優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃

一、進(jìn)一步改善臨床護(hù)理效勞

1、深化護(hù)理模式的改革：在門診、急診科、手術(shù)室、供給室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，優(yōu)化效勞流程，供應(yīng)人性化效勞、拓寬效勞內(nèi)容，落實(shí)危重癥病人陪送入院的措施，保障病人安全；為轉(zhuǎn)院（出院）病人辦理好轉(zhuǎn)院（出院）手續(xù)等效勞；加強(qiáng)手術(shù)病人圍手術(shù)期的治理，扎實(shí)開展術(shù)前教育、安康指導(dǎo)及術(shù)后訪視等優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞措施，連續(xù)推動(dòng)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，促進(jìn)手術(shù)室、病區(qū)之間的溝通，為患者供應(yīng)專業(yè)的人性化效勞。

2、全面履行護(hù)理職責(zé)，全面落實(shí)責(zé)任包干制：各臨床科依據(jù)住院病人總數(shù)、危重病人數(shù)及護(hù)士人數(shù)，進(jìn)展合理分工，責(zé)任到人，中夜班落實(shí)雙人值崗；責(zé)任明確全面履行護(hù)理職責(zé)，做好患者身心的安康評(píng)估，對(duì)病區(qū)一級(jí)崗以上的護(hù)士全面實(shí)施專業(yè)化培訓(xùn)，為患者供應(yīng)專業(yè)化照看，包括病情觀看、治療處置、心理支持、溝通和安康指導(dǎo)等任務(wù)，使患者及家屬放心。

3、加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建立：根據(jù)臨床護(hù)理實(shí)踐指南和護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，并開展臨床護(hù)理工作，對(duì)全院護(hù)理人員實(shí)行分層級(jí)培訓(xùn)與考核，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理行為。責(zé)任護(hù)士通過晨會(huì)交班、查房、醫(yī)囑等形式與醫(yī)師溝通，通過參與醫(yī)師查房了解患者病情，協(xié)作醫(yī)師共同完成診療規(guī)劃，保障病人安全，同時(shí)親密觀看、精確評(píng)估患者病情并落實(shí)安康教育，加強(qiáng)與患者溝通取得信任。

二、加強(qiáng)護(hù)士科學(xué)治理

1、保證臨床護(hù)士配備：20xx年醫(yī)院規(guī)劃新聘請(qǐng)20名，以充實(shí)臨床一線人員，臨床科實(shí)際床護(hù)臂部低于1：0.4，特別護(hù)理單元依據(jù)工作量等綜合因素配置護(hù)士。

2、合理調(diào)整護(hù)理人力：護(hù)理部制訂護(hù)理人員緊急調(diào)配制度、護(hù)理人力資源調(diào)配方案，成立醫(yī)院護(hù)理部應(yīng)急人員二級(jí)梯隊(duì)，科室成立了一級(jí)護(hù)理人力資源庫(kù)，護(hù)士長(zhǎng)依據(jù)病人變化和需求進(jìn)展動(dòng)態(tài)調(diào)配；護(hù)理部成立了二級(jí)護(hù)理人力資源庫(kù)，以應(yīng)對(duì)遇有突發(fā)大事和特別狀況時(shí)護(hù)士的應(yīng)急調(diào)配。

3、完善績(jī)效考核制度：護(hù)理部制訂了分級(jí)治理績(jī)效安排方案和考核方法，完善了考核內(nèi)容，考核結(jié)果與護(hù)士的績(jī)效、評(píng)優(yōu)、晉級(jí)掛鉤，連續(xù)落實(shí)同工同酬制度，進(jìn)一步鼓勵(lì)臨床一線護(hù)理人員的工作積極性。

4、加大護(hù)理培訓(xùn)力度：護(hù)理部修訂完善了護(hù)士各層級(jí)的培訓(xùn)實(shí)施方案，特殊是對(duì)新進(jìn)護(hù)士及無證護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)1—2年，護(hù)理部及各科修訂完善了培訓(xùn)細(xì)則，年內(nèi)委派3—5名護(hù)理骨干參與護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的專科護(hù)士培訓(xùn)，委派2—3名護(hù)士長(zhǎng)參與護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理治理培訓(xùn)班，同時(shí)舉辦院內(nèi)護(hù)理理論學(xué)問培訓(xùn)4—5次，特別護(hù)理單元修訂完善了專業(yè)護(hù)士的培訓(xùn)方案，以提高護(hù)理效勞力量和專業(yè)技術(shù)水平及科學(xué)治理水平。

5、探究實(shí)施崗位治理：根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于實(shí)施醫(yī)院護(hù)士崗位治理的指導(dǎo)意見設(shè)置護(hù)理治理崗位、臨床護(hù)理崗位和其他護(hù)理崗位，確愛護(hù)理治理崗位、臨床護(hù)理崗位占全院護(hù)士總數(shù)的95%以上，盡量削減其他護(hù)理崗位人數(shù)；全院護(hù)理人員實(shí)行分級(jí)治理，特別護(hù)理單元探究各級(jí)護(hù)理人員的.績(jī)效考核方法。

三、保障護(hù)士合法權(quán)益

1、切實(shí)落實(shí)護(hù)士編制，醫(yī)院人事科與護(hù)理部協(xié)同核定好護(hù)士配置數(shù)量，每年有規(guī)劃聘請(qǐng)新護(hù)士，以穩(wěn)定臨床一線護(hù)士隊(duì)伍。

2、保障護(hù)士福利待遇，通過考核不斷提升臨床一線護(hù)士的績(jī)效工作水平；連續(xù)落實(shí)聘用護(hù)士與在編護(hù)士的同工同酬，護(hù)士均享受陽光津貼；利用護(hù)士節(jié)為護(hù)士發(fā)放慰問品、慰問金，兩年一次為護(hù)士購(gòu)置護(hù)士鞋、護(hù)士褲；年度對(duì)先進(jìn)護(hù)理工及優(yōu)秀護(hù)士等進(jìn)展一次性表彰。

3、落實(shí)支持保障措施，協(xié)作醫(yī)院全方位支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作，包括后勤效勞、科室配備外勤人員，負(fù)責(zé)病區(qū)的送藥、陪檢等工作，形成了全院各部門效勞于臨床的格局，保證護(hù)士在病房為病人效勞的有效時(shí)間，提高護(hù)理工作效率。

四、落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量的質(zhì)控治理

修訂完善各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)