。我對20xx年有了更多的期許，期望一年勝似一年，為此，我將以前好的方面堅持做下去，對于存在的缺乏，我有深省的認識并加以改良，并決定在13年重點做好以下幾個方面的工作：

在20xx年，我始終堅持“來賓至上，服務第一〞的思想原則，“主動、熱情、禮貌、懇切、周到〞的服務精神，致力于服務住店來賓的宗旨，我順利的完成了領(lǐng)導布置的各項工作，取得了肯定成果。

此間我虛心學習、耐煩做事，仔細的完成領(lǐng)導指定的任務。遵守各項賓館規(guī)章制度、做好本職工作、履行崗位職責，工作上取得了肯定成果。面對住店來賓做到主動、熱情、禮貌、周到、耐煩的服務。在做房方面我嚴格執(zhí)行賓館的衛(wèi)生方面的規(guī)章制度，切實保證房間內(nèi)的衛(wèi)生干凈。為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度〞要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。

在工作中我深刻認識到，我們賓館就是一個大家庭，我們每個人都是這個大家庭中的一員。我們應當互相關(guān)愛、互相學習、共同進步、共同進展。同時客房是賓館的重要組成部分，是客人住宿的場所，是賓館經(jīng)濟收入的主要來源部門之一，其經(jīng)營管理直接關(guān)系到賓館和員工的收益。客房部的工作直接影響到客人的第一印象，其服務水平成為客人評價酒店服務質(zhì)量的主要根據(jù)之一，關(guān)系到賓館的整體聲譽及服務形象。我們只有團結(jié)起來共同努力才能使我們賓館取得更大的業(yè)績，事業(yè)更加的輝煌。

當然，經(jīng)過對過去一年工作的反思，我也深刻認識到個人在許多方面還存在缺乏。特殊是工作上業(yè)務水平還比較低；許多事情沒有形成條理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化；工作目的性不強，許多狀況都是為工作而工作；思想認識上也存在肯定瑕疵，考慮不太完善；做事細心程度不夠等等。

為此，我個人認為，在20xx年應當著力從以下幾個方面入手加強學習、提高技能、實現(xiàn)突破，更好的做好服務工作。

1、加強業(yè)務技能學習。結(jié)合本職工作，從點滴做起，從身邊事情做起，從崗位服務做起，加強業(yè)務學問，強化業(yè)務素養(yǎng)。注重每一個詳情，力爭把每一件事做的更完善更完善，并逐步形成條理感層次感。

2、提高個人能力。就個人方面以前始終沒有重視，許多狀況下僅憑感覺做事。特殊是在語言、舉止、儀容儀表、公關(guān)禮儀方面有肯定欠缺。今后這方面應有所加強。

3、思想上應當更加科學。以前做事有許多考慮不周，往往顧頭不顧尾，沒有一個全面認識，甚至忽視許多詳情。這方面以后應當加強。

4、注重工作上協(xié)調(diào)。我們都處在一個大家庭中，每個成員承當著不同的工作。每件事要準時和領(lǐng)導溝通，團結(jié)同事、互相支持，力爭把工作做得更好。

賓館對標工作總結(jié)篇6

來東莞實習已經(jīng)有了五個半月了，如今想想，時間過的真快。還有半個月的時間，實習就結(jié)束了。我們終于是熬到頭了。

回望過去的種。種，猶如在昨天，都歷歷在目，更有一些是刻骨銘心啊。

其實在實習期過了一半之后，那個時候，都過的很習慣了，心態(tài)也有了很大的改變，變的成穩(wěn)了很多，不在浮躁了。對待一些事情，都有了自己的獨特的看法。

實習了五個半月，在傳菜部也呆了五個半月，中途有一次換崗，沒換成，酒吧的那個經(jīng)理就是一個***，言而無信的小人。如今在傳菜部里，除了經(jīng)理和領(lǐng)班之外，我是資格最老的員工了。嗨，身邊的人，來來往往的，走了許多了。這也說明了，我們傳菜部的人員，更換的還是很頻繁的。這更說明了，酒店這個行業(yè)的人員更換是很快的。漸漸的，也就習慣了。

呆的時間久了，老員工了，身上承當?shù)呢熑我簿痛罅?。每次帶著那些新員工上班，他們做錯了什么事的時候，經(jīng)理和領(lǐng)班就說我，說是我沒有帶好的。嗨，沒方法，我只有好好的聽著，誰叫我是老員工了咧，老資格呀。

四月三號到十一號，休了九天假，回家了一趟。實習要結(jié)束了，該為自己的將來作準備了?；厝タ戳艘幌?，那邊酒店的狀況，找了一下工作。過完年了，許多人都出來工作了，所以，如今，各個酒店都不怎么缺人了，找了幾個大酒店，都沒什么好崗位了。不過，我沒放棄。最終，從朋友那里等到消息，一個酒店招人，我跑去人事部問。沒想到那個經(jīng)理很是爽快，一聽說我是學酒店管理的，就給了我電話號碼，跟我說：“你實習結(jié)束了，想回來的話，就打我的電話，直接來找我，我給你支配崗位。〞我問她：“假如我實習結(jié)束了，但你們酒店卻招滿了，不招人了，你也給我支配？〞她說：“就算不招了，只要你來，招滿了，我也要你。你來了直接找我，我給你支配崗位。〞我當時聽了這話，還是蠻高興的。那家酒店是一家國企，待遇還不錯。后來，又有一個朋友在武漢也幫我找了一家，做餐飲的，待遇也還行，工作還很輕松，并對我說：“假如，你還想繼續(xù)做傳菜的話，我就跟經(jīng)理打聲招呼，讓你從領(lǐng)班開始做，我們那里正好缺一個領(lǐng)班。實習結(jié)束了，你要來的話，就提前告知我一聲。〞

看來還是要多交一些朋友呀，俗話說：“多個朋友多條路呀。〞這話果真不假。

實習要結(jié)束了，如今是該為自己的將來作準備的時候了。如今擺在我面前的有三條路，一是留店，實習結(jié)束了，留下來，繼續(xù)進展。二是去武漢進展。三是回宜昌進展。如今就是我自己權(quán)衡利弊，做一道選擇題的時候了。

接下來的半個月，是要好好考慮一下自己的將來了。

賓館對標工作總結(jié)篇7

__年工程部的工作，在賓館領(lǐng)導的關(guān)懷、各部門的協(xié)作和部門全體員工的努力下，圓滿的完成了賓館各項工作和領(lǐng)導臨時交辦的各項事臨時任務，確保了賓館各種設備的安全運行，保證了水、電、氣的正常供給，為賓館的正常營業(yè)提供了保障。為總結(jié)閱歷，查找缺乏，推動明年部門工作再上臺階，更好地完成賓館下達的各項任務，下面我對我們__年的工作做一個總結(jié)。

一、部門管理工作

1，落實了班前例會和月度總結(jié)會。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓〞。跟以賓館的各項規(guī)章制度和部門的崗位職責為根據(jù)，加強對部門的管理。堅持每天召開部門班前例會和月總結(jié)，總結(jié)前段時間的工作和布置近期的工作任務。

2，落實了重要設備巡查制度。針對賓館重要設備如空調(diào)、熱水、電梯、配電房無專人值班的現(xiàn)狀，我們實施了定時巡查制度，要求設備運行正常的狀況下，一天不少于三次的巡查，假如遇到設備運行不正常，要求每個一小時進行一次巡查，直至設備運行正常。通過巡查發(fā)覺問題，我們在夏季共計更換了斷路器3只，熱水機組的感溫探頭若干等，將潛在安全的隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

3，落實設備保養(yǎng)計劃。我們今年將賓館的設備全部按規(guī)定做了保養(yǎng)計劃，除了空調(diào)、熱水、電梯外包以外，其他的設備保養(yǎng)全部有工程部自己完成。通過保養(yǎng)我們也發(fā)覺了許多的設備運行故障，并準時的進行了整改。比方老配電房的低壓柜有一只電容和接觸器由于長時間使用，已經(jīng)老化，我們進行了準時的更換。另外新裝的變壓器由于缺少排風設施，夏季配電房的溫度已經(jīng)超過常規(guī)溫度，因此我們每天在下午都會將柜門打開通風，保證設備的安全運行。

4，落實部門《積分考核制度》，對有突出表現(xiàn)的員工進行鼓舞，對工作有失誤的員工進行懲罰，充分調(diào)動員工的工作主動性和主動性，收到良好的效果。

5，落實了《工程部人員責任區(qū)域的劃分》。將賓館的整體劃分成三塊，每個月將區(qū)域內(nèi)的燈光和墻紙等規(guī)定到具體責任人，領(lǐng)班加強督查，提高了員工的責任心。

6，常常組織培訓，提高員工的業(yè)務技能，__年，我們分別進行了《電工基礎》、《重要接待操作流程》、《部門值班流程》、《音響設備使用留意事項》、《led操作規(guī)范》、《數(shù)字電視基本修理技能》、《消防和監(jiān)控設備修理技能》等一系列的業(yè)務培訓，提高了員工的服務技能和水平。

二、完成的主要工作

__年少賓館運行的第三年，由于空調(diào)和熱水機組的不穩(wěn)定，給我們的工作增添了很多不確定因素，通過加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮部門領(lǐng)班的作用，發(fā)揮每個員工的特長和主動性，保質(zhì)保量地完成了賓館領(lǐng)導下達的每項任務和修理工作。

1，全年完成修理約6427次，平均每天17.6次。

2，完成了led電子顯示屏的安裝和使用的培訓工作。

3，順利完成了4月份政協(xié)會議的重要接待工作。

4，完成了廚房蒸箱“油改氣〞的改造工作。

5，完成商務樓熱水掌握柜的重新安裝工作