創(chuàng)業(yè)者的洞察力培訓(xùn)課件

創(chuàng)業(yè)者的洞察力創(chuàng)業(yè)者的自我修煉創(chuàng)業(yè)者和產(chǎn)品經(jīng)理的自我修煉

為什么只靠方法論做不出好產(chǎn)品？增強(qiáng)洞察能力的前提是什么？縱觀(guān)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，用戶(hù)行為的需求軌跡以及用戶(hù)需求切入點(diǎn)和方法論有哪些？本期標(biāo)簽洞察力用戶(hù)需求有效連接目錄1只靠方法論做不出好產(chǎn)品2增強(qiáng)洞察力能力3做正確的事456互聯(lián)網(wǎng)滿(mǎn)足用戶(hù)需求的發(fā)展史尋找痛點(diǎn)的切入方式用戶(hù)需求的方法論前言今天創(chuàng)業(yè)絕對(duì)不會(huì)只做一個(gè)環(huán)節(jié)和步驟，能把任何一個(gè)環(huán)節(jié)做到90分的創(chuàng)業(yè)者，絕對(duì)是行業(yè)3A級(jí)的人才。但是，把每個(gè)步驟都做到90分的人，創(chuàng)業(yè)成功率也才只有59％，不到六成。90%90%90%90%90%╳╳╳╳59%步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5最后成功率一、只靠方法論做不出好產(chǎn)品希望大家先明白一件事：不要過(guò)高估計(jì)做出優(yōu)秀產(chǎn)品和創(chuàng)業(yè)成功的成功率。即使你每個(gè)環(huán)節(jié)控制到60分，成功概率也會(huì)很低，所以，能夠多次做出優(yōu)秀產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)者屈指可數(shù)。你需要減少會(huì)產(chǎn)生變數(shù)的環(huán)節(jié)的數(shù)量。開(kāi)始做一件事情時(shí)，里面涉及很多環(huán)節(jié)，而且不可控，這件事的成功率就很低。我見(jiàn)過(guò)最成功的創(chuàng)業(yè)者，對(duì)他們成功的原因也一無(wú)所知，我的成功對(duì)我自己來(lái)說(shuō)也是個(gè)謎，現(xiàn)在只不過(guò)好一點(diǎn)點(diǎn)。@太網(wǎng)創(chuàng)始人Bob?Metcalfe（鮑勃·麥特卡夫）大咖和事業(yè)成功的人，對(duì)自己的成功緣由都一無(wú)所知，我們更無(wú)法從他們身上學(xué)習(xí)到什么。越來(lái)越多的人進(jìn)入創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，學(xué)到方法論就能走得更快？取得更高的成功？產(chǎn)品經(jīng)理有方法論可以套用？都沒(méi)有！創(chuàng)業(yè)者和產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該記?。悍椒ㄕ摬坏扔诮輳?，只靠方法論是做不出好產(chǎn)品的。自我發(fā)問(wèn)事實(shí)沒(méi)有任何方法能幫你準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)需求。越大尺度上的測(cè)量容易有準(zhǔn)確的結(jié)果，超小尺度上的測(cè)量越有其模糊性。根據(jù)量子力學(xué)的“測(cè)不準(zhǔn)原理”：例問(wèn)一個(gè)人的性別容易，問(wèn)一個(gè)人是否喜歡蘋(píng)果，會(huì)在不同的時(shí)間維度、心情維度得到不同的答案。例右邊兩男孩看風(fēng)景，左邊男孩努力試圖爬上去，問(wèn)：左邊男孩想干嘛？（他的真實(shí)需求）想要爬上去？想要和上面小伙伴在一起？再問(wèn)：我們可以幫助他什么？

要不要拿梯子幫他爬上去？思考：如果他只需要陪伴玩耍，當(dāng)他的朋友們不再上去

看風(fēng)景，小男孩第二、三天還會(huì)想往上爬嗎？什么是真實(shí)的需求？什么是有效的切入點(diǎn)？同一個(gè)需求有不同的解決途徑，而用戶(hù)只會(huì)說(shuō)清楚自己的顯性需求，所以，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)一個(gè)問(wèn)題要有深刻的洞察力，而不是只看到用戶(hù)表面的現(xiàn)象。二、增強(qiáng)洞察力能力圖1：如果人生是一張白紙，上面的一個(gè)個(gè)信息就是你學(xué)到的知識(shí)。圖2：把單點(diǎn)知識(shí)連接起來(lái)，靠的就是經(jīng)驗(yàn)。圖3：創(chuàng)意，就是如何更好地實(shí)現(xiàn)連接。知識(shí)是基礎(chǔ)，如果不夠深厚，經(jīng)驗(yàn)就無(wú)法累積，更無(wú)法有效連接。如何實(shí)現(xiàn)有效連接，就需要深刻的洞察力。知識(shí)是常識(shí)，創(chuàng)意是見(jiàn)識(shí)，當(dāng)你知識(shí)缺失的時(shí)候，就無(wú)法很好地找到彼此之間的關(guān)系。今天所有的一切，來(lái)源于知識(shí)的累積，最后形成很好的創(chuàng)意。你無(wú)法把點(diǎn)滴與未來(lái)聯(lián)系，只能通過(guò)回顧才能看見(jiàn)，所以你必須相信過(guò)去的點(diǎn)滴能夠串聯(lián)起來(lái)。@喬布斯在未來(lái)的某個(gè)時(shí)刻，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有的未來(lái)都是過(guò)去的點(diǎn)滴積累起來(lái)的。我們會(huì)看到有趣的現(xiàn)象：所有優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，沒(méi)有一個(gè)人知識(shí)是非常狹窄的。他們需要具備：知識(shí)的廣度知識(shí)的深度（經(jīng)驗(yàn)）知識(shí)之外的見(jiàn)識(shí)形成你的洞察力作為產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該有產(chǎn)品經(jīng)理的自我修養(yǎng)。例我們公司對(duì)新的產(chǎn)品經(jīng)理要求：每天去Appstore看200款不同產(chǎn)品的截圖，看一個(gè)月就是6000張圖片?？催^(guò)之后，內(nèi)心至少會(huì)想象我們要做的產(chǎn)品的樣式。要做一個(gè)基礎(chǔ)的事情，你必須花上足夠多的時(shí)間。如果你要做產(chǎn)品經(jīng)理，想創(chuàng)造價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)的時(shí)候，不要太去區(qū)分有用和無(wú)用的知識(shí)。做產(chǎn)品經(jīng)理和創(chuàng)業(yè)者，沒(méi)有捷徑可言，沒(méi)有在一件事情上花上一萬(wàn)小時(shí)，談不上具有洞察力。創(chuàng)業(yè)猶如戈壁行走，道阻且長(zhǎng)。沒(méi)有興奮點(diǎn)，低頭走路、再走路。偉大的產(chǎn)品經(jīng)理，并不是每天都在做很偉大的決定和抉擇。作為創(chuàng)業(yè)者和產(chǎn)品經(jīng)理，絕大多數(shù)都是在驚濤駭浪之下默默潛行，每天都是大量地做基礎(chǔ)工作，收集大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。例每天把Appstore的TOP50記錄下來(lái)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些有趣的規(guī)律。有些軟件排名雖然上下移動(dòng)，但不會(huì)跌出榜單外。而當(dāng)中，變化大的領(lǐng)域就是擁有創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。以上這些洞察力，就來(lái)自于你平常的基礎(chǔ)工作，沒(méi)有這些基礎(chǔ)工作，就不要談方法論，因?yàn)槿魏畏椒ㄕ摱加兴倪吔鐥l件。三、從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史，挖掘用戶(hù)需求世界上的生意分為兩種：幫人打發(fā)時(shí)間幫人節(jié)約時(shí)間今天的很多產(chǎn)品都是為了提高效率、節(jié)約時(shí)間，時(shí)間節(jié)約下來(lái)之后就要消遣打發(fā)時(shí)間。過(guò)去中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了三個(gè)過(guò)程：工具電商／本地化服務(wù)內(nèi)容／娛樂(lè)電腦初現(xiàn)、單功能軟件大量出現(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生寡頭；網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，資費(fèi)降低，產(chǎn)生內(nèi)容實(shí)屬性的電子書(shū)、娛樂(lè)等；非典等事件引發(fā)電商的興起、本地化服務(wù)等；從iPhone上市后的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)展階段相似：例工具：美圖秀秀2013年上半年，美圖秀秀用戶(hù)超過(guò)2億，即使競(jìng)品有百度魔圖，也無(wú)法形成正面沖擊，在美圖軟件市場(chǎng)形成寡頭壟斷。例娛樂(lè)：2014年春節(jié)微信紅包，帶來(lái)手機(jī)支付的快速普及。滴滴和快的競(jìng)爭(zhēng)更快拉低支付門(mén)檻，完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。電商/本地服務(wù)：過(guò)去的PC互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)差別：就是從流量經(jīng)濟(jì)到場(chǎng)景經(jīng)濟(jì)。流量經(jīng)濟(jì)人圍著設(shè)備走過(guò)去場(chǎng)景經(jīng)濟(jì)設(shè)備圍著人走未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在某個(gè)時(shí)點(diǎn)要做什么，然后就可以獲取。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量不是越來(lái)越集中，而是越來(lái)越分散。在電腦面前能查看信息，并一次性把信息獲取。如：今天要做一件事情，就會(huì)想到一個(gè)對(duì)應(yīng)的APP。今天最大的價(jià)值就是：通過(guò)你的App和用戶(hù)的場(chǎng)景連接在一起。不能把用戶(hù)和場(chǎng)景連接在一起，你的App就沒(méi)有用戶(hù)來(lái)源。問(wèn)很多傳統(tǒng)問(wèn)：如果大家都去做互聯(lián)網(wǎng)，沒(méi)有人做實(shí)業(yè)了，中國(guó)還有未來(lái)嗎？工業(yè)革命：“傳統(tǒng)+電力”之后，帶來(lái)電風(fēng)扇、電冰箱、空調(diào)等新行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)不單純是做“傳統(tǒng)+互聯(lián)網(wǎng)”，包含大數(shù)據(jù)，但核心不是數(shù)據(jù)，而是洞見(jiàn)；包含社群，但核心不是人群，而是連接；包含O2O，但本質(zhì)不是線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，而是用戶(hù)導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)。四、要做正確的事情雷軍為什么總講風(fēng)口？因?yàn)轱L(fēng)口（趨勢(shì)/方向）是不能對(duì)抗的。所以我們一定要明白我們?cè)谧鍪裁?。今天最大的浪費(fèi)是：你用正確的方法，做了一個(gè)沒(méi)人要的東西。很多創(chuàng)業(yè)者找到一個(gè)能解決用戶(hù)痛點(diǎn)的“方式”，然后覺(jué)得很有用，就一路走下去。但其實(shí)，用戶(hù)要“答案”，而不是“方式”事實(shí)上，創(chuàng)業(yè)過(guò)程就是在尋找“答案”的過(guò)程，即：用戶(hù)的痛點(diǎn)在哪里？產(chǎn)品經(jīng)理需要先清楚：做的事正確，后面的一切才有價(jià)值。只要做得對(duì)，你可以走慢一點(diǎn)；但當(dāng)你方向做錯(cuò)了，就永遠(yuǎn)沒(méi)有走到的一天。今天做新領(lǐng)域的事情，不是一次洞察清楚用戶(hù)，而是能夠不斷地判斷自己的假設(shè)和用戶(hù)需求是否一致，然后快速調(diào)整和優(yōu)化。用戶(hù)的真實(shí)痛點(diǎn)想象中的用戶(hù)痛點(diǎn)目前沒(méi)有一種方法可以教你發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需求，今天產(chǎn)品經(jīng)理的工作事實(shí)上就是盲人摸象。用戶(hù)探索和用戶(hù)驗(yàn)證是從0到1的過(guò)程，不同用戶(hù)有不同的背景和需求，你必須放棄“做所有人都喜歡的產(chǎn)品”的想法。需要思考“產(chǎn)品是為誰(shuí)服務(wù)？不為誰(shuí)服務(wù)？”做產(chǎn)品是在找一個(gè)能夠覆蓋足夠大的群體的共性和個(gè)性的平衡。問(wèn)需求是本來(lái)就存在而被發(fā)現(xiàn)的，還是被創(chuàng)造出來(lái)的？實(shí)際情況是，用戶(hù)只能說(shuō)清楚顯性需求，即使你通過(guò)調(diào)查等手段，也無(wú)法探別他們的隱性需求。需求本來(lái)就存在，需要你去挖掘。同一個(gè)需求可以用不同的實(shí)現(xiàn)手段，但實(shí)現(xiàn)手段不等于需求本身。五、尋找痛點(diǎn)的切入方式1、先從自身的痛點(diǎn)開(kāi)始做在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，自己是重度用戶(hù)和確定自己是用戶(hù)，有著非常巨大的差異。前者對(duì)產(chǎn)品有很大直覺(jué)上正確的判斷，是后者無(wú)法企及的。”@口袋購(gòu)物創(chuàng)始人王珂

當(dāng)年從國(guó)外買(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)回來(lái)，發(fā)現(xiàn)蘋(píng)果手機(jī)里的文件很難導(dǎo)入到微軟系統(tǒng)、手機(jī)鈴聲單調(diào)等問(wèn)題，我是典型的蘋(píng)果用戶(hù)，后來(lái)為滿(mǎn)足自己的需求，最后寫(xiě)出了91助手。例2、從別人的痛點(diǎn)開(kāi)始做美柚（女性經(jīng)期助手應(yīng)用）例其創(chuàng)始人陳方毅，除了育兒功能，里面其它的經(jīng)期產(chǎn)品等都是他用不著的。問(wèn)他怎么從別人的痛點(diǎn)尋求需求？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如果是女性，那對(duì)方就只有她自己一個(gè)樣本；但是他可以和一群女性去訪(fǎng)談，樣本數(shù)可以是1000。3、從別人的失敗中學(xué)習(xí)一個(gè)創(chuàng)業(yè)者不僅通過(guò)自身、別人的痛點(diǎn)學(xué)習(xí)，還可以從別人的失敗中學(xué)習(xí)。例美國(guó)C&AMARKTING（服裝購(gòu)物網(wǎng)站）的創(chuàng)始人擁有一千多個(gè)產(chǎn)品、一千多個(gè)買(mǎi)手，年銷(xiāo)售額上億美元，還是會(huì)每天去亞馬遜商場(chǎng)去看產(chǎn)品的差評(píng)，通過(guò)數(shù)據(jù)判斷和分析決定，要不要去改造某個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。六、用戶(hù)需求的方法論1、找到傳播的“感染源”和“易感人群”第一是傳染源，第二是易感人群。問(wèn)如果要在一個(gè)地方大規(guī)模地爆發(fā)一個(gè)傳染病，最重要的是什么？一個(gè)產(chǎn)品也是一樣，需要找到產(chǎn)品的傳染源，然后他會(huì)去告訴別人，而人是比較容易感染的群體。2、迅速自然成長(zhǎng)來(lái)證明用戶(hù)有需求對(duì)于新產(chǎn)品，新增比留存重要。如果用戶(hù)沒(méi)有需求，自然增長(zhǎng)會(huì)比較緩慢，即使有通過(guò)廣告獲得新用戶(hù)，但停止之后，用戶(hù)增長(zhǎng)依然緩慢。如果產(chǎn)品新增不好、留存不錯(cuò)，顯示你做的也許是一個(gè)很小眾的產(chǎn)品。用戶(hù)有需求，但是量非常小，你需要不斷找到用戶(hù)的反饋去修改產(chǎn)品。例最后，沒(méi)有任何辦法可以幫你找到用戶(hù)需求，因?yàn)橛脩?hù)需求是不可度量、不確定性的，因此需要我們快速實(shí)踐、收取反饋。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品，你心里的100分，在別人眼里未必是100分。以前吃大鍋飯，飯很少，絕大部分人只能盛一次飯。