公司客服工作計(jì)劃

第第頁(yè)公司客服工作計(jì)劃

公司客服工作計(jì)劃篇1

開業(yè)前：

1、換好工作裝，整理儀容儀表，相互檢查

2、打掃衛(wèi)生，檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常

3、填寫事實(shí)上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成狀況及考前須知

4、參與主管召開晨會(huì)〔按主管要求輪番領(lǐng)頭召開晨會(huì)〕，①總結(jié)前一天工作，所得收獲及反省〔接待、投訴及會(huì)員方面〕，與大家共享工作中做得好的和不夠好的地方?？偨Y(jié)好的方法，以備接下來運(yùn)用。②布置今日主要工作，確立工作目標(biāo)，明確分工，以及考前須知

開業(yè)中：

1、假設(shè)存留前日工作，需要首先完成，最好在客流高峰前完成

2、根據(jù)晨會(huì)的分工執(zhí)行，團(tuán)體接待及個(gè)人接待，會(huì)員卡辦理，電話接聽，迎賓都分派到組員身上，以安排到的人為主，其他人幫助來完成一天工作

3、遇突發(fā)狀況，先以個(gè)人技能先行解決，不能解決的尋求同組人員援助，最末尋求其他相關(guān)人員援助

4、中午輪番出去吃飯，需要留人在賣場(chǎng)，以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)

5、換班時(shí)，交班人將工作進(jìn)展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的`，以及上午工作中涌現(xiàn)的問題，一一告知接班人，提示其下午需要實(shí)時(shí)處理和重點(diǎn)處理的事情

下班前：

1、晚上下班前，上報(bào)本日會(huì)員卡辦理狀況

2、檢查今日工作是否均已完成，沒有完成的最好完成之后再走，實(shí)在不能完成的記錄下來提示明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成

3、參與晚會(huì)，打掃衛(wèi)生，離開

客服一周工作計(jì)劃：經(jīng)過兩周的實(shí)戰(zhàn)，結(jié)合客服工作詳細(xì)內(nèi)容，做出一周的工作安排如下：

〔一〕業(yè)務(wù)板塊：

①仔細(xì)學(xué)習(xí)公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程〔如銷售、收銀、線上購(gòu)物、退換貨〕，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶現(xiàn)場(chǎng)提出以及電話詢問的各種問題，逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的馬上處理等各個(gè)工作中去。

②每周對(duì)顧客詢問問題匯總、分類上報(bào)，以便上級(jí)以此作為依據(jù)對(duì)商品、服務(wù)等進(jìn)行調(diào)整。

③每周五部門會(huì)議進(jìn)行工作總結(jié)，并對(duì)客服區(qū)域進(jìn)行大掃除。

〔二〕服務(wù)板塊：

①在實(shí)戰(zhàn)中不斷提升服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧，小組成員每周總結(jié)好的服務(wù)技巧，并共享給同事。

②時(shí)刻牢記誠(chéng)信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事需要辦到、辦好。

③不忽視環(huán)節(jié)問題，禮儀、著裝、語言相宜，并關(guān)注顧客購(gòu)物心理及滿足度，接受顧客建議，不斷改進(jìn)。

〔三〕自我職業(yè)素養(yǎng)提升板塊：

①在實(shí)際工作中提升交際技能，以及處理問題、解決問題的技能。

②加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)理念，加強(qiáng)責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

公司客服工作計(jì)劃篇2

隨著公司規(guī)模的增加，客服工作也變得更加重要，為了提高客服工作，特意制定客服工作計(jì)劃，讓客服工作精確有效，達(dá)到公司的要求。

一、細(xì)分客服

為了提高客服效率，決斷把客服氛圍兩大部分一部分為銷售客服，一部分為售后客服，避開像過去一樣客服部一個(gè)人員要兼任數(shù)職，這樣不利于工作，把客服細(xì)分有利于客服員工的工作，避開由于工作交叉涌現(xiàn)錯(cuò)誤，讓專業(yè)的人處理專業(yè)的事是我們客服部今后進(jìn)展的方向。

銷售客服負(fù)責(zé)的主要是銷售，當(dāng)然銷售分為三個(gè)銷售渠道，電話銷售，微信營(yíng)銷，店面銷售這三個(gè)主流銷售渠道，擴(kuò)寬我們的客戶來源，避開由于沒有客源的問題，這樣能偶最大程度的給我們公司提供足夠的客源，給我們公司足夠的進(jìn)展空間。電話銷售就是以電話為銷售手段，通過電話聯(lián)系客戶，了解客戶從而讓客戶與我們合作購(gòu)買我們產(chǎn)品。有的客戶不喜愛通過電話溝通喜愛微信溝通，這時(shí)候微信營(yíng)銷也是一種不錯(cuò)的方式，同樣我們可以利用微信伙伴圈等渠道開展店面，鋪開渠道讓我們有更寬闊的銷售渠道，有更大的銷售人群，面對(duì)的消費(fèi)這多樣化。針對(duì)不喜愛線上溝通的我們有特地的門店銷售，這樣的銷售方式，雖然輻射的范圍有限，但是卻能夠最大限度的滿意客戶的體驗(yàn)感，讓客戶真正了解到我們公司是真誠(chéng)的服務(wù)而不是虛假的網(wǎng)上交易。

二、強(qiáng)化客服技能

客服要有較強(qiáng)的溝通交際技能，在與客戶溝通的時(shí)候不但不能夠損害客戶，還要能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q問題才能夠得到客戶的認(rèn)可，才能夠最大成堆的擴(kuò)展客戶渠道，得到更多的客戶認(rèn)可，由于這需要學(xué)習(xí)，有的客服人員天生交際技能不叫強(qiáng)，她的說話方式深得他人的認(rèn)可，可以把他們的說話溝通方式作為一種話術(shù)，記錄下來，成為一種準(zhǔn)也標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，提供應(yīng)全部的人員。

其次就是鼓舞全部員工發(fā)掘優(yōu)秀話術(shù)，提供優(yōu)秀的'溝通方式，讓我們公司工作和服務(wù)的話術(shù)多樣化，多遠(yuǎn)話，應(yīng)對(duì)多變的客戶，同時(shí)來提升我們客服人員的人力。并且會(huì)在今后每隔兩個(gè)月為一期培訓(xùn)，培育那些有這方面考慮有這方面打算的員工讓他們可以有更寬闊的進(jìn)展空間。對(duì)我們也有更好的成長(zhǎng)。當(dāng)然這就要考我們自己努力和加油才能夠獲得更大的成長(zhǎng)和進(jìn)步空間。對(duì)于優(yōu)秀情愿加油的人員提拔，不情愿努力不情愿學(xué)習(xí)的剔除留下優(yōu)秀人員，摒棄雜質(zhì)讓我們的工作更加純粹。留下的是情愿工作，而不是一些為了穩(wěn)定工作而沒有規(guī)章的人。嚴(yán)格把管控員工的學(xué)習(xí)，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高效服務(wù)的主旨。

公司客服工作計(jì)劃篇3

20**年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在**年基礎(chǔ)上提高4—7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿足率同比去年有顯著提高。

〔一〕繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿足率達(dá)到85%左右。

〔二〕進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

〔三〕加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

〔四〕完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

〔五〕親密協(xié)作各部門工作，實(shí)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

〔六〕加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧**年，工作中充斥了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成果，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的'工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)全都、同心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司進(jìn)展貢獻(xiàn)一份能量。

公司客服工作計(jì)劃篇4

即將到來的6月份對(duì)客服工作的開展而言自然是存在著不少的機(jī)遇，但我也要當(dāng)心應(yīng)對(duì)其中的挑戰(zhàn)并爭(zhēng)取將客服工作做得更好才行，因此我得制定好6月份的客服工作計(jì)劃才更有利于自身的進(jìn)展，假設(shè)是毫無預(yù)備便開展客服工作的話那么很有可能由于些許疏忽造成損失。

一方面我得加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的熟識(shí)程度以便于更好地為客戶解答疑慮，對(duì)我而言做好這項(xiàng)工作是提升自身專業(yè)程度的重要步驟，而且對(duì)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品更加熟識(shí)的話才能夠在溝通中盡快找出客戶的問題所在，通過對(duì)以往客服工作的分析不難明白部分客戶很難說明清晰自己遇到的問題，這便需要自己耐煩詢問以及分析出對(duì)方可能際遇的問題，考慮到這項(xiàng)問題應(yīng)當(dāng)在做好客服工作的狀況下利用好自身的`閑暇時(shí)間，每天下班以后也要盡量抽空進(jìn)行公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，須知知識(shí)底蘊(yùn)的提升才能夠更好地在客服工作中援助客戶，假設(shè)僅僅滿意于客戶看法的反饋那么未免顯得自己對(duì)客服工作太沒有責(zé)任心了。

另一方面那么是客戶看法的記錄以及后續(xù)的反饋工作需要做好，這既是客服人員的本職工作也是解決客戶疑慮的關(guān)鍵點(diǎn)，所以6月份不能夠在這類工作中放松警惕并需要全力將其做好，而且為了提升工作效率還得加強(qiáng)看法反饋的處理速度才行，因此我得在電話中細(xì)心辨別對(duì)方的真實(shí)需求并將主要信息記錄下來，尤其是來訪電話較多的時(shí)候要做好相應(yīng)的備注并在下班前匯總后進(jìn)行反饋，無論是否能夠得到有效的處理都得將其反饋上去才行，而且在和客戶溝通的時(shí)候也要安撫對(duì)方的心情從而得到相應(yīng)的認(rèn)可。

考慮到客戶在等待過程中的焦慮心情還需要做好后續(xù)的跟進(jìn)工作，當(dāng)問題得不到有效處理的時(shí)候應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與技術(shù)部門的溝通從而進(jìn)行督促，至少要將這類狀況反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)從而使其意識(shí)到問題的嚴(yán)峻性，早些將問題解決的話那么能夠讓等待的客戶不再焦慮，而且為了公司的聲譽(yù)著想也應(yīng)當(dāng)在客服工作中做到這點(diǎn)并讓客戶感到滿足才行，正由于這項(xiàng)工作往往很簡(jiǎn)單被忽視才應(yīng)當(dāng)予以重視并做好相應(yīng)的跟進(jìn)，當(dāng)客戶得知反饋看法的處理進(jìn)度以后想必也會(huì)因此感到滿意很多。

我應(yīng)當(dāng)珍惜6月份的契機(jī)并上心做好部門領(lǐng)導(dǎo)安排的客服工作，既要秉承仔細(xì)負(fù)責(zé)的立場(chǎng)又要將制定的客服工作計(jì)劃執(zhí)行下去，而我也會(huì)在客服工作中找準(zhǔn)定位從而援助更多遇到困難的客戶。

公司客服工作計(jì)劃篇5

立刻就要迎來9月份了，在9月的工作開始前，我先對(duì)自己的工作進(jìn)行一個(gè)計(jì)劃，按著計(jì)劃去進(jìn)行就能夠有條理的工作。過去的8月份，工作中有收獲也有不足，所以制定計(jì)劃就顯得很重要了。以下是對(duì)自己9月份制定的工作計(jì)劃：

一、完成公司給客服人員規(guī)定的工作量

公司是有給我們客服規(guī)定工作量的，比如一周要完成接入***個(gè)電話，一個(gè)月里要去完成***個(gè)電話，這些都是客服的基本工作量。上八月我沒有全部都完成，由于自身緣由和其他一些緣由，導(dǎo)致自己是沒有完成全部的工作的，所以在全部客服中我的業(yè)績(jī)是比較低的。因此本月我需要按時(shí)按量的完成公司予以的工作，不然又會(huì)跟八月份一樣。

二、與客戶保持暢通緊密的聯(lián)系

9月里的工作的一個(gè)重點(diǎn)就是與之前進(jìn)行合作的客戶要保持聯(lián)系，只有與客戶保持緊密的聯(lián)系，才不會(huì)與客戶失了聯(lián)系，才能保持更好的合作關(guān)系。因此在9月會(huì)跟自己的客戶保持一個(gè)暢通的聯(lián)系，然后維持好合作的關(guān)系，讓客戶與公司的利益緊密相連，為公司爭(zhēng)取更多的好處。

三、努力學(xué)習(xí)客服相關(guān)知識(shí)

作為客服，由于自己在這個(gè)領(lǐng)域里還有許多的`東西是缺失的，所以八月份的工作其實(shí)是做的不如意的，就是由于自己工作不到位，丟失了許多客戶資源，這是最大的一個(gè)不足了。因此本月就溝通及溝通這個(gè)問題去進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓自己學(xué)會(huì)更多的溝通技巧，這樣也就方便去客戶溝通，讓客戶信服自己，進(jìn)而與自己達(dá)成合作，為公司爭(zhēng)取更多的客戶資源。對(duì)于客服還有一個(gè)重要學(xué)習(xí)的就是微笑服務(wù)，客服是徑直跟客戶溝通的一個(gè)崗位，對(duì)于客戶來說，客服是否禮貌，服務(wù)是否到位，