中國(guó)公關(guān)案例

中國(guó)公關(guān)案例

篇一：中國(guó)十大成功危機(jī)公關(guān)處理案例贏銷網(wǎng)絡(luò)中國(guó)十大成功危機(jī)公關(guān)處理案例分析20年前夕十大危機(jī)公關(guān)處理經(jīng)典案例：1、豐田汽車召回門2、肯德基秒殺門3、富士康跳樓事件4、騰訊VS奇虎360大戰(zhàn)事件5、家樂福價(jià)格欺詐事件6、康芝尼美舒利事件7、錦湖輪胎質(zhì)量門事件8、雙匯“瘦肉精”事件9、中石化“天價(jià)酒”事件10、臺(tái)灣塑化劑事件危機(jī)公關(guān)處理詳細(xì)流程：1.危機(jī)的確認(rèn)與評(píng)估；2.危機(jī)診斷；3.確認(rèn)危機(jī)公關(guān)處理方案；4.組織集中力量落實(shí)處理方案。深圳【贏銷網(wǎng)絡(luò)】是危機(jī)公關(guān)處理公·司，具備完善的危機(jī)公關(guān)預(yù)警+緊急處理一站式處理方案，處理企業(yè)避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從分析、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，為中小型企業(yè)解決企業(yè)危機(jī)公關(guān)。篇二：公共關(guān)系經(jīng)典案例分析案例分析題一、案例：豐田霸道廣告風(fēng)波一切緣起一汽豐田銷售公司的兩則刊登在《汽車之友》203年第12期、由盛世長(zhǎng)城廣告公司制作的廣告：一輛霸道汽車停在兩只石獅子之前，一只石獅子抬起右爪做敬禮狀，另一只石獅子向下俯首，背景為高樓大廈，配圖廣告語為“霸道，

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你不得不尊敬”；同時(shí)，“豐田陸地巡洋艦”在雪山高原上以鋼索拖拉一輛綠色國(guó)產(chǎn)大卡車，拍攝地址在可可西里。看到這兩則廣告后，立即有人在網(wǎng)上留言，表示了疑義和憤怒。認(rèn)為石獅在我國(guó)有著極其重要的象征意義，代表權(quán)利和尊嚴(yán)，豐田廣告用石獅向霸道車敬禮、作揖，極不嚴(yán)肅。更有您將石獅聯(lián)想到盧溝橋的獅子，并認(rèn)為，“霸道，你不得不尊敬”的廣告語太過霸氣，有商業(yè)征服之嫌，損傷了中華民族的感情。您的聲音迅速擴(kuò)大，大多數(shù)您把抨擊的矛頭指向了豐田公司、廣告制作公司和刊登廣告的雜志，要求他們賠禮道歉。12月2日，《汽車之友》在自己的網(wǎng)站上向讀者致歉。表示“由于我們政治水平不高，未能查出廣告畫面中出現(xiàn)的一些容易使人產(chǎn)生聯(lián)想的有傷民族情感的圖片，我們已認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，在此，我們誠(chéng)懇地向《汽車之友》的廣大讀者表示衷心的歉意?！?2月4日，這兩則廣告的制作公司——盛世長(zhǎng)城國(guó)際廣告公司也公開致歉。12月3日下午，豐田中國(guó)事務(wù)所公關(guān)部啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)程序，緊急會(huì)議在京廣中心召開。會(huì)議上，豐田能夠到場(chǎng)的主要領(lǐng)導(dǎo)都全部到場(chǎng)，當(dāng)時(shí)在會(huì)上有三種態(tài)度：一種是部分日方代表的主張：“拖”，認(rèn)為這樣的事情純屬媒體的炒作，最終會(huì)不了了之；一種是主張道歉，但由于廣告是一汽豐田銷售公司運(yùn)作的，所以應(yīng)由合資公司出面；但這些聲音很快被第三種意見否定?！皬V告本身有沒有問題已經(jīng)不重要，重要的是民族情緒已經(jīng)被激發(fā)，沒有什么能抵擋民族情緒，政府是不可能管制民族情緒的”，“民族情緒是針對(duì)日本人的，必須由日本人出面承擔(dān)責(zé)任?！碑?dāng)晚6點(diǎn)半，豐田緊急召集記者到京廣中心，由一汽豐田汽車銷售有限公司總經(jīng)理古谷俊男正式宣讀了道歉信。在致歉信中，沒有為這次事件尋找任何開脫的理由，而是對(duì)此給以誠(chéng)摯的歉意。古谷俊男回答：“出現(xiàn)這樣的事情完全是我們的責(zé)任，應(yīng)該由我們自己來承擔(dān)?！必S田的誠(chéng)懇態(tài)度得到了公眾的諒解，12月5日后，整個(gè)事件嘎然而止。分析：1．這是一起由于傳播誤導(dǎo)引起的公關(guān)危機(jī)。無論如何日本企業(yè)在中國(guó)刊登如此張揚(yáng)的廣告，都會(huì)引起中國(guó)人民的反感，甚至激化了民族情緒。

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2．危機(jī)發(fā)生以后，豐田公司迅速采取措施，平息危機(jī)，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。在處理危機(jī)的過程中，表現(xiàn)出豐田公司的老練。此事既然已經(jīng)發(fā)生，再從細(xì)節(jié)上追究到底是廣告公司的責(zé)任，還是一汽豐田的責(zé)任都已經(jīng)不重要了，重要的是中國(guó)民眾對(duì)日本企業(yè)有意見。由于歷史的原因，這種對(duì)個(gè)別企業(yè)的意見，甚至可能上升為兩大民族的之間的情感問題。所以必須從大局的高度來認(rèn)識(shí)問題，以最大的誠(chéng)意向情感上受到傷害的中國(guó)公眾道歉。3．由于這次傷害只是情感上的，所以應(yīng)當(dāng)主要從傳播入手，通過大眾傳播媒介，向廣大的中國(guó)公眾表示歉意，承認(rèn)錯(cuò)誤。不管廣告是誰制作的，但都是豐田汽車的廣告，所以必須由日本豐田來道歉。從實(shí)踐上看，豐田公司所采取的措施是得當(dāng)?shù)模杆倩饬宋C(jī)。4．在危機(jī)解決以后，為了消除中國(guó)公眾對(duì)“霸道”汽車的惡劣影響，豐田公司決定將“霸道”的名字改名為“普拉多”。日本汽車在中國(guó)叫做“霸道”就很不得體，再加上發(fā)生了廣告風(fēng)波，會(huì)使公眾對(duì)這款汽車印象更加不好。重新命名是一個(gè)好辦法，為使公眾忘記過去那些不愉快，豐田甚至連“凌志”的名字都改為“雷克薩斯”，以便使更名行為更為自然。二、“蒙?！鞭Z動(dòng)效應(yīng)205年中國(guó)的演出市場(chǎng)上，最為引人注目的現(xiàn)象就是湖南衛(wèi)視的“第二屆超級(jí)女聲大賽”了。然而湖南衛(wèi)視舉辦的第一屆超級(jí)女聲雖然產(chǎn)生了一定的影響力，但并沒有引起太大的關(guān)注?？蛇@一次卻達(dá)到了轟動(dòng)全國(guó)的地步。除了早期的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，估計(jì)還沒有哪一個(gè)電視節(jié)目會(huì)像“超級(jí)女聲”這樣，讓那么多的中國(guó)家庭的電視機(jī)同時(shí)集中到一個(gè)電視臺(tái)，讓那么多媒體跟蹤報(bào)道，成為全國(guó)城鄉(xiāng)那么多百姓時(shí)尚的街頭巷尾議論的話題。兩屆超級(jí)女聲大賽為什么會(huì)有如此大的差異呢？關(guān)鍵就是在第二次大賽的背后，出現(xiàn)了一個(gè)中國(guó)商界的巨人——“蒙牛乳業(yè)集團(tuán)”。從“超級(jí)女聲”的瘋狂到蒙牛酸酸乳的相伴成功，我們能夠?qū)W到什么東西呢？分析：1．善于抓緊時(shí)機(jī)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新。液態(tài)奶的發(fā)展在經(jīng)過前幾年的超高速發(fā)展以后，已進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展期，受“限鮮令”的影響，大家都知道酸奶將會(huì)是下一個(gè)發(fā)展方向，但怎樣快速發(fā)展又是一個(gè)問題？蒙牛董事長(zhǎng)牛根生認(rèn)識(shí)到：“思路決定

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出路，把目光從餐桌放開，也許可以找到答案”、“牛奶飲料為什么不可以是一個(gè)時(shí)尚飲品，就像可口可樂一樣被年輕人在日常生活中喜愛和飲用呢？2．看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，敢于投資。第一屆超級(jí)女聲雖然產(chǎn)生了一定的影響力，但其影響力顯然與第二屆相差甚遠(yuǎn)，但蒙牛卻以獨(dú)到的眼光發(fā)現(xiàn)了它潛在的巨大影響力。有眼光獨(dú)到還不夠，還必須有足夠的膽量，蒙?？礈?zhǔn)了機(jī)會(huì)，大膽投資。據(jù)說是兩個(gè)月就拍板了，足見蒙牛機(jī)制的靈活，并充分體現(xiàn)了企業(yè)強(qiáng)大的策劃力和決策力。超女大賽的成功，很大程度上得益于人們審美習(xí)慣和崇拜心理的變化。人們已經(jīng)不再滿足于欣賞由專家們?cè)u(píng)選出來的演員，而是希望自己也能參與到制造明星的過程中。按男人的標(biāo)準(zhǔn)并不美艷的冠、亞軍李宇春、周筆暢，她們毫無矯揉造作的中性形象讓女歌迷瘋狂。這里似乎與現(xiàn)在中國(guó)女權(quán)意識(shí)的覺醒和女性的自我解放相一致，而比賽不論年齡、不問地域、不拘外貌、不限身份，想唱就唱的做法，則打破了精英特權(quán)，又是一種民眾自我張揚(yáng)的勝利。3．精心制作，掀起傳播的高潮。蒙牛請(qǐng)第一屆超女季軍張含韻為酸酸乳產(chǎn)品的形象代言人，并量身定做廣告曲《酸酸甜甜就是我》出現(xiàn)在電視廣告、廣播以及一線二線城市的燈箱和路牌上；蒙牛的一切活動(dòng)，如產(chǎn)品包裝、海報(bào)、堆頭、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、廣播廣告都與“超女”掛鉤；蒙牛的300多場(chǎng)街頭演唱及派發(fā)的20多萬張DM，這些湖南衛(wèi)視無法依靠自身網(wǎng)絡(luò)完成的工作，由蒙牛來完成，既為“超女”推波逐瀾，也提高了湖南衛(wèi)視的整體形象。4．真誠(chéng)合作，實(shí)現(xiàn)雙贏。從合作開始，湖南衛(wèi)視就為超級(jí)女聲節(jié)目?jī)A盡資源。湖南衛(wèi)視臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)說：“除了湖南衛(wèi)視不能叫蒙牛臺(tái)，我們所有的資源都給你！”“蒙?！鲍@得“超女”冠名的費(fèi)用為人民幣20萬，加上15秒插播廣告及現(xiàn)場(chǎng)廣告牌等，其投入總額在2800萬左右。當(dāng)然，“蒙?！睘椤俺必暙I(xiàn)的遠(yuǎn)不止于此，在許多公交車體、戶外燈箱和平面媒體廣告上，都留下了“超女”們的倩影，而這筆投放費(fèi)用則高達(dá)8000多萬。前后兩者數(shù)字相加，“蒙?！钡耐度胍堰_(dá)1.08億。三、高露潔牙膏致癌”事件案情事情起源于國(guó)內(nèi)媒體4月17日關(guān)于“高露潔牙膏可能含致癌成分”的報(bào)道。其大意是，據(jù)美國(guó)最新研究顯示，數(shù)10種牙膏、液等抗菌清潔品，包括高露

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潔等品牌的產(chǎn)品，含有化學(xué)物質(zhì)三氯生，這種物質(zhì)與經(jīng)氯消毒的自來水接觸后會(huì)產(chǎn)生三氯甲烷，而三氯甲烷是一種可能致癌的物質(zhì)。隨著這則消息在中國(guó)的擴(kuò)散，高露潔在中國(guó)消費(fèi)者中的品牌信任度來了一個(gè)180度的大轉(zhuǎn)彎。至4月19日，據(jù)新浪網(wǎng)的調(diào)查表明，88以上的消費(fèi)者原來信任高露潔品牌，而現(xiàn)在會(huì)繼續(xù)使用該品牌牙膏的消費(fèi)者不到10。這顯然是一起由于媒體的不實(shí)報(bào)道引起的公關(guān)危機(jī)，高露潔公司迅速啟動(dòng)了危機(jī)的應(yīng)對(duì)程序。4月18日，高露潔公司首次就“牙膏事件”召開新聞發(fā)布會(huì)，公司董事長(zhǎng)方表示，高露潔全效牙膏的獨(dú)特專利配方中含有抗菌成分玉潔純，臨床驗(yàn)證能減少牙菌斑和牙齦問題?！八且环N經(jīng)過驗(yàn)證的有效方法，可以幫助預(yù)防最普遍的牙齒及牙齦問題?！痹谛侣劙l(fā)布會(huì)上，牙膏事件的始作俑者——美國(guó)弗吉尼亞理工大學(xué)助理教授威克斯蘭博士，通過錄音發(fā)表了澄清聲明。他在聲明中表示：“這項(xiàng)研究不應(yīng)引起對(duì)健康的疑慮，媒體錯(cuò)誤的報(bào)道和過度的反應(yīng)，造成了不必要的恐慌。這項(xiàng)研究根本沒有涉及牙膏，不應(yīng)基于這項(xiàng)研究做出任何有關(guān)含玉潔純的牙膏安全性的結(jié)論?！蓖瑫r(shí)，他強(qiáng)調(diào)說：“事實(shí)上，我本人就使用高露潔牙膏。”他對(duì)相關(guān)的報(bào)道表示遺憾：“這是一篇非常差的新聞——如果有人稱其為新聞的話，它明顯扭曲了我們的研究工作。我講的也就是使用抗菌洗潔精時(shí)可能發(fā)生的事情，怎么和牙膏扯上關(guān)系了呢？我的名字竟然出現(xiàn)在這樣一篇報(bào)道之中，真是讓我非常失望?！背送怂固m博士的澄清聲明外，歐洲化妝品、盥洗用品和香料協(xié)會(huì)主席ChrisherFlower博士的信函，英國(guó)首席牙科主任RamanBedi教授的聲明，以及中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)和中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)的說明都在新聞發(fā)布會(huì)上被出示或者提及，高露潔希望它們能夠共同見證高露潔全效牙膏的清白。北京市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人也介紹，“高露潔牙膏被指含致癌物”還只是國(guó)外的一種研究性發(fā)現(xiàn)，需要得到權(quán)威機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步研究和認(rèn)證，消費(fèi)者現(xiàn)在不必談“癌”色變。北京市消協(xié)人士也表示，到目前為止沒有接到消費(fèi)者對(duì)高露潔牙膏的相關(guān)投訴，將密切關(guān)注此事。通過高露潔公司的積極活動(dòng)，社會(huì)上的公眾澄清了誤解，恢復(fù)了對(duì)高露潔牙膏的信任，使高露潔公司渡過了一場(chǎng)危機(jī)。

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案例分析1．這是典型的因媒體的不實(shí)報(bào)道而引發(fā)的公關(guān)危機(jī)。美國(guó)學(xué)者的研究室純理論，并沒有提到牙膏問題，但一家英國(guó)小報(bào)卻對(duì)美國(guó)學(xué)者的研究做了錯(cuò)誤的引申，致使高露潔公司的形象受到傷害。2．事件發(fā)生后，采取行動(dòng)要果斷、迅速。高露潔公司迅速采取行動(dòng)，召開新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)各界說明事件的真相。這類事件一旦真相大白，公眾就會(huì)消除誤解。3．“解鈴還需系鈴人”。為了增加新聞發(fā)布會(huì)的說服力，高露潔公司請(qǐng)美國(guó)弗吉尼亞理工大學(xué)助理教授威克斯蘭博士通過錄音發(fā)表了澄清聲明。事件由他的研究引起，由他來說明這項(xiàng)研究并不針對(duì)牙膏最有說服力。特別是威克斯蘭博士自己說：“事實(shí)上，我本人就使用高露潔牙膏?！笔聦?shí)勝于雄辯，而且還有點(diǎn)幽默。4．當(dāng)企業(yè)與媒體發(fā)生因報(bào)道失實(shí)引發(fā)糾紛時(shí)，企業(yè)應(yīng)努力爭(zhēng)取權(quán)威機(jī)構(gòu)或公眾的支持。由政府部門出面說明情況，幫助解決問題，是消除公眾誤解和顧慮的良方。四、云南馬幫入京“進(jìn)貢”普洱茶案情：馬幫是云南一種古老的運(yùn)輸方式。云南馬幫在9年馱茶進(jìn)京后中止，至今已有16年。在交通運(yùn)輸工具高度發(fā)達(dá)的今天，一隊(duì)古老原始的馬幫浩浩蕩蕩走進(jìn)城市，進(jìn)入現(xiàn)代人的視野。馬鈴叮鐺，馬蹄聲聲，獨(dú)特的少數(shù)民族服飾，其吸引力之大是可想而知的。歷史上，云南大葉種茶在馬幫外運(yùn)途中，沐風(fēng)櫛雨，自然發(fā)酵成為了功效獨(dú)特的普洱茶。普洱茶成為皇室貢茶后，也是通過馬幫運(yùn)送中自然發(fā)酵而最后成形?！拔覀兘M織這次馬幫馱茶進(jìn)京活動(dòng)，就是想再現(xiàn)當(dāng)年的一段歷史，讓世人認(rèn)識(shí)到真正的、原生態(tài)的、自然發(fā)酵的普洱茶?！痹颇鲜〔枞~協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)鄒家駒這樣說。205年5月1日，40多位趕馬人、100多匹騾馬組成的馬幫從云南的普洱縣啟程赴京，至10月抵京。趕馬人年長(zhǎng)者53歲，年少者19歲，來自云南省的11個(gè)民族。馬幫馱載著5噸多普洱茶，穿越六個(gè)省市，行程四千多公里，成為一種獨(dú)特的文化形態(tài)，沖擊著人們的視線。馬幫的成功進(jìn)京，拉近了普洱茶與主流消費(fèi)市場(chǎng)

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的距離。鄒家駒甚至樂觀地預(yù)測(cè)，北方歷來是綠茶和花茶的天下，由于云南馬幫千里進(jìn)京，云南普洱茶在北方市場(chǎng)進(jìn)行了一次成功的滲透，北京將掀起一股云南普洱茶的熱潮。一種古老的運(yùn)輸方式，一次市場(chǎng)化的運(yùn)作，馬幫就能轉(zhuǎn)化為云南民族文化新“名片”，打造成云南茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新載體。由云南茶葉協(xié)會(huì)主辦、云南六大茶山茶業(yè)有限公司贊助的“云南馬幫馱茶進(jìn)京”活動(dòng)掀起的熱潮給人們以許多啟示。案例分析1．這是一次典型的通過策劃媒介事件的形式，達(dá)到促銷目的的公關(guān)活動(dòng)。普洱茶在云南非常有名，但是全國(guó)其他地區(qū)的公眾并不了解它。通過這次公關(guān)活動(dòng)，引起了沿途公眾的極大興趣，引發(fā)了全國(guó)媒介的廣泛報(bào)道，在全國(guó)范圍內(nèi)出現(xiàn)了馬幫熱、普洱茶熱。2．這次活動(dòng)的形式新穎，因而引起媒體的廣泛報(bào)道和各地公眾的積極參與。在現(xiàn)代交通十分發(fā)達(dá)的今天，仍然用馬幫來運(yùn)輸云南茶葉，有很強(qiáng)的戲劇性，容易吸引公眾的眼球。3．普洱茶進(jìn)京活動(dòng)，以企業(yè)贊助的形式出現(xiàn)，運(yùn)到北京的茶葉，全部“義賣”，且所得的款項(xiàng)全部用于援建“希望小學(xué)”。這次活動(dòng)不僅引來很多社會(huì)名人的參與、關(guān)注，而且也淡化了活動(dòng)的商業(yè)色彩，具有了濃郁的公關(guān)意義。4．本次活動(dòng)提高了活動(dòng)組織者——云南茶葉協(xié)會(huì)，活動(dòng)贊助者——云南六大茶山茶業(yè)有限公司的知名度和美譽(yù)度。更為重要的是提高了普洱茶的知名度，使全國(guó)人民認(rèn)識(shí)了普洱茶，對(duì)于今后擴(kuò)大普洱茶的銷售具有不可低估的意義。五、“穿刺”富士康，別讓“習(xí)慣性”成為常態(tài)對(duì)于富士康來說，2021年5月將是值得記入商業(yè)史冊(cè)的日子。多年來高速成長(zhǎng)的代工航母，在后工業(yè)時(shí)代終于集中地爆發(fā)出其脆弱的一面。人們?cè)噲D通過各種渠道對(duì)富士康進(jìn)行“穿刺檢查”，努力尋求各個(gè)的真相。2021年5月26日晚，富士康一名男性員工墜樓自殺；5月27日早，一名女性員工墜樓重傷，正在搶救中；悲劇不斷上演??而在這些頻頻被刷新的數(shù)字背后，是一個(gè)個(gè)鮮活的生命。面對(duì)逝去的生命，我們應(yīng)該如何以對(duì)?

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5月26日，在深圳龍華廠，富士康科技集團(tuán)總裁郭臺(tái)銘首度公開面對(duì)數(shù)百家媒體。當(dāng)著千余人，他深深三鞠躬，“除了道歉還是道歉，除了痛惜還是痛惜”。不過，郭臺(tái)銘亦稱，其中很多輕生的原因在于經(jīng)濟(jì)、感情等原因，與員工的個(gè)性及情緒有密切關(guān)系，而與集團(tuán)的管理方式和工作壓力關(guān)聯(lián)不大。有人認(rèn)為，是代工模式瓶頸和成本壓力導(dǎo)致了富士康目前的困局；有人認(rèn)為，是制度執(zhí)行有余關(guān)懷教導(dǎo)不足，導(dǎo)致了富士康員工選擇以這種極端方式進(jìn)行表達(dá)；還有人認(rèn)為，是巨大型企業(yè)管理機(jī)制不能有效傳導(dǎo)，使得上下級(jí)管理脫節(jié)進(jìn)而產(chǎn)生了誤解和傷害??但無論如何，對(duì)于企業(yè)與社會(huì)來講如何阻止悲劇再發(fā)生已經(jīng)是迫在眉睫。在這里我們想問問富士康，除了對(duì)園區(qū)的硬軟改善外，是否實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)內(nèi)核管理的改變，以及對(duì)員工形成真實(shí)關(guān)切?也想問問社會(huì)，是否應(yīng)該從政府、政策層面，給予積極的引導(dǎo)和救助，以防止目前的“習(xí)慣性”極端表達(dá)成為常態(tài)?現(xiàn)在，擺在富士康面前的選擇也很多。提高勞動(dòng)報(bào)酬、縮短工時(shí)、輪調(diào)制、豐富員工精神生活、增強(qiáng)員工企業(yè)歸屬感等，都是企業(yè)內(nèi)部逐步改變“工作第一”為“人才第一”的可取途徑。案例分析：1．結(jié)合所學(xué)的公關(guān)理論，對(duì)本案例進(jìn)行必要的分析，談?wù)勀愕挠^點(diǎn)。富士康的一連串的跳樓事件當(dāng)然不能忽略個(gè)人的問題，但是為什么全中國(guó)那么多企業(yè)，就偏偏是富士康這個(gè)強(qiáng)大企業(yè)的員工總是看不開呢？似乎把跳樓當(dāng)成一種刺激的活動(dòng)，而不是偶然發(fā)生的自殺事件了，我們不能不把富士康的管理模式、工作強(qiáng)度、人際關(guān)系等問題作為十二連跳的重要原因了。（1）管理模式問題。從中國(guó)企業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)來看，企業(yè)首先是在復(fù)雜、多變的市場(chǎng)環(huán)境中生存、發(fā)展的，是以員工的努力和企業(yè)自身的管理、技術(shù)和產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新，通過不斷滿足、創(chuàng)造市場(chǎng)和消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)自身營(yíng)利和財(cái)富增長(zhǎng)的。這是企業(yè)組織最大的特點(diǎn)，也是它區(qū)別于其他社會(huì)組織的地方。而富士康雖然是大企業(yè)，卻是通過壓榨員工來賺取利潤(rùn)的，沒有將工人視為主人，不把工人的幸福放在企業(yè)發(fā)展的首位，也沒有最大化地體現(xiàn)社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。而是“只要

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利潤(rùn)不要工人的安全”，“只要企業(yè)家的發(fā)展不要員工的幸?！?，“只要機(jī)器不要員工”??這樣一個(gè)“只要??不要”的模式架構(gòu)的企業(yè)是完全不符合中國(guó)企業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)的。這樣一個(gè)違背企業(yè)公共關(guān)系特點(diǎn)的企業(yè)管理模式，怎能不讓員工對(duì)生活失望，怎能不想以死來解脫自己？（2）工作強(qiáng)度問題。企業(yè)公共關(guān)系的任務(wù)要求企業(yè)的發(fā)展要以“人和”為重要出發(fā)點(diǎn)，不要過分追求效益和效率而加大員工的工作量、競(jìng)爭(zhēng)壓力，造成許多員工精神虛脫，喪失安全感，對(duì)工作失去興趣。可是富士康偏偏是逆企業(yè)公共關(guān)系的任務(wù)要求而行。“生產(chǎn)線上沒凳子，除少數(shù)員工外，一般操作工都必須連續(xù)12個(gè)小時(shí)站立著干活,不得說話。（3）人際關(guān)系問題。從公共關(guān)系學(xué)的角度來看，人際關(guān)系非常重要，這是關(guān)系到生活和諧的問題了。富士康的員工很多都是農(nóng)民工，流動(dòng)性比較大，同一個(gè)宿舍的人生活了很長(zhǎng)一段時(shí)間都不認(rèn)識(shí)，不熟悉，然后沒有很多的交流與支持，包括同一個(gè)班組，就是如果有人突然消失了，或者情緒低落，都沒有人注意到，或者注意到后都沒有人去給以幫助和支持。中國(guó)企業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)中提到企業(yè)內(nèi)部公關(guān)越來越重要的意義，企業(yè)能否營(yíng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，吸引、留住人才，將更多的員工培養(yǎng)成人才，并促使他們能全身心、無保留地為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的聰明才智，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。企業(yè)需要加強(qiáng)內(nèi)部公關(guān)工作，與內(nèi)部公眾形成更加密切的聯(lián)系和信息溝通，培育有吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化，全面提升企業(yè)的管理?？墒菑囊陨细皇靠堤鴺鞘录姆治鰜砜?，富士康這個(gè)大企業(yè)還沒認(rèn)真做到這一點(diǎn)，這就是十二連跳的重要原因了。生命誠(chéng)可貴，生命卻又是如此的脆弱，希望這樣的悲劇不會(huì)再上演，人人關(guān)愛生命，共同營(yíng)造和諧社會(huì)。特別是富士康，作為世界500強(qiáng)企業(yè)，為了全體員工的幸福，應(yīng)該好好改善企業(yè)內(nèi)部的管理模式。2．富士康缺失的員工關(guān)系如何彌補(bǔ)？你有什么好的建議？在員工生活區(qū)開設(shè)更多的活動(dòng)場(chǎng)所，不管訂單有多緊張，每個(gè)員工每周也會(huì)保證一天休假。每個(gè)車間每個(gè)季度都組織一些集體活動(dòng)，讓員工的身體和心理都得到一個(gè)放松，加強(qiáng)員工之間的溝通。提高員工的工資。降低員工的工作強(qiáng)度。尊重員工的人格。

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希望政府或是更多的社會(huì)機(jī)構(gòu)能參與、關(guān)心年輕人的心理健康，群策群力幫助年輕人走出心理困境，避免類似事件再次發(fā)生。（注：答案僅供參考，可提出自己的觀點(diǎn)，加以論述。）篇三：[20年十大危機(jī)公關(guān)經(jīng)典案例回顧]20年十大危機(jī)公關(guān)經(jīng)典案例回顧（一）中華品牌管理網(wǎng)20-01-20作者：葉東核心提示:為了讓大家更好理解危機(jī)公關(guān)，筆者將拿出20年最有代表性的10個(gè)危機(jī)案例，與大家深入分析危機(jī)發(fā)生的內(nèi)在邏輯以及應(yīng)對(duì)的策略與方法。案例來自于各行各業(yè)，有企業(yè)的，有名人的、也有政府的。希望通過這些案例的分享，大家能夠避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生以及在危機(jī)來臨時(shí)應(yīng)對(duì)的更加游刃有余。1、成都女司機(jī)被打事件20年的5月份，網(wǎng)上出現(xiàn)一段時(shí)間，吸引了很多人的關(guān)注。一個(gè)男司機(jī)在成都街頭瘋狂毆打一名女司機(jī)。大家剛看到那段視頻后，什么感受？筆者想大家想到的是憤怒，這個(gè)男人怎能這樣欺負(fù)一個(gè)女人，這個(gè)男人怎么那么兇殘等等.但大家很快發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上的輿論發(fā)生了變化。大家轉(zhuǎn)變了憤怒的對(duì)象，將矛頭指向了女司機(jī)，都說打的好，幸好沒打死，替我打幾下吧等等。男司機(jī)被判了8個(gè)月后，網(wǎng)上仍然是這種態(tài)度，盡管打人的行為是嚴(yán)重觸犯刑法的。這里面究竟是什么原因？有人會(huì)說，是女司機(jī)先有違章，先有過錯(cuò).說的沒錯(cuò)，女司機(jī)確實(shí)有過錯(cuò)。被打以后，男司機(jī)很快公布了行車記錄儀。行車記錄儀將完整的過程呈現(xiàn)在公眾的面前，大家發(fā)現(xiàn)女司機(jī)先有違章。大家思考一個(gè)問題：即使女司機(jī)先有過錯(cuò)，可不可以不這么被動(dòng)？就是說，我錯(cuò)了，如果采取危機(jī)公關(guān)的話，可不可以扭轉(zhuǎn)這被動(dòng)的局面。這是完全可以的。問題的關(guān)鍵不在于女司機(jī)的違章，而是她犯了一個(gè)極為嚴(yán)重的錯(cuò)誤。

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女司機(jī)被打后，送到了醫(yī)院，在醫(yī)院接受采訪時(shí)，她表示自己不知道為什么被打，而實(shí)質(zhì)上她知道。公眾確認(rèn)了一個(gè)問題，她在撒謊。違章是事實(shí)，已經(jīng)發(fā)生了，是改變不了的。能改變的就是應(yīng)對(duì)這個(gè)事實(shí)的態(tài)度。她的撒謊讓性質(zhì)發(fā)生了變化。危機(jī)處理，最為重要的工作就是建立信任，撒謊是破壞信任的最好的辦法一旦別人不信任你時(shí)，你說的任何一句話、做的任何一件事，都將不被信任。您就很生氣，對(duì)這個(gè)女司機(jī)進(jìn)行人肉搜索，搜到了很多信息，比如她在四川樂山違章的記錄。她的爸爸很快站出來說，那個(gè)是我違章的，不是我女兒違章的。大家怎么回應(yīng)的？誰違章還重要嗎，反正都是一家人，一個(gè)德性。她的媽媽很快站出來表示，我女兒之所以違章，是因?yàn)橐s到一個(gè)地方做公益活動(dòng)。您很快回應(yīng)，難道做公益就要違章嗎？！可能確實(shí)是她爸爸違章的，可能確實(shí)要趕到另外一個(gè)地方做公益，但在別人都不信任你的情況下，這些事實(shí)都不再重要。與她形成鮮明對(duì)比的是，是男司機(jī)的公關(guān)行為。他除了公布行車記錄儀以外，還在看守所第一時(shí)間道歉了。危機(jī)處理誰先道歉誰先獲得大家的原諒。-1-這時(shí)女司機(jī)仍然不承認(rèn)自己的問題，您就更生氣了，甚至她過去開房的記錄都被搜了出來，很多您根據(jù)開房的時(shí)間，將她每個(gè)月的大姨媽時(shí)間都算了出來。這是何等的被動(dòng)與諷刺。后來，女司機(jī)道歉了。道歉了又能怎樣，道歉了仍然不能挽回輿論上這么被動(dòng)的局面。最后大家想一想，如果女司機(jī)不撒謊，坦誠(chéng)自己一開始的過錯(cuò)，搶在男司機(jī)前面，示弱并第一時(shí)間道歉，她的局面會(huì)是怎樣！20年十大危機(jī)公關(guān)經(jīng)典案例回顧（二）核心提示:危機(jī)公關(guān)首要的原則就是速度，速度是關(guān)鍵，尤其是在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下。陶喆在曝光后九天才開發(fā)布會(huì)，應(yīng)對(duì)的速度太慢。2、陶喆出軌事件

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臺(tái)灣歌星陶喆出軌，被媒體曝光，好男人的形象瞬間跌倒谷底。為了挽回形象，陶喆進(jìn)行了危機(jī)公關(guān)并召開了新聞發(fā)布會(huì)?？墒沁@些危機(jī)公關(guān)并沒有獲得大家的認(rèn)同，反而是“越抹越黑”。陶喆糟糕的危機(jī)公關(guān)，主要體現(xiàn)在七個(gè)方面。其一、應(yīng)對(duì)的速度太慢。危機(jī)公關(guān)首要的原則就是速度，速度是關(guān)鍵，尤其是在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下。陶喆在曝光后九天才開發(fā)布會(huì)，應(yīng)對(duì)的速度太慢.其二，應(yīng)對(duì)負(fù)面事件，召開發(fā)布會(huì)傳什么顏色的衣服合適？色彩學(xué)專家認(rèn)為，顏色代表一個(gè)人的懺悔程度，顏色越深，懺悔的程度就越深。當(dāng)年陳冠希、老虎伍茲應(yīng)對(duì)桃色事件，召開發(fā)布會(huì)時(shí)，穿的都是深色外套?？商諉创┑陌滓r衫，感官上感覺不好。其三，危機(jī)公關(guān)發(fā)布會(huì)竟然動(dòng)用，這是研究危機(jī)公關(guān)十幾年來很少見的。動(dòng)用會(huì)給大家一種感覺：這是經(jīng)過精心策劃的。其四，與他發(fā)生婚外情的那個(gè)模特表示，陶喆與開房過很好的。陶喆表示沒有，就只有一兩次。大家務(wù)必要記住，你關(guān)注什么，大家就會(huì)關(guān)注什么；你關(guān)注開房的細(xì)節(jié)，大家就會(huì)關(guān)注開房的細(xì)節(jié)。開房的細(xì)節(jié)是看客們最有興趣的，大家看戲的情緒被陶喆調(diào)動(dòng)起來了。危機(jī)發(fā)生后，不要糾結(jié)于那些細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)代表過去，已經(jīng)發(fā)生了，改變不了的。改變不了的事情說它，是沒有意義的。陶喆應(yīng)該著重說未來，在危機(jī)發(fā)生后，做了哪些事情以及哪些補(bǔ)救措施。其五，陶喆要告那個(gè)女模特，說女模特污蔑。女模特的態(tài)度是歡迎。為什么人家是這種態(tài)度？原因是告的過程可以讓媒體持續(xù)關(guān)注她，也是她出名的過程。那個(gè)模特當(dāng)時(shí)才22歲，娛樂明星要想獲益，首先要出名，有了名氣，哪怕是負(fù)面的，就能掙錢。退一步講，即使你告贏了，又能怎么樣，看客會(huì)說大男人欺負(fù)一個(gè)小女人，贏了官司輸了人心。而且，告，最要命的是，是讓危機(jī)持續(xù)的時(shí)間延長(zhǎng)了，時(shí)間越長(zhǎng)對(duì)品牌的傷害就越大。要知道危機(jī)公關(guān)首要的任務(wù)是減少危機(jī)持續(xù)的時(shí)間，減少媒體曝光的時(shí)間。

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其六、危機(jī)公關(guān)結(jié)束后，陶喆應(yīng)該低調(diào)一段時(shí)間，然后出來做公益，恢復(fù)之前的形象。陶喆早上開發(fā)布會(huì)，表現(xiàn)出很懺悔，晚上參加朋友的party，網(wǎng)上出現(xiàn)很多參加party的照片，能夠看出他很高興。早上懺悔，晚上高興，間隔時(shí)間太短，有理由懷疑懺悔不是發(fā)自內(nèi)心的，是裝的。-2-其七、發(fā)布會(huì)過去一個(gè)月左右，陶喆的媽媽站出來表示，我們家的陶喆沒有問題，是你們大陸女生有問題，你們大陸女生有心計(jì)，勾引我們家陶喆。他媽媽這么說，有三個(gè)問題：1、把全大陸的女性，全得罪了；2、那個(gè)模特又可能利用這句話來炒作了；3、把大家離開的焦點(diǎn)又拉回來了。同時(shí)也提醒大家，危機(jī)公關(guān)要把身邊的人或者團(tuán)隊(duì)的成員管好，謹(jǐn)言慎行啊。20年十大危機(jī)公關(guān)經(jīng)典案例回顧（三）核心提示:可預(yù)案在實(shí)際運(yùn)作中，預(yù)案形同虛設(shè)，并不能發(fā)揮作用。爆炸事件后，很多市民非常恐慌，沒有人疏導(dǎo)，沒有人告訴大家應(yīng)該怎么做。預(yù)案的有效性是否也是大家需要關(guān)注的。3、天津港爆炸事件8月13號(hào)晚11點(diǎn)多，天津港發(fā)生爆炸，吸引了全世界人的眼光。在事件發(fā)生后的四小時(shí)后，8月14日凌晨3點(diǎn)52分，天津政府在官方微博“天津發(fā)布”發(fā)布了第一條信息；1分鐘后，第二條信息發(fā)布，內(nèi)容為領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)。一直流傳著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件“黃金4小時(shí)”的說法，可天津官方很快發(fā)現(xiàn)自己陷入了被動(dòng)之中，原因在于在事件發(fā)生的第一時(shí)間內(nèi)社交媒體上流傳爆炸的各類信息，包括圖片與視頻。因?yàn)檫@些信息，天津市民陷入恐慌?！包S金4小時(shí)”已經(jīng)過時(shí)，因?yàn)橥话l(fā)事件幾分鐘內(nèi)就有可能傳遍全世界。如果不能在第一時(shí)間內(nèi)表達(dá)態(tài)度以及掌握的事實(shí)公布出來，就有可能產(chǎn)生謠言及小道消息。因?yàn)椤笆滓蛐?yīng)”，謠言一旦進(jìn)入大家的腦子，要想改變，極為困難。在事件發(fā)生的第一時(shí)間內(nèi)，天津衛(wèi)視與平常一樣，沒有此次事件的任何信息，主持人依然微笑，被您批判沒人性.

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很快天津政府舉辦了新聞發(fā)布會(huì)。筆者一直強(qiáng)調(diào)突發(fā)事件發(fā)生的開始，不要輕易召開新聞發(fā)布會(huì)。一是趕到現(xiàn)場(chǎng)的新聞發(fā)言人不了解現(xiàn)場(chǎng)，不了解事件的發(fā)展；一是現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)往往不具備新聞發(fā)言的技巧。第一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，因?yàn)闇?zhǔn)備不充分以及新聞發(fā)言技巧的欠缺，很多領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)記者的提問，非常被動(dòng)、尷尬。新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的組織工作做的也做的不如意，記者的提問散漫、沒有秩序。后面的幾場(chǎng)發(fā)布會(huì)都存在不同程度的問題，要么失語，要么責(zé)任官員缺席，要么答非所問等，直到第十場(chǎng)才有閃光的地方。其實(shí)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，包括天津在內(nèi)的各級(jí)政府都有應(yīng)急預(yù)案，包括怎么應(yīng)對(duì)、應(yīng)對(duì)的步驟、什么人負(fù)責(zé)做什么工作等?？深A(yù)案在實(shí)際運(yùn)作中，預(yù)案形同虛設(shè)，并不能發(fā)揮作用。爆炸事件后，很多市民非?？只?，沒有人疏導(dǎo)，沒有人告訴大家應(yīng)該怎么做。預(yù)案的有效性是否也是大家需要關(guān)注的。-3-核心提示從危機(jī)公關(guān)的角度看，這一段視頻的公布弊遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于利，但讓我確認(rèn)了組織農(nóng)民工去圍攻媒體的邏輯及原因。它是楊卓舒總裁性格的一種體現(xiàn)，這種性格在公司創(chuàng)業(yè)及發(fā)展過程中起到了極為重要的作用，不過弊端越來越明顯。這是很多老板必須考慮的問題。4、卓達(dá)事件卓達(dá)公司是河北石家莊地區(qū)知名房地產(chǎn)企業(yè)。20年11月份，因涉嫌非法集資，被無界新聞網(wǎng)站曝光。這對(duì)卓達(dá)公司來說，是一場(chǎng)巨大的危機(jī)。如果處理不好，可能會(huì)有一系列嚴(yán)重的后果。拋開非法集資不說，單從危機(jī)處理來說，卓達(dá)應(yīng)該盡可能減少危機(jī)持續(xù)的時(shí)間，將危機(jī)縮小在一個(gè)很短的時(shí)間段內(nèi)。危機(jī)持續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)，社會(huì)影響越大，越不容易控制，對(duì)卓達(dá)的傷害就越大。就是說，到這就結(jié)束，不要再延續(xù)下去了；但卓達(dá)并沒有這么做，而是采取非常激烈的對(duì)抗方式。對(duì)抗主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：1、組織100多名穿著邋遢的建筑工地工人圍攻無界新聞的北京辦公室，持續(xù)長(zhǎng)達(dá)12小時(shí)的時(shí)間。網(wǎng)上也出現(xiàn)了大量“占領(lǐng)”的視頻2、對(duì)無界網(wǎng)站的主編發(fā)出多次恐嚇信息

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3、對(duì)外宣稱起訴無界網(wǎng)站。一系列的對(duì)抗媒體的組合拳，在筆者研究的危機(jī)案例中，是絕無僅有的。合作而非對(duì)抗是危機(jī)公關(guān)的重要原則之一。處理危機(jī)需要將情緒平息下來，看清形勢(shì)，冷靜分析。媒體曝光本身就是一個(gè)危機(jī)，如果不冷靜，又是一個(gè)新危機(jī)，事態(tài)不僅不能得到控制，還會(huì)升級(jí)。攻占媒體的對(duì)抗方式，多家媒體給予了關(guān)注并進(jìn)行了報(bào)道，各種關(guān)于卓達(dá)的負(fù)面評(píng)論也大幅增長(zhǎng)，看客圍觀的情緒被充分地調(diào)動(dòng)起來，事態(tài)進(jìn)一步升級(jí)。后來卓達(dá)公司發(fā)布了總裁楊卓舒的一段視頻，名為《對(duì)廣大客戶的一句心里話》。問了很多朋友，看完這段視頻是什么感受，大部分的回答：本來沒覺得卓達(dá)有問題，看完后，認(rèn)為卓達(dá)肯定有問題。這一段視頻，主要有以下三個(gè)問題：1、危機(jī)關(guān)頭，老板不適合站出來對(duì)外發(fā)言，因?yàn)槔习逭f錯(cuò)了話，就沒有回旋的余地了；2、楊卓舒不具備危機(jī)公關(guān)的能力，他的表達(dá)非常強(qiáng)勢(shì)，情緒化比較重，隨意扣帽子；3、不當(dāng)用詞眾多，負(fù)面的心理暗示多，給聽眾一種感覺：卓達(dá)的資金確實(shí)出現(xiàn)了問題。從危機(jī)公關(guān)的角度看，這一段視頻的公布弊遠(yuǎn)遠(yuǎn)