農(nóng)商銀行基層支行工作總結(jié)(共3篇)

1/1農(nóng)商銀行基層支行工作總結(jié)(共3篇)農(nóng)商銀行基層支行工作總結(jié)第1篇銀行基層網(wǎng)點20XX年述職報告銀行基層網(wǎng)點20XX年工作總結(jié)

今天是20XX年1月4日，網(wǎng)上詼諧的說這是一個好節(jié)日，“我愛你一生一世”。我是一個銀行基層網(wǎng)點的職工，我在今天寫這篇文章，我自豪的說：“銀行職業(yè)，我愛你一生一世。”我為我有幸能成為銀行職工的一員而自豪。新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的20XX過去了，迎來了充滿希望和機遇的20XX，回顧一年來的所有工作令人欣慰。

在方法上，首先是不斷提高以人為本思想的自覺性，我們這個行業(yè)就是國家的一個窗口，窗口工作的特點就是要面向群眾，面向基層，面向一切需要我們服務(wù)的地方；其次。貫徹形象服務(wù)，窗口服務(wù)的又一個特點是自身的形象，比如說衣著整齊、談吐文明、舉止得當、微笑服務(wù)等等，；再次是以自身優(yōu)質(zhì)的操作技能，正確無誤的職業(yè)技能，讓客戶滿意，群眾放心，企業(yè)愿意。這樣，你的人氣就會大大的提升，為拓展業(yè)務(wù)創(chuàng)造了條件。特別是我們銀行基層網(wǎng)點，所接觸的對象和城市的對象有很大的差別，要求我們更要細致入微。

四、工作中存在的不足及今后的打算。主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，時代在變，環(huán)境在變，要與時俱進，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。

農(nóng)商銀行基層支行工作總結(jié)第2篇關(guān)鍵詞:縣域銀行卡創(chuàng)新

近年來,為適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟的快速發(fā)展以及農(nóng)民日益增加的用卡需求,迎接縣鄉(xiāng)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的春天,在人民銀行長沙中心支行的領(lǐng)導(dǎo)下,中國銀聯(lián)湖南分公司聯(lián)合各成員機構(gòu)大力建設(shè)縣域用卡環(huán)境,積極推廣普及銀行卡,開展銀行卡業(yè)務(wù)創(chuàng)新,并取得了一定成效。但是,目前仍然存在銀行卡服務(wù)方式單一,受理市場建設(shè)滯后,銀行卡收費定價過高等問題,阻礙了縣鄉(xiāng)銀行卡業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,影響了縣鄉(xiāng)支付環(huán)境的進一步改善。為進一步加強縣域銀行卡環(huán)境建設(shè),解決目前存在的問題,我們對作為我省縣域銀行卡受理市場建設(shè)創(chuàng)新試點縣的平江進行了調(diào)研和探索。

一、平江縣基本情況

平江縣位于湖南省東北部,湘鄂贛三省交界處,至20XX年止全縣總?cè)丝?04萬(其中:農(nóng)業(yè)人口89萬),轄27個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和一個開發(fā)區(qū)、一個工業(yè)園。全縣區(qū)域總面積4,125平方公里,耕地面積萬畝,大部分為山區(qū)和丘陵,是一個典型的農(nóng)業(yè)縣,屬于部級貧困縣。平江縣20XX年GDP總額僅為736,297萬元,其中第一產(chǎn)業(yè)增加值207,831萬元,第三產(chǎn)業(yè)增加值289,377萬元,社會消費零售總額143,921萬元,農(nóng)村居民人均現(xiàn)金收入8,192元,農(nóng)村居民現(xiàn)金支出6,939元。全縣金融機構(gòu)現(xiàn)有經(jīng)營網(wǎng)點78個,金融機構(gòu)各項存款632,166萬元,各項貸款191,130萬元。截止20XX年10月底,全縣共發(fā)行銀行卡萬張,其中借記卡萬張,信用卡萬張;現(xiàn)有ATM機28臺,特約商戶308家,POS終端369臺,電話支付終端886臺。

二、當前存在的主要問題

一是銀行卡受理環(huán)境不太理想。平江縣由于經(jīng)濟較為落后,地理環(huán)境不佳,銀行卡受理環(huán)境建設(shè)也相對滯后,特別是POS、ATM等終端機具的投放力度不足,且發(fā)展不平衡,大部分商戶和機具都集中在縣城,許多中小城鎮(zhèn)和農(nóng)村還沒有被覆蓋。

二是銀行卡功能單一。銀行卡多以存取款作為業(yè)務(wù)重點,結(jié)果是銀行卡僅僅是作為一張“電子存折”在使用,雖然有的卡種如醫(yī)?？ň哂欣U費等功能,但卡的內(nèi)涵沒有得到真正的發(fā)揮,只是一行一卡,一張卡不能處理所有的繳費業(yè)務(wù),給客戶帶來諸多不便。

三是銀行卡收費較高,使商戶和持卡人望而卻步。目前商業(yè)流通領(lǐng)域已進入微利時代,特別是縣域商戶中小企業(yè)多利潤率較低,特約商戶不僅負擔POS通信費,而且要按交易金額交手續(xù)費,許多商戶安裝POS積極性不高。另外,一些基層發(fā)卡行反映其銀行卡業(yè)務(wù)收益歸其上級行所有,基層發(fā)卡行出人又出力,發(fā)展特約商戶越多工作越大,所以基層發(fā)卡行發(fā)展特約商戶的積極性不高。

四是大眾刷卡消費意識不強。受傳統(tǒng)思維方式和消費習(xí)慣的影響,縣域很多客戶總是習(xí)慣于到柜面辦理轉(zhuǎn)賬、繳費、取現(xiàn)業(yè)務(wù),不愿采用自助結(jié)算的辦理方式。消費購物也大多采用現(xiàn)金交易,使縣域支行的ATM、POS等自助機具遠未得到充分利用,難以起到分流柜面業(yè)務(wù)的作用。另外,基層銀行領(lǐng)導(dǎo)普遍存在重視存款、信貸等傳統(tǒng)業(yè)務(wù),輕視銀行卡等新業(yè)務(wù)發(fā)展的觀念,對銀行卡業(yè)務(wù)建設(shè)的發(fā)展重視程度不夠,員工對銀行卡的重要性也認識不足,激勵營銷措施的缺乏,也使員工對銀行卡營銷積極性不高。

五是銀行卡知識宣傳不到位。首先是居民對如何正確使用銀行卡及銀行卡使用知道不多,在銀行卡發(fā)行多年后,雖然知道信用卡的人逐漸增多,有少數(shù)人還領(lǐng)了銀行卡,許多持卡人一些持卡人分不清借記卡和貸記卡的區(qū)別,認為銀行卡只能到ATM機取款,而不知其可以到POS及刷卡消費,有些持卡人盡管領(lǐng)了卡,因不會使用或擔心使用受挫而擱置一邊。這些都影響了銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。

三、平江縣受理市場建設(shè)創(chuàng)新試點的主要內(nèi)容

(一)普及銀行卡應(yīng)用。結(jié)合“萬村千鄉(xiāng)”和“家電下鄉(xiāng)”“農(nóng)村移動電子商務(wù)”“新農(nóng)合”工程的推進,在中心集鎮(zhèn)和經(jīng)濟較為發(fā)達鄉(xiāng)村的批發(fā)交易市場、農(nóng)資店、連鎖超市等處推廣應(yīng)用銀行卡。在信用社和郵政銀行全面推行農(nóng)民工工資卡的特色服務(wù),對長壽、安定、南江、伍市和工業(yè)園的所有企業(yè)工人工資發(fā)放到銀行卡上,改變過去現(xiàn)金結(jié)付方式。縣級財政預(yù)算單位全面推廣公務(wù)卡,積極營銷帶有小額融資功能的信用卡。如農(nóng)業(yè)銀行的金穗惠農(nóng)卡,憑卡可融資500-30000元的短期貸款,引導(dǎo)農(nóng)村信用社開展農(nóng)戶信用評級與授信,其評級與授信度可捆綁到福祥卡中,以解決農(nóng)民小額資金短期周轉(zhuǎn)困難問題。

(二)改善銀行卡受理環(huán)境。到20XX年底,縣城年營業(yè)額在100萬以上的大型超市、酒店、賓館,鄉(xiāng)鎮(zhèn)年營業(yè)額在50萬以上的超市、景區(qū)酒店、面向農(nóng)民的三農(nóng)商戶要全部受理銀行卡,實行刷卡消費,以減少現(xiàn)金交易量。加大POS機具的布設(shè)力度,通過向收單機構(gòu)傾斜機制,手續(xù)費優(yōu)惠等措施,鼓勵成員機構(gòu)加大對農(nóng)村投放POS機終端設(shè)備,大力發(fā)展農(nóng)村銀行卡特約商戶,增布POS機具(含電話POS),切實改善農(nóng)村刷卡支付消費環(huán)境。

(三)推進便民支付工程建設(shè)。一是涉農(nóng)資金直補“一卡通”。協(xié)調(diào)政府補貼、工資等通過涉農(nóng)金融機構(gòu)利用小額支付系統(tǒng)的平臺,將資金直接撥付到個人賬戶,著重解決多卡多折現(xiàn)象。二是利用電話POS等銀行卡支付終端,疊加通訊費繳納、水電煤等公用事業(yè)繳費等業(yè)務(wù)功能,推進農(nóng)村地區(qū)便民支付工程建設(shè),為廣大農(nóng)村居民生活帶來實惠和便利,解決農(nóng)村地區(qū)繳費難問題。三是開展農(nóng)村地區(qū)POS小額取現(xiàn)試點。為緩解農(nóng)村地區(qū)金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點不足、ATM機具布放以及維護成本過高等問題,結(jié)合平江的實際情況,在農(nóng)村地區(qū)試點開展POS小額取現(xiàn)業(yè)務(wù),解決銀行網(wǎng)點覆蓋不到的農(nóng)村地區(qū)持卡人取現(xiàn)難的問題。

(四)開展銀行卡知識宣傳。充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)與農(nóng)民聯(lián)系緊密的有利條件,借助鄉(xiāng)鎮(zhèn)村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的力量向廣大農(nóng)民宣傳普及銀行卡知識,同時利用電視、廣播、報刊等新聞媒介和宣傳畫冊、傳單、標語,宣傳一些讓農(nóng)民喜歡聽、聽得懂、記得住的銀行卡知識,將宣傳工作下到田間地頭、走進千家萬戶。

四、推進平江縣受理市場建設(shè)創(chuàng)新試點的工作措施

(一)價格優(yōu)惠

根據(jù)《關(guān)于采取綜合措施促進銀行卡在縣鄉(xiāng)地區(qū)使用的通知》(銀聯(lián)業(yè)管委〔20XX〕14號),對平江縣內(nèi)特約商戶的收單機構(gòu)實施收單價格優(yōu)惠措施,優(yōu)惠期暫定為兩年,自20XX年11月3日起開始實施。具體如下:

商戶入網(wǎng)時,收單機構(gòu)必須對商戶進行嚴格審查,其中“三農(nóng)商戶”必須符合下列認定標準:

農(nóng)資銷售商戶:商戶名稱或“營業(yè)范圍”前三項含“農(nóng)機”、“種子”、“肥料”、“農(nóng)藥”、“獸藥”或“飼料”的商戶,且實際主營業(yè)務(wù)屬于上述范圍的商戶。

“萬村千鄉(xiāng)市場工程”相關(guān)商戶:嚴格按照商務(wù)部的名單認定,包括鄉(xiāng)級店、村級店以及配送中心。名單詳見商務(wù)部主頁(.省略/cty/)。實地走訪時,收單機構(gòu)應(yīng)確認各鄉(xiāng)級店、村級店均在醒目位置懸掛“萬村千鄉(xiāng)市場工程”標識或字樣。平江“萬村千鄉(xiāng)市場工程”相關(guān)商戶情況詳見表2:

商戶結(jié)算手續(xù)費調(diào)整后,對商戶優(yōu)惠幅度由收單機構(gòu)確定。

(二)便民支付試點

1.涉農(nóng)資金直補“一卡通”

7月初,平江縣對選定的三陽鄉(xiāng)126名村干部和20位農(nóng)村低保補貼通過“國家金庫財政資金批量撥付系統(tǒng)”成功實現(xiàn)直撥。7月8日,人民銀行岳陽市中支聯(lián)合平江縣人民政府隆重召開“創(chuàng)建農(nóng)村支付環(huán)境省級示范縣”現(xiàn)場會,正式開通“農(nóng)戶一卡通”、“惠民直通車”業(yè)務(wù)。20XX年內(nèi)將再選5項涉農(nóng)補貼納入“國家金庫財政資金批量撥付系統(tǒng)”實現(xiàn)直撥個人卡上,20XX年前將現(xiàn)有的27項政策性補貼全部納入該系統(tǒng)直撥。

2.公用事業(yè)繳費

推動銀聯(lián)便民支付網(wǎng)點建設(shè),在農(nóng)村地區(qū)有條件的商戶布放疊加通訊費繳納、水電煤等公用事業(yè)繳費等業(yè)務(wù)功能的電話POS等銀行卡支付終端,并爭取相關(guān)行業(yè)單位支持,將便民支付網(wǎng)點發(fā)展為電信運營商、公用事業(yè)繳費單位的代辦點,推進農(nóng)村地區(qū)便民支付工程建設(shè),為廣大農(nóng)村居民生活帶來實惠和便利。

小額取現(xiàn)

在銀行網(wǎng)點及ATM覆蓋不到的集鎮(zhèn)及自然村試點POS小額取現(xiàn)業(yè)務(wù)。開辦了固網(wǎng)支付業(yè)務(wù)的收單機構(gòu)均可辦理此項業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)實現(xiàn)方式上,在電話支付終端上開發(fā)POS小額取現(xiàn)業(yè)務(wù),持卡人在布放此類終端的商戶持各行發(fā)行的借記卡即可辦理小額取現(xiàn),持卡人在商戶刷卡辦理“小額取現(xiàn)業(yè)務(wù)”,業(yè)務(wù)成功后,由商戶付給持卡人等額現(xiàn)金,現(xiàn)金頭寸由商戶解決。小額取現(xiàn)商戶選擇村鎮(zhèn)較大的超市、日雜店、郵政代辦點、新農(nóng)合代辦點等商戶,為保證商戶資質(zhì),一是小額取現(xiàn)商戶必須提供合法的經(jīng)營資質(zhì)證明材料;二是住戶注冊公示;三是進行數(shù)量限制,每個自然村限一戶,每個集鎮(zhèn)限3-5戶。

(三)強化風(fēng)險防范

1.發(fā)卡機構(gòu):可以自行選擇是否對縣鄉(xiāng)優(yōu)惠商戶關(guān)閉信用卡交易,并協(xié)調(diào)行內(nèi)客服部門對持卡人做好解釋工作。

2.收單機構(gòu):為防止套現(xiàn)、移機挪用,收單機構(gòu)應(yīng)嚴格實施終端管理,按照要求簽訂協(xié)議。

(1)發(fā)卡機構(gòu)開通信用卡交易,收單機構(gòu)應(yīng)加強對商戶的日常交易監(jiān)控,若出現(xiàn)套現(xiàn)等違規(guī)交易,收單機構(gòu)應(yīng)按照《銀行卡收單機構(gòu)商戶風(fēng)險管理規(guī)則》,撤銷其特約商戶資質(zhì),并通報轄內(nèi)機構(gòu)。曾被認定為“可疑商戶”錄入風(fēng)險信息共享系統(tǒng)的商戶,不得作為優(yōu)惠商戶發(fā)展對象。

(2)為防止套用或移機挪用,對縣鄉(xiāng)地區(qū)發(fā)展的優(yōu)惠商戶不得使用移動POS?？h鄉(xiāng)商戶是否能使用固定電話支付終端,應(yīng)遵循《固定電話支付終端業(yè)務(wù)處理方案》的相關(guān)要求。如系統(tǒng)具備條件,建議收單機構(gòu)采取將商戶受理終端與電話號碼進行綁定等多種手段加強系統(tǒng)監(jiān)測以防止移機挪用。

3.銀聯(lián)湖南分公司:通過POS移機監(jiān)控程序識別套用商戶,對已確認的移機商戶督促收單機構(gòu)進行整改。按月對優(yōu)惠商戶進行套現(xiàn)監(jiān)測,將發(fā)現(xiàn)的疑似商戶提交收單機構(gòu)逐戶處理。通過事后偵測手段,識別未登記的優(yōu)惠商戶。若發(fā)現(xiàn)“三農(nóng)”商戶存在違規(guī)現(xiàn)象,分公司可提請收單機構(gòu)撤銷其特約商戶資質(zhì),并通報轄內(nèi)機構(gòu)。

4、小額取現(xiàn)業(yè)務(wù)

(1)小額取現(xiàn)僅限于在銀行網(wǎng)點難以覆蓋的集鎮(zhèn)及自然村,可開辦該項業(yè)務(wù)的集鎮(zhèn)及自然村名單須經(jīng)當?shù)厝诵袑彾ā?/p>

(2)小額取現(xiàn)業(yè)務(wù)僅限于固網(wǎng)支付終端,不受理貸記卡。

(3)小額取現(xiàn)業(yè)務(wù)實行單筆交易及當日單卡交易限額,即單筆交易限額20XX元(含),當日單卡交易限額5000元(含)。

(四)開展形式多樣的宣傳營銷活動

一是充分發(fā)揮輿論宣傳的導(dǎo)向作用,通過媒體宣傳、開展刷卡消費宣傳周、刷卡消費無障礙商業(yè)街等活動,開展銀行卡宣傳工作,采取電影下鄉(xiāng)、家電下鄉(xiāng)、苗歌隊、農(nóng)村支付服務(wù)站等形式向農(nóng)村、農(nóng)民普及銀行卡知識。

二是金融機構(gòu)利用網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng),營業(yè)人員貼近農(nóng)民的優(yōu)勢,在逢年過節(jié)或趕場時利用人口集中的機會,以喜聞樂見且通俗易懂的方式(如掛圖或宣傳畫)對向廣大農(nóng)民群眾普及銀行卡知識,銀行工作人員要面向柜臺客戶詳細講解銀行卡知識,力爭做到柜臺客戶宣傳“零遺漏”。

三是各金融機構(gòu)在柜臺設(shè)立咨詢臺,縣人民銀行建立咨詢投訴平臺,及時解決境內(nèi)外人士獲取銀行卡服務(wù)過程中遇到的問題。所有銀行網(wǎng)點張貼和放置銀行卡、ATM機具的使用說明和人民幣防偽標識。

四是深入到城區(qū)農(nóng)民工輸入用工較多的建筑、制造、餐飲等行業(yè)廣泛宣傳銀行卡的知識,突出特色服務(wù)卡的惠農(nóng)政策,擴大知曉范圍,讓農(nóng)民工了解銀行卡業(yè)務(wù)的優(yōu)點和便利,提高農(nóng)民工對銀行卡收費的認同度。同時,鼓勵用工單位通過銀行卡為農(nóng)民工發(fā)放工資,逐步培養(yǎng)農(nóng)民工使用銀行卡的習(xí)慣。

五是組織聯(lián)合營銷活動。今年以來,在當?shù)厝诵械念I(lǐng)導(dǎo)下,銀聯(lián)聯(lián)合各成員機構(gòu)在平江開展了多次銀行卡聯(lián)合營銷宣傳活動,尤其在國慶黃金周期間在平江縣進行了大型的刷卡有獎營銷活動?；顒悠陂g,平江刷卡的交易筆數(shù)和金額比去年同期分別增長了106%和139%,兌付持卡人禮品超千份,取得了相當好的成效。

五、平江縣受理市場建設(shè)創(chuàng)新試點的經(jīng)驗總結(jié)

平江縣銀行卡受理市場建設(shè)初見成效。20XX年,平江的特約商戶、POS機具及刷卡消費交易量都呈現(xiàn)倍增效應(yīng),銀行卡受理市場建設(shè)實現(xiàn)質(zhì)的飛躍,銀行卡創(chuàng)新業(yè)務(wù)試點取得重大突破,廣大群眾的用卡意識得到明顯提高。

經(jīng)過對平江受理市場建設(shè)的全面總結(jié),我們認為可以借鑒的成功經(jīng)驗主要有以下幾點:

一是領(lǐng)導(dǎo)重視,形成共識。人民銀行長沙中心支行非常重視農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)工作,多次到平江調(diào)研和指導(dǎo)工作,解決面臨的問題和困難。人民銀行岳陽市中支和平江縣支行根據(jù)區(qū)域特色和經(jīng)濟環(huán)境情況,深入調(diào)研、廣泛征詢意見、制定特色鮮明的實施方案,并積極協(xié)調(diào)當?shù)卣块T,以政府發(fā)文形式推動農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè),以達成社會共識,減小推動各項工作的壓力。

二是協(xié)同配合,形成合力。平江縣各部門成立以縣政府主管領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,并根據(jù)實施方案制定本部門推動受理市場建設(shè)的具體方案、措施、明確責(zé)任人員,抓好各項工作和管理措施的落實,形成了政府主導(dǎo),人民銀行牽頭,全轄各金融機構(gòu)參與,相關(guān)單位積極配合的創(chuàng)建格局。

三是深入調(diào)查,切實指導(dǎo)。平江領(lǐng)導(dǎo)小組對縣內(nèi)各種支付工具、支付通道等有針對性編寫歸類各方面的情況,進行一次支付環(huán)境調(diào)查,掌握了當前受理環(huán)境的基本情況。針對存在的問題進行研究分析,提出意見和要求,指導(dǎo)有關(guān)部門切實加以解決,以推動創(chuàng)建活動的健康發(fā)展。

農(nóng)商銀行基層支行工作總結(jié)第3篇時間飛逝，光陰如梭。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責(zé)，時刻謹記內(nèi)控制度，完成了各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：

一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)

本人從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入xx銀行，成為其中的一員，上半年的