金融公司客服崗位說明書

第頁共頁金融公司客服崗位說明書金融公司客服崗位說明書金融公司客服崗位說明書11、根據(jù)貸款要求，搜集客戶貸款所需資料;2、承受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反應(yīng);3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào);4、為客戶提供完好準(zhǔn)確的'方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量效勞;5、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)及流程進(jìn)展工作或相關(guān)操作;6、與同事或主管共享信息，進(jìn)展知識積累，提供流程改善根據(jù);7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進(jìn)度效勞。金融公司客服崗位說明書21、對信譽(yù)卡客戶未能及時(shí)還款的客戶進(jìn)展催款;2、對催收提交的失聯(lián)賬戶進(jìn)展聯(lián)絡(luò)方式修復(fù)，為通過核身驗(yàn)證客戶更新聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)方式;3、在修復(fù)客戶聯(lián)絡(luò)方式過程中，對可疑客戶信息和交易行為進(jìn)展判斷，分析^p客戶的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并采取有效控制措施。金融公司客服崗位說明書31、在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)視下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)。2、接待來訪客戶，溝通融資方案，簽定銷售合同，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)進(jìn)展各項(xiàng)事宜，管理、參與和跟進(jìn)工程進(jìn)展。3、建立客戶管理檔案，持續(xù)跟進(jìn)客戶，進(jìn)展客戶關(guān)系維護(hù)。4、從銷售和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議。金融公司客服崗位說明書41、通過接聽客戶，在線QQ咨詢等多種途徑解答用戶在產(chǎn)品使用中的技術(shù)、理財(cái)產(chǎn)品等相關(guān)問題，搜集客戶建議、意見、投訴等相關(guān)反應(yīng)信息;2、用戶需求及意見及時(shí)反應(yīng)給關(guān)聯(lián)部門并高效準(zhǔn)確解決;努力進(jìn)步用戶滿意度;3、用戶產(chǎn)品購置行為數(shù)據(jù)分析^p，調(diào)研，針對用戶區(qū)域、購置習(xí)慣、轉(zhuǎn)化率等進(jìn)展分析^p匯總。金融公司客服崗位說明書51、承受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反應(yīng);2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。3、為客戶提供完好準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量效勞;4、與同事或主管共享信息，進(jìn)