公眾的分類課件

部門：管理學(xué)院主講人：王曉曉公共關(guān)系學(xué)公眾的分類公眾的定義公眾是指與特定的社會(huì)組織發(fā)生相互聯(lián)系、相互作用的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體的總和。思考題三全學(xué)院作為一個(gè)特定的社會(huì)組織，你認(rèn)為它的公眾有哪些？教職工股東競爭對(duì)手傳媒政府學(xué)生內(nèi)部公眾外部公眾非公眾潛在公眾知曉公眾行動(dòng)公眾首要公眾次要公眾邊緣公眾順意公眾流散公眾獨(dú)立公眾周期公眾逆意公眾穩(wěn)定公眾三公眾類型二四五特殊公眾一臨時(shí)公眾一、按公眾的發(fā)展階段分類經(jīng)典分類法，由公共關(guān)系研究員格羅尼格和亨特提出

指在一定的時(shí)空條件下，既不受組織政策和行為的影響，也不對(duì)這個(gè)組織產(chǎn)生影響的那部分群體。

非公眾不是就企業(yè)整體活動(dòng)而言，而是針對(duì)企業(yè)出現(xiàn)的具體問題而言。指由于組織的活動(dòng)和行為，使一部分個(gè)人和群體面臨著共同的問題，而這部分個(gè)人和群體還未察覺到這個(gè)共同問題的存在。指那些已經(jīng)知道問題存在的公眾。??？這個(gè)奶粉有毒！我的孩子怎么辦…指那些不僅意識(shí)到問題的存在，而且已經(jīng)采取相應(yīng)的行動(dòng)，以求得問題解決的公眾。是否牽涉共同問題是否知曉共同問題是否采取行動(dòng)思考題

根據(jù)以上公眾的發(fā)展階段，當(dāng)一個(gè)公關(guān)問題出現(xiàn)時(shí)，你認(rèn)為作為公關(guān)人員，在公眾的哪個(gè)階段進(jìn)行公關(guān)比較好？為什么？二、按公眾與組織的關(guān)系狀態(tài)分類（一）內(nèi)部公眾（二）外部公眾指組織內(nèi)部各職能部門及其成員，如員工、股東等。指組織機(jī)構(gòu)以外并與組織利益相關(guān)的個(gè)人、群體或組織，如上級(jí)主管部門、銀行、稅政、社區(qū)等。（三）特殊公眾指新聞媒介。特殊性在于任何組織都必須借助新聞媒介實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系活動(dòng)。三、按公眾對(duì)組織的態(tài)度分類（一）順意公眾（二）逆意公眾（三）獨(dú)立公眾對(duì)組織的決策和行為持擁護(hù)、贊同、支持的態(tài)度。對(duì)組織的決策和行為持阻撓、抗拒、敵對(duì)的態(tài)度。對(duì)組織的決策和行為持中間態(tài)度的公眾。案例說明：政府拆遷所要面對(duì)的公眾順意公眾逆意公眾中立公眾加強(qiáng)聯(lián)系，有效地維持這種關(guān)系加強(qiáng)溝通，爭取支持，防止其成為逆意公眾作好轉(zhuǎn)化工作，改變其態(tài)度

四、按公眾的重要程度分類（一）首要公眾（三）邊緣公眾（二）次要公眾對(duì)組織的生存、發(fā)展起決定作用的公眾。對(duì)組織的發(fā)展有一定影響，但不起決定作用的公眾與組織有聯(lián)系，但距離組織各項(xiàng)工作層次較遠(yuǎn)的公眾教職工股東競爭對(duì)手傳媒政府學(xué)生五、按公眾組成的穩(wěn)定程度分類（二）臨時(shí)公眾（三）周期公眾（四）穩(wěn)定公眾指因某一臨時(shí)因素、偶發(fā)事件或特別活動(dòng)而形成的公眾指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾。指具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾。（一）流散公眾這類公眾流動(dòng)性大、分散性強(qiáng)。公眾類型總結(jié)思考題1.請(qǐng)以你所知道的某個(gè)社會(huì)組織為例，找出它有哪些公眾，這些公眾