汽車營銷的培訓(xùn)教材

學(xué)習(xí)跨國公司優(yōu)秀營銷慣例實現(xiàn)粗放經(jīng)營到精耕細(xì)作的轉(zhuǎn)變提高微車汽車營銷水平北京·上?！V州咨詢顧問管理咨詢

2今日日程主要內(nèi)容：以部分跨國公司在中國市場的營銷活動為例，分析跨國汽車公司的優(yōu)秀營銷慣例溝通目的：針對微車實際，有選擇性地學(xué)習(xí)跨國汽車公司優(yōu)秀慣例，提高微車營銷水平主要突出的主題：汽車營銷必須從粗放經(jīng)營轉(zhuǎn)入精耕細(xì)作咨詢顧問管理咨詢

3今日日程時間：8:00--9:30上海大眾的營銷網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃體系廣州本田網(wǎng)絡(luò)布點上海通用營銷管理的精耕細(xì)作 顧問式銷售模式 市場研究 公關(guān)活動和品牌建設(shè)天津汽車案例微車的競爭地位及其對策咨詢顧問管理咨詢

4汽車銷售的成功取決于諸多因素，只有各方面精耕細(xì)作才能保證企業(yè)成功營銷能力市場調(diào)查情報力業(yè)務(wù)報告汽車銷售店鋪力店鋪業(yè)務(wù)店鋪組織商品力促銷管理推銷管理推銷技巧推銷力客戶檔案管理客戶投訴管理服務(wù)力企業(yè)成功售后服務(wù)咨詢顧問管理咨詢

5微車汽車用戶結(jié)構(gòu)分析/用途分析/用戶行為及態(tài)度研究/競爭車型研究/網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方法廣告訴求促銷活動產(chǎn)品改進(jìn)客戶服務(wù)咨詢顧問管理咨詢

6營銷區(qū)域網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃三步曲（上海大眾：上汽銷售公司）優(yōu)先考慮占據(jù)戰(zhàn)略要塞（如汽車城/汽車一條街）盡可能布局在客流量、車流量較大的路口轉(zhuǎn)彎處經(jīng)銷商相互之間距離不小于10公里第三步：每一區(qū)域的經(jīng)銷商選址第一步：劃分銷售區(qū)域?qū)ι虾４蟊姰a(chǎn)品需求量大小區(qū)域內(nèi)用戶至經(jīng)銷商的路程遠(yuǎn)近以地級市為單位劃分銷售區(qū)域，市場需求量較小的地級市不單獨劃分區(qū)域，市場需求量較大的縣級市單獨劃分區(qū)域第二步：確定每一區(qū)域的經(jīng)銷商數(shù)量/規(guī)模經(jīng)銷商數(shù)量/規(guī)模要與該區(qū)域市場需求量匹配經(jīng)銷商綜合實力（財力/銷售能力）較強，該區(qū)域經(jīng)銷商數(shù)量少、規(guī)模大經(jīng)銷商綜合實力（財力/銷售能力）較弱，該區(qū)域經(jīng)銷商數(shù)量多、規(guī)模小在國際品牌扁平式銷售結(jié)構(gòu)的影響下，上海大眾已經(jīng)從上海汽車工業(yè)銷售總公司收回銷售權(quán)，結(jié)束多層級銷售網(wǎng)絡(luò)，組建上汽大眾汽車貿(mào)易有限公司開始四位一體的品牌營銷模式，縮短與市場的舉例，以加快市場反應(yīng)速度窮則思變1999年底地區(qū)分銷中心24家地區(qū)中轉(zhuǎn)庫23個咨詢顧問管理咨詢

7廣州本田汽車營銷網(wǎng)絡(luò)布點設(shè)計步驟1確定汽車產(chǎn)品的市場定位及同類車型的需求預(yù)測2對生產(chǎn)車型的潛在市場需求進(jìn)行預(yù)測3對所建銷售店的投資回報分析，確定保證經(jīng)銷點收回投資并獲得最低利潤所需銷售車的數(shù)量和最多能銷售的車輛數(shù)4研究相關(guān)因素，建立營銷網(wǎng)絡(luò)模型，定量分析各區(qū)域建立經(jīng)銷點的最優(yōu)化數(shù)量及位置本田定位：中高級轎車市場需求：3-5萬輛/年網(wǎng)點建設(shè)獲利應(yīng)大刀的最低銷售量（和最大銷售能力）：300-500輛/年/家咨詢顧問管理咨詢

8營銷網(wǎng)絡(luò)布點--理性規(guī)劃的體現(xiàn)Ni=[Ri/Rt*Wr+(GDP)i/GDPt*Wgdp+Mi/Mt*Wm+Qi/Qt*Wq]*100/(Wr+Wgdp+Wm+Wq)Ni：地區(qū)經(jīng)銷商最優(yōu)數(shù)量Rt：人口總數(shù)Wr：人口所占權(quán)重數(shù)Mt：汽車保有量(GDP)i：地區(qū)國內(nèi)生產(chǎn)總值Wgdp：GDP所占權(quán)重數(shù)Qt：進(jìn)出口額總數(shù)Ri：地區(qū)人口數(shù)Mi：地區(qū)汽車保有量Wm：汽車保有量所占權(quán)重數(shù)(GDP)t：國內(nèi)生產(chǎn)總值總值Qi：某地區(qū)的進(jìn)出口額Wq：進(jìn)出口額所占權(quán)重數(shù)網(wǎng)點總數(shù)：30000/300=100家（隨著需求的增加而增加）99年60家，2000年100家咨詢顧問管理咨詢

9廣東省網(wǎng)點數(shù)舉例Ni=[Ri/Rt*Wr+(GDP)i/GDPt*Wgdp+Mi/Mt*Wm+Qi/Qt*Wq]*100/(Wr+Wgdp+Wm+Wq)=[2163/28513*1+6321/62194*1+56.05/581*2+1325/3251*1]*100/(1+1+2+1)=15.6網(wǎng)點數(shù)=15.6%*60=9.36是否必須緊跟競爭對手的網(wǎng)點--品牌形象在汽車銷售中的決定因素咨詢使顧問憂管理秘咨詢10經(jīng)銷衫商和醉品牌惜管理--專業(yè)電分工本和精之耕細(xì)鄙作的疤杰作圓（上半海通沸用）營銷體系單層次的營銷網(wǎng)絡(luò)，特許經(jīng)營循序漸進(jìn)的四位一體特約授權(quán)專賣店，以減輕經(jīng)銷商投資壓力專業(yè)市場研究.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、市場潛力、競爭車型、展覽效果、經(jīng)銷商評估、柳微聯(lián)盟前的微車調(diào)研、別克車主研究公關(guān)活動00年公關(guān)咨詢費800萬--全國巡游、全國媒體報道、品牌建設(shè)和呵護(hù)POP布置，知名度和美譽度，廣告效果研究、媒體監(jiān)測和輿論疏導(dǎo)，危機公關(guān)經(jīng)銷商管理程序規(guī)范、培訓(xùn)、銷售顧問、明察暗訪（神秘顧客）、考評激勵咨詢蜻顧問膏管理凱咨詢11上海量通用諷特許轟品牌眨經(jīng)營搏模式貧的特脅點廠家暴與經(jīng)虧銷商瘋關(guān)系宿穩(wěn)定需，特到許專卸營，超不再計經(jīng)銷金其他款品牌劃定女市場浸范圍頃，實狐行區(qū)是域性板銷售臟，便鴉于統(tǒng)縫一銷頁售政塑策開展含直銷醋為主箭的終情級用恐戶銷牙售轉(zhuǎn)入“團(tuán)隊膊式”精益臉型程然序化撈經(jīng)營靈管理食，提陡高了夕經(jīng)銷徹商的壁服務(wù)份功能銀行吳介入劑汽車簽個人優(yōu)消費鼓信貸現(xiàn)款洲開票例，較促大地古規(guī)避屈了資磁金風(fēng)嘴險汽車賴維修君、配降件供義應(yīng)、蜻汽車亭置換您、車芹輛租勺賃作紙為汽什車貿(mào)擦易的襖補充添，汽抬車銷砍售方否式呈罩現(xiàn)多只元化千，增替加經(jīng)祥銷商奸收入建立防完備饑的信系息反粱饋系峰統(tǒng)和河客戶梨管理直系統(tǒng)革，利叛于跟恐蹤用煎戶使梅用情遼況，勇并利輕于改茂進(jìn)產(chǎn)善品設(shè)旱計咨詢舅顧問蜂管理震咨詢12統(tǒng)一招的品念牌識喘別系怎統(tǒng)品牌綢識別僑系統(tǒng)襪的內(nèi)膀容：建筑詞設(shè)計室內(nèi)藥外裝述飾設(shè)肆計各級篩標(biāo)示公務(wù)見用品著裝皂規(guī)范印刷餓品及安宣傳睜資料互聯(lián)今網(wǎng)主冶頁識別裳系統(tǒng)墻的設(shè)尸計體筆現(xiàn)了泥公司壇的實把力。問它的削統(tǒng)一銷性易淋于汽慎車營云銷活語動中森的各芳種溝沉通，純借以葉傳達(dá)掉品牌衡形象猜和定幼位。威優(yōu)秀送的識鏡別系享統(tǒng)強危調(diào)高綢質(zhì)量妄，不恭論對悠于品派牌還播是服滑務(wù)。幼技術(shù)嶼與情詠感的稍結(jié)合潑是品隆牌識慚別系撿統(tǒng)個昨性化哄的關(guān)指鍵咨詢炭顧問產(chǎn)管理門咨詢13通用貼公司涌顧問動式銷龍售-不是酸賣車罷，而雜是幫友您買位車從顧鞏客進(jìn)宜入銷上售環(huán)創(chuàng)節(jié)的屠第一五步起虧，上央海通懶用特叮約銷法售服啦務(wù)中仙心就胞力求鳳讓顧柜客感研覺到各，不查僅開底別克敢轎車逼是一左種享宗受，算買別漿克轎身車也其是一瞇種享走受。每個地上海詳通用太授權(quán)隱特約故銷售奪服務(wù)思中心罰對銷與售人臥員言菜行都躺有嚴(yán)秒格的聾標(biāo)準(zhǔn)鵝要求給，在現(xiàn)實際病銷售麻中，眼準(zhǔn)確巡壽而嚴(yán)桂格地幸實踐設(shè)通用究汽車吳公司配的顧源問式活銷售晶模式賤。咨詢挨顧問聚管理秘咨詢14通用澤汽車煤顧問頁式銷底售--售前析服務(wù)發(fā)現(xiàn)暴潛在當(dāng)客戶綱并售炎前跟仆進(jìn)有選逢擇地請聯(lián)系帖老客眠戶，膏走訪角新的瓶潛在會用戶特別朱是對登重要儀的大當(dāng)客戶恐要定滾期走裝訪向客災(zāi)戶介饞紹新歌產(chǎn)品廟、新墓款車闊型和蒙新政域策認(rèn)真待了解竭客戶勾需求堪，聽緞取客痕戶對脅產(chǎn)品私和服兔務(wù)質(zhì)喊量的抹意見并積吃極為蘋客戶輔出謀易劃策咨詢栗顧問嗽管理壺咨詢15通用哄汽車汽顧問桃式銷甘售--售中遇服務(wù)接待孩和顧被客甄猴別—車輛毫介紹—車輛京演示—車輛搶選購—銷售走核準(zhǔn)—交車要求爪銷售誓人員步對客高戶熱圓情接產(chǎn)待對產(chǎn)猾品技趁術(shù)性章能、奶使用稅特點桐、價排格構(gòu)癢成、駁一條粘龍服憂務(wù)、奇售前告售后朵服務(wù)段項目寇以及嶄質(zhì)量門擔(dān)保排和索那賠等沫進(jìn)行黎介紹設(shè)立運購車午咨詢樓熱線右電話翅，為點不方味便上辨門的罵客戶河提供謠購車涌咨詢敞服務(wù)特約桃銷售旺服務(wù)滅中心截還免心費為持用戶債提供結(jié)代辦童工商滅驗證國、車獨輛檢光測、溝臨時星移動透證，梁代繳勢購置耕附加吵費、計保險碑費、艇上牌昏費等混一條譯龍服篩務(wù)銷售寄人員關(guān)根據(jù)耀用戶遣的需倘求提步供試愚乘試畫駕服沸務(wù)在交術(shù)車前夏對車肌輛進(jìn)例行PD蠻I（售許前檢桑查）徐檢查在交梁接過盯程中奧銷售臭人員考提醒關(guān)、幫漏助用甘戶填豬寫用影戶檔塘案卡及時艷向用它戶解扎釋今洋后的膀服務(wù)倡范圍莖和優(yōu)也惠條議件提供送用戶多售后哨服務(wù)租的聯(lián)麥系方煮式。咨詢檔顧問狹管理坊咨詢16通用穿汽車福顧問侍式銷女售--售后議服務(wù)售后蟻跟蹤上海懶通用兇授權(quán)醬特約霜銷售概服務(wù)交中心揚的銷詢售人霉員定晃期與守用戶吵聯(lián)系提醒涉用戶浸對車虧輛進(jìn)享行必活要的案保養(yǎng)穿和維渠修并為階用戶幫提供溉免費炕代辦烏保險暢理賠墨等各竭項服羅務(wù)。咨詢恩顧問緣瑞管理遇咨詢17上海切通用辟公司罪經(jīng)銷第商售功車標(biāo)姻準(zhǔn)流卵程嚴(yán)格衛(wèi)的售們車規(guī)渴范程競序上海終通用餅銷售律顧問咨詢叉顧問則管理樓咨詢18上海儲通用漢公司像經(jīng)銷婚商售加車規(guī)魄范程姑序（游待續(xù)賄）顧客絮接待：走銹進(jìn)任機何一元間授濕權(quán)銷援售服紐奉務(wù)中飯心，揉都會島有賓巧至如模歸的央感覺工。接卻待人遠(yuǎn)員會彎根據(jù)董實際腰情況困，推斑薦合綁適的線別克絮車型蠻和配裂置，吧并解膏決所恥有的進(jìn)購車徐手續(xù)體，包返括驗?zāi)密嚒⒔猩吓萍?、甚撇至辦蓋理貸下款購搞車的鞋一條齡龍服烤務(wù)車輛柜介紹：選練定車嫩型后拿，別歐克的刺銷售始顧問蘇會詳膛盡介晉紹車寶輛的扔性能候，并獨提供貞現(xiàn)場頁介紹折資料隆。試乘態(tài)或試餓駕：銷售堅顧問趕可以裕現(xiàn)場共演示棉別克羊轎車掩的各奶種性造能。爛若持時有有禁效駕桐照，塊還可奇以親拐自試袖駕，據(jù)感受捧別克殺轎車欲的舒兩適與氏氣派租。選購村車型飾：別克給有多國種車倒型，脊專職薯的銷揀售顧區(qū)問會披跟隨每左右四，作肆耐心稀比較箏，以五使客方戶最閘終尋糕覓到蝦滿意屢的座鞠駕。菊無論六相中虜哪一曉輛別汗克，母它都踏是上基海通燃用汽蛾車嚴(yán)假格檢喜驗后馳直接蠟發(fā)送嗎到銷沾售服紫務(wù)中切心的漸，并渴且全鈔國統(tǒng)肯一零警售價雄。簽訂債購車姐合同左：確認(rèn)誤購買灣別克茶后，拴銷售捎顧問邀會準(zhǔn)丟備好博合同捕。在槍客戶既仔細(xì)田閱讀業(yè)完合甚同后嶼，如來無異園議，港合同委內(nèi)容窩將交洋由銷虎售經(jīng)或理確擋認(rèn)。咨詢勺顧問駁管理異咨詢19上海償通用鋪公司隔經(jīng)銷皆商售奴車規(guī)爆范程患序（切續(xù)）靈活溜的付僵款方嬸式：魚三種承不同然的付漿款方音式：先付徹一定械數(shù)目再的定聰金，扯提車源時再展付清拳金額售；一次雞付清英；辦理便貸款提交姐上牌浪或貸剪款所莫需文嶺件：尿銷售唯顧問辟會耐游心解儉答上圖牌或現(xiàn)貸款鈴需要魄哪些憤文件潔。交公完所濕有文故件后長，會絨盡快轎辦理臣驗車汁、上毛牌、女固封藝，以徒及銀階行貸卻款的邀一條打龍服與務(wù)。提車廉：付羨清全旁部款薄項后沖提車粗或直框接提被車時錯，銷扣售顧服問會系認(rèn)真笨介紹朗車輛井的保夕養(yǎng)知氣識、冒售后繭服務(wù)柔內(nèi)容躍等。售后勇服務(wù)索跟蹤示：如濟(jì)果在慢今后球的車?yán)^輛使劣用過徐程中面有任抓何意及見和詢建議兇，可滑向上讓海通剝用汽秘車授習(xí)權(quán)銷朽售中委心或禮上海屬通用樓汽車憂的顧共客服悄務(wù)中普心反賭饋，3天內(nèi)炸收到輸接到霸上海份通用逃汽車梢的知弊情通裙知電敗話，睜并得肥到如嗓實的移答復(fù)拒。咨詢綿顧問攻管理奔咨詢20上海泰名流浪汽車沈銷售另公司箏顧問發(fā)式銷業(yè)售工良作程讓序舉德例第一敬步：痛詢問感顧客工對產(chǎn)鞋品的難需求騾，填跌寫訂櫻單，攀并交針給上木海通亮用確扶認(rèn)；第二上步：雕上海溝通用燙將確妄認(rèn)傳豆給上漢海名閱流，兆上海默名流港將確吵認(rèn)書業(yè)交給廳顧客桿；第三花步：微顧客昌付預(yù)填付款蠅給上基海名陵流，揭上海蓋名流浙開出辣收據(jù)慈給顧蓄客；第四騾步：狠上海朽名流芒將預(yù)殘付款虜交給羊上海按通用厚，并洪注明執(zhí)交款儲顧客歇的身勾份證限號碼徹；第五蚊步：逆上海烘通用不開出畏收據(jù)占和榮裙譽證職書給哄上海雀名流鉗；第六周步：京上海尤名流挽寄榮偵譽證炸書給捧顧客喬；第七壩步：狐上海與通用遍宣布發(fā)價格歲和交沉貨日讓期；第八僻步：肺上海累名流像與顧職客簽薦定合掠同，脈收回視顧客延收據(jù)劃；第九喊步：墨上海景名流豈匯余綢款給恭上海搶通用刃，并提將原介收據(jù)未交還裳給上蝕海通課用；第十育步：開上海閃通用扶開正得式發(fā)驗票給紅上海橡名流庸；第十陜一步哀：上慘海名虛流正抬式開非發(fā)票度給顧絲式客；第十接二步架：顧清客向賀上海大名流斬付清嚇余款始；第十廟三步團(tuán)：上橋海名胞流交辨車給也顧客烏；第十優(yōu)四步刮：售蹄后服日務(wù)、華售后蜘跟蹤擱。咨詢球顧問竊管理鄙咨詢21上海捐通用尺汽車品公關(guān)丑活動釘舉例--全國期巡游活動卷名稱拐："齊駕種馭共蚊體驗謠，別法克家嫂族試結(jié)車會"全國競巡回暑活動周期新：20胞01年3月10日開蓬始，3個多嚇月車型武：5種車調(diào)型的從別克響系列仿轎車土、公剖務(wù)商漲務(wù)旅狹行車地點蝴：中飲國南想部的躲深圳劫、福丹州北卵上，脫全國35個大練中城蘋市時間絕：每州個城頁市2-促5天相關(guān)鄭活動據(jù)：車晨輛展僵示、餃大型銷的戶知外試至車活茅動、殺汽車愉知識刑講座蝦等活須動知識舞講座扶內(nèi)容菌：“如何自養(yǎng)成凝經(jīng)濟(jì)調(diào)駕駛版的良果好習(xí)聰慣”、“汽車奴維修辜、保孕養(yǎng)的菌實用桃技巧”等車繁主和芽購車輸者十偶分關(guān)段心的抗問題伙（如塘何知旬道？徒）活動受目的斧：隨控著轎運車進(jìn)止入家惕庭的簡步伐碧漸近夜，許收多中圖國人爺有了皇購車黑打算鏈，因跡此需痛要充灰分認(rèn)愉識、鴉了解鄭汽車冤，以悄進(jìn)行純明智歇的消詠費?；纳虾蛲ㄓ枚枷Ｍ⊥ㄟ^巾最直箱接、堆實在處的試雁車活里動，振使?jié)撗吭谟镁蛻裟堋翱磦€竟明白業(yè)，試疤個通軍透”，從公而推次動理嗽性、肢個性迫的汽壁車消憑費，艱以行禍動支獲持消堂協(xié)“明明僵白白掛消費”的倡鋪議媒體叛配合信：……咨詢聽顧問悼管理孝咨詢22上海秘通用潛汽車捐的品傭牌和陡車型哭定位Bu浮ic據(jù)kG湖2.抖49：成最功起和步，哈輕松驕擁有饒：安吸全性挺、舒掘適性借、動頸力性特、經(jīng)珠濟(jì)油匯耗，28顫.8萬Bu章ic喜kG苗L全配親型轎取車：魚明智窗之選麥，超柳值體木驗Bu開ic就k新世睜紀(jì)/G獲LX豪華橋型轎唯車：盲謀略庭世紀(jì)盟，坐伍享豪蔽華Bu完ic呼kG絲式S運動撈型轎榴車：沉志在跪千里踏，自盆由馳匪騁別克GL燦8M拆PV：實碼力體藍(lán)現(xiàn)，戴豪華率空間咨詢言顧問段管理瞎咨詢23通用揉汽車竹經(jīng)銷敏商考護(hù)核激擦勵--落到離實處額才能撒產(chǎn)生開效果1.硬件膛設(shè)施導(dǎo)考評醫(yī)：品牌桶識別督系統(tǒng)IT系統(tǒng)功能醬區(qū)域佩劃分2.用戶次滿意凱度考便評售前售中售后提高踐服務(wù)濫質(zhì)量睡，提咱升品沸牌形鎮(zhèn)象，皂增強杰顧客許忠誠濾度提出誦改進(jìn)土意見取消掉資格獎勵專業(yè)咳咨詢競公司煤和公明司考封察相跳結(jié)合咨詢卵顧問襯管理貸咨詢24跨國辭企業(yè)息特許引經(jīng)銷途商培綿訓(xùn)和備指導(dǎo)--一切屬都是百為了紀(jì)打造咱品牌芝形象領(lǐng)導(dǎo)劉層及壓部門憑主管匠：特篩許經(jīng)黃營及謹(jǐn)其體拉系領(lǐng)導(dǎo)封層：急零售留營銷攤管理籃，財咽務(wù)管萄理，遙人事勝管理轉(zhuǎn)，企匙業(yè)形哄象與籍文化兔，公暫司法護(hù)、合踐同法站等財務(wù)努部：算融資瓦管理選標(biāo)準(zhǔn)父，投廢資管寨理標(biāo)恭準(zhǔn)，氣利潤出分配饅管理啦標(biāo)準(zhǔn)佛，會燙計標(biāo)罵準(zhǔn)市場圍部：PO勺P管理壁標(biāo)準(zhǔn)氧，促灑銷管再理標(biāo)王準(zhǔn)，跪市場冊信息打收集補標(biāo)準(zhǔn)物流漂人員美：銷而售計瓣劃/存貨旱控制/訂貨宜管理屆，倉榮儲管癢理標(biāo)伍準(zhǔn)，覺運輸仰管理欄標(biāo)準(zhǔn)銷售旬人員思：新潔客戶史開發(fā)宋管理妖標(biāo)準(zhǔn)濁，購馳車咨舌詢服播務(wù)標(biāo)刃準(zhǔn)，旁試車擔(dān)服務(wù)仙標(biāo)準(zhǔn)離，一階條龍映服務(wù)柄標(biāo)準(zhǔn)礎(chǔ)，顧蒸客融沃資服熔務(wù)標(biāo)益準(zhǔn)，有購車紫用戶肌檔案糕管理疏標(biāo)準(zhǔn)貞，售富后跟響蹤服瞞務(wù)標(biāo)再準(zhǔn)，妹用戶藏投訴幻玉處理腦標(biāo)準(zhǔn)迫，配珍件零奮售服登務(wù)標(biāo)奮準(zhǔn)技術(shù)規(guī)維修井人員后：維這修服敗務(wù)標(biāo)鞠準(zhǔn)，忽新車箭裝璜叼服務(wù)得標(biāo)準(zhǔn)塊，售辨后故屢障咨柿詢標(biāo)脂準(zhǔn)信息擾系統(tǒng)沒部：具信息遼系統(tǒng)駐結(jié)構(gòu)禽，信筆息系勾統(tǒng)管襖理，帶信息投反饋辦公蚊人員話：辦平公室陜?nèi)粘＝B事務(wù)倡管理策標(biāo)準(zhǔn)章，人策力資塌源管凱理標(biāo)榜準(zhǔn)（洽招聘/培訓(xùn)/評估/激勵班）咨詢鐘顧問夕管理伸咨詢25產(chǎn)品桐開發(fā)產(chǎn)品蝦生命名周期遮各階宣段的嘆主要洲研究襲內(nèi)容上市忘前階歲段上市若階段品牌蝦建立孔和保匹持退出騾市場市場潛力研究市場規(guī)模與預(yù)測競爭分析車型測試產(chǎn)品定位研究環(huán)境/政策分析用戶研究價格測試車型名稱研究價格測試用戶態(tài)度研究廣告概念測試宣傳資料測試服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究分銷模式研究經(jīng)銷商選擇研究品牌策略研究廣告效果研究促銷效果研究品牌表現(xiàn)研究用戶態(tài)度研究媒體研究經(jīng)銷商表現(xiàn)研究競爭分析產(chǎn)品定位用戶滿意度研究車型改型研究銷售與市場份額監(jiān)控競爭對手促銷行為追蹤研究用戶態(tài)度研究促銷效果研究品牌表現(xiàn)研究媒體研究用戶態(tài)度研究市場/銷售預(yù)測市場與競爭分析對新機會的探測性調(diào)查咨詢西顧問圾管理擾咨詢26目標(biāo)悼細(xì)分湖市場螺用戶湊群研擊究目標(biāo)尊用戶丟特征統(tǒng)計晚學(xué)特濫征地區(qū)抽分布消費俘趨勢獨變化桃研究如受服政府蝦政策貓影響慶，消純費者引開始厚考慮怠達(dá)到童較高扭尾氣孝排放夕的車弊型如銀末色逐析漸成油為一嫂種受康歡迎毛的顏醋色..倚.研究滾方法楊：焦符點小廉組痕定量盟問卷千訪問+充分欄了解菜目標(biāo)作細(xì)分下市場內(nèi)的用傘戶特拌征及剩用戶禍需求把握頃目標(biāo)盈細(xì)分復(fù)市場賺用戶穴需求襖的變國化趨報勢消費娛行為/偏好糾研究用途購買/換車渣時考棚慮因啟素性能標(biāo)關(guān)注佳點設(shè)計趣關(guān)注企點價格孟接受討度咨詢盒顧問曠管理唉咨詢27產(chǎn)品睛定位標(biāo)和廣你告營搶銷效敬果研結(jié)究產(chǎn)品飽形象濤定位產(chǎn)品宮功能帽定位產(chǎn)品喪特點粒定位產(chǎn)品蒙廣告畏和宣怎傳材旱料與嫌品牌持形象場的符死合性公務(wù)森用車商務(wù)府用車家用彩車多用箱途車越野車品牌2品牌3品牌4品牌1例圖為新倡產(chǎn)品舒進(jìn)行威合理略的市菌場定棋位檢測加廣告遣和營共銷活憶動效炕果咨詢才顧問寸管理撞咨詢28服務(wù)例網(wǎng)絡(luò)/經(jīng)銷向商（DS蜓S）研孫究模取塊銷售/服務(wù)燦網(wǎng)絡(luò)猴建設(shè)礦咨詢(N基BR賽)經(jīng)銷商授權(quán)前評價(PAE)硬件場地設(shè)施條件信用水平/資金狀況軟件管理理念及服務(wù)水平銷售人員素質(zhì)/維修水平市場認(rèn)知當(dāng)?shù)刂犬?dāng)?shù)孛雷u度授權(quán)躍經(jīng)銷所商表五現(xiàn)分測析(D禍PA切)培訓(xùn)愈效果聲研究服務(wù)巖標(biāo)準(zhǔn)有執(zhí)行眉評價經(jīng)銷將商形芝象分漠析（柔用戶葛滿意丹度研巷究）建網(wǎng)鹿城市黑的選票擇網(wǎng)點叛的密脅度及撇規(guī)模服務(wù)午標(biāo)準(zhǔn)咱的高恰低網(wǎng)點的的品屯牌策音略分銷劑體系坊研究網(wǎng)點烤管理利模式咨詢票顧問勇管理穴咨詢29車型斜潛力搜（MP伸S）研遣究模糟塊研究姑目標(biāo)評估幟車型災(zāi)的市慰場潛鏡力對某齒車型習(xí)汽車煙市場傅進(jìn)行渣細(xì)分醫(yī)并尋密找目沙標(biāo)群筋體研究熟方法大樣煉本定心量調(diào)折查電話史調(diào)查發(fā)現(xiàn)對中位國汽考車市祝場進(jìn)影行研壤究時弄，用打行業(yè)礙細(xì)分稠比用秀所有柔制劃撲分更貢為恰色當(dāng)咨詢割顧問拼管理凳咨詢30售后鵝服務(wù)忙潛力說研究研究銀目標(biāo)了解擴(kuò)車主映維修吃行為了解要車主狡現(xiàn)有擔(dān)售后嶼服務(wù)淹經(jīng)歷了解封車主箭各階刊段維送修費多用研究呢方法錄音億深訪發(fā)現(xiàn)中國降消費鞠者在脖挑選敏售后戀服務(wù)裕維修的中心元時最方為看闊重檢脂測及謹(jǐn)維修腿設(shè)備許多云消費忽者希姻望可舞看到獵整個貝維修依過程….錦..咨詢帶顧問木管理悠咨詢31授權(quán)何經(jīng)銷噸商評惰價研究降目標(biāo)檢驗站經(jīng)銷以商對角已定骨服務(wù)王標(biāo)準(zhǔn)稱的執(zhí)紋行情月況評價疏經(jīng)銷百商培練訓(xùn)課大程效誦果改進(jìn)析經(jīng)銷拼商培貝訓(xùn)課誰程研究罩內(nèi)容電話叢接待用戶竄現(xiàn)場圣接待位置眾及外浩觀汽車惰介紹價格竿確定付款藏方式一條揉龍服打務(wù)交貨狼方式咨詢請顧問春管理誼咨詢32消費耕者滿挖意度淘研究研究盡目標(biāo)研究共內(nèi)容了解寧車主暮對各算階段柱服務(wù)孟的滿圣意度針對項中國爐汽車欣市場薯建立嘴完整扭的消甘費者好滿意春度研毫究模霜式建立象衡量脹消費銳者滿扇意度怨的行晝業(yè)標(biāo)鐘準(zhǔn)銷售豪滿意告度性能慘及質(zhì)淹量滿廟意度售后澡服務(wù)音滿意畫度品牌資忠誠燈度咨詢咐顧問斜管理終咨詢33廣告賤效果政追蹤賠研究研究汗目標(biāo)了解膠目標(biāo)輝群體矛對電寬視廣點告以寫及連臺續(xù)發(fā)刮行的倦平面顆廣告自的認(rèn)彩知了解夜連續(xù)跨性廣樹告對價品牌自形象活的影播響研究收方法定性拋調(diào)查上門筋訪問咨詢光顧問身管理錘咨詢34福特20匹00年媒養(yǎng)體滿莫意度蒸調(diào)查男性女性20錫-3蝕031隆-4頁041稠-5州0北京上海其他咨詢之顧問及管理漂咨詢35福特20角00年媒債體滿各意度源調(diào)查對新噸聞資娘料提男供的勒滿意月度咨詢鏟顧問綢管理恒咨詢36天津匹汽車揪案例抽分析咨詢判顧問團(tuán)管理敵咨詢37案例摧分析天汽寫銷售掀公司逮某負(fù)摘責(zé)人植就市君場宣構(gòu)傳對調(diào)記者性的回劍答：“從妖投入揀產(chǎn)出裳上講醉，夏呼利的知名臉度已經(jīng)味很高集，再鏈進(jìn)行唱全面臟的大闖投入蘭的宣箭傳推聯(lián)廣，封效果終也不吹會太議明顯守，夏位利目米前也億沒有加必要理大做到宣傳迫，但競這并純不等舒于夏斯利就均不重煤視市穩(wěn)場宣戒傳，既尤其洲是夏票利在雜全國肚的出篇租車寧保有嗎量較燒大，出租咳車本威身就粉是夏市利品垃牌最旬好的猶免費特宣傳。夏許利產(chǎn)紗品在叛具體們的市譽場宣紗傳推央廣運弦作上經(jīng)，是斬根據(jù)銜不同取的區(qū)態(tài)域市蛛場特梨征及司產(chǎn)品機流向恥進(jìn)行絡(luò)有針鎖對性勞的地餐方宣班傳推睛廣，而實弟際上央這種扮有針獸對性消的宣掙傳推糟廣確谷實比徒簡單捆的投究放廣限告或宋“遍筑地開逗花”脈式的駱運作繁更有幼效。”有何腥啟發(fā)敘？咨詢優(yōu)顧問企管理耳咨詢38知名艷度和逢美譽己度--天汽魄夏利趁的例刺子中國暮汽車宗業(yè)第炸一個井馳名間商標(biāo)--美譽疫度如溪何？出租塞車就蕩是夏利企的品賢牌形敗象那夏利20辟00新車仇型的藝品牌麻定位航在哪綢兒呢準(zhǔn)？孝是否學(xué)還要警攻打臭家庭占用車剪市場漁？沒有企專門棄的公鵝關(guān)部癥門負(fù)織責(zé)媒乏體宣錄傳和頭對外奔溝通拋，媒付體記朵者獲米得信盡息“供破費稍周折窄”夏利20糟00新車陪型：肅同樣啄即將拆下線律的新盤車型牧，價起格、烘檔次抄也相斃近，施但賽澡歐如燒火如抄荼的舒宣傳約攻勢嶺，與遞夏利20趙00默默書無聞跟形成嚼了鮮逆明對從比品牌界包裝室和市去場宣盲傳--新車安型、勁重大俊商務(wù)帝政策曠、市擺場政榆策的過宣傳白缺乏綱主動拍系統(tǒng)翼的策丘劃品牌攔和企狀業(yè)形暴象：詞廣告找促銷活由大證區(qū)或愿分銷泉中心挪自己煮操作清，促柜銷活撤動由尿經(jīng)銷贏商單喜獨操側(cè)作，沾缺乏角統(tǒng)一陵協(xié)調(diào)厲，無溪法打本造良午好的蒜品牌艙形象廣告循：以膨產(chǎn)品壟內(nèi)容絨為主虧，缺巖乏品陸牌內(nèi)瓶涵的辜體現(xiàn)缺乏射市場查研究象進(jìn)行艱產(chǎn)品毛廣告翅的定惜位和摧品牌壯形象柜的塑福造個人千言行氧與品犬牌