有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

關(guān)于有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)第1頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)第2頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)

進(jìn)入“國(guó)網(wǎng)”，你想在什么樣的企業(yè)團(tuán)隊(duì)中工作？設(shè)想一下什么樣的團(tuán)隊(duì)能夠讓你成長(zhǎng)的更快、發(fā)展的更好？

有才華的同事融洽的人際關(guān)系明確的工作目標(biāo)嚴(yán)格的團(tuán)隊(duì)紀(jì)律和規(guī)范普通、有特點(diǎn)伙伴第3頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三（一）團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神群體就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，相互依賴(lài)的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。（羅賓斯）團(tuán)隊(duì)必然是群體，群體未必是團(tuán)隊(duì)。1.群體與團(tuán)隊(duì)第4頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三

群體就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用、相互依賴(lài)的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。

團(tuán)隊(duì)是這樣的群體，其成員通過(guò)他們正面的協(xié)同效應(yīng)、個(gè)體和相互的責(zé)任以及互補(bǔ)的技能為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體的、共同的目標(biāo)而認(rèn)真工作。第5頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三孫悟空唐僧沙僧豬八戒德者能者勞者智者德者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，能者攻克難關(guān)，智者出謀劃策，勞者執(zhí)行有力。第6頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性/有是消極領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制隨機(jī)的或不同個(gè)人產(chǎn)品分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個(gè)人+相互負(fù)責(zé)角色互補(bǔ)集體產(chǎn)品群體團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)協(xié)作責(zé)任技能結(jié)果第7頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三不斷激發(fā)個(gè)人能量而整體搭配不良的團(tuán)體第8頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三未能整體搭配的團(tuán)體第9頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三有共同愿景，整體搭配的團(tuán)體第10頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三2.團(tuán)隊(duì)精神啟示故事：拾到斧頭第11頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三大雁是出色的空中旅行家。每當(dāng)秋冬季節(jié)，它們就從老家西伯利亞一帶，成群結(jié)隊(duì)、浩浩蕩蕩地飛到我國(guó)的南方過(guò)冬。第二年春天，它們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途旅行，回到西伯利亞產(chǎn)蛋繁殖。大雁的飛行速度很快，每小時(shí)能飛68～90公里，幾千公里的漫長(zhǎng)旅途得飛上一兩個(gè)月，每一次遷徙途中歷盡千辛萬(wàn)苦。但它們春天北去，秋天南往，從不失信。不管在何處繁殖，何處過(guò)冬，總是非常準(zhǔn)時(shí)地南來(lái)北往。大雁的團(tuán)隊(duì)精神第12頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三每只大雁拍動(dòng)翅膀都會(huì)為緊隨其后的大雁造成一個(gè)向上的氣流，利用V字型的隊(duì)伍，整個(gè)大雁隊(duì)伍可以增加71%的有效飛行速度。啟示一：每個(gè)人都要忠誠(chéng)于自己的團(tuán)隊(duì)，忠誠(chéng)于自己的事業(yè)，做好自己的本職工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，這個(gè)團(tuán)隊(duì)還會(huì)存在嗎？第13頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三

如果一只大雁掉隊(duì)了，它馬上就能感覺(jué)到獨(dú)自飛行帶來(lái)的阻力，它會(huì)迅速利用前面大雁的上升力，幫助自己跟上雁群。啟示二：如果我們與大雁一樣聰明的話(huà)，我們就會(huì)留在與自己的事業(yè)目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，而且樂(lè)意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。第14頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三

如果領(lǐng)頭雁累了，它會(huì)自動(dòng)落到隊(duì)伍中，另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭的位置。啟示三：分擔(dān)重任很重要，因?yàn)槲覀儜?yīng)該尊重和保護(hù)每個(gè)人獨(dú)特的才智、技能、精力、資源。第15頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三

如果一只大雁生病了，會(huì)有兩只大雁陪伴它下落，幫助并保護(hù)它。啟示四：如果我們也有大雁這樣的意識(shí)，我們就會(huì)一如既往地站在彼此身邊，不管經(jīng)歷何種困難，永遠(yuǎn)鼓勵(lì)和幫助我們的隊(duì)友！第16頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三

隊(duì)形中的大雁會(huì)向前面大雁鳴叫，來(lái)彼此激勵(lì)并保持速度。啟示五：我們必須確定從我們背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)的叫聲，而不是其他的聲音。個(gè)人的信心和活力來(lái)自團(tuán)隊(duì)及時(shí)真誠(chéng)的鼓勵(lì)。第17頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三什么是團(tuán)隊(duì)精神？第18頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三第19頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三團(tuán)隊(duì)重要的構(gòu)成5P要素：目標(biāo)(purpose)定位(place)權(quán)限(power)計(jì)劃(plan)人員(people)2.1、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素（二）、建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)第20頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：為什么建立團(tuán)隊(duì)？

完成什么樣的任務(wù)？第21頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三團(tuán)隊(duì)定位：團(tuán)隊(duì)整體定位？

個(gè)體定位？第22頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三團(tuán)隊(duì)權(quán)限：團(tuán)隊(duì)負(fù)有的職責(zé)和相應(yīng)享有的權(quán)利大小。團(tuán)隊(duì)權(quán)限處于變化中，一般團(tuán)隊(duì)對(duì)于組織越重要，它所擁有的權(quán)限越寬松；團(tuán)隊(duì)發(fā)展越成熟，它所擁有的權(quán)限越寬松第23頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三團(tuán)隊(duì)計(jì)劃：前瞻性和導(dǎo)向性科學(xué)性和系統(tǒng)性第24頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三團(tuán)隊(duì)人員：人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。目標(biāo)是通過(guò)人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。第25頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三1、角色界定2、價(jià)值觀途徑3、任務(wù)導(dǎo)向途徑4、人際關(guān)系途徑2.2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的途徑第26頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三

共同的愿景和目標(biāo)相關(guān)的技能相互信任一致的承諾良好的溝通學(xué)習(xí)與創(chuàng)新恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部和外部的支持2.3、

高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)的特征第27頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三1.共同的愿景和目標(biāo)共同愿景：

團(tuán)隊(duì)中所有成員共同的、發(fā)自?xún)?nèi)心的意愿。共同目標(biāo)：

團(tuán)隊(duì)在努力實(shí)現(xiàn)共同愿景過(guò)程中的短期目標(biāo)。第28頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三協(xié)調(diào)員、推進(jìn)者智多星、外交家監(jiān)督員、凝聚著完美主義者實(shí)干家2.相關(guān)的技能第29頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三

團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，是指建立在團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)之上，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大工作效率的能力。如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力？第30頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三（1）坦率地解決問(wèn)題（2）分享相關(guān)的信息（3）信守承諾3.相互信任第31頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三高效的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他們的團(tuán)隊(duì)具有認(rèn)同感，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)，為了能使團(tuán)隊(duì)獲得成功，他們?cè)敢馊プ鋈魏问虑?。我們把這種忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)稱(chēng)為一致的承諾。4.一致的承諾第32頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三溝通的作用有哪些？5.良好的溝通第33頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三6.學(xué)習(xí)與創(chuàng)新第34頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三7.恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)第35頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三8.內(nèi)部和外部的支持第36頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)第37頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三扮演好自己在團(tuán)隊(duì)中的角色培養(yǎng)自己的合作能力建立自己的人際網(wǎng)絡(luò)2.4、

融入工作團(tuán)隊(duì)融入團(tuán)隊(duì)的技巧第38頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三二、有效溝通第39頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)，一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)?！F(xiàn)代管理之父德魯克如果希望成為一個(gè)善于談話(huà)的人,那就先做一個(gè)致意傾聽(tīng)的人?！鳡枴た突?0頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三思考

您是不是總感到做工作容易，而處理人際關(guān)系很累？講一講原因。第41頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三（一）溝通的過(guò)程

溝通，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是信息的交流。是指一方將信息傳遞給另一方，并期待其做出反應(yīng)的過(guò)程。第42頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議信息、思想和情感傳遞1、溝通三大要素第43頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三（1）傳遞并獲得信息；（2）改善人際關(guān)系；（3）促進(jìn)個(gè)人發(fā)展；（4）提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。2、溝通的作用第44頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三“拉斯韋爾程式”溝通過(guò)程模式——美國(guó)學(xué)者H.拉斯韋爾第45頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三全封閉溝通模型的含義1溝通是雙方的行為，要有中介體2溝通是一個(gè)過(guò)程

3編碼、譯碼和溝通渠道是有效溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)第46頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三譯碼編碼3、溝通的過(guò)程模式圖第47頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三誰(shuí)決定有效溝通的成功？發(fā)送者編碼渠道譯碼接收者反饋噪聲背景全封閉溝通模型的基本要素第48頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三認(rèn)真準(zhǔn)備和明確目的性選擇恰當(dāng)信息傳遞方式溝通內(nèi)容要準(zhǔn)確和完整縮短與信息接收者之間心理距離注意運(yùn)用溝通技巧發(fā)送者第49頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三正確的態(tài)度去接收信息學(xué)會(huì)“聽(tīng)”的藝術(shù)信息接收者

第50頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三51編碼是發(fā)送者將信息轉(zhuǎn)換成可以傳輸?shù)男盘?hào)的過(guò)程譯碼是接收者將獲得信號(hào)翻譯、還原為原來(lái)含義的過(guò)程編碼與譯碼第51頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三52心理背景社會(huì)背景文化背景空間背景時(shí)間背景背景

第52頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三第53頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三54影響信息發(fā)送的噪聲影響信息傳遞的噪聲影響信息接受和理解的噪聲

噪聲第54頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三55正反饋負(fù)反饋

反饋第55頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三來(lái)源接收者編碼通道解碼訊息訊息訊息訊息反饋

關(guān)鍵環(huán)節(jié)：有效表達(dá)、同理傾聽(tīng)、積極反饋2.2、溝通的模式：第56頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三（三）有效溝通的技巧

清晰（clear）簡(jiǎn)明（concise）準(zhǔn)確（correct）

完整（complete）有建設(shè)性（constructive）禮貌（courteous）1.有效溝通的原則（6C原則）第57頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三2.溝通中的障礙

溝通中的障礙是指導(dǎo)致信息在傳遞過(guò)程中出現(xiàn)的噪聲、失真或停止的因素或原因。心理障礙文化障礙社會(huì)障礙第58頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三第一印象暈輪效應(yīng)刻板印象心理障礙第59頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三第一印象

第一印象也叫首因效應(yīng)、首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)，是指當(dāng)人們第一次與某物或某人相接觸時(shí)會(huì)留下深刻印象。作用：

良好的開(kāi)端是成功的一半公關(guān)形象漂亮貼水第60頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三互動(dòng)：你愿意和誰(shuí)做朋友？A熱情靈巧勤奮實(shí)際堅(jiān)定聰明B冷酷靈巧勤奮實(shí)際堅(jiān)定聰明第61頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三暈輪效應(yīng)

暈輪效應(yīng)，是在人際交往中，人身上表現(xiàn)出的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而造成人際認(rèn)知的障礙。

特點(diǎn)：以點(diǎn)代面?zhèn)€別推及一般全好全壞第62頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三刻板印象

刻板印象，是溝通中人們對(duì)某一類(lèi)人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法?？贪逵∠笤谡J(rèn)知溝通對(duì)象時(shí)，把群體所具有的特征都附加到個(gè)體身上，也常常導(dǎo)致過(guò)度概括的錯(cuò)誤。第63頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三空間距離組織結(jié)構(gòu)障礙社會(huì)角色障礙

社會(huì)障礙

添加文本第64頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三

3、有效溝通實(shí)現(xiàn)的步驟步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點(diǎn)步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實(shí)施第65頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三步驟一：事前準(zhǔn)備

設(shè)定溝通目標(biāo)做好情緒和體力上的準(zhǔn)備第66頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三步驟二：確認(rèn)需求

第一步：有效提問(wèn)第二步：積極聆聽(tīng)第三步：及時(shí)確認(rèn)第67頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三步驟三：闡述觀點(diǎn)闡述計(jì)劃

簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議

描述細(xì)節(jié)

闡述你的建議的原因和實(shí)施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強(qiáng)調(diào)利益(Benefits)第68頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三步驟四：處理異議1．忽視法（理直氣和的服務(wù)員）2．轉(zhuǎn)化法（每個(gè)人都是從天而降的天使）3．太極法（勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、書(shū)籍）4．詢(xún)問(wèn)法(TOM的禮物）5．是的----如果

第69頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三步驟五：達(dá)成協(xié)議

感謝

善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝對(duì)別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見(jiàn)對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)贊美慶祝第70頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三步驟六：共同實(shí)施

積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通第71頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三4、有效溝通的技巧—聆聽(tīng)耳：要用耳細(xì)聽(tīng)目：眼睛要看著對(duì)方王：尊重對(duì)方一心一意：專(zhuān)心聽(tīng)聽(tīng)第72頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三

傾聽(tīng)是接受口頭及非語(yǔ)言信息、確定其含義和對(duì)此做出反應(yīng)的過(guò)程。第73頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三

1〉創(chuàng)造有利的傾聽(tīng)環(huán)境。

2〉擺出有興趣的樣子。

3〉把講話(huà)時(shí)間縮到最短。

4〉平和的心態(tài)。

5〉不打斷對(duì)方的談話(huà)。

6〉不過(guò)早作出結(jié)論。

7〉不以自我中心。

8〉隨時(shí)做筆記。

9〉弄清真正用意。

10〉適時(shí)提問(wèn)。傾聽(tīng)的技巧第74頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三

提問(wèn)的內(nèi)容要適度。

提問(wèn)的數(shù)量要適度。

提問(wèn)的速度要適度。

提問(wèn)的語(yǔ)氣要適度。

提問(wèn)的方式要適度。提問(wèn)時(shí)需要掌握的技巧第75頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三聆聽(tīng)的原則適應(yīng)講話(huà)者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽(tīng)全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)第76頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題問(wèn)題類(lèi)型第77頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三第78頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三第79頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？你有什么問(wèn)題？你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？第80頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三（四）有效溝通的應(yīng)用組織內(nèi)部溝通類(lèi)型：上行溝通下行溝通平行溝通領(lǐng)導(dǎo)下屬同事第81頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三（1）上行溝通是指自下而上的溝通，即下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)情況，反映問(wèn)題。第82頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三請(qǐng)示匯報(bào)決斷、指示或者批示報(bào)告情況、提出建議第83頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)5W2Hwhenwherewhowhywhathow

howmany第84頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三上行溝通的基本原則1、尊重而不吹捧2、請(qǐng)示而不依賴(lài)3、主動(dòng)而不越權(quán)第85頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)充分準(zhǔn)備設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出面帶微笑，充滿(mǎn)自信尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊第86頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三案例討論“我不同意我的老板，我該站起來(lái)發(fā)言嗎？”第87頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三老板能接納異議嗎？老板已做決定？在當(dāng)眾場(chǎng)合？不可提出必須支持是是是否否否直言勸諫在當(dāng)眾場(chǎng)合？建設(shè)性提出否是不可提出考慮換老板第88頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三（2）下行溝通

指自上而下的溝通，即領(lǐng)導(dǎo)者以命令或文件的方式向下級(jí)發(fā)布指示、傳達(dá)政策、安排和布置計(jì)劃工作等。

傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)中最主要的一種溝通方式！第89頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三下達(dá)命令的技巧態(tài)度和善，用詞禮貌讓部下明白這件工作的重要性給部下更大的自主權(quán)共同探討狀況、提出對(duì)策讓部下提出疑問(wèn)第90頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三曾經(jīng)有這樣一個(gè)小故事，是說(shuō)有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢?鑰匙說(shuō)：因?yàn)槲易盍私馑男?。小故事?1頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三贊揚(yáng)部下的技巧真誠(chéng)贊美及時(shí)贊美具體贊美公開(kāi)贊美間接贊美第92頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三批評(píng)部下的方法欲揚(yáng)先抑就事論事私下批評(píng)友好結(jié)束第93頁(yè)，講稿共100頁(yè)，2023年5月2日，星期三

（3）平行溝通同層次、不同業(yè)務(wù)部門(mén)之間以及同級(jí)人員之間的溝通。不良平行溝通的障礙有：

1〉利益部門(mén)化是平行溝通的最大障礙