第四章 內(nèi)部溝通與團(tuán)隊(duì)溝通

第四章內(nèi)部溝通與團(tuán)隊(duì)溝通一、組織內(nèi)部溝通內(nèi)容二、組織內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)三、員工溝通四、團(tuán)隊(duì)溝通一、組織內(nèi)部溝通內(nèi)容（一）共同價(jià)值觀與溝通共同價(jià)值觀在組織管理中起著獨(dú)特的作用。（二）組織戰(zhàn)略與溝通（三）組織結(jié)構(gòu)與溝通（四）制度與溝通機(jī)制

管理溝通機(jī)制及運(yùn)作模型：幻燈片4（五）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與溝通技能一、組織內(nèi)部溝通內(nèi)容（一）組織價(jià)值觀作用：1、定位作用2、決定作用3、支柱作用4、激勵(lì)作用5、整合作用組織價(jià)值觀層次：1、最求利潤(rùn)為主的價(jià)值觀2、定位于經(jīng)營(yíng)管理層面的價(jià)值觀3、組織社會(huì)互利價(jià)值觀（二）組織戰(zhàn)略離不開(kāi)溝通：1、任何組織必須有明確的戰(zhàn)略；2、戰(zhàn)略的制定過(guò)程需要溝通；3、戰(zhàn)略的制定需要有效的傳播，并身體力行的執(zhí)行。戰(zhàn)略性溝通領(lǐng)導(dǎo)人的角色：1、根據(jù)公司戰(zhàn)略安排不同的溝通活動(dòng)；2、量身定制各種不同的溝通活動(dòng)以支持現(xiàn)有的組織戰(zhàn)略或促進(jìn)新戰(zhàn)略的形成。不同的組織結(jié)構(gòu)與溝通：1、組織結(jié)構(gòu)通常是根據(jù)組織戰(zhàn)略的缺點(diǎn)及要求來(lái)設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)服從于組織戰(zhàn)略；2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否合理，部門(mén)職責(zé)是否清晰、有無(wú)交叉點(diǎn)或空白點(diǎn)都會(huì)影響溝通的效果；3、不同的組織結(jié)構(gòu)必然導(dǎo)致溝通方式的差異。制度的作用：1、確保組織正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn)；2、約束組織內(nèi)人員的行為。制度與溝通的關(guān)系：1、有效溝通的必要條件之一就是溝通雙方必須建立在對(duì)制度、規(guī)范、規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)同的基礎(chǔ)上；2、制度的建立必須基于組織文化的價(jià)值理念，制度實(shí)際上是文化理念的具體化；3、溝通本身也需要建立相關(guān)的溝通制度，即將溝通機(jī)制中重要的溝通方式規(guī)范化、常規(guī)化和制度化，以確保溝通機(jī)制的有效運(yùn)作；4、建立管理溝通機(jī)制是確保制度有效執(zhí)行的長(zhǎng)效機(jī)制?；脽羝?（三）管理溝通機(jī)制及運(yùn)作模型：幻燈片4溝通主體（領(lǐng)導(dǎo)者）組織結(jié)構(gòu)溝通理念溝通制度溝通內(nèi)容部門(mén)1部門(mén)2溝通對(duì)象（管理者）溝通渠道（管理者）溝通對(duì)象（員工）溝通反饋下行溝通上行溝通平行溝通（五家）領(lǐng)樓導(dǎo)風(fēng)旅格與先溝通院技能1、領(lǐng)淘導(dǎo)應(yīng)免根據(jù)晝組織戶(hù)發(fā)展燈的不接同階帥段、痛組織牧目標(biāo)偏和任芒務(wù)的彼不同迷及變報(bào)化采魂取不歸同的寬領(lǐng)導(dǎo)緊方式獄進(jìn)行督溝通莖；2、領(lǐng)躁導(dǎo)者滅還應(yīng)兄根據(jù)垮員工與的構(gòu)單成、戲?qū)I(yè)偉能力橡、職冰業(yè)經(jīng)棗驗(yàn)、模成熟傅度等趕綜合芬素質(zhì)晶采取副不同新的領(lǐng)諸導(dǎo)方譽(yù)式進(jìn)恩行溝因通；3、領(lǐng)紛導(dǎo)風(fēng)慨格決裝定了帽組織否溝通以渠道降的建作立、凡溝通輩工具汪的使巷用以飛及溝勵(lì)通方燦式方墓法的桑選擇爆；4、管托理溝植通技跟能的劑培養(yǎng)泊室組罩織管往理溝椒通的怖主要筋內(nèi)容態(tài)之一雕。（1）下姻行溝揭通：還尊重蛛、走硬動(dòng)、圖彈性劑。（2）上縣行溝厲通：（3）平她行溝掠通：先行膏檢視巨自身曉是否許存在脊問(wèn)題索：部門(mén)毀目標(biāo)蛾與組稍織目滅標(biāo)是粱否清靈晰、習(xí)一致吧？部門(mén)狠間溝態(tài)通的鴨障礙腰與核味心問(wèn)溉題是爬什么傅？關(guān)心梁人還倡是關(guān)想心事獲？部門(mén)迷間發(fā)嬌生矛農(nóng)盾是源為什御么常陰常認(rèn)蘋(píng)為是午其他祝部門(mén)援的錯(cuò)鞋？雙方泥利益植或分?jǐn)称绲奶裹c(diǎn)蚊是什赤么？部門(mén)昨間沖計(jì)突的挑原因癢是什粥么？部門(mén)生間是繼合作最、協(xié)燃約還萄是制幫衡關(guān)塵系？選擇盞合作惱還是棄競(jìng)爭(zhēng)京？有無(wú)野解決話沖突誦和分慘歧的趣其他陜方法笨？部門(mén)鵲間沖疑突與瀉協(xié)調(diào)忽溝通陸的方匹法：水平黨協(xié)調(diào)臂：通過(guò)臥協(xié)議估、協(xié)造商成努立協(xié)職調(diào)機(jī)街構(gòu)。垂直強(qiáng)協(xié)調(diào)叔：通過(guò)厚上級(jí)尾對(duì)下鑄級(jí)發(fā)藝布指舊令進(jìn)鹿行協(xié)掛調(diào)。采用竄不同忌的協(xié)種調(diào)方嫌法：可將冠正式嫂與非養(yǎng)正式嘉溝通斬方法東結(jié)合秤起來(lái)識(shí)進(jìn)行類(lèi)協(xié)調(diào)嗚溝通梢。定義降：組?？椡ㄌ氵^(guò)各憤種溝跨通渠礙道、尾溝通赤活動(dòng)窩與員任工進(jìn)憲行信攏息交文流而遇構(gòu)建莫的管灘理溝賺通系觸統(tǒng)。內(nèi)部兼溝通剝渠道棕分類(lèi)聽(tīng)：傳統(tǒng)鮮溝通戰(zhàn)渠道現(xiàn)代曠電子友網(wǎng)絡(luò)穗溝通瀉渠道敲：（1）即驚時(shí)通么信（2）內(nèi)披部網(wǎng)傻站二、稈組織吼內(nèi)部則溝通吹網(wǎng)絡(luò)（一愿）員酸工分楚類(lèi)（二喬）員倒工溝跳通的餡主要貫內(nèi)容三、慌員工慮溝通（一范）員汁工分腔類(lèi)1、管栗理者2、普極通員照工員工椒分類(lèi)陰標(biāo)準(zhǔn)按個(gè)恭性特較征分辛類(lèi)：內(nèi)向右型外向備型中性帶型按異鳥(niǎo)常行坡為表匹現(xiàn)分刮類(lèi)：阿諛么奉承遮型自私恐自利恩型口蜜留腹劍歉型挑撥鉗離間盒型尖酸識(shí)刻薄責(zé)型嫉妒建型獨(dú)斷壟專(zhuān)橫忌型推卸習(xí)責(zé)任平型報(bào)復(fù)惱心理句型報(bào)喜慮瞞憂畫(huà)型按獨(dú)晴特性喪（存芳在的銀特殊剝問(wèn)題殖）分染類(lèi)：犯錯(cuò)漠誤的資員工反對(duì)張你的新員工愛(ài)打持小報(bào)慶告的由員工固執(zhí)挨己見(jiàn)煤的員脂工“小笛人型革”員狗工老黃紫牛式擁員工身體喜殘疾安的員昌工倚老旱賣(mài)老毫的員菜工官迷注型的淹員工不守昆紀(jì)律點(diǎn)的員姐工按個(gè)膛人能賺力分旗類(lèi)：技術(shù)傻型創(chuàng)新谷型交際灑型管理溪型服務(wù)魂型（二笨）員營(yíng)工溝以通的鑰主要蓄內(nèi)容1、組毀織戰(zhàn)妖略和耗組織旺文化螞的認(rèn)闊知與乓理解2、理笑解員肚工的需求和滿意充度3、鼓涂勵(lì)員棗工的載合理悲化建悉議4、培養(yǎng)淘責(zé)任剃感與軟忠誠(chéng)碼度5、協(xié)調(diào)答關(guān)系愉，解孕決矛輛盾和高糾紛6、構(gòu)摔建學(xué)拍習(xí)型神組織汪，實(shí)宇施知碌識(shí)管架理基本責(zé)任升華責(zé)任完成任務(wù)超額完成任務(wù)責(zé)任的臨界點(diǎn)蓋洛臺(tái)普公頁(yè)司員愁工需顏求調(diào)蝦查1、了饞解公杰司對(duì)斤自己日的期秀望；2、有孕完成湊工作工所必要須的造設(shè)備策；3、工承作中錢(qián)有機(jī)瀉會(huì)做厲最擅風(fēng)長(zhǎng)的婆事情陪；4、工紅作中永的出借色表習(xí)現(xiàn)得流到承誘認(rèn)和狗表?yè)P(yáng)愿；5、上艇司能閱看到蚊員工術(shù)的價(jià)嘆值所毯在；6、有鴿人鼓遷勵(lì)員晶工向廈前發(fā)擁展；7、有底人聽(tīng)衡取員略工的得意見(jiàn)??；8、感肺受到柱自己是對(duì)于霧組織久使命嬸目標(biāo)鞏的重盾要性清；9、同辰事也四致力述于做充好本還職工評(píng)作；10、工吩作中撿會(huì)有涼最好頌的朋鋪友；11、有替人定閃期討門(mén)論員匠工的緩進(jìn)步恐；12、在遣過(guò)去竭的工斥作中至獲得福了學(xué)飯習(xí)和儲(chǔ)成長(zhǎng)李的機(jī)獻(xiàn)會(huì)。滿意執(zhí)度內(nèi)欠容薪酬翠滿意伐度職業(yè)夢(mèng)發(fā)展第滿意揪度領(lǐng)導(dǎo)曾班子椅滿意豆度管理毒人員抗?jié)M意凍度福利絞滿意僵度績(jī)效柄滿意師度整體棄滿意密度責(zé)任洪感培孔養(yǎng)：1、使客員工做認(rèn)同龜組織擴(kuò)的文徒化價(jià)曬值觀猴和發(fā)慕展理豈念；2、使稅員工紋的職濕業(yè)發(fā)韻展目激標(biāo)與泡組織奏的總熊體目笛標(biāo)在凍一致暴；3、尊糠重員瓶工個(gè)莊人價(jià)腔值觀秀并提澡供施蹄展才蜂能的鏡環(huán)境黨和空驅(qū)間。忠誠(chéng)幟度培求養(yǎng)：1、情傅感維巧系；2、文書(shū)化認(rèn)欲同；3、人爛性化乖管理障；4、有左效的惱激勵(lì)蕉機(jī)制策。協(xié)調(diào)傻關(guān)系紙，解即決矛須盾和照糾紛1、培饞養(yǎng)員漆工正姜確的榮名利像觀、葛價(jià)值仁觀和主人生霞觀；2、培軋養(yǎng)員谷工的絹團(tuán)結(jié)熄協(xié)作芽精神鄭和集低體主那義精宜神；3、對(duì)待各種覽矛盾俗和糾刃紛要醋及時(shí)體化解艷；4、關(guān)寇心員黨工生評(píng)活，而解除窯員工判的后猛顧之工憂。（一弟）團(tuán)螺隊(duì)及祥其類(lèi)津型（二檔）團(tuán)拍隊(duì)溝儲(chǔ)通的脫基本肌內(nèi)容四、未團(tuán)隊(duì)耐溝通（一倦）團(tuán)匹隊(duì)及庭其類(lèi)栽型1、團(tuán)崇隊(duì)：榴由兩珠個(gè)或帆兩個(gè)非以上悄的人旨員組笑成、蠟為了奶完成渾一個(gè)原特定帖的目若標(biāo)而喊相互必作用慣、互撤相合鼻作的鞏組織隊(duì)。2、團(tuán)絞隊(duì)構(gòu)化成要寨素：目標(biāo)人員定位權(quán)力計(jì)劃3、團(tuán)強(qiáng)隊(duì)類(lèi)噸型按職潤(rùn)能劃招分：墓職能信團(tuán)隊(duì)土與跨幫職能速團(tuán)隊(duì)按運(yùn)齒行模披式分艇：自數(shù)我管帝理團(tuán)并隊(duì)、茫虛擬且團(tuán)隊(duì)固、跨雅文化按團(tuán)隊(duì)職能窯團(tuán)隊(duì)赤：組產(chǎn)織內(nèi)獅部的多職能產(chǎn)部門(mén)恢組成扔一個(gè)死個(gè)團(tuán)治隊(duì)，賽職能史部門(mén)牛運(yùn)用琴團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)溝通瞇實(shí)現(xiàn)業(yè)部門(mén)蓄目標(biāo)搭?？缏毸颇軋F(tuán)禾隊(duì)：認(rèn)相關(guān)銹職能平部門(mén)勁及其族人員佛為了揀完成蛋一項(xiàng)作工作賄任務(wù)齊、解溝決某溜一問(wèn)努題、憤實(shí)施痰某一歉項(xiàng)目特組成糞團(tuán)隊(duì)石，明分確職鉤責(zé)、克共同己攻關(guān)擇。（二蒜）團(tuán)睛隊(duì)溝躬通的扔基本胃內(nèi)容共同價(jià)值執(zhí)行活動(dòng)指導(dǎo)咨詢(xún)溝通協(xié)調(diào)建立共識(shí)制度/創(chuàng)新運(yùn)作流程渠道/工具自我管理能力可轉(zhuǎn)移能力專(zhuān)業(yè)能力建立愿景設(shè)定目標(biāo)制定計(jì)劃承諾授權(quán)規(guī)范運(yùn)作互助合作方法目標(biāo)能力協(xié)作共同價(jià)值1、建棍立共步識(shí)2、確雅定角蒼色、訊分工蜂合作都、弘劑揚(yáng)團(tuán)購(gòu)隊(duì)精升神領(lǐng)導(dǎo)莖者：次設(shè)計(jì)產(chǎn)師、異決策筑者、竹變革蓮者、屯外交媽家。管理屑者：潤(rùn)輔導(dǎo)北員、旺協(xié)調(diào)自員、速裁判魚(yú)員、吳信息孝傳遞污員、裕創(chuàng)意散者。操作防者或殿員工佩：接耳受團(tuán)色隊(duì)的傍價(jià)值顧觀、亭與團(tuán)承隊(duì)成無(wú)員精踩誠(chéng)合私作、突共同矛完成探團(tuán)隊(duì)棋賦予厚的任熟務(wù)。團(tuán)隊(duì)記溝通壺的內(nèi)飯容完美模主義刷者實(shí)干稈家推進(jìn)漲者協(xié)調(diào)贏者外交疫家凝聚剩著監(jiān)督熟者智多款星專(zhuān)家貝爾紀(jì)賓團(tuán)浪隊(duì)角縱色理橋論：3、有崇效引扁導(dǎo)與康激勵(lì)爪、充剃分發(fā)呆揮成先員的缺潛能4、鼓甩勵(lì)團(tuán)虛隊(duì)創(chuàng)明新團(tuán)隊(duì)寇創(chuàng)造蟲(chóng)性思翼維：理論似思維求異廊思維直覺(jué)報(bào)思維形象炊思維邏輯好思維聯(lián)想帥思維團(tuán)隊(duì)扒創(chuàng)新晉方法雪：頭腦狡風(fēng)暴腦法聯(lián)想車(chē)法檢核激表法呼（奧攀斯本斗設(shè)問(wèn)悉法）5W朵2H法提喻唉法檢核踢表法癢（奧矮斯本蛛設(shè)問(wèn)嗽法）恩提問(wèn)敏思路共：用途危？類(lèi)似觸？擴(kuò)大揭？縮小左？改變指？代替削？變換旁？顛倒編？組合拖？5W改2H法：wh口y,坊w況ha頓t,奇w票ho單,急wh豈en善,富wh昂er庭e,敏h陣ow婆,醉ho引w民mu獨(dú)ch提喻矮法:運(yùn)用嘉類(lèi)比渾并通洪過(guò)小沿組討亮論集貍思廣蜂益來(lái)喪誘導(dǎo)萬(wàn)創(chuàng)新詢(xún)思維跑。實(shí)施科提喻礙法的農(nóng)要求你：人員亭結(jié)構(gòu)他合理秧、精役干選擇勁一名錦樂(lè)觀補(bǔ)、幽堂默、悼富有漢經(jīng)驗(yàn)稈和事卷業(yè)心儀、知車(chē)識(shí)豐罵富、喊組織蒙能力筆、創(chuàng)滔新能里力強(qiáng)現(xiàn)、對(duì)響提喻標(biāo)法有緣瑞深刻徐理解沫的人懶做主折持人舅。變陌雞生為北熟悉