管理信息系統(tǒng)綜合實(shí)驗(yàn)案例參考復(fù)習(xí)資料分組小區(qū)物業(yè)

《管理信息系統(tǒng)》實(shí)驗(yàn)報(bào)告小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)班級(jí)學(xué)號(hào)姓名教師年 月 日系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景小區(qū)管理在手工操作時(shí)代，工作非常繁瑣，需要大量的人力、物力和財(cái)力，極大浪費(fèi)了小區(qū)物業(yè)的資源，對(duì)于小區(qū)的管理人員來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理包括物業(yè)設(shè)備管理、數(shù)據(jù)管理、停車(chē)場(chǎng)管理、住戶的投訴管理、住戶的報(bào)修管理、住戶的設(shè)備維修管理等等。而這些項(xiàng)目在過(guò)去手工操作時(shí)代，需要手工記錄這些事情， 不但麻煩，還經(jīng)常出錯(cuò)，給廣大用戶帶來(lái)很多不便。隨著人民生活水平不斷提高， 人們對(duì)生活環(huán)境要求日益提高， 尤其是對(duì)居住環(huán)境不斷提出新的需求，為了適應(yīng)這種形式， 小區(qū)的經(jīng)營(yíng)者不僅首先要有堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)， 還要有一套現(xiàn)代化的物業(yè)管理系統(tǒng)。 而要實(shí)現(xiàn)這一功能， 需要一個(gè)高效的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)， 以便在小區(qū)內(nèi)快速地發(fā)布和獲取信息并以最快地速度響應(yīng)業(yè)主的需求， 及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)， 為業(yè)主提供一個(gè)高效、舒適的居住、生活環(huán)境。本物業(yè)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)， 是為了規(guī)范住宅小區(qū)的管理工作， 為物業(yè)管理部門(mén)提供一套高效、快捷的應(yīng)用軟件。適用于管理以下物業(yè)：房產(chǎn)業(yè)主、大中小型物業(yè)管理公司、物業(yè)服務(wù)提供商、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、物業(yè)中介公司等物業(yè)管理企業(yè)，用來(lái)管理公寓、住宅群體、智能小區(qū)、商品房、多層住宅、商業(yè)大廈、學(xué)校、醫(yī)院、別墅區(qū)、部隊(duì)營(yíng)房區(qū)、等各類小區(qū)。系統(tǒng)簡(jiǎn)要分析2.1 建立新系統(tǒng)的必要性隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市開(kāi)發(fā)，物業(yè)管理已形成規(guī)模，其效益也越來(lái)越明顯。在經(jīng)濟(jì)效益對(duì)地方政府而言，主要體現(xiàn)為：減少了大量的財(cái)政補(bǔ)貼，能提高物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使開(kāi)發(fā)企業(yè)的房產(chǎn)暢銷(xiāo)，加速資金周轉(zhuǎn)。同時(shí)，完善的物業(yè)管理能為開(kāi)發(fā)商樹(shù)立良好的企業(yè)形象，吸引更多的房地產(chǎn)交易商和消費(fèi)者。在環(huán)境效益上，住宅區(qū)內(nèi)的環(huán)境和布局、治安等與整個(gè)建設(shè)風(fēng)貌融為一體，提高了房地產(chǎn)業(yè)的綜合效益。但是，目前在物業(yè)管理的實(shí)踐過(guò)程中還存在著如下問(wèn)題：1）物業(yè)管理架構(gòu)不完善。目前，我國(guó)物業(yè)管理存在的首要問(wèn)題是架構(gòu)不完善，體制需進(jìn)一步理順和重新構(gòu)建。其中，政府、管委會(huì)、物業(yè)管理公司責(zé)、權(quán)、利關(guān)系需要進(jìn)一步明確。例如，成都市近年來(lái)已竣工的住宅小區(qū)中，房屋及物業(yè)管理有三種基本形式：一是政府房地產(chǎn)管理部門(mén)管理的，二是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商以企業(yè)管理的，三是產(chǎn)權(quán)單位自管的，這三種物業(yè)管理模式大約各占1/3。而且其中不少物業(yè)管理往往是局部的或單一的，一些物業(yè)管理單位企業(yè)忽視自身建設(shè)，把物業(yè)管理看成只是收費(fèi)服務(wù)和簡(jiǎn)單生產(chǎn)活動(dòng)，對(duì)企業(yè)發(fā)展和專業(yè)管理水平提高，一無(wú)規(guī)劃，二無(wú)措施，沒(méi)有明確管理目標(biāo)責(zé)任制，企業(yè)既無(wú)壓力也無(wú)動(dòng)力，管理不計(jì)成本，年終無(wú)核算，對(duì)該建立哪些規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)，心中無(wú)數(shù)，照搬照抄了別人的規(guī)章制度，使這些規(guī)章制度流于形式。2）配套設(shè)施運(yùn)作不理想。目前，小區(qū)的投資建設(shè)與物業(yè)管理脫節(jié)，沒(méi)有從物業(yè)的生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的全過(guò)程來(lái)通盤(pán)設(shè)計(jì)和全方位運(yùn)作， 配套設(shè)施運(yùn)作不理想， 物業(yè)管理滯后于2/18住房消費(fèi)使用。其公用設(shè)施本來(lái)已很少，商店、學(xué)校、銀行、娛樂(lè)設(shè)施等本來(lái)不足，而這些商業(yè)性網(wǎng)點(diǎn)還因種種原因“名存實(shí)亡”。（3）維修保養(yǎng)不得力。小區(qū)或?qū)懽謽且坏┌l(fā)生故障性事件而向物業(yè)管理公司反映（諸如電梯損壞、水管泄漏、電閘破壞、防盜門(mén)失靈、墻灰剝落等） ，往往不能得到及時(shí)解決。原因是物業(yè)管理公司在這些方面無(wú)能為力。 他們一不具備各方面的專業(yè)知識(shí)， 二無(wú)配備必要的維修隊(duì)及設(shè)施， 一旦接獲維修投訴， 只能向其他相關(guān)單位報(bào)告或申請(qǐng)維修， 這顯然不符合專業(yè)物業(yè)管理規(guī)范。4）物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)難以為繼。物業(yè)管理和建設(shè)一樣，也需要資金的投入，在物業(yè)管理中，應(yīng)該貫徹“誰(shuí)受益，誰(shuí)投入”的原則，形成物業(yè)管理資金的源泉。但是，傳統(tǒng)的福利住房消費(fèi)觀還有相當(dāng)?shù)膽T性，不少住戶往往把物業(yè)管理理解為無(wú)償服務(wù)或低償服務(wù)。這有悖于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下住宅消費(fèi)原則，也是影響物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的一大癥結(jié)所在。5）物業(yè)管理法制不健全。全國(guó)性小區(qū)物業(yè)管理方面的法規(guī)很不健全，諸如物業(yè)管理體制、物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司的資質(zhì)審查、 住宅小區(qū)的物業(yè)驗(yàn)收交接等關(guān)于住宅小區(qū)的物業(yè)管理中的重大問(wèn)題都有待于進(jìn)一步的明確規(guī)定。 為此造成了物業(yè)管理很難納入依法管理的法制軌道，實(shí)行住宅小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化等缺乏法制的根本保證。6）物業(yè)管理公司與社會(huì)相關(guān)方面關(guān)系不順。物業(yè)管理公司在其經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)過(guò)程中與街道、居委會(huì)、公安、交通、環(huán)保、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)、商業(yè)及文化娛樂(lè)等部門(mén)都有密切關(guān)系。由于工作范圍不明確，關(guān)系不協(xié)調(diào)，已成為小區(qū)物業(yè)管理中一大突出矛盾。（7）物業(yè)管理不到位。目前有物業(yè)管理公司不以 “物業(yè)管理”為主業(yè)，而著重于多種經(jīng)營(yíng)，或只限于收租金和一般養(yǎng)護(hù)維修，而對(duì)于如何保養(yǎng)好建筑物的外貌、公用部位、周?chē)h(huán)境，主動(dòng)維修設(shè)備，提高物業(yè)的使用功能和經(jīng)濟(jì)價(jià)值則未能很好顧及， 更談不上特約服務(wù)了。（8）地區(qū)間發(fā)展不平衡。各個(gè)?。ㄊ?、區(qū)）申報(bào)參評(píng)全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)，不足全國(guó)小區(qū)總數(shù)的 30％，參評(píng)城市不到全國(guó)城市的 1％，有6個(gè)省會(huì)城市拿不出小區(qū)參評(píng)。這里既有南北經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異的客觀因素，也有主管部門(mén) “重建輕管”的傾向。9）小區(qū)的管理工作大部分還是進(jìn)行手工管理，工作起來(lái)效率很低，并且不能及時(shí)了解小區(qū)內(nèi)部各處的信息，也不方便工作人員之間彼此的交流，不便于動(dòng)態(tài)及時(shí)地了解概況，以便更好地適應(yīng)當(dāng)前小區(qū)的管理需求。手工管理還存在許多弊端，由于不可避免的人為因素，經(jīng)常造成數(shù)據(jù)的遺漏、誤報(bào)。計(jì)算機(jī)信息化管理有著儲(chǔ)存信息量大、速度快等許多優(yōu)點(diǎn)，提供給我們的處理信息及時(shí)快捷，同時(shí)也提高了我們工作人員的自身素質(zhì)。2.2 建立新系統(tǒng)的可行性通過(guò)對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的各個(gè)方面進(jìn)行了具體的了解之后，現(xiàn)對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)的可行性進(jìn)行分析。技術(shù)上可行：系統(tǒng)所需硬件設(shè)備，市場(chǎng)上有銷(xiāo)售且價(jià)格較低，甚至可以使用原有的設(shè)備，軟件上，操作系統(tǒng)采用Windows系列操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)采用SQLServer，這些軟件在MIS（管理信息系統(tǒng)）開(kāi)發(fā)中已被大量應(yīng)用，技術(shù)上都比較成熟。因此在技術(shù)上是可行的。經(jīng)濟(jì)上可行：住戶需要支付物業(yè)管理費(fèi)， 因此小區(qū)在采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)輔助小區(qū)的管理，3/18開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)沒(méi)有問(wèn)題。管理上可行：小區(qū)的物業(yè)管理人員都要經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)， 有計(jì)算機(jī)操作經(jīng)驗(yàn)， 并要具備豐富的管理和工作經(jīng)驗(yàn)，因此因管理上可行；另外，對(duì)新員工制定培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行實(shí)施MIS的物質(zhì)準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備。綜上所述，開(kāi)發(fā)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)在技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上、管理上都是可行的。2.3 業(yè)務(wù)流程分析1）業(yè)主管理流程圖說(shuō)明：業(yè)主管理是對(duì)業(yè)主的基本信息進(jìn)行管理，當(dāng)新業(yè)主入住時(shí)候，要進(jìn)行信息登記，填寫(xiě)入住申請(qǐng)，由前臺(tái)接待員錄入所有的信息；業(yè)主搬出時(shí)候，要注銷(xiāo)自己的信息，填寫(xiě)搬出申請(qǐng)，由前臺(tái)接待員注銷(xiāo)其所有的信息；當(dāng)業(yè)主的信息有所變更時(shí)候，填寫(xiě)修改信息申請(qǐng)，由前臺(tái)接待員錄入修改的信息。最后都保存在業(yè)主基本信息表中。信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信圖2.1業(yè)主管理業(yè)務(wù)流程圖2）業(yè)主繳費(fèi)業(yè)務(wù)說(shuō)明：現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)交費(fèi)有兩種，一種是代繳費(fèi)用，如：水，電，氣等費(fèi)用；一種是直接交給小區(qū)的，如：物管費(fèi)，電梯費(fèi)等。圖 2.2是直接交給物管公司的。由財(cái)務(wù)員查看本次每個(gè)業(yè)主需要交費(fèi)的項(xiàng)目及金額后， 把繳費(fèi)清單交給業(yè)主， 最后由業(yè)主去交費(fèi)，所有繳費(fèi)信息保存在繳費(fèi)信息表內(nèi)。信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信圖2.2業(yè)主繳費(fèi)業(yè)務(wù)流程圖3）圖2.3是物業(yè)公司代繳費(fèi)用說(shuō)明：由相應(yīng)的公司如（供水公司）總算出每個(gè)業(yè)主的用量，再計(jì)算出總的交費(fèi)金額；然后把繳費(fèi)清單交給物管公司的財(cái)務(wù)員，財(cái)務(wù)員再向業(yè)主催繳費(fèi)；最后業(yè)主繳費(fèi)給物管公司的財(cái)務(wù)員，所有繳費(fèi)信息保存在繳費(fèi)信息表內(nèi)。4/18信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信圖2.3代繳費(fèi)用業(yè)務(wù)流程圖4）維修管理業(yè)務(wù)流程圖說(shuō)明：每個(gè)小區(qū)都必須對(duì)小區(qū)內(nèi)所有的財(cái)產(chǎn)維修，以維持小區(qū)的正常功能，當(dāng)業(yè)主有需要維修財(cái)產(chǎn)時(shí)候，首先填寫(xiě)報(bào)修申請(qǐng)單交割前臺(tái)接待員；前臺(tái)接待員接到報(bào)修申請(qǐng)單后，根據(jù)本物管公司的情況，判斷是否能夠維修，若能維修，立即派維修人員去維修，若不能維修，就要上交給經(jīng)理，由經(jīng)理向業(yè)主說(shuō)明理由；維修人員維修好后，把維修情況返回給前臺(tái)接待員，讓他做好記錄，所有的維修信息保存在維修信息表內(nèi)。不能維修理由維修信息存貯不能處維修經(jīng)理業(yè)主報(bào)修申請(qǐng)單前臺(tái)接待員維修人能處維修員維修清單圖2.4維修管理業(yè)務(wù)流程圖（5）人事管理業(yè)務(wù)流程圖說(shuō)明 :人事管理主要是對(duì)本物管公司的員工的基本信息， 權(quán)限的管理。當(dāng)新員工來(lái)時(shí)，要進(jìn)行信息登記及權(quán)限分配，填寫(xiě)新員工權(quán)限申請(qǐng)，由經(jīng)理錄入所有的信息并分配權(quán)限；員工離職時(shí)，要注銷(xiāo)自己的信息，填寫(xiě)離職申請(qǐng)，由經(jīng)理注銷(xiāo)其所有的信息；當(dāng)員工的信息有所變更時(shí)候，填寫(xiě)修改信息申請(qǐng)，由經(jīng)理錄入修改的信息。最后都保存在權(quán)限基本信息表中。信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信圖2.5人事管理業(yè)務(wù)流程圖6）投訴管理業(yè)務(wù)流程圖說(shuō)明：很多業(yè)主居住在一起，使用一些公共的財(cái)產(chǎn)，就會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題與矛盾。當(dāng)業(yè)主出現(xiàn)問(wèn)題和矛盾時(shí)候，業(yè)主填寫(xiě)投訴申請(qǐng)，交給前臺(tái)接待員；5/18前臺(tái)接待員接到申請(qǐng)單后， 就會(huì)根據(jù)本公司的情況， 判斷是否能夠處理相應(yīng)的投訴； 若能處理，立即派處理人員去處理，處理人員把處理情況返回給業(yè)主和前臺(tái)接待員，若不能處理，上交給經(jīng)理，由經(jīng)理向業(yè)主說(shuō)明理由。所有的投訴信息都保存在投訴信息表內(nèi)。信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信圖2.6投訴管理業(yè)務(wù)流程圖7）小區(qū)內(nèi)的車(chē)位使用有兩種方法：一種是租用，一種是購(gòu)買(mǎi)。租用車(chē)位業(yè)務(wù)流程圖說(shuō)明：業(yè)主填寫(xiě)車(chē)位租用申請(qǐng)單，交給前臺(tái)接待員；前臺(tái)接待員根據(jù)車(chē)位使用情況和申請(qǐng)要求租給業(yè)主車(chē)位。所有的車(chē)位信息都保存在車(chē)位信息表內(nèi)。車(chē)位信息表業(yè)主車(chē)位租用申請(qǐng)單前臺(tái)接合格車(chē)位租用清單車(chē)位租用清單待員圖2.7租用車(chē)位業(yè)務(wù)流程圖8）車(chē)位購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)流程圖說(shuō)明：如果業(yè)主想購(gòu)買(mǎi)車(chē)位，就填寫(xiě)車(chē)位購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)單，交給前臺(tái)接待人員； 前臺(tái)接待員根據(jù)業(yè)主要求及車(chē)位情況， 向地產(chǎn)商提交合格車(chē)位購(gòu)買(mǎi)清單； 由地產(chǎn)商決定賣(mài)還是不賣(mài)； 最后業(yè)主繳費(fèi)后車(chē)位就購(gòu)買(mǎi)成功。 其中的所有的信息都保存在車(chē)位信息表內(nèi)。信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信圖2.8車(chē)位購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)流程圖6/182.4 數(shù)據(jù)流程圖F2結(jié)果清單F3繳費(fèi)車(chē)位P0業(yè)主業(yè)主物業(yè)管理F1人事業(yè)主F4單據(jù)投訴報(bào)修申請(qǐng)圖2.9關(guān)聯(lián)圖F17處理清單F5業(yè)主信息清單F7投訴申請(qǐng)單P1P2P3業(yè)主業(yè)主管理業(yè)主F6業(yè)主信息表人事管理投訴管理F11業(yè)主數(shù)據(jù)F12人事數(shù)據(jù)F13投訴數(shù)據(jù)D1業(yè)主信息D2人事信息D3投訴信息F8報(bào)修申請(qǐng)單F10車(chē)位申請(qǐng)單F18維修清單P4P5P6報(bào)修管理繳費(fèi)管理車(chē)位管理F20車(chē)位使用情況F14維修數(shù)據(jù)F15繳費(fèi)數(shù)據(jù)F16車(chē)位數(shù)據(jù)D4報(bào)修信息D5繳費(fèi)信息D6車(chē)位信息F9繳費(fèi)額F19收費(fèi)單據(jù)圖2.10頂層數(shù)據(jù)流程圖D1信信信信F11信信信信F5信信信信信信F22信信P1.1P1.2信信信信信信信信信信信信信F21信信信信信F6信信信信信圖2.11業(yè)主信息管理數(shù)據(jù)流程圖7/18D3信信信信F7信信信信F13信信信P3.1F24信P3.2信信信信信信信信信信信信信信信F23信信信信信F17信信信信圖2.12投訴數(shù)據(jù)流程圖D4信信信信F8信信信F14信信信信P4.1F26信P4.2信信信信信信信信信信信信信信信F25信信信信信F18信信信信圖2.13 維修數(shù)據(jù)流程圖F15信信信信D5 信信信信F9信信P5.1F27信信P5.2信信信信信信信信信信信F19信信信信圖2.14 物業(yè)收費(fèi)數(shù)據(jù)流程圖F15信信信信D7信信信信信D5信信信信F28信F9信信信信P5.3P5.1F27信信P5.2信信信信信信信信信信信信信信信F19信信信信信信圖2.15物業(yè)代收費(fèi)數(shù)據(jù)流程圖8/18F16信信信信D6信信信信F10信信信信信P6.1F30信信P6.2信信信信F29信信信信信信信信信信信信信信F20信信信信信信圖2.16 車(chē)位租用數(shù)據(jù)流程圖P6.3D6信信信信信信信信F16信信信信F10信信F31信信信信信信信信信P6.1P6.4信信F32信信F29信信信信信信信信信信信信信信信信信信F33信信圖2.17車(chē)位購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)流程圖F12信信D2信信信信信信P2.1F34信信P2.2信信信信信信信信信信信信圖2.18人事管理數(shù)據(jù)流程圖2.5 數(shù)據(jù)字典1、數(shù)據(jù)流的描述數(shù)據(jù)流 數(shù)據(jù)流名稱 簡(jiǎn) 述 數(shù)據(jù)流來(lái) 數(shù)據(jù)流去 數(shù)據(jù)流組成的編號(hào) 源 向F1投訴維修業(yè)主提出的投訴，維SP0投訴維修人事業(yè)主等人事業(yè)主申修，業(yè)主信息申請(qǐng)及基本信息及提出申請(qǐng)的請(qǐng)員工的權(quán)限修改要求9/18F2結(jié)果清單業(yè)主提出的投訴，維P0S處理情況，維修情況等所修，業(yè)主信息申請(qǐng)及有的處理情況員工的權(quán)限修改后經(jīng)過(guò)處理后的清單結(jié)果F3繳費(fèi)車(chē)位申業(yè)主進(jìn)行繳費(fèi)和車(chē)位SP0繳費(fèi)金額，項(xiàng)目等及車(chē)位請(qǐng)的申請(qǐng)申請(qǐng)的要求信息F4單據(jù)進(jìn)行繳費(fèi)處理后和車(chē)P0S業(yè)主繳費(fèi)的基本情況和位分配管理后，給業(yè)車(chē)位的使用情況主的一種憑證F5業(yè)主信息清業(yè)主的所有的信息及SP1業(yè)主的個(gè)人基本資料，住單業(yè)主申請(qǐng)要求房的基本資料和業(yè)主家庭成員的基本資料F6業(yè)主信息表對(duì)業(yè)主的信息管理后P1S記錄的業(yè)主個(gè)人基本資返回的處理情況料，住房基本資料和業(yè)主家庭成員基本資料F7投訴申請(qǐng)單業(yè)主提出的投訴申請(qǐng)SP3業(yè)主投訴的時(shí)間，內(nèi)容，書(shū)處理要求等信息F8報(bào)修申請(qǐng)單業(yè)主提出的報(bào)修申請(qǐng)SP4業(yè)主報(bào)修的時(shí)間，內(nèi)容，書(shū)維修要求等信息F9繳費(fèi)額業(yè)主繳費(fèi)SP5交付的金額，時(shí)間，項(xiàng)目等F10車(chē)位申請(qǐng)單業(yè)主提出的車(chē)位使用SP6業(yè)主提出車(chē)位使用的方申請(qǐng)書(shū)式，車(chē)位的使用時(shí)間等信10/18息F11業(yè)主數(shù)據(jù)業(yè)主的基本信息P1D1業(yè)主的個(gè)人基本資料，住房的基本資料和業(yè)主家庭成員的基本資料F12人事數(shù)據(jù)員工的基本信息P2D2員工的姓名，口令，權(quán)限等信息F13投訴數(shù)據(jù)投訴的基本信息P3D3業(yè)主投訴的時(shí)間，內(nèi)容，處理時(shí)間，處理情況等信息F14維修數(shù)據(jù)維修的基本信息P4D4業(yè)主報(bào)修的時(shí)間，內(nèi)容，維修時(shí)間，維修人員，維修情況等信息F15繳費(fèi)數(shù)據(jù)繳費(fèi)的基本信息P5D5繳費(fèi)的金額，繳費(fèi)時(shí)間，繳費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)人員等信息F16車(chē)位數(shù)據(jù)車(chē)位使用的基本信息P6D6車(chē)位的使用方式，使用業(yè)主，使用時(shí)間等信息F17處理清單投訴內(nèi)容的處理結(jié)果P3S投訴內(nèi)容，處理人員，處理時(shí)間，處理情況等信息F18維修清單維修內(nèi)容的P4S維修內(nèi)容，維修人員，維修時(shí)間，維修情況等信息F19收費(fèi)單據(jù)繳費(fèi)的基本信息P5S繳費(fèi)的金額，繳費(fèi)的時(shí)間，收費(fèi)人員等信息11/18F20車(chē)位使用清住戶的繳費(fèi)的憑證P6S住戶的繳費(fèi)時(shí)間，金額等單證據(jù)+F21不合格信息業(yè)主申請(qǐng)中的內(nèi)容有P1.1S不合格的理由些不合格F22合格信息清業(yè)主提出自己的信息P1.1P1.2合格的業(yè)主個(gè)人基本資單修改申請(qǐng)料，住房基本資料和業(yè)主家庭成員基本資料F23不能處理單不能處理的投訴內(nèi)容P3.1S不能處理投訴內(nèi)容的理信息由F24能處理單能夠處理的投訴內(nèi)容P3.1P3.2業(yè)主投訴的時(shí)間，內(nèi)容，信息處理要求等信息F25不能維修單不能維修的報(bào)修內(nèi)容P4.1S不能維修的理由信息F26能維修清單維修的基本信息P4.1P4.2業(yè)主報(bào)修的時(shí)間，內(nèi)容，維修要求等信息F27收費(fèi)清單需要繳費(fèi)的金額，項(xiàng)P5.1S繳費(fèi)的金額，時(shí)間，項(xiàng)目目等信心等信息F28需繳費(fèi)數(shù)據(jù)所有表數(shù)據(jù)計(jì)算所得P5.3P5.1使用量的數(shù)據(jù)，單價(jià)，繳的繳費(fèi)信息費(fèi)時(shí)間等信息F29不合格申請(qǐng)業(yè)主提出車(chē)位申請(qǐng)的P6.1S不合格的理由單不和格信息12/18F30車(chē)位清單租用車(chē)位的信息P6.1P6.2車(chē)位的信息，使用的要求等F31車(chē)位可賣(mài)清可以出售的車(chē)位的信P6.3P6.1車(chē)位的信息，價(jià)格，要求單息等信息F32車(chē)位購(gòu)買(mǎi)清車(chē)位購(gòu)買(mǎi)的信息P6.1P6.4經(jīng)過(guò)業(yè)主同意的車(chē)位信單息，價(jià)格要求等F33收據(jù)購(gòu)買(mǎi)車(chē)位后的憑證P6.4S繳費(fèi)金額，繳費(fèi)時(shí)間，收費(fèi)人員等信息F34信息變更清員工的信息修改的信P2.1P2.2員工的名字，口令，權(quán)限單息等信息2、處理邏輯的描述標(biāo)號(hào)處理邏輯名稱輸入數(shù)據(jù)流處理輸出數(shù)據(jù)流P1.1信息審核F5,D1業(yè)主提出申請(qǐng)后，前臺(tái)接待員對(duì)業(yè)主F21，F(xiàn)22所提要求，信息進(jìn)行正確性，可行性的分析P1.2信息變更F22前臺(tái)接待員通過(guò)審核業(yè)主的信息后，F(xiàn)11，F(xiàn)6按照業(yè)主的要求對(duì)信息進(jìn)行操作P2.1信息審核D2員工提出申請(qǐng)后，經(jīng)理對(duì)員工提出的F34信息及要求進(jìn)行正確性和可行性的分析，以保證信息正確可行P2.2信息變更F34據(jù)審核后的合格的信息變更清單要F12求，對(duì)業(yè)主的基本信息按照要求操作P3.1內(nèi)容審核F7當(dāng)業(yè)主提出投訴申請(qǐng)后，前臺(tái)接待員F23，F(xiàn)24根據(jù)投訴內(nèi)容和公司的情況，判斷是13/18否能處理P3.2投訴處理F24對(duì)能處理投訴內(nèi)容，派出處理人員去F17，F(xiàn)13處理，并返回處理清單P4.1內(nèi)容審核F8當(dāng)業(yè)主提出維修申請(qǐng)后，前臺(tái)接待員F25，F(xiàn)26根據(jù)維修內(nèi)容和公司的情況，判斷是否能維修P4.2維修處理F26對(duì)能維修內(nèi)容，派出維修人員去處F14，F(xiàn)18理，并返回維修清單P5.1費(fèi)用核算D5這里直接向物管公司交費(fèi)（如物管F27費(fèi)，清潔費(fèi)等），由財(cái)務(wù)員查看業(yè)主交費(fèi)信息，計(jì)算本次應(yīng)該交費(fèi)多少P5.2收費(fèi)F9業(yè)主根據(jù)收費(fèi)清單向財(cái)務(wù)員交費(fèi)，財(cái)F15，F(xiàn)19務(wù)員收費(fèi)，并返回給業(yè)主收費(fèi)單據(jù)，并記錄下交費(fèi)信息P5.3數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)D7幫費(fèi)用公司（水，電，氣，電信等）F28根據(jù)每個(gè)業(yè)主的使用量和單價(jià)核算出需交費(fèi)的數(shù)據(jù)P6.1信息審核F10，D6前臺(tái)接待員根據(jù)業(yè)主提出的申請(qǐng)要F29，F(xiàn)30求及車(chē)位信息，判斷業(yè)主租用車(chē)位的可行性P6.2車(chē)位租用F30根據(jù)信息審核后合格的車(chē)位清單，租F16，F(xiàn)20給業(yè)主，并記錄下相應(yīng)的信息P6.3資格審查D6業(yè)主購(gòu)買(mǎi)車(chē)位時(shí)候，必須要向開(kāi)發(fā)商F3114/18購(gòu)買(mǎi)，開(kāi)發(fā)商就根據(jù)業(yè)主的要求及車(chē)位目前的使用情況，判斷是否可以賣(mài)P6.4車(chē)位購(gòu)買(mǎi)F32根據(jù)信息審核后合格的車(chē)位購(gòu)買(mǎi)清F33,F16單，賣(mài)給業(yè)主，并記錄下相應(yīng)的信息3、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的描述數(shù)據(jù)存數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成關(guān)鍵字相關(guān)儲(chǔ)編號(hào)處理D1業(yè)主信息所有的基本的信戶籍，身份證，姓名，住戶編號(hào)登記息家庭成員等D2人事信息所有的用戶的信名字，口令，權(quán)限等用戶編號(hào)登記息D3投訴信息業(yè)主投訴的所有投訴內(nèi)容，時(shí)間，住戶投訴編號(hào)制作的基本信息等基本信息報(bào)表D4維修信息業(yè)主報(bào)修的所有報(bào)修的內(nèi)容，時(shí)間住戶報(bào)修編號(hào)制作的基本信息等基本信息報(bào)表D5繳費(fèi)信息收費(fèi)所有的基本收費(fèi)時(shí)間，項(xiàng)目，人員單據(jù)編號(hào)制作信息等報(bào)表D6車(chē)位信息車(chē)位的使用情況車(chē)位編號(hào)，使用情況，車(chē)位編號(hào)記錄得信息使用人等D7所有表信息業(yè)主使用的所有氣表，水表，電表等編號(hào)記錄的表的數(shù)據(jù)4、外部實(shí)體的描述外部實(shí)體編號(hào) 外部實(shí)體名 簡(jiǎn) 述 輸入數(shù)據(jù)流 輸出數(shù)據(jù)流稱15/18S 業(yè)主 在小區(qū)的住戶 提出要處理事情系統(tǒng)設(shè)計(jì)3.1 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)根據(jù)系統(tǒng)功能的要求，小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)分為七個(gè)主要模塊。即系統(tǒng)管理，房產(chǎn)管理，戶主管理，車(chē)位管理，收費(fèi)管理，報(bào)修管理，投訴管理?？梢詫⑾到y(tǒng)分解成為幾個(gè)功能模塊來(lái)分別設(shè)計(jì)，功能模塊間的關(guān)系如圖 3.1所示。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)系房戶車(chē)收?qǐng)?bào)投統(tǒng)產(chǎn)主位費(fèi)修訴管管管管管管管理理理理理理理用用數(shù)重退房房住住車(chē)車(chē)收收保保投投戶戶據(jù)新出型型戶戶位位費(fèi)費(fèi)修修訴訴權(quán)口備登資資資資信信信信信信信信限令份錄料料料料息息息息息息息息管修與的的的的的的的的的的的的理改修錄編錄編錄編錄編錄編錄編復(fù)入輯入輯入輯入輯入輯入輯3.1 功能模塊圖3.2 系統(tǒng)功能圖說(shuō)明說(shuō)明：一個(gè)系統(tǒng)的權(quán)