幕墻工程質(zhì)量保修承諾及保修措施

幕墻工程質(zhì)量保修承諾及保修措施

：a.玻璃幕墻的玻璃有無(wú)破損、裂紋、起泡現(xiàn)象；b.鋁板幕墻的表面有無(wú)劃痕、氧化、腐蝕現(xiàn)象；c.石材幕墻的石材有無(wú)脫落、開裂、變色現(xiàn)象；d.其他裝飾面材料的表面有無(wú)脫落、變形、褪色現(xiàn)象。③幕墻密封的檢查a.幕墻密封膠有無(wú)老化、開裂、脫落現(xiàn)象；b.玻璃與鋁型材之間的密封膠有無(wú)老化、開裂、脫落現(xiàn)象；c.幕墻密封膠與墻體連接處有無(wú)老化、開裂、脫落現(xiàn)象。以上檢查內(nèi)容僅供參考，具體檢查內(nèi)容將根據(jù)實(shí)際情況而定。D.保修措施在保修期內(nèi)，我司將按照保修責(zé)任和保修范圍的要求及時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行修理或更換，確保幕墻的正常使用，同時(shí)我司也將積極配合業(yè)主方做好幕墻的維護(hù)和保養(yǎng)工作，延長(zhǎng)幕墻的使用壽命。同時(shí)，我司也將不斷加強(qiáng)自身的技術(shù)能力和服務(wù)水平，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在進(jìn)行幕墻質(zhì)量檢查時(shí)，需要注意以下幾個(gè)方面：1.檢查面材板塊是否松動(dòng)或損壞，包括玻璃、金屬板等；2.檢查密封膠縫是否斷裂或開裂；3.檢查幕墻的裝飾面是否變形或整體凸出、凹進(jìn)。除此之外，還需要檢查開啟扇的配件是否完好，板塊周邊密封情況以及中空玻璃內(nèi)部是否有污跡。在雨后，還需要檢查幕墻各個(gè)部位是否有滲漏現(xiàn)象。如果遇到臺(tái)風(fēng)、地震、暴雨、火災(zāi)等災(zāi)害，需要對(duì)幕墻進(jìn)行全面的安全檢查，并視情況進(jìn)行維修處理。為了保證顧客滿意度，我們公司制定了售后服務(wù)工作制度。監(jiān)理會(huì)接聽售后服務(wù)申請(qǐng)電話，并記錄相關(guān)信息。售后服務(wù)部會(huì)在24小時(shí)內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并到現(xiàn)場(chǎng)查明情況、分析原因，制定出解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃。維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，會(huì)及時(shí)了解、查清問題的原因，并在做出處理的同時(shí)將問題反饋回公司。維修結(jié)束后，顧客需要進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫用戶意見反饋單。如果維修質(zhì)量未達(dá)到公司要求，將對(duì)售后服務(wù)部門及公司主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處罰。我們公司對(duì)所有售出的產(chǎn)品都有進(jìn)行售后服務(wù)的義務(wù)，為此制定了各部門的職責(zé)及質(zhì)量保修措施，以確保顧客滿意度。踏用戶物品，避免造成二次損害。售后服務(wù)卡電話：XXXXX郵編：XXXXX地址：XXXXXXXXXXXXXXXX各部門職責(zé)：售后服務(wù)部負(fù)責(zé)定期走訪顧客，處理反饋意見，并制定維修方案和實(shí)施計(jì)劃。銷售部負(fù)責(zé)收集顧客反饋信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給售后服務(wù)部。質(zhì)管部負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。計(jì)調(diào)、設(shè)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)部、項(xiàng)目部根據(jù)售后服務(wù)部的維修方案和實(shí)施計(jì)劃，提供設(shè)計(jì)圖紙和所需材料。工作程序：1.走訪顧客，了解產(chǎn)品使用信息。2.收集顧客反饋的產(chǎn)品信息。3.根據(jù)顧客意見，到現(xiàn)場(chǎng)查明情況分析原因，并填寫工程質(zhì)量問題記錄單。4.記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因，并寫明解決方案。5.對(duì)簡(jiǎn)單問題進(jìn)行維修，對(duì)較復(fù)雜問題制定詳細(xì)的維修服務(wù)計(jì)劃。6.維修材料運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實(shí)施維修，并控制維修質(zhì)量。7.維修結(jié)束后，移交顧客檢查驗(yàn)收，并在驗(yàn)收單上簽字。驗(yàn)收單返回售后服務(wù)部存檔。售后服務(wù)的取費(fèi)：保修期內(nèi)的產(chǎn)品，非用戶使用損壞或產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的損壞，公司免費(fèi)更換修理；用戶使用不當(dāng)、保管不善或人為造成的損壞，公司只收取成本費(fèi)。過保修期的產(chǎn)品出現(xiàn)損壞，特殊原因造成的損壞由雙方協(xié)商解決。對(duì)售后服務(wù)人員的要求：1.樹立急用戶之所急，想用戶之所想的思想，積極主動(dòng)為用戶排憂解難。2.接到用戶意見后，服務(wù)人員必須在12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。3.服務(wù)人員在維修過程中，不得有任何刁難用戶的行為，否則將嚴(yán)肅處理。4.處理問