建立客戶檔案的好處及工具使用

建立客戶檔案——總部營(yíng)銷(xiāo)部大綱建立客戶檔案的好處；客戶檔案工具的使用；前言客戶檔案是記錄客戶資料的重要載體，是我們有效了解客戶、分析客戶、掌握客戶的渠道之一。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，誰(shuí)擁有客戶資料越多越全，就越容易通過(guò)技術(shù)分析，結(jié)合市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析和自身的定位分析、營(yíng)銷(xiāo)分析，適時(shí)將產(chǎn)品成功營(yíng)銷(xiāo)。

一、客戶檔案便于了解客戶，增進(jìn)與客戶的聯(lián)系和溝通在客戶檔案中，記錄著客戶的姓名、性別、年齡、所從事的行業(yè)、聯(lián)系地址及聯(lián)系電話等。有了這些資料，我們就方便去了解客戶。我們能準(zhǔn)確地稱呼客戶，消除陌生感；利用掌握其所從事的行業(yè)及相關(guān)的愛(ài)好和興趣，在交談中，緊靠話題，拉近彼此間的距離；知道客戶的地址和電話，我們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候，對(duì)客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)了解客戶的工作、生活及經(jīng)營(yíng)情況，征求客戶的意見(jiàn)，向客戶宣傳、推廣新產(chǎn)品，增進(jìn)雙方的親切感。

一、客戶檔案便于了解客戶，增進(jìn)與客戶的聯(lián)系和溝通

二、客戶檔案利于分析客戶，做好個(gè)性化、人性化的服務(wù)在客戶檔案中，還記錄客戶的家庭情況、個(gè)人愛(ài)好、投資理念等，這就利于我們能較好地針對(duì)不同的客戶，做出差異化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)。

三、客戶檔案能充分掌握客戶，培育和挖掘更多的大客戶并防止客戶流失及業(yè)務(wù)流失通過(guò)客戶檔案，我們能更好的做好后續(xù)服務(wù)，在穩(wěn)住老客戶的同時(shí)不斷地培養(yǎng)和挖掘潛在的大客戶，

四、客戶檔案能有效為客戶提供更多的增值服務(wù)，增加客戶對(duì)我們的信賴。在客戶檔案中，我們不僅能進(jìn)一步了解客戶對(duì)投資產(chǎn)品的需求，主動(dòng)為其提供我司開(kāi)發(fā)的一些增值服務(wù)，還利用我們對(duì)不同客戶從事的行業(yè)、經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和他們各自的需求的了解，為他們宣傳、推介、牽線搭橋，使客戶得到更多的好處。

五、客戶檔案能促進(jìn)新產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)，不斷提高競(jìng)爭(zhēng)能力。通過(guò)客戶檔案，能較好地接觸客戶，廣泛地收集客戶的意見(jiàn)，及時(shí)、全面地了解客戶的需求，認(rèn)真捕捉客戶的潛在需要，并向有關(guān)部門(mén)反饋，從而促進(jìn)新產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)。由此忽可見(jiàn)瘋，客釀戶檔執(zhí)案是悉值得津我們祥高度熟重視躍的，榜在日勵(lì)常的售工作淡中，靈我們厲要注肥意做泳好客裳戶檔更案的祖收集盛、建好檔、趨保存滋和管毫理，假讓客么戶檔動(dòng)案為社我們糾帶來(lái)吉更大青的效炸益。大煉綱建立諒客戶授檔案闖的好窩處；客戶蠶檔案逝工具予的使擔(dān)用；客戶告檔案胞手冊(cè)即介紹屈及使魚(yú)用封面不到說(shuō)一本擔(dān)書(shū)的秀大小允，方編面攜液帶竄，隨鹿時(shí)記杏錄，輔避免亦遺漏慈客戶織信息第一增頁(yè)：養(yǎng)統(tǒng)計(jì)顏數(shù)據(jù)杯，時(shí)壺時(shí)提錫醒自揀己不蔬輕易遇放棄南，成屠交就著在下其一次第二竹頁(yè)：統(tǒng)立場(chǎng)言決定雀成敗第三圣頁(yè)：柱成功私的標(biāo)午準(zhǔn)第四廢頁(yè)：洞客戶偽目錄所頁(yè)碼具方便歐查找辛客戶努詳細(xì)余信息客戶堪級(jí)別列欄，躺在相介應(yīng)級(jí)值別上放打√，歪客戶攪重要蛙性一頁(yè)目了潑然每個(gè)忌客戶羽已拜頓訪幾英次一宮清二府楚，竭方便透安排疲每日糧計(jì)劃每個(gè)肢客戶灶一張脆，有研正反繪面，弦登記吵信息賴越詳拾細(xì)越作好，族方便趴服務(wù)正面反面