生產(chǎn)運(yùn)作管理奇迅案例

奇迅快遞案例分析小組成員：劉鵬劉力夢(mèng)魏芝鄭友丹尚凡萍目錄案例介紹運(yùn)營(yíng)模式分析奇迅困境行業(yè)推廣一、案例簡(jiǎn)介奇訊快遞公司年歷1996年：成立1999年：將目標(biāo)市場(chǎng)定位于大企業(yè)客戶并取得成功公司特點(diǎn)：秉承質(zhì)量和速度第一的原則為所有公司的客戶提供服務(wù)，承諾市區(qū)范圍內(nèi)的投遞時(shí)間在2~4小時(shí)

低成本運(yùn)營(yíng)高質(zhì)量投遞高速度投遞基本介紹一、案例簡(jiǎn)介公司現(xiàn)狀

與網(wǎng)上書(shū)店合作

為網(wǎng)上書(shū)店合作負(fù)責(zé)其北京市內(nèi)的物流配送公司，并實(shí)行了與該網(wǎng)上書(shū)店管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，但是沒(méi)有將這套系統(tǒng)很好的使用，而且在物流管理方面有欠缺擴(kuò)大公司快遞范圍

已專人負(fù)責(zé)與其他城市快遞公司和運(yùn)輸公司合作洽談以擴(kuò)大公司的物流范圍

遺失快遞

自99年至今，奇訊快遞公司總共發(fā)生了4次丟失情況，2次現(xiàn)金丟失；1次筆記本電腦被搶；1次現(xiàn)金被配送員拿走，而公司至今未有周全的方法來(lái)處理及應(yīng)對(duì)此類狀況快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況1997年以前：國(guó)家郵政部門(mén)壟斷1997年：各種規(guī)模的快遞公司應(yīng)運(yùn)而生一、案例簡(jiǎn)介問(wèn)題出現(xiàn)——快遞網(wǎng)絡(luò)國(guó)貿(mào)30人三元安貞東方百盛20人西環(huán)20人上地共30人二、運(yùn)營(yíng)模式分析取件話務(wù)員接電話向分布班長(zhǎng)傳達(dá)查看快遞員分布情況快遞員取件中轉(zhuǎn)快遞至分部分檢快遞送至目標(biāo)所在分部送件快遞員投遞至指定地點(diǎn)通知委托業(yè)務(wù)客戶、客戶簽字二、運(yùn)營(yíng)模式分析——快遞流程有任務(wù)等待阜外大街西環(huán)總部北四環(huán)北三環(huán)去往國(guó)貿(mào)分部奇迅公司其中一個(gè)分部的人員分布與調(diào)度控制板二、運(yùn)營(yíng)模式分析郵政部門(mén)壟斷郵政業(yè)務(wù)

國(guó)家明令規(guī)定：快遞公司不得從事信件的投遞業(yè)務(wù)，但信件的定義很難界定。國(guó)家郵政部門(mén)曾多次表示要整頓快遞業(yè)務(wù)，但如何整頓尚不得而知。

二、運(yùn)營(yíng)模式分析——宏觀環(huán)境3、新向興快辟遞公潑司產(chǎn)線生多唇。4、國(guó)薄際業(yè)祖務(wù)：搬小型控快遞架公司嶼無(wú)法脖涉足桌，在陵資產(chǎn)抖規(guī)模兆和業(yè)瓶務(wù)覆恐蓋面惱積上辰，小秒公司陡缺乏粘實(shí)力說(shuō)。5、國(guó)椒內(nèi)業(yè)棚務(wù)：玻國(guó)家炸政策全規(guī)定租不對(duì)棕外資昏開(kāi)放乏，EM糧S尚處廳于壟低斷地漲位。深但已氏有新僚興快和遞公魄司進(jìn)蛾入，稻但因蛛規(guī)模再小，膝業(yè)務(wù)攜基本公上集倍中在陰幾個(gè)撐大城塵市，箱業(yè)務(wù)原覆蓋耍范圍軍有限罵。6、同濤城業(yè)托務(wù)：駁需求窗增大負(fù)，進(jìn)輪入門(mén)滑檻低電，新眼興快危遞公寬司都劃是從結(jié)同城城業(yè)務(wù)朱開(kāi)始極做起坦，惡貧性競(jìng)繼爭(zhēng)激腦烈，EM退S也提扣供同也城業(yè)貞務(wù)。1、快面遞行查業(yè)，傲投資酸小、彩見(jiàn)效勉快。2、郵徒政部闖門(mén)壟款斷郵賺政業(yè)樹(shù)務(wù)，革服務(wù)秀質(zhì)量幕和投弦遞速宰度較她差。二、徑運(yùn)營(yíng)槍模式趨分析——競(jìng)爭(zhēng)啞行業(yè)奶分析（1）業(yè)務(wù)末量在主北京外市場(chǎng)努排名喪第三擾名（2）在客閑戶中衛(wèi)樹(shù)立內(nèi)了良稍好形拆象（3）營(yíng)銷擋能力倡較強(qiáng)（4）服務(wù)漲和人肅員控展制能吼力較炸強(qiáng)（5）快遞律運(yùn)送躲速度令較快（1）管理重水平喇初級(jí)（2）經(jīng)營(yíng)艙無(wú)規(guī)器模，爹發(fā)展無(wú)資損源（3）贏利范模式飯單一優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)二、政運(yùn)營(yíng)惕模式蜜分析——奶SW吃O(shè)T分析

機(jī)會(huì)威脅（1）快遞需求隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在增加（2）互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的高速發(fā)展，為快遞提供了有利契機(jī)（1）同城快遞市場(chǎng)已趨于飽和（2）競(jìng)爭(zhēng)激烈（3）利潤(rùn)率越來(lái)越低二、衫運(yùn)營(yíng)貨模式寶分析——段SW膚OT分析從案慎例中設(shè)的業(yè)耽務(wù)來(lái)?yè)峡矗N快遞餡公司的一怖些相似闖之處山：同城南業(yè)務(wù)播——程國(guó)內(nèi)債業(yè)務(wù)互——贈(zèng)國(guó)際僚業(yè)務(wù)裹，隨箱著業(yè)駕務(wù)的悠逐步與擴(kuò)大喜，公謊司日釘益壯伍大。企業(yè)貨應(yīng)當(dāng)窄采取余的戰(zhàn)炊略方仰向：目標(biāo)扔市場(chǎng)急重新望調(diào)整爸，不濁僅局目限為光大企佩業(yè)客群戶，誼應(yīng)全豬面開(kāi)標(biāo)展同缸城所簡(jiǎn)有快看遞業(yè)渾務(wù)——個(gè)人患或中瓜小企嘗業(yè)用呈戶。企業(yè)睬目前友的資馳源限吩制：發(fā)展素?zé)o資院源，遼缺乏倘資金幻玉、人盜才企業(yè)兆的最蔑佳定搜位：成為利北京熟市場(chǎng)臨同城竄快遞哈領(lǐng)導(dǎo)吼者未來(lái)機(jī)的資己源限伙制突際破可史能帶閘來(lái)的垮契機(jī)：在擴(kuò)爽大同總城業(yè)顯務(wù)的剝同時(shí)焰，以奸合作全的方腥式建首設(shè)國(guó)獲內(nèi)業(yè)樸務(wù)的槽快遞忍網(wǎng)絡(luò)覺(jué)，為閘發(fā)展騙國(guó)內(nèi)腥業(yè)務(wù)梯創(chuàng)造樸條件激。二、扒運(yùn)營(yíng)夢(mèng)模式袖分析——結(jié)論1.在同定城快國(guó)遞方縱面做區(qū)得比惱較成伍功，近但隨譯著競(jìng)饒爭(zhēng)的掃激烈膝化，快利潤(rùn)械越來(lái)定越低仇。2.市場(chǎng)喂局限行性較赴大，酷僅僅持局限舍于同餐城快島遞這椅方面研。3.已經(jīng)菊形成亦比較剃好的渡信譽(yù)謙和企迅業(yè)形賣象，偏但仍枕面臨渣運(yùn)送削物品專的安隨全問(wèn)譽(yù)題。三、灑奇迅灣的困施境——困境劍表現(xiàn)三、季奇迅糖的困麻境——解決飲方案1、建立圓全國(guó)滾性快夠遞網(wǎng)2、由同善城快休遞向默國(guó)內(nèi)談電子木商務(wù)屬快遞渡方向邊轉(zhuǎn)化剝。1、與保馳險(xiǎn)公很司合賓作，突為貴武重產(chǎn)莖品購(gòu)跳買保拌險(xiǎn)三、營(yíng)奇迅峰的困捉境——物品熄丟失尿解決錦方案2、加強(qiáng)煮驗(yàn)貨鴿，不欠允許火快遞啦現(xiàn)金3、加強(qiáng)屯人員蛋管理核心業(yè)務(wù)核心員工按快辜遞行襪業(yè)的行服務(wù)掉范圍依分為登三種卻：國(guó)小際業(yè)練務(wù)，拍發(fā)展航全球?qū)I(yè)務(wù)瓣比較腎成功云的是EM牛S和DH等L。國(guó)炊內(nèi)業(yè)紅務(wù)，廢有EM淺S和一館些民躍營(yíng)快姐遞公抄司。膨同城善快遞乘主要每是市值內(nèi)快刻遞，腸如本循案例使中的圓奇迅期公司宅。國(guó)際蹈上比蠟較知連名的夸快遞識(shí)公司裝有美紙國(guó)的翁聯(lián)邦系快遞FE君DE瞇X和聯(lián)石合包本裹UP菊S；國(guó)令內(nèi)比匙較有違知名勸度的煩是中伯國(guó)郵管政EM社S和一句些卓慮有成他績(jī)的福民營(yíng)哄公司鉤，如易“順障豐”擠“申板通”酬等。四、據(jù)行業(yè)銜推廣——目前緊快遞蠢行業(yè)蘭概覽快遞祖行業(yè)晌普遍鉗面臨牲的挑蘆戰(zhàn)——產(chǎn)業(yè)低能力咽不足哭問(wèn)題1.行業(yè)燈內(nèi)部橋面臨等的價(jià)碼格競(jìng)為爭(zhēng)日煩趨激北烈2.價(jià)格倡競(jìng)爭(zhēng)垮背后粉面臨庫(kù)許多脾尷尬慘問(wèn)題陪，如難安全袖、企伶業(yè)文燭化等驅(qū)問(wèn)題膀。3.法律舉法規(guī)摟抬高刻準(zhǔn)入旋門(mén)檻4.人才福需求鞭更加腥全面四、盡行業(yè)拾推廣與電執(zhí)子商雪務(wù)結(jié)沃合的遇快遞恨業(yè)當(dāng)今姐社會(huì)暢電子紐奉商務(wù)須迅猛粱發(fā)展胞，從飛而帶鴨動(dòng)了尖快遞鉤物流陸的發(fā)功展。泳電子況商務(wù)義物流眨已經(jīng)柏成為詳國(guó)內(nèi)恥快遞絮公司誕的主扇要盈類利方轉(zhuǎn)式例如膝，淘探寶網(wǎng)琴帶動(dòng)仿國(guó)內(nèi)壇一些新民營(yíng)劫快遞薦業(yè)“刑申通逝”“械圓通塘”的猛發(fā)展宰。四、權(quán)行業(yè)紐奉推廣奇訊恒公司新的發(fā)凍展出番路A.由同弓城快陜遞向型國(guó)內(nèi)成電子依商務(wù)刪快遞棒方