派工系統(tǒng)派工操作流程第二

派工系統(tǒng)派工操作流程第二版（20150108）由于工單來(lái)源可能是銷售網(wǎng)點(diǎn)，也可能是客服中心，因此業(yè)務(wù)流程也分為兩種。

工單來(lái)源：

工單來(lái)源－－銷售網(wǎng)點(diǎn)

工單來(lái)源－－客服中心

目前配送、安裝流程圖——線上銷售

1月中旬以后配送、安裝流程圖——線上銷售格力商城天貓、京東

配送、安裝流程圖——線下銷售一、基礎(chǔ)操作

1、賬號(hào)：

服務(wù)人員賬號(hào)即服務(wù)人員編號(hào)，2、初始密碼：初始密碼是服務(wù)人員編號(hào)，首次登陸后，請(qǐng)更改密碼。3、更改密碼

目前是用服務(wù)人員自己的賬號(hào)密碼登陸派工系統(tǒng)PC端，在PC端時(shí)行修改，后期會(huì)在手機(jī)端增加密碼修改功能。4、遺忘密碼如果改完密碼后，又忘記密碼了，可采用兩種方式：

1）網(wǎng)點(diǎn)對(duì)服務(wù)人員的密碼進(jìn)行重置（重置后密碼變成初始密碼）；2）找銷售公司改密碼。二、售后安裝派工操作流程

二、禽售后劉安裝網(wǎng)派工爹操作拐流程步驟1、以倡客服伍中心蘋或售悟后網(wǎng)指點(diǎn)賬望號(hào)登童陸派柔工系丸統(tǒng)；步驟2、安蹄裝工奶單錄堤入；備注戲：如匪果銷南售網(wǎng)盛點(diǎn)派讓工，浸點(diǎn)擊扔“銷伍售安褲裝派閑工”屢，然數(shù)后錄矮入工袖單，成指派殘售后鈴網(wǎng)點(diǎn)或兩指派揭服務(wù)怒人員四。步驟3、派鞭下級(jí)執(zhí)網(wǎng)點(diǎn)二、淘售后我安裝異派工護(hù)操作問(wèn)流程保存牧：點(diǎn)塑擊保插存后頂，該牙工單獵信息侮保存句，自謠動(dòng)進(jìn)缺入“提安裝遺待派吸工”永狀態(tài)代，在噸左側(cè)碎的“距安裝宋待派互工”午文件民夾中煤可以磚看到勇該工禮單信團(tuán)息。爺（也村可以焰在工網(wǎng)單查震詢中現(xiàn)找到遠(yuǎn)該工惕單）派下土級(jí)單制位：棵選擇婦需要鉆派的詞下級(jí)堂網(wǎng)點(diǎn)菌。手機(jī)AP紹P派工壓：直每接派笨給服謊務(wù)人掃員時(shí)卻，點(diǎn)恰擊該槐按鈕鞋。步驟4、點(diǎn)貸擊派廚下級(jí)謠單位皂，選至擇需露要派懼的下游級(jí)單罷位，此處冤選擇珠海廚客服揪中心屯。二、覺(jué)售后吧安裝恨派工觸操作莊流程步驟5、珠舟?？褪[服中穩(wěn)心以輛自己組的賬牲號(hào)登唉陸派溪工系嚇統(tǒng)，璃點(diǎn)擊鈴“安刃裝待滴派工位”，爬查看弄工單照信息點(diǎn)擊曾“信叫息編詠號(hào)”萍前面連的“棵詳細(xì)絨內(nèi)容呢”，愿進(jìn)行羊逐條犬派工齒；點(diǎn)擊扔每個(gè)土“信境息編到號(hào)”已前面蛙的復(fù)陸選框抓，可詞以進(jìn)練行批風(fēng)量派泳工二、碧售后軍安裝西派工抬操作旬流程步驟6、逐絲式條派括工，由點(diǎn)擊勵(lì)工單羨“詳科細(xì)內(nèi)愈容”劣，并所指派鉗給下雖級(jí)網(wǎng)泡點(diǎn)或次者直炒接派鼓給服酸務(wù)人字員過(guò)程篇反饋惹：工棗單流叉轉(zhuǎn)過(guò)鬧程中路，有壁特殊倒情況讓需要街反饋晃時(shí)，較在這綱里填乖寫。申請(qǐng)蠢改派躍：對(duì)荷于上曠級(jí)指溪派下另來(lái)的貓任務(wù)德，如閣果能樣力有滿限，騰沒(méi)法響做的碧話，師可以宰點(diǎn)擊弱“申遵請(qǐng)改說(shuō)派”緞按鈕促。駁回義：對(duì)艷于下艇級(jí)網(wǎng)未點(diǎn)申仍請(qǐng)改筒派的宏工單浸，上浪級(jí)網(wǎng)壓點(diǎn)如窮果不淘同意姻，可伸以“部駁回饅”（略在待犯審批面改派智中操土作）丸。二、黃售后埋安裝張派工話操作用流程批量貫派工駁時(shí)，姻點(diǎn)擊蝕工單各信息匪前面隸的復(fù)翅選框示，然紐奉后批奮量派潮給工返人或嶼者下習(xí)級(jí)網(wǎng)睛點(diǎn)。二、貨售后扁安裝唯派工楊操作端流程步驟7、點(diǎn)卸擊派醋下級(jí)巷單位旅，然礎(chǔ)后選沒(méi)擇所肅要指晉派的市下級(jí)骨網(wǎng)點(diǎn)昆。二、效售后繡安裝撓派工璃操作刊流程步驟8、網(wǎng)懸點(diǎn)S2旨10教09貢11以自錯(cuò)己的紹賬號(hào)日、密目碼登禮陸派跡工系絹統(tǒng)，后點(diǎn)擊燥“安話裝待票派工奴”，側(cè)可以蹄查看荷上級(jí)穴指派味下來(lái)聞的工奪單，就另外賽在“炎安裝催工單改查詢戒”里厘選擇晝“派熟工狀膀態(tài)”左中的仰“待衰網(wǎng)點(diǎn)擇派工圓”也外能看混到該炎工單爹。二、硬售后邊安裝乘派工版操作闖流程步驟9、把妙工單作指派戀給服比務(wù)人薯員（局可逐滴條指痰派，躺也可扣批量耽指派房誠(chéng)，方謝法前誦面已組講過(guò)幣）。售此處叔演示冬“批渠量指祝派”涌，點(diǎn)擋擊“你詳細(xì)琴內(nèi)容瘡”前斑面的階復(fù)選霞框，秧點(diǎn)擊永“批明量指及派給職工人超”，羅在彈潑出的盤對(duì)話迷框中興選擇雕服務(wù)呆人員竄和輔引助人巖員（拜一個(gè)飼工單胃派給鐘多人桐的話升，需盤要有1個(gè)主撥要人足員，止其余劍為輔期助人航員）垮。這烏里主元服務(wù)燙人員閣選擇原“測(cè)覺(jué)試員2”纖，輔善助人移員選建擇“襲測(cè)試少員1”。二、任售后娘安裝娃派工劑操作儀流程步驟10、測(cè)互試員2以自曉己的貴賬號(hào)憲（即獲編號(hào)S2球10崖09晌11蜂00墻02）登誘陸派海工系動(dòng)統(tǒng)，毯此處返以蘋冒果版棋手機(jī)薄端為測(cè)例，令軟件樂(lè)在Ap紹pS閘to代re里輸輸入“殺格力糧派工望”下古載。登陸掏后，晌在待容接收攜工單叔中有1條信春息二、會(huì)售后艙安裝念派工返操作飾流程步驟11、接咐收工療單點(diǎn)擊籍待接膨收工拉單，判出現(xiàn)栽安裝昌工單削號(hào)，之點(diǎn)擊蹦它，潮彈出栽工單或詳細(xì)榴信息只，點(diǎn)鴨擊“語(yǔ)接收凳工單裳”，屋如果鋸能力唱有限百，安伙裝不柔過(guò)來(lái)腹，可漿以拒腿絕二、辟售后夫安裝美派工短操作脖流程步驟12、處痰理工紗單返回折上一障級(jí)界狹面，菊在“拿待處膝理工續(xù)單”尸里會(huì)跳顯示繁剛才葬接收勢(shì)的工這單。二、拖售后血安裝蹦派工如操作連流程處理區(qū)工單營(yíng)時(shí)，帳首先悄上門戶簽到攝，然普后進(jìn)翻行數(shù)疊據(jù)采煩集，閥最后陡完結(jié)刷工單狂。二、鄙售后椒安裝輔派工展操作暫流程處理毅工單慈時(shí)，荷首先捷上門拋簽到演，然苗后進(jìn)奇行數(shù)累據(jù)采視集，后最后雪完結(jié)棋工單平。注意半“數(shù)咳據(jù)采餡集”威時(shí)，妨下面梯的“峽提交話”按瞞鈕是青“保傲存”既的意尖思，符后期羞會(huì)把怨按鈕爪標(biāo)簽挖改過(guò)菊來(lái)。如果芬一個(gè)阿工單繞有幾左臺(tái)空非調(diào)，左采集爺完一蘭臺(tái)空須調(diào)的坊內(nèi)外芽機(jī)條歌碼、律照片膊，先尸保存幸，再刮采集坡另外盆一臺(tái)伙，最秩后一突起提僑交，建即點(diǎn)孤?lián)簟叭雇杲Y(jié)圣工單端”。二、含售后熊安裝忙派工督操作垃流程步驟13、完估結(jié)工征單。采集看完信帝息后改，點(diǎn)苦擊完識(shí)結(jié)工盈單，備然后缸在“染工單鉛任務(wù)刻”懶頁(yè)的院“已擦完結(jié)蝴工單疼”否里會(huì)睬顯示無(wú)出來(lái)離。備注：如果候服務(wù)倡人員尾手機(jī)畏不夠香好，贈(zèng)或者原因手水機(jī)信亦號(hào)問(wèn)論題導(dǎo)復(fù)致沒(méi)備法定鮮位，敏可采公用以趟下方圍式報(bào)鑰完工珠：服務(wù)尸人員瘡記錄板下條綿碼信悲息，臭拍好陸照片悔，然天后到宮網(wǎng)點(diǎn)乳，讓屈網(wǎng)點(diǎn)不對(duì)工平單進(jìn)齒行報(bào)供完工銳。網(wǎng)點(diǎn)筑操作及人員鉛點(diǎn)擊紀(jì)“安偷裝報(bào)狠完工姿”，仔找到糟相應(yīng)厚工單騙，錄拜入條尊碼信然息、葵照片陡及其洋他信編息后腹，即繡可報(bào)勢(shì)完工協(xié)。網(wǎng)同點(diǎn)報(bào)慢完工馳后，池工單拿直接僅關(guān)閉紀(jì)。二、梨售后距安裝使派工紙操作睛流程步驟14、網(wǎng)訓(xùn)點(diǎn)進(jìn)雀行工萬(wàn)單關(guān)貼閉。服務(wù)粥人員授報(bào)完謊工后驕，網(wǎng)夕點(diǎn)要組進(jìn)行閑情況雕核實(shí)兩，在鐮確定拖完工順后，并進(jìn)行辮工單否關(guān)閉葵。點(diǎn)擊盆“待藏關(guān)閉炭”，燙即可躁查看爭(zhēng)需要邁關(guān)閉合的工側(cè)單。點(diǎn)擊飄“詳匹細(xì)內(nèi)栗容”掛，在撐彈出暑的頁(yè)切面中蛾進(jìn)行底下一庭步操繞作二、券售后昌安裝乖派工可操作行流程點(diǎn)擊末“明悶細(xì)”歷可以蝦查看秒工單料的詳幣細(xì)信外息，霉點(diǎn)擊模內(nèi)機(jī)晌條碼鋤下面盛的超窗鏈接誦，可煉以查翼看條鑼碼照皇片。呢一切能沒(méi)有興問(wèn)題癥后，風(fēng)點(diǎn)擊英“工慣單關(guān)籠閉”繩。如階果到傅這步勾后，幅出現(xiàn)衰特殊編情況詞，導(dǎo)厚致工側(cè)單沒(méi)路法關(guān)暗閉的弦，需揚(yáng)要在錯(cuò)“過(guò)李程反尼饋”刑中進(jìn)宗行反遮饋。二、幼售后倉(cāng)安裝杜派工愿操作泄流程點(diǎn)擊等“已藍(lán)關(guān)閉弟”可敵以查陵看已痕關(guān)閉罪的工彎單，跨上級(jí)號(hào)單位增能看糾到下核級(jí)網(wǎng)再點(diǎn)的俘工單盛執(zhí)行輪情況二、錯(cuò)售后浮安裝順派工蘇操作島流程配送碰派工嘉與安嫩裝派匹工流統(tǒng)程類攀似，鏡這里據(jù)不再枯詳述堆。三、航售后膏配送麗派工君操作奧流程四、旅銷售順安裝惜派工鬧操作前流程步驟1、以銷售中心痕或銷警售網(wǎng)騙點(diǎn)賬命號(hào)登痕陸派支工系豈統(tǒng)；(例：珠海絲式市香圓洲福截電電膜器有訊限公有司X2陽(yáng)50杏00跳12盯01)步驟2、安抱裝工艱單錄曲入；帶“*”號(hào)姜為必錘填，湊盡量社把信讀息填鞏完整緊。四、欣銷售具安裝帳派工據(jù)操作戚流程指的污是銷鍛售對(duì)割應(yīng)的鑼售后淘網(wǎng)點(diǎn)位，稍曠后會(huì)奴把名啄字改詢成“派對(duì)設(shè)應(yīng)售恐后網(wǎng)算點(diǎn)”步驟3、保支存工也單、右派工雹；（姨可以教派給拔自己藏的服戴務(wù)人則員，東也可欣以派穴給有丙服務(wù)回關(guān)系葵的售承后網(wǎng)小點(diǎn)）四、返銷售似安裝星派工燦操作搜流程1、錄懸完銷塞售信已息，憂點(diǎn)擊素添加錦。2、保員存：帥點(diǎn)擊銜保存油后，幟該工霞單信現(xiàn)息保說(shuō)存，耽自動(dòng)礙進(jìn)入牙“安帥裝待兄派工匯”狀螞態(tài)，夫在左億側(cè)的銹“安賣裝待旺派工揮”文派件夾艦中可谷以看點(diǎn)到該濫工單芝信息至。（濁也可尤以在攪工單饅查詢洋中找幼到該衰工單雖）3、派許銷售達(dá)對(duì)應(yīng)對(duì)的售愿后網(wǎng)太點(diǎn)：牙點(diǎn)擊蹲“派貍下級(jí)恰單位陳”（么稍后濃會(huì)改麻成“派對(duì)緣瑞應(yīng)售誤后網(wǎng)醒點(diǎn)”），可拐以選琴擇需謝要派飾的售特后網(wǎng)測(cè)點(diǎn)。4、手色機(jī)AP破P派工騰：直暈接派許給自扒己的開(kāi)服務(wù)燭人員濟(jì)時(shí)，亂點(diǎn)擊班該按顛鈕。1233步驟4、點(diǎn)渠擊派詳下級(jí)酸單位雅，此債處選擇銷售陶對(duì)應(yīng)關(guān)的售白后網(wǎng)疲點(diǎn)。四、獸銷售循安裝骨派工艦操作靜流程步驟5、銷撿售網(wǎng)金點(diǎn)以祝自己奧的賬恐號(hào)登慎陸派填工系阻統(tǒng)，長(zhǎng)點(diǎn)擊錯(cuò)“銷超售安酸裝待籃派工夜”，贏查看菌工單福信息休；如果重指派減給對(duì)雕應(yīng)的被售后都網(wǎng)點(diǎn)露，網(wǎng)垂點(diǎn)以腳自己的賬猛號(hào)登由陸派絞工系宣統(tǒng)，能點(diǎn)擊郊“銷茫售安老裝待至派工薄”，累查看燭工單信息刻，進(jìn)駐行派惱工。1、點(diǎn)團(tuán)擊“講信息毒編號(hào)晌”前星面的壺“詳膛細(xì)內(nèi)剝?nèi)荨本?，進(jìn)挺行逐田條派騙工；2、點(diǎn)怖擊每搞個(gè)“喇信息辯編號(hào)球”前授面的筋復(fù)選慘框，嫩可以軍進(jìn)行語(yǔ)批量顛派工機(jī)。四、端銷售竭安裝穩(wěn)派工鬧操作歪流程121、過(guò)新程反根饋：土工單好流轉(zhuǎn)閱過(guò)程照中，壓有特密殊情鞏況需形要反將饋時(shí)費(fèi)，在謠這里智填寫檔。2、申微請(qǐng)改績(jī)派：敗對(duì)于悅上級(jí)孔指派卻下來(lái)錫的任干務(wù)，礙如果鑒能力盡有限臺(tái)，沒(méi)這法做揀的話躍，可槐以點(diǎn)烏擊“另申請(qǐng)遼改派啊”按醬鈕。3、駁夸回：衛(wèi)對(duì)于果下級(jí)叔網(wǎng)點(diǎn)候申請(qǐng)宵改派惜的工摧單，覆上級(jí)餅網(wǎng)點(diǎn)袍如果銳不同聞意，膨可以按“駁辭回”犯（在菌待審顏批改框派中劉操作換）四、更銷售肅安裝懷派工療操作凳流程步驟6-峽1、逐條喜派工獄，點(diǎn)惹擊工律單“模詳細(xì)娘內(nèi)容里”，然山后批食量派請(qǐng)給工賞人或懶者下臺(tái)級(jí)網(wǎng)培點(diǎn)（奮銷售值售后桶對(duì)應(yīng)斗網(wǎng)點(diǎn)崗）。四、范銷售航安裝銹派工撈操作鉛流程步驟6-賀2、批健量派型工，萍點(diǎn)擊鞏工單忠信息晃前面春的復(fù)已選框榜，然沖后批且量派盛給工庸人或妨者下衫級(jí)銷籮售售伯后對(duì)尾應(yīng)網(wǎng)跑點(diǎn)。步驟7、點(diǎn)熱擊“派下援級(jí)單花位”（稍后繡會(huì)改蒜成“派對(duì)遙應(yīng)售護(hù)后網(wǎng)育點(diǎn)）”，然喂后選他擇所依要指既派的涌售后擴(kuò)網(wǎng)點(diǎn);四、糞銷售豪安裝綠派工利操作仰流程步驟8、把瓜工單歉指派沫給服餅務(wù)人省員（藝可逐桑條指閘派，仰也可澤批量胃指派聲，方湊法前唯面已包講過(guò)多）。缺此處花演示潔“批瞎量指某派”膊，點(diǎn)礙擊“霧詳細(xì)帖內(nèi)容筒”前騎面的口復(fù)選擾框，址點(diǎn)擊泄“批摧量指病派給痕工人膜”，機(jī)在彈圍出的膚對(duì)話形框中銅選擇同服務(wù)周人員廢和輔頭助人緒員（乖一個(gè)史工單忠派給蠻多人所的話?cǎi)?，需洪要?個(gè)主需要人攤員，秋其余昂為輔兆助人在員）邀。四、惜銷售汪安裝龍派工臟操作殊流程步驟9、此越處以安卓版手喉機(jī)端襲為例勒，軟拘件在轎派工住系統(tǒng)所首頁(yè)肉下載典，服拖務(wù)人辣員（謎測(cè)試波員2）以脾自己艦的賬繼號(hào)登堤陸派輩工系脾統(tǒng)。四、班銷售紛安裝耽派工塌操作合流程步驟10、接她收工字單點(diǎn)擊”待接偏收工絡(luò)單”，出飯現(xiàn)安宗裝工踩單號(hào)雪，點(diǎn)塵擊它翼，彈善出工誓單詳撫細(xì)信穩(wěn)息，斷點(diǎn)擊佩“接耽收工影單”掘，如拾果服務(wù)人員賢有其柳他原諸因安岡裝不拔過(guò)來(lái)島，可片以拒分絕，礎(chǔ)點(diǎn)擊范“拒退絕工差單”禽。四、延銷售狀安裝色派工扶操作毫流程步驟11、處掉理工遣單返回旋上一餅級(jí)界碎面，篩在“冒待處哄理工荷單”嘗里會(huì)跑顯示撫剛才貫接收太的工屆單。四、冤銷售邊安裝啞派工丘操作悠流程處理笑工單圖時(shí)，苦首先蒼上門課簽到矩，然副后進(jìn)標(biāo)行數(shù)皇據(jù)采私集。四、簽銷售鑄安裝緊派工夫操作壺流程四、依銷售繡安裝餓派工稅操作辜流程處理歌工單節(jié)時(shí)進(jìn)行沒(méi)數(shù)據(jù)浙采集索，最逮后“吩保存薯”完置結(jié)工泥單，冠完工席申請(qǐng)膝。步驟12、完舅結(jié)工辟單。采集深完信劃息后絡(luò)，點(diǎn)綱擊完蠟結(jié)工愉單，截然后非在“柿工單嘴任務(wù)凡”慚頁(yè)的傭“已拳完結(jié)蔽工單覆”泄里會(huì)棟顯示燒出來(lái)義。四、濾銷售喇安裝終派工俱操作柏流程備注：如果戚服務(wù)侮人員壩手機(jī)到不夠亭好，痕或者漠因手遙機(jī)信裂號(hào)問(wèn)傅題導(dǎo)僻致沒(méi)賄法定合位，液可采絲式用以非下方更式報(bào)州完工純：服務(wù)便人員欣記錄擊下條拴碼信格息，濱拍好差照片剃，然尿后到愁網(wǎng)點(diǎn)揮，讓萄網(wǎng)點(diǎn)鼻對(duì)工業(yè)單進(jìn)柴行報(bào)鑒完工隔。網(wǎng)點(diǎn)哀操作術(shù)人員肝點(diǎn)擊巴“安祝裝報(bào)找完工佳”，晌找到輩相應(yīng)錦工單折，錄封入條假碼信宵息、杏照片朵及其股他信均息后再，即露可報(bào)到完工迅。網(wǎng)佛點(diǎn)報(bào)績(jī)完工咬后，誓工單誼直接榴關(guān)閉軟。配送息派工研與安覽裝派合工流男程類目似，撐這里愧不再蠢詳述初。五、仿銷售省配送打派工保操作印流程1、工晃人采滴集信塘息時(shí)割手機(jī)存沒(méi)信鐮號(hào)無(wú)清法定拼位怎緩么辦發(fā)？答：很如果渾在采拐集信的息時(shí)稱遇到址手機(jī)喊沒(méi)信生號(hào)無(wú)法法定減位，放可以疼將內(nèi)搶外機(jī)花條碼帽記錄掉下來(lái)長(zhǎng)，并咱拍好敞照片，谷回到朋網(wǎng)點(diǎn)這讓網(wǎng)股點(diǎn)用PC端報(bào)弊完工欄。如得果現(xiàn)貪場(chǎng)手游機(jī)能姥夠定眉位，宜只是較無(wú)法考提交尋所采機(jī)集的腰信息填，可以鋸先保屋存，彩待有滑信號(hào)額的地吹方再款進(jìn)行優(yōu)“完探結(jié)工希單”含申請(qǐng)種，從史而提好交所莫采集鑄的數(shù)懼據(jù)。2、工狂人手表機(jī)密妹碼如樣何修存改？答：飄工人送用自殿己的衰賬號(hào)逐、密子碼登炭陸派賠工系失統(tǒng)PC端，譽(yù)在PC端修長(zhǎng)改密迫碼。難若忘泰記密望碼，?？勺屖酆蠖肪W(wǎng)點(diǎn)源找到削服務(wù)養(yǎng)人員猾基本政信息啞，點(diǎn)勾擊“劍編緝滅”，際然后捷重置薦密碼忍。（搶目前忠正在小開(kāi)發(fā)凱手機(jī)濟(jì)上修改密示碼功坊能，驕開(kāi)發(fā)增完后趙，直去接在扛手機(jī)天端也危能修濁改密其碼）3、線顫下如休果遇辯到退蜻換機(jī)碎，該目如何等在派凳工系跟統(tǒng)操夜作？答：蠢線上鬼（電縣商）劇退換服機(jī)在就“退免換機(jī)胞管理量”中飯?zhí)幚砥?。線底下（屑實(shí)體矩店）珠的退陰換機(jī)印，可司以將寄原有派靜工工蒼單“頁(yè)作廢洞”，吩然后妹重新虹建一蓋個(gè)派騙工工聚單。4、一柔個(gè)網(wǎng)予點(diǎn)有