做最好的部門經(jīng)理-中層管理者角色認知課件

做最好的中層—管理者角色認知2018.10目錄中層管理者角色定位12中層管理的三大核心3中層管理的三大內(nèi)傷4打造你的管理認識管理與領(lǐng)導(dǎo)0擔(dān)負管理工作后的心理曲線

正常的狀態(tài)，心情低落期X應(yīng)小于6個月。心情不好的影響因素：自己的心理狀態(tài)

與所帶的團隊的復(fù)雜度有關(guān)

任度的難度有關(guān)

上級的支持有關(guān)

與大的環(huán)境有關(guān)做管理，你的工作心情如何呢？認識管理與領(lǐng)導(dǎo)0GREENTOWNCREATINGBEAUTIESFORCITIES管理是指同別人（withothers）在一起以及通過別人(throughothers)使活動完成更有效率及更有效益的過程。(羅賓斯《管理學(xué)》)認識管理管理的定義（1）管理的傳統(tǒng)定義計劃：明確目標(biāo)，制定計劃、策略和任務(wù)；組織：建立一個有效的組織去完成企業(yè)的目標(biāo)；指導(dǎo)：指揮、領(lǐng)導(dǎo)下屬完成工作；協(xié)調(diào)：加強團隊內(nèi)與團隊間的協(xié)作去達成目標(biāo)；控制：通過設(shè)立各項標(biāo)準(zhǔn)，對目標(biāo)和結(jié)果之間的差異分析、糾正。認識管理管理活動的5要素認識管理管理的定義（2）管理的現(xiàn)代定義

管理是對組織的有限資源進行有效整合，以達成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。認識領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的定義（1）領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)代定義領(lǐng)導(dǎo)就是一個影響過程。影響一組人以達到團體目標(biāo)所采取的行動。認識領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)職能是與人的因素密切關(guān)聯(lián)。領(lǐng)導(dǎo)職能是指指導(dǎo)和影響群體或組織成員；為實現(xiàn)群體或組織目標(biāo)；而做出努力和貢獻的；“過程”或“藝術(shù)”。管理者的角色定位決策創(chuàng)業(yè)者故障排除者資源分配者談判者人際首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)系人信息監(jiān)控者傳播者發(fā)言人兩大核心任務(wù)：帶好團隊、完成業(yè)績。管理者的兩大核心任務(wù)管理者輔導(dǎo)下屬命令、授權(quán)溝通、協(xié)調(diào)匯報、復(fù)命控制、檢查受命、計劃通用管理管理者需掌握通用管理的技能，即要素性管理技能。管理者管理者需掌握通用管理的技能，要素延伸性管理技能。延伸管理會議管理時間管理項目管理團隊協(xié)作團隊管理目標(biāo)管理管理者專業(yè)性管理財務(wù)管理行政管理人力資源管理營銷管理文化管理法務(wù)管理信息化管理品牌管理管理者在掌握通用管理技能的基礎(chǔ)上，還需掌握專業(yè)性技能管理。管理者領(lǐng)導(dǎo)力力量之基礎(chǔ)：權(quán)威力量—以權(quán)治人獎酬力量—以利誘人專才力量—以理服人感情力量—以情動人脅迫力量—以勢逼人

管理者卓越領(lǐng)導(dǎo)的五種行為：以身作則共啟愿景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行激勵人心

——庫澤斯波斯納《領(lǐng)導(dǎo)力》各級管理者不同階段的能力要求情緒能力（EQ）：感知自已情緒的能力->控制自己情緒的能力->自我調(diào)節(jié)->感知他人情緒的能力->建立廣泛和諧的交往能力。管理者的成長歷程初級管理者中級管理者高級管理者+上進心+事業(yè)心+企業(yè)家精神初級管理者榜樣+影響他人榜樣（以身作則）+專業(yè)能力+分配任務(wù)+帶小團隊+上下橋梁（溝通）注：+加號因素，加號因素符合度是衡量一個人管理者是否稱職的標(biāo)準(zhǔn)。中級管理者教練+影響組織，更大的責(zé)任+上下左右內(nèi)外（溝通）+跨部門+沖突處理+財務(wù)管理+目標(biāo)管理+關(guān)心員工成長注：+加號因素，加號因素符合度是衡量一個人管理者是否稱職的標(biāo)準(zhǔn)。高級管理者將軍高度+戰(zhàn)略決策（思路：50%+X的機會點沖入，X是決策點）+干部梯隊（組織架構(gòu)）+企業(yè)文化注：+加號因素，加號因素符合度是衡量一個人管理者是否稱職的標(biāo)準(zhǔn)。不勝任工作勝任

工作影響

他人影響

組織個人發(fā)展的不同階段★

管理的成功：團隊的業(yè)績不斷提升?！锝艹銎髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)的特點：IQ不是超高;也不是極其勤奮；只是能持續(xù)進步而已個人發(fā)展的不同階段中層管理者的角色認知1GREENTOWNCREATINGBEAUTIESFORCITIES中層管理者角色定位經(jīng)營決策者計劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者1.角色定位—下級角色下級角色職務(wù)代理人職責(zé)履行者執(zhí)行者學(xué)生報告人替身群眾領(lǐng)袖民意代表自然人認為自己更具權(quán)威和威信站在下屬的立場上意氣用事把自己當(dāng)普通員工1.角色錯位1）角色定位：內(nèi)部客戶“顧客就是上帝”2）轉(zhuǎn)變的難度—在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管—人人都重視自己的角色2.角色定位—同級角色2.角色錯位“個體戶”特立獨行，僅考慮部門成敗得失。2.角色錯位“無邊界”找不到協(xié)作部門臨界點，無法實現(xiàn)協(xié)同增效。在下屬面前有五大角色管理者領(lǐng)導(dǎo)者績效伙伴變革者教練3.角色定位—上級角色勞動模范“官”任何事都親自動手，忽視自己的管理職能居高臨下，發(fā)號施令過分看重自己的級別3.角色錯位承上啟下承點啟面承前啟后中層管理者的三個特點中層管理者的三大核心2GREENTOWNCREATINGBEAUTIESFORCITIES作為下屬的中層作為同級的中層作為上級的中層中層管理者的三大核心2站在上級的高度思考問題341上級永遠是對的合理堅持圓滿溝通恰當(dāng)?shù)臅h表現(xiàn)1、對上級：上級永遠是對的1.讓領(lǐng)導(dǎo)采納你的意見考慮意見的可行性著眼全局看問題建設(shè)性力量VS破壞性力量領(lǐng)導(dǎo)喜歡做選擇題M1M2M3M4步驟一：收集資料；步驟二：明確目標(biāo)；步驟三：選定正確的協(xié)調(diào)對象；步驟四：溝通與傾聽；步驟五：達成共識目標(biāo)；步驟六：以共同負責(zé)的立場。2、對同級：協(xié)調(diào)合作的步驟展現(xiàn)合作者的態(tài)度來獲得雙贏；把同級看成“內(nèi)部客戶”；了解其他同級中層；注意溝通技巧。2、對同級：贏得其他中層的尊重?zé)o懈可擊的錯覺；高凝聚力團隊為了追求意見一致而喪失批判性思維。2、對同級：避免群體思維將自己的業(yè)務(wù)知識傳授給別人的過程=自己能力提升的過程。成功的內(nèi)涵是提升別人，讓下屬更機敏，更成熟，更大膽。出色的團隊。3、對下級：角色轉(zhuǎn)換—從個人業(yè)績到團隊業(yè)績業(yè)務(wù)員型精英型官僚型墮落型管理能力業(yè)務(wù)能力3、對下級：角色轉(zhuǎn)換—管理能力與業(yè)務(wù)能力能力：

他/她有能夠從事此一任務(wù)所必需的知識與技能嗎？意愿：他/她具有從事此一任務(wù)的自信心及熱忱嗎？3、對下級：人員任務(wù)成熟度3、對下級：心與力有心無力有心有力無心無力有力無心low能力high意愿high寵、寶貝糾結(jié)努力爭取放棄多培養(yǎng)甲丁丙乙3、對下級：用一個詞/一句話形容一下你面對各類人的心情3.1對下級：“有心無力”的員工如何面對甲（“有心無力”的員工）？多讓他做些稍高于他能力的工作（超越性工作）；多施加些壓力，關(guān)鍵時候要給予幫助。★注意：即要引導(dǎo)技能，還要改善人際關(guān)系。如何用好甲（“有心無力”的員工）？

接納放手放開手3.2對下級：“有心有力”的員工如何面對乙（“有心有力”的員工）？首先讓他做能夠提升整個團隊使用率的事情；其次才安排只有他才能干的活。★注意：應(yīng)該在制度上鼓勵做對組織有利的事。如何用好乙（“有心有力”的員工）？

授權(quán)鼓勵承擔(dān)接受挑戰(zhàn)真愛護3.3對下級：“有力無心”的員工如何用好丙（“有力無心”的員工）？1挖掘低意愿的原因（任務(wù)、管理風(fēng)格、個人因素等）2鞭策其抱負：激勵、調(diào)動、刺激。3發(fā)揮和利用他的能力、給予表揚4監(jiān)控工作失誤、敢于面對5更新工作內(nèi)容，擴大工作范圍和考核范圍，樹立更廣或更高的發(fā)展標(biāo)桿6經(jīng)常性的反饋（來自內(nèi)部和外部客戶）7準(zhǔn)備后續(xù)梯隊★注意：包容+影響，不能縱容3.4對下級：“無心無力”的員工如何面對“無心無力”的員工？

給反饋：讓員工知道在自己的心目中的真實情況，團隊中的價值，真實的位置在哪？防止他提很多的要求，而你給不了他；讓員工更理解領(lǐng)導(dǎo)對他的使用考慮?！镒⒁猓骸岸唐娇臁钡墓ぷ?，及時激勵，激發(fā)意愿。如何用好“無心無力”的員工？

給事做激勵與鞭策合理定位未來獨立、批判思維不聽話依賴、非批判思維聽話積極、出活被動、不出活楷模勞模消極牢騷世故一個團隊為了保證言路暢通，需要有楷模，但不能太多，太多管理者就不好受了。你喜歡哪種員工？中層管理的三大內(nèi)傷3GREENTOWNCREATINGBEAUTIESFORCITIES三大內(nèi)傷心態(tài)浮躁借口太多

危機感淡泊學(xué)習(xí)力不夠缺乏總經(jīng)理意識

向上推卸責(zé)任向下推卸責(zé)任平行推卸責(zé)任向外推卸責(zé)任充當(dāng)老好人

拒絕學(xué)習(xí)缺乏危機感眉毛胡子一把抓只身打仗

等領(lǐng)導(dǎo)催等下屬報告本位主義中層管理的三大內(nèi)傷1拍腦袋決策32不做調(diào)查，沒有研究，就出主意，做決策拍胸脯表態(tài)上級詢問，信誓旦旦，表示“沒問題”拍屁股走人問題來了，推卸責(zé)任，溜之大吉不做“三拍干部”打造你的管理4GREENTOWNCREATINGBEAUTIESFORCITIES管理=管事+理人+安人

管理的4R原則:

找對的人

RightPeople

放在對的位置

RightPosition

用對的方法

RightWays

去做對的事