人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第五章-內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)管理課件

第五章內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)管理5.1培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建立5.2內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔5.3內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)5.4內(nèi)部培訓(xùn)師的管理國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司是國(guó)家電網(wǎng)公司的全資子公司，承擔(dān)著為陜西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和城鄉(xiāng)廣大電力客戶提供安全可靠電力供應(yīng)的重要職責(zé)。國(guó)網(wǎng)陜西公司在全國(guó)電力行業(yè)中，其培訓(xùn)工作一直走在前列，特別是其培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)。公司采取了多樣化的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)手段，建立起一支高素質(zhì)，專業(yè)化的培訓(xùn)師隊(duì)伍。通過(guò)長(zhǎng)期的培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，培訓(xùn)師教學(xué)環(huán)節(jié)準(zhǔn)備、教學(xué)目標(biāo)選取、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)以及教學(xué)方法使用等方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，為適應(yīng)國(guó)網(wǎng)公司“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”和“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)需要，服務(wù)公司發(fā)展和員工隊(duì)伍建設(shè)，奠定了良好基礎(chǔ)。國(guó)網(wǎng)陜西公司的內(nèi)部培訓(xùn)師建設(shè)引導(dǎo)案例案例分析：1．通過(guò)此案例，你得到了哪些啟示？2．你認(rèn)為內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的重要意義是什么？3．從案例介紹中，你認(rèn)為公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)是什么，應(yīng)該如何對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行激勵(lì)？

為了提高培訓(xùn)效果，企業(yè)必須重視培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)。培訓(xùn)師是企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，培訓(xùn)師資水平的高低直接影響到具體的培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施效果，對(duì)于建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)也有著重要作用。因此，重視培訓(xùn)師建設(shè)，就要在培訓(xùn)師的選拔、培訓(xùn)上下功夫，同時(shí)為了提高教學(xué)質(zhì)量，也一定要對(duì)培訓(xùn)師建立一套行之有效的考核、激勵(lì)機(jī)制?？偨Y(jié)5·1培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建立案例分析：1．通過(guò)此案例，你得到了哪些啟示？2．你認(rèn)為內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的重要意義是什么？3．從案例介紹中，你認(rèn)為公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)是什么，應(yīng)該如何對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行激勵(lì)？

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為企業(yè)員工素質(zhì)及技能水平的競(jìng)爭(zhēng)，員工業(yè)務(wù)能力必須適應(yīng)快速發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境。因此，很多企業(yè)提出全員培訓(xùn)規(guī)劃，使得企業(yè)培訓(xùn)工作逐步制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。但是隨之而來(lái)的師資力量不足成為制約企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的首要問(wèn)題。培訓(xùn)師作為教學(xué)環(huán)節(jié)的主要力量，培訓(xùn)師資隊(duì)伍的素質(zhì)將直接影響著教學(xué)質(zhì)量的高低，建立一支綜合實(shí)力強(qiáng)大的培訓(xùn)師資隊(duì)伍已經(jīng)成為員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵。因此，我們要明確優(yōu)秀培訓(xùn)師的素質(zhì)要求，并從選拔、培養(yǎng)、激勵(lì)、考核等方面加強(qiáng)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)和管理。5·1·1培訓(xùn)師資隊(duì)伍建立的目的建立優(yōu)秀的培訓(xùn)師資隊(duì)伍是企業(yè)培訓(xùn)的基石和可再生力量，其主要目的包括以下幾點(diǎn)。（1）提高培訓(xùn)工作績(jī)效，切實(shí)保障公司各類專業(yè)培訓(xùn)的針對(duì)性、及時(shí)性和延續(xù)性。（2）更好地營(yíng)造學(xué)習(xí)與發(fā)展型組織的氛圍。（3）充分挖掘公司內(nèi)部教育訓(xùn)練講師資源，提高內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的整體素質(zhì)，激勵(lì)講師的授課熱情，完善公司內(nèi)部培訓(xùn)師管理體系，規(guī)范講師作業(yè)流程。（4）通過(guò)充分利用公司內(nèi)部智力資源，積極培養(yǎng)和建設(shè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，發(fā)揮內(nèi)部培訓(xùn)師在公司整體培訓(xùn)教育體系中的核心作用。（5）通過(guò)合理安排外聘講師，彌補(bǔ)公司內(nèi)部培訓(xùn)人員的不足，促進(jìn)培訓(xùn)工作發(fā)展。（6）保證公司教育訓(xùn)練部培訓(xùn)體系的順利實(shí)施，激勵(lì)員工參與培訓(xùn)工作。（7）建立、健全公司的培訓(xùn)體系，充分利用公司人才資源，建立一支適應(yīng)企業(yè)文化、符合戰(zhàn)略發(fā)展方向的培訓(xùn)師隊(duì)伍。5.1.2優(yōu)秀培訓(xùn)師的基本素質(zhì)要求1.深厚的理論知識(shí)和豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)2.正直的品行和人格的魅力3.良好的人際溝通和建立關(guān)系能力4.具有靈活性，并能夠適當(dāng)激勵(lì)學(xué)員

5.1.3培訓(xùn)師的角色定位

培訓(xùn)師在企業(yè)培訓(xùn)中除了是一名教師外，還扮演著演員、教練和咨詢顧問(wèn)的角色。1.教師培訓(xùn)師最基本的角色就是教師，因此培訓(xùn)師應(yīng)具備老師一樣專業(yè)知識(shí)和授課技巧。2.演員教師除了傳授知識(shí)外，還能夠讓學(xué)員將自己傳授的知識(shí)理解、記憶并掌握，這就要求培訓(xùn)師做一個(gè)好演員。3.教練培訓(xùn)師包含除了教授知識(shí)以外更為重要的功能是教練功能，對(duì)學(xué)員的培養(yǎng)和訓(xùn)練就體現(xiàn)在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，例如拓展訓(xùn)練，體驗(yàn)式教學(xué)、游戲教學(xué)、是對(duì)學(xué)員能力的訓(xùn)練。4.咨詢顧問(wèn)。優(yōu)秀的培訓(xùn)師也是企業(yè)的咨詢顧問(wèn)，可以根據(jù)企業(yè)狀況提出培訓(xùn)課程及培訓(xùn)重點(diǎn)的建議。5.1.4培訓(xùn)師的主要類型按照培訓(xùn)師的來(lái)源渠道，可以劃分為內(nèi)部培訓(xùn)師和外部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師，指的是來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部的員工，做本企業(yè)的兼職培訓(xùn)師，主要負(fù)責(zé)專業(yè)知識(shí)、技能、企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)。外部培訓(xùn)師，指的是來(lái)自于企業(yè)外部的人士，可以是專職培訓(xùn)師、大學(xué)教授、政府官員等，主要負(fù)責(zé)新理念、新思想的培訓(xùn)。外部培訓(xùn)師可以是到企業(yè)內(nèi)部講課，也可以是企業(yè)員工參加外部培訓(xùn)。案例分析：1．通過(guò)此案例，你得到了哪些啟示？2．你認(rèn)為內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的重要意義是什么？3．從案例介紹中，你認(rèn)為公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)是什么，應(yīng)該如何對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行激勵(lì)？類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)外部培訓(xùn)師選擇范圍較大，培訓(xùn)師專業(yè)化，具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)不受企業(yè)固有理念的影響，能夠帶來(lái)新觀點(diǎn)、新思想，創(chuàng)新性較強(qiáng)培訓(xùn)技巧豐富，能夠營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)培訓(xùn)效果培訓(xùn)成本較高對(duì)企業(yè)不熟悉，培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和適用性不夠強(qiáng)后續(xù)培訓(xùn)跟蹤不強(qiáng)，偏重于理論知識(shí)，對(duì)員工實(shí)際操作和企業(yè)文化的長(zhǎng)期培養(yǎng)不夠內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)成本低對(duì)企業(yè)實(shí)際情況熟悉，培訓(xùn)具有針對(duì)性、可操作性可以和學(xué)員進(jìn)行有效的溝通培訓(xùn)責(zé)任心較強(qiáng)，并進(jìn)行長(zhǎng)期的培訓(xùn)跟蹤選擇范圍較小，權(quán)威性不高培訓(xùn)方式單一，不能有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情易受到企業(yè)現(xiàn)狀的影響，缺少新觀點(diǎn)、新思想等，創(chuàng)新性不足內(nèi)部培訓(xùn)師和外部培訓(xùn)師的對(duì)比5.1.5培訓(xùn)師的主要作用1.傳道、授業(yè)、解惑的作用2.推動(dòng)管理變革作用培訓(xùn)師作為企業(yè)變革中的主要推動(dòng)者之一，他們將在企業(yè)變革中承擔(dān)起宣傳變革新觀念、傳授新方法、新技術(shù)實(shí)施技巧等方面的職責(zé)。3.促進(jìn)跨部門溝通的作用大多數(shù)培訓(xùn)師可以將自身所在部門的工作制度等向其他關(guān)聯(lián)部門的員工進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，以讓關(guān)聯(lián)部門理解自己所在部門的工作，為部門間溝通奠定基本的基礎(chǔ)。4.締造學(xué)習(xí)氣氛，引導(dǎo)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的作用學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造過(guò)程中，培訓(xùn)師首先要通過(guò)自己不斷學(xué)習(xí)的精神感染企業(yè)員工，成為企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)兵。其次要將學(xué)習(xí)的理念和價(jià)值觀與學(xué)員進(jìn)行溝通和交流，5.2內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔

企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)應(yīng)以內(nèi)部培訓(xùn)師為主體。內(nèi)部培訓(xùn)師能夠以企業(yè)歡迎的語(yǔ)言和熟悉的案例故事詮釋培訓(xùn)的內(nèi)容，能夠用身邊的案例、經(jīng)驗(yàn)和成果進(jìn)行知識(shí)的傳遞和共享，進(jìn)而引起學(xué)員的共鳴。同時(shí)，鼓勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)也是對(duì)員工個(gè)人成就需要的一種激勵(lì)方式，為員工的職業(yè)發(fā)展開(kāi)辟了更廣闊的空間。因此，企業(yè)要大力提倡和促進(jìn)內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工、干部擔(dān)任培訓(xùn)師，要重視內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔，明確選拔對(duì)象、選拔標(biāo)準(zhǔn)、選拔流程及選拔制度等。5.2.1選拔范圍培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)部培訓(xùn)師選拔范圍企業(yè)文化培訓(xùn)（1）公資源部經(jīng)理及經(jīng)理級(jí)以上人員（2）必須在公司服務(wù)至少5年，深刻理解企業(yè)文化（3）有企業(yè)文化培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)基本素養(yǎng)培訓(xùn)（1）至少連續(xù)2年獲得優(yōu)秀員工稱號(hào)，在基本素養(yǎng)方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工（2）具有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉職場(chǎng)基本司人力素養(yǎng)要求（3）有基本素養(yǎng)培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)（1）部門經(jīng)理及以上人員（2）在該崗位工作至少3年，熟悉崗位內(nèi)容和要求（3）有給新員工進(jìn)行培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)工作態(tài)度培訓(xùn)（1）至少具有3年該方面培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的專職培訓(xùn)師或是具有相關(guān)新員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的部門經(jīng)理及以上人員（2）至少工作7年以上，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)自我發(fā)展培訓(xùn)（1）人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理及以上人員（2）在自我發(fā)展方面有成功經(jīng)驗(yàn)（3）有給新員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)5.2.2選拔標(biāo)準(zhǔn)

選拔內(nèi)部培訓(xùn)師時(shí)，需要明確適合本組織的選拔標(biāo)準(zhǔn)。一般，內(nèi)部培訓(xùn)師選拔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)體現(xiàn)以下方面：對(duì)培訓(xùn)工作有濃厚的興趣；熱愛(ài)本職工作，具有積極的心態(tài)；具備豐富、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)；具有幽默、自信的性格特征；具有健康的身體和健全的心理；具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)閱歷；具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于溝通；具有較高的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素質(zhì)；具有良好的工作態(tài)度和高尚的職業(yè)道德；堅(jiān)持“以受訓(xùn)者為中心”的服務(wù)理念等。5.2.3選拔流程

選拔流程包括發(fā)布廣告、提出申請(qǐng)、進(jìn)行篩選、進(jìn)行培訓(xùn)、試講與評(píng)估、確定合格人員六個(gè)環(huán)節(jié)。發(fā)布廣告提出申請(qǐng)確定合格人員進(jìn)行篩選進(jìn)行培訓(xùn)試講與評(píng)估5·2·4選撥制度

內(nèi)部培訓(xùn)師選拔制度是指對(duì)組織的內(nèi)部培訓(xùn)師選拔工作如何進(jìn)行規(guī)范化運(yùn)作的規(guī)定，以保證內(nèi)部培訓(xùn)師選拔的公正性和公平性。內(nèi)部培訓(xùn)師選拔制度規(guī)范主要涵蓋以下五個(gè)方面：（1）組織部門。明確哪個(gè)部門負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔工作，明確相關(guān)人員的工作職責(zé)。（2）選拔標(biāo)準(zhǔn)。制定內(nèi)部培訓(xùn)師選拔的標(biāo)準(zhǔn)，作為各部門推薦人選或自己申請(qǐng)時(shí)參考的依據(jù)。（3）選拔程序。設(shè)計(jì)內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔程序，明確各步驟操作標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保選拔過(guò)程的公正、公平。（4）評(píng)審事項(xiàng)。內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔必須通過(guò)評(píng)審小組進(jìn)行全面評(píng)估，評(píng)審小組應(yīng)討論并確定評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則。（5）確定培訓(xùn)師。內(nèi)部培訓(xùn)師的選定須經(jīng)過(guò)正規(guī)的審核審批程序，明確組織內(nèi)部培訓(xùn)師的最終決策人員及相應(yīng)的職責(zé)。培訓(xùn)師的管理制度一般包括培訓(xùn)師的評(píng)聘制度、考核制度、培訓(xùn)制度、激勵(lì)制度等。表5-6為某公司的培訓(xùn)師管理制度示例，具體介紹了培訓(xùn)師管理的相關(guān)制度。5.3內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

內(nèi)部培訓(xùn)師同員工一樣，為了提升其知識(shí)和能力，也需要進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的流程可分為培訓(xùn)需求的調(diào)查、培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施、培訓(xùn)效果的評(píng)估。5.3.1培訓(xùn)師培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)涵

對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，是為了提升培訓(xùn)師的授課能力而進(jìn)行的針對(duì)性培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，在國(guó)際上稱之為“TTT”，即英文短語(yǔ)TrainingtheTrainertoTrain的縮寫，意為“培訓(xùn)培訓(xùn)師”。此外，TTT是國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)（IPTA-IntenationalProfessionalTrainingAssociation）的培訓(xùn)師認(rèn)證課程（TrainingtheTrainertoTrain）的英文縮寫。該課程自1995年起在我國(guó)開(kāi)辦認(rèn)證課程，受訓(xùn)者考核通過(guò)后可獲得由IPTA頒發(fā)的國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師證書(shū)。一般情況下，它是通用企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域的職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練課程，有時(shí)特指在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)技能培訓(xùn)師的培訓(xùn)技能訓(xùn)練課程。

開(kāi)展“TTT”培訓(xùn)主要適用于：通用企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域的職業(yè)培訓(xùn)師；企業(yè)內(nèi)部專職培訓(xùn)講師；專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理人員和培訓(xùn)課程負(fù)責(zé)人；企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系規(guī)劃、內(nèi)訓(xùn)師管理和內(nèi)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)人員；企業(yè)內(nèi)部的HR經(jīng)理、培訓(xùn)業(yè)主管；以兼職培訓(xùn)師身份參與企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的企業(yè)中層干部、業(yè)務(wù)骨干；企業(yè)內(nèi)部各級(jí)管理人員等。

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和需求分析，培訓(xùn)師的內(nèi)在修養(yǎng)和外在修養(yǎng)，如道德修養(yǎng)、培訓(xùn)手勢(shì)等，語(yǔ)言表達(dá)，課程設(shè)計(jì)和內(nèi)容安排，課件制作以及整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的控制等方面。

實(shí)施TTT的主要目的是：（1）幫助學(xué)員建立身為優(yōu)秀講師正確的心態(tài)，不斷提升成功講師的各種修為。（2）建立培訓(xùn)師對(duì)教學(xué)企劃的正確認(rèn)知，提升自我需求診斷能力，確保培訓(xùn)高效率。（3）提升教材、教案、授課PPT研發(fā)專業(yè)技巧，提升課件系統(tǒng)專業(yè)度和完善性，以及對(duì)各種培訓(xùn)器材的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用。（4）掌握完美教學(xué)表達(dá)方法，高效能的授課技巧，使課程生動(dòng)、氣氛熱烈、學(xué)員參與性高，同時(shí)能夠靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況等。5.3.2培訓(xùn)師的培訓(xùn)需求界定

對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)需求調(diào)查，主要是針對(duì)培訓(xùn)師的素質(zhì)要求，并整合企業(yè)培訓(xùn)需求分析，確定培訓(xùn)師學(xué)習(xí)需求之間的優(yōu)先順序，明確培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)注重點(diǎn)。

對(duì)培訓(xùn)師的學(xué)習(xí)需求進(jìn)行調(diào)查時(shí)，可對(duì)他們的培訓(xùn)需求進(jìn)行重要性分析，即確定哪些培訓(xùn)需求是至關(guān)重要的，一般通過(guò)重要性矩陣進(jìn)行分析，如圖5-2所示。

首先，通過(guò)以上重要性矩陣分析，處于右上象限的培訓(xùn)需求就是需要重點(diǎn)關(guān)注的培訓(xùn)需求。其次，基于以上重要性分析，針對(duì)同一培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求，進(jìn)行相互比較。進(jìn)行橫向比較時(shí)，如果某培訓(xùn)需求比其他培訓(xùn)需求重要，給予2分；如果同樣重要，給予1分；如果重要性低于其他培訓(xùn)需求，給予零分。最后，最右列的得分的高低就明確了。5.3.3培訓(xùn)師的課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)

培訓(xùn)師課程的開(kāi)發(fā)應(yīng)基于培訓(xùn)師的職業(yè)特點(diǎn)，以提升培訓(xùn)師授課質(zhì)量為目標(biāo)，進(jìn)行系列課程設(shè)計(jì)。課程開(kāi)發(fā)要不斷提醒培訓(xùn)師應(yīng)注意的一些重要事項(xiàng)，使培訓(xùn)師的教學(xué)能夠較好地符合培訓(xùn)要求。一般，培訓(xùn)師的課程開(kāi)發(fā)主要包括知識(shí)傳授型課程、問(wèn)題解決型課程、創(chuàng)造價(jià)值型課程等。培訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)流程包括調(diào)查課程需求、制定課程大綱、準(zhǔn)備各項(xiàng)課程資源、編寫課程資料、試講與課程評(píng)估、課程修訂與確認(rèn)等六個(gè)步驟，具體如下：（1）調(diào)查課程需求。確認(rèn)問(wèn)題、確認(rèn)原因及解決方法、分析并確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)對(duì)象技能評(píng)估與差距分析、確認(rèn)培訓(xùn)方向。（2）制定課程大綱。確定課程目標(biāo)、確定課程內(nèi)容、選擇培訓(xùn)方法與技巧、確定培訓(xùn)資源、編寫課程大綱等。（3）準(zhǔn)備各項(xiàng)課程資源。確認(rèn)目標(biāo)、制定備選方案、評(píng)估并選擇、制作所需要的課程資料、試講或試用、修改確認(rèn)等。（4）編寫課程資料。課程大綱、練習(xí)手冊(cè)、演示文件、講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、課程評(píng)估內(nèi)容和評(píng)估方式等。（5）試講與課程評(píng)估。邀請(qǐng)相關(guān)專家和試聽(tīng)學(xué)員進(jìn)行評(píng)估；培訓(xùn)課程結(jié)束后，全面收集反饋信息，匯總數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)意見(jiàn)。（6）課程修訂與確認(rèn)。根據(jù)試講意見(jiàn)修改課程之后再進(jìn)行確定，定期組織講師修正所講授的課程。5.3.4培訓(xùn)師的計(jì)劃實(shí)施指導(dǎo)

培訓(xùn)師除了需要掌握授課技能外，還應(yīng)該熟悉整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程，并掌握相關(guān)知識(shí)和要點(diǎn)。其中，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)描述培訓(xùn)師用什么方法來(lái)培訓(xùn)，用什么方式來(lái)營(yíng)造一種有利于成人學(xué)習(xí)的氛圍，用怎樣的技巧讓受訓(xùn)者積極參與計(jì)劃、學(xué)習(xí)和評(píng)價(jià)。培訓(xùn)師在計(jì)劃整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程時(shí)，應(yīng)做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備、培訓(xùn)中的注意事項(xiàng)與記錄反饋、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的總結(jié)與回顧等工作。

（1）培訓(xùn)前準(zhǔn)備。培訓(xùn)前，培訓(xùn)師應(yīng)分析受訓(xùn)者的特點(diǎn)，以預(yù)測(cè)培訓(xùn)效果。培訓(xùn)師根據(jù)事先了解或組織內(nèi)部提供的信息，對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行分類（如哪些人可能是表現(xiàn)優(yōu)秀者、表現(xiàn)不佳者、潛在支持者或問(wèn)題制造者等）。

（2）培訓(xùn)中的注意事項(xiàng)與記錄反饋。在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)師應(yīng)注重各個(gè)方面的細(xì)節(jié)，具體見(jiàn)圖5-3所示。

（3）培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的總結(jié)與回顧。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)師需做培訓(xùn)總結(jié)。培訓(xùn)總結(jié)主要分為培訓(xùn)引導(dǎo)式總結(jié)和學(xué)員參與式總結(jié)兩種。圖5-3培訓(xùn)師在培訓(xùn)中的注意事項(xiàng)

此外，培訓(xùn)師要認(rèn)真做好隨堂記錄，把主要觀點(diǎn)、概念、活動(dòng)、游戲、故事、案例、表格和圖形等記錄下來(lái)，并對(duì)培訓(xùn)全過(guò)程以及在培訓(xùn)授課中的表現(xiàn)進(jìn)行自我總結(jié)。培訓(xùn)中的反饋是很多培訓(xùn)師容易忽略的環(huán)節(jié)。培訓(xùn)師應(yīng)聽(tīng)取各種意見(jiàn)，在認(rèn)真聆聽(tīng)時(shí)找出癥結(jié)所在，體會(huì)受訓(xùn)者的坦誠(chéng)，以合適的方式表達(dá)意見(jiàn)。此外，在提出反饋意見(jiàn)時(shí)，培訓(xùn)師要做到不評(píng)價(jià)、不重復(fù)、不建議、不質(zhì)疑，避免談無(wú)關(guān)的事情。5.3.5培訓(xùn)師的培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤

人資部或培訓(xùn)部門是內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)管理的歸口部門。為了不斷提高內(nèi)部培訓(xùn)師的授課水平和培訓(xùn)質(zhì)量，培訓(xùn)部門需要對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，如開(kāi)展不定期的培訓(xùn)和確定培訓(xùn)頻次等。內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)效果評(píng)估表（培訓(xùn)前使用）主要是幫助培訓(xùn)師判斷對(duì)下列項(xiàng)目的掌握程度，如表5-3所示。一般，對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和跟蹤，其數(shù)據(jù)來(lái)源于“內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)效果評(píng)估表”。在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)由接受培訓(xùn)的培訓(xùn)師進(jìn)行前測(cè)，在培訓(xùn)結(jié)束后再進(jìn)行后測(cè)，并根據(jù)兩次結(jié)果對(duì)比找到差異點(diǎn)，如表5-4所示。

5.4內(nèi)部培訓(xùn)師的管理

為了提高內(nèi)部培訓(xùn)師資隊(duì)伍的工作績(jī)效、營(yíng)造組織氛圍、充分挖掘企業(yè)內(nèi)部智力資源、建立健全公司培訓(xùn)體系，企業(yè)需要對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行有效的管理。5.4.1培訓(xùn)師的日常管理

由于內(nèi)部培訓(xùn)師既是講師，同時(shí)也是企業(yè)的員工，如何處理好本職工作和講師工作成為培訓(xùn)師日常管理的重點(diǎn)。（1）人資部應(yīng)與講師所在部門及直接上級(jí)溝通妥當(dāng)，以保證內(nèi)部培訓(xùn)師在培訓(xùn)工作和本職工作的時(shí)間平衡。（2）建立企業(yè)培訓(xùn)講師資格等級(jí)評(píng)選制度，形成高、中、初級(jí)培訓(xùn)師體系，加強(qiáng)等級(jí)考核與評(píng)估，并給予配套的激勵(lì)。（3）明確培訓(xùn)講師的職責(zé)，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督。同時(shí)保持培訓(xùn)師開(kāi)發(fā)實(shí)施培訓(xùn)的獨(dú)立性，在課程開(kāi)發(fā)、課程編寫和培訓(xùn)活動(dòng)策劃上給予協(xié)助。（4）加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)師的培養(yǎng)，鼓勵(lì)更多的優(yōu)秀員工加入進(jìn)來(lái)，建立講師儲(chǔ)備庫(kù)。（5）注重培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程體系的開(kāi)發(fā)，收集和建立培訓(xùn)課程庫(kù)并要求培訓(xùn)師定期及時(shí)更新，保障課程有有效性。5.4.2培訓(xùn)師的考核管理

1.考核方式

對(duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的考核主要涉及培訓(xùn)項(xiàng)目考核和年終考核。2.考核主體對(duì)培訓(xùn)師的考核主體涉及受訓(xùn)者、培訓(xùn)主管部門，其中受訓(xùn)者處于主體地位。3.考核依據(jù)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的考核依據(jù)主要有學(xué)員培訓(xùn)滿意度和培訓(xùn)部門評(píng)價(jià)兩個(gè)方面。5.4.3培訓(xùn)師的激勵(lì)管理

為了激發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師的積極性和主動(dòng)性，應(yīng)采取一定的激勵(lì)措施給予鼓勵(lì)，如頒發(fā)資格證書(shū)、提高薪酬、增加福利、提升職位晉升空間以及提供更多培訓(xùn)的機(jī)會(huì)等。5.4.4培訓(xùn)師管理制度的建立

培訓(xùn)師的管理制度一般包括培訓(xùn)師的評(píng)聘制度、考核制度、培訓(xùn)制度、激勵(lì)制度等。表5-6為某公司的培訓(xùn)師管理制度示例，具體介紹了培訓(xùn)師管理的相關(guān)制度。

6.3外部培訓(xùn)師的選拔與管理培訓(xùn)外包中的培訓(xùn)師就是外部培訓(xùn)師。外部培訓(xùn)師來(lái)源途徑主要包括從大中專業(yè)院校聘請(qǐng)教師、聘請(qǐng)專職培訓(xùn)師、從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)、聘請(qǐng)本行業(yè)的專家學(xué)者或在網(wǎng)絡(luò)上查找并聯(lián)系培訓(xùn)師等。6.3.1外部培訓(xùn)師的選拔外部培訓(xùn)的選拔面臨著雙重選拔，即培訓(xùn)外包機(jī)構(gòu)和接受外包服務(wù)的企業(yè)。二者選拔用人的角度不同，前者的選拔更側(cè)重于長(zhǎng)期雇傭關(guān)系，后者的選拔主要是針對(duì)本次培訓(xùn)課程。無(wú)論是培訓(xùn)外包機(jī)構(gòu)，還是接受外包服務(wù)的企業(yè)都應(yīng)做好外部培訓(xùn)師的選拔。如果外包雙方建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，企業(yè)可以有選擇地將部分選拔工作交由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)做，但是也要參與其中。1．選擇標(biāo)準(zhǔn)（1）豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)師必須具備足夠的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，全方位融合理論知識(shí)與管理實(shí)踐，能夠真正幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。（2）獨(dú)立