工作說明書范例課件

第4章

工作分析與工作設(shè)計張緯良科學(xué)管理的原則泰勒首創(chuàng)以科學(xué)方法來分析員工作的內(nèi)容，並設(shè)計最佳的工作方式，開創(chuàng)了科學(xué)管理學(xué)派科學(xué)管理提升了工作的效率，但也引發(fā)忽視人性的批評工作分析的用途工作說明書與工作規(guī)範(fàn)工作分析的程序工作分析的方法工作設(shè)計與工作再設(shè)計工作分析與工作設(shè)計工作分析人張三職位系主任教授工作分析的對象任務(wù)課程規(guī)劃與設(shè)計準(zhǔn)備教案教材上課課後輔導(dǎo)考試與評分??????????工作教學(xué)研究服務(wù)???工作分析的用途工作分析工作說明書工作規(guī)範(fàn)招募界定所需人才甄選界定所需人才之資格訓(xùn)練了解訓(xùn)練需求績效評估建立績效標(biāo)準(zhǔn)薪資評定工作之價值生涯發(fā)展了解生涯發(fā)展路徑之條件工作說明書工作識別工作摘要工作關(guān)係職務(wù)與職權(quán)績效標(biāo)準(zhǔn)工作條件工作規(guī)範(fàn)工作說明書工作識別部門、職稱、職級、薪點工作摘要工作關(guān)係職務(wù)與職權(quán)績效標(biāo)準(zhǔn)工作條件工作規(guī)範(fàn)工作說明書工作識別工作摘要描述工作的一般性質(zhì)(主要功能)工作關(guān)係職務(wù)與職權(quán)績效標(biāo)準(zhǔn)工作條件工作規(guī)範(fàn)工作說明書工作識別工作摘要工作關(guān)係上司、部屬、對內(nèi)與外接觸職務(wù)與職權(quán)績效標(biāo)準(zhǔn)工作條件工作規(guī)範(fàn)工作說明書工作識別工作摘要工作關(guān)係職務(wù)與職權(quán)所承擔(dān)的責(zé)任與所擁有的權(quán)限績效標(biāo)準(zhǔn)工作條件工作規(guī)範(fàn)工作說明書工作識別工作摘要工作關(guān)係職務(wù)與職權(quán)績效標(biāo)準(zhǔn)與個人無涉的一般性標(biāo)準(zhǔn)工作條件工作規(guī)範(fàn)工作說明書工作識別工作摘要工作關(guān)係職務(wù)與職權(quán)績效標(biāo)準(zhǔn)工作條件與安全或生活品質(zhì)有關(guān)的工作環(huán)境條件工作規(guī)範(fàn)工作說明書工作識別工作摘要工作關(guān)係職務(wù)與職權(quán)績效標(biāo)準(zhǔn)工作條件工作規(guī)範(fàn)擔(dān)任該職位所需具備的資格與條件工作說明書範(fàn)例工作識別工作職稱企劃管制專員工作代碼A210-643所屬單位總管理處企劃室部門代碼CA0512直接主管企劃室主任部門主管總管理處副總經(jīng)理職位等級分類十等薪點範(fàn)圍120-160撰寫人工作分析師王○○薪資範(fàn)圍62000-83000審核人人力資源部經(jīng)理張○○撰寫時間95年01月15日工作摘要編製及核配全公司各單位之年度研究發(fā)展計畫及預(yù)算，提供立法院審查預(yù)之答詢資料，辦理委託研究計畫之審查、考核及成果追蹤工作關(guān)係向誰報告：企劃室主任與誰配合：會計室、督導(dǎo)人員：各單位研發(fā)部門承辦人組織外接觸：經(jīng)濟部研發(fā)會管考人員職責(zé)研訂本公司之研發(fā)方向、目標(biāo)與策略年度研究發(fā)展計畫之彙編與審查，並提報董事會核定提供立法院審查研發(fā)預(yù)算及相關(guān)事項之答詢資料各單位及總公司年度研發(fā)預(yù)算之協(xié)調(diào)與核配5.總公司研發(fā)預(yù)算之執(zhí)行與控制6.委託研究之追蹤、考核工作說明書範(fàn)例(續(xù))職權(quán)核配全公司各單位及總公司各處室之年度研發(fā)預(yù)算總公司研發(fā)預(yù)算之控制績效標(biāo)準(zhǔn)每年一月底前編訂公司研發(fā)方向、目標(biāo)及策略每年六月底前編訂下兩年度之研發(fā)計畫及預(yù)算，報董事會核定立法院審查研發(fā)預(yù)算之答詢資料不得超過三天內(nèi)提供預(yù)算核定後一週內(nèi)編核各單位年度研發(fā)預(yù)算控制總公司年度預(yù)算執(zhí)行率不低於85%每季填報全公司委託研發(fā)預(yù)算季報表，並送經(jīng)濟部研發(fā)會備查隨時更新研發(fā)計畫與預(yù)算、委託研究計畫基本資料及執(zhí)行進度於電腦中工作條件一般辦公環(huán)境必要時赴遠(yuǎn)地出差工作規(guī)範(fàn)需具備行政或企劃類高等考試及格，或管理相關(guān)研究所碩士資格本公司分類九至十等需具備本公司基層主管訓(xùn)練合格資格需具備中、英文聽、說、讀、寫能力需具備電腦基本操作能力(熟MicrosoftWord、Excel、PowerPoint)工作分析的程序決定工作分析的目的事先準(zhǔn)備資料選擇具代表性的職位收集資料分析資料撰寫工作說明書與工作規(guī)範(fàn)工作分析的方法訪談法觀察法工作日誌法問卷調(diào)查法工作分析的方法訪談法透過對當(dāng)事人的訪談來了解工作的內(nèi)容觀察法工作日誌法問卷調(diào)查法工作分析的方法訪談法觀察法透過對工的實地觀察來了解工作的內(nèi)容工作日誌法問卷調(diào)查法工作分析的方法訪談法觀察法工作日誌法要求員工記錄工作日誌來了解工作的內(nèi)容問卷調(diào)查法工作分析的方法訪談法觀察法工作日誌法問卷調(diào)查法透過結(jié)構(gòu)化問卷來了解工作的內(nèi)容PAQ量表資料收集資料收集1-1工作資料來源依員工在工作中所使用的程度將下列資料來源分級使用程度NA不曾使用１極少用２偶而使用３中度使用４經(jīng)常使用５極重要1.4書面資料(書籍、報告、便條、文章、工作說明書、標(biāo)誌等。)2.2計量性資料(與數(shù)量或計量有關(guān)的資料、如圖形、會計報表、說明書、數(shù)字表)3.1圖畫資料(圖畫做為資料來源的題材，例如，藍(lán)圖、草圖圖表、地圖、圖片、Ｘ光片、電視圖面等)4.1模型／相關(guān)器具(鋼板、模板、模型等，在觀察其使用情形時用來做資料來源，在此不包括上述第三項的資料)5.2看得見的陳列品(量器、標(biāo)準(zhǔn)尺、指示燈、電波映像鏡、速度計、鐘等)6.5測量的工具(尺、量腳規(guī)、輪胎壓力測量器、天秤、厚度量規(guī)、溫度計、分度計、用以得到物理測量的可見資料，不包括上述第5項的資料)7.4機械器具(工具、設(shè)備、機械、以及其他在操作中觀察獲得的資料)8.3過程中的物料(零件、原料、物體，那些在改變或轉(zhuǎn)換過的加工、處理中所得的資料，如攪拌麵團、車床中的工作產(chǎn)品、剪下布料、將鞋子換底等)9.4非過程中的物料(零件、材料、物體等，非屬於轉(zhuǎn)換過程的物料，它是由檢驗、搬運、包裝、分批、或挑選得到資料；如存貨、儲存、分配槽、檢驗的產(chǎn)品等)10.3大自然的特色(風(fēng)景、田野、地質(zhì)樣品、植物、雲(yún)氣形成以及其他的大自然特色都可用觀察的方法得到資料)11.2人為的環(huán)境特色(建築物、大樓、水壩、高速公路、橋樑、碼頭火車鐵軌、以及其他人為或改變過的室內(nèi)外景觀，觀察這些即可取得工作資料，不包括第7項所討論的個人工作所使用的設(shè)備、機器等)工作設(shè)計與工作再設(shè)計工作設(shè)計依據(jù)組所需要完成的各個工作，決定每一個職位所需執(zhí)行的任務(wù)及責(zé)任科學(xué)管理、工業(yè)工程工作再設(shè)計解決傳統(tǒng)工作設(shè)計所帶來的負(fù)面影響社會性與心理層面的需求傳統(tǒng)工作設(shè)計的原則簡單化Simplification標(biāo)準(zhǔn)化Standardization專業(yè)化Specialization工作再設(shè)計工作擴大化工作豐富化工作輪調(diào)以團隊為基礎(chǔ)的工作再設(shè)計工作再設(shè)計工作擴大化工作內(nèi)容水平的增加(增加工作項目)工作豐富化工作輪調(diào)以團隊為基礎(chǔ)的工作再設(shè)計工作再設(shè)計工作擴大化工作豐富化工作內(nèi)容垂直的增加(增加自主的權(quán)限)工作輪調(diào)以團隊為基礎(chǔ)的工作再設(shè)計工作再設(shè)計工作擴大化工作豐富化工作輪調(diào)輸流到不同職位上工作以團隊為基礎(chǔ)的工作再設(shè)計工作再設(shè)計工作擴大化工作豐富化工作輪調(diào)以團隊為基礎(chǔ)的工作再設(shè)計以團隊為單位來進行工作擴大化與工作豐富化在團隊內(nèi)可以輪調(diào)不同的工作工作時間安排壓縮工作週彈性上班時間工作分擔(dān)電子通勤機動辦公室工作時間安排壓縮工作週一週工作四天，每天十小時彈性上班時間工作分擔(dān)電子通勤機動辦公室工作時間安排壓縮工作週彈性上班時間早到早退、晚到晚退工作分擔(dān)電子通勤機動辦公室6a.m.9a.m.12a.m.1p.m.3p.m.6p.m.工作時間安排壓縮工作週彈性上班時間工作分擔(dān)兩位部份時間員工分擔(dān)一份全職工作電子通勤機動辦公室工作時間安排壓縮工作週彈性上班時間工作分擔(dān)電子通勤經(jīng)由網(wǎng)路完成工作機動辦公室工作時間安排壓縮工作週彈性上班時間工作分擔(dān)電子通勤機動辦公室無固定辦公座位總裁的memo致DEF公司人事部經(jīng)理鄭經(jīng)理：隨著公司營業(yè)規(guī)模的持續(xù)擴大，預(yù)計在未來的時間內(nèi)，公司將會不斷的再徵募人才。雖然公司才的工作是一直在進行中，但觀看近年來的人事流動率和工作績效，顯然招募與甄選的工作還有再加強的空間。參考國外先進企業(yè)的作法，大多有為每一個職位編制一份工作說明書(Jobdescription)，可以依據(jù)其內(nèi)容作為招募與甄選的工具，似乎效果不錯，不知本公司是否適合引進這樣的制度。經(jīng)了解本公司同業(yè)EFG公司也有建立工作說明書，但其作法是由員工自行撰寫，經(jīng)過審核後存檔備查。據(jù)聞由員工來撰寫並不週嚴(yán)，而且本公司正研擬成立新的國際行銷部門，正準(zhǔn)備開始要招募員工，並沒有現(xiàn)有員工，則其工作說明書應(yīng)該如何產(chǎn)生？請研擬一份建立本公司各職位的工作說明書的計畫，說明其