廣告牌的制作安裝及售后服務(wù)方案

廣告牌的制作安裝及售后服務(wù)方案

(-)質(zhì)保期服務(wù)承諾

我方已仔細(xì)研究了全部內(nèi)容，并提供以下質(zhì)保期服務(wù)承諾：

(1)如我公司有幸能為貴單位服務(wù)，我公司將嚴(yán)格遵守《中華人民共和國

合同法》，履行自己的責(zé)任。

(2)所提供產(chǎn)品的質(zhì)保期為3年。

(3)質(zhì)保期內(nèi)所提供的產(chǎn)品質(zhì)量能實(shí)行免費(fèi)包換服務(wù)。

(4)進(jìn)行不定期進(jìn)行電話巡訪。

特此承諾。

供應(yīng)商名稱(蓋單位章)：

法定代表人或委托代理人(簽字)：

XXX年XX月XX日

(二)安裝調(diào)試方案

2.1制作與安裝

按照圖紙并結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際情況，依據(jù)工程同步進(jìn)程實(shí)際情況，制定適時(shí)的

實(shí)施方案及工藝，確保工程得以順利實(shí)施。具體安裝方案作如下安排：

(1)工藝流程

設(shè)計(jì)一制作一框架組裝一成品加工一成品運(yùn)輸一現(xiàn)場安裝一固定。

(2)質(zhì)量控制要求

?安裝的全過程應(yīng)順序作業(yè)，安裝完成后應(yīng)外觀順直、流線、平滑、垂

直。

?安裝朝向統(tǒng)一，角度一致。

?不得破壞防銹層。

?間距注意內(nèi)外弧長修正。

2.2廣告牌畫面制作與安裝

按照圖紙并結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際情況，依據(jù)工程同步進(jìn)程實(shí)際情況，制定適時(shí)的

施工方案及工藝，確保工程得以順利實(shí)施。具體安裝方案作如下安排：

(1)工藝流程

產(chǎn)品畫面設(shè)計(jì)排版一印刷一覆裱于鋁塑板上一成品加工一成品運(yùn)輸一

現(xiàn)場安裝-*固定。

(2)質(zhì)量控制要求

產(chǎn)品安裝施工的全過程應(yīng)順序作業(yè)，安裝完成后應(yīng)外觀平滑、順直、無

氣泡。

安裝平面統(tǒng)一，角度一致，無明顯凹凸。不得損壞護(hù)欄。

(3)適應(yīng)環(huán)境

所有合同中提供的產(chǎn)品能符合下列的環(huán)境條件：

溫度:-5℃?40℃；

相對濕度：85%；

(4)安裝標(biāo)準(zhǔn)

?產(chǎn)品安裝滿足招標(biāo)要求及符合有關(guān)質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。

?派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝，經(jīng)調(diào)試直到產(chǎn)品正常使用并通過

相關(guān)部門的專業(yè)檢查及驗(yàn)收。

?設(shè)有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)安裝工程的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、人力調(diào)配及工程質(zhì)

量、安全管理等工作，負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量監(jiān)督、安裝現(xiàn)場測量、安裝質(zhì)量檢

查認(rèn)可等。

?施工前向招標(biāo)人遞交派出人員名單，嚴(yán)禁使用未成年工和不適應(yīng)現(xiàn)

場安全施工要求的老弱病殘人員進(jìn)行施工。

?進(jìn)入工作現(xiàn)場的安裝施工隊(duì)伍遵守現(xiàn)場的規(guī)章制度。施工隊(duì)伍建立

安全責(zé)任制，確保施工過程不出現(xiàn)人身安全等事故。否則，一切責(zé)任由我方承

擔(dān)。

?開始安裝以前，所有圖紙及技術(shù)協(xié)議必須提供完整。

?整個(gè)工作期間，接受現(xiàn)場招標(biāo)人的統(tǒng)一管理、必要的監(jiān)督檢查和指

導(dǎo)。

?提供全部調(diào)試過程中所需的特殊工具、易損件，并自帶專用儀器儀

表。

?在現(xiàn)場對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試和試運(yùn)行，以檢驗(yàn)其設(shè)計(jì)制作操作性和功能

等方面的情況。

?產(chǎn)品安裝完畢，在招標(biāo)人的監(jiān)督下進(jìn)行試運(yùn)行前的測試。

?安裝調(diào)試由我方專職工程師主持完成，調(diào)試應(yīng)通知招標(biāo)人員參加，

應(yīng)準(zhǔn)備調(diào)試記錄卡，并于事前5天交給招標(biāo)人。

?施工所用的設(shè)備、材料由我方自備及自費(fèi)運(yùn)到指定現(xiàn)場，進(jìn)場后進(jìn)

行必要的性能安全檢查，完工后從工地自費(fèi)搬出運(yùn)走，施工所用的材料及機(jī)械

工具由招標(biāo)人提供恰當(dāng)?shù)膱鏊娣挪⒂砂惭b施工隊(duì)伍自行保管，不得隨便存放,

以免造成不必要的丟失、損壞。

?及時(shí)填寫、收集和整理有關(guān)產(chǎn)品安裝質(zhì)量檢查、驗(yàn)收記錄表格，形

成真實(shí)的質(zhì)量管理資料。

?貨物在現(xiàn)場的保管由我方負(fù)責(zé)，直至產(chǎn)品安裝、驗(yàn)收和移交招標(biāo)人

后。

?對其人員（含安裝施工隊(duì)伍）的疏忽、違約負(fù)全部責(zé)任并承擔(dān)相應(yīng)損

失。

（5）供貨安裝方案

?在供貨合同簽訂后及時(shí)提供效果圖與安裝施工圖給招標(biāo)人，招標(biāo)人

有權(quán)修改相關(guān)方案并協(xié)調(diào)確定相關(guān)事項(xiàng)，費(fèi)用不再增加。

?在產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前對其進(jìn)行滿足運(yùn)輸距離、防潮、防震、防銹和防破損

裝卸等要求包裝，以保證貨物安全運(yùn)達(dá)甲方指定地點(diǎn)。

?在產(chǎn)品發(fā)運(yùn)手續(xù)辦理完畢后24小時(shí)內(nèi)或貨到甲方48小時(shí)前通知甲

方。

?產(chǎn)品在規(guī)定的交付期限內(nèi)由我方送達(dá)甲方指定的地點(diǎn)并經(jīng)甲方驗(yàn)收

合格后才可進(jìn)行安裝施工。

?對合同內(nèi)期內(nèi)的成品和半成品，在接收前，由我方承擔(dān)保護(hù)責(zé)任。

因我方原因造成成品或半成品損壞的，由我方負(fù)責(zé)修復(fù)或更換，并承擔(dān)由此增

加的費(fèi)用。

?我方根據(jù)需要派遣技術(shù)熟練的專業(yè)技術(shù)人員到工地施工現(xiàn)場按照國

家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝，并負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品檢測、調(diào)試直至驗(yàn)收合格通過。

?產(chǎn)品安裝調(diào)試完成后，我方提供產(chǎn)品質(zhì)保書、產(chǎn)品供貨清單、產(chǎn)品

供貨憑證、使用操作說明、常見問題及故障修復(fù)、緊急情況應(yīng)急處置措施等書

面資料。

?我方提供完整的專用工具，以便維護(hù)、維修所供設(shè)備。

?我方做好防護(hù)性措施，做到文明施工，安全施工。

(6)調(diào)試和驗(yàn)收

?預(yù)驗(yàn)收

我方完成合同范圍的產(chǎn)品安裝與調(diào)試等工作，并經(jīng)過自查其質(zhì)量符合合

同要求后，由招標(biāo)人、我方進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收。當(dāng)檢驗(yàn)結(jié)果與要求不符時(shí)，應(yīng)排除消

除缺陷，并重復(fù)進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目的檢驗(yàn)。檢驗(yàn)結(jié)果仍不符合要求時(shí)，我方按“合

同條款”的有關(guān)規(guī)定處置。預(yù)驗(yàn)收僅作為報(bào)檢依據(jù)，不承擔(dān)最后驗(yàn)收的責(zé)任。

?最終驗(yàn)收

預(yù)驗(yàn)收后，由我方負(fù)責(zé)向相關(guān)管理部門辦理相應(yīng)的驗(yàn)收手續(xù)，在獲得相

應(yīng)的準(zhǔn)用證后，正式移交給招標(biāo)人，視作最終驗(yàn)收通過。驗(yàn)收費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)。

設(shè)備的驗(yàn)收將按招標(biāo)文件要求的技術(shù)規(guī)格、我方技術(shù)規(guī)范和賣買雙方確認(rèn)進(jìn)行

初步驗(yàn)收合格后，經(jīng)相關(guān)管理部門檢查驗(yàn)收后簽署安裝驗(yàn)收合格證。

?調(diào)試和驗(yàn)收內(nèi)容

甲方對我方提交的貨物依據(jù)招標(biāo)文件上的技術(shù)規(guī)格要求和國家有關(guān)質(zhì)

量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場初步驗(yàn)收，外觀、說明書符合招標(biāo)文件技術(shù)要求的，給予簽收，

初步驗(yàn)收不合格的不予簽收。貨到后，甲方需在五個(gè)工作日內(nèi)驗(yàn)收。

我方交貨前對產(chǎn)品作出全面檢查和對驗(yàn)收文件進(jìn)行整理，并列出清單，

作為甲方收貨驗(yàn)收和使用的技術(shù)條件依據(jù)，檢驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)隨貨物交甲方。

甲方對我方提供的貨物在使用前進(jìn)行調(diào)試時(shí)，我方負(fù)責(zé)安裝并培訓(xùn)甲方

的使用操作人員，并協(xié)助甲方一起調(diào)試，直到符合技術(shù)要求，甲方才做最終驗(yàn)

收。

驗(yàn)收時(shí)我方必須在現(xiàn)場，驗(yàn)收完畢后作出驗(yàn)收結(jié)果報(bào)告；驗(yàn)收費(fèi)用由我

方負(fù)責(zé)。

當(dāng)滿足以下條件時(shí)，招標(biāo)人才與我方辦理產(chǎn)品交接，向我方簽發(fā)產(chǎn)品交

驗(yàn)合格單：

?我方已提供了合同中簽署的全部產(chǎn)品及完整的技術(shù)資料并安裝調(diào)試

完畢；

?我方提供的產(chǎn)品符合投標(biāo)文件中的技術(shù)規(guī)格，性能滿足要求;

?所有缺陷已經(jīng)改正至招標(biāo)人滿意；

?我方已備齊了其在投標(biāo)文件中承諾的備品備件。

項(xiàng)目

主要活動(dòng)任務(wù)執(zhí)行角色交付成果

階段

準(zhǔn)備項(xiàng)目確定時(shí)間、人員、場地、

項(xiàng)目經(jīng)理《項(xiàng)目實(shí)施啟動(dòng)會(huì)安排》

實(shí)施啟動(dòng)會(huì)布置等

雙方《項(xiàng)目組成員名

確定項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)，

成立項(xiàng)目單》、雙方《項(xiàng)目組織

確定項(xiàng)目組成員，明確各項(xiàng)目經(jīng)理

實(shí)施組織架構(gòu)》、雙方《項(xiàng)目組

成員項(xiàng)目角色及任務(wù)

成員職責(zé)和任務(wù)》

準(zhǔn)備調(diào)研提綱、問卷，制

項(xiàng)目實(shí)施調(diào)實(shí)施工程《項(xiàng)目實(shí)施需求分析報(bào)告》

定調(diào)研計(jì)劃；管理需求及

實(shí)施準(zhǔn)研師、實(shí)施顧問及確認(rèn)文件

培訓(xùn)需求調(diào)查

備階段

《項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃》、

實(shí)施方案準(zhǔn)準(zhǔn)備《項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃》、項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施顧《項(xiàng)目實(shí)施方案》、《項(xiàng)目

備《項(xiàng)目實(shí)施方案》問、實(shí)施工程師培訓(xùn)計(jì)劃》、《項(xiàng)目進(jìn)度甘

特圖》

部署應(yīng)具確保安裝環(huán)境暢通，具備

實(shí)施工程師/

備條件檢查實(shí)施條件。

準(zhǔn)備實(shí)施產(chǎn)實(shí)施產(chǎn)品準(zhǔn)備及實(shí)施產(chǎn)商務(wù)助理、實(shí)施

《到貨驗(yàn)收單》

品品到貨確認(rèn)工程師

召開項(xiàng)目實(shí)施啟動(dòng)會(huì)議，

《項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)紀(jì)要》《項(xiàng)目

公示項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、項(xiàng)目

推進(jìn)主計(jì)劃》及確認(rèn)文件、

組成員、職責(zé)及分工；實(shí)

項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)雙方項(xiàng)目組成員《項(xiàng)目實(shí)施方案》及確認(rèn)文

施方案確認(rèn)；確定實(shí)施進(jìn)

件、《項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃》及

度計(jì)劃；確定培訓(xùn)計(jì)劃；

確認(rèn)文件

確定雙方配合事項(xiàng)等

安裝部對客戶實(shí)

實(shí)施顧

署階段施項(xiàng)目組

產(chǎn)品部署架構(gòu)、安裝培訓(xùn)問、實(shí)施/

人員培訓(xùn)

工程師

實(shí)施方案

《產(chǎn)品安裝確認(rèn)書》、

產(chǎn)品安裝、《產(chǎn)品部署日志》、

產(chǎn)品的安裝、配置實(shí)施工程師

配置《服務(wù)器登記表》、

《業(yè)務(wù)登記表》

《培訓(xùn)教材》、《培訓(xùn)總結(jié)

產(chǎn)品安裝、部署、配置、管理員實(shí)施顧問、報(bào)》、《培訓(xùn)考核使用培訓(xùn)；

產(chǎn)品培訓(xùn)

升級等使用培訓(xùn)；實(shí)施工程師記錄表》、《培訓(xùn)效果評估

表》

產(chǎn)品培

結(jié)合項(xiàng)目管理目標(biāo)和管

訓(xùn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)與項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施負(fù)《價(jià)值展示方案》《客

理需求，做好策略配置，

展示責(zé)人戶對價(jià)值展示方案的評價(jià)》

向客戶展示產(chǎn)品應(yīng)用價(jià)值

項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)

總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施工作《項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告》

總結(jié)理、實(shí)施工程師

產(chǎn)品使運(yùn)行情況回訪、確保正常技術(shù)負(fù)責(zé)人、實(shí)施

產(chǎn)品使用客戶滿意

用階段運(yùn)行、持續(xù)提供技術(shù)服務(wù)工程師

《驗(yàn)收測試方案》《產(chǎn)

項(xiàng)目經(jīng)品測試報(bào)告》《產(chǎn)品驗(yàn)

按照客戶確認(rèn)的《驗(yàn)收測理、實(shí)施收報(bào)告》保證產(chǎn)品整

產(chǎn)品驗(yàn)項(xiàng)目驗(yàn)收

試方案》進(jìn)行測試驗(yàn)收負(fù)責(zé)人、體各項(xiàng)指標(biāo)符合項(xiàng)目要求

收與交

實(shí)施工程師并保持穩(wěn)定，正式移交用戶

付階段

使用

項(xiàng)目經(jīng)

項(xiàng)目總結(jié)撰寫《項(xiàng)目工作總結(jié)》《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》

理、實(shí)施工程師

主動(dòng)回訪服務(wù)：定期回訪《客戶回訪記錄》、《產(chǎn)品

售后工程師

服務(wù)；定期巡檢服務(wù)巡檢報(bào)告》

定制化服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù):提供在線、

售后服售后服務(wù)

遠(yuǎn)程、現(xiàn)場等方式解決客《問題反饋登記表》

務(wù)階段中心、售后工程師

戶疑難問題

增值服務(wù)提供產(chǎn)品服務(wù)方案支持//

（三）培訓(xùn)方案

為了更好地完成這個(gè)具有重大意義的項(xiàng)目，根據(jù)招標(biāo)文件合同條款的要求,

我們制訂以下培訓(xùn)計(jì)劃，以便產(chǎn)品使用和采購、運(yùn)輸人員能夠?qū)Ρ竟咎峁┑?/p>

產(chǎn)品更加了解，并能正確地掌握操作方法及使用功能。

我公司指派具有五年以上工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干人員，對買方技術(shù)人員進(jìn)行

指導(dǎo)和培訓(xùn)，解釋合同范圍所有的技術(shù)問題。

產(chǎn)品安裝前用戶技術(shù)人員2人到我單位進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，安裝后投標(biāo)人派譴

合格的技術(shù)人員到用戶所在地對全體使用人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)I，必要時(shí)與用戶協(xié)

商另安排時(shí)間請專家講課。培訓(xùn)人員和技術(shù)人員的旅差、食宿、培訓(xùn)場地和消

耗品等用均由我方承擔(dān)。

培訓(xùn)開始前一個(gè)月，我公司將事先準(zhǔn)備并免費(fèi)提供所有有關(guān)的培訓(xùn)技術(shù)資

料。培訓(xùn)期間，我公司的培訓(xùn)工作將保證買方技術(shù)人員了解和掌握技術(shù)。買方

技術(shù)人員將在培訓(xùn)之后保留并帶走所有培訓(xùn)技術(shù)資料和筆記。培訓(xùn)期間，我公

司將免費(fèi)提供所有有關(guān)的工具、技術(shù)文件、圖紙、參考資料和其他必需品。

操作人員培訓(xùn)人數(shù)用戶可根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整。培訓(xùn)開始前一個(gè)月，我公司

將提交初步培訓(xùn)計(jì)劃給買方審閱。共同協(xié)商確定具體的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)開

始前，我公司將向買方技術(shù)人員詳細(xì)闡明與工作有關(guān)的規(guī)定和注意事項(xiàng)。培訓(xùn)

結(jié)束時(shí)，我公司將提供培訓(xùn)證書，以確定培訓(xùn)結(jié)束。

3.1培訓(xùn)內(nèi)容

?合同產(chǎn)品描述、技術(shù)規(guī)格參數(shù)、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、工作原理、組裝工藝及有

關(guān)試驗(yàn)。

?合同產(chǎn)品的性能及有關(guān)試驗(yàn)方法。

?合同產(chǎn)品運(yùn)輸和使用時(shí)的組裝注意事項(xiàng)，掌握各組件的組裝、拆除及

質(zhì)量保證要點(diǎn)。

?合同產(chǎn)品的注意事項(xiàng)。

?合同產(chǎn)品的安全使用操作規(guī)程等。

3.2培訓(xùn)大綱

培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)要點(diǎn)時(shí)間

所供產(chǎn)品的參數(shù)、型號(hào)規(guī)

產(chǎn)品使用的基本知識(shí)1天

格、工作原理、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、原理以及針對所供產(chǎn)品具體介紹

1天

控制的操作等使用性能及使用方法

現(xiàn)場操作實(shí)習(xí)如何正確使用產(chǎn)品2天

答疑答復(fù)培訓(xùn)人員提出各種問題1天

實(shí)物培訓(xùn)如何正確使用產(chǎn)品1天

在簽定工程合同后供貨結(jié)束之前，經(jīng)雙方議定時(shí)間，由我公司派相關(guān)專業(yè)

技術(shù)人員對用戶單位操作使用工人進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)I,培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品的具體制

作工藝介紹，產(chǎn)品的具體安裝方法介紹，使用維護(hù)方法介紹等。

培訓(xùn)的最終宗旨為:讓使用單位了解所供貨物的制作過程、安裝方法、日

常維護(hù)方法等，以便能夠使我方所供貨物的使用壽命得到保證。

(四)售后服務(wù)方案

4.1項(xiàng)目實(shí)施組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

(1)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)

我公司項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)主要由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目實(shí)施組、質(zhì)量控制組、技

術(shù)咨詢組以及售后服務(wù)管理組組成。

項(xiàng)目實(shí)施組質(zhì)量控制組技術(shù)省詢組售后服務(wù)組

說明：接到用戶維修電話后，在第一時(shí)間內(nèi)將信息反饋到售后服務(wù)中心負(fù)

責(zé)人，然后反饋到主管銷售的副總經(jīng)理，副總經(jīng)理立即召集銷售經(jīng)理和技術(shù)負(fù)

責(zé)人進(jìn)行產(chǎn)品維修分析研究，確定維修方案。再由銷售部、技術(shù)部聯(lián)系安裝、

財(cái)務(wù)、材料、質(zhì)檢等部門落實(shí)維修材料采購、加工、驗(yàn)收，然后由售后服務(wù)中

心派技術(shù)人員在最短時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)，直至故障排除。

（2）崗位職責(zé)

1）項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的組織、管理和協(xié)調(diào)；組織項(xiàng)目實(shí)施、管

理項(xiàng)目人力資源、控制項(xiàng)目進(jìn)度、確保項(xiàng)目質(zhì)量、組織系統(tǒng)驗(yàn)收。

2）項(xiàng)目組長：負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施單位實(shí)施工作的總體規(guī)劃、進(jìn)度把控以及

實(shí)施相關(guān)事宜的組織協(xié)調(diào)。

3）項(xiàng)目實(shí)施組：負(fù)責(zé)產(chǎn)品部署實(shí)施，提供整個(gè)項(xiàng)目有關(guān)的培訓(xùn)工作。

4）質(zhì)量控制組：制定質(zhì)量保證計(jì)劃、質(zhì)量保證措施、測試驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

在項(xiàng)目實(shí)施全過程中依據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃，檢查評審階段任務(wù)、階段任務(wù)、項(xiàng)目

文檔質(zhì)量等質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況。

5）技術(shù)咨詢組：從公司層面對項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行技術(shù)方案指導(dǎo)、疑難問

題技術(shù)支持、項(xiàng)目質(zhì)量控制和考核以及項(xiàng)目實(shí)施的統(tǒng)籌管理。

6）售后服務(wù)組：提供對該項(xiàng)目技術(shù)咨詢，把握總體技術(shù)實(shí)施方案。

4.2售后服務(wù)體系

本公司已建立完善完整的1909001:2008國際質(zhì)量管理體系，所有活動(dòng)在

該體系下得以保證、控制和實(shí)施。我公司對本項(xiàng)目作如下售后服務(wù)承諾。

（1）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量

本公司擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，包括專一的安裝維修服務(wù)隊(duì)（隸

屬銷售部），用戶的定期回訪和信息反饋（銷售部），安裝指導(dǎo)和技術(shù)咨詢（技術(shù)

部）。

本公司證投標(biāo)產(chǎn)品的順利交付使用，及對產(chǎn)品的生產(chǎn)及交付全過程加強(qiáng)

監(jiān)控，建立售后服務(wù)體系：

（2）我公司本部設(shè)有專門的售后服務(wù)中心（地址:xx,售后服務(wù)熱線:xx）

為全國各地客戶提供方便服務(wù)。

（3）從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，具有很強(qiáng)的

業(yè)務(wù)知識(shí)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及良好的職業(yè)及良好的職業(yè)道德，對客戶使用本公司

產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)的分析和處理，以滿足客戶對我公司提供

-流服務(wù)之期盼。

（4）公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對所有使用我公司產(chǎn)品的客

戶檔案，均以計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，并有轉(zhuǎn)人經(jīng)常性的進(jìn)行客戶回訪和電話聯(lián)系更好地

為客戶提供全方位的服務(wù)，從而不斷地促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高，

（5）售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間:在接到維修電話后以良好的服務(wù)態(tài)度、便利快捷

的方式在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在2小時(shí)內(nèi)趕到維修現(xiàn)場，維修現(xiàn)場實(shí)施連續(xù)不

間斷工作，爭取在4小時(shí)內(nèi)排除故障。

4.3售后服務(wù)保障措施

(1)售后服務(wù)與技術(shù)服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際及本項(xiàng)目特點(diǎn)，建立了與服務(wù)相關(guān)的及直接為采購方服務(wù)

的管理文件。高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、有序的進(jìn)行一切服務(wù)活動(dòng)。

服務(wù)方式服務(wù)類型服務(wù)內(nèi)容

產(chǎn)品重新安裝產(chǎn)品重新安裝：策略配置等產(chǎn)品部署配置，保證

服務(wù)正常使用

現(xiàn)場

交付使用后，技術(shù)工程師每3個(gè)月一次拜訪用

服務(wù)

定期巡檢戶，巡檢產(chǎn)品使用狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隱患，

提出改進(jìn)建議，匯總相關(guān)運(yùn)行狀況數(shù)據(jù)

提供7*24小時(shí)的電話支持、響應(yīng)，為客戶提供

電話支持常規(guī)的咨詢服務(wù)，并通過電話解答一般性的維護(hù)

問題，電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶處理常見的使用問題

遠(yuǎn)程每季度定期進(jìn)行客戶回訪，主動(dòng)了解產(chǎn)品的使

定期電話

服務(wù)用狀態(tài)、客戶遇到的問題、新的需求、調(diào)查客

回訪服務(wù)

戶服務(wù)滿意度等

提供投訴熱線電話，7*24小時(shí)受理用戶對技術(shù)工

投訴受理服務(wù)

程師服務(wù)質(zhì)量的投訴

產(chǎn)品升級升級服務(wù)向客戶提供同功能的版本升級服務(wù)

(2)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)隊(duì)伍

我司共設(shè)立有多個(gè)技術(shù)服務(wù)站，擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、專業(yè)的技術(shù)人才,

專門從事技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持工作，為用戶提供及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)。

(3)本項(xiàng)目售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及售后計(jì)劃說明

如我司中標(biāo)并簽訂合同，我司將組織相關(guān)駐外用戶服務(wù)部，以總公司客

戶服務(wù)部為核心，其余各駐外服務(wù)部相互響應(yīng)的策略，優(yōu)先保證本重點(diǎn)項(xiàng)目的

售后技術(shù)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)人員及配件等的支援互補(bǔ)作用。如果我公司現(xiàn)場服務(wù)

部在工程現(xiàn)場需要人員、技術(shù)或產(chǎn)品的支持，公司服務(wù)總部會(huì)立即根據(jù)具體需

要迅速提供全方位的配合，以保證提供及時(shí)、完善的服務(wù)工作。

在接到故障通知后的2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，檢查并排除故障。確系產(chǎn)品損壞

等原因無法修復(fù)的，應(yīng)將故障降至最低，同時(shí)寫出書面的維護(hù)報(bào)告，確定解決

辦法。采購人產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)及時(shí)維修解決，普通產(chǎn)品維修或更換

不超過5小時(shí)；如遇重大故障，在短時(shí)間內(nèi)不能排除修復(fù)的，需征得采購人同

意后，延長維修天數(shù)，最多不超過24小時(shí)。

(4)維修保養(yǎng)計(jì)劃

1)維護(hù)力量

我公司具有強(qiáng)大的專業(yè)售后服務(wù)技術(shù)人員隊(duì)伍，具有大型項(xiàng)目的維護(hù)能

力和經(jīng)驗(yàn)。如果業(yè)主需要，本項(xiàng)目產(chǎn)品的保質(zhì)期后的維護(hù)工作完全可以由我公

司繼續(xù)負(fù)責(zé)，我公司承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠的費(fèi)用。

2)工作周期

我公司售后服務(wù)工程師將對用戶的產(chǎn)品進(jìn)行定期巡檢維護(hù)，巡檢維護(hù)周

期根據(jù)貴方要求而定，以保證產(chǎn)品的完好使用。

(5)售后服務(wù)流程

客戶提出服務(wù)請求

客服中心受理填單

I

專業(yè)技術(shù)人員處理

故障排除;調(diào)動(dòng)相關(guān)資源配合解決

未解決、重新填單（?:客戶滿意調(diào)查

I

文首保存

4.4技術(shù)支持承諾

XXX（招標(biāo)人名稱）：

我方已仔細(xì)研究了GCGZ-2020-077（采購編號(hào)）XX縣人社局基層服務(wù)平

臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目（項(xiàng)目名稱）二標(biāo)段（標(biāo)段號(hào)）項(xiàng)目招標(biāo)文件的全部內(nèi)

容，并提供以下技術(shù)承諾：

（1）人員支持：

我公司派遣2人（含）以上技術(shù)熟練、稱職的技術(shù)人員到甲方場地為招

標(biāo)人提供技術(shù)服務(wù)。我公司的技術(shù)服務(wù)符合甲方要求。

（2）文檔支持：

除了項(xiàng)目交接文檔外，還及時(shí)提供維保文檔。

（3）電話支持：

工作時(shí)間提供隨時(shí)電話支持。

（4）郵件支持：

通過郵件交流，指導(dǎo)用戶處理問題。

（5）現(xiàn)場支持：

根據(jù)需要派工程師趕赴現(xiàn)場提供面對面的服務(wù)。

（6）公司制度支持：

我公司推行TQM全面質(zhì)量管理，相關(guān)的作業(yè)方法,檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)全部程序化、

制度化。產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、采購、過程加工到運(yùn)輸、安裝嚴(yán)格按照IS09001質(zhì)量管

理體系標(biāo)準(zhǔn)，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，由班組長負(fù)責(zé)，從原材料檢驗(yàn)，出廠驗(yàn)收，

直至出貨，實(shí)行廠長負(fù)責(zé)制。

（7）生產(chǎn)設(shè)備支持：

我公司采用一系列高精度的制作設(shè)備，形成配套的全自動(dòng)流水線，聘請

從事相關(guān)產(chǎn)品多年的工程師和主機(jī)手操作設(shè)備；結(jié)合行業(yè)前沿的技術(shù)核心和理

念，精益求精，制造出一流的產(chǎn)品。

4.5產(chǎn)品服務(wù)承諾

XXX（招標(biāo)人名稱）：

我方已仔細(xì)研究了文件的全部內(nèi)容，并提供以下產(chǎn)品服務(wù)承諾：

（1）我方保證合同下所供貨物的全部組成是全新的、未使用過的一級正

品，除非合同另有規(guī)定，貨物應(yīng)含有設(shè)計(jì)上和材料上的全部最新改進(jìn)。供方還

應(yīng)保證，合同項(xiàng)下提供的全部貨物沒有設(shè)計(jì)、材料或工藝上的缺陷（由于按需

方的要求設(shè)計(jì)或按需方的規(guī)格提供的材料所產(chǎn)生的缺陷除外），或者沒有因我

方的行為或疏忽而產(chǎn)生的缺陷，這些缺陷項(xiàng)目是工作現(xiàn)場現(xiàn)行條件下正常使用

可能產(chǎn)生的。

（2）我方保證應(yīng)在合同貨物最終驗(yàn)收后的一定期限內(nèi)保持有效，或在最

后一批合同貨物到達(dá)目的地后的一定期限內(nèi)保持有效，以先發(fā)生的為準(zhǔn)。

（3）我方保證盡快以書面形式通知供方保證期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的貨物的缺陷。

（4）我方保證收到通知后應(yīng)在“合同條款資料表”規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以合理

的速度免費(fèi)維修或更換有缺陷的貨物或部件。

（5）如果我方收到通知后在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有以合理的速度彌補(bǔ)缺

陷，需方可采取必要的補(bǔ)救措施，但其風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我方承擔(dān)，需方根據(jù)合

同規(guī)定對我方行使的其他權(quán)力不受影響。

特此承諾。

供應(yīng)商名稱：XXX（蓋單位章）

法定代表人（單位負(fù)責(zé)人）或委托代理人：（簽字）

XXX年XX月XX日

4.6故障保障計(jì)劃

1）故障保障維護(hù)力量

我公司具有強(qiáng)大的專業(yè)售后服務(wù)技術(shù)人員隊(duì)伍，具有大型項(xiàng)目的維護(hù)能力

和經(jīng)驗(yàn)。如果業(yè)主需要，本項(xiàng)目產(chǎn)品的保質(zhì)期后的維護(hù)工作完全可以由我公司

繼續(xù)負(fù)責(zé)，我公司承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠的費(fèi)用。

2）計(jì)劃工作周期

我公司售后服務(wù)工程師將對用戶的產(chǎn)品進(jìn)行定期巡檢維護(hù)，巡檢維護(hù)周期

根據(jù)貴方要求而定，以保證產(chǎn)品的完好使用。

4.7服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和計(jì)劃

（1）服務(wù)響應(yīng)的時(shí)間

1）均在10分鐘內(nèi)給予響應(yīng)，市內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；

2）維修及更換在到達(dá)后4小時(shí)內(nèi)完成；

3）配件的維修和更換在到達(dá)后4小時(shí)內(nèi)完成；

4）售后服務(wù)部必須備有符合技術(shù)指標(biāo)的代用件，保證產(chǎn)品在更換和維

修過程中能夠及時(shí)替換，保證產(chǎn)品正常使用。

（2）服務(wù)響應(yīng)計(jì)劃流程

4.8貨物的配送流程

進(jìn)貨一儲(chǔ)存f配貨f配裝一送貨。

4.9產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸方案

（1）包裝的要求

1）提供的所有產(chǎn)品具備適應(yīng)運(yùn)輸和多次搬運(yùn)、裝卸的堅(jiān)固包裝，包裝

應(yīng)有減振、防沖擊的措施，保證在運(yùn)輸、裝卸過程中完好無損。

2）包裝將按產(chǎn)品特點(diǎn)采取防潮、防雨、防銹、防腐蝕、防震動(dòng)及防止

其它損壞的必要保護(hù)措施，從而保證貨物能夠經(jīng)受多次搬運(yùn)、裝卸及長途運(yùn)輸,

以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運(yùn)抵合同產(chǎn)品安裝地點(diǎn)。

3）包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性，以保證貨物在

現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。

4）將盡量考慮安裝現(xiàn)場潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時(shí)，

按貸物類別進(jìn)行裝箱。

5）備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。

6）專用工具也會(huì)分別包裝。

7）各種產(chǎn)品的松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當(dāng)?shù)南鋬?nèi)。

（2）包裝的標(biāo)記

1）按規(guī)定對貨物進(jìn)行包裝。對包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部件

都將標(biāo)記在系統(tǒng)裝配圖中的部件號(hào)或零件號(hào)。

2）每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯

的中文及英文字樣做出以下標(biāo)記：

①收貨人

②發(fā)貨標(biāo)記

③目的地

④貨物名稱、箱號(hào)

⑤毛重/凈重（公斤或用Kg表示）

⑥體積（長?寬?高，以毫米表示）

3）在貨物的每件包裝中按廠家包裝包裝附有下列單據(jù)（一項(xiàng)或多項(xiàng)）:

A.產(chǎn)品裝箱清單；

B.產(chǎn)品合格證書；

C.使用說明書；

D.保養(yǎng)、維護(hù)等資料；

E.提供原產(chǎn)地證書；

4）根據(jù)產(chǎn)品在裝卸、運(yùn)輸上的不同要求，應(yīng)在包裝箱上顯著地標(biāo)明“輕

放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以及其它運(yùn)輸中通用的標(biāo)記。

（3）包裝的責(zé)任

1）凡因由于貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、損壞或丟失時(shí)，

或因此引起事故時(shí)，責(zé)任由我方承擔(dān)。

2）公司為本項(xiàng)目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施進(jìn)行包裝，

有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護(hù)措施，以確保貨物安全運(yùn)抵

現(xiàn)場。

3）公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和

丟失的任何損失的責(zé)任或費(fèi)用。

4）每套包裝附有詳細(xì)裝箱單和質(zhì)量證書各兩套，一套在包裝箱里，一

套在包裝箱外。

（4）貨物運(yùn)輸

1）組織：我公司設(shè)立專職的運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸服務(wù)。

2）職能：根據(jù)客戶及合同的要求，以最合理和穩(wěn)妥的方式安排貨物的

運(yùn)輸和保險(xiǎn)工作；確保貨物的運(yùn)輸質(zhì)量以及用戶的使用安裝進(jìn)度。

4.10進(jìn)度保證措施

（1）進(jìn)度目標(biāo)

交貨及安裝期限要求：二標(biāo)段：20日歷天。

根據(jù)項(xiàng)目總體進(jìn)度計(jì)劃安排，結(jié)合安裝現(xiàn)場的實(shí)際情況，安裝高峰期計(jì)

劃投入管理人員和技術(shù)安裝工人，高峰期可同時(shí)進(jìn)行兩個(gè)工作面安裝，在合同

規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成供貨、安裝，并具備驗(yàn)收條件。

(2)組織精干高效的項(xiàng)目管理班子，科學(xué)組織安裝

為確保本項(xiàng)目按期完工，我公司選派年富力強(qiáng)的工程技術(shù)管理人員組成

項(xiàng)目經(jīng)理部。項(xiàng)目經(jīng)理部的主要管理者均是我公司從事高層施工的骨干，他們

經(jīng)驗(yàn)豐富，管理有方，其所承接的項(xiàng)目均被評為優(yōu)良項(xiàng)目以上等級，在項(xiàng)目組

織管理上制定詳細(xì)的安裝進(jìn)度計(jì)劃，并將責(zé)任落實(shí)到人，通過嚴(yán)格科學(xué)的管理，

確保計(jì)劃得到落實(shí)。

(3)組織強(qiáng)有力的專業(yè)安裝隊(duì)伍，保證勞動(dòng)力的需求我公司將選派強(qiáng)

有力高技術(shù)的專業(yè)安裝隊(duì)伍，該隊(duì)伍為我公司在多個(gè)項(xiàng)目中已創(chuàng)立名優(yōu)項(xiàng)目做

出突出貢獻(xiàn)。在勞動(dòng)力的需求量上，我公司將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)以及供貨期控制

的要求配備足夠的勞動(dòng)力，同時(shí)建立獎(jiǎng)罰制度，開展勞動(dòng)競賽，做好班組工作、

生活等的后勤保障，保持旺盛的工作熱情和責(zé)任感，確保安裝任務(wù)的順利完

成。

(4)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保一次成優(yōu)，保證計(jì)劃的執(zhí)行把好產(chǎn)片質(zhì)量

關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實(shí)到事前控制，杜絕不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)，把

影響供貨期進(jìn)度的不利因素減少到最低程度，保證計(jì)劃按期執(zhí)行。

(5)加強(qiáng)與招標(biāo)人的協(xié)調(diào)及溝通，為本項(xiàng)目優(yōu)質(zhì)高速實(shí)施創(chuàng)造良好條件。

與招標(biāo)人之間的協(xié)調(diào)及溝通至關(guān)重要，融洽相互之間的關(guān)系，對于項(xiàng)目方面的

問題及矛盾的解決非常重要。我公司將從大局出發(fā)，從項(xiàng)目的進(jìn)展出發(fā)，積極

主動(dòng)加強(qiáng)相互溝通工作，為項(xiàng)目優(yōu)質(zhì)高速施工創(chuàng)造有利條件。及時(shí)組織圖紙會(huì)

審，解決圖紙存在的問題，以便能夠早日把做法和標(biāo)準(zhǔn)確定。

（6）加強(qiáng)對節(jié)假日、惡劣天氣的提前準(zhǔn)備

對節(jié)假日、停電等特殊情況進(jìn)行妥善安排，盡量減少由于惡劣天氣或特

殊情況造成對安裝的影響。

（7）加強(qiáng)安裝過程的監(jiān)控

安裝前由安裝人員對班組進(jìn)行詳細(xì)的交底（安全、質(zhì)量、技術(shù)、進(jìn)度），

安裝中實(shí)行班組自檢、安裝員、質(zhì)安員驗(yàn)收，確保不將不合格產(chǎn)品注入下一工

序，使項(xiàng)目安裝計(jì)劃有序地進(jìn)行。

（8）加強(qiáng)對項(xiàng)目的預(yù)控、預(yù)測

針對項(xiàng)目的特點(diǎn)，進(jìn)行方案研論，在安裝前完善安裝方案（技術(shù)、質(zhì)量、

安全），使項(xiàng)目有保障（安全、質(zhì)量）措施，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。

（9）供貨期保證措施

1）加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)，嚴(yán)格管理，進(jìn)行有效的組織和協(xié)調(diào)。

2）強(qiáng)化管理，建立健全內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿的作用，充分

調(diào)動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的積極性、自覺性，作為保證供貨期的組織和思想保證。

3）組織經(jīng)驗(yàn)豐富能力強(qiáng)的隊(duì)伍上場，人員、機(jī)械設(shè)備配置優(yōu)良、齊全，

確保每天完成安裝計(jì)劃。

4）根據(jù)總體安裝計(jì)劃，合理安排各個(gè)工序，牢牢抓住關(guān)鍵工序的管理

與施工，安排好各個(gè)行政村平行作業(yè)，盡量縮短工序銜接時(shí)間，提高安裝速

度。

5）加強(qiáng)物資采購供應(yīng)管理，及時(shí)保障物資供應(yīng)滿足安裝進(jìn)度需要。

6）積極協(xié)調(diào)關(guān)系，創(chuàng)造良好的建設(shè)安裝環(huán)境；按照程序進(jìn)行組織安裝，

使影響進(jìn)度各種因素得到有效控制。

（10）資源配備對供貨期的保證

1）編制切實(shí)可行的資源需用量計(jì)劃，如勞動(dòng)力、機(jī)械、設(shè)備、材料等

計(jì)劃落實(shí)到實(shí)處，并派人跟蹤檢查，確保資源滿足計(jì)劃的需要量，為保證供貨

期提供物質(zhì)保證。

2）根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況，優(yōu)化生產(chǎn)要素的配置，采取競爭上崗的制度，

優(yōu)化組合，組織專業(yè)隊(duì)伍，組織突擊隊(duì)等多種形式，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，

提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。精心組織安裝，穿插作業(yè)，實(shí)行重點(diǎn)部位重點(diǎn)突破的辦法，

組織內(nèi)部流水作業(yè)，抽調(diào)人員和設(shè)備，加強(qiáng)安裝力量，確保安裝總體進(jìn)度。

3）項(xiàng)目部根據(jù)項(xiàng)目情況和完成目標(biāo)，分合理安排勞動(dòng)力、物資、機(jī)械

設(shè)備的投入，把科學(xué)的管理和引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)相結(jié)合，從而加快安裝進(jìn)度。

4）積極與供貨部門協(xié)調(diào)，提前落實(shí)材料、設(shè)備及成品和半成品的采購、

儲(chǔ)存、檢驗(yàn)等工作，使材料、設(shè)備的供應(yīng)工作能隨安裝進(jìn)度提前定貨，按期進(jìn)

場。不得因材料、設(shè)備供應(yīng)不及時(shí)，質(zhì)量不合格影響進(jìn)度。

5）安裝設(shè)備的好壞，直接影響著工程效率，為提高工效，我公司將

選用先進(jìn)、完好的生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)機(jī)具，投入到本項(xiàng)目中來，做到人停機(jī)器不

停，使供貨期進(jìn)度得到有力的保證。

（11）產(chǎn)品質(zhì)量對供貨期的保證

1）嚴(yán)把各工序和產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，力求每項(xiàng)工作一次性成功，杜絕返工現(xiàn)

象，以一次成優(yōu)的良好產(chǎn)品質(zhì)量來保證供貨期。

2）嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，杜絕不合格品使用到項(xiàng)目中，做到事先檢查，避

免因?yàn)橘|(zhì)量問題影響供貨期。

3）項(xiàng)目中所需材料需訂購的，提前會(huì)同招標(biāo)方認(rèn)真做好分析。材料訂

購后，確保材料的及時(shí)到貨及質(zhì)量保證。

4）嚴(yán)守工藝操作規(guī)程，杜絕違章作業(yè)，以免由于出現(xiàn)質(zhì)量事故而影響

項(xiàng)目安裝進(jìn)度。

5）加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，組織安裝組開展以“工期、質(zhì)量、安全”為課

題的活動(dòng)，加快安裝進(jìn)度。

6）加強(qiáng)成品和半成品的保護(hù)，派專人進(jìn)行巡護(hù)，避免由于損壞而出現(xiàn)

返工現(xiàn)象，從而影響供貨期。

7）安裝中所使用的計(jì)量器具必須是檢驗(yàn)合格的器具，安裝中所使用的

測量儀器必須是檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，以免由于檢測失誤造成返工，影響項(xiàng)目供貨

安裝進(jìn)度。

4.11組織保障（人員、設(shè)備配置措施）

（1）人員配置措施

健全組織，建立崗位責(zé)任制，強(qiáng)化管理。選拔經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員，組

建強(qiáng)有力的項(xiàng)目經(jīng)理和整體功能強(qiáng)的項(xiàng)目部，全權(quán)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐

富的管理和專業(yè)技術(shù)人員，調(diào)遣所屬類似安裝工程經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)力雄厚、精干

的專業(yè)隊(duì)伍負(fù)責(zé)。

我公司還設(shè)立專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤，負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品

質(zhì)量信息，尤其是客戶提出的質(zhì)量異議，首先實(shí)施糾正并加以預(yù)防，并及時(shí)反

饋到公司負(fù)責(zé)人，及時(shí)查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同客戶單位

取樣復(fù)檢，確屬質(zhì)量問題必須立即處理，同時(shí)要做好售后服務(wù)的檔案工作。

（2）設(shè)備配置措施

合理調(diào)配機(jī)械設(shè)備，加強(qiáng)設(shè)備的維修和保養(yǎng)，依據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度安排并

結(jié)合施工狀況進(jìn)行調(diào)配，加強(qiáng)設(shè)備維修和檢查，配齊配組后期維護(hù)人員，保證

設(shè)備的完好率和使用率。

本工程中擬采用的機(jī)械加工設(shè)備都為我公司自有，并早已投入施工，加工

人員已能熟練的操作。因此在本工程開工前，我單位將由設(shè)備部組織有關(guān)人員

對將在本工程中應(yīng)用到的設(shè)備進(jìn)行一次大維修和保養(yǎng)，確保機(jī)械設(shè)備在生產(chǎn)過

程中的設(shè)備無意外故障。

4.12服務(wù)質(zhì)量保障措施

全方位、全過程為用戶提供“至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意

的服務(wù)”是我公司的企業(yè)宗旨，是項(xiàng)目施工管理中始終.遵循的原則。目的在

于完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)。以一流的管理、一

流的技術(shù)、一流的施工、一流的服務(wù)去實(shí)現(xiàn)我們對招標(biāo)人的承諾，創(chuàng)建招標(biāo)人

完全滿意的工程。

釋義：

用戶：指產(chǎn)品的用戶，即業(yè)主（或使用者）；

全方位：指用戶對產(chǎn)品的要求和意識(shí)（包括潛在意識(shí)）；

全過程：指工程的四個(gè)階段（項(xiàng)目開工前期、項(xiàng)目實(shí)施中期、項(xiàng)目保修期、

保修期結(jié)束）。

（1）用戶服務(wù)目標(biāo)

“至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意的服務(wù)”。

項(xiàng)目實(shí)施階段服務(wù)目標(biāo):在項(xiàng)目管理的全過程中，完成招標(biāo)人對項(xiàng)目明確的和

潛在的服務(wù)需求，以達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對招標(biāo)人的承諾。

（2）用戶服務(wù)工作的原則及標(biāo)準(zhǔn)

站在客戶的立場。上考慮問題、解決問題，把客戶的需求和滿意放到一

切考慮因素之首，同時(shí)必須做到兼顧企業(yè)利益，使客戶利益與企業(yè)利益相得益

彰。必須做到服務(wù)熱情周到，信息交流暢通，反應(yīng)快速準(zhǔn)確，質(zhì)量保證完善。

（3）用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)和管理體系

1）用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)

本工程施工階段，公司將委派優(yōu)秀的管理人員組成工程項(xiàng)目管理班子，

按照項(xiàng)目管理手冊和程序文件的要求進(jìn)行項(xiàng)目施工管理。嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量

保證體系來運(yùn)作，以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，出色地完成施工階段的服務(wù)目

標(biāo)。項(xiàng)目完成后，由公司直接負(fù)責(zé)對保修期內(nèi)，售后服務(wù)的組織工作和保修結(jié)

束后為業(yè)主提供維修保養(yǎng)計(jì)劃。

2）用戶服務(wù)管理體系

①前期策劃服務(wù)

項(xiàng)目實(shí)施前期，我公司可協(xié)助招標(biāo)人進(jìn)行工程前有關(guān)組織工作的具體運(yùn)

作等工作。

②過程精品服務(wù)

在安裝施工過程中，要考慮用戶的需求和利益，盡可能滿足用戶潛在的

要求，以“精品工程”回報(bào)業(yè)主。同時(shí)，我公司可利用技術(shù)優(yōu)勢，為工程提供

細(xì)部結(jié)點(diǎn)的深化設(shè)計(jì)和提出合理化的建議供設(shè)計(jì)單位參考。

3）服務(wù)管理的內(nèi)容

①根據(jù)用戶的要求完善我們的施工方案，和設(shè)備物資選型等工作。

②對施工中用戶提出的問題及時(shí)辦理。

③對用戶在施工管理過程中提出的意見，項(xiàng)目經(jīng)理部及時(shí)分析、匯總。

作為質(zhì)量改進(jìn)和改善管理工作的依據(jù)。

④公司于項(xiàng)目部、項(xiàng)目部與班組之間建立良好的溝通體系，使人員、

材料、機(jī)械等均達(dá)到最佳工作狀態(tài)。使各工序之間形成良好的銜接。

4）定期服務(wù)

①在工程保修期內(nèi)對用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對使用功能不完善方面

的意見和處理急需解決的質(zhì)量問題。

②保修期內(nèi)每月至少一次電話回訪，每月至少一次到現(xiàn)場調(diào)查。

③保修期結(jié)束前一個(gè)月進(jìn)行交接回訪，了解用戶對建筑產(chǎn)品的全面評

價(jià)及后期出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并及時(shí)改正，以便互相交流意見。

④保修期階段根據(jù)工程情況制定保修計(jì)劃，該階段的模式為“一、二、

三、四”模式。

?一個(gè)結(jié)果：用戶完全滿意；

?二個(gè)理念：

帶走用戶的煩惱；

保質(zhì)保量文明施工。

?三個(gè)降低：

降低用戶投拆率；

降低服務(wù)遺漏率；

降低服務(wù)質(zhì)量不滿意度。

?四個(gè)不漏：

一個(gè)不漏地記錄問題；

一個(gè)不漏的處理問題；

一個(gè)不漏地復(fù)查結(jié)果；

一個(gè)不漏地反饋問題。

5)后期延伸服務(wù)

保修期過后，根據(jù)業(yè)主的要求，我公司可為業(yè)主提供其他特殊服務(wù)。

比如：局部有償維修。

4.13公司相關(guān)管理制度

1、日常管理制度

(1)所有人員上班期間必須穿公司統(tǒng)一服裝，佩戴工號(hào)牌，違反一次扣

10元。

(2)公司所有人員必須維護(hù)公司形象，言行必須嚴(yán)謹(jǐn)，有理有制有約，

不說不干有損公司形象的話與事，違反者警告處分，不參與當(dāng)月所有績效，嚴(yán)

重者扣發(fā)當(dāng)月工資，直至開除。

(3)中午時(shí)間嚴(yán)禁喝酒，若違反一次扣50元。

(4)愛惜工具，故意損壞和不負(fù)責(zé)任(不按機(jī)器操作使用規(guī)范)使用工

具及丟失工具者必須按價(jià)賠償。

(5)安全施工，文明施工，對安全問題防微杜漸，不安全的事不干。對

電動(dòng)工具必須按機(jī)器要求規(guī)范使用，因不規(guī)范操作出現(xiàn)的安全事故，公司概不

承擔(dān)任何責(zé)任，出現(xiàn)的醫(yī)療及誤工全部自負(fù)。在施工中安全第一，確因其他因

素造成工傷，按國家相關(guān)規(guī)定休息，必須出具相關(guān)部分手續(xù)，不能提供者按事

例處理。

(6)公司各部門人員必須服從各部門領(lǐng)導(dǎo)的管理，協(xié)作合力把公司安排

任務(wù)完成。

(7)對公司經(jīng)營，管理等制度提出好建議，一經(jīng)采納實(shí)施的每次獎(jiǎng)勵(lì)

50-200元。

(8)研究發(fā)明，改革創(chuàng)新，降低效率，對公司有貢獻(xiàn)的每次獎(jiǎng)勵(lì)100-500

O

(9)公司每月必須開一次全體員工會(huì)，兩周開一次中層管理會(huì)議，積極

發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提高工作效率和工作積極性，不積極參加會(huì)議者一次扣

罰20元。

(10)公司不定期舉行家庭聯(lián)誼活動(dòng)，增強(qiáng)員工與員工之間，員工與家庭

之間的默契和感情，不積極參加者一次扣20元。

(11)所有人員經(jīng)試用期合格后必須跟公司簽訂用人合同，合同期限為1

年，在一年內(nèi)離職必須提前一月申請，寫出辭職報(bào)告，待有其他人員頂其崗位

方可離職，否則扣罰時(shí)間保證金。

(12)公司所有人員配發(fā)的工裝，工作時(shí)間必須在一年，未滿一年的人員

工裝按原價(jià)在離職后扣除。

(13)公司加班就餐補(bǔ)助時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：中午加班超過12:30,晚上加班1.5

小時(shí)以后。就餐補(bǔ)助金額標(biāo)準(zhǔn)：每人每次不超過15元(含)，在特殊鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩人

就餐額度可提高至20元。其他超出情況未經(jīng)公司批準(zhǔn)，一概不給予報(bào)銷。

(14)公司員工滿兩年即從第三年起公司為員工繳納社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金，或

年底一次性補(bǔ)助同等金額3000元，公司工程部所有人員額外辦理意外保險(xiǎn)一

份。

2、消防安全管理制度

(1)經(jīng)常對員工進(jìn)行防火安全教育，健全義務(wù)消防組織、定期開展消防

訓(xùn)練，提高職工對防火安全的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)滅火技能。

（2）定期開展防火安全檢查，重點(diǎn)檢查消防器材和供電線路是否完好，

發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。

（3）嚴(yán)禁在倉庫、車間吸煙、使用明火或使用電熱取暖裝置，需在車間

進(jìn)行電焊、氧氣切割作業(yè)時(shí)，須經(jīng)主管人員批準(zhǔn)，采取有效防火措施后進(jìn)行。

（4）加強(qiáng)電源管理，定期檢修，發(fā)現(xiàn)電源火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告，進(jìn)行維

修，下班時(shí)切斷電源。

（5）減少車間材料紙張的存放量，印刷成品及時(shí)送貨，減少車間危險(xiǎn)品

存量。

（6）車間清潔用汽油等易燃化學(xué)品堅(jiān)持用多少領(lǐng)多少的原則，使用時(shí)打

開窗戶，保持通風(fēng)，使用后及時(shí)封好蓋，用膠帶粘好出孔。

（7）必須配備足夠的消防器材，并保證完好有效，放置地點(diǎn)醒目易取，

使每位員工掌握滅火器性能和使用方法，會(huì)報(bào)火警、會(huì)撲救初期火災(zāi)。

（8）提高警惕，嚴(yán)防壞人縱火破壞，如發(fā)生火警應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，積極設(shè)法

撲救，并迅速報(bào)警。

（9）如違反規(guī)定，對造成火災(zāi)事故者要追究責(zé)任，并根據(jù)情節(jié)、后果從

嚴(yán)處理。

3、財(cái)務(wù)管理制度

（1）財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)人員要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配合，圓

滿完成財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)任務(wù)。

（2）主管會(huì)計(jì)錄入業(yè)務(wù)清單，盡量日清日結(jié)，不能當(dāng)天錄入，最多不能

超過2天。每月初及時(shí)出具財(cái)務(wù)收支及業(yè)務(wù)報(bào)表，負(fù)責(zé)公司稅收申報(bào)。

(3)現(xiàn)金會(huì)計(jì)嚴(yán)格資金使用手續(xù)，對一切手續(xù)不完備的手續(xù)，拒絕報(bào)批、

付現(xiàn)。銀行賬戶的賬號(hào)及金額必須保密，非因業(yè)務(wù)需要，不準(zhǔn)外泄。

(4)銀行賬戶往來應(yīng)逐筆登記入賬，按月與銀行對賬核對。

(5)建立健全現(xiàn)金出納各種賬冊，嚴(yán)格審核，現(xiàn)金收付憑證。

(6)借賬必須開具借賬單，嚴(yán)格無單先借，借賬人必須在3日內(nèi)及時(shí)報(bào)

銷賬目，對不辦理報(bào)銷手續(xù)且不能補(bǔ)齊所欠賬的，財(cái)務(wù)部從當(dāng)事人工資中扣回。

所有借賬均遵循前帳不清后帳不借的原則。

(7)日常費(fèi)用支出，必須堅(jiān)持勤儉節(jié)約原則，日常支出應(yīng)盡量取得原始

發(fā)票或收據(jù)證明，不能出示的，必須說明原因且其他經(jīng)手人簽字證明，方可報(bào)

銷。

(8)日常購用物品均需到倉庫辦理入庫手續(xù)，報(bào)銷時(shí)后附有經(jīng)庫房管理

員簽字的入庫單，經(jīng)簽字后方可報(bào)銷。

(9)每月做好與倉庫對接管理，對倉庫物料商品及工具借用，嚴(yán)格把關(guān)，

保證公司財(cái)務(wù)不流失。

(10)保管好印章，嚴(yán)格按規(guī)定用途使用印章。

4、設(shè)計(jì)部管理制度

(1)設(shè)計(jì)人員對每個(gè)業(yè)務(wù)個(gè)人單位、電話、設(shè)計(jì)內(nèi)容做好登記，每日下

班前由設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)人簽字，此項(xiàng)記錄作為每日提成前提，無簽字，當(dāng)天不予提

成結(jié)算。

(2)設(shè)計(jì)人員所有業(yè)務(wù)要日結(jié)日清不堆積，自行安排加班，不能影響客

戶需要。設(shè)計(jì)人員加班超過晚8點(diǎn)，公司提供工作餐一次(15元以內(nèi))。

(3)設(shè)計(jì)人員業(yè)務(wù)服從公司安排，不推諉、不爭搶、不敷衍。

（4）每天記錄好自己業(yè)務(wù)量，經(jīng)前臺(tái)確認(rèn)簽字后交財(cái)務(wù)總匯。

（5）設(shè)計(jì)人員桌面衛(wèi)生由自己負(fù)責(zé)，電腦顯示器、主機(jī)桌面無灰塵，桌

面物品擺放整齊。否則按《公司衛(wèi)生規(guī)定》處罰。

（6）設(shè)計(jì)人員注意學(xué)習(xí)技能，努力提高自身設(shè)計(jì)能力，不能滿足于當(dāng)前，

永思永學(xué)，努力奮進(jìn)。定時(shí)不定時(shí)由負(fù)責(zé)人組織一起交流提高。

（7）設(shè)計(jì)人員是公司形象的前沿，不能因個(gè)人心情或其他原因，與顧客

發(fā)生沖突，，接到顧客投訴一次，取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

（8）設(shè)計(jì)人員每天對電腦垃圾及不需保存文件及時(shí)清理，保證電腦運(yùn)行

速度。

5、員工培訓(xùn)管理制度

5.1總則

（1）為使公司的員工培訓(xùn)工作長期穩(wěn)定統(tǒng)一和規(guī)范地運(yùn)行，為企業(yè)需要

培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要，使員工培訓(xùn)管

理有所遵循，特制定本制度。

（2）解決企業(yè)的實(shí)際問題，便于對其投資人力資本開發(fā)成本進(jìn)行分析。

（3）倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念，提高員工的自身素質(zhì)和個(gè)人競爭力。

（4）本培訓(xùn)制度適用于公司所有員工。

5.2培訓(xùn)的目的和原則

（1）企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于配合公司整體發(fā)展目標(biāo)，開發(fā)公司人

力資源，提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工潛能，提高工作績效，逐步提升本公司全體

員工的基本素質(zhì)和公司發(fā)展所需要的知識(shí)和技能，不斷提高工作效率與品質(zhì)，

增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，把企業(yè)打造成學(xué)習(xí)型組織。

（2）組織、實(shí)施員工培訓(xùn)必須遵循的以下原則：全面化、系統(tǒng)化、靈活化、

針對化、專業(yè)化。

5.3培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與職責(zé)

（1）公司的培訓(xùn)工作實(shí)行企業(yè)管理部歸口管理，各部門配合實(shí)施的原則。

（2）企業(yè)管理部為公司培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)，企業(yè)管理部在年度初期需到各部

門進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)研，依據(jù)公司的人力資源狀況、各部門的培訓(xùn)需求及公司的全年

工作安排制定出公司總體的年度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并考核。

（3）公司的各部門為公司的培訓(xùn)分管機(jī)構(gòu)，各部門指定負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向

企業(yè)管理部提交部門培訓(xùn)需求和內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，并積極配合企業(yè)管理部開展培

訓(xùn)工作并進(jìn)行培訓(xùn)管理。各部門內(nèi)部應(yīng)定期組織交流會(huì)，相互研討、相互學(xué)習(xí)、

共同提高。

（4）加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，對各部門要求根據(jù)各崗位說明書準(zhǔn)備并組織新進(jìn)員

工的崗前培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃。

（5）對于晉職晉級、調(diào)崗的員工，到新崗位上要有三個(gè)月的培訓(xùn)期，培

訓(xùn)期結(jié)束后向企業(yè)管理部上交工作總結(jié)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后正式上崗。

（6）制定各類培訓(xùn)計(jì)劃需要包括：

1）培訓(xùn)制度

2）培訓(xùn)內(nèi)容

3）崗位職責(zé)

4）干部要求

5）財(cái)務(wù)、物資、質(zhì)量體系等配套工作知識(shí)

6）各類規(guī)章制度的學(xué)習(xí)

7）培訓(xùn)、上崗考核方式、方法

（7）企業(yè)管理部在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：

1）公司培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制定和修訂；

2）公司整體培訓(xùn)計(jì)劃的制定與組織實(shí)施；

3）對各部門培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施督導(dǎo)、檢查和考核；

4）培訓(xùn)教材的購置和保管；

5）培訓(xùn)講義的組織編寫及相關(guān)材料的制作分發(fā)；

6）對外部培訓(xùn)師的選聘、內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)和選拔；

7）外派培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng)的管理及外派參與培訓(xùn)員工的管理；

8）培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)報(bào)告、培訓(xùn)報(bào)表、培訓(xùn)總結(jié)等的搜集、匯總、整理

歸檔；

9）參訓(xùn)員工的出勤管理；

10）各部門內(nèi)部培訓(xùn)的管理，協(xié)調(diào)與調(diào)度。

（8）各部門在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：

1）本部門的培訓(xùn)需求計(jì)劃的制定；

2）積極配合企業(yè)管理部實(shí)施培訓(xùn)工作；

3）本部門培訓(xùn)工作總結(jié)與資料匯總、整理和歸檔；

4）本部門員工崗前、崗中技術(shù)培訓(xùn)及其考核；

5）培訓(xùn)工作報(bào)告的撰寫和呈報(bào)，按時(shí)上交企業(yè)管理部備案。

4、培訓(xùn)計(jì)劃

（1）企業(yè)員工培訓(xùn)工作分為長期、中期和短期計(jì)?劃，由專人定期檢查計(jì)

劃的實(shí)施執(zhí)行情況，并根據(jù)公司發(fā)展的需要進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。

（2）培訓(xùn)計(jì)劃種類：年度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)?劃、臨時(shí)性培訓(xùn)計(jì)劃。

（3）制定培訓(xùn)計(jì)劃程序：

1）各部門由專人負(fù)責(zé)填報(bào)《培訓(xùn)需求申請表》（附件1）,報(bào)企業(yè)管理

部審核備案。

2）企業(yè)管理部根據(jù)公司整體人力需求狀況制定培訓(xùn)計(jì)一劃，經(jīng)總經(jīng)理審

批后執(zhí)行。

（4）各部門在每月25日前將本部門下月的培訓(xùn)需求計(jì)劃報(bào)企業(yè)管理部審

核并備案。

（5）企業(yè)管理部根據(jù)培訓(xùn)需求，編制公司培訓(xùn)計(jì)劃和具體培訓(xùn)方案，并

對整體培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)，保證其有效實(shí)施。

（6）月度培訓(xùn)計(jì)劃必須提前十天報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批；臨時(shí)性計(jì)劃必須提前

七天報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。

5.5培訓(xùn)內(nèi)容及方式

（1）員工培訓(xùn)內(nèi)容

1）公司的發(fā)展歷程及未來規(guī)劃。

2）企業(yè)文化的培訓(xùn)。

3）公司組織機(jī)構(gòu)及各項(xiàng)規(guī)章制度、行為規(guī)范及員工薪資福利等。

4）崗位職責(zé)及企業(yè)操作流程培訓(xùn)。

5）生產(chǎn)一線參觀。

6）崗位要求的基本知識(shí)、基本技能培訓(xùn)。

（2）在職人員培訓(xùn)內(nèi)容：

1）企業(yè)精神、文化和規(guī)章制度培訓(xùn)。

2）職業(yè)資格培訓(xùn)。

3）管理、營銷、技術(shù)知識(shí)以及技能的提升培訓(xùn)。

4）各崗位工作程序、工作技能規(guī)范、基礎(chǔ)理論知識(shí)相關(guān)培訓(xùn)。

（3）公司對員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)I（內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)）和外訓(xùn)（公

開課）兩種。內(nèi)部培訓(xùn)方式注意包括：講座、錄像、在線學(xué)習(xí)電子書等。

（4）外派參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束以后，必須及時(shí)將培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)

筆記和學(xué)習(xí)資料反饋到企業(yè)管理部歸檔，作為培訓(xùn)素材供公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)使用。

5.6培訓(xùn)考勤與獎(jiǎng)懲制度

（1）參訓(xùn)員工自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作

及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)出勤。

（2）培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)，并自覺遵守

公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

（3）員工培訓(xùn)時(shí)，須在《員工培訓(xùn)簽到表》（附件2）上簽到，不得遲到、

早退?！杜嘤?xùn)記錄表》（附件3）由企業(yè)管理部存檔。

（4）員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實(shí)不能參加培訓(xùn)的，須