村婦聯(lián)上半年工作總結(jié)范文

【半年工作總結(jié)】彈指之間，半年時間便匆匆閃過。按照公司規(guī)章制度的工作要求，我們需要準(zhǔn)備自己的半年度工作總結(jié)報告了，進行工作總結(jié)就是對自身工作的分析與評價，如何著手動筆撰寫半年度工作總結(jié)呢。經(jīng)過搜集和處理，為您提供范文推薦：村婦聯(lián)上半年工作總結(jié)范文集錦六篇，歡迎大家閱讀。以下是為大家收集的村婦聯(lián)上半年工作總結(jié)范文(精選四篇)，歡迎大家閱讀。工作總結(jié)描述:做了什么、做的怎么樣，應(yīng)該是主動地、積極地,在系統(tǒng)全面分析半年市場整體狀況、市場運作情況,深刻自省,挖掘存在的問題,然后有的放矢地提出下半年的營銷工作規(guī)劃,只有這樣才可能保障營銷工作穩(wěn)健可持續(xù)性發(fā)展.這兩者是息息相關(guān),密切關(guān)聯(lián)的.一、就本半年市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進行總結(jié)。目的在于了解整體市場環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢,把握市場大環(huán)境的脈動1.行業(yè)市場容量變化、2.品牌集中度及競爭態(tài)勢3.競品市場份額排名變化4.渠道模式變化及特點、5.終端型態(tài)變化及特點、6.消費者需求變化、區(qū)域市場特征等等,二、尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足，深刻分析市場上主要競品1產(chǎn)品系列2渠道模式3終端形象4促銷推廣5廣告宣傳6營銷團隊7戰(zhàn)略合作伙伴8價格體系今年，我村婦聯(lián)工作在xx辦事處婦聯(lián)的精心指導(dǎo)下，以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，切實維護婦女兒童合法權(quán)益，促進男女平等富有創(chuàng)造性地開展了一系列工作，為本村的經(jīng)濟和各項事業(yè)的發(fā)展做出了不懈的努力?，F(xiàn)將本年度具體工作總結(jié)如下：一、開展形式多樣的活動1、慶祝三八國際勞動婦女節(jié)。在村、支兩委領(lǐng)導(dǎo)的支持下，為本村千余位婦女發(fā)放了紀念品6L的不銹鋼水壺。婦女們領(lǐng)到節(jié)日的禮品一個個興高采烈，臉上洋溢著笑容。紀念品體現(xiàn)了村支兩委對婦女的關(guān)心，也同時說明了女性在社會中的地位被認可。2、關(guān)愛女性身體健康。在村部組織開展免費婦科普查和老年人健康體檢活動。主要項目有：婦檢、白帶常規(guī)、B超、乳腺紅外線檢測等。此次活動受到了廣大婦女的熱烈歡迎，了解了自己的身體狀況，做到有疾病早發(fā)現(xiàn)，早治療。3、為增強團隊的凝聚力和向心力，鼓勵婦女組長積極投身工作中，帶領(lǐng)婦女組長參觀學(xué)習(xí)。4、為村里的15位困難戶送去了生活小家電、學(xué)習(xí)用品，以示慰問。5、利用“人口學(xué)?！?，對全村婦女進行培訓(xùn)，提升婦女姐妹的技能，拓展就業(yè)機會。6、關(guān)心、慰問乳腺癌患者。二、加強維權(quán)，保護合法權(quán)益“維護婦女兒童合法權(quán)益，消除家庭暴力”仍是今年的工作重點。我村堅決貫徹“熱心、耐心、愛心、盡心”來接待每一位來訪者，妥善處理每一項糾紛，直到來訪者滿意為止。在具體的糾紛調(diào)處中，我們充分利用《婚姻法》、《婦女兒童權(quán)益法》等法律法規(guī)為廣大婦女兒童伸張正義。三、加強團結(jié)，維護穩(wěn)定局面村婦女主任及婦女組長既是全村婦女的代言人，又是廣大婦女的知心朋友，更是全村婦女姐妹的工作聯(lián)系的橋梁和紐帶。作為一個村的婦女干部，如果不加強學(xué)習(xí)，不提高自身素質(zhì)，就不能起到橋梁和紐帶的作用，更談不上團結(jié)和維護到改革開放穩(wěn)定的大局面。因此，在日常工作和學(xué)習(xí)中，一是加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì);二是吃苦耐勞，迎難而上，樹立良好的婦女形象，以扎實的工作作風(fēng)來影響全體婦女;三是當(dāng)好婦女姐妹的守門人，維護婦女兒童的合法權(quán)益，做婦女姐妹的貼心人。雖然我村的婦聯(lián)工作取得了一定的成績，但也存在著不少問題。我們會更加努力工作，在工作中多做自我檢查，尋找差距，多多學(xué)習(xí)，使我村的婦聯(lián)工作更上一個臺階。時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間3013年已經(jīng)過了近一半的時間。20xx年上半年的工作緊緊圍繞公司年度規(guī)劃，充分發(fā)揮部門職能，以飽滿的工作熱情和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不斷完善人力資源管理工作。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：一、勞動用工方面人力資源部將保障員工基本權(quán)益作為企業(yè)管理的基本原則，積極貫徹執(zhí)行國家勞動法律法規(guī)，結(jié)合公司員工勞動關(guān)系實際情況，20xx年上半年共辦理新簽訂勞動合同3人、續(xù)簽59人、解除2人。對原有勞動合同進行整理、核對，有序組織員工進行簽訂、續(xù)簽，確保勞動合同的實效性。今年5月份順利完成了20xx年度勞動監(jiān)察部門對我公司的檢查。二、職工保險方面每月按時做好五險一金的人員增減工作，按時準(zhǔn)確的繳納社會保險、醫(yī)療保險、生育保險及住房公積金，及時向財務(wù)部按月報送《繳費明細表》，并與財務(wù)緊密配合。20xx年上半年人員趨于穩(wěn)定，共增加保險繳納人數(shù)4人、轉(zhuǎn)移保險人數(shù)2人。完成馮美、李愛立2人的醫(yī)療、生育的報銷，為個人報銷生育醫(yī)療資金3萬余元。并與6月份完成醫(yī)療、生育單位部分的繳費基數(shù)申報核對工作。為公司員工提供周到優(yōu)質(zhì)的保障服務(wù)。三、薪酬福利方面時光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間接手工資已經(jīng)有半年之久了，在緊張忙碌而又充實的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，我的工作由熟悉到熟練，可獨立完成本職工作。員工體檢是公司員工健康保障與健康支持體質(zhì)的一項重要工作。今年第二季度人力資源部領(lǐng)導(dǎo)通過考察、洽談、成本控制等方面進行有效的把控，圓滿完成了20xx年的員工體檢工作。四、培訓(xùn)報名方面今年年初以來，已經(jīng)陸續(xù)完成了一些資質(zhì)的報名、考試，而且如二建、經(jīng)濟、審計、一建人員報名比較踴躍，只二建就報名二十人。今年5月份，有幸得到公司的批準(zhǔn)去參見市人才組織的人事檔案培訓(xùn)工作，通過這次培訓(xùn)學(xué)到了很多知識，這個培訓(xùn)正好和我的工作相符，可以更好的了解檔案材料，給員工的人事檔案更好的服務(wù)。今年6月份公司逐步對公司的全體人員的證書、資格證書進行統(tǒng)計存檔這樣一來，不但方便了統(tǒng)計一部分上報的報表和需要的材料，而且可以對公司現(xiàn)有的人員能力進行掌握，方便了根據(jù)工作的需要進行相關(guān)的培訓(xùn)和崗位的調(diào)整調(diào)整等。五、公章公文的管理方面從今年年初以來，隨著工作的日益完善，公司的公章制度更加規(guī)范、身為一個保管公章的管理員深刻知道公章的重要性，嚴格按照公司的公章制度對公章的使用進行審批、登記、存檔等。切實做好公章的安全保護工作、嚴格、固定的放置公章。并在下班是鎖好、鑰匙統(tǒng)一放置，做到既方便工作，有確保安全。以上是我對20xx年上半年工作的總結(jié)，在下半年的工作中我會總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，爭取下半年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下再創(chuàng)新成績，再上新臺階。半年來，我鎮(zhèn)婦聯(lián)在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣婦聯(lián)的正確指導(dǎo)下，以“爭當(dāng)新女性，建設(shè)新農(nóng)村”為主題，以加快我鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)、創(chuàng)建旅游名鎮(zhèn)、構(gòu)建和諧綠林為目的，服從服務(wù)于黨委、政府工作大局，切實維護婦女兒童合法權(quán)益，促進男女平等，富有創(chuàng)造性地開展了一系列工作，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的發(fā)展做出了不懈的努力。具體工作匯報如下：一、提高婦女自身素質(zhì)深入開展精神文明建設(shè)為了提高我鎮(zhèn)廣大婦女干部群眾的個人素質(zhì)和創(chuàng)業(yè)能力，從身邊的小事做起，切實促進婦女綜合素質(zhì)提高，以豐富多彩的文化生活為載體，開展了系列活動。一是利用“三八”婦女節(jié)為契機，召集全鎮(zhèn)科技致富帶頭人、女能人，交流生活、學(xué)習(xí)、工作、理想，以生動地實例激發(fā)全鎮(zhèn)婦女創(chuàng)業(yè)的熱情，來感染、來帶動、來促進，使他們在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上、技術(shù)上都能得到提高。二是開展校園周邊快樂家庭大比拼活動，激發(fā)了校園周邊家庭婦女學(xué)知識，用知識，用科學(xué)的熱情，推動了素質(zhì)教育向家庭延伸。三是組織廣大婦女積極參與喜聞樂見的文化生活，成立了腰鼓隊，挑起廣場舞，還通過自編快板、小品等多種形式宣傳人口政策、男女平等基本國策，傳播健康思想，倡導(dǎo)科學(xué)，崇尚文明的生活方式，在全鎮(zhèn)樹立了科學(xué)發(fā)展，旅游興鎮(zhèn)的理念。二、開展雙學(xué)雙比建功立業(yè)卓有成效在提高婦女自身素質(zhì)，維護婦女合法權(quán)益，倡導(dǎo)健康文明，奮發(fā)向上的良好氛圍的前提下，我們開展了“雙學(xué)雙比，巾幗建功”活動，使廣大婦女致富能力日益增強，社會地位明顯提高。一是今年三月初我們采取一點帶面，組織科技致富學(xué)習(xí)培訓(xùn)，鎮(zhèn)婦聯(lián)與農(nóng)技服務(wù)中心聯(lián)合舉辦養(yǎng)殖業(yè)，種植業(yè)培訓(xùn)班，邀請縣農(nóng)業(yè)局技術(shù)員進行養(yǎng)蜂技術(shù)和核桃生產(chǎn)技術(shù)管理培訓(xùn)，參訓(xùn)人員456人，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)使他們不僅學(xué)到了技術(shù)，而且更新了觀念，收到了很好的效果，目前全鎮(zhèn)養(yǎng)蜂的有282戶，共2945箱，栽種核桃890畝。二是派科技致富女能手鐘長美同志到北京參加了為期20天的科技創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。三是選拔推進綠林鎮(zhèn)小學(xué)女教師庹成美同志代表荊門市參加了省婦聯(lián)組織的婦女手工制品（根雕藝術(shù)）聯(lián)誼會，發(fā)揮了半邊天的作用，打造了高層次的知名品牌。三、精心組織認真開展各項活動鎮(zhèn)婦聯(lián)為了關(guān)愛女性身心健康，開展了法律法規(guī)為主題的知識講座和下鄉(xiāng)義診活動，為全鎮(zhèn)廣大女性送溫暖，送關(guān)愛。二月初，我鎮(zhèn)精心組織，村級配合，全鎮(zhèn)共有五個村（雙橋、天門觀、中臺、高枧、廠河）開展了免費義診、法律知識講座活動，特邀請縣人民醫(yī)院醫(yī)生李主任等講解女性生理保健知識，婦女常見婦科病的預(yù)防要點，同時邀請鎮(zhèn)司法助理余政濤同志講解法律知識、《婦女保障法》、《婚姻法》等知識教育，全鎮(zhèn)共有600名婦女積極參與健康檢查，免費義診和法律知識教育。通過開展活動提高了廣大婦女的公民意識、健康意識和法律意識。為了切實組織好20xx年“三八”國際勞動婦女節(jié)xx周年紀念日活動，更好的營造節(jié)日氣氛，活躍廣大婦女的文化生活，3月3日組織婦女干部參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開展了全鎮(zhèn)優(yōu)秀婦女的調(diào)查摸底和推優(yōu)工作；3月6日開展了獻愛心送溫暖活動，慰問單親母親5人，困難學(xué)生10人；3月7日組織各村婦女代表和鎮(zhèn)直單位百名婦女參加義務(wù)植樹活動，共栽植3800棵綠美化樹種，本次活動既豐富了婦女姐妹們的節(jié)日生活，又給集鎮(zhèn)美化建設(shè)增添了一道亮麗的風(fēng)景；3月8日全鎮(zhèn)婦女干部和女工代表在鎮(zhèn)政府二樓會議室隆重集會，召開了慶?！啊眹H勞動婦女節(jié)xx周年座談會，總結(jié)了過去一年的工作，表彰了一批先進女工小組和先進個人。各村分別開展了五個一活動，即：為父母獻一份孝心；為丈夫獻一份溫馨；為兒女獻一份愛心；為鄰居獻一份關(guān)心；為新農(nóng)村建設(shè)獻一份責(zé)任心。通過開展上述活動，切實維護了婦女兒童合法權(quán)益，促進了男女平，更加激發(fā)了婦女姐妹們的工作熱情，凝聚了人心，振奮了精神，為加快我鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)促進旅游名鎮(zhèn)的發(fā)展起到了積極作用。【半年工作總結(jié)】隨著上半年公司業(yè)務(wù)不斷拓展，業(yè)務(wù)量明顯增大，為了在后續(xù)工作中更好地表現(xiàn)自己，提高下半年工作效率，那么我們就可以開始寫自己的客服上半年工作總結(jié)了。在寫工作總結(jié)的時候要注意規(guī)律性，理論性，那么如何寫一份客服上半年工作總結(jié)呢。以下是為大家整理的保險公司新人客服的半年工作總結(jié)集合3篇,歡迎品鑒!時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有半年了。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長?；仡櫘?dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這半年來的主要工作內(nèi)容：1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少：工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。來到_的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長?；仡櫚肽陙淼墓ぷ髑闆r，我主要負責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：一、個人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20__年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。二、中高端客戶保有率在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。三、外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，20__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理四、投訴處理為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在20__年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%。五、日常工作客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在20__年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的.步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。時光如梭，轉(zhuǎn)眼間上半年工作即將結(jié)束，自入職項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。客服部圍繞收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下。一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工職責(zé)心和工作效率自加入項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責(zé)心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門職責(zé)制，明確了部門員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作職責(zé)心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。二、采取多種形式和措施，鞏固和提高了收費水平收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，透過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。收費措施服務(wù)化，透過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是服務(wù)水平的體現(xiàn)，服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的用心性。收費工作績效化，透過激勵員工收費用心性提高收費水平。收費工作一向是客服部難度最大的工作，員工收費一向用心性不高，且會附帶條件的加班收費。三、嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自我的事情去對待。四、部門工作存在的問題透過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、推薦、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥?；仡櫳习肽辏ぷ髦谐錆M了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望未來，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。【半年工作總結(jié)】上半年的招生老師工作已接近尾聲，按照校領(lǐng)導(dǎo)的通知，是時候靜下心來做招生老師工作上半年總結(jié)了，總結(jié)是把上學(xué)期零散的工作經(jīng)驗進行匯總分析從而得出科學(xué)的結(jié)論，那么我們應(yīng)該從哪些方面去完善招生老師上半年工作總結(jié)呢?？紤]到您的需要，工作總結(jié)之家特地編輯了“大專招生老師上半年工作總結(jié)及下半年計劃”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！以下是為大家整理的大專招生老師上半年工作總結(jié)及下半年計劃精選三篇,歡迎品鑒!在學(xué)院黨委行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院上下堅定信心攻堅克難，凝心聚力再創(chuàng)佳績，圓滿完成了我院招生工作任務(wù)?，F(xiàn)將招生工作總結(jié)匯報如下：一、招生工作面臨的主要形勢學(xué)院的招生工作形勢嚴峻、競爭激烈，主要呈現(xiàn)以下幾個特點：(一)生源總量下滑趨勢持續(xù)江蘇省高考人數(shù)為474895人，比20xx年減少2.49萬，繼續(xù)呈現(xiàn)較大幅度下降趨勢，下降幅度為5.2%，面臨著前所未有的生源危機。(二)本科擴招持續(xù)，棄填志愿考生依然量大江蘇第一階段本一本二仍然增加計劃10577人，本科錄取計劃增長了約8%，到了高職(?？?招生的第二階段依然有約二萬考生放棄填報征平志愿，進一步加劇了高職院校錄取有效生源的短缺緊張程度。(三)提前單招計劃增加，院校競爭加劇我省再次在15所國家示范性(骨干)高職院校實施提前單獨自主招生計劃9655人，計劃漲幅達88.5%;實際錄取10000多人，提前挖走了一大塊本該屬于我們高職院校共同分享的“蛋糕”。全國共有1515所高校在我省共錄取各類新生40.22萬人，高考錄取率達84.7%，再創(chuàng)歷史新高。高考生源與招生計劃之間的矛盾顯得更為突出，院校間的生源大戰(zhàn)異常激烈，海外直通車和國際合作辦學(xué)項目也參與搶奪數(shù)量不多的“家境較好、分數(shù)較低”的考生，導(dǎo)致我院部分有效生源流失。(四)學(xué)院收費標(biāo)準(zhǔn)高于其他公辦院校我院是全省唯一一所公辦高收費院校，15000元/年的學(xué)費標(biāo)準(zhǔn)是招生宣傳的瓶頸?？忌凹议L已經(jīng)習(xí)慣于“民辦即高收費、高收費即民辦”的傳統(tǒng)思維，對于這一教育改革的新生事物仍然缺乏認同感。在現(xiàn)場咨詢、網(wǎng)上交流、電話溝通中，涉及辦學(xué)性質(zhì)、收費問題的仍然占到50%以上。二、20xx上半年招生主要工作回顧面對日益嚴峻的招生形勢，全院上下堅定信心、迎難而上，科學(xué)謀劃、精心組織，開展了大量富有成效的工作。(一)盡早制定了詳實、可行的招生工作實施方案學(xué)院就正式以文件形式發(fā)布了招生工作實施方案，方案確立了招生工作“科學(xué)謀劃、全面部署、掌握先機、重點突破”的原則，加強了組織領(lǐng)導(dǎo)，完善了監(jiān)察機制，建立了黨委委員聯(lián)系地區(qū)招生宣傳組制度，明確要求學(xué)院全體中層干部和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等各類先進個人深入招生宣傳第一線。(二)全面、客觀、準(zhǔn)確地收集招生資訊學(xué)院招生就業(yè)處加強與上級主管部門和兄弟院校的聯(lián)系，及早摸清全國及江蘇生源情況，認真研究提前自主招生和注冊入學(xué)等改革措施對學(xué)院招生帶來的影響，密切關(guān)注各類民辦高職院校收費情況，以《招生資訊》的形式及時向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)匯報準(zhǔn)確信息，為制訂學(xué)院招生總體方略打下了基礎(chǔ)。(三)科學(xué)合理確定省內(nèi)外各級各類分專業(yè)招生計劃為在生源緊張的形勢下保持學(xué)院辦學(xué)規(guī)?；静蛔?，學(xué)院教科處、招生就業(yè)處和各系緊密配合，及時研究論證，科學(xué)合理地確定對口單招類、藝術(shù)類、省內(nèi)外普通類計劃數(shù)量，面向中職和面向普高注冊入學(xué)專業(yè)與計劃招生數(shù)，以及普通類專業(yè)文理科比例。(四)進一步優(yōu)化宣傳組織，構(gòu)建立體化招生宣傳體系按照“學(xué)院內(nèi)外并重、注重宣傳實效、重在現(xiàn)場咨詢”的原則進一步優(yōu)化了宣傳工作的組織。一是加強網(wǎng)站建設(shè)，強化信息咨詢服務(wù)。假期中“學(xué)院招生信息網(wǎng)”的訪問量達到三萬余人次，網(wǎng)上咨詢答復(fù)近千人次，電子郵件答復(fù)200余人次，登記咨詢電話近二千人次，接待來校參觀考生和家長800余人次。二是及時更新學(xué)院整體宣傳片，宣傳片制作精良、氣勢恢宏，充分、及時反映學(xué)院發(fā)展新成果、建設(shè)新成就。三是針對高效媒體、有效對象，安排了適量的媒體廣告，擴大學(xué)院的影響。四是動員組織教工、學(xué)生志愿者等招生宣傳人員1000余人，參加了省市區(qū)各級各類的現(xiàn)場招生咨詢宣傳會414場，咨詢、登記意向考生近100000余人次。五是做好“點對點”信息收集發(fā)送服務(wù)。招就處和各地區(qū)宣傳組掌握本二線下考生信息147000條，電話或短信聯(lián)系特定分數(shù)段考生25.6萬余人次，寄發(fā)各類招生宣傳材料商函20xx0余件。我們堅信，有學(xué)院黨委行政的正確領(lǐng)導(dǎo)，有全院師生的共同奮斗，我們一定能審時度勢、攻堅克難，在下半年的招生工作中再創(chuàng)輝煌!今年我省的普通高等學(xué)校招生工作，在省委、省政府的高度重視和省教育廳的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)單位和各市縣教育局、招生辦的密切配合和大力支持下，順利地完成了報名、考試、評卷和錄取工作，在錄取過程首次實施了平行志愿投檔錄取模式改革并取得成功，實現(xiàn)了“改革順利平穩(wěn)、管理嚴格規(guī)范、錄取公平公正”的工作目標(biāo)，招生工作得到了考生、家長及社會的普遍稱贊。一、基本情況（一）報名人數(shù)今年全省共有57900名考生報名。其中，報考文史類的考生有19329人，報考理工類的考生有36165人，報考藝術(shù)類的考生有887人，報考體育類的考生有1170人，報考“對口招生類”的考生有349人。共比去年增加了16%，是我省建省以來考生人數(shù)最多的一年。（二）考試情況今年全省共設(shè)18個考區(qū)，38個考點，1978個考場。省政府派出了36名督考官、我局派出了88名巡視員分赴全省各考點，檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)考試的準(zhǔn)備及實施工作。整個考試過程順利平穩(wěn)，未發(fā)生任何突發(fā)事件和重大事故，考風(fēng)考紀良好，違紀違規(guī)考生人數(shù)僅有15人，違紀違規(guī)率為萬分之二，比去年明顯降低，是我省歷年來違紀違規(guī)人數(shù)最少的一年。（三）評卷情況今年我省繼續(xù)實行網(wǎng)上評卷，共有678名高校和普通中學(xué)的教師參加評卷，評閱試卷34.7萬份。我們認真抓了評卷工作的管理和質(zhì)量，并重點抓了評卷誤差的控制，特別是語文作文等開放性答卷的評卷誤差控制。同時，加強了評卷場的管理，由紀檢監(jiān)察組派專人監(jiān)督檢查評卷紀律情況，有效地保證了評卷紀律的執(zhí)行，促進了評卷質(zhì)量和評卷速度的提高。公布考試成績后，通過考生的查卷，沒有發(fā)現(xiàn)一例錯漏。評卷教師普遍認為，今年的高考評卷是管理最好、質(zhì)量最高一年。（四）錄取人數(shù)今年全國共有1138所高校在我省招生，教育部下達我省計劃37156，我省完成錄取計劃的100%，計劃錄取率64%。二、主要工作情況（一）嚴格審查考生報名資格,繼續(xù)綜合治理“高考移民”今年我省高考報名資格繼續(xù)實行“誰主管、誰審查、誰確認、誰負責(zé)”的審查辦法，對不符合學(xué)籍要求的?？谑泻蜄|方市的23名考生，不予受理報名申請，對提供虛假報名材料的25名儋州市考生取消了報名資格，對不符合政策照顧加分條件的217名考生取消了加分資格，對7名不符合照顧條件的引進優(yōu)秀人才子女、現(xiàn)役軍人子女和小學(xué)或初中在我省學(xué)校畢業(yè)的省外就讀生，取消了不受報考批次限制的資格。我們還進一步完善了治理“高考移民”的機制，“高考移民”現(xiàn)象得到了有效的控制。（二）平行志愿的投檔錄取模式改革取得成功，成效顯著按照教育部的部署，我省今年首次實行了平行志愿的投檔錄取模式，從各批次的錄取結(jié)果看，改革成效明顯。主要體現(xiàn)在：---按考生志愿投檔率明顯提高。今年各批次的按考生志愿投檔率明顯提高，特別是受社會關(guān)注程度較高的本科一批、二批院校的按志愿投檔率分別達到了98%和92%，比去年梯度志愿第一志愿的投檔率提高了10%以上，考生對錄取的滿意程度大大提高。---正常退檔的考生人數(shù)明顯減少。投檔比例從原來的學(xué)校招生計劃數(shù)的120%縮小到100%到105%，正常退檔的考生人數(shù)較往年大大減少，各批次正常退檔的考生共有XX人次，僅占招生計劃總數(shù)的4.3%，比去年減少了7389人次。---生源不足的高校數(shù)量明顯減少。今年我省在錄取過程中，繼續(xù)實行考生補充填報志愿的辦法，各錄取學(xué)校的生源較往年充足，不少學(xué)校還因此追加了招生計劃，因無生源而減少招生計劃的學(xué)校大大減少。---各學(xué)校的生源結(jié)構(gòu)相對合理。各批次熱門學(xué)校的生源普遍好于往年，優(yōu)質(zhì)學(xué)校的生源質(zhì)量相對提高，學(xué)校錄取的考生成績最高與最低分數(shù)的差距普遍縮小，有利于高等學(xué)校的教學(xué)管理。---考生填報志愿的難度減小，風(fēng)險降低。今年隨著平行志愿投檔錄取模式的推行，填報志愿不再讓考生和家長感到困難，以往考生填報志愿時的博弈現(xiàn)象大大減少。從各批次的錄取結(jié)果看，優(yōu)等生選擇優(yōu)質(zhì)學(xué)校，好學(xué)校錄取好學(xué)生的情況比較普遍，高分考生落選人數(shù)明顯減少，呈現(xiàn)了錄取學(xué)校滿意、考生、社會滿意的良好局面。（三）優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平,深化“陽光招生”今年我省的招生錄取工作，繼續(xù)全面深入地實施高校招生陽光工程，進一步以考生為本，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。一是加大公示力度，主動接受社會的監(jiān)督。在報名結(jié)束后，我們通過市縣招生辦和考生就讀所在的班級，公示了取得報名資格的考生名單，在我們考試局網(wǎng)站公示了享受政策照顧加分考生名單、省外就讀生申請不限報考生名單和取得特殊類型招生資格的考生名單，主動接受社會各方面的監(jiān)督。二是全面公布錄取過程信息，讓考生及時了解自己的錄取狀態(tài)。在錄取階段，每個批次給高校投檔后，我們都通過我局網(wǎng)站及時向考生公布各校平行志愿的投檔最低分數(shù)，每天多次向考生公布錄取狀態(tài)及錄取結(jié)果，同時每天通過《海南日報》和海南電視臺第四頻道公布錄取考生名單，使考生能快速了解自己的錄取情況。三是為考生提供多種答疑服務(wù)，便利考生咨詢和投訴。今年，我們與前幾年一樣，不僅在錄取場外設(shè)立信訪組，為考生提供面對面的答疑解惑服務(wù)，而且還通過網(wǎng)絡(luò)平臺和熱線電話，將信訪咨詢服務(wù)延伸到錄取現(xiàn)場。由于今年我省的招生宣傳工作做得深入廣泛，招生管理嚴格規(guī)范，招生過程公開透明、錄取結(jié)果公平公正，考生及家長對招生服務(wù)工作的滿意度大大提高，網(wǎng)上咨詢、熱線電話和信訪接待的考生人數(shù)較往年明顯減少。截止目前，我局及省監(jiān)察、糾風(fēng)部門均沒有接到一例投訴舉報案件，招生錄取工作實現(xiàn)了零投訴。四是通過新聞發(fā)布形式，及時向社會發(fā)布各錄取階段的信息。我們今年繼續(xù)實行新聞發(fā)布制度，在錄取前和每批次錄取結(jié)束后，通過海南廣播電視總臺第四頻道共七次開展了新聞發(fā)布工作，介紹每一批次的錄取情況和錄取過程中反映出來的問題，讓考生和社會了解錄取的整體情況，并對填報下一個批次的志愿給考生提出指導(dǎo)性意見。三、問題與建議(一)平行志愿的實施順應(yīng)了考生、家長和社會對招生錄取公平性的期望，填報志愿風(fēng)險降低、錄取結(jié)果滿足率提高。經(jīng)過一輪的實踐，我們感到在操作上是否可以進行探討，如，在正常投檔錄取以后，對缺檔學(xué)?？煞襁M行第二次第三次投檔，以加快錄取進度。我們認為，只要程序公開、面向全體，考生在一個規(guī)則下參加錄取，也是符合公平性原則的。所以，我們建議，教育部可否允許各省自主確定投檔輪次，并在錄取軟件上給予支持。(二)實行平行志愿的投檔錄取模式后，各類政策照顧的加分值在錄取中更加凸顯其重要作用，希望教育部能夠進一步科學(xué)制定政策加分的項目、分值，規(guī)范起確認審核辦法，細化其操作辦法，以便更好的落實公平公正的錄取原則，遏制弄虛作假的行為。（三）對于獨立設(shè)置的藝術(shù)院校建議教育部允許他們實行文化、專業(yè)課程單獨錄取，錄取結(jié)果由錄招生學(xué)校報省級招生部門備案并辦理錄取手續(xù)。（四）平行志愿的投檔錄取模式與新課改教學(xué)理念仍存在明顯的矛盾。由于綜合素質(zhì)評價表在錄取過程中普遍沒有被院校所重視，投檔比例又明顯縮小，削減了院校對出檔考生的選擇空間，分數(shù)決定命運的特點更顯得突出。四、明年的主要打算（一）繼續(xù)優(yōu)化平行志愿錄取模式，使之更科學(xué)規(guī)范。（二）加大科技設(shè)備運用力度，促進考風(fēng)考紀建設(shè)。（三）深化招生陽光工程建設(shè)，實現(xiàn)人民不斷滿意的高考。我校全體教師在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保持和發(fā)揚了團結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實、無私奉獻、拼搏進取的優(yōu)良傳統(tǒng)，實現(xiàn)了學(xué)校最初制定的高考目標(biāo)，取得了令人滿意的成績：其一是本科總達線率54.19%，位于同類學(xué)校前列；其二是在籍在讀學(xué)生