半年工作總結(jié)-陳俊

運(yùn)營管理部債權(quán)半年工作總結(jié)

陳俊2011.7.131目錄試用期學(xué)習(xí)信用支持、合同支持、債權(quán)支持的操作流程分管后的工作情況催款遇到的問題

工作總結(jié)

2一、試用期學(xué)習(xí)信用支持、合同支持、債權(quán)支持的操作流程

操作流程：1、信用支持操作流程：從今年2月25日入司到3月1號開始學(xué)習(xí)信用支持的業(yè)務(wù)操作流程，在幾天的學(xué)習(xí)工作中了解了信用支持的工作：調(diào)查資信、發(fā)放合同申請表、填寫個人借貸資料、客戶資料的收集及備份、資料的整理和歸檔。32、合同支持流程：

從3月1日到3月6日學(xué)習(xí)合同支持的業(yè)務(wù)流程，在其間了解了合同支持的業(yè)務(wù)工作：根據(jù)合同申請表做合同（全款、分期、按揭），簽合同，蓋章，帶客戶交款，錄入合同，打單，填寫發(fā)車申請表。一、試用期學(xué)習(xí)信用支持、合同支持、債權(quán)支持的操作流程

一、試用期學(xué)習(xí)信用支持、合同支持、債權(quán)支持的操作流程

4一、試用期學(xué)習(xí)信用支持、合同支持、債權(quán)支持的操作流程

3、債權(quán)支持流程：從3月7日到3月12日學(xué)習(xí)債權(quán)支持的業(yè)務(wù)流程，在其間了解了債權(quán)支持的業(yè)務(wù)工作：根據(jù)各年來的對帳表及到期客戶最近溝通的情況分析進(jìn)行催款，同時并將收回的款進(jìn)行集成系統(tǒng)錄入打單，找負(fù)責(zé)人簽單，交單到財(cái)務(wù)，勾對，填寫對帳表，做催款記錄。5二、分管后的工作狀況1、3月13日以后正式分管債權(quán)工作。期間整理了質(zhì)保金單獨(dú)表格，首付和分期在還單格，全款貨款欠款表格，轉(zhuǎn)擔(dān)保公司客戶單表格，并整理2011年的對帳單。2、通過整理后的表格及和客戶溝通的情況早晨9點(diǎn)到10點(diǎn)對客戶催款記錄進(jìn)行分析，并對每天要溝通催款的客戶進(jìn)行日計(jì)劃以便進(jìn)行催款，同時將它的聯(lián)系方式寫在本子上防止斷電后沒有計(jì)劃而導(dǎo)致工作停止。6二、分管后的工作狀況3、將收到的款進(jìn)行集成錄入，打單，找相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字，交單，填寫周報(bào)，填寫對帳表，進(jìn)行收款統(tǒng)計(jì)，編寫周報(bào)，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)以便領(lǐng)導(dǎo)了解最近的工作情況以及客戶還款動態(tài)。從而找出最佳的解決方案。4、每月將自己收到的款進(jìn)行匯總與系統(tǒng)集成進(jìn)行查證。7分管以后的收款統(tǒng)計(jì)全款貨款分期首付質(zhì)保金轉(zhuǎn)擔(dān)保公司周報(bào)4-6月7-9月8三、收款遇到的問題１、有些客戶現(xiàn)在找不到聯(lián)系方式（如蔣月林）２、有些客戶是因?yàn)闄C(jī)器得不到及時的維修造成工期沒有趕上，導(dǎo)致拖款，服務(wù)不及時３、有些是無賴（如黃巧明，林求亮，泰力機(jī)電，恒豐達(dá)，周紅發(fā)，劉翔，周澤濤，王守強(qiáng)、呂玉虎，九建小石城。。。。。。４、答應(yīng)客戶送東西要做到，不要拖，要不就不要答應(yīng)。5、跟客戶說好要解決的問題就要解決，不要說了就完了。6、有些客戶需要業(yè)務(wù)經(jīng)理幫忙解決的時候推諉。

9催款中遇到的難纏、待解決的客戶1、九建小石城的機(jī)器發(fā)動機(jī)維修費(fèi)要抵分期款中的一部分怎么處理，溝通過幾次都說抵了就付，要不就不付。2、黃巧明溝通好幾次后態(tài)度惡劣，提到還款都是對方以吵架而告終。（考慮起訴）3、泰力機(jī)電的裝載機(jī)因之前機(jī)器翻車修好后雙出現(xiàn)問題，機(jī)器時常出現(xiàn)問題，客戶每次都因此理由拒不付款。（考慮起訴）3、周紅發(fā)的機(jī)器油鋼漏油打電話給服務(wù)部遲遲不給予解決，而服務(wù)部去給他處理時他又說沒有時間，近幾次的溝通他說等到服務(wù)差，機(jī)器解決好再說，就是不還款。4、林明興問到還款就說找代林。5、恒豐達(dá)股東鬧矛盾以機(jī)器有問題故意拖款，提到還款時說找王朗，6、水城煤電說資金緊張，有款的時候再安排，時間不確定。7、黔豐聯(lián)系過幾次都說款的事情問公司肖總。8、謝佩霖維修發(fā)動機(jī)的費(fèi)用客戶要求折讓，導(dǎo)致一直沒有處理好余款的回籠。10催款中遇到的難纏的客戶9、林求良拒接電話，溝通后態(tài)度惡劣還用威脅的態(tài)度說不要給他打電話，要不找人過來教訓(xùn)催款的人。（可以考慮起訴）10、盤南煤電稱沒有錢，質(zhì)保金要到年底才會考慮。11、江南水利因之前負(fù)責(zé)人走了，由現(xiàn)在的浦主任負(fù)責(zé)，而負(fù)責(zé)人以休假為由，待回來處理。12、馬金階，推土機(jī)臂杠變形（屬于不在包換部分），非要說換了再付錢，不換就不付錢。13、德林建筑，每次都許下還款的時間就是不還。14、劉勝智說好最近還款但現(xiàn)在電話又不接了。15、林強(qiáng)不但不說還款時間，而且也不確定收到款，他說要收到再還。16、陳慶安發(fā)動機(jī)修三次后覺得新機(jī)這樣修不劃算，要找公司解決換發(fā)動機(jī)再付款。11四、工作總結(jié)1、4-6月份收款總計(jì)：14213117.28元。2、7月份收款總計(jì)：2608489元。3、做好本職工作要有三心：細(xì)心，用心，耐心。4、多與客戶溝通，多聯(lián)系，多向身邊的人請