2023年供電所優(yōu)質服務工作總結

2023年供電所優(yōu)質服務工作總結供電所優(yōu)質服務工作總結1

優(yōu)質服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深化開展和落實七項電力惠民行動，xx年一季度我所加強了優(yōu)質服務的管理工作，以“優(yōu)質、便利、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行xxx小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶xxx戶，按報修承諾規(guī)定處理xxx戶，完成承諾率xxx%，免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備xxx余人次，免費為客戶xxx更換家用愛護器xxx余臺，我所為武連鎮(zhèn)xxx余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣闊電力客戶供應了平安牢靠電力保障。

客戶服務部人員著裝統(tǒng)一，運用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還特地聘請xxx位在當地有威望的人做為我所行風監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事務的發(fā)生。

xx月xx日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務意識仍舊不強、員工平安意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事務我所馬上xxx全體員工仔細學習本通報，加深員工對本次事務的相識，讓全所員工堅固樹立大局意識和服務意識，增加員工的工作責任心，加強責隨意識和規(guī)則意識的培育，仔細履行各自工作崗位職責，要將優(yōu)質服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、責任等關鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責制度，和優(yōu)質服務事務說清晰制度，切實把改善服務質量從營業(yè)窗口延長貫穿到所內管理的.全過程，我所指定專人每天負責對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質服務工作開展狀況、人員履職狀況進行檢查，并做好具體的檢查記錄備查。

加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執(zhí)行《營業(yè)廳服務規(guī)范操作手冊》的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力詢問，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大x大的便利了用電客戶。

我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局（xx）xx號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為便利客戶剛好了解平安用電學問，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣揚資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素養(yǎng)都有了進一步提高，為客戶供應了優(yōu)質、便利、快捷的服務。

總之我所在加強內部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成果。我們的成果得到了xxx的確定和廣闊用電客戶的贊揚。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質爭取做到最好。

供電所優(yōu)質服務工作總結2

建立健全了《供電所優(yōu)質服務管理制度》，各種優(yōu)質服務資料齊全完備。

加強了我所優(yōu)質服務的管理工作，以“優(yōu)質、便利、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，全年共接到報修客戶161戶，按報修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%。

今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次，參與人員54人次?？蛻舴詹咳藛T著裝統(tǒng)一，運用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還特地聘請7位在當地有威望的人做為我所行風監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事務的發(fā)生。

優(yōu)質服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深化開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備350余人次，免費為客戶安裝更換家用愛護器420余臺。

由于地震影響我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局（2023）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為便利客戶剛好了解平安用電學問，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣揚資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素養(yǎng)都有了進一步提高，為客戶供應了優(yōu)質、便利、快捷的服務。

在開展便民服務活動中我所員工深化到農村基層，田間、地頭、場鎮(zhèn)、學校大力開展平安用電宣揚，共發(fā)放各種宣揚資料1100余份。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對地震后平安用電常識進行了大力宣揚。剛好無償解決因地震損壞的電力設施，為廣闊電力客戶供應了平安牢靠電力保障，在轄區(qū)內得到廣闊用電客戶的.贊揚。

我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務活動。幫助他們免費的檢修室內線路、各種電器設備，整理家務、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進一步提高各服務人員優(yōu)質服務水平，使人員的服務行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化、綜合化、公開化方向發(fā)展，我所確定為特困、殘疾客戶印制特色服務名片。卡片注明白所屬單位、姓名、服務電話及舉報電話，并印有“我是你的用電服務員”字樣，具體注明白人員的服務范圍。

在對外業(yè)擴安裝中，工作人員在語氣、看法和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務看法書上簽名。通過以上活動的開展，真正地運用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌。

例如：堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題，節(jié)日組織慰問?！?.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水，餅干，面條，大米，豬肉等食品去探望她，楊樹珍老人激烈的說：“感謝你們供電所，感謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中，我所職工主動協(xié)作當地政府，及村民委員會，對農排配變及設備在抽水前進行絕緣測試和檢修，保證了農排抽水順當進行?！?.12”地震災難發(fā)生后，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關及線路造成嚴峻受損，無法投入運用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用，干部群眾著急萬分，我所得知這一信息后，快速連夜加班到23：00更換原跌落開關及受損線路，保證了全鎮(zhèn)農戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊許。

總之我所在加強內部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成果。我們的成果得到了當地政府的確定和廣闊用電客戶的贊揚。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質爭取做到最好。

供電所優(yōu)質服務工作總結3

優(yōu)質服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深化開展和落實七項電力惠民行動，**年一季度我所加強了優(yōu)質服務的管理工作，以“優(yōu)質、便利、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備78余人次，免費為客戶安裝更換家用愛護器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣闊電力客戶供應了平安牢靠電力保障。

客戶服務部人員著裝統(tǒng)一，運用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還特地聘請7位在當地有威望的人做為我所行風監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事務的發(fā)生。

2月3日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務意識仍舊不強、員工平安意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事務我所馬上組織全體員工仔細學習本通報，加深員工對本次事務的相識，讓全所員工堅固樹立大局意識和服務意識，增加員工的工作責任心，加強責隨意識和規(guī)則意識的培育，仔細履行各自工作崗位職責，要將優(yōu)質服務工作作為一項長期的`、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、責任等關鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責制度，和優(yōu)質服務事務說清晰制度，切實把改善服務質量從營業(yè)窗口延長貫穿到所內管理的全過程，我所指定專人每天負責對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質服務工作開展狀況、人員履職狀況進行檢查，并做好具體的檢查記錄備查。

加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執(zhí)行的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力詢問，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大的便利了用電客戶。

我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為便利客戶剛好了解平安用電學問，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣揚資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素養(yǎng)都有了進一步提高，為客戶供應了優(yōu)質、便利、快捷的服務。

總之我所在加強內部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成果。我們的成果得到了當地政府的確定和廣闊用電客戶的贊揚。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質爭取做到最好。

供電所優(yōu)質服務工作總結4

供電所是國家電網公司示范窗口，為了保證窗口的創(chuàng)建標準和質量，公司對供電所的工作進行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導。并按《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口標準》組織嚴格的復查，供電所得分為493分，在創(chuàng)建過程中，供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié)。

一是突出抓好組織建設這一根本環(huán)節(jié)。

領導班子從抓組織建設入手，從自身抓起，依據公司開展的“三優(yōu)、四無、一規(guī)范”活動要求，開展“黨員奉獻日”活動，設立“黨員示范臺區(qū)”、“黨員示范崗”，組織全體黨員重溫入黨誓言，重塑黨員形象，樹立一身正氣，讓每一名黨員都成為一面旗幟，以黨建帶動，促進了員工責隨意識的增加，與各科室簽定了《優(yōu)質服務、行風建設責任軍令狀》，一層抓一層，層層抓落實，使干部和職工明確了服務職責，增加了服務意識，提高了服務水平。

二是重點抓好思想教化這一中心環(huán)節(jié)。

圍繞行風建設、優(yōu)質服務這個中心點，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，正確引導和啟發(fā)職工適應新形勢下電力市場發(fā)展的須要，教化職工深刻理解集體利益和個人利益之間榮辱與共、休戚相關、相輔相成的關系，自覺將個人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起，認清形勢，轉變觀念，擺正位置，使熱忱、周到、優(yōu)質、高效的服務成為每名職工的自覺行動。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng)，在廣闊用電戶的心目中，樹立起良好的企業(yè)形象。向社會發(fā)放了2萬1千張“客戶聯(lián)系服務卡”，發(fā)放率達到100%，用戶滿足率達到99%。向用戶發(fā)放征求看法函1600余封，聘請用電監(jiān)督員36名，走訪用戶60多戶，廣泛聽取社會各界的反映，接受用戶的監(jiān)督。

三是著重抓好獎優(yōu)罰劣這一關鍵環(huán)節(jié)

結合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求，依據供電所實際狀況，制定了《崗位職責及考核細則》、《工作質量完成狀況考核細則》，對在考核中沒有達標的職工，除了按《細則》予以扣罰外，還責令限期達標，在規(guī)定期限不能達標者，下崗學習。對工作完成狀況突出的賜予重獎，出現(xiàn)差錯的則賜予重罰。公開、公正、公允的考核機制，極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱忱，端正了為用戶服務的心態(tài)，心悅誠服盡職盡責地工作，使全所上下形成了“人人為行風建設第一責任者”的氛圍。

四是努力抓好環(huán)境建設這一人文環(huán)節(jié)

以樹立良好工作作風為重點，加強工作環(huán)境建設，進行形象策劃及環(huán)境建設，創(chuàng)建文明整齊、美觀的辦公環(huán)境。對營業(yè)大廳實行動態(tài)管理，定期進行業(yè)務培訓，競爭上崗，使每位職工都有危機感和緊迫感，既有壓力，又有動力，增加了事業(yè)心和責任感。對營業(yè)窗口制定了“管理細則”和服務標準，規(guī)定了文明用語和服務忌語，實行統(tǒng)一著裝，掛牌服務，舉止文明，熱忱周到。設立考核記錄，獎懲掛鉤，促使職工盡職盡責達到服務標準。

優(yōu)質服務常態(tài)機制運行狀況

1、嚴格監(jiān)督考核，確保常態(tài)機制的建立。

加強投訴舉報管理。堅持行風工作月度分析例會制度，由公司主要領導和相關職能部門參與，對每月舉報投訴狀況進行分析，督促解決行風建設和優(yōu)質服務中存在的共性問題。并制定了舉報投訴分級處理、責任單位領導到會說清晰、內部狀況通報、客戶回執(zhí)卡等6項詳細措施，加強對舉報投訴的管理和考核，以進一步降低投訴率，提高投訴處理質量。在此基礎上，加大了明查暗訪力度，公司領導親自帶隊，實行模擬事故現(xiàn)場報修、營業(yè)場所現(xiàn)場檢查、對客戶訪問等形式，實地了解基層單位的行風建設和優(yōu)質服務工作水平，針對發(fā)覺的實際問題制定詳細的解決措施，同時，將明查暗訪的結果列入公司的創(chuàng)“優(yōu)”考核，并以通報的形式下發(fā)，起到警示作用。

2、抓教化培訓，不斷強化員工的服務意識和服務水平。

建立定期培訓制度，制定了各個層面的教化安排，結合實際，制定了學習貫徹“三個十條”實施方案和細則，統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片，人手一份，強化學習宣揚。對各營銷窗口共700人全部進行了閉卷考試。使廣闊員工對“三個十條”要求入腦入心，為抓好優(yōu)質服務和行風建設工作打下了堅實的思想基礎，推動了優(yōu)質服務和行風建設的深化健康開展。

3、抓電網建設，不斷強化供電優(yōu)質服務的硬件平臺。

主動協(xié)作支持市政建設、招商引資、企業(yè)改制等工作。對市重點工程、重點企業(yè)、重點項目，建立供電服務快車道，實行重點服務，特事特辦，急事急辦。切實做好保電工作。相繼開展了零點工程及帶電作業(yè)措施，把電網建設、設備檢修及故障處理等工作放在負荷最小的夜晚進行，盡量把停電造成的'影響降到最小。

4、抓窗口建設，不斷強化一線優(yōu)質服務工作。

重視營業(yè)窗口建設。各營業(yè)廳均根據一流的標準進行建設，內部現(xiàn)代化服務系統(tǒng)完善，在服務廳顯著位置公開了用電報裝程序和各種收費標準，設置了客戶書寫臺，配備了應急雨傘等各項便民措施設施。實施“一條龍”服務，將各服務環(huán)節(jié)集中在大廳一口對外辦公，并實行用電業(yè)務代理制、首問負責制等，規(guī)范了程序，提高了效率，便利了客戶。

5、開展優(yōu)質服務宣揚活動，營造良好的用電環(huán)境。

常常開展形式多樣的優(yōu)質服務宣揚活動，廣泛宣揚電力學問，電力政策等，讓社會了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力發(fā)展，營造良好的供電服務環(huán)境。基層營銷單位共發(fā)放宣揚單近三萬份，參與活動400余人次。組織召開客戶座談會近40余次，各基層單位依據自身狀況，開展了各種優(yōu)質服務便民活動。成立光明使者愛心基金，作為特困居民的電費基金；各農電所成立支農小分隊，把電力服務送到廣闊農村的田間地頭；受到各界群眾的普遍好評。

6、主動溝通，主動接受社會監(jiān)督。

主動開展上門服務，加強與客戶溝通溝通。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶監(jiān)督網，定期召開不同層面、多種形式的客戶關系委員會座談會、客戶懇談會，聽取客戶的看法和建議，不斷改進工作。通過走訪和檢查客戶用電設備狀況，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項，提出設備平安問題170余項，幫助解決平安隱患93項，幫助企業(yè)解決用電困難40余次，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠服務和為其排憂解難的實際行動。

優(yōu)質服務百問百查開展狀況

（一）領悟精神，廣泛發(fā)動，促進“百問百查”活動全面落地。

國家電網公司推行“百問百查”活動，對加強供電企業(yè)平安生產，優(yōu)質服務工作起到了很好推動作用，為抓好落實，我們將此項工作納入了一把手工程。

第一，成立組織，落實責任。公司召開動員大會，我公司快速成立平安生產和優(yōu)質服務“百問百查”活動領導小組，公司黨政一把手任組長，各分管領導任副組長，部室主任為成員。根據統(tǒng)一領導，分級負責，全員參加的原則，將工作

任務層層落實到部室、班組、員工，制定“百問百查”活動實施細則和工作排版，確?！鞍賳柊俨椤备黜椈顒勇涞綄嵦?，收到實效。

其次，廣泛宣揚，領悟精神。主要是通過收聽收看上級公司電視電話會議，召開動員會，制作懸掛必要的宣揚條幅，制作宣揚板等各種形式進行廣泛宣揚，使干部員工對開展平安生產優(yōu)質服務“百問百查”活動人人皆知。

第三，組織學習，了解內容。我公司統(tǒng)一印制的“百問百查”小冊子發(fā)給每個干部員工，通過學習，了解“百問百查”詳細內容，為其次階段的工作打下了基礎。

第四，座談探討，提高相識。我們通過研討會、座談會等形式，圍繞開展“百問百查”活動的必要性、重要性，大家談相識，談理解、談體會，談看法，使大家感到開展“百問百查”活動，對提升平安生產和優(yōu)質服務水平特別必要，是強化基礎工作管理，深化精細管理的重要舉措，應當自覺開展好。

第五，開展活動，形成氛圍。一是開展征文活動，全公司收到參征稿件45篇，選擇其中18篇展出。二是組織培訓考試，培訓中心結合“百問百查”組織了一次培訓，培訓結束后，進行了考試。同時，農電部“百問百查”調考，我公司100余人參與了考試。

第六，結合實際，促進工作。我們把開展“百問百查”活動與當前公司各項工作結合起來。一是與公司創(chuàng)建一流企業(yè)結合起來；二是與按市公司要求開展的“3421”活動結合起來；三是與當前迎峰度夏及防汛工作結合起來。進一步提高了創(chuàng)國家一