內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

導(dǎo)語(yǔ)：創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施全程護(hù)理，以下我為大家介紹內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)文章，僅供參考!

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇一今年是我科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的其次年，在科主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士總結(jié)去年閱歷，牢記“病人至上、精益求精”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，深化開展“三溫馨、四個(gè)一”活動(dòng)，從工作模式、績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制等方面樂(lè)觀探究，扎實(shí)推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，朝著“患者滿足、社會(huì)滿足、政府滿足”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施全程護(hù)理

全科護(hù)理人員將三溫馨(溫馨提示卡、溫馨詢問(wèn)臺(tái)、溫馨聯(lián)系卡)、四個(gè)一(為病人多講一點(diǎn)、多做一點(diǎn)，讓病人便利一點(diǎn)、滿足一點(diǎn))作為服務(wù)理念，深化開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理：

1、落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我科結(jié)合護(hù)士分層管理，依據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建責(zé)任業(yè)組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士工作模式。

2、落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理，又強(qiáng)調(diào)人人參加生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作賜予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀看，落實(shí)治療性護(hù)理和健康訓(xùn)練，心理護(hù)理，生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理。

二、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，全方位為患者供應(yīng)服務(wù)。

把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移，責(zé)任下沉：護(hù)士長(zhǎng)督查，下班前專業(yè)組長(zhǎng)組織當(dāng)班人員進(jìn)行溝通和總結(jié)，以便查遺補(bǔ)缺，確愛(ài)護(hù)理平安，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)醫(yī)護(hù)共同管理病人，提高護(hù)理質(zhì)量。

三、是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。

做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。

四、提倡主動(dòng)服務(wù)，供應(yīng)人性化護(hù)理。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)詳細(xì)的行為舉止把你的歡迎之意、敬重之意、熱忱之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品嘗出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

五、規(guī)范護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力

護(hù)理電子表格的應(yīng)用，大大削減了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者供應(yīng)直接護(hù)理服務(wù)，充分體現(xiàn)“把護(hù)士還給病人”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念

六、加強(qiáng)訓(xùn)練培訓(xùn)，提高護(hù)理力量

組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體人員仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)核心制度和各類人員崗位職責(zé)，重制度的落實(shí)，護(hù)士長(zhǎng)定期督查。

七、重視健康訓(xùn)練，延長(zhǎng)護(hù)理服務(wù)

結(jié)合專科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者供應(yīng)從入院到出院，到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護(hù)理，仔細(xì)做好患者的入院訓(xùn)練、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康訓(xùn)練護(hù)士，每天進(jìn)行健康訓(xùn)練及康復(fù)指導(dǎo)，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量。

八、建立和完善績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的樂(lè)觀性，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的開展強(qiáng)化了護(hù)士的責(zé)任感，增進(jìn)了護(hù)患間溝通與溝通，而績(jī)效考評(píng)制度的實(shí)施又極大地調(diào)動(dòng)了護(hù)士樂(lè)觀性，婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，病人滿足度明顯提高。

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇二20xx年我科在院領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的督促下連續(xù)開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)服務(wù)方案和工作方案明確，創(chuàng)建指導(dǎo)思想和活動(dòng)目標(biāo)，仔細(xì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，豐富內(nèi)涵，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不斷滿意患者的需要，讓患者滿足。“以病人為中心，回歸護(hù)理本位”，的護(hù)理理念已深深植入醫(yī)護(hù)人員的心，并使其進(jìn)一步融入到患者服務(wù)中，在這服務(wù)中取得了肯定的成果，現(xiàn)將工作狀況匯報(bào)如下：

(一).活動(dòng)內(nèi)容：

1.仔細(xì)學(xué)習(xí)文件精神，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。科室組織護(hù)理人員反復(fù)學(xué)習(xí)院內(nèi)制定的《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》以及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，及本科室的《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》。

2.連續(xù)責(zé)任制護(hù)理。將責(zé)任護(hù)士分為了A、B兩個(gè)小組，分別由盧曉梅和李虹擔(dān)當(dāng)組長(zhǎng)。A1、B1為組長(zhǎng)A2、B2為責(zé)任護(hù)士。責(zé)任護(hù)士供應(yīng)全面的、連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)我們病區(qū)按護(hù)齡、職稱、工作力量的強(qiáng)弱，合理排班，實(shí)行責(zé)任制護(hù)理。結(jié)合護(hù)士分層管理，組長(zhǎng)將病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求不同的患者安排給責(zé)任護(hù)士，并擬訂護(hù)理方案，實(shí)施監(jiān)督管理。責(zé)任護(hù)士在日常工作中落實(shí)好整體護(hù)理，把生活護(hù)理、病情的觀看、病人的診治、康復(fù)指導(dǎo)融位一體，為病人供應(yīng)全面的、連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。每組的高年資護(hù)士除了負(fù)責(zé)自己的病人所擔(dān)當(dāng)責(zé)任護(hù)士工作外，還要負(fù)責(zé)所在組的護(hù)理質(zhì)量的檢查和對(duì)年輕護(hù)士工作的指導(dǎo)。全面落實(shí)了責(zé)任護(hù)士的護(hù)理職責(zé)，為患者供應(yīng)連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。病區(qū)責(zé)任護(hù)士的姓名掛在每個(gè)病房的墻壁上，護(hù)士長(zhǎng)的姓名貼于病室墻上，便于病人知道。

3.排班形式：實(shí)行了三個(gè)8的排班模式，并敏捷支配二線班，以備在緊急狀況馬上投入病人護(hù)理工作。依據(jù)病人的數(shù)量、危重病人數(shù)及病人需求實(shí)行了護(hù)士8小時(shí)工作，24小時(shí)負(fù)責(zé)制的連續(xù)化整體護(hù)理。護(hù)士的工作時(shí)間延長(zhǎng)了，護(hù)士在病房與病人的溝通，護(hù)理時(shí)間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)十化”宣揚(yáng)欄，并公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)辦大幅健康訓(xùn)練宣揚(yáng)欄。以使病人和家屬把握更多的健康訓(xùn)練學(xué)問(wèn)，同時(shí)讓病人和家屬準(zhǔn)時(shí)了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的意義、目的和要達(dá)到的效果，使他們更好地監(jiān)督和協(xié)作我們的工作。護(hù)患關(guān)系融洽了，彼此距離縮短了，護(hù)患關(guān)系不再是我們的尷尬。

4.健康訓(xùn)練：為患者供應(yīng)健康訓(xùn)練、康復(fù)指導(dǎo)，心理護(hù)理。健康訓(xùn)練形式多樣：床旁的個(gè)別指導(dǎo)、形象直觀的圖片、墻報(bào)、幻燈片、健康訓(xùn)練手冊(cè)等。，

5.開展了中醫(yī)特色護(hù)理：耳穴埋豆、艾條盒灸、中藥浴足、中藥離子導(dǎo)入，中藥?kù)贍C，中醫(yī)治療月收入在一萬(wàn)元左右。

6.充分利用便民箱，為病人供應(yīng)力所能及的關(guān)心。

7.加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的掌握，提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士長(zhǎng)每日兩次查房，每周一次夜查房。檢查工作中存在的問(wèn)題并加以指導(dǎo)，參與危重病人的搶搶救理。護(hù)士長(zhǎng)每日深化病房，進(jìn)行督促檢查，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)指出，要求準(zhǔn)時(shí)更改。利用晨會(huì)時(shí)間，午餐時(shí)間，休息時(shí)間爭(zhēng)論工作中遇到的狀況，聽取大家的意見(jiàn)和建議，尤其在剛試點(diǎn)的初期大家閱歷不足，通過(guò)大家多次的溝通閱歷，共同學(xué)習(xí)、查找不足。例如，每日入院的新病人、病危病人等都要進(jìn)行其護(hù)理質(zhì)量的檢查。每日交班后晨間查房，晨間護(hù)理后的查房、晚間護(hù)理后查房、醫(yī)囑執(zhí)行的狀況等進(jìn)行全面的質(zhì)量監(jiān)控，早發(fā)覺(jué)，早預(yù)防，早解決問(wèn)題。這一年下來(lái)，能有較好的推動(dòng)我們的責(zé)任制護(hù)理。病人床旁護(hù)士的聲音更為親切了，高年制護(hù)士們的責(zé)任感更強(qiáng)了，年輕護(hù)士們也開頭動(dòng)起來(lái)了，每個(gè)人都把自己負(fù)責(zé)的病人護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行自查，大家把自己作為質(zhì)量掌握一份子，更好地確愛(ài)護(hù)理平安，提高護(hù)理質(zhì)量。

8責(zé)任制與績(jī)效掛鉤，提高護(hù)士滿足度在責(zé)任制護(hù)理模式實(shí)施中，以工作力量，工作量，工作質(zhì)量，崗位風(fēng)險(xiǎn)，病人滿足度為考核指標(biāo)，打破大鍋飯局面，體現(xiàn)多勞多得，高風(fēng)險(xiǎn)，高酬勞，另一方面也充分體現(xiàn)高年資護(hù)士?jī)r(jià)值，體現(xiàn)工作力量強(qiáng)工作精彩的護(hù)士的價(jià)值，并為年輕護(hù)士起到表率和榜樣的作用，增加職業(yè)的驕傲感和價(jià)值感，而年輕護(hù)士有了學(xué)習(xí)目標(biāo)和動(dòng)力。責(zé)任制護(hù)理也打破了一些護(hù)士依靠的心態(tài)，讓其意識(shí)到自己的不足和欠缺，調(diào)動(dòng)起學(xué)習(xí)樂(lè)觀性，要有好的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的操作技能，更要不斷更新和補(bǔ)充專業(yè)學(xué)問(wèn)，為供應(yīng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)打下基礎(chǔ)。建立護(hù)患溝記錄及不定期滿足度調(diào)查：將護(hù)患溝通記錄本掛在醒目處，并不定期進(jìn)行滿足度調(diào)查，征詢病人的意見(jiàn)，以求真務(wù)實(shí)客觀的對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)判，發(fā)覺(jué)問(wèn)題并準(zhǔn)時(shí)處理，準(zhǔn)時(shí)將處理意見(jiàn)反饋給病人，以便改進(jìn)我們的工作。

9.加強(qiáng)溝通溝通，改進(jìn)服務(wù)：

(1)每月進(jìn)行一次工休座談，征求病人意見(jiàn)。

(2)每周一次護(hù)理睬議，爭(zhēng)論在上周工作中的不足及下周的重點(diǎn)。

(3)每月一次護(hù)理質(zhì)量小組會(huì)議：對(duì)各護(hù)理質(zhì)量考核進(jìn)行分析總結(jié)，每季度一次醫(yī)護(hù)爭(zhēng)論會(huì)，增加醫(yī)護(hù)之間的合作

10.簡(jiǎn)化了護(hù)理文書，取消了一般護(hù)理記錄單的書寫，建立和完善整體護(hù)理的各種護(hù)理表格并在臨床進(jìn)行實(shí)施。如：入院評(píng)估單、護(hù)理記錄單、生活護(hù)理執(zhí)行單、導(dǎo)管風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估單、各種交接轉(zhuǎn)運(yùn)單等。大大削減了護(hù)士每天書寫護(hù)理文書的時(shí)間，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。

11.制定，學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急力量，應(yīng)對(duì)病人驟增或突發(fā)公共大事，及各種應(yīng)急大事，確保患者和護(hù)理平安。通過(guò)演練，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急狀況下應(yīng)當(dāng)實(shí)行的處理程序，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)大事時(shí)，能實(shí)行各種得力措施和有效方法，嫻熟使用各種急救技術(shù)和裝備，做到規(guī)范處置，準(zhǔn)時(shí)化解危機(jī)。

12.為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理平安管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療平安，護(hù)理部制訂了一些平安標(biāo)識(shí)，如防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過(guò)敏標(biāo)識(shí)等，削減和不良大事的發(fā)生。

13.加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素養(yǎng)：每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè)。每月開展科室護(hù)理業(yè)務(wù)講課，鼓舞年輕護(hù)士擔(dān)當(dāng)主講，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性，培育護(hù)士自信念。

(二)、活動(dòng)成果

1.護(hù)理人員理念轉(zhuǎn)變：以病人為中心，滿意病人需求。

2.通過(guò)這一年大家的不懈努力，病區(qū)病人滿足度始終都在97%左右。

3.責(zé)任護(hù)士加強(qiáng)了病房巡察及樂(lè)觀翻身拍背，并大大削減了壓瘡及跌倒事故的發(fā)生。

4.責(zé)任護(hù)士對(duì)病人病情全面了解，提高了治療水平，削減了醫(yī)療事故的發(fā)生，縮短了患者住院時(shí)間，減輕了患者的負(fù)擔(dān)。

5.護(hù)士站呼叫鈴響頻率始終穩(wěn)在15次左右。

6.充分發(fā)揮年輕護(hù)士的聰慧才智，設(shè)計(jì)制作了放置砂輪的盒子。

7.護(hù)士的上進(jìn)心增加了，責(zé)任心增加了，更加細(xì)心了。并努力學(xué)習(xí)，發(fā)表論文。

8、滿足度的轉(zhuǎn)變：護(hù)士關(guān)懷病人，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿足度。

(三)、存在的問(wèn)題

1.有的年輕護(hù)士?？茖W(xué)問(wèn)全欠缺，入院、出院時(shí)宣教內(nèi)容欠豐富，不到位。

2.有的年輕護(hù)士未擺正心態(tài)，遇著不滿足的患者，竭力爭(zhēng)論，導(dǎo)致誤會(huì)愈來(lái)愈深，引來(lái)不必要的麻煩。

3.護(hù)士主動(dòng)到病房服務(wù)意識(shí)不夠。

4.護(hù)士的護(hù)理服務(wù)還不夠規(guī)范。

5.在病人滿足度調(diào)查中，提出不滿足或較滿足的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通溝通不準(zhǔn)時(shí)等問(wèn)題。

6.在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部分病人不情愿接受護(hù)理人員的服務(wù)?一方面是考慮到怕收費(fèi)，另一方面是難于面對(duì)除家人外的私密生活護(hù)理。

(四)、整改措施

1.仔細(xì)學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，加深熟悉。

2.加強(qiáng)對(duì)年輕的訓(xùn)練和心情疏導(dǎo)，讓她們擺正心態(tài)，加強(qiáng)她們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，更好的為患者服務(wù)。

3.對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)年輕護(hù)士如何溝通，并制訂了健康訓(xùn)練手冊(cè)。

4.加強(qiáng)?？茖W(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，整理了常見(jiàn)病種的出院指導(dǎo)，病人出院前向病人講解。

5.加強(qiáng)對(duì)責(zé)任護(hù)士的考核和監(jiān)督。

6.充分考慮年輕護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，取其利，避其弊。

7.加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的掌握，提高護(hù)理質(zhì)量，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。把人人作為質(zhì)量掌握點(diǎn)，監(jiān)督檢查，職責(zé)落實(shí)，完善了護(hù)理質(zhì)量管理體系：實(shí)行責(zé)任組長(zhǎng)→護(hù)士長(zhǎng)→護(hù)理部監(jiān)督機(jī)制，責(zé)任組長(zhǎng)對(duì)本組其他低年資護(hù)士分管的病人擔(dān)當(dāng)詳細(xì)落實(shí)指導(dǎo)，督促檢查等質(zhì)量掌握責(zé)任，充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用，低年資及工作責(zé)任心不強(qiáng)和技術(shù)水平較低的護(hù)理人員為重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象，提高質(zhì)量管理的效率和效果。形成人人參加質(zhì)量管理，各司其職，各負(fù)其責(zé)的局面。

8.以病人滿足為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通，滿意需求，建立了和諧的醫(yī)患關(guān)系：護(hù)士為了使自己工作得到較好評(píng)價(jià)，必需與病人有效溝通和開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)供應(yīng)對(duì)病人全過(guò)程、全方位、共性化的最佳服務(wù)，最終達(dá)到病人滿足，社會(huì)相信的目標(biāo)。

9.規(guī)范護(hù)理服務(wù)：要求護(hù)士主動(dòng)熱忱，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動(dòng)”主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我介紹、健康宣教。急躁解釋做到“四個(gè)不”：不直呼床號(hào)、對(duì)詢問(wèn)不說(shuō)不知道、對(duì)難辦的不說(shuō)不行、對(duì)患