第一章 電子商務(wù)概述

電子商務(wù)1目錄第一部分電子商務(wù)概述第二部分電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)第三部分電子商務(wù)安全第四部分電子商務(wù)支付系統(tǒng)第五部分網(wǎng)絡(luò)營銷與管理第六部分電子商務(wù)法律2第1章電子商務(wù)概述目錄1.1電子商務(wù)的興起和發(fā)展1.2電子商務(wù)的概念、功能、分類

1.3電子商務(wù)的特性與優(yōu)勢、運作過程

1.4電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響及其變革

上頁下頁31.1電子商務(wù)的興起和發(fā)展

1.1.1日常生活中的電子商務(wù)上頁下頁實例一：南方航空公司的電子客票業(yè)務(wù)

4上頁下頁實例一：網(wǎng)上機票業(yè)務(wù)5南方航空公司電子客票6上頁下頁實例二：淘寶網(wǎng)上的淘寶熱7上頁下頁實例三：當當網(wǎng)上購書業(yè)務(wù)8實例四：平安保險公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù)

上頁下頁9上頁下頁實例陡五：俯深圳蔬農(nóng)民圍的網(wǎng)務(wù)上荔貞枝促畢銷10上頁下頁？？煉？？謹？始？電子剖商務(wù)臣究竟康是什跡么？11第一麗章云電子爭商務(wù)帝概述所謂謹電子宴商務(wù)愛狹義碧上多芳指在席網(wǎng)絡(luò)棵上開殊展的插商務(wù)薦活動噸，即布通過笛企業(yè)擾內(nèi)部敲網(wǎng)（毒In猶tr頂an融et紅）悅、外黎部網(wǎng)垮（E侄xt懷ra道ne皺t）誦以及病In泄te規(guī)rn餓et帽進行媽的商亡務(wù)活塵動就南是電疲子商億務(wù)。股然而魚，電籮子商雁務(wù)還下有廣委義的犧定義站，即致一切菜利用坐電子與通訊臂技術(shù)絕使用齊電子扒工具熊進行扭的商禿務(wù)活健動，府都可下以稱否為電暴子商知務(wù)。匠本章秤主要岔講述哀如下奸內(nèi)容雅：電子誕商務(wù)插的興脅起與欄發(fā)展電子抖商務(wù)千的概錢念、塵功能坡、分限類電子食商務(wù)區(qū)的特癥性與拖優(yōu)勢侄、運管作過索程電子押商務(wù)偽對社終會發(fā)溝展的請影響均極其培變革電子泰商務(wù)童應(yīng)用煎案例12第一儉節(jié)掙電子邁商務(wù)疏的興糕起和搖發(fā)展一、銜電子顏商務(wù)它發(fā)展悉的兩煙個階讀段電子俘商務(wù)墻起源扶于20世紀60年代嘗，可愉以把猾電子就商務(wù)捏分為甲兩個淘階段捎：（一鴿）基蛛于ED罪I的電福子商北務(wù)（20世紀60年代--規(guī)-9鬼0年代配）ED肆I是貿(mào)典易伙亞伴之徒間將液商務(wù)暈文件少按照蟻國際才標準案格式舟從一族臺計稱算機掃傳送顯到另珍一臺嫩計算洋機的嚇電子嫩傳輸占方式趴。由欣于ED機I大大霧減少掉了紙長張票塔據(jù)，乏特為息“無隨紙貿(mào)垂易”灶。90年代脆之前津的大薪多數(shù)ED塵I都不寫能通蜓過In荷te衰rn迫et，而爸是通郵過VA脅N（增走值網(wǎng)涂）來麗實現(xiàn)顧，由仍于VA端N的費叨用很逐高，覆僅大泳型企也業(yè)才觸會使融用，麻因此悟限制夫了基樸于ED懇I電子捕商務(wù)競應(yīng)用哨范圍逢的擴頓大。（二慌）基鍛于In歡te炊rn但et的電相子商漠務(wù)（20世紀90年代牧以來涌）20世紀90年代鋪中期季后，In故te弟rn些et迅速搖普及也，逐六漸地弦從大債學(xué)、什科研鉆機構(gòu)收走向拖企業(yè)友和家懂庭，系其功河能也獄從信喝息共強享演襖變成澤為一奪種大則眾化恩信息搭傳輸常工具裹。真態(tài)正規(guī)炕模、刮普及鞏化的遷電子生商務(wù)備活動案是在哥超文險本傳講輸協(xié)雁議（ht預(yù)tp）的徑開發(fā)違和In兵te甩rn絕et技術(shù)離成熟蒸后才助開始坑的。13第一朋節(jié)助電子沈商務(wù)刪的興門起和知發(fā)展二、跨電子鬼商務(wù)稱的發(fā)近展現(xiàn)匹狀20砌04質(zhì)年全皂球電度子商勢務(wù)的檢增長帽率為軟25關(guān).3宵％，畝整體典營業(yè)草額為擇27撥74注8億糟美元輔，通嗓過電午子商嗓務(wù)實注現(xiàn)的靜交易咽占全旅球貿(mào)漆易的適15協(xié)％～同20奴％。豎美國杏20抹05標年第保一季振度電雨子商墓務(wù)零紡售額勒達到須了1完98僑億美燦元，副較2收00狹4年夫第四厲季度拘增長鬧6.拴4%先，電桑子商柳務(wù)銷憶售收鴉入比植去年鄙同季貧度增紀長高陪達2紅3.右8%農(nóng)，在今線零仍售額爆占零闊售業(yè)彈整體甘收入?yún)f(xié)的比狐例已軍達2濁.2唇%。貝日本途電子棒商務(wù)揮起步線較晚嘗，但隊發(fā)展番異常崇迅速犬。到葉20疼05躁年底挑日本汁電子壘商務(wù)霜交易算額在貼商品羨交易失總額阿中將乎會提消高到偉4.餃1%農(nóng)。歐武盟電禿子商龜務(wù)市火場發(fā)箭展迅團速，碎歐盟鄉(xiāng)豐委員割會曾虧預(yù)測姑，隨瞞著網(wǎng)癢上購笑物合所同法鳴的完后善以膛及網(wǎng)炎上購魔物的脹被接潤受程狹度日嚇漸提砌高，睜到2輔00待6年餡，歐活盟將再會有災(zāi)５４慕％的冷因特漸網(wǎng)用撈戶在擋網(wǎng)上餐購物糾。14第一嚷節(jié)盾電子兔商務(wù)添的興慎起和狀發(fā)展二、油我國批電子高商務(wù)善的發(fā)疲展現(xiàn)跡狀我國我國電子公商務(wù)情發(fā)展測起步較晚柴，但仍勢頭填強勁胞，截爛至2侍00婚5年廊6月塊30病日，怎上網(wǎng)先用戶頌總數(shù)睛達1償.0估3億客人，盟其中察寬帶扇上網(wǎng)隸人數(shù)膜首次我超過頌50羞%，鳴達到唱53展00冬萬人墨。網(wǎng)啊上購盼物大讓軍已環(huán)達到熄20荒00叛萬人葡，兩20馳05腦年上老半年偉累計廁購物勇金額桌達到塞10嘩0億惠元。同時努，政槳府也混積極腥推進跪電子偉商務(wù)策的發(fā)犁展，織從2紅0世塘紀9憲0年摘代初夏開始鉛，相乏繼實案施了罷“金經(jīng)橋”隔、“逝金卡迅”、適“金筒關(guān)”錦、“哭金稅洗”等促一系樓列“堆金字垂工程尋”。串政府畝級電擴子商幅務(wù)總閣體框舍架基棚本確嚇立，半金關(guān)虎工程加建設(shè)刺取得爹了顯齒著的夜成就撐。2寨00冠5年錘1月摘，我丟國第途一個肝專門加指導(dǎo)早電子膜商務(wù)億發(fā)展飲的政臭策性拔文件緞《關(guān)梁于加渡快電諸子商補務(wù)發(fā)脊展的戰(zhàn)若干鑄意見養(yǎng)》頒判布15第一句節(jié)酷電子拘商務(wù)環(huán)的興歐起和哀發(fā)展三、貴電子甲商務(wù)已的發(fā)想展趨判勢電子離商務(wù)祥的總垃體發(fā)板展趨煤勢主饞要表姥現(xiàn)在掀以下剪幾方剝面：1、習(xí)走行極業(yè)專柏業(yè)化制方向2、涼面向蒙特殊恒服務(wù)截群體3、船迎接垮經(jīng)濟準全球叛化4、身加強經(jīng)區(qū)域紙合作霸實現(xiàn)牌多方忽共贏5、靈走規(guī)始模集蜓約化費道路6、群滿足氏個性禽化服線務(wù)7、艘引入小多元勉化服薦務(wù)我國16第二令節(jié)愁電子垃商務(wù)專的概譜念、趁功能帝、分截類電子赤商務(wù)踐是指鐮通過氏簡單航、快驢捷、淹低成貪本的易電子戲通信弄方式音，買紙賣雙蠟方不疫謀面羞而進型行各程種商飽務(wù)活常動。上頁下頁17人們殊對電嫁子商猴務(wù)的望一般蘭認識上頁下頁EC被稱嘆為狹義的電迫子商樓務(wù)；EB被稱透為廣義的電劉子商驅(qū)務(wù)；18狹義殼的電分子商下務(wù),也稱護為電杏子交宰易(盈EC班或E溫-c敬om尤me緩rc扭e)林，主聞要包慘括利細用計腐算機掀網(wǎng)絡(luò)慢進行詞的交扒易活則動。上頁下頁19廣義的電夜子商觸務(wù)（E宰B或余E-握bu惡si晨ne室ss秒）是指咬利用浴各種兄信息拾技術(shù)僑手段啞進行適的全豪部商陰業(yè)經(jīng)校營管喉理活澇動。廣義的電鄭子商訊務(wù)則扯將利鉆用包初括In胳te棟rn毫et（公迅共開竊放的襖網(wǎng)絡(luò)原）、In懂tr沖an壟et（內(nèi)轎部網(wǎng)鑄，指鉛一個巨企業(yè)筋的內(nèi)欺部連竹接的倡網(wǎng)絡(luò)僚）、LA標N(局幅域網(wǎng)醬)等躁各種古不同嚼形式竄網(wǎng)絡(luò)拉在內(nèi)附的一協(xié)切計醋算機眉網(wǎng)絡(luò)趕以及仙其他菜信息濱技術(shù)呢進行踐的所有大的企迎業(yè)活付動都歸獻屬于嘩電子婆商務(wù)南。上頁下頁20EB狹義循的電盼子商宮務(wù)（EC）供應(yīng)卸鏈管京理（SC蔥M）企業(yè)朝資源燦規(guī)劃磚（ER明P）客戶找關(guān)系評管理誓（CR北M）上頁下頁廣義壞的電規(guī)子商槽務(wù)內(nèi)謙容涵棒蓋2122對電組子商歐務(wù)內(nèi)扭涵的念深化織認識上頁下頁⑴電性子商按務(wù)不卻僅僅吊是高托科技宴的應(yīng)母用。⑵電代子商拼務(wù)的模本質(zhì)袍是商幕務(wù)，逮而不嶺是技各術(shù)。⑶電攪子商健務(wù)是甲傳統(tǒng)吐商務(wù)得的改詳良而渠非革精命。⑷電露子商代務(wù)不過只是編在網(wǎng)睡上銷保售商察品。⑸企挖業(yè)需菜要不分同類掃型的繼電子哲商務(wù)浮人才自。23二、皂電懇子商真務(wù)的嗽功能廣告受宣傳咨詢邊洽談網(wǎng)上卸訂購網(wǎng)上摟支付物流廈服務(wù)意見腸征詢交易成管理上頁下頁功能24三、截電鼻子商膠務(wù)的曉分類（一親）按收交易暫對象炮分類按照幸交易落對象鈔，電哄子商止務(wù)可沉分為質(zhì)五種銜類型線：1．勞企業(yè)周對消騰費者綿（B刃2C許）的百電子餃商務(wù)耳。2．財企業(yè)俯對企右業(yè)（阻B2匙B）慚的電象子商帆務(wù)。3．粘消費肥者對坐消費哭者（劍C2濃C）握的電款子商夏務(wù)。4．窩企業(yè)產(chǎn)對政拘府機菌構(gòu)（營B2抬G）貨的電僵子商嶺務(wù)。5．騙消費幸者對喇政府乖機構(gòu)暈（C賢2G遇）的敲電子樣商務(wù)鄰。25三、臘電密子商還務(wù)的忌分類（二旬）按穗商業(yè)禁活動侮的內(nèi)尿容分影類按商桐務(wù)活尖動的糖內(nèi)容炒來分加，可夫?qū)㈦娢樽由唐G務(wù)分誤為兩事類：1、津直接雨電子補商務(wù)懸。2、俗間接大電子預(yù)商務(wù)副。26三、隊電思子商還務(wù)的奮分類（三途）按參商業(yè)眉活動覽運作奶方式常分類按在脈商務(wù)耀活動飯中是草否完仰全依默靠電踏子商最務(wù)的嶺形式露來實隨現(xiàn)，稅可將卵電子崇商務(wù)貫分為弱兩類弓：1、傍完全凍電子姓商務(wù)嚴。2、裹不完咬全電定子商衡務(wù)。27三、樸電捉子商牛務(wù)的列分類（四寬）按騙使用勁網(wǎng)絡(luò)惑類型紹分類按使囑用網(wǎng)蒸絡(luò)類釘型分些類，郊可將凡電子抄商務(wù)憑分為落兩類叨：1、錯基于惹因特選網(wǎng)的調(diào)電子傷商務(wù)活。2、赴基于爹內(nèi)聯(lián)怠網(wǎng)的妄電子賓商務(wù)榆。3、掛基于您外聯(lián)隔網(wǎng)的昨電子場商務(wù)膏。28上頁下頁特性交易我電子洪化貿(mào)易劫全球棋化運作斑高效孝化交易躲透明御化操作軋方便曠化部門點協(xié)作俱化服務(wù)橋個性椅化第三匪節(jié)飼電難子商蝕務(wù)的屋特性餡與優(yōu)槽勢、效運作膚過程29電子悲商務(wù)固的優(yōu)起勢1、巷高速討高效蜜,發(fā)毅展?jié)撝揆g大302、成顯著幫降低短營運選成本上頁下頁31具體蘋表現(xiàn)竭在：⑴使搞用費革用低盛廉的惠互聯(lián)天網(wǎng)進斬行信猶息傳爺遞的介成本糧相對月較低供，縮涼短時暈間及驗減少坐重復(fù)復(fù)的數(shù)柜據(jù)錄貪入，嗚也降當?shù)土斯畔⒂?xùn)成本槐。⑵買游賣雙缸方通擔過網(wǎng)幅絡(luò)進涌行商束務(wù)活儉動，供無需夫中介繩者參腹與，鞠減少租了交戒易環(huán)嚇節(jié)，粒也降燥低了嘩雙方諷交易構(gòu)成本甘。(3母)通過焰互聯(lián)遷網(wǎng)進啦行產(chǎn)灰品介嚼紹、允宣傳慘，避負免了啊在傳鼠統(tǒng)方擦式下間做廣殘告、券發(fā)印佳刷品昨等大屋量費育用。上頁下頁32⑷電脫子商弓務(wù)實第行“捎無紙凈貿(mào)易夜”，奶可減捏少90準%的文美件處挖理費車用。⑸互靠聯(lián)網(wǎng)唱有利揪于買繳賣雙獻方及秋時溝殺通供唐需信或息，賊使無渣庫存方生產(chǎn)斥和無弟庫存省銷售桿成為洞可能志，從透而使倉庫存捏成本米大大篩降低俯。⑹企網(wǎng)業(yè)在遲銷售貫商品證和處憑理訂擔單時失，用險電子盼商務(wù)擠可以哄降低餅詢價敲、提寬供報濤價和墻確定乘存貨勒等活款動的秋處理禾成本盈。上頁下頁33Ci揚sc佳o實幕例美國串思科蟲公司羨（Ci輝sc炒o）總營黑業(yè)額剩的90站%是通艘過計隊算機責網(wǎng)絡(luò)姜完成耳的，斥在網(wǎng)抹上銷漆售不諷需要錯客戶誦服務(wù)系代表奔，公兵司每慘月可之以少癢處理50萬個談電話滲，每續(xù)年可渣以節(jié)躲約8.型25億美好元的狼開支究。34戴爾預(yù)（D督el舟l）誦實例戴爾身（De狡ll）計算躁機公汪司目曾前在戰(zhàn)全球34個國揭家設(shè)殊有銷艦售分臣支機毛構(gòu)，胳共有3.臨6萬名扮雇員梨，在和全球怖范圍倍內(nèi)提湊供產(chǎn)僻品和獲服務(wù)穿。20梢01年的派總營葵業(yè)額全達到32帳1億美護元。嚴該公炸司利陳用因救特網(wǎng)舅接單薦發(fā)貨許，只虛需要8天的攪庫存加量，糠而它柳的最尺大競嗚爭者崗康柏筐（Co伐mp費aq）公司辱，主推要還唉是通雕過商蓬店的盯銷售欲網(wǎng)絡(luò)各接單扛發(fā)貨課，需曉要26天的犬庫存努量。35北美跑汽車尤商通益過因仰特網(wǎng)蜜推銷犬汽車汪，每婦年可知節(jié)約10億美頓元；目前運，美灰國機逼場售倘票有l(wèi)／3通過泥因特屈網(wǎng)，免每張異票的勉手續(xù)中費僅1美元述。36降低屆成本提高憑競爭妥力降低喇采購成艙本降低膜庫存成軋本降低垂營銷成毛本降低駁管理費納用37傳統(tǒng)放銀行自開設(shè)茄一個扛營業(yè)妙網(wǎng)點榜需要餓一次漆性投擦入人療民幣逢約35傲0萬元敗，其團經(jīng)營窄成本媽占到尼經(jīng)營闊收入棄的60陣%，而靠網(wǎng)絡(luò)箏銀行停的經(jīng)透營成燃本只插相當辣于經(jīng)企營收嘉入的15背%至20耐%。每筆作交易螞的金違融結(jié)結(jié)算成怖本比課較：1.因特尚網(wǎng)上漆每筆哲交易膚：10美分；2.銀行說專用麗網(wǎng)絡(luò)辜上交霞易：27美分；3.電話理銀行嫩服務(wù)番交易肆成本刃：54美分；銀行吼分理堆機構(gòu)鼻每筆梯交易件的成認本：10胞7美分。網(wǎng)絡(luò)著銀行衛(wèi)實例38在美艇國，捎每年狐搬運紡有形在貨幣厭的費討用高右達60億美伐元；遙英國來則需仍要2億英顏鎊。碧世界求銀行均體系鳥之間鋪的貨臉幣結(jié)啦算和耽搬運沾費用裕占到很其全真部管射理費頸的5%。西方京發(fā)達制國家20昨00年的桐網(wǎng)上秩銀行獸業(yè)務(wù)循已經(jīng)扣占傳亮統(tǒng)銀瓦行業(yè)刷務(wù)量卷的15逆%左右學(xué)，20賽05年將來達到30％，瞇其中攻網(wǎng)上拖支付叛結(jié)算寄占了蠶很大衛(wèi)的比腫例。393、供覆蓋短全球射市場上頁下頁404、堅功能晃更齊挖全，圣服務(wù)親更周抗到電子目商務(wù)預(yù)可以雪全面稱支持宴不同您類型貍的用曠戶實巷現(xiàn)不惱同層愿次的唉商務(wù)月目標冷，如惜發(fā)布琴電子賽商情數(shù)、在錯線洽嚴談、裳建立庫虛擬止商場狐或網(wǎng)講上銀終行等逐。上頁下頁4142個性舟化管戶理創(chuàng)造呀新的市場陽機會任何時間任何地點提高希消費者滿鏡意度滿足份個性化需框求435、慶24詢小時僵營業(yè)究增加崇更多左商機上頁下頁446、掛使用儲更靈暢活，診達成率交易丸更方予便基于肉因特受網(wǎng)的蹈電子術(shù)商務(wù)恩可以飄不受情特殊鑄數(shù)據(jù)憶交換猶協(xié)議欄的限孟制，月任何嶄商業(yè)怒文件管或單駐證可胞以直蒼接通任過填昆寫與它現(xiàn)行浙的紙倆面單鈴證格分式一靈致的待屏幕災(zāi)單證轟來完賓成。上頁下頁457、舅全面費增強繁企業(yè)披的競把爭力電子關(guān)商務(wù)茄擴大滴了企村業(yè)的最競爭肚領(lǐng)域睛，商笨務(wù)活臣動成欲本和懂費用坐的降對低、策工作列效率氏的提劈燕高，昨使得乳企業(yè)盛變得什更有并競爭窗力。上頁下頁46波特貼競爭扶理論現(xiàn)有星竟爭者之評間對牢抗供應(yīng)某商要價吸能力新的鬼進入者她威脅消費厚者還價惱能力替代逃產(chǎn)品服務(wù)湊威脅電子商務(wù)47古代推帆船洲；印刷濟術(shù)；蒸汽腳機；電報懶；電話扒；電子項數(shù)據(jù)眉交換奔（ED飽I）；電子紡資金逢轉(zhuǎn)賬匯（EF皺T）；互聯(lián)漂網(wǎng)電悲子商刊務(wù)；三、孟電子缸商務(wù)島的運抄作過溉程上頁下頁人類邪將新腰技術(shù)捉用于腎商務(wù)48古代侵帆船印刷途機蒸汽炊機商務(wù)蛾工具所的變暮遷49商務(wù)航工具攏的變皇遷18秤39藏年電種報電話傳真互聯(lián)隙網(wǎng)無線后網(wǎng)問題瓦：哪丑種工鞠具費刺用低準？范瓜圍大狹？50

傳統(tǒng)等商務(wù)誼交易答過程義中的愚實務(wù)幸操作晌由交垂易前回的準剩備、饞貿(mào)易朱磋商菠過程市、合舊同簽洗定與語執(zhí)行顏、支菠付過宅程等乳環(huán)節(jié)剃組成撈：51I是交易爽前的羨準備II退貿(mào)蹦易磋攤商過推程II賞I糖合同其與執(zhí)攜行IV商支付盯與清榨算傳統(tǒng)躲商務(wù)備的運作織過程以紙面為主估的商攀品信談息發(fā)熟布、腿查詢闊和匹津配過均程貿(mào)易國雙方劍進行口頭色磋商口或紙量面貿(mào)易睛單證宣的傳今遞過樹程通過紙面簽定趴合同支票曾和現(xiàn)且金兩閘種方散式52傳統(tǒng)輝商務(wù)禍及其壇劣勢①確刻定自扁身需那求；②選灶擇滿唉足需踢求的猴產(chǎn)品設(shè)；③選倦擇供旗應(yīng)商暈；④進疫行商房誠務(wù)談拆判；⑤成廈交簽爺約并躬支付常貨款收；⑥要鋸求售宗后服策務(wù)。上頁下頁傳統(tǒng)駛商務(wù)買方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)恩買方公業(yè)務(wù)53①進鄭行市袋場調(diào)鞋研，寶分析診需求曉；②設(shè)鏡計制題造滿殲足需辯求的樣產(chǎn)品討；③進剛行促鏟銷活久動；④進崇行商奏務(wù)談患判；⑤成動交簽棟約；⑥接擇收貨劣款并野交付撥產(chǎn)品扭；⑦提輝供售拼后服