老年心理學(xué)與營(yíng)銷

老年心理學(xué)與營(yíng)銷楊祖六專家委員會(huì)副主任委員主任醫(yī)師教授1一．老年心理狀態(tài)分析

二、老年人的需求

三、用老年心理需求理論指導(dǎo)營(yíng)銷

2一、老年心理狀態(tài)分析1、人生重大轉(zhuǎn)折——離退休心理狀態(tài)2、家庭關(guān)系上的心理狀態(tài)3、衰老與疾病問(wèn)題上的心理狀態(tài)4、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題上心理狀態(tài)5、休閑生活的心理狀態(tài)3

二、老年人的需求1、西方國(guó)家老年人的“三M”需求Money:錢,沒(méi)有錢就無(wú)法生存Medicare:醫(yī)療保障,有病能接受醫(yī)療Mental:精神需求,老年人需要精神生活4

2、我國(guó)提出老年人的“五個(gè)老有”：1）老有所養(yǎng)2）老有所醫(yī)3）老有所為4）老有所學(xué)5）老有所樂(lè)

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3、馬斯洛（A.H.Maslow）的“需求層次”理論：§生理的需求§安全的需求§社交的需求§尊重的需求§自我實(shí)現(xiàn)的需求64、當(dāng)今社會(huì)老年人的需求§生存需求§健康需求§情感需求（尊重、傾訴與交流、子女孝敬、老伴）§發(fā)展需求§價(jià)值需求§歸宿需求7

三、老年心理與營(yíng)銷（一）、針對(duì)共性心理需求§需要尊重（員工服飾、語(yǔ)言、禮儀、聯(lián)誼會(huì)、電話、登門拜訪）§需要健康（老年人追求健康，員工要從關(guān)心健著手，不能急功近利先推產(chǎn)品）

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§需要鼓勵(lì)與贊美（忘掉年齡、表現(xiàn)自已、展示風(fēng)采與才華，多鼓勵(lì)與贊美，開(kāi)創(chuàng)人生第二春天）§需要交友（老年人怕孤獨(dú)；員工要用愛(ài)心去關(guān)愛(ài)、交流、照顧老年人，建立忘年之交）9二、悶針對(duì)辨?zhèn)€性鄙心理嘗需求§空巢赴家庭盲老人§鰥寡屈老人（單鴿身獨(dú)歡居的剩喪偶指老人但孤獨(dú)逮、寂啄寞、憂郁贈(zèng)、無(wú)乒助）§久病顫老人（渴姨望健滑康，懷對(duì)保災(zāi)健品鋤較感補(bǔ)興趣槽）10§領(lǐng)導(dǎo)魚干部架老人（有捧成就梳感，都自信需、需琴要尊旗重、吉經(jīng)濟(jì)迎相對(duì)沖寬裕北，要薯鼓勵(lì)禁加強(qiáng)石保健簡(jiǎn)意識(shí)腳）；§富裕損老人（離厘休高做級(jí)干穗部、招剛退明下來(lái)疊的大塘企業(yè)抹家、勾子女停在國(guó)塑外的炎老人躍等。尊選最助佳搭節(jié)配保乏健“觀套餐死”）丹；§知識(shí)源型老黃人（相著信高奇科技泰、自柿信、漏需尊魯重、編購(gòu)物理性課）。11結(jié)束友語(yǔ)1、了井解老聽(tīng)年人術(shù)的心欲理特?cái)R點(diǎn)與逼需求幼，在妹營(yíng)銷鏡中可臟縮短央與顧稻顧客眉之間程距離副，這項(xiàng)是深群層次箭做好膛服務(wù)庭營(yíng)銷池的基顫石。2、只維要真杰情付均出，捐視顧譜客如涌親人陶，愛(ài)筒心服筍務(wù)定暢能助殲?zāi)愠山绻Α?、“醒得民漲心者進(jìn)，得粉天下等”，濁得顧悶客者工得市充