ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案

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QMS文件編寫(xiě)教材

ISO9001：2000編制：趙偉立

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目錄文件定義文件價(jià)值文件類(lèi)型QMS文件策劃文件格式（頁(yè)眉、章節(jié)安排、編號(hào)、頁(yè)尾）文件編寫(xiě)注意事項(xiàng)文件控制要求程序文件編寫(xiě)大綱ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。*

文件定義ISO9000：20003.7.2對(duì)文件作如下定義信息及其承載媒體注1：對(duì)于信息如記錄、規(guī)范、圖樣、標(biāo)準(zhǔn)、通告、通知等注2：對(duì)于承載媒體如電腦、光碟、磁盤(pán)等ISO9000：20003.7.6對(duì)記錄作如下定義闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件

注1：記錄用于為可追溯性提供文件，并提供驗(yàn)證預(yù)防措施和糾正措施的證據(jù)注2：通常記錄不需要控制版本（指已填好內(nèi)容的表格，一般情況下不允許更改，允許更正如計(jì)算錯(cuò)誤、筆誤等等）注3：記錄是一種特殊的文件ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。*

文件的價(jià)值文件具有如下價(jià)值（記錄是一種特殊類(lèi)型的文件）：

1.滿(mǎn)足顧客要求和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)2.提供適宜的培訓(xùn)—可以作為培訓(xùn)教材3.具有重復(fù)性和可追溯性4.提供客觀證據(jù)5.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性和持續(xù)適宜性6.在同一時(shí)間內(nèi)向大眾傳播一致的信息7.節(jié)省時(shí)間，不需要對(duì)方法和過(guò)程每次都進(jìn)行說(shuō)明8.可以作為記錄和備忘錄9.有助于輸出的一致性10.提供溝通的渠道和實(shí)施的方法ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。*

文件類(lèi)型ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)4.2.1規(guī)定：

1.形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)2.質(zhì)量手冊(cè)—向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系一致信息的文件3.本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序—程序文件4.組織為確保過(guò)程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件—工作性文件如管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等；外來(lái)文件如行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及相關(guān)的法律法規(guī)等5.本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄—為組織提供的產(chǎn)品的符合性和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供證據(jù)的文件ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。*

文件類(lèi)型概括為五大類(lèi)，形成一個(gè)金字塔，即：

質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)可以合并

質(zhì)量手冊(cè)可以合并

可以合并程序文件可以合并

作業(yè)性文件記錄

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文件策劃ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)4.2.1備注說(shuō)明：本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)“形成文件的程序”之處，即要求建立該程序，形成文件，加以實(shí)施和保持，給出了組織建立質(zhì)量管理體系時(shí)編制程序文件的靈活度，同時(shí)也明確了標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性明示要求，即凡出現(xiàn)“形成文件的程序”之處，則必須編制程序文件，即所謂的六個(gè)程序文件：4.2.3文件控制—文件控制程序4.2.4記錄控制—記錄控制程序8.2.2內(nèi)部審核—內(nèi)部審核控制程序8.3不合格品控制—不合格品控制程序8.5.2糾正措施—糾正措施控制程序8.5.3預(yù)防措施—預(yù)防措施控制程序

注：8.5.2和8.5.3可以合并建立一個(gè)程序文件—糾正/預(yù)防措施控制程序或改進(jìn)控制程序ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。*

文件策劃ISO14001:1996標(biāo)準(zhǔn)所要求的程序文件4.3.1環(huán)境因素—環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序4.3.2法律法規(guī)和其他要求—法律法規(guī)及其他要求控制程序4.4.2意識(shí)、能力和培訓(xùn)—培訓(xùn)控制程序4.4.3信息交流—信息交流控制程序4.4.5文件和資料控制—文件控制程序4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)—應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序4.5.1監(jiān)測(cè)和測(cè)量—環(huán)境監(jiān)測(cè)和測(cè)量程序4.5.2不符合、糾正和預(yù)防措施—環(huán)境違章控制程序—糾正預(yù)防措施控制程序4.5.3記錄和記錄管理—記錄控制程序4.5.4環(huán)境管理體系審核—內(nèi)部審核控制程序

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文件策劃GB/T28001:28001標(biāo)準(zhǔn)所要求的程序文件4.3.1危險(xiǎn)源辯識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和控制策劃—危險(xiǎn)源辯識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和控制策劃控制程序4.3.2法律法規(guī)—法律法規(guī)及其他要求控制程序4.4.2意識(shí)、能力和培訓(xùn)—培訓(xùn)控制程序4.4.3協(xié)商和溝通—信息交流控制程序4.4.5文件和資料控制—文件控制程序4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)—應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序4.5.1績(jī)效監(jiān)測(cè)和測(cè)量—職業(yè)健康安全監(jiān)測(cè)和測(cè)量程序4.5.2事故、事件、不符合、糾正和預(yù)防措施—事故、事件、不符合控制程序—糾正預(yù)防措施控制程序4.5.3記錄和記錄管理—記錄控制程序4.5.4內(nèi)審—內(nèi)部審核控制程序

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文件策劃對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，要編寫(xiě)多少文件，編寫(xiě)到何種程度，方可滿(mǎn)足組織質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的需要，ISO9001：2000在4.2.1條款備注2作了說(shuō)明：不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于：

a.組織的規(guī)模和活動(dòng)的類(lèi)型或環(huán)境因素或危險(xiǎn)源

b.過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度或環(huán)境影響或風(fēng)險(xiǎn)控制策劃的難易

c.人員的能力這充分表明完全由組織自己把握，同時(shí)向組織暗示組織必須對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作流程進(jìn)行深入分析，尋找需要監(jiān)控的地方，尋找需要用文件來(lái)規(guī)范運(yùn)作之處，即所謂的組織為確保過(guò)程策劃、有效運(yùn)行和控制所需的文件。那么，對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，如何尋找呢？

ISO9001：200041總要求已明確說(shuō)明：

a.識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用

b.確定這些過(guò)程的順序和相互作用

c.

確定為確保這些過(guò)程有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法

d.監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程下面以制造業(yè)為例，針對(duì)其產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程加以分析說(shuō)明：ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。*不滿(mǎn)意滿(mǎn)意顧客測(cè)量分析糾正措施糾正此訂單結(jié)束產(chǎn)品設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)確認(rèn)與產(chǎn)品有關(guān)的要求組織評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求訂單組織生產(chǎn)(生產(chǎn)和服務(wù)提供)OK原材料、輔料采購(gòu)合格入庫(kù)合格與顧客溝通監(jiān)視和測(cè)量（不合格品控制）不合格品糾正措施糾正交付NISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。*

文件策劃分析：運(yùn)用上述流程圖將某制造業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作描繪出來(lái)，這樣的好處：1.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需過(guò)程一目了然2.闡明了實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足顧客要求所需過(guò)程的順序和相互關(guān)系3.通過(guò)分析流程，清楚組織的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作薄弱及關(guān)鍵之處，那些地方需要監(jiān)控，需要建立文件，避免了策劃文件時(shí)為了標(biāo)準(zhǔn)而編寫(xiě)文件，同時(shí)不會(huì)空缺所要編寫(xiě)的文件，也不會(huì)編制多余的文件.ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。*

文件策劃根據(jù)上述流程分析，該組織需要建立的程序文件如下表No程序文件名稱(chēng)No

（引申）程序文件名稱(chēng)1與顧客有關(guān)要求的確定、評(píng)審及溝通過(guò)程控制程序10文件控制程序2產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序11記錄控制程序3采購(gòu)控制程序（合格供方評(píng)定程序）12預(yù)防控制程序4生產(chǎn)過(guò)程控制程序13培訓(xùn)控制程序5監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序14數(shù)據(jù)分析控制程序6產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序157不合格品控制程序168糾正措施控制程序179產(chǎn)品防護(hù)控制程序18ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。*

文件策劃組織QMS文件一覽表ISO9001：2000條款標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件組織自身要求的文件（組織為確保過(guò)程策劃、有效運(yùn)行和控制所需要的文件）程序文件工作性文件記錄/表格4.質(zhì)量管理體系4.2.1形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)4.2.2質(zhì)量手冊(cè)4.2.3文件控制4.2.4記錄控制質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)文件控制程序記錄控制程序5.管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針5.4質(zhì)量管理體系策劃ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。*

文件策劃組織QMS文件一覽表ISO9001：2000條款標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件組織自身要求的文件（組織為確保過(guò)程策劃、有效運(yùn)行和控制所需要的文件）程序文件工作性文件記錄/表格5.5職責(zé)和權(quán)限

5.6管理評(píng)審管理評(píng)審控制程序組織結(jié)構(gòu)圖部門(mén)職責(zé)和崗位描述管理評(píng)審計(jì)劃管理評(píng)審報(bào)告6.資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境人力資源控制程序培訓(xùn)控制程序培訓(xùn)規(guī)范年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)評(píng)價(jià)表7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃程序與顧客有關(guān)的確定、評(píng)審及溝通控制程序設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)訂單評(píng)審記錄ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。*

文件策劃組織QMS文件一覽表ISO9001：2000條款標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件組織自身要求的文件（組織為確保過(guò)程策劃、有效運(yùn)行和控制所需要的文件）程序文件工作性文件記錄/表格7.4采購(gòu)采購(gòu)控制程序合格供應(yīng)商評(píng)定程序采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)訂單合格供應(yīng)商名錄7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)過(guò)程控制程序生產(chǎn)特殊過(guò)程確認(rèn)程序產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表領(lǐng)料單入倉(cāng)單出倉(cāng)單臺(tái)帳……………7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置控制監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序監(jiān)視和測(cè)量裝置校準(zhǔn)規(guī)范監(jiān)視和測(cè)量裝置操作說(shuō)明監(jiān)視和測(cè)量裝置一覽表監(jiān)視和測(cè)量裝置校準(zhǔn)記錄………………ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)。*

文件策劃組織QMS文件一覽表ISO9001：2000條款標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件組織自身要求的文件（組織為確保過(guò)程策劃、有效運(yùn)行和控制所需要的文件）程序文件工作性文件記錄/表格8測(cè)量、分析和改進(jìn)8.1總則8.2測(cè)量分析8.2.1顧客滿(mǎn)意8.2.2內(nèi)審8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)8.5.1持續(xù)改進(jìn)8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施內(nèi)部審核控制程序不合格品控制程序糾正措施控制程序預(yù)防措施控制程序顧客滿(mǎn)意度測(cè)量程序產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序數(shù)據(jù)分析控制程序產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范顧客意見(jiàn)調(diào)查表年度內(nèi)部審核計(jì)劃內(nèi)部審核計(jì)劃內(nèi)部審核檢查表內(nèi)部審核報(bào)告不符合項(xiàng)分布表不符合項(xiàng)報(bào)告產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告不合格品評(píng)審處置表糾正措施報(bào)告預(yù)防措施報(bào)告……備注《糾正措施控制程序》和《預(yù)防措施控制程序》可以合并成一個(gè)程序文件《改進(jìn)控制程序》合計(jì)37個(gè)要素6個(gè)程序文件15個(gè)程序文件ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)。*

文件格式（頁(yè)眉、章節(jié)安排、編號(hào)、頁(yè)尾）質(zhì)量手冊(cè)

范例1（封面）（內(nèi)頁(yè)）

XXX公司

質(zhì)量手冊(cè)

文件編號(hào)：文件版本：分發(fā)號(hào)：

分布實(shí)施編制審核批準(zhǔn)

XXX公司文件編號(hào)版本/狀態(tài)章節(jié)號(hào)+章節(jié)名稱(chēng)頁(yè)次共頁(yè)第頁(yè)ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)。*

文件格式（頁(yè)眉、章節(jié)安排、編號(hào)、頁(yè)尾）質(zhì)量手冊(cè)

范例2（封面）（內(nèi)頁(yè)）

XXX公司質(zhì)量手冊(cè)版本/狀態(tài)：共頁(yè)第頁(yè)

XXX公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：文件版本：分發(fā)號(hào)：發(fā)布日期：實(shí)施日期：編制：審核：批準(zhǔn)：ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第19頁(yè)。*

文件格式（頁(yè)眉、章節(jié)安排、編號(hào)、頁(yè)尾）質(zhì)量手冊(cè)結(jié)構(gòu)封面1.組織簡(jiǎn)介2.目錄3.適用范圍4.質(zhì)量管理體系5.管理職責(zé)6.資源管理7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)8.測(cè)量、分析和改進(jìn)9.附錄

a.質(zhì)量手冊(cè)修改一覽表

b.組織質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖

c.組織質(zhì)量管理職能分配表

d.質(zhì)量手冊(cè)控制說(shuō)明備注：一般要求質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)與標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)號(hào)相一致ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第20頁(yè)。*

文件格式（頁(yè)眉、章節(jié)安排、編號(hào)、頁(yè)尾）程序文件

范例1（封面）（內(nèi)頁(yè)）XXX公司

程序文件

文件名稱(chēng)：文件編號(hào)：文件版本：分發(fā)號(hào)：發(fā)布日期：實(shí)施日期：編制審核批準(zhǔn)XXX公司

文件編號(hào)版本/狀態(tài)文件名稱(chēng)頁(yè)次共頁(yè)第頁(yè)ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第21頁(yè)。*

文件格式（頁(yè)眉、章節(jié)安排、編號(hào)、頁(yè)尾）程序文件

范例2（封面）（內(nèi)頁(yè)）

XXX公司程序文件版本/狀態(tài)：共頁(yè)第頁(yè)

XXX公司程序文件文件名稱(chēng)：文件編號(hào)：文件版本：分發(fā)號(hào)：

發(fā)布日期：實(shí)施日期：編制：審核：批準(zhǔn)：ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第22頁(yè)。*

文件格式（頁(yè)眉、章節(jié)安排、編號(hào)、頁(yè)尾）程序文件

范例3（封面）（內(nèi)頁(yè)）XX公司文件名稱(chēng)版本/狀態(tài)：共頁(yè)第頁(yè)

XXX公司

文件名稱(chēng)文件編號(hào)：文件版本：分發(fā)號(hào)：發(fā)布日期：實(shí)施日期：編制：審核：批準(zhǔn)：ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第23頁(yè)。*

文件格式（頁(yè)眉、章節(jié)安排、編號(hào)、頁(yè)尾）程序文件結(jié)構(gòu)1.目的：說(shuō)明實(shí)施本程序要達(dá)到的目的（即為何要做WHY）2.范圍：說(shuō)明本程序適用范圍（即在何處做WHERE）3.職責(zé)：說(shuō)明本程序涉及的職能部門(mén)的職責(zé)（即由誰(shuí)來(lái)做WHO）4.工作流程：進(jìn)一步闡述本程序涉及的過(guò)程由誰(shuí)（WHO）何時(shí)（WHEN）在何處（WHERE）為何（WHY）做什么事情（WHAT）以及如何（HOW）完成，可用文字描述，也可采用流程圖形式。5.相關(guān)文件/支持性文件：即本程序中引用的文件6.相關(guān)記錄/表格：即本程序引用的表格

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文件格式（頁(yè)眉、章節(jié)安排、編號(hào)、頁(yè)尾）工作性文件范例1范例2

范例3與程序文件的范例1、2、3類(lèi)同

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文件格式（頁(yè)眉、章節(jié)安排、編號(hào)、頁(yè)尾）工作性文件結(jié)構(gòu)第一種：

1.目的：說(shuō)明按照本文件運(yùn)作要達(dá)到的目的（即為何要做WHY）2.范圍：說(shuō)明本文件適用那些工作范圍（即在何處做WHERE）3.職責(zé)：說(shuō)明本文件涉及的職能部門(mén)的職責(zé)（即由誰(shuí)來(lái)做WHO）4.工作流程：進(jìn)一步闡述本文件規(guī)定的過(guò)程由誰(shuí)（WHO）何時(shí)（WHEN）在何處（WHERE）為何（WHY）做什么事情（WHAT）以及如何（HOW）完成，可用文字描述，也可采用圖文并茂形式。5.相關(guān)文件/支持性文件：即本文件中引用的文件6.相關(guān)記錄/表格：即按照本文件操作要填寫(xiě)的記錄第二種：

1.工作內(nèi)容：直接闡述本文件規(guī)定的過(guò)程由誰(shuí)（WHO）何時(shí)（WHEN）在何處（WHERE）為何（WHY）做什么事情（WHAT）以及如何（HOW）完成，可用文字描述，也可采用圖文并茂形式。2.相關(guān)文件/支持性文件：即本文件中引用的文件3.相關(guān)記錄/表格：即按照本文件操作要填寫(xiě)的記錄

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文件格式（頁(yè)眉、章節(jié)安排、編號(hào)、頁(yè)尾）章節(jié)安排

1．參考國(guó)標(biāo)GB/T1.1-2000《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則》第一部分《標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)規(guī)則》2．章節(jié)之間需有邏輯性、順序性，并且不能顛倒流程3．章節(jié)條款之間若為并列關(guān)系，描述時(shí)用小寫(xiě)英文字母a、b、c、d……等代號(hào)4．某一個(gè)條款第五層次的描述可用小寫(xiě)英文字母a、b、c、d……等代號(hào)ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第27頁(yè)。*

文件格式（頁(yè)眉、章節(jié)安排、編號(hào)、頁(yè)尾）范例某公司程序文件標(biāo)題（明確做什么事WHAT）

1.目的（為什么做WHY）2.范圍（明確在何處做WHERE）3.職責(zé)（明確誰(shuí)來(lái)做WHO）3.13.2

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4.工作流程（進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明誰(shuí)WHO什么時(shí)間WHEN在何處WHERE為何WHY做什么事情WHAT以及如何做HOW即4W1H）4.14.24.2.14.2.1.1abc

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4.2.24.3

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文件格式（頁(yè)眉、章節(jié)安排、編號(hào)、頁(yè)尾）記錄

1.對(duì)于特殊類(lèi)型的文件—記錄，主要用于為組織產(chǎn)品符合性和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供證據(jù)，那么對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，需要保持多少記錄方能證明質(zhì)量管理體系運(yùn)行運(yùn)行有效。在ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中沒(méi)有明確進(jìn)行說(shuō)明，而是分散在各章節(jié)中，即凡出現(xiàn)“應(yīng)保持記錄”之處即要求留下記錄，同時(shí)在標(biāo)準(zhǔn)12應(yīng)用中規(guī)定：當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求因組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)而不適用時(shí)，可以考慮對(duì)其進(jìn)行刪減，但刪減僅限于第七章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，這表明組織在滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)要求情況下，保持記錄多少與詳略由組織自己掌握。備注：ISO9001：2000QMS要求必須有記錄的條款（18個(gè)要素21處）5.6/6.2.2/7.2.2/7.3.2/7.3.4/7.3.5/7.3.6/7.3.7/7.4.1/7.5.2/7.5.3/7.5.4/7.6/8.2.2/8.2.4/8.3/8.5.2/8.5.37.3.72處7.63處2.為某過(guò)程設(shè)計(jì)的記錄要能充分反映該過(guò)程的效果3.設(shè)計(jì)的記錄必須具有雙向追溯性，即可向前追溯也可向后追溯ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第29頁(yè)。*

文件格式（頁(yè)眉、章節(jié)安排、編號(hào)、頁(yè)尾）記錄舉例（范例1）文件發(fā)放/回收記錄表文件名稱(chēng)類(lèi)別編號(hào)發(fā)放人發(fā)放日期批準(zhǔn)人發(fā)放回收序號(hào)部門(mén)（代碼）分發(fā)號(hào)版本/狀態(tài)發(fā)放內(nèi)容簽收人簽收日期回收人回收日期回收原因回收內(nèi)容ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第30頁(yè)。*

文件格式（頁(yè)眉、章節(jié)安排、編號(hào)、頁(yè)尾）記錄舉例（范例2）文件發(fā)放/回收記錄表部門(mén)名稱(chēng)分發(fā)號(hào)發(fā)放人批準(zhǔn)人簽收人備注發(fā)放回收序號(hào)文件名稱(chēng)文件編號(hào)版本/狀態(tài)發(fā)放內(nèi)容發(fā)放日期簽收日期回收人回收內(nèi)容回收原因回收日期ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第31頁(yè)。*

文件格式（頁(yè)眉、章節(jié)安排、編號(hào)、頁(yè)尾）記錄舉例（范例2）文件發(fā)放/回收記錄表序號(hào)文件名稱(chēng)文件編號(hào)分發(fā)號(hào)版本/狀態(tài)發(fā)放內(nèi)容發(fā)放人發(fā)放日期回收日期回收內(nèi)容回收原因回收人ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第32頁(yè)。*

文件格式（頁(yè)眉、章節(jié)安排、編號(hào)、頁(yè)尾）文件編號(hào)

通常情況下，文件編號(hào)采取如下幾種方式：

A公司代碼+文件類(lèi)別代碼+標(biāo)準(zhǔn)要素+順序號(hào)例如SC—QP—4.2.2—01

順序號(hào)

ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要素號(hào)程序代碼（QualityProcedure）公司代碼（Sheng

Chang）備注：QM-代表質(zhì)量手冊(cè)QP-代表程序文件WI-代表工作性文件QR-代表表格優(yōu)勢(shì)：容易將文件與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要素好聯(lián)系起來(lái)。要求：對(duì)ISO9001：20000標(biāo)準(zhǔn)要素號(hào)熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第33頁(yè)。*

文件格式（頁(yè)眉、章節(jié)安排、編號(hào)、頁(yè)尾）文件編號(hào)

B公司代碼+文件類(lèi)別代碼+順序號(hào)例如SC—QP—01

順序號(hào)程序代碼（QualityProcedure）公司代碼（ShengChang）備注：QM-代表質(zhì)量手冊(cè)QP-代表程序文件WI-代表工作性文件QR-代表表格優(yōu)勢(shì)：文件相對(duì)來(lái)說(shuō)容易查找缺點(diǎn)：不容易將文件與標(biāo)準(zhǔn)要素好對(duì)照起來(lái)ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第34頁(yè)。*

文件格式（頁(yè)眉、章節(jié)安排、編號(hào)、頁(yè)尾）文件編號(hào)

C公司代碼+文件類(lèi)別代碼+順序號(hào)例如SC—QA—01

順序號(hào)文件類(lèi)別代碼（質(zhì)量A類(lèi)文件）（以區(qū)別與其他類(lèi)文件混淆）公司代碼備注：A-代表手冊(cè)

B-代表程序文件

C-代表工作性文件

D-代表表格

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文件格式（頁(yè)眉、章節(jié)安排、編號(hào)、頁(yè)尾）文件編號(hào)

D文件類(lèi)別代碼+順序號(hào)+年號(hào)

例如QA—001—2001

年號(hào)順序號(hào)文件類(lèi)別代碼（Q-QuualityA-小類(lèi)別）備注：Q-代表質(zhì)量；A-代表質(zhì)量手冊(cè)；B-代表程序文件；C-代表工作性文件；D-代表記錄。優(yōu)勢(shì)：文件類(lèi)別容易記住，又容易分清層次缺陷：不易與標(biāo)準(zhǔn)要素號(hào)對(duì)照

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文件格式（頁(yè)眉、章節(jié)安排、編號(hào)、頁(yè)尾）其實(shí)文件具體如何編號(hào)，ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有規(guī)定，它只是文件標(biāo)識(shí)的一種方法，便于文件查找和追溯，所以：

組織在對(duì)文件進(jìn)行編號(hào)時(shí)，只要能區(qū)分文件類(lèi)別和層次，便于組織內(nèi)部查找即可。ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第37頁(yè)。*

文件格式（頁(yè)眉、章節(jié)安排、編號(hào)、頁(yè)尾）程序文件舉例說(shuō)明1內(nèi)部審核控制程序

1.目的驗(yàn)證公司QMS運(yùn)行是否符合ISO9001：2000的要求，是否得到有效實(shí)施與保持，并尋找可以改進(jìn)的機(jī)會(huì)。2.范圍適用于本公司內(nèi)部QMS的審核。3.職責(zé)3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批年度內(nèi)審計(jì)劃3.2管理者代表負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)內(nèi)審工作3.3內(nèi)審組負(fù)責(zé)配合管理者代表開(kāi)展內(nèi)審工作3.5各相關(guān)職能部門(mén)配合內(nèi)審工作的開(kāi)展實(shí)施3.4內(nèi)審相關(guān)記錄歸由文控中心整理歸檔管理ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第38頁(yè)。*

文件格式（頁(yè)眉、章節(jié)安排、編號(hào)、頁(yè)尾）程序文件舉例說(shuō)明內(nèi)部審核控制程序4.工作流程4.1內(nèi)審策劃4.1.1每年12月份由管理者代表根據(jù)本年度內(nèi)審情況編制下年度的內(nèi)審計(jì)劃，確定審核時(shí)間、范圍等內(nèi)容，提交總經(jīng)理審批。4.1.2內(nèi)審一般情況下，每年進(jìn)行兩次，但當(dāng)出現(xiàn)下列情況時(shí)可考慮臨時(shí)追加內(nèi)審a.公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化b.公司產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)嚴(yán)重事故c.公司顧客嚴(yán)重投訴或顧客大面積投訴d.進(jìn)行第二方、第三方審核前e.公司質(zhì)量管理體系發(fā)生變更4.1.3每次內(nèi)審由管理者代表負(fù)責(zé)組建內(nèi)審組，任命內(nèi)審組長(zhǎng)和批準(zhǔn)內(nèi)審計(jì)劃、內(nèi)審檢查表、內(nèi)審報(bào)告。4.1.4內(nèi)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制內(nèi)審計(jì)劃和內(nèi)審報(bào)告，組織編制、審核內(nèi)審檢查表。ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第39頁(yè)。*

文件格式（頁(yè)眉、章節(jié)安排、編號(hào)、頁(yè)尾）程序文件舉例說(shuō)明內(nèi)部審核控制程序

4.3內(nèi)審實(shí)施4.3.1首次會(huì)議4.3.1.1參加人員：總經(jīng)理、管理者代表以及相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、內(nèi)審組4.3.1.2首次會(huì)議由內(nèi)審組長(zhǎng)主持，主要介紹本次內(nèi)審的目的、范圍、依據(jù)、內(nèi)審行程安排以及內(nèi)審組成員。4.3.1.3所有參會(huì)人員在《內(nèi)審會(huì)議簽到表》上簽名。4.3.2現(xiàn)場(chǎng)審核4.3.2.1各內(nèi)審員依據(jù)《內(nèi)審計(jì)劃》和《內(nèi)審檢查表》審核負(fù)責(zé)的區(qū)域，并將內(nèi)審情況記錄與《內(nèi)審檢查表》中。4.3.2.2各內(nèi)審員應(yīng)確保審核的客觀性、公正性，嚴(yán)禁審核自己的工作。4.3.2.3每天內(nèi)審?fù)戤?，由?nèi)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織召開(kāi)內(nèi)審組會(huì)議，審查當(dāng)天內(nèi)審情況和不符合項(xiàng)，提醒內(nèi)審員注意的一些事項(xiàng)。4.3.3末次會(huì)議4.3.3.1與會(huì)人員：同首次會(huì)議ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第40頁(yè)。*

文件格式（頁(yè)眉、章節(jié)安排、編號(hào)、頁(yè)尾）程序文件舉例說(shuō)明內(nèi)部審核控制程序

4.3.3.2末次會(huì)議由內(nèi)審組長(zhǎng)主持，重申本次內(nèi)審的目的、范圍、依據(jù)及本次內(nèi)審整體情況，各內(nèi)審員負(fù)責(zé)報(bào)告各自負(fù)責(zé)受審區(qū)域的審核情況。4.3.3.3所有與會(huì)人員在《內(nèi)審會(huì)議簽到表》簽名。4.3.3.4內(nèi)審組與受審各相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人交流討論內(nèi)審情況，確認(rèn)不符合項(xiàng)。4.3.4審核報(bào)告4.3.4.1內(nèi)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制本次《內(nèi)審報(bào)告》，提交管理者代表審批后，下發(fā)到本次受審各相關(guān)職能部門(mén)。4.3.4.2《內(nèi)審報(bào)告》與內(nèi)審結(jié)束后一周內(nèi)完成。4.3.5內(nèi)審不符合項(xiàng)改進(jìn)跟蹤與驗(yàn)證4.3.5.1內(nèi)審員將開(kāi)的《內(nèi)審不符合項(xiàng)報(bào)告》送交文控中心登記編號(hào)，文控中心負(fù)責(zé)填寫(xiě)《內(nèi)審不符合項(xiàng)整改一覽表》并下發(fā)到各相應(yīng)責(zé)任部門(mén)。4.3.5.2文控中心根據(jù)《內(nèi)審不符合項(xiàng)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)內(nèi)審不符合項(xiàng)，填寫(xiě)《內(nèi)審不符合項(xiàng)分布表》。ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第41頁(yè)。*

文件格式（頁(yè)眉、章節(jié)安排、編號(hào)、頁(yè)尾）程序文件舉例說(shuō)明內(nèi)部審核控制程序

4.3.5.3負(fù)責(zé)受審區(qū)域的負(fù)責(zé)人根據(jù)內(nèi)審員開(kāi)的《不符合項(xiàng)報(bào)告》，進(jìn)行分析查找原因，并針對(duì)原因采取相應(yīng)的糾正措施，依據(jù)《改進(jìn)控制程序》進(jìn)行整改，并在預(yù)定期限內(nèi)完成。4.3.5.4內(nèi)審員負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行跟進(jìn)驗(yàn)證，驗(yàn)證結(jié)果填寫(xiě)于《不符合項(xiàng)報(bào)告》，驗(yàn)證完畢后交文控辦歸檔。4.3.5.5對(duì)于驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)閉或沒(méi)有及時(shí)關(guān)閉的不符合項(xiàng)由內(nèi)審員責(zé)成責(zé)任部門(mén)執(zhí)行4.3.5.3規(guī)定。4.3.6相關(guān)記錄保持內(nèi)審所有相關(guān)記錄由文控辦負(fù)責(zé)依據(jù)《記錄控制程序》進(jìn)行整理歸檔管理。4.3.7本次內(nèi)審結(jié)果提交管理評(píng)審，作為管理評(píng)審的輸入。5.相關(guān)文件《改進(jìn)控制程序》《記錄控制程序》ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第42頁(yè)。*

文件格式（頁(yè)眉、章節(jié)安排、編號(hào)、頁(yè)尾）程序文件舉例說(shuō)明內(nèi)部審核控制程序6.相關(guān)記錄/表格《

年度內(nèi)審計(jì)劃》《

年度

次內(nèi)審計(jì)劃》《內(nèi)審檢查表》《不符合報(bào)告》《內(nèi)審不符合項(xiàng)整改一覽表》《內(nèi)審不符合項(xiàng)分布表》《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告》《內(nèi)審首（末）次會(huì)議簽到表》思考ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第43頁(yè)。*

文件格式（頁(yè)眉、章節(jié)安排、編號(hào)、頁(yè)尾）思考

請(qǐng)針對(duì)上述程序文件例子，在文件格式方面尋找問(wèn)題，并說(shuō)出正確的做法。ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第44頁(yè)。*

文件格式（頁(yè)眉、章節(jié)安排、編號(hào)、頁(yè)尾）程序文件舉例說(shuō)明1內(nèi)部審核控制程序

1.目的驗(yàn)證公司QMS運(yùn)行是否符合ISO9001：2000的要求，是否得到有效實(shí)施與保持，并尋找可以改進(jìn)的機(jī)會(huì)。2.范圍適用于本公司內(nèi)部QMS的審核。3.職責(zé)3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批年度內(nèi)審計(jì)劃3.2管理者代表負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)內(nèi)審工作3.3內(nèi)審組負(fù)責(zé)配合管理者代表開(kāi)展內(nèi)審工作3.5各相關(guān)職能部門(mén)配合內(nèi)審工作的開(kāi)展實(shí)施3.4內(nèi)審相關(guān)記錄歸由文控中心整理歸檔管理ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第45頁(yè)。*

文件格式（頁(yè)眉、章節(jié)安排、編號(hào)、頁(yè)尾）程序文件舉例說(shuō)明內(nèi)部審核控制程序4.工作流程

N

Y內(nèi)審策劃跟蹤與驗(yàn)證記錄歸檔內(nèi)審結(jié)束內(nèi)審結(jié)果提交管理評(píng)審作為其輸入內(nèi)審實(shí)施管理者代表編制年度內(nèi)審計(jì)劃，提交總經(jīng)理批準(zhǔn)組建內(nèi)審組，任命內(nèi)審組長(zhǎng)；內(nèi)審組長(zhǎng)編制內(nèi)審計(jì)劃、內(nèi)審檢查表，提交管理者代表批準(zhǔn)首末次會(huì)議，與會(huì)人員在《內(nèi)審會(huì)議簽到表》簽名現(xiàn)場(chǎng)審核，記錄審核發(fā)現(xiàn)與《內(nèi)審檢查表》開(kāi)具《內(nèi)審不符合項(xiàng)報(bào)告》，文控中心負(fù)責(zé)對(duì)《內(nèi)審不符合項(xiàng)報(bào)告》登記編號(hào)，填寫(xiě)《內(nèi)審不符合項(xiàng)整改一覽表》《內(nèi)審不符合項(xiàng)分布表》內(nèi)審組長(zhǎng)在內(nèi)審結(jié)束后一周內(nèi)編制完成，提交管理者代表批準(zhǔn)并下發(fā)至受審部門(mén)負(fù)責(zé)人受審區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)進(jìn)行原因分析，采取糾正措施在規(guī)定期限內(nèi)關(guān)閉內(nèi)審員負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證文控中心依據(jù)《記錄控制程序》整理內(nèi)審所有記錄并歸檔內(nèi)審報(bào)告整改不符合項(xiàng)ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第46頁(yè)。*

文件格式（頁(yè)眉、章節(jié)安排、編號(hào)、頁(yè)尾）程序文件舉例說(shuō)明內(nèi)部審核控制程序5.相關(guān)文件《改進(jìn)控制程序》《記錄控制程序》6.相關(guān)記錄/表格《

年度內(nèi)審計(jì)劃》《

年度

次內(nèi)審計(jì)劃》《內(nèi)審檢查表》《不符合報(bào)告》《內(nèi)審不符合項(xiàng)整改一覽表》《內(nèi)審不符合項(xiàng)分布表》《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告》《內(nèi)審首（末）次會(huì)議簽到表》思考ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第47頁(yè)。*

文件格式（頁(yè)眉、章節(jié)安排、編號(hào)、頁(yè)尾）思考請(qǐng)就舉例1和舉例2進(jìn)行比較，說(shuō)明各自的優(yōu)缺勢(shì)。ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第48頁(yè)。*

文件編寫(xiě)注意事項(xiàng)●協(xié)調(diào)性——注意文件相互之間的接口，避免出現(xiàn)銜接不良或相互矛盾沖突現(xiàn)象。●可讀性——編寫(xiě)文件盡量用通谷易懂的詞語(yǔ)，方便使用者。●符合性、可操作性——編寫(xiě)的文件即符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求，又能符合組織的管理運(yùn)作，注重從企業(yè)自身需要出發(fā)，充分利用現(xiàn)有管理標(biāo)準(zhǔn)、制度等，總結(jié)組織以前的管理經(jīng)驗(yàn)并融合進(jìn)去?！裨鲋敌浴M織能按文件統(tǒng)一規(guī)范一致性操作提高工作質(zhì)量、效率和業(yè)績(jī)，進(jìn)而確保提供產(chǎn)品的符合性?！衿占靶浴M可能擴(kuò)展到組織最低層次ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第49頁(yè)。*

文件控制要求ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)4.2.3給出了明確規(guī)定：

a)文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；

b)必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)；

c)確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別；

d)確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本；

e)確保文件保持清晰，易于識(shí)別；

f)確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；

g)防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。條文解析：

文件編制（確定文件名稱(chēng)、內(nèi)容、編號(hào)、版本/狀態(tài)、格式等）（再）審核（再）批準(zhǔn)（文件本身及發(fā)放范圍）（再）發(fā)放更改（必要時(shí)）舊文件回收

保留（需要時(shí)）廢除標(biāo)識(shí)ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第50頁(yè)。*

文件控制要求條文解析：對(duì)于外來(lái)文件

識(shí)別標(biāo)識(shí)獲取更新（必要時(shí)）分發(fā)批準(zhǔn)發(fā)放范圍ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第51頁(yè)。*

文件控制要求在ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求4.2.4已明確提出要求：

a.記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索

b.規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)

c.對(duì)記錄的貯存和保護(hù)要作出規(guī)定

d.對(duì)記錄的保存期限要作出規(guī)定

e.對(duì)記錄的處置要作出規(guī)定備注：填好的記錄不需要控制版本表格需要有編號(hào)、版本等記錄一般不允許更改，但允許更正如由于計(jì)算錯(cuò)誤、筆誤等等。

條文解析目的：提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)范圍：與組織質(zhì)量管理體系有關(guān)的記錄記錄作為一種特殊類(lèi)型的文件，其管理也可以遵循文件的管理程序記錄表樣設(shè)計(jì)（再）審核（再）批準(zhǔn)（再）發(fā)放運(yùn)用更改（格式）舊表格回收廢除ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第52頁(yè)。*

謝謝大家ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第53頁(yè)。*優(yōu)質(zhì)服務(wù)制勝之本

適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的客戶(hù)服務(wù)規(guī)范ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第54頁(yè)。*目錄客戶(hù)服務(wù)人員的工作、職責(zé)與特質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的特性ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第55頁(yè)。*客戶(hù)服務(wù)部ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第56頁(yè)。*客戶(hù)服務(wù)人員的工作內(nèi)容：ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第57頁(yè)。*客戶(hù)執(zhí)行的職責(zé)職責(zé)隊(duì)員主要角色是在廣告發(fā)展過(guò)程中的執(zhí)行工作ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第58頁(yè)。*工作內(nèi)容1）準(zhǔn)備客戶(hù)會(huì)議如果要打動(dòng)客戶(hù)，會(huì)議的質(zhì)量是關(guān)鍵。會(huì)議準(zhǔn)備要有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念。同時(shí)，如果要給客戶(hù)驚喜的話(huà)，就要做有創(chuàng)意的準(zhǔn)備工作。以下環(huán)節(jié)絕對(duì)不可忽視——會(huì)議室（是否整潔、照顧到位置與秩序等）會(huì)議議程（編排合理、讓拍檔們心中有數(shù)等）視聽(tīng)設(shè)備交通接待ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第59頁(yè)。*2）記錄并發(fā)出會(huì)議記錄針對(duì)任何與客戶(hù)的會(huì)議或電話(huà)討論均應(yīng)有此記錄。記錄討論的重點(diǎn)、決定和雙方同意的行動(dòng)重點(diǎn)。會(huì)議記錄應(yīng)于會(huì)議的24小時(shí)內(nèi)發(fā)出。發(fā)出后立即通知客戶(hù)。要求客戶(hù)回傳。緊記：把解決問(wèn)題的方法寫(xiě)清楚！客戶(hù)執(zhí)行的職責(zé)ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第60頁(yè)。*3）每周一次的工作狀況報(bào)告一項(xiàng)完整詳實(shí)的報(bào)告，內(nèi)容有關(guān)—目前進(jìn)行中的工作狀況未來(lái)的發(fā)展涵蓋調(diào)研、媒介、財(cái)務(wù)及創(chuàng)意發(fā)展這些報(bào)告應(yīng)由客戶(hù)執(zhí)行和客戶(hù)經(jīng)理同力完成。在導(dǎo)入電腦聯(lián)網(wǎng)管理后，工作狀況應(yīng)每日更新。緊記：不要機(jī)械COPY上一天的情況報(bào)告?？蛻?hù)執(zhí)行的職責(zé)ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第61頁(yè)。*4）每月的預(yù)算報(bào)告這是一項(xiàng)年度預(yù)算執(zhí)行的摘要組成。要預(yù)先評(píng)估生意才能作出主動(dòng)的服務(wù)安排。應(yīng)包括已執(zhí)行之帳款、執(zhí)行中的帳款和至年底止尚未執(zhí)行之余額。媒介和制作。每月撰寫(xiě)后與客戶(hù)經(jīng)理一起修正?？蛻?hù)執(zhí)行的職責(zé)ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第62頁(yè)。*5）工作執(zhí)行對(duì)每一個(gè)客戶(hù)，均應(yīng)有一個(gè)工作檔案。應(yīng)收帳款的單據(jù)，預(yù)算摘記，收入預(yù)估。工作申請(qǐng)表，制作費(fèi)預(yù)估，制作費(fèi)發(fā)票，工作完成表。已簽核之媒介計(jì)劃，媒介費(fèi)用發(fā)票，傭金發(fā)票。客戶(hù)方面的聯(lián)絡(luò)人，客戶(hù)的合約。要求：180秒內(nèi)，可以找到任意一份資料?？蛻?hù)執(zhí)行的職責(zé)ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第63頁(yè)。*6）持續(xù)性建立一個(gè)品牌檔案有關(guān)品牌一切的重要實(shí)況，重點(diǎn)及發(fā)展策略。展開(kāi)服務(wù)以來(lái)的創(chuàng)意策略演變競(jìng)爭(zhēng)品牌的創(chuàng)意策略本品牌策略最關(guān)鍵、最有用的是動(dòng)腦會(huì)記錄，這是最完整的品牌軌跡?？蛻?hù)執(zhí)行的職責(zé)ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第64頁(yè)。*7）建立并持續(xù)維持一個(gè)客戶(hù)檔案所有曾經(jīng)制作過(guò)的工作詳實(shí)記錄檔案。歷年來(lái)所有的品牌廣告歷年來(lái)所有的產(chǎn)品廣告歷年來(lái)所有的影視、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志廣告、平面印刷品和宣傳物料等客戶(hù)執(zhí)行的職責(zé)ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第65頁(yè)。*8.工作簡(jiǎn)要（JobBrief）任何一個(gè)工作開(kāi)始均要有工作簡(jiǎn)要并視需要可隨時(shí)更改?？蛻?hù)執(zhí)行雖然目前未能獨(dú)立寫(xiě)出策略計(jì)劃，但應(yīng)隨時(shí)嘗試，以便與經(jīng)理、總監(jiān)討論。動(dòng)腦會(huì)是最好的學(xué)習(xí)途徑?？蛻?hù)執(zhí)行的職責(zé)ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第66頁(yè)。*9）取得制作預(yù)估的審批應(yīng)及時(shí)根據(jù)客戶(hù)要求與制訂的廣告計(jì)劃，展開(kāi)制作預(yù)估。經(jīng)由客戶(hù)經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)總監(jiān)室執(zhí)行。必須確切地在制作開(kāi)始前獲得客戶(hù)的簽字確認(rèn)。不斷檢查回視進(jìn)展，把錯(cuò)漏發(fā)生率降為零?？蛻?hù)執(zhí)行的職責(zé)ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第67頁(yè)。*10）工作進(jìn)度表每一項(xiàng)工作均應(yīng)有工作進(jìn)度統(tǒng)籌表來(lái)掌控時(shí)間。時(shí)間表分為對(duì)內(nèi)、對(duì)客兩種。要用容易區(qū)分和辨認(rèn)的字體，提醒客戶(hù)要配合的內(nèi)容。根據(jù)實(shí)際進(jìn)程及時(shí)更新。讓所有的相關(guān)人員均獲知此時(shí)間計(jì)劃。確保按計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成每一步驟，是AE不能用任何理由來(lái)推卸的職責(zé)。客戶(hù)執(zhí)行的職責(zé)ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第68頁(yè)。*11）持續(xù)維持一個(gè)相關(guān)資料和歷史檔案對(duì)于經(jīng)常要查詢(xún)使用的資料，建立相關(guān)資料檔案。所有的完成記錄放入歷史檔案。錄像帶入圖書(shū)室（包括客戶(hù)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）?？蛻?hù)執(zhí)行的職責(zé)ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第69頁(yè)。*12）使用公司的“文書(shū)工具袋”傳真、便箋(memo)會(huì)議議程、會(huì)議記錄表、預(yù)算執(zhí)行表工作號(hào)申請(qǐng)表和工作表工作簡(jiǎn)報(bào)表工作進(jìn)程表客戶(hù)執(zhí)行的職責(zé)ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第70頁(yè)。*13）觀察和報(bào)告市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)每季一報(bào)持續(xù)進(jìn)行中的14）自我時(shí)間的管理及工作推進(jìn)的掌握15）確保品質(zhì)的控制16）創(chuàng)意發(fā)展中的貢獻(xiàn)17）與客戶(hù)及工作伙伴建立強(qiáng)有力的關(guān)系18）采取主動(dòng)性的思考方式客戶(hù)執(zhí)行的職責(zé)ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第71頁(yè)。*客戶(hù)執(zhí)行特質(zhì)熱忱和投入，而非抱持觀望態(tài)度。可信賴(lài)。勤奮。注意細(xì)節(jié)，清楚知道細(xì)節(jié)的執(zhí)行程度是專(zhuān)業(yè)與非專(zhuān)業(yè)的分野。自動(dòng)自發(fā)和主動(dòng)投入。利用資源和問(wèn)題解決導(dǎo)向，而非單打獨(dú)斗。能建立良好關(guān)系，對(duì)內(nèi)及對(duì)外。是一名熱忱的好隊(duì)員。ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第72頁(yè)。*客戶(hù)執(zhí)行技巧組織性時(shí)間性溝通性電腦工具的熟練運(yùn)用ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第73頁(yè)。*客戶(hù)執(zhí)行知識(shí)層面透徹了解AE的角色和職責(zé)透徹了解和AD、AM的互動(dòng)關(guān)系，工作運(yùn)作和流程了解客戶(hù)的品牌、客戶(hù)的行業(yè)了解企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的原理、原則了解廣告企劃的原則了解媒介環(huán)境ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第74頁(yè)。*客戶(hù)經(jīng)理一旦在AE的工作角色上獲得了足夠的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備了必須具備的特質(zhì)、技術(shù)和知識(shí)，他就可被考慮提升為客戶(hù)經(jīng)理。ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第75頁(yè)。*客戶(hù)經(jīng)理角色扮演將工作重心由純粹“執(zhí)行”移轉(zhuǎn)到“Managing”設(shè)置、控制、管理。更多的參于與“想、思考”而不只是“做”。并不是就此脫離了AE的職責(zé)。更甚的，要對(duì)AE所扮演的角色負(fù)責(zé)。要負(fù)責(zé)在工作上訓(xùn)練、激發(fā)和幫助AE的發(fā)展。ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第76頁(yè)。*1）經(jīng)營(yíng)管理這個(gè)Account。2）管理、激勵(lì)和訓(xùn)練同組的AE。3）協(xié)助客戶(hù)總監(jiān)寫(xiě)出品牌策略的摘要。4）獨(dú)立寫(xiě)出創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)，并且能主持動(dòng)腦會(huì)。5）品質(zhì)控制。6）提案。7）控制部門(mén)開(kāi)支預(yù)算：辦公用品、交通費(fèi)、應(yīng)酬費(fèi)、新客拓展費(fèi)?？蛻?hù)經(jīng)理的職責(zé)ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第77頁(yè)。*客戶(hù)經(jīng)理特質(zhì)（除了AE應(yīng)具備的特質(zhì)外）獨(dú)立性和自我激勵(lì)能贏得別人的尊重技巧（除了前述AE之技巧）經(jīng)營(yíng)管理、督導(dǎo)訓(xùn)練策略性的思考寫(xiě)報(bào)告（presentation）ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第78頁(yè)。*客戶(hù)經(jīng)理知識(shí)層面全面了解AM的角色和職責(zé)全面了解AM的工作系統(tǒng)和程序及與AD的互動(dòng)關(guān)系全面了解客戶(hù)的品牌和生意全面了解競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境全面了解營(yíng)銷(xiāo)原理、原則全面了解媒介環(huán)境了解媒介計(jì)劃ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第79頁(yè)。*客戶(hù)總監(jiān)角色扮演與

AM最大的不同，是由遵循方向全面移轉(zhuǎn)到領(lǐng)導(dǎo)方向必須對(duì)廣告公司的產(chǎn)品（策略與創(chuàng)意）品質(zhì)以及廣告公司與客戶(hù)間關(guān)系的品質(zhì)負(fù)責(zé)也負(fù)責(zé)產(chǎn)生和增加公司收入，勞務(wù)的利潤(rùn)和業(yè)務(wù)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)基于以上，一個(gè)人具備必須的特質(zhì)、技術(shù)，同時(shí)還有足夠的經(jīng)驗(yàn)對(duì)擔(dān)任這個(gè)重要的位置是非常重要的。ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第80頁(yè)。*客戶(hù)總監(jiān)的職責(zé)負(fù)責(zé)在工作上訓(xùn)練、激勵(lì)A(yù)M和AE以及他們的成長(zhǎng)。寫(xiě)出品牌策略和創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)。對(duì)公司的策略和創(chuàng)意的品質(zhì)承擔(dān)責(zé)任。對(duì)公司應(yīng)收項(xiàng)目的管理和業(yè)務(wù)的利潤(rùn)負(fù)責(zé)。對(duì)目前的客戶(hù)產(chǎn)生增加性的生意負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)產(chǎn)生新的生意。ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第81頁(yè)。*如何做得更好？永遠(yuǎn)作得比你客戶(hù)期望的還好，不斷給客戶(hù)驚喜。不介意犯錯(cuò)；一旦犯錯(cuò)，一定要承認(rèn)錯(cuò)誤。努力、勤學(xué)、謙虛。做之前要想。永遠(yuǎn)有自己獨(dú)立的看法，不人云亦云。領(lǐng)導(dǎo)客戶(hù)而不是跟從客戶(hù)。以客戶(hù)的戰(zhàn)略伙伴姿態(tài)去工作。作為一個(gè)好的老師。作為一個(gè)好的捕手，掌握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第82頁(yè)。*如何做得更好？要有“是的，我能做到”的態(tài)度！去除“逃避”的字眼，永遠(yuǎn)正面面對(duì)問(wèn)題。承擔(dān)責(zé)任是種福氣，要籍由解決問(wèn)題而自我成長(zhǎng)。做個(gè)誠(chéng)實(shí)而值得信賴(lài)的人。提供個(gè)性化的服務(wù)，別用千篇一律的手法去做事。喜歡并享受你的工作。ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第83頁(yè)。*廣告服務(wù)人員的氣質(zhì)情緒表達(dá)（能收能放）。高敏感度、高自信度、觀察力及反應(yīng)力靈敏（成為本能）。頭腦思考清楚，果斷的判斷力。大方、主動(dòng)、熱情。時(shí)間管理好，是一種專(zhuān)家姿態(tài)的自然流露。不自私：時(shí)時(shí)想到客戶(hù)、商品、隊(duì)員、同事。誠(chéng)實(shí)：傳遞真實(shí)的資料和信息，絕不誤導(dǎo)。強(qiáng)烈的責(zé)任感！先做人，再做事！ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第84頁(yè)。*攜手共創(chuàng)成功！ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第85頁(yè)。*優(yōu)質(zhì)服務(wù)制勝之本

適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的客戶(hù)服務(wù)規(guī)范ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第86頁(yè)。*目錄客戶(hù)服務(wù)人員的工作、職責(zé)與特質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的特性ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第87頁(yè)。*客戶(hù)服務(wù)部ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第88頁(yè)。*客戶(hù)服務(wù)人員的工作內(nèi)容：ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第89頁(yè)。*客戶(hù)執(zhí)行的職責(zé)職責(zé)隊(duì)員主要角色是在廣告發(fā)展過(guò)程中的執(zhí)行工作ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第90頁(yè)。*工作內(nèi)容1）準(zhǔn)備客戶(hù)會(huì)議如果要打動(dòng)客戶(hù)，會(huì)議的質(zhì)量是關(guān)鍵。會(huì)議準(zhǔn)備要有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念。同時(shí)，如果要給客戶(hù)驚喜的話(huà)，就要做有創(chuàng)意的準(zhǔn)備工作。以下環(huán)節(jié)絕對(duì)不可忽視——會(huì)議室（是否整潔、照顧到位置與秩序等）會(huì)議議程（編排合理、讓拍檔們心中有數(shù)等）視聽(tīng)設(shè)備交通接待ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第91頁(yè)。*2）記錄并發(fā)出會(huì)議記錄針對(duì)任何與客戶(hù)的會(huì)議或電話(huà)討論均應(yīng)有此記錄。記錄討論的重點(diǎn)、決定和雙方同意的行動(dòng)重點(diǎn)。會(huì)議記錄應(yīng)于會(huì)議的24小時(shí)內(nèi)發(fā)出。發(fā)出后立即通知客戶(hù)。要求客戶(hù)回傳。緊記：把解決問(wèn)題的方法寫(xiě)清楚！客戶(hù)執(zhí)行的職責(zé)ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第92頁(yè)。*3）每周一次的工作狀況報(bào)告一項(xiàng)完整詳實(shí)的報(bào)告，內(nèi)容有關(guān)—目前進(jìn)行中的工作狀況未來(lái)的發(fā)展涵蓋調(diào)研、媒介、財(cái)務(wù)及創(chuàng)意發(fā)展這些報(bào)告應(yīng)由客戶(hù)執(zhí)行和客戶(hù)經(jīng)理同力完成。在導(dǎo)入電腦聯(lián)網(wǎng)管理后，工作狀況應(yīng)每日更新。緊記：不要機(jī)械COPY上一天的情況報(bào)告。客戶(hù)執(zhí)行的職責(zé)ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第93頁(yè)。*4）每月的預(yù)算報(bào)告這是一項(xiàng)年度預(yù)算執(zhí)行的摘要組成。要預(yù)先評(píng)估生意才能作出主動(dòng)的服務(wù)安排。應(yīng)包括已執(zhí)行之帳款、執(zhí)行中的帳款和至年底止尚未執(zhí)行之余額。媒介和制作。每月撰寫(xiě)后與客戶(hù)經(jīng)理一起修正?？蛻?hù)執(zhí)行的職責(zé)ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第94頁(yè)。*5）工作執(zhí)行對(duì)每一個(gè)客戶(hù)，均應(yīng)有一個(gè)工作檔案。應(yīng)收帳款的單據(jù)，預(yù)算摘記，收入預(yù)估。工作申請(qǐng)表，制作費(fèi)預(yù)估，制作費(fèi)發(fā)票，工作完成表。已簽核之媒介計(jì)劃，媒介費(fèi)用發(fā)票，傭金發(fā)票?？蛻?hù)方面的聯(lián)絡(luò)人，客戶(hù)的合約。要求：180秒內(nèi)，可以找到任意一份資料?？蛻?hù)執(zhí)行的職責(zé)ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第95頁(yè)。*6）持續(xù)性建立一個(gè)品牌檔案有關(guān)品牌一切的重要實(shí)況，重點(diǎn)及發(fā)展策略。展開(kāi)服務(wù)以來(lái)的創(chuàng)意策略演變競(jìng)爭(zhēng)品牌的創(chuàng)意策略本品牌策略最關(guān)鍵、最有用的是動(dòng)腦會(huì)記錄，這是最完整的品牌軌跡?？蛻?hù)執(zhí)行的職責(zé)ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第96頁(yè)。*7）建立并持續(xù)維持一個(gè)客戶(hù)檔案所有曾經(jīng)制作過(guò)的工作詳實(shí)記錄檔案。歷年來(lái)所有的品牌廣告歷年來(lái)所有的產(chǎn)品廣告歷年來(lái)所有的影視、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志廣告、平面印刷品和宣傳物料等客戶(hù)執(zhí)行的職責(zé)ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)與培訓(xùn)教程文案全文共117頁(yè)，當(dāng)前為第97頁(yè)。*8.工作簡(jiǎn)要（JobBrief）任何一個(gè)工作開(kāi)始均要有工作簡(jiǎn)要并視需要可隨時(shí)更改?？蛻?hù)執(zhí)行雖然目前未能獨(dú)立寫(xiě)出策略計(jì)劃，但應(yīng)隨時(shí)嘗試，以便與經(jīng)理、總監(jiān)討論。動(dòng)腦會(huì)是最好的學(xué)習(xí)途徑。客戶(hù)執(zhí)行的職責(zé)ISO900