如何高效開展工作-職場人六個習慣文課件

如何高效開展工作杜春明2009年8月

你可以是菜鳥

但決對不能是呆鳥?。?！內容正確的工作流程：接受命令、報告如何開展工作如何贏得合的人際關系有效溝通十大基本工作守則一、如何接受命令？步驟一：主管呼叫您時，您應做注意什么？1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。3、切記不要悶不作聲的走向主管；步驟二：記錄主管交辦事項的重點：1、具有核對功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。步驟三：如何正確理解命令？注意點：1、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？2、盡量具體化地向主管確認。3、讓主管把話說完，后再提意見和疑問。4、使用6W、3H來理解。6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）3H是什么？1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）3、費用如何？（HOEMUCH）SMART原則S：(Specific)目標要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準確的理解目標；M：(Measurable)目標要量化，考核時可以采用相同的標準準確衡量；A：(Attainable)目標要通過努力可以實現(xiàn)，也就是目標不能過低和偏高，偏低了無意義，偏高了實現(xiàn)不了；R：(Relevant)目標要和工作有相關性，不是被考核者的工作，別設定目標；T：(Timebound)目標要有時限性，要在規(guī)定的時間內完成，時間一到，就要看結果。二、有效的報告方法報告對象?報告對象：直接上級注意：切忌越級！除非直接上級指示您在什么時機報告合適？您可以報告的時機：（一）做好計劃時：主要作用和目的：1、讓主管了解計劃的內容，籍此請主管確認一些重要事項。2、請主管指示和審核計劃，并認可。您可以報告時機：（二）中間報告：主要作用和目的：1、讓主管了解您的工作進度。（1/4，1/2，3/4...）2、讓主管知道您在干什么。您可以報告時機：（三）緊急報告：主要作用和目的：發(fā)生可能影響目標的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應及時向主管報告。忌擅自做主與隱瞞不報您可以報告時機：（四）工作結束時：主要作用和目的：

1、工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是您工作成效得到確認重要步驟。

2、保證工作的有效性。如何報告？1、先說結論：成功、失敗要明言2、簡潔、正確；3、不要遺漏重點4、要事實不要臆測，誤導是要負責的；口頭報告的原則有：書面報告原則譴詞用語要簡單易懂標題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報告順序要合邏輯利用添附資料說明郵件與短信善用郵件與短信充分利用公司的郵箱請大家思考如何向領導請示工作？請示工作要點要符合SMART原則完成時限要明確考核指標清晰無爭議明確可以動用的資源與支持請示工作時要有備選解決方案要給領導出選擇題（三選一或多選一），而不要向領導出問答題三、如何開展工作？A--改正再執(zhí)行P計劃D--執(zhí)行C--檢查WhyWhatwhowhenhow預則立，不預則廢APDCAPDCAPDCAPDC不斷總結持續(xù)改進四、如何贏得合作的人際關系?如何贏得合作的人際關系:做好自我管理隨時能站在別人的立場考量事情主動地去關懷別人、幫助別人贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊您與上司的相處之道理解上司的立場有事情要先向上司報告工作到一個段落，需向上司報告向上司提出自己的意見向上司提供情報依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語五、有效溝通溝通的過程發(fā)出者編碼解碼接受者怎么講怎么聽渠道影響編碼的因素：技巧、態(tài)度、知識、社會文化的背景影響解碼的因素：心態(tài)、渠道怎么說更好呢？溝通的幾個重要觀念良好溝通的本質在于換位思考溝通的意義決定于對的回應承認差異化的存在溝通是一種意見效換高效溝通的四個核心原則有明確的溝通目標重視每個細節(jié)要達到你的至少一個目標適應主觀和客觀環(huán)境的突然變化高效溝通四大關鍵方法真誠自信贊美他人善待他人高效溝通五大成功要決提問題---溝通的第一要決；永遠要傾聽---是溝通的第二要決；面對面談話---是溝通的第三要決；留心信號---是溝通的第四要決；使用對方熟悉的語言---是溝通的第五要決。有效溝通的注意事項正確地回應對方的話語注意溝通過程的態(tài)度注意傾聽話語的水準理解的水準如同身受的水準完全地傾聽經常不斷地確認溝通的信息表達出讓人印象深刻的溝通話語溝通禁忌：不良的口頭禪用過多的專業(yè)術語或夾雜英文只顧表達自己的看法用威脅的語句易受干擾的環(huán)境忽略了確認不了的信息只聽自己想要聽的溝通有那些準備工作？溝通前的準備步驟①心里明確您溝通的目的②收集溝通對象的資料③決定溝通的場地④準備溝通進行的程度與時間⑤做出溝通計劃表溝通三個要點從整體大方向開始溝通確認對方理解的意思完整不遺漏六、十大基本工作守則守則一：比上司期待的工作成果做得好永遠超出上司的期望值守則二：懂得提升工作效能與效率的方法積極主動、訓練有素守則三：一定在指定的期限內完成工作明確的

時間觀念大局意識守則四：工作時間，集中精神，專心工作分清輕重、緩急，做時間管理的高手。守則五：任何工作都要用心去做帶著頭腦去去工作守則六：對上司交辦的工作要注意有反饋1/41/23/4....守則七：要有防止錯誤的警覺心第一次就將事情做對守則八：做好整理整頓

努力做到不二過守則九：不斷改進工作的意識簡單化、代替化、統(tǒng)和化、分散化、廢止化守則十：

心中時刻裝有流程與權限什么事情自己可以做主、什么事情必須匯報、請示，應該按什么流程和制度執(zhí)行；什么話可以說，什么話要經查證后再說思考怎樣處理車間或售后等部門提出的技術難題？怎樣和同事相處以取得事半功