物業(yè)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔物業(yè)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第一節(jié)治安突發(fā)事件處置預(yù)案1

目的提高本公司處置治安突發(fā)事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少治安突發(fā)事件發(fā)生及造成的損害，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財產(chǎn)安全。2

適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上對治安突發(fā)事件發(fā)生時的應(yīng)急處置工作。3工作程序3.1遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處置3.1.1查清其姓名和單位，如實記錄并逐級匯報或處理。3.1.2一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，注意掌握策略，若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵保安人員，可由保安主管及管理處負責(zé)人協(xié)同與客戶共同協(xié)商處理，必要時報請公司相關(guān)部門協(xié)助處理。若情節(jié)嚴重，或社會上的人員故意滋事擾亂，應(yīng)及時報告公安機關(guān)依法處理。3.2遇到犯罪分子盜竊、搶劫的處置3.2.1巡邏保安發(fā)現(xiàn)有盜竊或搶劫行為時，要保持鎮(zhèn)靜，一邊喝止罪犯，一邊立即發(fā)出信號，召集附近的保安或群眾支援。同時通知大門值班保安控制人員外出，防止罪犯逃跑，并及時撥打“110”報警。3.2.2若罪犯逃跑追不上時，盡量看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具及特征等，并及時報告保安主管和公安機關(guān)。3.2.3保護作案現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。3.2.4事主或在場群眾如有受傷的要立即協(xié)助送醫(yī)院醫(yī)治搶救。3.2.5在處置過程中，應(yīng)注意自身安全保護。3.3遇到醉酒滋事或精神病人闖入管理區(qū)域的處置3.3.1進行勸阻或阻攔，讓其離開管理區(qū)域。3.3.2在采取控制和監(jiān)護措施的同時及時通知酒醉者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。3.3.3若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社會安全的行為，及時撥打“110”報警交公安部門處理。3.3.4在處置過程中，應(yīng)注意自身安全保護。3.4發(fā)現(xiàn)可疑分子時的處置3.4.1立即報告當(dāng)班保安領(lǐng)班或保安隊長，并向其他崗位執(zhí)勤的保安員發(fā)出信號，特殊情況還需向公安部門報告。3.4.2對可疑分子嚴密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。3.4.3若發(fā)現(xiàn)與通輯、協(xié)查的人員體貌特征相似者，或者經(jīng)盤詢漏洞百出者，及時撥打“110”報警交公安部門處理。3.5

發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有斗毆的處置3.5.1積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。若有必要，應(yīng)及時報告公安機關(guān)。3.5.2提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊財物。3.5.3說服、勸阻圍觀群眾離開，確保管理區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。3.5.4協(xié)助公安人員現(xiàn)場處理工作，提供必要的現(xiàn)場證據(jù)，辨認肇事者、為首分子。3.5.5在處置過程中，應(yīng)注意自身安全保護。3.6客戶失竊報案的處理3.6.1做好報失筆錄，記錄失竊時間、地址、失竊物品及可疑情況。3.6.2及時向管理處負責(zé)人匯報，如有必要建議客戶向公安部門報案，同時向公司安全管理部報告。3.6.3有錄像監(jiān)控條件的，保安主管應(yīng)組織人員及時查看錄像、辨認疑點，并將失竊時間段的錄像資料備份。3.6.4錄像備份資料可供公安部門查閱，若失主要求查閱，須經(jīng)公司安全管理部同意。3.6.5做好后續(xù)的破案配合工作。3.7治安事件后續(xù)處理3.7.1按照公司《應(yīng)急準備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。3.7.2相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存,必要時申報保險理賠。4

相關(guān)文件4.1《應(yīng)急準備與響應(yīng)控制程序》5

適用記錄〖突發(fā)事件報告單〗第二節(jié)電梯故障處置預(yù)案1

目的提高本公司在電梯發(fā)生突發(fā)事故時，處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。2

適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上對電梯突發(fā)事故發(fā)生時的應(yīng)急處置工作。3

工作程序3.1電梯關(guān)人處理規(guī)程3.1.1電梯運行過程中發(fā)生故障，有關(guān)人員接到報警信號后先通過三方通話裝置與轎廂內(nèi)人員通話并盡快派人到達現(xiàn)場，安慰乘客不必驚慌，告知乘客不要亂動按鈕；同時通知電梯維修人員。3.1.2如電梯維修人員超過30分鐘仍未到達，對于轎廂停于接近電梯口的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米的情況，部門可安排有電梯維修上崗證的救援人員依下列步驟先行釋放被困乘客：a)確定轎廂所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看）；b)關(guān)閉電源總摯（在機房或大廈電源總摯內(nèi)）；c)用專用廳門鑰匙（三角鑰匙逆時針方向）開啟廳門；d)用人力開啟轎廂門（要慢，用力不要過大）；e)協(xié)助乘客離開轎廂；f)重新將外門關(guān)好（人在廳門外不能用手打開為止）。3.2電梯進水處理3.2.1底坑進水當(dāng)?shù)卓舆M水時，應(yīng)當(dāng)將電梯停于頂層，終止電梯運行，并切斷電源，同時告知客戶。待水情處理好并經(jīng)專業(yè)維護人員檢查確定可以運行后才能恢復(fù)運行。3.2.2樓層水淹當(dāng)樓層水淹而使井邊或底坑進水時，應(yīng)當(dāng)將電梯停于進水層以上，并關(guān)閉電梯及總電源，同時告知客戶。待水情處理好并經(jīng)專業(yè)維護人員檢查確定可以運行后才能恢復(fù)運行。3.2.3濕水處理及報告專業(yè)維護人員進行電梯濕水處理后，管理處應(yīng)當(dāng)向安全管理部提交〖事件報告〗并附專業(yè)維護人員的濕水處理報告。3.3

遇各種災(zāi)害時緊急處理措施3.3.1火災(zāi)當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，按《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》處置。3.3.2地震當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時，根據(jù)震前預(yù)報，由電梯維修工關(guān)閉所有電梯。地震過后，由專業(yè)電梯公司對電梯進行安全檢測，確認無異常情況后，方可運行。3.4

后續(xù)處理3.4.1電梯關(guān)人30分鐘以上及其他突發(fā)事故時，按照公司《應(yīng)急準備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。3.4.2相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存,必要時申報保險理賠。4

相關(guān)文件4.1《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》5

適用記錄〖突發(fā)事件報告單〗第三節(jié)水浸、水管爆裂事故應(yīng)急處置預(yù)案1目的提高本公司在發(fā)生水浸事故時，處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。2

適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上對水浸事故發(fā)生時的應(yīng)急處置工作。3工作程序3.1辦公時間水浸、水管爆裂的應(yīng)急處置3.2非辦公時間水浸、水管爆裂的應(yīng)急處置非辦公時間（夜間、雙休日、節(jié)假日等）發(fā)生水浸、水管爆裂事件，基本處置流程同“3.1辦公時間水浸、水管爆裂的應(yīng)急處置”，需做如下調(diào)整：3.2.1員工接到客戶或他人水浸、水管爆裂的報告，應(yīng)立即通知保安領(lǐng)班和維修值班人員；并視情況報告保安主管、維修主管、管理處負責(zé)人。3.2.2需進客戶單元進行檢查、應(yīng)急搶修的，應(yīng)設(shè)法通知業(yè)戶緊急聯(lián)絡(luò)人，征得同意立即破門而入或等待其前來開門。3.3注意事項3.3.1對電梯有影響時，電梯提升至頂層，同時要用沙袋擋住電梯門，而后工程人員可后續(xù)跟進前往頂層將電梯關(guān)機，否則將造成電梯長時間報警，易引發(fā)故障或引起客戶恐慌，接替門崗的保安人員應(yīng)協(xié)助前臺接待人員告知客戶因突發(fā)事件電梯暫停使用，并維持大堂秩序。3.3.2沙包擋水位置的選擇應(yīng)首要考慮電梯、配電間、檔案室、客戶房門等重要部位，其他應(yīng)設(shè)置在一些較狹窄的通道/過道/門等關(guān)鍵部位，這樣最為迅速和有效。3.3.3水流疏導(dǎo)的基本原則是將大量的水引往衛(wèi)生間、樓梯間、排水孔等處，從而減緩蔓延，減少損失，疏導(dǎo)方法有很多種，包括封堵引導(dǎo)、接駁水帶引導(dǎo)、吸水等。3.3.4最先到場的保安及工程人員應(yīng)及時將已受損或可能受損的電氣設(shè)備切斷電源，必要時切斷局部區(qū)域或樓層電源，防止短路、漏電、觸電等事故。3.3.5關(guān)閉進水閥、打開排水閥是應(yīng)急處理措施中的重要步驟，消防、生活、空調(diào)三類水源均有大樓總閥和樓層分閥，操作原則是“先總后分”或“總分同步”，關(guān)閉消防水進水總閥時則須先行關(guān)閉消防水泵閥門。3.3.6監(jiān)控室保安應(yīng)嚴密關(guān)注監(jiān)視圖象，留意消防泵是否啟動，并與現(xiàn)場排險搶修人員保持緊密的信息溝通，同時協(xié)助做好通訊、人員調(diào)度和工作安排。3.3.7確系嚴重漏水時，管理處主任獲悉后還應(yīng)在第一時間致電告知大樓業(yè)戶相關(guān)負責(zé)人。3.3.8業(yè)戶單元內(nèi)漏水事故一般為消防水系統(tǒng)和空調(diào)水系統(tǒng)，且消防水系統(tǒng)水管爆裂的可能性更大，無法立即進入時可先行關(guān)閉消防水進水閥、打開排水閥，如水流無明顯變化，再考慮空調(diào)水系統(tǒng)水浸的可能性。3.3.9保安和工程人員在日常巡檢中對跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象均應(yīng)充分關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)問題就應(yīng)立即報告，并迅速采取應(yīng)急措施。3.4電梯底坑進水或濕水處理按《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》處置3.5后續(xù)處理3.5.1按照公司《應(yīng)急準備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。3.5.2相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存,必要時申報保險理賠。4

相關(guān)文件4.1《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》5

適用記錄〖突發(fā)事件報告單〗第四節(jié)停電處置預(yù)案1目的提高本公司在發(fā)生停電事故時，處置事故和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事故造成的損失。2

適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上對停電事故發(fā)生時的應(yīng)急處置工作。3

工作流程管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生非正常停電故障時，擬按照以下流程妥善處置：4

停電應(yīng)急處置注意事項4.1停電發(fā)生時，保安員必須核實電梯內(nèi)無乘客受困，必要時按《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》予以解救。4.2維修人員應(yīng)檢查電話、弱電、消防等系統(tǒng)，確保處于正常工作狀態(tài)。4.3大樓緊急電源提供的電力不能滿足正常營運需要，無緊急電源提供的場所如地下車庫照明可能不足，保安員應(yīng)密切注意車道交通情況，必要時放置照明物，方便行人。4.4及時張貼停電通告，及時對人員進出路線進行合理調(diào)整。4.5大樓停電時，可能因空調(diào)停止、室內(nèi)外溫差大而引起大理石地面“返潮結(jié)露”現(xiàn)象，影響客戶的行走安全。故在上述情況發(fā)生時，在主要通道內(nèi)應(yīng)放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清潔人員及時拖干地面。4.6維修恢復(fù)送電時，應(yīng)按操作程序逐級送電。5

后續(xù)處理5.1按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行報告、處理。5.2相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存,必要時申報保險理賠。6相關(guān)文件〖突發(fā)事件報告單〗第五節(jié)防臺防汛應(yīng)急處置預(yù)案1目的提高本公司在汛期和臺風(fēng)多發(fā)時處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。2

適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上對防汛防臺的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。3

工作程序3.1組織工作和物資儲備3.1.1管理處應(yīng)根據(jù)市場營運部的要求，組織建立管理處防汛防臺工作小組，并建立防汛防臺網(wǎng)絡(luò),由各管理處安全員、保安主管、維修主管、環(huán)保監(jiān)管等人員組成。3.1.2按市場營運部要求做好防汛防臺物資準備（潛水泵、黃沙袋、雨布、蛇皮袋、接線板等）。3.2應(yīng)急檢查管理處安全員配合管理處防汛防臺工作小組組長及時做好防汛防臺各項防范工作的布置、檢查和落實。檢查結(jié)果及時報告安全管理部。3.2.1檢查建筑物屋頂,保證屋頂無垃圾雜物,排水管暢通。3.2.2檢查道路及建筑物旁下水道，保證排水暢通無積水。3.2.3檢查屋頂及墻面廣告牌、架，必要時立即采取加固措施，保證不造成意外事故。3.2.4檢查配電間、高壓變電站。在防汛防臺期間，根據(jù)險情隨時切斷電源，防止意外事故。3.2.5遇到突發(fā)情況，除采取必要的措施外，立即通知公司防汛防臺值班人員。3.3

突發(fā)處置3.3.1發(fā)現(xiàn)險情，相關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場，查清險情原因后及時采取搶險措施。措施包括但不僅限于：排除險情、搶救物資、切斷電源（視情況）、劃定警戒區(qū)域等。3.3.2搶險排險，搶險隊的工作任務(wù)統(tǒng)一由公司防汛防臺領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)的人員指揮。3.4后續(xù)處理3.4.1按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。3.4.2相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存,必要時申報保險理賠。4

相關(guān)文件4.1《應(yīng)急準備與響應(yīng)控制程序》5

相關(guān)記錄〖突發(fā)事件報告單〗第六節(jié)高溫天氣應(yīng)急處置預(yù)案1目的提高本管理處在高溫天氣時處置突發(fā)事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少高溫可能引發(fā)的意外事件造成的損害。2

適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上在高溫天氣時的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。高溫天氣是指當(dāng)天最高氣溫達35oC及35oC以上的天氣。3高溫天氣戶外作業(yè)時間規(guī)定3.1保安戶外立崗時間調(diào)整為上午7：00～11：00，下午14：00～18：00。3.2高溫天氣保安戶外作業(yè)輪崗時間由每半小時調(diào)整為每15分鐘。3.3保潔、保綠戶外作業(yè)時間擬安排在氣溫相對較低的早、晚兩段（如屬外包作業(yè)，則向分包商提出建議）。3.4維修人員除緊急搶修外，戶外作業(yè)時間擬安排在氣溫相對較低的早、晚兩段；如必須進行戶外作業(yè)，維修主管必須做好人員調(diào)配安排和防暑措施。4高溫天氣工作場所設(shè)施及相關(guān)物品4.1保安立崗處遮陽棚（傘）必須完好。4.2暫無條件安裝空調(diào)的保安警衛(wèi)室、休息室，必須配備電風(fēng)扇。4.3在工作間應(yīng)配備備用防暑藥品，如清涼油、仁丹、十滴水等。4.4確保工作場所或周邊有安全、完好的茶水供應(yīng)設(shè)施。4.5員工工作場所必須干凈、整潔，配套設(shè)施完好。5

中暑患者的應(yīng)急救助中暑是由于長時間工作在高溫或高濕度的環(huán)境中人體產(chǎn)生的熱量不能及時散發(fā)，體溫失調(diào)而引起的癥狀。主要表現(xiàn)為體溫升高、面色蒼白、脈搏快而細弱、血壓降低，嚴重時甚至昏迷。一旦發(fā)現(xiàn)有中暑癥狀者，應(yīng)視不同情況及時采取相應(yīng)的措施：5.1迅速將患者移到陰涼通風(fēng)處仰臥休息，解開患者的衣扣腰帶。5.2患者能喝水時馬上給其喝些涼開水、淡鹽水或糖水、清涼飲料。5.3患者體溫升高，可冷敷、冷水擦身或不斷給其煽風(fēng)吹涼，以助散熱。5.4患者如呼吸困難、昏迷不醒、高熱癥狀時要迅速送往醫(yī)院治療。6

后續(xù)處理按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。7相關(guān)文件7.1《應(yīng)急準備與響應(yīng)控制程序》8

適用記錄〖突發(fā)事件報告單〗第七節(jié)寒流、冰凍、大雪天氣時處置預(yù)案1目的提高本管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時處置突發(fā)事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少因寒流、冰凍、大雪可能引發(fā)的意外事件造成的損害。2

適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。3工作程序3.1組織工作和物資儲備3.1.1管理處負責(zé)人要密切關(guān)注天氣預(yù)報，及時掌握寒流、冰凍、大雪天氣的動態(tài)。3.1.2維修主管要根據(jù)季節(jié)變化，提早安排設(shè)施、設(shè)備的防凍、保暖養(yǎng)護工作。3.1.3根據(jù)實際需要儲備必要的防寒、防凍物資，如黃沙（沙袋）、鐵鍬、工業(yè)鹽等。3.2應(yīng)急檢查3.2.1檢查大樓、園區(qū)內(nèi)水泵房、蓄水池工作狀態(tài)，檢查地面、墻面、建筑物屋頂水箱和供水管道、消防栓、消防水管、中央空調(diào)水管以及配套閥門等易凍裂設(shè)備是否裸露。如有裸露或原保暖防凍層有損壞，須及時采取保暖防凍措施或修復(fù)。3.2.2檢查地下管道、閥門、水表等是否有滲漏水現(xiàn)象。如有滲漏水，須及時修復(fù)，排除冰凍隱患。3.2.3檢查地下、露天各部位的閥門是否開啟完好。如有故障須及時修復(fù)，保證能采取應(yīng)急措施。3.2.4檢查道路及建筑物旁下水道是否暢通、完好。如有阻塞或損壞，須及時疏通或修復(fù)，保證排水暢通無積水。3.2.5檢查園區(qū)內(nèi)自行車棚頂棚、塑料雨棚等設(shè)施是否牢固、破損。如有松垮、破損現(xiàn)象，須及時加固或補修，以防積雪過厚而坍塌。3.3突發(fā)處置3.3.1發(fā)現(xiàn)自來水管、消火栓、消防水管凍裂，在第一時間內(nèi)關(guān)閉相關(guān)閥門切斷水源，然后進行修復(fù)；3.3.2發(fā)現(xiàn)空調(diào)水管凍裂，首先關(guān)閉設(shè)備、切斷水源，然后及時進行修復(fù)，再開啟設(shè)備；3.3.3發(fā)現(xiàn)地下水管凍裂，在采取措施切斷水源的同時，劃定搶修區(qū)域，設(shè)好安全路障，保證人員行走和車輛繞道安全行駛；3.3.4大雪天氣，及時組織人員清掃路面積雪，清理斷樹殘枝，保證上下班人員行走和車輛安全行駛。3.3.5對已形成的冰凍路面，組織相關(guān)人員在主要路口疏導(dǎo)人員，能夠鏟除的及時鏟除，不能及時鏟除的采用黃沙、工業(yè)鹽進行防滑處理或在冰面上敷設(shè)地毯。3.4后續(xù)處理3.4.1按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。3.4.2相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存,必要時申報保險理賠。4

相關(guān)文件4.1《應(yīng)急準備與響應(yīng)控制程序》5

適用記錄〖突發(fā)事件報告單〗第八節(jié)火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案1目的最大限度地減少突發(fā)事件造成的損害，提高項目處置火災(zāi)事故的能力。2

適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上對火災(zāi)事故的應(yīng)急處置工作。3工作程序3.1控制火情3.1.1消防監(jiān)控設(shè)備報警后，消防監(jiān)控、值班中心應(yīng)立即派人到現(xiàn)場了解情況，做出判斷，如是誤報及時消除并查找原因。3.1.2員工發(fā)現(xiàn)火情現(xiàn)象，要將信息迅速傳到消防監(jiān)控、值班中心。消防監(jiān)控、值班中心接報后應(yīng)立即派人到現(xiàn)場了解情況。3.1.3火情現(xiàn)場人員經(jīng)確認為初起微小火勢則使用滅火器等設(shè)施撲滅，并報告消防監(jiān)控、值班中心。3.1.4如火勢蔓延無法控制，立即撥打119報火災(zāi)。報警時要講清詳細地址（含交叉路口）、起火樓層、起火部位、著火物質(zhì)、火勢大小、報警人姓名，并派人到路口迎候消防車。3.2火情通報3.2.1通報命令由在場最高管理者決定并下達。a）視火情程度決定通報區(qū)域。b）通報順序為：著火層、著火層以上各層，有可能蔓延的著火層以下的樓層。3.2.2通報方式a）語言通報：可利用消防應(yīng)急廣播、閉路電視，室內(nèi)音響、室內(nèi)廣播等設(shè)備，說明情況，疏散路線并穩(wěn)定人員情緒。b）警鈴?fù)▓螅ㄒ讼日Z言、后警鈴）。c）如無上述通報設(shè)備的，則逐房敲門通報。3.3協(xié)助滅火3.3.1根據(jù)火勢，派出電工控制失火部位的電源，該切斷的要及時切斷，并設(shè)法解決滅火搶險現(xiàn)場必需的照明，同時保證消防用電不間斷。3.3.2關(guān)閉空調(diào)裝置和煤氣總閥。3.3.3用對講機指派人員在消防泵房內(nèi)，按命令啟動、關(guān)閉消防泵，并確保消防泵正常運轉(zhuǎn)，消防用水不間斷。3.3.4檢查、關(guān)閉相鄰防火分區(qū)的防火門、防煙門。3.3.5將客用電梯全部降至底層，停好電梯并禁止使用；消防電梯切換為手動控制交公安消防使用。3.4疏散和救護3.4.1劃定安全區(qū)。根據(jù)建筑特點和周圍情況，事先劃定供疏散人員集聚的安全區(qū)域。a)

疏散工作責(zé)任到人（最好2人一組）。b)最高指揮者確定疏散工作負責(zé)人。c)由疏散工作人員引導(dǎo)和護送客戶向安全區(qū)疏散。d)在疏散路線上分段安排人員為客戶指明方向。e)對行動不便的人員要從消防電梯疏散。f)查清是否還有人留在著火或應(yīng)疏散區(qū)域內(nèi)。g)由專人負責(zé)接待，安置到達安全區(qū)的客戶，并安撫客戶情緒。3.4.2疏散順序a)著火房間。b)著火房間的相鄰房間。c)著火層及以上各層。d)著火層以下各層。3.4.3現(xiàn)場救護組織有關(guān)人員在安全區(qū)及時對傷員進行先期處理，或撥打120電話送醫(yī)院救治。3.5

安全警戒3.5.1警戒建筑外圍任務(wù)是：消防路障，指導(dǎo)無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路人撤離現(xiàn)場，維持好建筑外圍秩序，為公安消防隊到場展開滅火創(chuàng)造有利條件。3.5.2建筑物首層出入口的警戒任務(wù)是：不準無關(guān)人員進入建筑，指導(dǎo)疏散人員離開建筑，看管好從著火層疏散下來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指引公安消防人員進入著火層及消防控制室（滅火救災(zāi)指揮部所在地），為滅火行動維持好秩序。3.6

通訊聯(lián)絡(luò)3.6.1建立通訊網(wǎng)絡(luò)，建立本管理處的《義務(wù)消防隊員名單》和《應(yīng)急通訊錄》。使各級有關(guān)人員能迅速正確地接受火災(zāi)信息，按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案中指定的部位就位和履行職責(zé)。3.6.2保證建筑物內(nèi)外、著火層與消防控制室、消防控制室與內(nèi)部供水、供電等部門的電話，無線通訊聯(lián)絡(luò)暢通。3.6.3建筑物內(nèi)的電話要最大限度地保持暢通，有關(guān)層面的工作電話要設(shè)專人接聽，及時傳話。3.6.4通訊聯(lián)絡(luò)工具因火災(zāi)受影響的，必須指定專人，專門負責(zé)口語通訊聯(lián)絡(luò)。3.7

設(shè)施保障3.7.1保證消防用水、用電供應(yīng)不間斷。3.7.2保證滅火器材的供給和完好。3.7.3保證傷員救護或疏散物資、運輸消防器材的車輛調(diào)度。3.7.4保障大樓消防控制室的正常功能。3.8

后續(xù)處理3.8.1按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。3.8.2相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存,必要時申報保險理賠。4

相關(guān)文件4.1《應(yīng)急準備與響應(yīng)控制程序》5

適用記錄〖突發(fā)事件報告單〗第九節(jié)人員傷害類應(yīng)急處置預(yù)案1目的提高本管理處在發(fā)生人員傷害時，處置此類事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地減少突發(fā)事件造成的損害。2

適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上管理處對管理區(qū)域內(nèi)人員傷害類事件的應(yīng)急處置工作。3工作程序3.1意外及傷害處理方案3.1.1處理流程：3.1.2意外及傷害處理注意事項a)管理人員可為受傷人員提供簡單的止血、創(chuàng)面處理等救治物品。唯有受過專業(yè)急救訓(xùn)練者，方可實施急救措施，否則只可安撫病人使之情緒穩(wěn)定。b)傷者因墜落傷及頭、脊椎時，不可作任何移動，以免造成更嚴重的損害。c)傷病者需送交醫(yī)院救治的，需同時報告分公司市場營運部并跟進善后事宜。其中，若為本公司員工意外傷害者，需報告分公司人事行政部。3.2人員自殺應(yīng)急處理方案3.2.1當(dāng)接獲有人員自殺或企圖自殺報告時，應(yīng)立即撥打“110”報警電話及“120”醫(yī)療救護中心求援，報公司營運管理部，并采取以下措施：a)各崗位控制閑雜人員進出事發(fā)相關(guān)區(qū)域，維持管理區(qū)域內(nèi)正常的營運秩序，減少對其他人員的滋擾。b)

對自殺現(xiàn)場進行現(xiàn)場保護，除警方及公司相關(guān)人員外，其他人員禁止其入內(nèi)。c)

管理處所有員工未經(jīng)允許不得透露關(guān)于發(fā)生自殺或企圖自殺的消息，避免引起管理區(qū)域內(nèi)秩序紊亂。3.2.2自殺應(yīng)急處理注意事項a)在應(yīng)對人員自殺時，應(yīng)根據(jù)其自殺方式（如煤氣泄漏、墜樓、槍擊、爆炸、自焚等），采取相應(yīng)的其他防護措施（如及時關(guān)閉煤氣開關(guān)和對現(xiàn)場進行必要預(yù)防保護），減少對周邊房屋設(shè)施的損失和影響。b)在事發(fā)現(xiàn)場進行保護時，必須禁止任何人觸摸現(xiàn)場的物品，包括自殺者所用的利器、藥品等，亦避免開關(guān)室內(nèi)電器，以免破壞證據(jù)，或引致危險。3.3后續(xù)處理3.3.1非本公司員工意外傷害事件，按照公司《應(yīng)急準備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)報告、處理。3.3.2公司員工的意外傷害事件，一般傷害情況（預(yù)計醫(yī)療費用合計5000元以內(nèi)的），管理處需在事發(fā)后24小時內(nèi)填寫好〖員工意外傷害報告及處理單〗報安全管理部；重大傷害情況（預(yù)計醫(yī)療費用合計5000元以上的，或損失雖屬一般傷害但情節(jié)嚴重、影響較大的），管理處需在事發(fā)后4小時內(nèi)（夜間發(fā)生的可在次日9：30前）填寫好〖意外傷害報告及處理單〗報安全管理部。3.3.3相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存,必要時申報保險理賠。4

相關(guān)文件〖突發(fā)事件報告單〗第十節(jié)觸電事故應(yīng)急處置預(yù)案1

目的本預(yù)案規(guī)定了觸電事故發(fā)生時應(yīng)急響應(yīng)的途徑，以保證當(dāng)觸電事件發(fā)生，采取積極的措施保護傷員生命，最大限度地減輕所帶來的傷害。2范圍本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項目上管理處對觸電發(fā)生時采取的應(yīng)急準備與響應(yīng)的控制措施。3工作原則觸電急救必須分秒必爭,立即就地迅速用心肺復(fù)蘇法進行急救,并不斷地堅持進行,同時及早地與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療部門聯(lián)系,爭取醫(yī)務(wù)人員迅速急時趕往發(fā)生地,接替救治工作,在醫(yī)務(wù)人員未接替救治前,現(xiàn)場救治人員不應(yīng)放棄現(xiàn)場搶救,更不能只根據(jù)沒有呼吸或脈搏擅自判斷傷員死亡,放棄搶救。4工作程序5注意事項5.1未切斷電源前，可用干木棒、木板、木椅等絕緣物為工具使觸電者脫離電源，切不可直接與觸電者的身體接觸；5.2安置傷員時，需將傷員放置平坦的地方,現(xiàn)場有救護經(jīng)驗的人員立即對傷員實施緊急救護。6

后續(xù)處理6.1按照公司《《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。6.2相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存,必要時申報保險理賠。7

相關(guān)文件7.適用記錄〖突發(fā)事件報告單〗第十一節(jié)交通意外事故應(yīng)急處置預(yù)案1目的本預(yù)案規(guī)定了在辦公園區(qū)內(nèi)發(fā)生交通意外時應(yīng)急響應(yīng)的途徑，以保證在交通意外發(fā)生時，采取積極的措施保護傷員利益，最大限度地減輕企業(yè)和傷員的損失。2范圍本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項目上物業(yè)管理處對區(qū)域內(nèi)交通意外發(fā)生時采取的應(yīng)急準備與響應(yīng)的控制措施。3工作程序3.1通報當(dāng)值保安人員接報管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外時，應(yīng)立即按規(guī)定程序向管理處負責(zé)人及相關(guān)人士通報，一般情況通報順序如下：3.1.1保安主管；3.1.2相關(guān)企業(yè)或個人；3.1.3分公司市場營運部。如意外造成人員受傷、火災(zāi)、設(shè)備受損等重大事故時，立即報警：3.1.4“110”警方或交通警察部門；3.1.5“119”消防部門或“120”醫(yī)療救護中心。3.2應(yīng)急處理措施現(xiàn)場管理人員同時采取如下應(yīng)急處理措施：3.2.1安排保安員對現(xiàn)場進行封閉與保護，同時指揮其它車輛通行。3.2.2對于一般情況的交通意外，管理處應(yīng)與當(dāng)事雙方協(xié)調(diào)盡快解決，減少對車輛暢通之影響。a)車輛輕微碰撞情況，管理人員協(xié)調(diào)雙方盡快解決，可以向車輛保險公司證明事故的經(jīng)過。b)造成大樓設(shè)施或設(shè)備損壞的，由肇事者結(jié)具賠償責(zé)任書，承擔(dān)應(yīng)負責(zé)的損失。c)肇事者無理取鬧或僵持未決的，視情節(jié)輕重報告警方現(xiàn)場處理，并追究其對園區(qū)造成影響的責(zé)任和收取超時停車費用。如交通意外造成人員傷亡或車輛起火時，應(yīng)立即報警并采取急救措施如下：l視情況將輕傷員從受損之車輛中拉出之安全地方，采取簡易止血方法，等候醫(yī)療救護中心救援。l對車輛初起火苗可進行撲救，如車輛未起火，但有油料滲漏時，應(yīng)隔離現(xiàn)場并嚴禁煙火，做好消防救火措施。3.3善后事宜交通意外事故處理后，園區(qū)的設(shè)施設(shè)備如有損壞的，管理處應(yīng)安排如下善后事宜：3.3.1對損失情況進行清點后，與肇事者辦理損失賠償事宜。3.3.2安排人員盡早完成現(xiàn)場清理工作，保障用戶使用。3.3.3對損壞設(shè)施設(shè)備安排維修事宜。4

交通意外應(yīng)急處理注意事項4.1管理處在封閉現(xiàn)場時，務(wù)必安排人員及妥善的通行方案，保證其它車輛暢通。4.2在事故處理未果前(指較大事故)，禁止當(dāng)事人隨意移動車輛，以免破壞肇事時行車痕跡，影響警方判定責(zé)任人。如有肇事者有故意移動情況，應(yīng)及時阻止，并向警方提供有關(guān)證詞。4.3車輛起火極易引致爆炸事故，管理人員在救火時必須采取必要的防范措施，保證自身安全，并對現(xiàn)場附近可燃易燃物品清除，以免火勢擴大。4.4物業(yè)管理管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外，各崗管理人員視情節(jié)情況做好交通崗位暫時變動準備，并根據(jù)管理處負責(zé)人指令執(zhí)行本應(yīng)急預(yù)案。5

后續(xù)處理按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)報告、處理。6

相關(guān)文件6.1《應(yīng)急準備與響應(yīng)控制程序》7

適用記錄〖突發(fā)事件報告單〗第十二節(jié)物業(yè)索賠類應(yīng)急處置預(yù)案1

目的提高本物業(yè)管理處在發(fā)生物業(yè)索賠時，處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少公司可能遭受的損失。2范圍本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項目上物業(yè)管理處對物業(yè)索賠發(fā)生時應(yīng)采取的應(yīng)對措施。3

工作程序3.1

第一時間索賠措施3.1.1管理處必須采取所有的必要措施防止損壞蔓延。3.1.2當(dāng)值保安員或相關(guān)員工報告管理處負責(zé)人，并立即通報分公司市場營運部，以便得到人力支援和應(yīng)急措施指引。3.1.3在突發(fā)事件受控制后，管理處負責(zé)人必須組織對事發(fā)現(xiàn)場、發(fā)生故障部位、受損細節(jié)等情況拍照記錄。拍攝時注意以下事項：a)照相機時間、日期以發(fā)生之時為準；b)用白紙黑字注明地點；c)箭頭標明重要部位或使用長尺等標識物作受損情況比照；d)由管理處書面通告保險公司或保險顧問公司有關(guān)的損失，如屬人為事故，要求肇事者結(jié)具賠償責(zé)任書，管理處保留向有責(zé)任的第三方的尋求賠償權(quán)利(假如屬運送之物品在運送時或運送后才發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)先通告承運人)；e)在經(jīng)保險公司同意后，方可對事故現(xiàn)場進行清理及維修。如需緊急維修并有直接損失影響的，必須要求保險公司當(dāng)即確定。3.2意外發(fā)生幾小時內(nèi)之索賠措施3.2.1管理處將事故情況書面通告(通過傳真或電傳)保險公司及保險顧問。3.2.2報告要求提供：a)事發(fā)地點、時間和日期；b)事發(fā)經(jīng)過的簡單敘述；c)涉及的各方；d)受傷人員的姓名，如果有第三者在場則包括第三者的姓名和傷員的雇主，買賣的損壞或損傷；e)房屋受損金額；f)配合由公司組成的事故善后處理小組，粗略估計房屋損失金額，并提供一個保守數(shù)目交保險公司。3.3保險公司回復(fù)后索賠事宜3.3.1應(yīng)即刻致電或傳真保險公司要求派員檢驗房屋損失情況。3.3.2要求保險公司(或保險顧問)以傳真提供或確認其委派之理賠師名字。如果樓宇保險單內(nèi)已包括理賠師的姓名，如樓宇損失極可能超出免賠額的情況下，可直接召理賠師至大樓事故現(xiàn)場。3.3.3必須同時設(shè)立該突發(fā)事件獨立檔案，專人保存有關(guān)索賠的事宜之所有公文來往，包括：傳真、信、電傳、報告、圖片等。3.4現(xiàn)場協(xié)助保險公司理賠師工作3.4.1必須協(xié)助理賠師進行現(xiàn)場核查工作，主要包括：a)檢驗樓宇因突發(fā)事件之損失情況。b)協(xié)助搜集發(fā)生意外時周圍環(huán)境的有關(guān)資料和部門采取避免損失蔓延的所有措施及程序。c)提供理賠師需參考所有的文件如每日工作報表、報告、檢驗的摘要等。d)提供受損材料成本的資料、機器租用價、修繕工資等。3.4.2必須與理賠師商討修繕措施，并要求其以書面(信或傳真)方式確認同意的修繕方案。堅持該修繕方案能達到原有標準，并維持樓宇形象、利益及運作長遠性。3.4.3提供給理賠師的資料要求精確，并禁止任何人士提供任何假設(shè)的事實，以免索賠失效。3.4.4提交保險公司之檢驗報告，同樣要求精確及真實，并應(yīng)謹記以上所述。3.5建立索賠檔案3.5.1應(yīng)為事故索賠開設(shè)一個特別戶口登記所有直接和間接費用支出，和任何可能有的收入(如將剩余物資變賣)。a)計算相關(guān)開支時必須計入其他的附屬費用，如：車船運費、飛機運費、燃料費、檢驗員的費用、項目組的督導(dǎo)和管理費。b)所有為索賠支出的事項，無論是直接有關(guān)與否,應(yīng)引用一個最高的限額。保險公司將會對開支項目作出整理，并剔除無關(guān)開支。3.5.2必須設(shè)置獨立索賠文件檔案，保存所有有關(guān)的公文，如：由意外產(chǎn)生的日期算起至維修或測試完成期間的報告、圖片、關(guān)于所有善后方法、善后完成工作情況、所消耗的消費品、人力和監(jiān)工的證明文件等等。3.5.3所有索賠檔案的公文應(yīng)根據(jù)保險公司需要，在得到公司營運質(zhì)量部的審核同意后由管理處通報給保險公司或保險公司的代表。保險公司的代表按個別案例而有所不同，可能情況如下：a)保險公司或保險顧問辦事處的索賠部門負責(zé)人；b)保險公司方面的專家，并曾檢驗過各類損失的情況。3.5.4在理賠師作出報告后，及根據(jù)理賠報告和樓宇保單條款內(nèi)容，經(jīng)公司同意后，決定應(yīng)向保險公司做出那一種解決索賠的方案。樓宇發(fā)生突發(fā)事件及進行索賠申請時，應(yīng)和樓宇保險顧問事先充分磋商，而且第一時間提供詳細和全面的文件給保險公司，索賠的過程就更快。3.6

索賠處理注意事項3.6.1在處理保險索賠時，必須在公司有關(guān)職能部門的指導(dǎo)下進行，并隨時跟進及匯報理賠情況。3.6.2向保險公司提供的第一次損失估算十分重要，所提出的應(yīng)是保守的估計。保險公司一般接受一個比第一次估計額為小的最后索賠額，而并非更高的索賠額。3.6.3在公司和本管理處發(fā)出書面通知后并不代表保險公司已授權(quán)予本管理處可以進行恰當(dāng)?shù)木S修或現(xiàn)場清理工作，善后維修事應(yīng)在得到保險公司明確的準許后才可進行，以免索賠失效。3.6.4管理處各級人員在協(xié)助理賠師工作過程中千萬不要輕易代表公司、管理處、或任何方承認有任何的責(zé)任，理賠師應(yīng)以自己之專業(yè)依據(jù)和理賠程序作出相應(yīng)決定。3.6.5樓宇索賠檔案中，有關(guān)意外經(jīng)過的文件報告，除按保險公司要求的內(nèi)容提供外，管理處必須能整理出一個更完整的報告，報公司做事件調(diào)查和整改的依據(jù)。3.7索賠處理流程（示意圖）

第十三節(jié)危險品泄露應(yīng)急處置預(yù)案1

目的及時、高效、妥善地處置危險品泄漏事件，積極做好應(yīng)急救援和相關(guān)的防災(zāi)減災(zāi)工作，采取有效措施，力爭將事件處置在始發(fā)狀態(tài)并控制在盡可能小的范圍內(nèi)，竭盡全力做好應(yīng)急救援工作，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財產(chǎn)安全，保證管理處工作的正常進行。2范圍本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項目上管理處對危險品泄漏發(fā)生時應(yīng)采取的應(yīng)對措施。3工作程序3.1定義本預(yù)案所指危險品為各管理處工程維修過程中所使用的油漆、涂料、其他有機溶劑等。3.2危險品的存放3.2.1管理區(qū)域內(nèi)，要設(shè)立專門的場所放置危險品，并有明顯標識；3.2.2危險品存放場所嚴禁煙火；并配備相應(yīng)的消防器材。3.3應(yīng)急措施3.3.1員工一旦發(fā)現(xiàn)危險品泄露，立即通知值班中心。3.3.2值班中心派員到現(xiàn)場查看，對存放場所進行通風(fēng)、稀釋、清潔處理；同時要注意防范可能引起的火災(zāi)事故。3.3.3一旦泄露引起火災(zāi)事故，按《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》處理。3.4后續(xù)處理3.4.1按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。3.4.2相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存,必要時申報保險理賠。4

相關(guān)文件4.1《應(yīng)急準備與響應(yīng)控制程序》4.2《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》5

適用記錄〖突發(fā)事件報告單〗

第十四節(jié)天然氣/煤氣泄漏事件處置預(yù)案1

目的及時、高效、妥善地處置天然氣/煤氣泄漏事件，積極做好應(yīng)急救援和相關(guān)的防災(zāi)減災(zāi)工作，采取有效措施，力爭將事件處置在始發(fā)狀態(tài)并控制在盡可能小的范圍內(nèi)，竭盡全力做好應(yīng)急救援工作，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財產(chǎn)安全。2范圍適用于本公司在服務(wù)項目上物業(yè)管理處對天然氣/煤氣泄漏發(fā)生時應(yīng)采取的應(yīng)對措施。3工作程序4

注意事項4.1到達現(xiàn)場時，切勿按門鈴或觸動任何電器開關(guān)，以免發(fā)生爆炸；4.2在現(xiàn)場切勿使用對講機、手機等任何電器，以免發(fā)生爆炸；4.3進入現(xiàn)場后不能開燈，并熄滅鄰近室號、樓層所有明火，防止引起火災(zāi)。5

相關(guān)文件5.1《應(yīng)急準備與響應(yīng)控制程序》6適用記錄〖突發(fā)事件報告單〗第十五節(jié)公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預(yù)案1.目的通過實施本預(yù)案并及時準備和響應(yīng)可能發(fā)生的公共衛(wèi)生突發(fā)事件，保證在突發(fā)事件產(chǎn)生時采取積極有效的措施，最大限度地降低公司承擔(dān)的風(fēng)險以及客戶和員工可能收到的傷害。2

適用范圍本預(yù)案適用于突然發(fā)生，造成或者可能造成社會公眾身心健康嚴重損害的重大傳染病、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或社會安全等事件引起的嚴重影響公眾身心健康的公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理工作。3

工作程序3.1突發(fā)事件監(jiān)測3.1.1信息的收集。收集本地及周圍地區(qū)的公共衛(wèi)生事件的情報，密切關(guān)注其動態(tài)變化，以便做好預(yù)防工作。3.1.2

考勤監(jiān)測制度。在本地及周圍地區(qū)公共衛(wèi)生事件發(fā)生期間，對因健康原因缺勤的員工，由管理處進行登記并跟蹤情況發(fā)展。3.2突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)3.2.1傳染性疾病a)啟動報告和零報告制度，管理處實行24小時值班制度。b)做好進入應(yīng)急狀態(tài)的準備，落實各項防治措施。c)管轄區(qū)域內(nèi)如尚無疫情發(fā)生，可保持正常的工作秩序，但對集體活動進行控制。d)傳染性疾病流行時加強對發(fā)熱、嘔吐等癥狀的病人的追蹤管理。呼吸道傳染性疾病流行期間，各樓宇內(nèi)必須加強通風(fēng)換氣，并采取必要的消毒措施；腸道傳染性疾病流行期間，對廁所、糞便、食堂及飲用水應(yīng)加強消毒，并加強除“四害”工作。e)嚴格執(zhí)行人員出入管理制度。f)每日向分公司營運部報告疫情防控工作的情況，并定期在園區(qū)內(nèi)公布。3.2.2食物中毒一旦發(fā)生管理區(qū)域內(nèi)有食物中毒或可疑食物中毒時：a)在第一時間報告分公司市場營運部；b)立即將發(fā)病員工送往醫(yī)院；c)保留造成食物中毒或者可能導(dǎo)致食物中毒的食品，待確認后交予相關(guān)部門處理；d)積極配合衛(wèi)生、公安部門進行調(diào)查，并按其要求如實提供有關(guān)材料和樣品；e)落實公司和衛(wèi)生部門要求采取的其他措施，并妥善處理善后事宜，維持正常的工作秩序；f)配合衛(wèi)生部門分析引起食物中毒的原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出整改意見，杜絕類似事件再次發(fā)生。3.3正常情況下的每日一報流程（示意圖）：3.4

后續(xù)處理按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。4

相關(guān)文件4.1《應(yīng)急準備與響應(yīng)控制程序》5

適用記錄〖突發(fā)事件報告單〗第十六節(jié)鍋爐及油庫爆炸事件發(fā)生時處置預(yù)案1

目的提高物業(yè)管理處在鍋爐及油庫爆炸時，最大限度地預(yù)防和減少因鍋爐及油庫爆炸等事件造成的損害，并提高處置事件和抗風(fēng)險的能力。2

適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)有鍋爐及油庫的突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)急處置工作。3

組織機構(gòu)物業(yè)管理處安全（消防）工作小組即管理處鍋爐及油庫爆炸搶救工作小組。并建立搶救工作網(wǎng)絡(luò)，由管理處主任﹑保安主管、客戶主管、保安領(lǐng)班、維修領(lǐng)班等人員組成。4

工作程序4.1報警4.1.1油庫鍋爐發(fā)生爆炸時，第一發(fā)現(xiàn)人立即找就近的電話，撥打119并向消防值班人員說明事故地點、事故類型等事故概況。4.1.2通過電話向物業(yè)管理處主任匯報，再由管理處主任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報事故情況。4.1.3事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，報警人員向行政值班人員報警，由行政值班人員向物業(yè)管理處主任報告事故情況。4.2災(zāi)情控制4.2.1、物業(yè)管理處主任接到報警電話后，立即通知應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組所有成員到達事故現(xiàn)場。4.2.2應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組各位成員接到通知后，立即組織起本組的工作人員及搶險裝備，然后趕往事故現(xiàn)場，向現(xiàn)場總指揮報到，接受任務(wù)，了解現(xiàn)場災(zāi)害情況，實施統(tǒng)一的救援工作。4.3設(shè)立臨時指揮部及急救醫(yī)療點4.3.1各救援隊伍進入事故現(xiàn)場后，選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場指揮部及醫(yī)療急救站。4.3.2各救援隊伍盡可能靠近現(xiàn)場指揮部，隨時保持與指揮部的聯(lián)系。4.3.3指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標志,方便救援人員和傷員識別。4.4著火源控制管理處工作小組配合專業(yè)消防人員進行相關(guān)滅火工作。消防人員穿著消防服進行火災(zāi)撲救，如果火勢過大，就將著火點分割，分片進行撲救。4.5現(xiàn)場警戒警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場警戒，在通往事故現(xiàn)場的主要干道上實行交通管制。在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標識，禁止其他人員及車輛靠近。4.6現(xiàn)場醫(yī)療急救4.6.1醫(yī)療救護組在事故初起階段、與有關(guān)醫(yī)院聯(lián)系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護的準備。4.6.2醫(yī)療救護組必須在第一時間對傷員在現(xiàn)場進行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療。4.6.3經(jīng)現(xiàn)場處理后，迅速護送至醫(yī)院救治。4.6.4送醫(yī)院時作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。4.7疏散撤離4.7.1事先設(shè)立安全區(qū)域。4.7.2警戒疏散組組織和指揮引導(dǎo)污染區(qū)人員撤離事故現(xiàn)場。5

相關(guān)記錄〖突發(fā)事件報告單〗第十七節(jié)中央空調(diào)突發(fā)故障應(yīng)急處置預(yù)案1目的提高本管理部（處）在中央空調(diào)突發(fā)故障或臨時停電無法工作時，處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損失。2

適用范圍適用于本公司在辦公園區(qū)服務(wù)項目上在中央空調(diào)突發(fā)故障或臨時停電無法工作時的應(yīng)急處置工作。3

工作程序3.1管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生中央空調(diào)系統(tǒng)故障無法工作時，擬按照以下流程妥善處置：3.2臨時停電導(dǎo)致中央空調(diào)無法工作3.2.1按《停電應(yīng)急處置預(yù)案》流程操作。3.2.2如發(fā)生因空調(diào)停止、室內(nèi)外溫差大而引起大理石地面“返潮結(jié)露”現(xiàn)象，影響客戶的行走安全，需在主要通道內(nèi)應(yīng)放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清潔人員及時拖干地面。3.2.3維修恢復(fù)送電時，應(yīng)按操作程序逐級送電。4

后續(xù)處理按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行報告、處理。5適用記錄5.1〖突發(fā)事件報告單〗第十八節(jié)：玻璃幕墻爆裂墜落應(yīng)急處置預(yù)案1

目的有效預(yù)防、控制轄區(qū)內(nèi)因玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落等安全事故而引發(fā)的人員傷害及財產(chǎn)損失。2適用范圍此預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項目上發(fā)生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落等突發(fā)事件的預(yù)防和控制。3應(yīng)急組織及職責(zé)分工3.1、應(yīng)急小組成員：組長：項目單位負責(zé)人職責(zé)：負責(zé)事發(fā)現(xiàn)場總協(xié)調(diào)副組長：安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客務(wù)部經(jīng)理或相應(yīng)負責(zé)人職責(zé)：對事發(fā)現(xiàn)場按職責(zé)分工協(xié)調(diào)本部門員工進行處理。組員：各部門員工職責(zé)：按照要求對事發(fā)現(xiàn)場情況進行處置。4突發(fā)事件應(yīng)急處置程序4.1、現(xiàn)場處置玻璃幕墻發(fā)生爆裂、破碎、墜落事故后，巡視或發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報告項目單位負責(zé)人，項目負責(zé)人要立即啟動應(yīng)急預(yù)案并上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)，同時指揮應(yīng)急小組成員進行現(xiàn)場處置。所有現(xiàn)場處置人員應(yīng)配戴安全帽，并隨時觀察情況，防止破碎玻璃、支撐構(gòu)件等墜落傷人。4.1.1、安保部現(xiàn)場處置及警戒：安保部人員要立即趕赴現(xiàn)場設(shè)置警戒線封閉現(xiàn)場，隨時觀察玻璃破碎程度、構(gòu)件有無墜落可能，疏導(dǎo)周圍行人，勸阻無關(guān)人員進入。4.1.2、工程部現(xiàn)場處置及玻璃幕墻維修更換：4.1.2.1、工程部應(yīng)根據(jù)玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落的位置和程度及時向組長匯報現(xiàn)場情況；4.1.2.2、通知相關(guān)保險公司人員到場鑒定、處理，并由保險公司指定廠家進行更換安裝，工程部做好相關(guān)協(xié)助工作；4.1.2.3、若經(jīng)保險公司鑒定不屬于保險賠償范圍內(nèi)的，應(yīng)及時聯(lián)系具有相關(guān)資質(zhì)的廠家予以更換，同時按照安全操作流程上報物業(yè)公司審批；4.1.2.4、在更換作業(yè)前，工程部應(yīng)負責(zé)選用臨時材料將窗口暫時封閉，但必須達到安裝牢固、防水、防風(fēng)的安全要求。4.1.3、客服部入戶處置及清理現(xiàn)場：客服部當(dāng)值人員帶領(lǐng)工程部及玻璃幕墻安裝人員進入租戶區(qū)域處理時，為確保現(xiàn)場人員安全，在安全隱患未排除前，保潔人員可暫時不用清理室內(nèi)的玻璃碎片；若室內(nèi)的玻璃碎片已墜落影響到租戶正常的工作必須清理時，保潔人員在現(xiàn)場工程人員處置完畢后，迅速完成現(xiàn)場清理工作，與此同時客服部人員做好租戶的安撫工作。5、節(jié)假日及其他工作時間處置5.1、節(jié)假日及其他辦公時間發(fā)生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落時，項目單位當(dāng)值負責(zé)人應(yīng)第一時間電話通知項目負責(zé)人及各部門經(jīng)理。5.2、當(dāng)值負責(zé)人帶領(lǐng)安保部和工程部值班人員按各自職責(zé)的要求，立即趕赴現(xiàn)場進行處置。5.3、節(jié)假日及其他辦公時間發(fā)生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落時，當(dāng)值負責(zé)人應(yīng)第一時間通知租戶單位負責(zé)人，說明事情具體情況，待爭得租戶負責(zé)人同意后，按應(yīng)急程序處理并做好相關(guān)記錄。6現(xiàn)場救護處置6.1、安保部應(yīng)立即通知本項目單位負責(zé)人及各部門經(jīng)理趕赴現(xiàn)場，同時立即設(shè)置警戒線封鎖現(xiàn)場，嚴禁無關(guān)人員進入，做好現(xiàn)場保護工作，服從項目單位負責(zé)人下達的相關(guān)指令，嚴禁私自對外宣傳和報警；6.2、客服部接到人員傷害通知后，由客服部負責(zé)人帶領(lǐng)客服人員趕赴現(xiàn)場安撫受傷人員情緒，如傷者能夠自行行走時，由客服部人員帶領(lǐng)傷者到就近醫(yī)院救治；如傷者傷勢較重，客服部負責(zé)撥打120、999醫(yī)療急救電話，客服人員陪同傷者前往就近醫(yī)院救治，同時立即通知傷者家屬并安撫家屬情緒；6.3、工程部接到設(shè)備設(shè)施損壞通知后，工程人員迅速趕赴現(xiàn)場并對現(xiàn)場損壞情況進行拍照留存，拍照時應(yīng)注重受損設(shè)備的核心細節(jié)部位及連帶多場地的全景照片的拍攝；6.4、項目單位負責(zé)人負責(zé)將事件相關(guān)情況上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)，在主管領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下做好相關(guān)善后理賠工作。第六條媒體接待處置事發(fā)現(xiàn)場警戒人員、處置人員如發(fā)現(xiàn)有新聞媒體人員現(xiàn)場拍照和采訪時，應(yīng)上前進行勸阻。未經(jīng)許可項目單位任何人員不得私自接受任何新聞媒體的采訪、拍照以及對外透露相關(guān)信息。7善后工作處置事件處置完畢后，各部門做好相關(guān)記錄存檔備查；由工程部負責(zé)擬寫事件報告上報項目單位負責(zé)人審批，并做好相關(guān)玻璃幕墻爆裂、破碎和墜落數(shù)量統(tǒng)計工作及定損工作存檔備查，同時由項目單位負責(zé)將事件相關(guān)處置情況書面上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。8、玻璃幕墻自爆突發(fā)事件應(yīng)急處理流程圖第十九節(jié)高壓配電間火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案1目的使高壓配電房工作人員及管理處人員熟練掌握高壓配電房火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)急處置程序，準確、合理、及時按照處置流程操作，提高有效控制和撲滅火災(zāi)的能力，減少突發(fā)事件造成的損失。2

適用范圍適用于辦公大樓高壓配電房火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)處置。3

工作程序3.1火災(zāi)確認3.1.1監(jiān)控中心接到火災(zāi)報警后，立即通過電臺等方式聯(lián)系保安、高壓配電房管理人員和維修主管到現(xiàn)場確認情況。3.1.2保安、高壓配電房管理人員和維修主管接警后以最快速度趕赴現(xiàn)場確認是否發(fā)生火災(zāi)，配電柜是否起火冒煙。3.2火災(zāi)通報3.2.1第一到場人員確認火災(zāi)后立即通過電臺等通訊設(shè)備反饋監(jiān)控室發(fā)生火災(zāi)。3.2.2監(jiān)控室人員接報后，立即啟動《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》，撥打“119”報警電話，通知其他保安、工程及管理處領(lǐng)導(dǎo)、分公司領(lǐng)導(dǎo)等趕赴現(xiàn)場組織火災(zāi)撲救。3.2.3分公司領(lǐng)導(dǎo)接報后及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和安全管理部報告。3.3火災(zāi)處置3.3.1高壓配電房管理人員和維修主管判斷著火部位后切斷電源。3.3.1.1如果著火部位是在低壓配電柜，應(yīng)先切斷低壓配電柜的供電開關(guān)，然后提取滅火器材進行撲救。3.3.1.2如果著火部位是在高壓配電柜，應(yīng)先切斷高壓配電柜的供電開關(guān)，然后提取滅火器材進行撲救。3.3.1.3如果高壓設(shè)備部位電源無法切斷，應(yīng)迅速通知供電部門切斷高壓電源。3.3.2發(fā)生火災(zāi)時電源開關(guān)操作流程3.3.2.1高壓供電設(shè)備線路標識配電源柜編號甲廠房、乙廠房1甲廠房（1號進線）2乙廠房（2號進線）3.3.2.2設(shè)備無法關(guān)閉電源時操作流程斷開1號400V進線總開關(guān)斷開1號變壓器10KV進線開關(guān)斷開2號400V進線總開關(guān)斷開2號變壓器10KV進線開關(guān)3.4

疏散工作3.4.1維修主管通知監(jiān)控室迫降電梯，保安人員負責(zé)組織從安全通道疏散人群。3.4.2監(jiān)控室及時通知大樓客戶從消防樓梯進行疏散，防止人員從電梯疏散。3.4.3

事故現(xiàn)場人員就近尋找濕毛巾蒙住口鼻匍匐前進，以避免有毒氣體對人身造成危害。3.4.4

火災(zāi)撲救人員加強自身防護，盡量穿戴好防護用品，尤其不能忘記帶防毒面具，防止再發(fā)生中毒事故。3.5注意事項3.5.1進入配電房，必須聽從高壓配電房管理人員和維修主管的指揮，非配電房人員在沒有管理人員和維修主管指揮下，不得擅自進入撲救，以免造成其他安全事故；3.5.2高壓配電房管理人員和維修主管應(yīng)牢記控制高、低壓配電的控制開關(guān)具體位置和操作方法，牢記高壓供電進線編號。3.5.3撲救配電房電氣設(shè)備火災(zāi)，不得使用水進行撲救，防止造成人員觸電及設(shè)備損壞。3.5.4撲救火災(zāi)前，必須先切斷供電設(shè)備電源，然后使用干粉滅火器等進行撲救。3.5.5如果火災(zāi)無法撲滅，現(xiàn)場火勢和煙霧危及撲救人員時，應(yīng)果斷命令撤離，確保人員安全。3.5.6撤離時應(yīng)迅速查看現(xiàn)場有無人員滯留，清點人員，并對現(xiàn)場出入口進行控制，嚴禁人員擅自進入，直至消防隊到場處置。3.5.7相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照保存，以便后續(xù)申報理賠。4適用記錄〖突發(fā)事件報告單〗第二十節(jié)應(yīng)急預(yù)案演練規(guī)程1

目的應(yīng)急預(yù)案演練是檢驗、評價和保持應(yīng)急能力的一個重要手段。提高應(yīng)急人員的熟練程度和技術(shù)水平，進一步明確各自的崗位職責(zé)，提高各級預(yù)案之間的協(xié)調(diào)性，提高整體應(yīng)急反應(yīng)能力。2

演練的類型2.1桌面演練指由應(yīng)急組織的代表或關(guān)鍵崗位人員參加的，按照應(yīng)急預(yù)案及其標準工作程序，討論緊急情況時應(yīng)采取行動的演練活動。演練地點主要在室內(nèi)，一般在會議室舉行。2.2功能演練2.2.1功能演練是指針對某項應(yīng)急響應(yīng)功能或其中某些應(yīng)急響應(yīng)行動舉行的演練活動。如消防滅火演練、人員疏散演練、電梯關(guān)人搶救演練等。演練地點在有限的范圍或場地進行。2.2.2演練完成后應(yīng)向安全管理部提交書面報告。2.3全面演練2.3.1全面演練指針對應(yīng)急預(yù)案中全部或大部分應(yīng)急響應(yīng)功能，檢驗、評價應(yīng)急組織應(yīng)急運行的能力的演練活動。2.3.2演練完成后應(yīng)向安全管理部提交書面報告。3

演練類型的選擇應(yīng)急演練組織者或策劃者在確定采取哪種類型的演練方法時，應(yīng)考慮以下因素：3.1應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)計劃的進展情況；3.2本管理區(qū)域面臨風(fēng)險的性質(zhì)和大??；3.3本管理區(qū)域現(xiàn)有應(yīng)急響應(yīng)能力；3.4應(yīng)急演練成本及資金籌措狀況；3.5有關(guān)政府部門對應(yīng)急演練工作的態(tài)度；3.6應(yīng)急組織投入的資源狀況；3.7國家及地方政府部門頒布的有關(guān)應(yīng)急演練的規(guī)定。無論選擇何種演練方法，應(yīng)急演練方案必須與轄區(qū)重大事故應(yīng)急管理的需求和資源條件相適應(yīng)。4

功能演練和全面演練的基本過程4.1演練準備4.1.1確定演練日期；4.1.2確定演練目標和演示范圍；4.1.3編寫演練方案；4.1.4確定演練現(xiàn)場規(guī)則；4.1.5制定評價人員；4.1.6確定演練經(jīng)費預(yù)算；4.1.7講解演練方案與演練活動。4.2

演練實施由評價人員記錄參演組織的演練表現(xiàn)4.3

演練總結(jié)4.3.1評價人員訪談演練參與人員；4.3.2匯報與協(xié)商；4.3.3演練參與人員自我評價；4.3.4編寫書面評價報告；4.3.5追蹤不足項及整改的糾正。5.公司規(guī)定的應(yīng)急預(yù)案演練頻次5.1消防全面演練每年不少于一次；5.2消防功能演練如：疏散、逃生、滅火器使用、水帶施放等每年不少于一次；5.3電梯故障救人功能演練，每年不少于一次；5.4防汛防臺功能演練，每年不少于一次；5.5水浸、水管爆裂應(yīng)急預(yù)案功能演練，每年不少于一次。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔物業(yè)公司各類應(yīng)急預(yù)案(全)目 錄電梯故障應(yīng)急預(yù)案. 2電梯緊急救援方案. 3變電室外網(wǎng)突然停電、斷電應(yīng)急操作預(yù)案. 4供水系統(tǒng)緊急事故處理預(yù)案. 4供暖設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)異常情況應(yīng)急處理預(yù)案. 5鍋爐及附屬設(shè)備故障緊急處理預(yù)案. 5消防應(yīng)急預(yù)案. 7各類緊急事件的處理流程圖. 7對打架斗毆、流氓滋擾事件的防范與處理. 20對發(fā)生爆炸及發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品事件的防范與處理. 23對發(fā)現(xiàn)精神病或發(fā)生上訪、出丑、鬧事事件的防范與處理. 25對發(fā)生搶劫、暗殺（兇殺、槍殺）等暴力事件的防范與處理. 26對發(fā)生食物中毒事故的防范與處理. 28對發(fā)生客戶/業(yè)主/客人投訴丟失財物問題的防范與處理. 30對發(fā)生強買、強賣、倒匯、換匯事件的防范與處理. 30對峰匯廣場區(qū)域內(nèi)發(fā)生帶政治色彩事件的防范與處理. 31對峰匯廣場區(qū)域內(nèi)發(fā)生使用/吸食毒品人員的防范與處理. 32對峰匯廣場區(qū)域內(nèi)發(fā)生客人精神病突然發(fā)作的防范與處理. 33對發(fā)生醉酒鬧事事件的防范與處理. 35對峰匯廣場區(qū)域內(nèi)發(fā)生非禮事件的防范與處理. 36對峰匯廣場區(qū)域內(nèi)發(fā)生客人突然死亡事件的防范與處理. 37消防組織及滅火自救預(yù)案. 39公共衛(wèi)生防疫預(yù)案. 46防汛應(yīng)急預(yù)案. 50掃雪應(yīng)急預(yù)案. 53高空墜物人事故應(yīng)急預(yù)案. 53水浸應(yīng)急預(yù)案. 53供水水質(zhì)污染事件應(yīng)急預(yù)案. 55給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案. 56停電停水停氣應(yīng)急預(yù)案. 57水浸應(yīng)急預(yù)案. 58緊急故障搶修管理制度預(yù)案. 60中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理預(yù)案. 611.電梯故障應(yīng)急預(yù)案峰匯廣場電梯設(shè)備及附件基本情況峰匯廣場有蒂森電梯12臺，分布于A座4臺、B座4臺、C座1門2臺、C座2門2臺。每臺電梯內(nèi)有監(jiān)控攝像一臺，畫面清晰。每臺電梯轎廂內(nèi)有一套與監(jiān)控室聯(lián)系的報警系統(tǒng)。每座塔樓各有1臺貨梯。電梯機房和各樓層電梯廳內(nèi)各有滅火器材。故障接報處置程序工程部電梯值班人員接到中控室事故報告時間應(yīng)向報告人了解一下信息：故障電梯序號、是否困人、困在哪個樓層以及其他重要信息，并做好記錄。電梯巡檢人員在巡視時，聽到電梯報警應(yīng)通過電話向中控室聯(lián)系，電梯報警情況是否誤報。接到或發(fā)現(xiàn)電梯故障聯(lián)系無誤報后，電梯巡檢人員攜帶電梯機房鑰匙、電梯層門鑰匙、通訊工具和維修工作趕往現(xiàn)場進行處理，并電話通知電梯維修保養(yǎng)單位，如需要可增派人員協(xié)助。故障處置程序監(jiān)控人員通過攝像了解被困人的健康情況，如有異常反應(yīng)可聯(lián)系120救護。有電梯司機時，電梯司機和監(jiān)控人員應(yīng)告知乘客鎮(zhèn)定等待，勸阻乘客不要強行扒轎門貨企圖出轎廂。盡量遠離轎箱門，不要依靠轎箱門和在轎箱內(nèi)吸煙、打鬧，必須服從操作人員指揮。故障處理人員到達電梯機房1）首先把機房控制柜檢修開關(guān)打成檢修狀態(tài)，用對講電話與轎廂被困乘客通話，主要告知：a、首先安慰乘客不要驚慌保持冷靜；b、要求乘客遠離轎箱門；c、通知即將移動電梯轎廂，可能有震動不要害怕。開關(guān)在檢修狀態(tài)下啟動，試點動上或下看電梯是否動，如電梯動根據(jù)鋼絲繩平層位置判斷電梯是否平層，到平層區(qū)停下，切斷電源，保持轎廂照明，檢修人員來電梯平層區(qū)域，用廳門鑰匙把廳門打開，把被困人員安全救出，向乘客表示歉意。電梯在檢修操作時如電梯不動，此時必須手動盤車操作。a、拿電梯對講對轎廂詢問，轎廂的具體人數(shù)。（七人以上向下盤車，七人以下向上盤車，六七個人上下都可）。b、切斷主電源，然后一人抓住盤車手輪，一人慢慢松抱閘，松抱閘的人要聽從盤車人指揮，一邊盤車，一邊看，鋼絲繩的平層標記是否到平層區(qū)域，平層后，到平層樓層，拿廳門鑰匙把廳門打開救出被困人員后，將層門關(guān)閉。4）由維保單位對電梯進行全面檢查，消除故障隱患后方可恢復(fù)電源投入運行。電梯故障事后處理程序1）故障處理完畢后，處理人應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報處理經(jīng)過和設(shè)備現(xiàn)狀。2）分析故障發(fā)生的原因，對于因使用不當(dāng)貨維修保養(yǎng)不到位引起的設(shè)備事故，電梯管理員應(yīng)向工程部經(jīng)理提交書面報告。3）做好設(shè)備檔案的故障登記工作。注：如電梯夜間出現(xiàn)故障，由變電室值班人員電話通知電梯維保單位搶修。2.電梯緊急救援方案當(dāng)電梯突然停止運行、轎廂內(nèi)的乘客被困時，操作人員應(yīng)嚴格按下列步驟處理： 迅速與轎廂內(nèi)被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客保持鎮(zhèn)靜，不必驚慌。如果轎廂門已被強力扒開，電梯如在平層區(qū)域，乘客應(yīng)迅速撤離，如不在平層區(qū)域，應(yīng)勸說乘客關(guān)閉轎廂門，在轎廂內(nèi)暫等候——以保證其安全，等待救援。 立即去電梯機房，切斷控制柜上的電源（380V動力電源開關(guān)在控制柜上方黃色開關(guān)）。操作中多數(shù)情況下松開抱閘電梯即慢慢運動，就近靠離轎廂最近的層站。 如3嘗試失敗，則必須裝上黃色盤車手輪（此手輪在曳引機正前方），手動盤車。兩名救援人員配合：一名人員操作手柄（此手輪在曳引機正上方），松開抱閘；另一人員用手盤動曳引電動機側(cè)部的黃色飛輪，帶動轎廂向?？孔罱痉较蜻\動。 待轎廂?？康阶罱鼘诱竞?，使松閘手柄復(fù)位。根據(jù)繩標，參照層樓標志表確定?？繉诱?。使用專用鑰匙打開?？繉诱镜膹d門及轎廂門，釋放乘客并誠懇道歉。3.變電室外網(wǎng)突然停電、斷電應(yīng)急操作預(yù)案峰匯廣場變電室供電線路，是由利32#線路和利44#線路各自引進10KVA的線路，作為供電電源。如有外網(wǎng)供電線路突然停、斷電情況，應(yīng)立即與供電部門聯(lián)系查明情況，經(jīng)報公司領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理同意后，進行倒閘操作。倒閘操作程序為：填寫操作票、穿戴合格防護用具。由低壓配電柜低壓初至高壓電源側(cè)按順序進行停電驗電，并掛牌告知。將高壓柜摘牌，由高壓至低壓柜按順序逐級進行送電，操作完畢進行復(fù)查。操作完畢后，要及時填寫好操作記錄及運行記錄。檢查峰匯廣場各電氣柜運行情況。如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報情況并作好記錄。交接班人員要交清設(shè)備調(diào)整及運行情況。注：電力公司客戶服務(wù)電話：95598。4.供水系統(tǒng)緊急事故處理預(yù)案峰匯廣場總供水由圍堤道和黃埔南路市政給水管道各引一條給水管，作為給水水源。如有特殊情況與公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)立即聯(lián)系，經(jīng)批準后再采取措施，關(guān)閉兩邊閥門井內(nèi)DN200閘閥。自來水報修電話：28341958。關(guān)閉總閥門條件有：在總閥門和外管網(wǎng)水管突然爆裂，水流失嚴重，造成危害的請示各級領(lǐng)導(dǎo)后關(guān)閉。在維修峰匯廣場內(nèi)主管道和重要部位時，經(jīng)請示各級領(lǐng)導(dǎo)同意后關(guān)閉。A座低區(qū)供水管道采用上行下給，閥門在14層。A座高區(qū)供水管道采用上行下給閥門在23層。每層、每單元廚房和衛(wèi)生間管道井內(nèi)有閥門，便于維修，維修后打開正常供水。B座低區(qū)供水管道采用下行山給，閥門在6層。B座高區(qū)供水管道采用上行下給，閥門在22層或23層，每層公共衛(wèi)生間管道井有閥門控制本層供水。C座標準層每單元兩個衛(wèi)生間一個廚房，每個單元3個管道井，管道井內(nèi)有冷熱水表和閥門，如需維修可關(guān)閉管井內(nèi)閥門，維修后恢復(fù)供水。裙房區(qū)域供水由裙房控制。峰匯廣場如遇有水管爆裂跑水發(fā)生時，在得到通知，問明原因和位置后，應(yīng)馬上停泵泄壓。值班人員到現(xiàn)場進行緊急處理。5.供暖設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)異常情況應(yīng)急處理預(yù)案 異常情況：機房設(shè)備發(fā)生火災(zāi)、燃氣泄漏、鍋爐、空調(diào)系統(tǒng)一、二次熱水管路、閥門、接頭漏水、爆裂等情況。應(yīng)急處理流程：立即通知工程部及相關(guān)部門保護現(xiàn)場做好事后處理立即通知工程部及相關(guān)部門保護現(xiàn)場做好事后處理應(yīng)急處理：燃氣泄漏當(dāng)發(fā)生燃氣報警、有異味，立即停爐、關(guān)閉燃氣閥門，啟動排風(fēng)機。燃氣報修電話84284427。鍋爐空調(diào)系統(tǒng)漏水當(dāng)鍋爐、閥門、連接件漏水，在做好自身防護的情況下，立即停爐停泵、切斷電源并關(guān)閉漏水點相關(guān)連閥門。堵住漏水源、避免事態(tài)擴大，立即排水。發(fā)生火災(zāi)：當(dāng)發(fā)現(xiàn)著火氣味，判斷火源，迅速按動手報，切斷電源，及時通知中控室，根據(jù)火情大小使用滅火器和消防栓撲滅初期火災(zāi)。6.鍋爐及附屬設(shè)備故障緊急處理預(yù)案基本原則：準確判斷，及時處理、真實匯報、保證運行。具體要求：上崗人員熟知設(shè)備正常運行狀態(tài)時參數(shù)、壓力表壓力為0.3-0.4Mpa，安全閥啟跳壓力值為0.42-0.45Mpa，鍋爐爐前表壓力為0.35-0.5Mpa。上崗人員應(yīng)當(dāng)熟知設(shè)備運行特性及附屬設(shè)備的運行狀態(tài)。上崗人員具備：聽，設(shè)備的運行聲音正常；看，鍋爐房前壓力表動作變化，燃燒器啟動到正常運行的變化情況；摸，憑感覺對設(shè)備運行存在問題，可以準確查出故障位置。聞，有無異味。如有，確定味源，采取相應(yīng)措施（斷電、切斷氣源）。處理規(guī)定：鍋爐及附屬設(shè)備發(fā)生故障處理預(yù)案：鍋爐在運行中出現(xiàn)壓力偏高或偏低：偏高：①查燃燒器燃燒時火質(zhì)情況；②核實鍋爐本體、爐前兩塊表的變化；核實鍋爐進水口壓力表值與爐前的比較；核實鍋爐內(nèi)網(wǎng)循環(huán)泵進出水口的壓力表指數(shù)；核實集水器、分水器壓力表的指數(shù)情況；當(dāng)發(fā)現(xiàn)在某一段上出現(xiàn)壓力偏高，那有可能在此段路出現(xiàn)堵的現(xiàn)象，那樣可以沖洗排放，排出異物，保證正常壓力；③如果出現(xiàn)所有壓力表都處在0.7Mpa以上的壓力，那么就可直接處理，手動啟動安全閥。b）偏低：①查水系統(tǒng)法蘭、閥門聯(lián)接處，如有跑漏立即處理，重點查找位置，放在地下一層生活用浮管式換熱器,峰匯廣場空調(diào)阿法拉閥、舒瑞普板換的各種閥門聯(lián)接位置。②檢查全自動定壓補水裝置，工作壓力是否還在0.3Mpa的位置，如果低于此壓力不啟動，則需立即通知電工進行檢修。循環(huán)泵出現(xiàn)故障：循環(huán)泵運行狀態(tài)由自動改為手動；手動啟動無故障循環(huán)泵，根據(jù)鍋爐啟動的臺數(shù)確定循環(huán)泵的臺數(shù)。切斷故障泵電源，如果是電動機故障，立即通知電工檢修，如果是泵體，應(yīng)通知主管部門領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理，在保證正常運行情況下，進行檢修。當(dāng)燃燒出現(xiàn)突發(fā)啟動故障時：檢查燃燒器、關(guān)火電極棒的位置，如果電極間距較遠，超過4mm，將會造成關(guān)火不能啟爐現(xiàn)象。7.消防應(yīng)急預(yù)案 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，秩序部、中控室值班人員立即用對講機通知巡查警員報警現(xiàn)場確認。如果是誤報警，巡查警員用對講機通知中控室值班人員消防主機復(fù)位。 當(dāng)巡查警員到現(xiàn)場確認發(fā)生火情時，要就近按動手扳按扭報警，并視查火情大小，如果火情不大，可使用滅火器滅火；如果火情較大，應(yīng)立即按動消火拴報警按扭，迅速拉出消火栓中的水帶，打開消火栓開關(guān)滅火，同時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并時時保持聯(lián)系。視火情情況，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可拔打119報警。 消控室人員在接到現(xiàn)場人員火警確認和消防主機上收到手動報警按鈕報警時，是確認災(zāi)情發(fā)生，并啟動相應(yīng)的消防連動設(shè)備（切非、廣播、防火閥等）當(dāng)現(xiàn)場人員遠程啟動消防泵時，中控室人員觀察消防主機上控制消防泵按鈕上的反饋信號是否顯示，如果消防泵上的返饋信號沒在主機上顯示，中控室人員立即在主機上手動啟動消防泵并保持與現(xiàn)場人員的聯(lián)系。 中控室人員接到火警后要立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并用監(jiān)控設(shè)施鎖定火場現(xiàn)場，報告火警具體地址。當(dāng)撥打119報警后，秩序部一位隊員到峰匯廣場外引導(dǎo)消防車進入。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，當(dāng)班電工要立即趕到電控制柜前拉閘斷電。秩序部一部分人員要即時組織在峰匯廣場工作人員緊急疏散。 火災(zāi)撲救后，中控室人員不要立即復(fù)位消防主機。要保留消防主機報警時打印的數(shù)據(jù)，待著火原因分析完后方可復(fù)位主機。 中控室人員在滅火后，要認真在消防表格中填寫報警的具體點數(shù)和啟動的連動點數(shù)與主機在火災(zāi)時運行狀況。8.各類緊急事件的處理流程圖否否１．緊急事件處理小組開始負責(zé)指揮否否１．緊急事件處理小組開始負責(zé)指揮重大事件處理流程圖（對重要人員／業(yè)主/客戶／公眾／媒體造成影響）項目經(jīng)理報告主管經(jīng)理項目經(jīng)理報告主管經(jīng)理繼續(xù)注意事態(tài)發(fā)展，確保事故不再發(fā)生客服匯總備案繼續(xù)注意事態(tài)發(fā)展，確保事故不再發(fā)生客服匯總備案非重大事件處理流程根據(jù)《重大事件處理流程圖》執(zhí)行提供事故報告對重要人員／業(yè)主/客戶／公眾／公共媒體造成直接影響提供事故報告將恢復(fù)方案執(zhí)行完畢繼續(xù)注意事態(tài)發(fā)展，確保事故不再發(fā)生客服中心匯總備案將恢復(fù)方案執(zhí)行完畢繼續(xù)注意事態(tài)發(fā)展，確保事故不再發(fā)生客服中心匯總備案水泵/風(fēng)機機械故障物業(yè)項目經(jīng)理水泵／機械／風(fēng)機故障向工程部經(jīng)理匯報并請求指示是否有備用設(shè)備物業(yè)項目經(jīng)理水泵／機械／風(fēng)機故障向工程部經(jīng)理匯報并請求指示是否有備用設(shè)備是否是客服中心匯總備案客服中心匯總備案電梯故障項目物業(yè)經(jīng)理項目物業(yè)經(jīng)理是 否是否水管爆裂/浸水/漏水/下水管堵塞通知業(yè)主，業(yè)主察看其單元受損情況，呈上受損的報告是通知業(yè)主，業(yè)主察看其單元受損情況，呈上受損的報告否是否有損工程部和承包商進行維修工作需要時關(guān)閉閥門和水泵是 否是否有損工程部和承包商進行維修工作需要時關(guān)閉閥門和水泵提交一份報告給管理處提交一份報告給管理處噴灑頭爆裂查看消防主控面板，消除報警鈴聲查看消防主控面板，消除報警鈴聲檢查起因，并恢復(fù)消防報警系統(tǒng)正常狀況檢查起因，并恢復(fù)消防報警系統(tǒng)正常狀況通知業(yè)主；業(yè)主查看自己單元受損情況，并呈上損失報告到綜合管道豎井關(guān)閉該區(qū)域噴淋信號碟閥，開啟末端泄水閥門，通知中控室到泵房，關(guān)閉噴淋泵。通知業(yè)主；業(yè)主查看自己單元受損情況，并呈上損失報告到綜合管道豎井關(guān)閉該區(qū)域噴淋信號碟閥，開啟末端泄水閥門，通知中控室到泵房，關(guān)閉噴淋泵?？头幚韴蟾嬷刃蛑鞴?客服處理報告秩序主管/經(jīng)理/客服部；聯(lián)系消防系統(tǒng)承包商秩序經(jīng)理編制匯報告客服協(xié)助清理現(xiàn)場指示保潔員清理現(xiàn)場否秩序經(jīng)理編制匯報告客服協(xié)助清理現(xiàn)場指示保潔員清理現(xiàn)場13地震/地面晃動搖晃停止搖晃停止項目經(jīng)理/客服經(jīng)理／秩序經(jīng)理啟動疏散方案／緊急事件管理小組通知客服／經(jīng)理，消防局否專家檢查／維修廣場14電力供應(yīng)中斷開始開始工程部提交事故報告詢問停水原因、停水時間，跟蹤故障處理情況通知受影響的業(yè)主通知客服工程部提交事故報告詢問停水原因、停水時間，跟蹤故障處理情況通知受影響的業(yè)主通知客服向項目經(jīng)理匯報自來水?dāng)嗨蝽椖拷?jīng)理匯報開始開始供水恢復(fù)后通知業(yè)主供水恢復(fù)后通知業(yè)主開始電話中斷開始是填寫維修記錄填寫維修記錄電視、網(wǎng)絡(luò)信息信號中斷開始開始向項目經(jīng)理匯報否向項目經(jīng)理匯報通知客服經(jīng)理是通知客服經(jīng)理17線路恢復(fù)后通知業(yè)主17工程部提交事故報告供氣恢復(fù)后通知業(yè)主通知受影響的業(yè)主通知客服工程部提交事故報告供氣恢復(fù)后通知業(yè)主通知受影響的業(yè)主通知客服燃氣中斷開始向項目經(jīng)理匯報開始向項目經(jīng)理匯報否18燃氣泄漏若重大電話通知物業(yè)經(jīng)理發(fā)單通知工程經(jīng)理發(fā)單通知其他協(xié)作部門主管通知總公司必要時19對打架斗毆、流氓滋擾事件的防范與處理打架斗毆、流氓滋擾，是嚴重影響峰匯廣場安全、經(jīng)營秩序及員工人身生命/財產(chǎn)安全的治安問題和案件。如果防范和打擊不力，會誘發(fā)刑事案件的發(fā)生，但如果采取有效的打擊預(yù)防措施，將會最大限度地減少其影響和侵害的發(fā)生。容易發(fā)生問題的場所：大堂。門前車道。施工現(xiàn)場。各個出入口。公共區(qū)域。應(yīng)關(guān)注的幾種情況：由于酒后用語及行為舉止不當(dāng)引起的口角。由于賭博活動引起的糾紛。賓客之間因某種原因相互爭風(fēng)吃醋。雙方在店外的糾紛，相約到店內(nèi)聚會。一方在店內(nèi)，另一方追至店內(nèi)導(dǎo)致的尋釁。因其他非正常語言及行為等引起的糾紛。如何做好加強防范工作：秩序部：秩序部要在物業(yè)公司管轄范圍內(nèi)的各出入口定點設(shè)崗，并安排專職巡邏人員在公共區(qū)域加強巡視和檢查。注意觀察大堂內(nèi)和進出大堂人員的行為、動態(tài)、舉止，觀其行聽其言，并從中發(fā)現(xiàn)鬧事苗頭。注意對本預(yù)案第二項幾種情況的觀察，必要時加以尾隨，同時立即報告。注意峰匯廣場范圍內(nèi)的賓客中有無飲酒過量的人員，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即報告。注意觀察進出大堂人員中所攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)攜有槍支、兇器等，應(yīng)及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并加以控制，同時立即撥打報警電話“110”，通知當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，非萬不得已的情況下，不得單獨采取直接的行動措施。相關(guān)部門及崗位：服務(wù)人員在工作或服務(wù)過程中，同樣要密切注意本預(yù)案中第二項的幾種情況，如發(fā)現(xiàn)以上情況，在不被其所知的情況下，迅速報告秩序部。嚴格執(zhí)行有關(guān)安全制度，認真履行安保工作程序，并注意發(fā)現(xiàn)問題。服務(wù)人員在服務(wù)過程中，注意觀察和發(fā)現(xiàn)賓客的非正常行為及語言、舉止等可疑情況，如有異常情況，立即報告部門領(lǐng)導(dǎo)或秩序部。注意發(fā)現(xiàn)公安機關(guān)的查控對象，一旦發(fā)現(xiàn)立即報告秩序部,秩序部撥打“110”。應(yīng)急處理程序：發(fā)現(xiàn)人：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，峰匯廣場的任何員工都有責(zé)任和義務(wù)迅速報告秩序部，通知附近秩序員，到現(xiàn)場控制事態(tài)，并協(xié)助秩序員工作。報警時要說明滋事地點、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶兇器，并通報自己的姓名和部門等。秩序部：秩序部接到報警后，應(yīng)迅速組織調(diào)派秩序員，立即趕赴現(xiàn)場處理，并攜帶必要警械和相關(guān)物品及器材加強警戒。秩序員到達現(xiàn)場后，應(yīng)首先分開（隔離）雙方鬧事人員，迅速采取果斷有效的措施，控制事態(tài)的發(fā)展。及時了解情況，處理問題，同時應(yīng)將雙方鬧事人員迅速控制起來，并帶到秩序部辦公室進行處理，避免在公共區(qū)域長時間停留，以免擴大影響。留下適當(dāng)秩序員繼續(xù)在現(xiàn)場進行如下工作：A、檢查現(xiàn)場，注意發(fā)現(xiàn)遺留物品，并清點是否有物品、財產(chǎn)遭受損壞，及損22壞的程度和價值等；B、簡單訪問，向發(fā)現(xiàn)事件時在場的服務(wù)人員或其他人員了解情況。22如果事態(tài)嚴重或有傷害事故發(fā)生，在經(jīng)請示物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)后報告公安機關(guān)。在接觸斗毆雙方人員或處理問題時要提高警惕，注意檢查發(fā)現(xiàn)肇事者身上是否有兇器，以免傷害自身，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時強行沒收?？刂啤⒔拐厥码p方使用電話，以免勾連店外人員參與，使事態(tài)擴大和發(fā)生逆轉(zhuǎn)。值班經(jīng)理：接到報告后及時到達事發(fā)現(xiàn)場，下達控制事態(tài)發(fā)展的指令。負責(zé)查清雙方當(dāng)事人的身份、國籍、居住地等情況。負責(zé)聯(lián)系確定處理問題的臨時場所。代表物業(yè)公司提出處理意見。根據(jù)當(dāng)時情況確定是否報警。如有受傷，則按照公安機關(guān)的要求聯(lián)系醫(yī)院。附：治安案/事件應(yīng)急處理程序聯(lián)絡(luò)圖之一——對打架斗毆、流氓滋擾事件的處理程序：發(fā)現(xiàn)人/報警人發(fā)現(xiàn)人/報警人攜帶立即控制向現(xiàn)