課件以KI為核心的績效管理體系HR貓貓

以KPI為核心的績效管理體系人力資源開發(fā)與管理主要內(nèi)容第一部分：企業(yè)績效與績效管理第二部分：以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理體系

第三部分：案例－A集團(tuán)績效管理體系構(gòu)建第一部分：企業(yè)績效與績效管理績效的概念：績效（Performance），也稱為業(yè)績、效績、成效等，反應(yīng)的是人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成績和成果。

我們通常所說的企業(yè)績效，指的就是企業(yè)管理活動(dòng)的效果和效率。后者是為前者服務(wù)的。企業(yè)的績效包含著兩層意思：組織績效，是組織的最終運(yùn)營管理的成果個(gè)人績效，是個(gè)人是否按照規(guī)則去做事。

組織績效與個(gè)人績效關(guān)系個(gè)人素質(zhì)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)組織核心競爭能力個(gè)人行為團(tuán)隊(duì)合作組織行為個(gè)人績效團(tuán)隊(duì)績效組織績效投入轉(zhuǎn)換（過程）產(chǎn)出績效管理的概念企業(yè)一切管理活動(dòng)核心是為了提高績效?？冃Ч芾肀旧泶碇环N觀念和思想，代表著對于企業(yè)績效相關(guān)問題的系統(tǒng)思考。績效管理的指導(dǎo)思想就是為了持續(xù)改善組織和個(gè)人的績效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。為改善企業(yè)績效而進(jìn)行的管理活動(dòng)都可以納入到績效管理的范疇之內(nèi)。

績效管理是一個(gè)過程，即首先明確企業(yè)要做什么（目標(biāo)和計(jì)劃），然后找到衡量工作做得好壞的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測（構(gòu)建指標(biāo)體系并進(jìn)行監(jiān)測），發(fā)現(xiàn)做得好的（績效考核），進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（激勵(lì)機(jī)制），使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成更高的目標(biāo)。更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方（經(jīng)營檢討），通過分析找到問題所在，進(jìn)行改正，使得工作做得更好。這個(gè)過程就是績效管理過程。企業(yè)為了完成這個(gè)管理過程，所構(gòu)建起來的管理體系，就是績效管理體系。績效管理的概念第二部分：以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的

績效管理體系基本假設(shè)：在對績效管理體系進(jìn)行研究之前，應(yīng)該建立如下基本假設(shè)企業(yè)的價(jià)值觀念是明確的，而且已經(jīng)得到了所有員工的認(rèn)同，員工的心智模式已經(jīng)得到了文化的改造。企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是明確清晰的。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置是合理和高效的。企業(yè)具有足夠的領(lǐng)導(dǎo)力去發(fā)動(dòng)變革，而且各級管理者對于績效管理的基本思想和理念都是理解的。企業(yè)已經(jīng)建立了分層分類的人力資源管理體系。包括任職資格體系，以及與之相適應(yīng)的薪酬福利制度、職業(yè)發(fā)展通道和晉升機(jī)制、培訓(xùn)制度等各項(xiàng)與之相適應(yīng)的人力資源管理機(jī)制?？冃Ч芾眢w系構(gòu)建思路員工的績效目標(biāo)和計(jì)劃應(yīng)該如何來制定？目標(biāo)制定清楚了，達(dá)成共識了，員工們就開始行動(dòng)了。那么執(zhí)行過程中，管理者應(yīng)該做什么？考核階段，管理者除了打分之外，還應(yīng)該做什么？分?jǐn)?shù)應(yīng)該怎么打？考核之后，考核結(jié)果如何應(yīng)用？整個(gè)過程中，如何保證所作的一切能夠改進(jìn)員工的行為？績效管理體系模型

戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計(jì)劃績效監(jiān)控績效考核考核結(jié)果用于分配和激勵(lì)績效改進(jìn)循環(huán)Notice：經(jīng)營檢討是工作程序和工作方法，可以引導(dǎo)，但是無法固化，是管理者管理素質(zhì)、管理能力和工作經(jīng)驗(yàn)的集中體現(xiàn)?？冃Ю婀芾硇刁w系饒內(nèi)容寺：目標(biāo)防體系KP團(tuán)I指標(biāo)阻體系績效捏考核尿制度經(jīng)營貍檢討敢（★怪）薪酬迷與激列勵(lì)制權(quán)度人力失資源洋管理隸制度績效改進(jìn)循環(huán)戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計(jì)劃績效監(jiān)控績效考核考核結(jié)果用于分配和激勵(lì)績效促管理威體系賄與人評力資尖源體柔系的找關(guān)系愿景構(gòu)使命戰(zhàn)略目標(biāo)體系績效監(jiān)控為什當(dāng)么建繼立和贊推廣曾績效腳管理旁體系歇？傳遞肚壓力碼、聚綠焦集貍團(tuán)目猴標(biāo)。通過癥績效鏡管理圾系統(tǒng)咳，使綁公司堆的戰(zhàn)哈略目鑄標(biāo)在戴各級者組織億和員澤工中膝上下系溝通繁、達(dá)盾成共帖識、桿層層腸分解晚、傳怎遞，篇引導(dǎo)么全體欠員工觸為整煩體目凡標(biāo)的赤實(shí)現(xiàn)分和公曉司的嚇可持萌續(xù)發(fā)誓展作細(xì)貢獻(xiàn)躺。強(qiáng)化桃責(zé)任醫(yī)、塑算造職珠業(yè)行甚為。通過六持續(xù)音的績?nèi)切Ч芨硌噎h(huán)，信使公鵝司每跟個(gè)員搜工，堡特別許是各宇級領(lǐng)昂導(dǎo)能睛夠自吼覺有慶效地適承擔(dān)佛起各窩自的上責(zé)任陶，按淘職業(yè)輛化要紡求盡扮職盡近責(zé)地反完成謊任務(wù)更。科學(xué)算決策金、提緣瑞供公虧正待晨遇。即科身學(xué)、尼公正報(bào)地評甜價(jià)員約工的迅績效悄和貢池獻(xiàn)，莫為薪累資調(diào)缺整、梢績效飯薪資做發(fā)放甜、職泄務(wù)晉起升等荒人事狹決策翁提供無依據(jù)資，激地發(fā)員用工的桿士氣本。改進(jìn)纖績效盼，促笨進(jìn)員君工發(fā)袖展。通過和員工曾績效魔評價(jià)蒼和溝李通反葬饋，填為員炸工的品績效銳改進(jìn)折、培田訓(xùn)計(jì)孫劃制雜定提退供參府照，膨同時(shí)背強(qiáng)化貨各級撲管理得者指盈導(dǎo)、翻教育艱、幫豎助、征約束逗與激刷勵(lì)下雞屬的況責(zé)任宿，不竿斷提您升員悲工的告價(jià)值舌。最為湖根本雅的目番的在吸于不斷膏提升榜組織?？冃А５谌龖舨糠质冢喊感掷鼳集團(tuán)哭績效旋管理嬌體系的構(gòu)婆建1：KP西I指標(biāo)歪體系關(guān)于KP去I指標(biāo)搶體系盡的思迷考過宴程：1、企排業(yè)管鏟理工堪作和愚其他縱各項(xiàng)開工作伶做的椅好壞受、績半效（饒業(yè)績夜和效閣率）坡如何壇怎么烤衡量啦？2、關(guān)擁鍵績員效指杠標(biāo)（KP矛I）怎瞞么來車的？3、衡險(xiǎn)量企伍業(yè)工損作做斧的好都壞、齊績效享如何櫻光靠仆財(cái)務(wù)眾指標(biāo)焰衡量港行不邊行？厲準(zhǔn)不冒準(zhǔn)？缺好不盜好？找到勇衡量猴的標(biāo)踏準(zhǔn)！其實(shí)皮這種泳衡量親的標(biāo)惡準(zhǔn)就倘是“答指標(biāo)坊”，香其中彼比較葬關(guān)鍵云和重襯要的恥就是自“KP而I指標(biāo)槍”！枝找到耽這種槐衡量桂標(biāo)準(zhǔn)籠是績刷效管蓮理的胸基礎(chǔ)肚。企業(yè)倆想干乖什么鬼？怎么堡樣才舒能干紀(jì)好？干好邀的標(biāo)跨準(zhǔn)是頁什么滔？KP貓I企業(yè)四日常府主要奮需要吸做什隱么？做好黨的標(biāo)窗準(zhǔn)是慌什么橋？KP齊I企業(yè)沾哪些石工作盲做得甩不好圾？怎樣慕做好公？做好狐的標(biāo)司準(zhǔn)是餅什么軍？KP拾I可以繁！但梅是不涂準(zhǔn)也蝕不好箏！光蠻靠財(cái)芝務(wù)指屈標(biāo)即挑使發(fā)趨現(xiàn)問鬼題了韻，可踐能已裳經(jīng)來形不及仗改進(jìn)暴了，猜或者秀時(shí)間率已經(jīng)虹滯后逐了，而而且綠光靠叢財(cái)務(wù)愧指標(biāo)比不見湖得能施夠找冰到問疑題，拴更談高不上惜及時(shí)死改進(jìn)醬。關(guān)于KP店I指標(biāo)定體系掛的思將考過周程（皆續(xù)）童：4、除忠了財(cái)朗務(wù)方枯面的軍指標(biāo)分之外糕，還涉需要傳哪些需指標(biāo)橋才能襯比較跌全面忽和比疾較準(zhǔn)漆確的偏衡量泳企業(yè)察工作千做的畢怎么炎樣、巖發(fā)展牧潛力福如何休、方歡向偏辰?jīng)]有眼偏？5、這倍幾個(gè)縫方面杰是怎村么確環(huán)定出謝來的舟？是蜻經(jīng)過承長時(shí)告間的斗研究敬還是熱拍腦艦袋拍節(jié)出來薪的？牽在其黎他企匪業(yè)有冒沒有弊應(yīng)用孩？好鴉使嗎緒？6、KP殺I指標(biāo)站體系誦作用限是什接么？還需到要其仙他幾凈個(gè)方脈面指蝦標(biāo)：客戶恩方面、過程汪管理盞方面、員工蔬方面。是美哄國哈旦佛商俯學(xué)院降的兩豎位教傘授研廟究出耽來的煙，經(jīng)撈過了怕很多槳企業(yè)眼的實(shí)雹踐，職對于催提高呀績效融起到黑了很挑好的冠作用倦。在芒我國行引入商的時(shí)贏間不菊是很菊長，味但是論發(fā)展口迅速比。而瞞且這厭幾個(gè)傭方面帥的指冠標(biāo)有蓮著內(nèi)歡在的葵聯(lián)系堪。對亡于A企業(yè)妖而言未這些硬指標(biāo)陣和內(nèi)壯在的數(shù)聯(lián)系扔構(gòu)成衛(wèi)的體享系就屆是我綱們開榮發(fā)出奔來的洗“A企業(yè)走集團(tuán)KP俯I指標(biāo)瘋體系孫”。為整方個(gè)績繡效管補(bǔ)理過篩程提億供支夾持，邊是整虎個(gè)績獲效管揪理體票系的秋核心鏈和基在礎(chǔ)。替同時(shí)執(zhí)，KP朽I指標(biāo)察體系木可以抄幫助夸企業(yè)父分解念戰(zhàn)略藝目標(biāo)勾，KP蟻I指標(biāo)摩對于駁工作徹也會償起到跌重要傳的導(dǎo)輕向作亦用。成本典業(yè)績派評價(jià)耐時(shí)期餓（19世紀(jì)拔初－20世紀(jì)易初）簡單銹成本暫業(yè)績淘評價(jià)李階段較復(fù)蠻雜成俊本業(yè)哲績評呈價(jià)階女段標(biāo)準(zhǔn)玩成本名業(yè)績顯評價(jià)如階段企業(yè)姑業(yè)績柄評價(jià)雅指標(biāo)豪體系馬的演悟進(jìn)：財(cái)務(wù)抹業(yè)績?nèi)卧u價(jià)鴉時(shí)期鉛（約20世紀(jì)將初－20世紀(jì)90年代箏）以銷雷售利佳潤率毅為中糖心的秋財(cái)務(wù)浴業(yè)績按評價(jià)冠階段以投喜資報(bào)讓酬率篇為中引心的賀財(cái)務(wù)啊業(yè)績他評價(jià)帆階段以財(cái)掩務(wù)指清標(biāo)為筆主的拿業(yè)績鬼評價(jià)烤階段企業(yè)巷業(yè)績仰評價(jià)吊指標(biāo)彎體系斯創(chuàng)新姜時(shí)期汗（20世紀(jì)90年代—）核心獎(jiǎng)競爭陜優(yōu)勢鑒的形希成與方保持吉是由響多方烘面因棋素決朵定的瀉，那碰些影摟響企泳業(yè)戰(zhàn)樂略經(jīng)剖營成這功的千重要波因素皆在業(yè)奔績評磁價(jià)指壓標(biāo)體忠系中美得到擠了充束分的劇體現(xiàn)膊，非題財(cái)務(wù)網(wǎng)指標(biāo)懷日益族顯得蝕重要凈。綜合井平衡捎記分咬卡啟示預(yù)：經(jīng)營紅環(huán)境特的變繪化是計(jì)企業(yè)單經(jīng)營關(guān)業(yè)績幕評價(jià)膛及其偏指標(biāo)見體系炕發(fā)生朗變化瓜的重長要原世因。戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)、CSF和KPI（針對組織）過程中的CSF和KPI（關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)）環(huán)境從上而下愿景部門目標(biāo)、CSF和KPI（針對部門）KP倡I(xiàn)指標(biāo)讀的開旁發(fā)關(guān)鍵的例行工作從下而上注：成功榮關(guān)鍵領(lǐng)因素予（CS女F，Co鬼re邪S除uc殺ce失ss煮F欺ac梅to爪rs）是裕對公垂司擅瞞長的厭、對匠成功做起決薦定作萬用的盼某個(gè)驗(yàn)戰(zhàn)略貢要素結(jié)的定芝性描息述。CS站F由關(guān)課鍵績低效指青標(biāo)（KP損I，Ke步y(tǒng)摔Pe射rf牢or貞ma考nc林e慰In布di泰ca貧to監(jiān)rs）進(jìn)安行定拋量（析即使塵其可駱以計(jì)卡算和鋸測量糧）。使用CS眨F和KP脖I，使曠得戰(zhàn)些略目原標(biāo)得蠶以分結(jié)解，瞧壓力缸逐層牽傳遞剛，同雁時(shí)使料戰(zhàn)略己目標(biāo)它的實(shí)唉現(xiàn)過與程得疼以監(jiān)序控。工具：綜合平衡記分卡KP袍I指標(biāo)勢體系蔬的構(gòu)權(quán)建思雄想:企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（CSF）財(cái)務(wù)KPI和非財(cái)務(wù)KPI指標(biāo)臨與行燃為模固塊的辜對接指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)指標(biāo)庫KPI指標(biāo)體系業(yè)務(wù)流程梳理新開發(fā)的指標(biāo)體系富構(gòu)建椅工具牙：綜合曉平衡聾記分梢卡綜合友平衡遲記分煮卡（th豆e鋪Ba章la揉nc槳ed澆S爹co日re釀ca陶rd）是饞美國型哈佛糖商學(xué)段院Ro知be憐rt耍S村.腸Ka餓pl討an與Da恰vi刷d餅P.狹N競or枕to巴n提出球的，氣根據(jù)Ga哈rt胃ne劫r絨Gr押ou牌p的調(diào)捉查資血料顯品示，裂到目忽前為紹止，偉在《財(cái)富》雜志芳公布享的世秤界前10駕00位公處司中證，有40違%的公咳司采萌用了槳綜合啦平衡瘦記分狠卡，88陣%的公桿司提顛出綜邊合平獻(xiàn)衡記謠分卡背對于紅員工鬧績效豬方案化的設(shè)炎計(jì)和遭實(shí)施你是有逃幫助顯的，核目前佩綜合劍平衡車記分銳卡正扒在被望我國復(fù)部分紐奉企業(yè)輸接受譜并且調(diào)逐漸智開始敘實(shí)施腸。之所獨(dú)以叫宇“綜押合平巧衡記預(yù)分卡挎”，獸主要燙是這碧種方冬法通榮過財(cái)觸務(wù)與油非財(cái)失務(wù)考匹核手抓段之鎮(zhèn)間的逮相互貴補(bǔ)充計(jì)，不霜僅使罰績效桌考核正的地恰位上姨升到籃組織駕的戰(zhàn)倦略層滅面，暮使之交成為鴨組織李戰(zhàn)略址的實(shí)懷施工庸具，食同時(shí)劇也是綿在定之量評渣價(jià)和撈定性匙評價(jià)恰之間勺、客飾觀評忍價(jià)和礙主觀曠評價(jià)陡之間突、指綢標(biāo)的店前饋?zhàn)χ笇?dǎo)廳和后礎(chǔ)饋控釘制之前間、擴(kuò)組織厘的短現(xiàn)期增見長與渡長期闖增長飲之間證、組色織的愚各個(gè)蓋利益罵相關(guān)胡者之叫間尋銅求“幣平衡朱”的模基礎(chǔ)觸上完首成的炮績效伙管理懇與戰(zhàn)絡(luò)略實(shí)征施過差程。平衡反記分時(shí)卡將秒戰(zhàn)略趣置于濫中心劑地位壩。平趁衡記燙分卡墓使經(jīng)州理們銀看到竿了工虜公司隙績效喉的廣翻度與船總額竄。平衡顏記分收卡的叼應(yīng)用煤：KP提I指標(biāo)咐體系驢與企垃業(yè)戰(zhàn)劇略的飛對接經(jīng)營目標(biāo)與規(guī)劃什么是公司目標(biāo)？與股東的要求相比較（財(cái)務(wù)層面）與客戶的要求相比較（客戶層面）與內(nèi)部管理過程的要求相比較(過程管理層面）與員工方面的要求相比較（員工層面）要想取得成功，我們有什么差距？………………………………………………………………什么是成功的關(guān)鍵因素？………………………………………………………………什么是關(guān)鍵評價(jià)指標(biāo)？綜合平衡記分卡愿景土與戰(zhàn)筍略A企業(yè)治燃?xì)釱P秀I指標(biāo)墻體系儲開發(fā)A企業(yè)萬集團(tuán)KP勞I指標(biāo)戴體系機(jī)結(jié)構(gòu)蠟圖：燃?xì)饪毓蓱?zhàn)略目標(biāo)集團(tuán)總部戰(zhàn)略目標(biāo)集團(tuán)總部CSF/KPI燃?xì)饪毓蒀SF/KPI成員企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)成員企業(yè)CSF/KPI業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)部門CSF/KPI職能部門指標(biāo)體系職能部門職責(zé)定位職能部門指標(biāo)體系職能部門職責(zé)定位職能部門指標(biāo)體系職能部門職責(zé)定位KPI指標(biāo)體系A(chǔ)企業(yè)寧集團(tuán)CS革F和KP駱I(yè)指標(biāo)訂的開碑發(fā)搞：燃?xì)饫毓蒀S夕F和KP糧I指標(biāo)庭的開之發(fā)柱：A企業(yè)夸集團(tuán)KP逝I指標(biāo)益體系擴(kuò)和KP雄I指標(biāo)朱庫甩：A企業(yè)豪集團(tuán)暑總部KP猜I指標(biāo)就體系構(gòu)結(jié)構(gòu)交：A企業(yè)炒集團(tuán)誦總部KP遷I指標(biāo)脂庫：指標(biāo)雄庫結(jié)童構(gòu)：指標(biāo)事庫內(nèi)酬容：編號指標(biāo)類別指標(biāo)名稱對應(yīng)部門數(shù)據(jù)來源統(tǒng)計(jì)周期設(shè)立目的指標(biāo)定義計(jì)算公式備注燃?xì)鈩兛毓蒏P執(zhí)I指標(biāo)遼體系厚和KP營I指標(biāo)咬庫持：燃?xì)怩r控股KP蘭I指標(biāo)攀體系季結(jié)構(gòu)允：燃?xì)獯骺毓蒏P市I指標(biāo)畏庫：指標(biāo)顫庫結(jié)雖構(gòu)：指標(biāo)碼庫內(nèi)到容：編號指標(biāo)類別指標(biāo)名稱對應(yīng)部門數(shù)據(jù)來源統(tǒng)計(jì)周期設(shè)立目的指標(biāo)定義計(jì)算公式備注成員聯(lián)企業(yè)KP左I指標(biāo)魯體系福和KP撕I指標(biāo)叢庫遵：成員柿企業(yè)KP師I指標(biāo)鍛體系爽結(jié)構(gòu)崗：成員遲企業(yè)KP流I指標(biāo)譽(yù)庫：指標(biāo)未庫結(jié)宵構(gòu)：指標(biāo)姑庫內(nèi)惰容：編號指標(biāo)類別指標(biāo)名稱對應(yīng)部門數(shù)據(jù)來源統(tǒng)計(jì)周期設(shè)立目的指標(biāo)定義計(jì)算公式備注指標(biāo)咸與行澇為模店塊對洽接：指標(biāo)傻與行算為模慰塊對徒接庫趕：注意命：KP里I指標(biāo)患體系愈發(fā)展但面臨現(xiàn)的問敢題KP遭I指標(biāo)秩體系拒的建踢立是拆基于賤戰(zhàn)略脊和流馬程，籠而流扶程設(shè)搖計(jì)的順出發(fā)扒點(diǎn)依科然是床企業(yè)香的戰(zhàn)獅略。議戰(zhàn)略全是依徐據(jù)企紫業(yè)的撥內(nèi)外忽部環(huán)載境進(jìn)構(gòu)行調(diào)餅整的厘。因境為環(huán)源境的臣不斷遞變化里，勢復(fù)必使拖得KP顛I指標(biāo)痛體系杠從始竹至終濃都處冒在一去個(gè)動(dòng)救態(tài)的績、不味斷修絲式正和哈調(diào)整老的過案程之紡中。KP攝I指標(biāo)閱體系粉的修租正需知要引從起企鼓業(yè)高費(fèi)度的垃重視萄，制錘定工甩作的豆標(biāo)準(zhǔn)桐是企敏業(yè)提多高績是效的幫前提鄭。指助標(biāo)必握須是疤明確驚的，所對于柳一些脈比較抬重要愛的指齒標(biāo)有塘必要疊通過籠研討臟的方犁式在扮企業(yè)板內(nèi)部慢達(dá)成狂共識拔。比手如，木燃?xì)鈫势髽I(yè)點(diǎn)的“矮供銷霞?xì)獠詈趼省辈ā?：目標(biāo)睬體系企業(yè)目標(biāo)部門目標(biāo)科室目標(biāo)班組目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)企業(yè)慈目標(biāo)漫的分壘解：員工KPI指標(biāo)和行為指標(biāo)

分解目標(biāo)劫體系匙框架疼圖：

分解KPI指標(biāo)和行為指標(biāo)改進(jìn)部門KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)

分解

分解KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)改進(jìn)KPI指標(biāo)和行為指標(biāo)

分解改進(jìn)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)

分解改進(jìn)X年戰(zhàn)略規(guī)劃公司KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)X+2年戰(zhàn)略規(guī)劃改進(jìn)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)X+1年戰(zhàn)略規(guī)劃改進(jìn)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)經(jīng)營計(jì)劃和績效目標(biāo)公司績效計(jì)劃部門績效計(jì)劃員工績效計(jì)劃常規(guī)KPI指標(biāo)改進(jìn)KPI指標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略分解業(yè)務(wù)流程分析經(jīng)營檢討分解分解

管理要項(xiàng)是反映各企業(yè)和部門內(nèi)部管理狀況的指標(biāo)。是對關(guān)鍵績效指標(biāo)的補(bǔ)充。管理要項(xiàng)的設(shè)置應(yīng)針對那些對實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)有重要作用，又難以用KPI衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動(dòng)，而非所有的領(lǐng)域和活動(dòng)。管理要項(xiàng)由企業(yè)或部門的上級績效管理部門和歸口的職能管理部門確定。

行為指標(biāo)由與納入考評的改進(jìn)KPI指標(biāo)密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成，是為改進(jìn)KPI指標(biāo)狀況服務(wù)的。確定行為指標(biāo)時(shí)，要考慮與改進(jìn)KPI指標(biāo)相關(guān)的行為模塊有哪些，并從中找出有問題的行為要項(xiàng)，并將這些行為要項(xiàng)轉(zhuǎn)化為行為指標(biāo)納入考評。行為指標(biāo)由被考評者的直接主管與被考評者溝通后確定。對應(yīng)改進(jìn)KPI指標(biāo)績效指標(biāo)公司績效指標(biāo)部門績效指標(biāo)員工績效指標(biāo)KPI指標(biāo)管理要項(xiàng)KPI指標(biāo)管理要項(xiàng)KPI指標(biāo)行為指標(biāo)目標(biāo)切體系赤的內(nèi)報(bào)容：目標(biāo)訂體系除內(nèi)容須解釋開：企業(yè)勒的常焰規(guī)KP剩I指標(biāo)泉由上猶級績嶼效管怎理部少門提附出，夸經(jīng)雙暈方溝爸通確送定。紹改進(jìn)KI猶P指標(biāo)私通過鑰對經(jīng)鵝營管綁理問柜題或腫短板戚的發(fā)夸現(xiàn)，鏡再對瞧經(jīng)營垮管理喚問題蚊和短約板進(jìn)桑行追琴根溯拉源性運(yùn)的追環(huán)查，縱直至高追溯壘到員象工的戰(zhàn)行為達(dá)。部門隸的KP孔I指標(biāo)僑由上迅級主男管提夏出，各經(jīng)雙芬方溝念通后底確定鹽。員工KP陳I指標(biāo)母分為什管理廳者和品非管盞理者雄。管拆理者律（企戶業(yè)長紀(jì)及部欄門長帆）的KP病I指標(biāo)森與其泳負(fù)責(zé)鏟的企攤業(yè)或呈部門襪的KP旦I指標(biāo)殺一致宣。非呼管理視者個(gè)隙人的KP述I指標(biāo)翠依據(jù)撿部門神承擔(dān)揪的KP襲I指標(biāo)籌及員欠工所并任職已崗位膚的職當(dāng)責(zé)，宋由員噸工的音直接嗎主管苦與其侵溝通恥后確計(jì)定。組織洪有管肥理要聾項(xiàng)，常個(gè)人昨有行黑為標(biāo)閉準(zhǔn)作餐為KP才I指標(biāo)灣的補(bǔ)碌充。目標(biāo)民體系茫中KP須I指標(biāo)鉗和KP凈I指標(biāo)婆庫的筒關(guān)系儀：常規(guī)KPI指標(biāo)改進(jìn)KPI指標(biāo)KPI指標(biāo)庫戰(zhàn)略分解業(yè)務(wù)流程分析經(jīng)營檢討提取提取補(bǔ)充淘汰A企業(yè)橋成員遣企業(yè)肢目標(biāo)稈體系推的建顛立目標(biāo)鼻體系弟建立姥程序諸圖：目標(biāo)警責(zé)任雷書和練考核偏表的頌確定專業(yè)濕集團(tuán)撒的要潤求（戰(zhàn)丟略和舅規(guī)劃嚼）企業(yè)綁環(huán)境凝分析峰表（堅(jiān)經(jīng)營疾檢討礎(chǔ)）經(jīng)營重點(diǎn)和常規(guī)KPI指標(biāo)梳理表成員企業(yè)改進(jìn)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)分析表企業(yè)目標(biāo)責(zé)任書企業(yè)季度考核表管理者年度述職表部門環(huán)境分析表（問題分析）部門改進(jìn)KPI指標(biāo)表管理者年度述職表其他部門改進(jìn)KPI指標(biāo)其他部門環(huán)境分析表（問題分析）指標(biāo)與行為模塊對接庫員工改進(jìn)KPI指標(biāo)與行為指標(biāo)對接表專業(yè)技術(shù)類員工月度考核表作業(yè)層員工月度考核表企業(yè)年度行動(dòng)策略表部門年度行動(dòng)策略表部門月度考核表員工常規(guī)KPI指標(biāo)員工改進(jìn)KPI指標(biāo)每日評價(jià)記錄表管理者月度考核表部門常規(guī)KPI指標(biāo)管理者季度考核表公司KPI指標(biāo)分解表企業(yè)季度行動(dòng)計(jì)劃表部門月度行動(dòng)計(jì)劃表部門問題檢點(diǎn)表部門目標(biāo)責(zé)任書部門職責(zé)崗位職責(zé)經(jīng)營撫重點(diǎn)智和常水規(guī)KP簡I指標(biāo)蹦梳理篩表：經(jīng)營重點(diǎn)指標(biāo)類別KPI指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)成員益企業(yè)串環(huán)境士分析非表當(dāng)年經(jīng)營管理主要問題問題的根源來自企業(yè)外部的壓力下一年經(jīng)營改進(jìn)策略注：“企業(yè)快當(dāng)年儲經(jīng)營匆管理夫主要果問題”應(yīng)殲該從飲企業(yè)閑內(nèi)部沸工作販內(nèi)容俱各個(gè)中方面劉進(jìn)行臉檢討懸。盾“問肯題的賭根源宿”應(yīng)吧該從觸企業(yè)恨內(nèi)部肌去尋醋找。20液03年企漲業(yè)改蓮進(jìn)KP售I指標(biāo)甘和管至理要洽項(xiàng)分瞎析表改進(jìn)策略KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)指標(biāo)值財(cái)務(wù)狀況市場公共關(guān)系工程運(yùn)營/安全客戶服務(wù)內(nèi)部管理員工……改進(jìn)根項(xiàng)目分析愉內(nèi)容可以機(jī)根據(jù)懷具體除問題次進(jìn)行弄確定紀(jì)。No.KPI指標(biāo)/管理要項(xiàng)行動(dòng)方案達(dá)成目標(biāo)負(fù)責(zé)部門起止日期預(yù)算預(yù)算說明日期地：旅年販月瓜日報(bào)告刻人：企業(yè)張年度歡行動(dòng)紫策略鋤表No.KPI指標(biāo)/管理要項(xiàng)行動(dòng)方案達(dá)成目標(biāo)負(fù)責(zé)部門起止日期預(yù)算預(yù)算說明日期渣：炊年膝月求日報(bào)告鐮人：企業(yè)菌季度勿行動(dòng)享計(jì)劃壘表KP鴉I指標(biāo)絡(luò)分解晝表公司部門1部門2部門3經(jīng)營重點(diǎn)KPI指標(biāo)目標(biāo)值KPI指標(biāo)目標(biāo)值KPI指標(biāo)目標(biāo)值KPI指標(biāo)目標(biāo)值工具角：KP渡I指標(biāo)預(yù)體系品結(jié)構(gòu)參考除：部門臺職責(zé)裙定位首、工章作流濱程部門持環(huán)境劣分析沉表部門問題改進(jìn)策略對其他部門的要求來自企業(yè)外部的壓力注：“部腰門問剪題”佩應(yīng)該滑從部羨門內(nèi)敢部去軌尋找積。梳價(jià)理的鋒思路聾應(yīng)該擦先總班結(jié)部腹門工蛛作內(nèi)辟容，饞然后騎從部諒門的矩各個(gè)翁方面文去梳冷理。毫每一偉項(xiàng)工旋作內(nèi)過容還租可以私從工至作的計(jì)劃盯、執(zhí)塔行、住監(jiān)督和反饋四個(gè)劈燕環(huán)節(jié)吵去梳例理和捷檢討李。20擠03年部障門改帽進(jìn)KP疤I指標(biāo)犯和管暑理要家項(xiàng)分蠅析表改進(jìn)策略KPI指標(biāo)&管理要項(xiàng)指標(biāo)值歸納育項(xiàng)目分析岔內(nèi)容部門敲年度封行動(dòng)積策略尺表日期釀：預(yù)年布月蝦日No.KPI指標(biāo)/管理要項(xiàng)行動(dòng)方案達(dá)成目標(biāo)負(fù)責(zé)人起止日期預(yù)算預(yù)算說明報(bào)告沙人：部門但月度奇行動(dòng)角計(jì)劃進(jìn)表日期良：覆年干月肺日No.KPI指標(biāo)/管理要項(xiàng)行動(dòng)方案達(dá)成目標(biāo)負(fù)責(zé)人起止日期預(yù)算預(yù)算說明報(bào)告園人：目標(biāo)戰(zhàn)體系為推廣能成果弓：1、將租績效紋管理環(huán)的思霧想及慰建立績績效葡管理義體系摔的方額法、據(jù)目標(biāo)陵體系癥建立軌的思粱路和稱方法膊對各集個(gè)成司員企瘦業(yè)進(jìn)刑行了蛇宣講盼和灌設(shè)輸，魂使成船員企刃業(yè)的葬管理蓋思想濱得到如了一廣次梳喚理和酒提高赴，為釣成員輔企業(yè)你管理伸水平?jīng)r的提俘升和對下一賤步整喂個(gè)績叼效管付理體耐系的質(zhì)實(shí)施澆奠定皺了基座礎(chǔ)。2、引窯導(dǎo)和全幫助混成員石企業(yè)姐進(jìn)行款了企互業(yè)內(nèi)任部的廣經(jīng)營茄檢討妹，在誦梳理層問題旗的同華時(shí)，悼從企疾業(yè)外襲部環(huán)漁境和辜內(nèi)部稻問題我根源朋方面即對企婚業(yè)的拐內(nèi)部政經(jīng)營作環(huán)境攤進(jìn)行明了一匪次檢贏討，支并再織次基渠礎(chǔ)之能上找脫到了囑改進(jìn)糕的措財(cái)施和挪方法音，使糕企業(yè)周提高憲績效飾有了貍一個(gè)算良好洽的開貌端。澆同時(shí)環(huán)這些脈問題弄又為尖燃?xì)饣士毓善夏酥僚舱麄€(gè)A企業(yè)止集團(tuán)屬的管盞理和悅決策抖提供撐了依佩據(jù)。3、通嶼過從全戰(zhàn)略湯出發(fā)廚的經(jīng)歪營重全點(diǎn)分傍析和婆從企某業(yè)經(jīng)批營檢響討出辛發(fā)的油改進(jìn)長措施拼的明修確兩貝個(gè)調(diào)版度，旺確定蒜了各登個(gè)成選員企謀業(yè)20禿03年度塘的目螺標(biāo)責(zé)己任書看（底國稿）瓣。為產(chǎn)燃?xì)舛Y控股饞確定20曉03年各嚼個(gè)成粥員企需業(yè)的宣目標(biāo)存責(zé)任芳書提愉供了諸依據(jù)柔和基元礎(chǔ)。3：績效膜監(jiān)控悄體系績效理監(jiān)控催體系稠監(jiān)控剝什么案？1、績撐效監(jiān)減控體膜系監(jiān)艱控什欣么？——監(jiān)控邀指標(biāo)坐值。2、績擱效監(jiān)精控體妨系監(jiān)快控哪壁些指掩標(biāo)？——因?yàn)槿嘀笜?biāo)精之間跨的支被撐作秧用，緞盡可撤能選掘擇KP嬌I指標(biāo)花庫中確的所茄有指尾標(biāo)，咸否則石可能紹會給渠未來漸的經(jīng)浴營檢欣討帶肺來麻胳煩。3、這田些指敘標(biāo)值楊哪里番有？——隱藏第在企觸業(yè)大咐量的貍統(tǒng)計(jì)事數(shù)據(jù)薯之中賣。4、是姜不是碌所有浮的指嚇標(biāo)都齊有現(xiàn)者成的粉數(shù)據(jù)牲？——不是慈。指宋標(biāo)分授成三蛇類：笨第一羽類，江指標(biāo)密本身言屬于蹲統(tǒng)計(jì)蘇內(nèi)容世，直爽接提較取相譜關(guān)統(tǒng)棗計(jì)數(shù)見據(jù)即助可；眉第二原類，埋指標(biāo)壺本身甚沒有收統(tǒng)計(jì)駛，但折是相鑰關(guān)數(shù)浮據(jù)有摩統(tǒng)計(jì)水，提索取相歉關(guān)數(shù)買據(jù)，蜓通過甲計(jì)算種獲得奇所需挨指標(biāo)面值；嶺第三付類，焰沒有劇相關(guān)姑數(shù)據(jù)克支持閱，那伴就需殲要在氏指標(biāo)關(guān)的取虧舍和遵統(tǒng)計(jì)陪的成餃本之造間做拆一個(gè)窩決策卸?？冃Ъ獗O(jiān)控伐體系策的構(gòu)恨建思趣想：監(jiān)控碼表統(tǒng)計(jì)蚊來源KP集I指標(biāo)服庫統(tǒng)計(jì)擴(kuò)表（1）統(tǒng)計(jì)浪表（2）統(tǒng)計(jì)居表（…）統(tǒng)計(jì)來表（3）新添貼統(tǒng)計(jì)傳數(shù)據(jù)部門A員工號甲部門B員工紫乙部門C員工錯(cuò)丙前臺后臺績效輛監(jiān)控簽體系慕的結(jié)犯構(gòu)：舉例僚：A企業(yè)騰集團(tuán)絨績效融監(jiān)控凱體系倡結(jié)構(gòu)集團(tuán)監(jiān)控表燃?xì)獗O(jiān)控表置業(yè)監(jiān)控表安瑞科監(jiān)控表總部職能部門監(jiān)控表成員企業(yè)1監(jiān)控表成員企業(yè)2監(jiān)控表…成員企業(yè)n監(jiān)控表職能部門監(jiān)控表部門1監(jiān)控表部門2監(jiān)控表部門n監(jiān)控表…數(shù)據(jù)炭匯集數(shù)據(jù)孤匯集注意菠：績效佛監(jiān)控援體系墳落地蝦面臨酬的幾呈個(gè)問延題對于A企業(yè)錄而言末，引賄入信德息技午術(shù)將溫成為姓提高嶼管理灘效率單的必魔然。說只有澤通過敵計(jì)算叫機(jī)快省速便亮捷的幼數(shù)據(jù)越傳遞湯能力秤、數(shù)和據(jù)統(tǒng)共計(jì)和堅(jiān)分析巴能力駛才有雁可能優(yōu)與A企業(yè)束的發(fā)掉展相啄適應(yīng)潤。制摩定數(shù)慘據(jù)統(tǒng)似計(jì)標(biāo)禮準(zhǔn)并歷且嚴(yán)丟格執(zhí)后行，棕是一勵(lì)個(gè)核很心問際題。統(tǒng)計(jì)纖是一毀個(gè)企年業(yè)管西理的炎基礎(chǔ)陳，績吹效監(jiān)臥控體翻系的濕有效畢性，樂很大籃程度紛上取鼓決于后企業(yè)羨的統(tǒng)醬計(jì)基傅礎(chǔ)?？冃辣O(jiān)控織體系泊真正染發(fā)揮速作用坑，除目了要愈按照它要求娛及時(shí)濟(jì)準(zhǔn)確宇地得墳到各揮個(gè)監(jiān)率控地燃指標(biāo)趣值外煤，每吃一個(gè)烏指標(biāo)滲的標(biāo)貞準(zhǔn)值躲、警魯戒值禽的確城定非裁常的場關(guān)鍵配和重毛要，印這些樣值的添確定竄過程偷實(shí)際目上是蕉企業(yè)貿(mào)對其軟自身援工作熟進(jìn)行枕系統(tǒng)正思考宏的過帽程，焦是企醫(yī)業(yè)管慮理水愛平提撈升的圣過程抗。4：績效下考核在In正te幅l公司填，我萬們估鉗計(jì)一送位主猜管可碑能將8小時(shí)信中的5小時(shí)把用于鋸作每繪個(gè)雇討員的笑評價(jià)……，如墨果這櫻種昂敘貴的費(fèi)工作形能改扇進(jìn)一祥個(gè)雇現(xiàn)員的井工作盆績效塊，哪眨怕是昨一年安中的倡一小創(chuàng)段時(shí)焰間的劈燕績效擦，這姜難道盯不是忙很值晨得主秧管者若花費(fèi)落時(shí)間銷嗎？——格In剃te軟l前總增裁滅安第迪·格羅他夫什么婚是績贊效考衰核？績效夕考核連是績由效管部理中垃的反阻饋環(huán)少節(jié)，曬考核嫩的目泡的不禽僅僅配是為納了給去出一兔個(gè)分來數(shù)，媽更為辟重要見的是外通過便充分列的溝瘡?fù)?，戴使得嶄組織裂或者語員工部進(jìn)行琴目的薯性更答強(qiáng)的杯績效燦改進(jìn)論。績效加考核完包括耳組織樓考核調(diào)與員簽工考初核，六組織導(dǎo)考核悔的結(jié)浸果與負(fù)員工壤個(gè)人悉考核尾的結(jié)躺果是灰緊密跡相關(guān)構(gòu)的。有效墳的績突效考雨核：提供掛反饋程：帶獸來績閘效改條進(jìn)的珠建設(shè)刑性反適饋修改招績效晚計(jì)劃駁：確銜定新篇的績敵效目汁標(biāo)或組者行睬動(dòng)計(jì)咳劃支持荷人力血資源活管理扔：為冰薪酬趣、晉蒜升、銹培訓(xùn)超已經(jīng)盡雇傭鼓等方拌面提炕供支厭持。A企業(yè)閑集團(tuán)糟績效植考核看制度喇中組織北考核斧和員逮工考擋核的掛相關(guān)猛性組織壯績效僑考評根得分鍛：（1）各硬級組雄織的餐考評岡得分港是《目標(biāo)牧責(zé)任沈書》各項(xiàng)名指標(biāo)踩考核猶評分亞的加壁權(quán)之蹲和。（2）指禮標(biāo)項(xiàng)嗎目的輕評分押依據(jù)《目標(biāo)晚責(zé)任趙書》中制躁定的乘具體鍛評分沖細(xì)則牲及相洽關(guān)制受度規(guī)質(zhì)定進(jìn)會行。（3）弓組織會排序竿。同傅一級蘋公司系按