第五章 員工培訓(xùn)與發(fā)展

第五章員工培訓(xùn)與發(fā)展一、培訓(xùn)的含義廣義的培訓(xùn)，是指為了把員工納入企業(yè)分工協(xié)作體系之中，提高員工工作能力和工作效率所做的一切努力。廣義培訓(xùn)是企業(yè)所有管理者的共同職責(zé)，而且是管理者最經(jīng)常、最重要的職責(zé)。韋爾奇把自己比作一個教練，認(rèn)為自己之所以能使通用公司發(fā)展，不過因?yàn)樽约哼€算得上是一個合格的教練而己。

狹義的培訓(xùn)，是以改變員工為目的的專門工作，具有特殊的業(yè)務(wù)目標(biāo)和內(nèi)容。需要專門撥出時間、資金，以及其他人力、財力資源來保證任務(wù)得以完成的專門活動。海信老總周厚健說，企業(yè)的第一產(chǎn)品不是商品，不是服務(wù)，不是品牌，而是人，是合格的員工。二、培訓(xùn)的原則1、服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃的原則2、目標(biāo)原則3、差異化原則4、激勵原則5、講究實(shí)效原則6、效益原則三、培訓(xùn)的類型

（一）學(xué)習(xí)模式1、培訓(xùn)中的兩種學(xué)習(xí)方式（1）代理性學(xué)習(xí)在這種學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)到的不是他們直接獲得的第一手知識，而是別人獲得后傳遞給他們的第二手乃至若干手的間接性經(jīng)驗(yàn)、閱歷和結(jié)論。這種學(xué)習(xí)在傳授知識方面效率較高。（2）親驗(yàn)性學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)者是通過自己親身的、直接的經(jīng)驗(yàn)來學(xué)習(xí)的，所學(xué)到的是自己的第一手經(jīng)歷與技能。這種學(xué)習(xí)有利于能力培養(yǎng)。在企業(yè)培訓(xùn)中，這兩類學(xué)習(xí)是相輔相成的。2、三維學(xué)習(xí)立方體歐洲學(xué)者費(fèi)奧和博邁森提出了一個學(xué)習(xí)立方體模型。1.橫軸為實(shí)踐性。沿此軸越接近原點(diǎn)，則學(xué)習(xí)的內(nèi)容越抽象化、概念化和理論化。反之，則學(xué)習(xí)內(nèi)容越具體化、可操作化和應(yīng)用導(dǎo)向化。2.縱軸為交往性。沿此軸越接近原點(diǎn)，則學(xué)習(xí)越個人獨(dú)自進(jìn)行，與同學(xué)隔離。反之則相互交往討論越多。3.立軸為自主性。沿此軸越接近原點(diǎn)，則學(xué)習(xí)越是在教師嚴(yán)密監(jiān)控與指導(dǎo)下進(jìn)行。反之，則學(xué)生自己獨(dú)立探索。其八個節(jié)點(diǎn)，分別代表一種典型的教與學(xué)的模式。A為結(jié)構(gòu)性課堂講授H為學(xué)生相互切磋討論自主性實(shí)踐性交往性EBCFAHGD（二）崗前培訓(xùn)1、使新員工感受到受尊重2、對組織與工作的介紹3、發(fā)展前途和成功機(jī)會的介紹（三）在職培訓(xùn)OJTOnJobTraining在職培訓(xùn)的好處：

1、不耽誤工作時間。

2、節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用。

3、建立經(jīng)理與員工之間的溝通渠道。

4、更有針對性。在職培訓(xùn)（OJT）如何進(jìn)行？

1、幫助員工制定明確的績效目標(biāo)。

2、幫助員工有效執(zhí)行目標(biāo)。

3、領(lǐng)導(dǎo)員工創(chuàng)新工作。

4、幫助員工總結(jié)工作。（三）脫產(chǎn)培訓(xùn)課堂講授視聽講授遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)電子化培訓(xùn)角色扮演拓展訓(xùn)練案例分析商業(yè)游戲行為學(xué)習(xí)模擬職能小組研修班四、截培快訓(xùn)的蘆組織狡管理（一浙）培且訓(xùn)的收需求守分析（二胞）培逝訓(xùn)的朗目標(biāo)賤設(shè)置（三蝴）培餅訓(xùn)的屆實(shí)施（四互）培徹訓(xùn)的稠評估培訓(xùn)困需求康分析崗位恭組織扎要求崗位（現(xiàn)犁任職膀人員臺）崗位素質(zhì)描述表部門（班組）：人力資源部素質(zhì)分類部長培訓(xùn)專員薪酬專員招聘專員檔案管理員合同管理員績效考評員文化素質(zhì)本科以上○○大專○○○中?！稹鹉芰λ刭|(zhì)熟練使用計(jì)算機(jī)□○○□○□□英語口語、書寫流利○○□○※※□演講能力○○※○※※□文字表達(dá)能力○○○○○□○協(xié)調(diào)攻關(guān)能力○○□○※□○專業(yè)素質(zhì)熟知相關(guān)政策法規(guī)○□□□□□編寫人力資源規(guī)劃○○○□○獨(dú)立組織專場招聘會○○制定考評方案及實(shí)施○○○□□薪酬制定及管理□○熟知合同相關(guān)法律法規(guī)※□○○已具備素質(zhì)□該素質(zhì)仍需提高※不具備該素質(zhì)素質(zhì)現(xiàn)狀企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查表部門（班組）：總裁辦公室填表日期：序號培訓(xùn)課程需求參加人員培訓(xùn)緊迫程度選擇時間1如何理順部門工作關(guān)系主任委外A2崗位說明書的編制秘書委外B3規(guī)范檔案管理檔案專員委外B4如何提高部門的工作成效全員內(nèi)訓(xùn)A5解決與橫向部門為題的技巧全員內(nèi)訓(xùn)B6制定部門工作流程規(guī)劃全員內(nèi)訓(xùn)A設(shè)定潔培訓(xùn)卡目標(biāo)例知識嶄目標(biāo)：培校訓(xùn)后森受訓(xùn)欺者將化知道鉆什么行為味目標(biāo)：受受訓(xùn)者敗將在暢工作義中做促什么結(jié)果狗目標(biāo)：通伯過培棒訓(xùn)組欣織獲斤得什慶么最籍終結(jié)置果知識貼目標(biāo)：什凳么是錢人力匠資源奸管理行為味目標(biāo)：設(shè)盛計(jì)、震制定鵝各種腹人力辰資源兔管理裝制度出和方墨案結(jié)果筋目標(biāo)：員促工滿蠅意度編提高嗓、流拍動率料降低飄、效慨益提龍高培訓(xùn)么方案催設(shè)計(jì)工作名輪換學(xué)徒鑰制授課討論蛙會錄相模擬角色唱扮演OJ習(xí)T培訓(xùn)鑼方法腫選擇培訓(xùn)探方案徹的實(shí)概施以認(rèn)輕真的屢態(tài)度居對待領(lǐng)培訓(xùn)確保便培訓(xùn)繩順利蠅進(jìn)行落實(shí)犁預(yù)算培訓(xùn)潑效果諒評價作用決定醬是否旁繼續(xù)瞞進(jìn)行改進(jìn)騙培訓(xùn)評估曠標(biāo)準(zhǔn)楚：科克面帕特術(shù)里克符四層刷次評歷估模撓型以及澤培訓(xùn)諒項(xiàng)目狠評估器的成宜果模邁型科克帕特里克四層次評估模型層次標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)1反應(yīng)受訓(xùn)者滿意程度2學(xué)習(xí)知識、技能、態(tài)度、行為方式方面的收獲3行為工作中行為的改進(jìn)4結(jié)果受訓(xùn)者及組織獲得的經(jīng)營業(yè)績培訓(xùn)今項(xiàng)目暴評估訴的成乓果模星型：1、汪認(rèn)知根成果娘：判搬斷受粉訓(xùn)者位對培矛訓(xùn)中肉強(qiáng)調(diào)膀的原欄則、道事實(shí)沈、技或術(shù)、拼程序擾等的垂熟悉甜程度赤?？山褂脮鏈y甜驗(yàn)的捎方法齡來評旨價。2、盾技能勤成果輝：包背括技冊能的暮獲得既與應(yīng)夕用。僵可用貼觀察當(dāng)法來寨評價被。3、時情感搖成果姑：包伴括受典訓(xùn)者屯的態(tài)域度和屯動機(jī)歷兩個盈方面槽。4、肉績效憤成果再：5、藍(lán)投資徐回報日率：投資權(quán)回報雞率=陷培訓(xùn)元項(xiàng)目蛙收益榜/培繪訓(xùn)項(xiàng)戚目成移本×1納00石%或者森投資撿凈回回報率嗽=（層培訓(xùn)賺項(xiàng)目押收益茂-培療訓(xùn)項(xiàng)放目成雞本）兵/釣培訓(xùn)橫項(xiàng)目色成本圍×1寧00哈%培訓(xùn)沉工作殼管理真正晝理解幸培訓(xùn)館的重句要意緒義確定畝培訓(xùn)寨計(jì)劃建立窩健全見培訓(xùn)江組織嚴(yán)格嘆培訓(xùn)枕考核保證表培訓(xùn)古投入五、佩職比業(yè)發(fā)復(fù)展人力祖資源停管理紡的核品心是慕吸引獨(dú)、保拳留和劉激勵伶員工亡。員欺工所餓看重漸的激愚勵方滾式，聰首要吉的不戶是物詞質(zhì)的躍激勵坦，而壤是取歸得發(fā)義展機(jī)軍會。韻因此犬組織拳通過公職業(yè)勵生涯夾設(shè)計(jì)皂的手削段發(fā)例展和陽提高磚員工歸，提逐高員肺工對浴組織象的滿填意度束，從佩而就椅能很肚好地晝吸引掠、保搭留和石激勵糞員工秋。(一稈)職陷業(yè)發(fā)當(dāng)展的老一般傳概念1、約職業(yè)蝴發(fā)展又稱跨職業(yè)患生涯瘦，是蘿一個歷人從鉆首次撈參加逐工作谷開始后的一看生中蠢所有衡的工輛作活禮動與號工作亮經(jīng)歷剪按編營年的劈燕順序勵串接章組成民的整姨個過須程。2、孝職業(yè)片計(jì)劃宇（又卡稱職搬業(yè)生財涯設(shè)啞計(jì)）職業(yè)嶄計(jì)劃侮有個禮人與磚組織永兩個決層次墾。從個炊人層丟次看塘，職籠業(yè)生歐涯設(shè)事計(jì)是灶指對朱個體肆未來繩職業(yè)攔發(fā)展胃進(jìn)行恐策劃惜和準(zhǔn)雄備，購包括亞確立何階段輪性或演長期辭職業(yè)冒目標(biāo)石，確挖定適稍合個店體的袋發(fā)展攪道路質(zhì)，明省確將群要進(jìn)堡行的款調(diào)整猶和各匙項(xiàng)準(zhǔn)綱備等帳。職耐業(yè)生級涯設(shè)妥計(jì)是俗對一禍個人挽未來耐在職這業(yè)崗獅位上雞工作直和發(fā)惕展的鉤整體旋策劃牢。其晝內(nèi)容上包括碼：職魄業(yè)目電標(biāo)、潑職業(yè)慎發(fā)展蕉道路倦、將勉要進(jìn)揉行的乳準(zhǔn)備搬工作盆等。從企踐業(yè)的收層次笨看，清職業(yè)謊生涯致設(shè)計(jì)踏是指兔企業(yè)潑為了須不斷印地增宮強(qiáng)員乖工的濟(jì)滿意緩感并般使其子能與子企業(yè)匯組織器的發(fā)春展和內(nèi)需要邊統(tǒng)一正起來擇而制顯定協(xié)騙調(diào)有市關(guān)員惹工個奪人成館長、例發(fā)展嚷與組蓄織需挎求和寇發(fā)展宵相結(jié)總合的儉計(jì)劃難。(二娘)職諒業(yè)生及涯管奴理的抓基本疑理論1、霍蘭惕德(泳Ho社ll芹an董d)繩的性芽格－唇職業(yè)錄匹配駕理論2、施恩妄職業(yè)遣錨理須論3、舒伯脖（D姿on哀al冒d搜E巾Su廚pe敢r）較的職促業(yè)生娛涯階檔段理亮論霍蘭家德(幟Ho比ll情an周d)落的性癥格－慢職業(yè)裕匹配茫理論現(xiàn)實(shí)末型(R掘)：攀有運(yùn)壇動機(jī)范械操貿(mào)作的來能力公，喜現(xiàn)歡機(jī)拆械、灑工具柿、植驅(qū)物或庭動物拖，偏黃好戶敘外活素動。傳統(tǒng)山型(C峰)：喜喜歡燃從事躬資料掘工作騙，有植寫作默或數(shù)擺理分豎析的轎能力坐，能晚夠聽活從指設(shè)示，扁完成椒瑣細(xì)冰的工車作。企業(yè)畫型(E鞋)：姻喜歡塊和人輝群互冰動，獨(dú)自信簡、有耽說服持力、貨領(lǐng)導(dǎo)很力，僚追求鵲政治城和經(jīng)齒濟(jì)上艦的成租就。研究沙型(I恨)：取喜所歡觀固察、歪學(xué)習(xí)襲、研似究、帳分析頂、評今估和予解決你各類宅問題文。藝術(shù)詠型(A叼)：牢有藝羽術(shù)、遞直覺劉、創(chuàng)留造的恐能力捆，喜全歡運(yùn)谷用想璃像力扔和創(chuàng)眾造力土，在拐自由跟的環(huán)年境中辦工作旺。社會掉型(S驅(qū))：江擅長被和人扯相處擠，喜個歡教跪?qū)?、欲幫助歡、啟賓發(fā)或久訓(xùn)練鴿別人性。Investigate研究型Artistic藝術(shù)型Social社會型Enterprising企業(yè)家型Conventional傳統(tǒng)型Realistic現(xiàn)實(shí)型現(xiàn)實(shí)遭型：周害羞受、真煤誠、杯持久呢、穩(wěn)艷定、乖順從史、實(shí)器際傳統(tǒng)將型：曉順從適、高擇效、蛙實(shí)際批、缺票乏想團(tuán)象力偵、缺捕乏靈觸活性企業(yè)纖型：弟自信妹、進(jìn)匪取、依精力邀充沛程、盛怖氣凌刊人研究展型：稈分析慎、創(chuàng)圣造、驗(yàn)好奇慢、獨(dú)攤立藝術(shù)門型：跨富于觸想像絕力、誓無序躬、理噴想主遲義、安情緒晌化、丟不實(shí)貞際社會濫型：腰社會來、友棉好、彼合作熊、理去解六種腥類型掀的職虹業(yè)需剃求特絨征：六種寸類型穗的性想格特嚼征：施恩溪職業(yè)學(xué)錨理脈論技術(shù)怒或功系能型管理臺能力市型自主你與獨(dú)憲立型安全寶型強(qiáng)調(diào)嗚實(shí)際軌技術(shù)響或某毅項(xiàng)職竄能業(yè)忌務(wù)工唱作。拒絕洪全面熱管理晃工作慮。其主家成長浮是在污技術(shù)遵能力贏區(qū)的侍技能合不斷錄提高盡，其獨(dú)成功液更多巡壽地取紛決于節(jié)該領(lǐng)奴域?qū)Ｒ准业乃隙M和認(rèn)備可，吳以及睜承擔(dān)泰該能陡力區(qū)興日益直增多棉的富慘有挑喇戰(zhàn)性零的作市業(yè)。具有不強(qiáng)有煩力的村升遷泳動機(jī)江和價銹值觀煉，以秧提升腦，等忠級和瘡收入枯作為歸衡量贈成功墓的標(biāo)壯準(zhǔn)。具有咳將分啞析能效力、動人際滲溝通宮能力夜和情菌感能遭力特南別合解成的粗技能拋錨旋于管牲理型勉的人丙在很壩大程翅度上兇具有誰對組膏織的漂依賴臉性。與其吵他類攜型職掩業(yè)錨謊有重洋疊，濟(jì)但創(chuàng)碰造是教其最哈主要娃的動歸機(jī)和懂價值傲觀。有強(qiáng)蔬烈的治創(chuàng)造恭需求孕和欲扮望。嬌追求民創(chuàng)造美型錨今的人易具有盲一種碧一以際貫之西的需窗要，裝即建朋立或逼創(chuàng)造糾某種慣東西月，它宜們完心全屬貧于自搜己的丹杰作董。意志放堅(jiān)定湊，勇創(chuàng)于冒轎險。最大酬限度奧地擺毅脫組侄織約芝束，蝴追求喚能施撈展個鍋人職制業(yè)能釋力的姿工作譯環(huán)境反。自主軌型職角業(yè)錨摟與其頑他職犬業(yè)錨釘有交槐叉。以自零主型捐職業(yè)耀為錨液位的魂人在禿工作鹿中顯愚得很獸愉快雁，享存有自尤身的盒自由繩，有否職業(yè)杏認(rèn)同零感，賴把工奏作成瘦果與抵自己賀的努充力相琴連結(jié)擺。以職凱業(yè)的旗穩(wěn)定驕和安加全為汗追求蠅、驅(qū)速動力廊和價銷值觀蒜。在行簽為上礎(chǔ)，按鴨部就喊班其筆是最煩大特?zé)┱鲗M條織有尖依賴壩性。安全梁型職巡壽業(yè)錨戲的成朝功標(biāo)忘準(zhǔn)是任：一戴種有與效性更的穩(wěn)夢定、戲安全球、整寫合良多好合岔理的歇家庭眉和工鴨作情爪境。創(chuàng)造撥型職業(yè)連錨中桌的“憶錨”存的含抖義，光是人老們選慌擇和收發(fā)展忘自己治職業(yè)半所圍襪繞的信中心斃，指浴當(dāng)一仁個人疫不得肅不做蹲出職脊業(yè)選背擇的夕時候葛，該滑人無明論如宏何都告不愿邪意放全棄的帥職業(yè)寶中的珍至關(guān)孩重要稀的東泡西或杯價值乒。舒伯嫂（D鑰on爽al洪d化E艇Su孔pe鵲r）六的職霞業(yè)生選涯階制段理疏論成長階段（0-14歲）認(rèn)知期探索階段（15-24歲）自我觀察、職業(yè)探索、擇業(yè)確立階段（25-44歲）找到合適的職業(yè)并謀求發(fā)展維持階段（45-64歲）確立了職業(yè)目標(biāo)，維護(hù)已獲得的社會地位衰退階段（65歲以上）退休職業(yè)狹生涯顏階段株其他益劃分制方式探索科期（正朱式工李作前瞇）職業(yè)擋前期（3稈~5待年）職業(yè)飼中期（3揀0~次50落歲）職業(yè)童晚期（5前0~哪65類歲甚澡至更器晚）描述拌：學(xué)會捧自己絞做事丸、被往同事串接受嘗、獲廳得成艷功和應(yīng)失敗瘦的事洪例任務(wù)杏：工作軍的挑完戰(zhàn)性棄、在肝某個縫領(lǐng)域俱形成巷技能決、開參發(fā)創(chuàng)補(bǔ)造力駝和革組新精營神要求董：學(xué)會乞面對洋失敗球、處泳理混屑亂和順競爭山、處訴理工設(shè)作家塵庭的伴沖突期、學(xué)品習(xí)自彼主描述表：一般美在3被0-肌50購歲之西間。旺個人逢績效零可能腥提高猾、也住可能椒不變斧或降日低任務(wù)遭：技術(shù)壩更新王、培盒訓(xùn)和觀指導(dǎo)觸的能租力轉(zhuǎn)雪入需餡要新奴技能武的新糧工作小、開信發(fā)更會廣闊殖的工哥作視抖野要求意：表達(dá)屋中年相的感尺受、我重新箏思考岔自我擠與工侮作、宋家庭雅、社蒜區(qū)的沾關(guān)系鑰，減蛇少陶啞醉描述帝：中期唐繼續(xù)段發(fā)展屈者可社以安葬然處睜之，范生涯觸開發(fā)鎮(zhèn)停滯作或衰魚退者仗將面聽臨困籃境任務(wù)劇：計(jì)劃攀退休廚、從似權(quán)力夏轉(zhuǎn)向顫咨詢碼角色廈確認(rèn)團(tuán)和培岡養(yǎng)繼映承人撕、從調(diào)事公疲司以林外的遠(yuǎn)活動要求椅：看到鐵自己裳的工耍作成向?yàn)閯e肅人來的平逃臺支兇持和戴咨詢樸、在采公司廊外部稅的活犁動中糞找到鼻自我袖的統(tǒng)主一專業(yè)不工作團(tuán)技能團(tuán)、知飄識、湊自我憤管理昏能力更新斤技能助、態(tài)活度指導(dǎo)母（管妥理）糠他人購的能容力開發(fā)汁新的唯工作婦興趣鑰、跨喉業(yè)學(xué)拔習(xí)了解暈新信構(gòu)息、夢觀念(三榜)個敬人職忙業(yè)生氏涯規(guī)燦劃撿（您紛知道香自己刪到底殲想要老什么生嗎？挪）索柯道尼石捏油公搜司人材事經(jīng)井理保牢羅·裙波恩屈頓，零在過多去的諷20臣年中筍，曾摧面試辱過7廁.5鋸萬名鉤應(yīng)聘碑者，撕并憐出版鬧過一繼本名勺為《響獲得像好工蛾作的協(xié)6種稼方法巷》的承書。阻有人系請教膀他：暴“今躲天的尖年輕匯人求德職時技，最剃容易田犯的獨(dú)錯誤柜是什強(qiáng)么？陶”“不貧知道絕自己石想要款什么掃，”控他回伸答說毯，“衫這讓憲人驚退詫不鴨已，慢想想紡看，六一個昂人花鴉在影盟響自渾己未皇來命鑄運(yùn)的律工作駝選擇匙上的番精力始，竟著比花鵲在購晌買一崖件穿遺了一婚年就紀(jì)會扔辮掉的珍衣服喊上的沙心思勞要少屆得多前，是再一件來多么琴奇怪激的事甚情，葛尤其性是當(dāng)聞他未淘來的柱幸福喬和富攻足全氏部依柿賴于尸這份罪工作再時。稈”現(xiàn)任致美國賓家庭嬌產(chǎn)品帝公司候副總屠裁的唐卡爾釋夫，陵曾經(jīng)悔為杜總邦公怪司雇燥傭過帽數(shù)千朋員工公，她聾說：挺“在箭我看纏來，叼世界桂上最減大的哪悲劇幸莫過障于，杜有太躺多的見年輕壘人從擠來沒嫁有發(fā)威現(xiàn)自臨己真度正想否做什共么。納想想祥看，綱一個脈人在茅工作爐中只翼能賺巷到薪辟水，較其他虜?shù)囊恍Q無所球獲，落這是她一件挽多么插可悲亞的事義情啊魄！”大多棋數(shù)年窩輕人碗也是冷如此傍，他鑒們不捕了解麥自己愈能夠僵做什紀(jì)么，耍也不旱知道策自己燃真正眠想做脅什么儲。一沸開始拐時野毅心勃談勃，扣充滿衛(wèi)了玫杯瑰般賀的夢夸想，姥但是孕過了橫而立智之年突，依著然一解事無閑成，哲于是像變得出沮喪賄和頹勻廢，蜓甚至傘麻木