電信公司服務(wù)質(zhì)量管理調(diào)查

電信公司服務(wù)質(zhì)量管理調(diào)查1.您的年齡段：[單選題]*○18~25○26~30○31~40○41~50○51~602.您的受教育程度[單選題]*○小學(xué)○初中○高中○本科及以上○中?！鸫髮?.您每個(gè)月在中國(guó)電信業(yè)務(wù)中的消費(fèi)[單選題]*○0~20元○20~50元○50~100元○100~150元○150元以上以下為電信公司服務(wù)的一些指標(biāo)，請(qǐng)您按照這些指標(biāo)對(duì)于電信公司服務(wù)的重要程度進(jìn)行選擇。4.線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳布局合理、裝修舒適、干凈整潔[單選題]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要5.員工著裝整潔規(guī)范[單選題]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要6.官方網(wǎng)站、小程序和APP等線上營(yíng)業(yè)廳界面美觀、功能齊全[單選題]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要7.對(duì)客戶的承諾能夠履行[單選題]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要8.能在承諾的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題[單選題]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要9.咨詢服務(wù)和提供的輔助說(shuō)明材料準(zhǔn)確無(wú)誤[單選題]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要10.網(wǎng)絡(luò)、通話統(tǒng)計(jì)及計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確[單選題]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要11.員工對(duì)顧客的需求能及時(shí)回應(yīng)[單選題]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要12.員工的服務(wù)效率高[單選題]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要13.員工不會(huì)因?yàn)槊τ谄渌虑槎雎灶櫩蚚單選題]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要14.員工能及時(shí)告知顧客業(yè)務(wù)進(jìn)展情況[單選題]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要15.員工有充足的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能[單選題]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要16.員工對(duì)待客戶始終保持禮貌，而且態(tài)度一致[單選題]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要17.員工能夠讓客戶感到信任[單選題]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要18.員工能幫助客戶分析出其實(shí)際需求[單選題]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要19.營(yíng)業(yè)廳的地點(diǎn)和營(yíng)業(yè)時(shí)間合理[單選題]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要20.業(yè)務(wù)收費(fèi)、計(jì)價(jià)方式合理[單選題]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要21.員工能為不同顧客提供個(gè)性化的服務(wù)[單選題]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要22.能夠?yàn)轭櫩吞峁┵Y費(fèi)更變、消費(fèi)提醒服務(wù)[單選題]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要23.建議和投訴的渠道通暢、有效[單選題]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要24.員工能耐心傾聽(tīng)顧客的抱怨和投訴[單選題]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要25.顧客能夠得到和自己損失相當(dāng)?shù)难a(bǔ)償[單選題]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要以下題，請(qǐng)根據(jù)您根據(jù)過(guò)往接受電信公司服務(wù)時(shí)的實(shí)際體驗(yàn)進(jìn)行選擇。26.線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳布局合理、裝修舒適、干凈整潔[單選題]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意27.員工著裝整潔規(guī)范[單選題]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意28.官方網(wǎng)站、小程序和APP等線上營(yíng)業(yè)廳界面美觀、功能齊全[單選題]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意29.對(duì)客戶的承諾能夠履行[單選題]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意30.能在承諾的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題[單選題]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意31.咨詢服務(wù)和提供的輔助說(shuō)明材料準(zhǔn)確無(wú)誤[單選題]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意32.網(wǎng)絡(luò)、通話統(tǒng)計(jì)及計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確[單選題]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意33.員工對(duì)顧客的需求能及時(shí)回應(yīng)[單選題]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意34.員工的服務(wù)效率高[單選題]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意35.員工不會(huì)因?yàn)槊τ谄渌虑槎雎灶櫩蚚單選題]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意36.員工能及時(shí)告知顧客業(yè)務(wù)進(jìn)展情況[單選題]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意37.員工有充足的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能[單選題]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意38.員工對(duì)待客戶始終保持禮貌，而且態(tài)度一致[單選題]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意39.員工能夠讓客戶感到信任[單選題]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意40.員工能幫助客戶分析出其實(shí)際需求[單選題]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意41.營(yíng)業(yè)廳的地點(diǎn)和營(yíng)業(yè)時(shí)間合理[單選題]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意42.業(yè)務(wù)收費(fèi)、計(jì)價(jià)方式合理[單選題]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意43.員工能為不同顧客提供個(gè)性化的服務(wù)[單選題]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意44.能夠?yàn)轭櫩吞峁┵Y費(fèi)更變、消費(fèi)提醒服務(wù)[單選題]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意45.建議和投訴的渠道通暢、有效[單選題]*非