4S服經(jīng)理的工作要決

重要性很重要

很.A

繁很重要

急很聚急不重要B不重要很聚急怎樣破壞一個(gè)會(huì)議？.某個(gè)人大話連篇，喋喋不休。.在某個(gè)問(wèn)題上滯留過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。.逃避問(wèn)題，閃爍其詞。.在不同的議題間跳來(lái)跳去，每個(gè)問(wèn)題都沒(méi)有徹底解決。5.不是把注意力放在個(gè)人觀點(diǎn)上，而是

對(duì)個(gè)人作人身攻擊.上次會(huì)議布置的任務(wù)沒(méi)有完成以致拖了團(tuán)隊(duì)的后腿。一、畤^管理正碓的畤^管理的覲念＞把畤^用在封自己有益的事件上。＞沒(méi)有目襟的生活，引不起畤^管理的勤檄，更別^曾想弓金烈的「主控」畤^了。＞沒(méi)人符合人性化的畤管理，那2主定是要失敗的。管理是要^流程更有羥能，而不是更瓢

能。＞要有的他符合人性化、有效用的畤^管理表格。沒(méi)有^戟余篤瞬的累稹，那也只是天JS行空！

一般人畤^管理失敗的原因＞I?忍卷符每天畤^排得滿滿就算是好的畤管理。＞言忍卷能做完每一件事就算是好的畤^管理。＞沒(méi)有逢到目襟的步驟，那它符只是他空想。＞沒(méi)有一套人性化的操作表格。幺合自己作蘿的檄曾?此刻一生的蘿想！籍10年內(nèi)想完成的事通5年內(nèi)想完成的事籍今年內(nèi)想完成的事口適彳固月想完成的事*今天想完成的事畤^的取拾技巧很重要.很累急一立刻貌自慮理＞很重要.不累急一言十副性慮理＞不重要.很累急一授18委任＞不重要.不累急一常作沒(méi)看足＞二、員工管理1、員工專長(zhǎng)與潛力分析?發(fā)揮人的長(zhǎng)處，是組織的最大目的，

其開(kāi)展?jié)摿?，為公司培養(yǎng)長(zhǎng)期人力。-掌握根本領(lǐng)實(shí)的能力相關(guān)的專業(yè)知識(shí)對(duì)事務(wù)的注意力分析判斷能力人際關(guān)系技巧情緒定力主動(dòng)性創(chuàng)造力機(jī)智學(xué)習(xí)態(tài)度2、員工離職的原因1、無(wú)法滿足生理的需求——薪資2、工作沒(méi)有平安感3、工作量超過(guò)體力負(fù)荷4、無(wú)法滿足心理的需求——尊重、地位、理想急

性D

不重要

不聚急c很重要不聚急不聚急5、工作性質(zhì)不符合性格3、員工流失的預(yù)防合理的報(bào)酬安定的工作環(huán)境被肯定符合個(gè)人性格的工作符合個(gè)人愿景創(chuàng)造良好的工作氣氛4、培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目的是為了保證經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)既定的目標(biāo)。確定經(jīng)銷(xiāo)商的培訓(xùn)需求是確立培訓(xùn)目標(biāo)的根底培訓(xùn)是在員工身上進(jìn)展投資，員工在經(jīng)銷(xiāo)商工作的時(shí)間和所承受的培訓(xùn)時(shí)間越長(zhǎng)，員工離開(kāi)的可能性越小，經(jīng)銷(xiāo)商在該員工身上的投入所得的回報(bào)就越高經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)員工培訓(xùn)的主要目的是為了提高員工的工作效率和工作質(zhì)量，公司員工的整體素質(zhì)提高了，才能保證各項(xiàng)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)5、培訓(xùn)規(guī)劃一個(gè)較好的培訓(xùn)方案，應(yīng)包括以下步驟：記錄實(shí)際工作情況，并作工作分析決定應(yīng)該教些什么內(nèi)容把培訓(xùn)方案中教學(xué)所需的任何事物組合起來(lái)，這些事物包括主題〔題材〕、方法、輔助教學(xué)設(shè)備等，并期望發(fā)揮效果經(jīng)常與受訓(xùn)者討論教學(xué)內(nèi)容，并修正培訓(xùn)方案，以達(dá)成更佳的效果每位管理者都花費(fèi)許多時(shí)間來(lái)培訓(xùn)或再培訓(xùn)其部屬，但一般正規(guī)的培訓(xùn)應(yīng)由特定部門(mén)負(fù)責(zé)，并制訂方案，而這些方案的主持人有責(zé)任從事管理以外的其他工作，有責(zé)任灌輸學(xué)習(xí)的意愿，有責(zé)任了解所需要的培訓(xùn)，也有責(zé)任監(jiān)視在職培訓(xùn)及評(píng)估訓(xùn)練的成果6、目標(biāo)設(shè)定的原如此必須是具體的(Specific)，以保證其明確的目的性必須是可衡量的(Measurable)，必須有明確的衡量指標(biāo)必須是可以到達(dá)的(Attainable)，不能因指標(biāo)的無(wú)法達(dá)成而使員工產(chǎn)生挫折感，但這并不否認(rèn)其應(yīng)具挑戰(zhàn)性必須是相關(guān)的(Relevant)，它必須與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、部門(mén)的任務(wù)及職位職責(zé)相聯(lián)系必須是以時(shí)間為根底的(Time-base闔，即必須有明確的時(shí)間要求7、員工鼓勵(lì)方式?A類一高能力，高熱情的人識(shí)別：工作熱情、端正的工作態(tài)度、高能力需求：有意義的工作、成就感鼓勵(lì)方法：授予權(quán)力賦予他們很高的責(zé)任-效益：減少領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，思考公司開(kāi)展前景等重要事情?B類一高能力，低熱情的人識(shí)別：對(duì)于自己的職業(yè)或長(zhǎng)期開(kāi)展沒(méi)有目標(biāo)需求：鼓勵(lì)與鞭策鼓勵(lì)方法：肯定和信任其能力對(duì)他們提出具體期望和要求讓他們認(rèn)識(shí)到自己在公司開(kāi)展的前景及自己對(duì)公司的重要性報(bào)酬鼓勵(lì)時(shí)時(shí)注意溝通-效益：公司投資少、收益快?C類一低能力，低熱情的人識(shí)別：常出現(xiàn)于歷史悠久的國(guó)有企業(yè)需求：被肯定、激發(fā)熱忱鼓勵(lì)方法：不要對(duì)他們失去信心首要的是提升工作熱情效益：如果態(tài)度、熱情有很大改變，如此小規(guī)模培訓(xùn)可同時(shí)進(jìn)展，以提升工作能力D類一低能力，高熱情的人識(shí)別：年輕人、公司的新人需求：尋求認(rèn)同，協(xié)助提高工作能力提升工作能力鼓勵(lì)方法：肯定他們的工作熱情與態(tài)度明確讓他們認(rèn)識(shí)到自己工作能力的缺乏，并提出提高工作能力的具體要求指導(dǎo)其提高工作能力的具體方法尋求專家、專業(yè)公司協(xié)助-效益：隨著工作能力提升、對(duì)公司的奉獻(xiàn)一并提升三、公司營(yíng)業(yè)狀況分析1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分類指標(biāo)名稱考核對(duì)象統(tǒng)計(jì)周期維修工時(shí)毛利率效勞經(jīng)理每月一次售后單臺(tái)營(yíng)收效勞經(jīng)理每月一次鈑噴營(yíng)收比效勞經(jīng)理每月一次售后應(yīng)收帳款比率效勞經(jīng)理每月一次返修臺(tái)次率效勞經(jīng)理每月一次備件庫(kù)存月數(shù)備件經(jīng)理每月一次售后續(xù)保率售后接待前臺(tái)主管每月一次油漆物料消耗比率售后部油漆班組長(zhǎng)每月一次2、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分類指標(biāo)名稱：售后單臺(tái)營(yíng)收統(tǒng)計(jì)周期：月度指標(biāo)定義：售后進(jìn)廠車(chē)輛平均的消費(fèi)金額設(shè)立目的：衡量售后業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況指標(biāo)公式：售后單臺(tái)營(yíng)收=當(dāng)月售后總營(yíng)收/當(dāng)月入廠臺(tái)次數(shù)據(jù)來(lái)源：損益表每日或每周效勞績(jī)效指標(biāo)總效勞臺(tái)數(shù)轉(zhuǎn)包收入配件及油料收入其他收入未完工臺(tái)數(shù)客戶抱怨件數(shù)返修臺(tái)數(shù)收費(fèi)工時(shí)收入收費(fèi)效勞臺(tái)數(shù)收費(fèi)定保臺(tái)數(shù)收費(fèi)修理臺(tái)數(shù)免費(fèi)效勞臺(tái)數(shù)免費(fèi)定檢臺(tái)數(shù)免費(fèi)修理臺(tái)數(shù)?索賠修理臺(tái)數(shù)3、每月效勞績(jī)效指標(biāo)1、每維修工工時(shí)收入比2、每維修工效勞臺(tái)數(shù)比3、工資收入占效勞收入比4、工資收入占效勞收入比5、效勞臺(tái)數(shù)目標(biāo)達(dá)成率6、效勞毛利達(dá)成率7、有費(fèi)效勞實(shí)施率8、有費(fèi)修理實(shí)施率9、有費(fèi)定保實(shí)施率?對(duì)維修站效勞的滿意提供優(yōu)質(zhì)效勞受歡送的感受專業(yè)人員熱忱的立即接待確定作好顧客交修工程維修準(zhǔn)時(shí)交車(chē)合理的收費(fèi)一次修好經(jīng)營(yíng)的本錢(qián)有哪些？銷(xiāo)售本錢(qián)：零件本錢(qián)、外包本錢(qián)變動(dòng)本錢(qián)：賠償、返修、耗材、運(yùn)費(fèi)、交際、稅額等費(fèi)用人事本錢(qián)：直間接人員工資〔含加班、伙食、績(jī)效〕、保險(xiǎn)費(fèi)、福利費(fèi)用維護(hù)本錢(qián)〔固定本錢(qián)〕：水、電、租金、設(shè)備折舊等費(fèi)用。各位經(jīng)營(yíng)維修站有哪些要了解的？人員：直接人員：生產(chǎn)工〔技師、技助、學(xué)徒〕間接人員：非生產(chǎn)工〔行政、管理〕工位：工位與人員的配置比例一生產(chǎn)工:工位一1:1.2結(jié)算臺(tái)數(shù)：每日、每月、每年每人臺(tái)數(shù)/日、每人臺(tái)數(shù)/月、每工位臺(tái)數(shù)/日、每工位臺(tái)數(shù)/月工位何謂損益平衡點(diǎn)？當(dāng)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)總額等于支出費(fèi)用總額，而純利為零時(shí)，即為損益平衡點(diǎn)。損益平衡點(diǎn)一經(jīng)確定后，即可得知整個(gè)維修站的經(jīng)營(yíng)狀況。Q：維修站的營(yíng)運(yùn)最終目的一獲利。獲利的方式一開(kāi)源節(jié)流創(chuàng)造營(yíng)業(yè)工程提升營(yíng)業(yè)收入管制經(jīng)營(yíng)本錢(qián)，了解各項(xiàng)費(fèi)用是否合理制定方案的原如此方案是確定要到達(dá)的目標(biāo)，并事先確定要到達(dá)目標(biāo)所需的正確行動(dòng)和方法，方案制定原如此情況分析在有限時(shí)間和資源下收集方案相關(guān)信息研究過(guò)去、分析現(xiàn)有并對(duì)未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)展預(yù)測(cè)了解外部環(huán)境的影響可選擇的目標(biāo)和方案依情況分析產(chǎn)生未來(lái)要實(shí)現(xiàn)的可選擇目標(biāo)和方案為到達(dá)最終目標(biāo)采取適當(dāng)行動(dòng)和方法目標(biāo)與方案評(píng)估對(duì)每一個(gè)可選擇目標(biāo)和方案的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)和潛在效果進(jìn)展評(píng)估對(duì)目標(biāo)按優(yōu)劣進(jìn)展排序，去掉一些不值得考慮的目標(biāo)目標(biāo)與方案甄選經(jīng)過(guò)評(píng)估后決策者可以選擇最適宜、最靈活的方案和目標(biāo)當(dāng)情況發(fā)生變化要有應(yīng)對(duì)的方案實(shí)施選定了目標(biāo)與方案就必須實(shí)施方案以實(shí)現(xiàn)及定目標(biāo)要具備有實(shí)施所需要的資源與動(dòng)機(jī)要有責(zé)任心能夠積極的去實(shí)現(xiàn)監(jiān)視與控制對(duì)不同的目標(biāo)和方案要進(jìn)展持續(xù)的監(jiān)視了解方案是否很好的在執(zhí)行情況發(fā)生變化時(shí)能采取更正行動(dòng)要對(duì)人員、質(zhì)量、本錢(qián)、價(jià)格、利潤(rùn) 等加以控制最優(yōu)目標(biāo)設(shè)定明確的、可到達(dá)的、可要求的、有挑戰(zhàn)的有行動(dòng)方案配合有組織協(xié)調(diào)有時(shí)程目標(biāo)設(shè)定考慮因素人員成熟度：是否具備專業(yè)技術(shù)ASC特性：相關(guān)的設(shè)施完善SGM營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：與SGM的配套產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況：與銷(xiāo)售部?jī)?nèi)的配合季節(jié)性：淡、旺季，季節(jié)因素工作天數(shù)：假期考量地區(qū)特性：物價(jià)局、行業(yè)管理、地方法令、消費(fèi)習(xí)慣其他可能變數(shù)各位已經(jīng)把最優(yōu)目標(biāo)設(shè)定出來(lái)，接下來(lái)的工作是什么？時(shí)間管理周期。＞設(shè)定目標(biāo)：要根據(jù)目標(biāo)執(zhí)行者很清楚的明白目標(biāo)進(jìn)度，并且知道目標(biāo)設(shè)定的方法。同時(shí)由目標(biāo)設(shè)定的方法得到資訊，藉由考慮因素來(lái)增減目標(biāo)額，以到達(dá)最優(yōu)目標(biāo)設(shè)定。制定方案：依“最優(yōu)目標(biāo)〞為依據(jù)? 要如何到達(dá)目標(biāo)？ 由誰(shuí)（哪些人）執(zhí)行？0 分派任務(wù)一團(tuán)隊(duì)的結(jié)合 何時(shí)開(kāi)始？何時(shí)完畢？0 需要做哪些準(zhǔn)備？ 會(huì)經(jīng)歷哪些階段？0 如何評(píng)定，評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲的方法0 檢討的時(shí)間 如何協(xié)調(diào)溝通實(shí)施—要有授權(quán)的決心，與相互支持的文化l控制一利用表格，圖表來(lái)控制一時(shí)間表，成長(zhǎng)圖，統(tǒng)計(jì)表，評(píng)估表l決策一溝通、試點(diǎn)、改善（再溝通），再?zèng)Q策（最重要的階段）。?達(dá)成執(zhí)行力的三個(gè)根本條件領(lǐng)導(dǎo)人必做的事了解企業(yè)了解員工、設(shè)定目標(biāo)及其優(yōu)先順序、跟蹤目標(biāo)，解決問(wèn)題論功行賞、獎(jiǎng)先罰劣，讓員工成長(zhǎng)建立執(zhí)行力文化要想讓企業(yè)達(dá)成執(zhí)行力及塑造成一個(gè)有執(zhí)行力組織，就首先要在企業(yè)內(nèi)建立起一種執(zhí)行力文化領(lǐng)導(dǎo)人以身作如此，真誠(chéng)、開(kāi)放、坦白及互動(dòng)的溝通是不可少的知人善任，用能執(zhí)行的人人是企業(yè)的主題，是企業(yè)活力之源，唯有遺留人才優(yōu)秀人才才能使企業(yè)開(kāi)展與壯大。用能領(lǐng)導(dǎo)別人完成任務(wù)，會(huì)鼓勵(lì)下屬，面隊(duì)果取決斷，能夠方案跟蹤的人。找到你需要的人，從內(nèi)部晉升，或外部招聘，找到適宜的人做適宜的事。對(duì)人才進(jìn)展正確評(píng)估，并對(duì)有潛力者給予知道和培養(yǎng)。把握適時(shí)的時(shí)機(jī)教育，對(duì)員工的指導(dǎo)就對(duì)工作、事物，而不是單憑個(gè)人喜惡。1、工作表現(xiàn)好的時(shí)候要加以稱贊。真有其價(jià)值時(shí)，小的行為也不要無(wú)視。適當(dāng)時(shí)機(jī)做有效稱贊，即使是默默無(wú)聞埋頭苦干的人，也應(yīng)適時(shí)加以稱贊。2、防止過(guò)度的監(jiān)視賦予責(zé)任及權(quán)限后，不做過(guò)度的干預(yù)，于日常管理中適度的控制，并以鼓勵(lì)的方式代替責(zé)罵。3、建立工作感情適度的與下屬接近關(guān)心及協(xié)助其個(gè)人生活4、以身作如此讓下屬欽佩你，以你為典范5、培養(yǎng)其挑戰(zhàn)性導(dǎo)入目標(biāo)管理的技巧，使其向目標(biāo)邁進(jìn)6、經(jīng)常加以訓(xùn)練指導(dǎo)提升下屬能力，使其工作更豐富化更具有動(dòng)力如何激發(fā)部屬的積極性其方法如下：讓員工在決定工作方法、工作手續(xù)、工作步驟面能擁有更多的自主權(quán)；鼓勵(lì)員工參與決策，以及擴(kuò)大員工之間相互的關(guān)系加強(qiáng)員工對(duì)工作的責(zé)任感；讓員工了解他們的努力確實(shí)對(duì)產(chǎn)品及公司有所奉獻(xiàn)讓員工即時(shí)獲取有關(guān)其工作績(jī)效的回饋；讓員工自已分析工作環(huán)境的優(yōu)劣，然后據(jù)此來(lái)改善辦公室或工廠之現(xiàn)狀。授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格〔播放第100張圖〕各位都是管理者，這就是各位在維修站所在的位置這是員工的位置當(dāng)我們有任務(wù)分配給員工的時(shí)候，各位一定要有一個(gè)決心，即授權(quán)的決心—丟球的決心。有些領(lǐng)導(dǎo)外表上看是要授權(quán)，要丟球，實(shí)際上并沒(méi)有這個(gè)決心。我們往往會(huì)看到這種現(xiàn)象，我們要把一個(gè)球丟給一個(gè)人，手出去以后，并沒(méi)有丟。接球者卻已經(jīng)做出接球的姿勢(shì)而未接到球。如此反復(fù)幾次后，當(dāng)丟球者真正把球丟出去時(shí)，接球者卻接不住了。這和我們授權(quán)是一樣的。有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)你和員工之間是有一段距離的。其實(shí)平行的部門(mén)與部門(mén)之間也是有一定距離的。那靠什么來(lái)填補(bǔ)這段距離呢？就是要靠互信與溝通。我們把這個(gè)叫做支持的文化。支持文化和管制文化有什么區(qū)別呢？可以舉一些游戲的例子：拱豬〔中國(guó)的游戲〕；橋牌〔外國(guó)的游戲〕這些都是團(tuán)隊(duì)的文化。團(tuán)隊(duì)的文化是靠互信，信任要靠經(jīng)常的溝通。外力是不容易入侵的。而日本人的文化就是管制的文化，管制文化的單位有軍隊(duì)，監(jiān)獄或黑社會(huì)等。一開(kāi)始管制文化的效率比擬高，但領(lǐng)導(dǎo)者必須英明，偉大你和部屬已經(jīng)沒(méi)有這段距離以后，你還要考慮兩個(gè)因素：1.態(tài)度：?jiǎn)T工是否愿意接你的球或不愿意接你的球；2.技巧：你的部屬會(huì)不會(huì)接球，能不能把這個(gè)球接住，也就是說(shuō)他所應(yīng)該具備的能力。?呂氏春秋?中有一句話：不知如此問(wèn)；不會(huì)如此學(xué)你們覺(jué)得如何掌握工作技巧，提高效果。同事間的互教互學(xué)的效果是最好的，“三人行必有我?guī)煥?。溝通〔播放?10張圖〕是團(tuán)體內(nèi)人際間思想、觀念、資訊與情感交流的一種過(guò)程。是傳達(dá)所有消息、觀念、態(tài)度與意思的程序并經(jīng)此程序以到達(dá)人與人之間的了解與協(xié)議。有效溝通的方法〔播放第113張圖〕溝通的準(zhǔn)如此先認(rèn)清自己的想法在溝通之前對(duì)問(wèn)題分析得越清楚，如此你心中越有更清楚的意向。一些人之所以無(wú)法有效的溝通只因?yàn)樗麄儧](méi)有事先整理自己的想法，同時(shí)事先的考慮及整理尚可包括對(duì)方的目標(biāo)及態(tài)度。先把握溝通的目的在溝通之前先問(wèn)問(wèn)自己這一次溝通是想達(dá)成什么目的，是要獲得一些訊息？或是傳達(dá)一項(xiàng)決定？或是說(shuō)服對(duì)方采取一項(xiàng)行動(dòng)？考慮溝通的地點(diǎn)是否有較妥當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)及場(chǎng)適宜合這次的溝通？例如，在安靜且光線良好的會(huì)義室開(kāi)會(huì)氣氛可能較好。先征詢他人的意見(jiàn)他人或許可以提供一些你未曾想到的意見(jiàn)，且或許可以幫助考慮對(duì)方將有什么樣的反響，因此在溝通前先征詢他人的意見(jiàn)。注意自己非口語(yǔ)的訊息你的音調(diào)、面部表情、眼睛、衣著及周遭的一切都影響溝通的過(guò)程；訊息承受者的印象及感受不只你所講的言語(yǔ)，還钖其他的一切。溝通的方法〔播放第114張圖〕一個(gè)管理者應(yīng)該選擇一個(gè)最優(yōu)的方法來(lái)進(jìn)展溝通。面談面談為個(gè)別對(duì)員工溝通的最直接方法，面談是一種爽直，有人情味以及直接獲得消息之方法，所以面談亦是管理人員了解員工最常采用之方法。面談之目的是在于收集并交換事實(shí)與意見(jiàn)，以及建立友好關(guān)系，成功之面談不但要注意談話時(shí)之技巧與內(nèi)容，同時(shí)更要在準(zhǔn)備與檢討方面加以詳細(xì)研究。?會(huì)議會(huì)議是以集思廣義之方式，來(lái)處理多方面的共同問(wèn)題，它不但成認(rèn)個(gè)人有表達(dá)意見(jiàn)之權(quán)利，同時(shí)亦是綜合不同意見(jiàn)之方法，所以會(huì)議是極為有效的溝通方式。會(huì)議無(wú)疑是現(xiàn)代社會(huì)的特色之一，只是間有會(huì)議流于形式，只重開(kāi)會(huì)，不顧實(shí)效，或利用會(huì)議作為推卸責(zé)任的工具，致有會(huì)無(wú)好會(huì)之議。事實(shí)上，會(huì)議是管理的工具，其功能大小，端賴運(yùn)用情形而定。會(huì)議之方式有單獨(dú)討論式、團(tuán)體討論式，也有采單線式、雙線式，但單線式目前已不采用。會(huì)議的重要性〔播放第116張圖〕Q：開(kāi)會(huì)前應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?v學(xué)員答復(fù)＞確定目的＞會(huì)議通知v書(shū)面,人,事,時(shí),地,物＞會(huì)議的流程＞會(huì)議記錄v會(huì)后兩天內(nèi)發(fā)至相關(guān)人員處＞注意分歧主要原因＞勿流于形式＞預(yù)留臨時(shí)動(dòng)議時(shí)間＞文件準(zhǔn)備（先做分組討論,再講評(píng)上面事項(xiàng)）有效會(huì)議的準(zhǔn)如此〔播放第117張圖〕＞會(huì)議的目的要精準(zhǔn)明確,議題3個(gè)較適宜＞與會(huì)人員要精選4—10人最理想＞會(huì)前有資料以免空口說(shuō)白話＞防止馬拉松式會(huì)議,1小時(shí)為宜,2小時(shí)為極限＞準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，準(zhǔn)時(shí)完畢＞每人發(fā)言控制在5分鐘內(nèi)，言簡(jiǎn)意賅,掌握重點(diǎn),不偏離主題＞主席帶動(dòng)討論,激發(fā)創(chuàng)意,立場(chǎng)中立，化解沖突＞開(kāi)放心胸傾聽(tīng),尊重別人不同意見(jiàn),勿享自己想法與感受＞會(huì)議務(wù)必達(dá)成協(xié)議,決議之事指派專人負(fù)責(zé)提出行動(dòng)方案＞會(huì)議記錄要忠實(shí)完整,3天內(nèi)發(fā)給與會(huì)人員及相關(guān)人士＞追蹤會(huì)后各項(xiàng)決議與行動(dòng)結(jié)果分組討論:開(kāi)會(huì),每組派一人參加會(huì)議,其他人員昂觀察員＞會(huì)議主題：陳教師是否需要減肥如何讓中國(guó)足球隊(duì)踢入世界杯員工旅游的方式顧客完全滿意要點(diǎn).從顧客角度而言，經(jīng)營(yíng)企業(yè)的唯一目的是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意。企業(yè)銷(xiāo)售的不是產(chǎn)品、效勞，而是效用與價(jià)值。顧客是以自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量事物的價(jià)值的，要想令顧客滿意，就必須以顧客的眼光來(lái)看待企業(yè)提供的商品、效勞，乃至整個(gè)世界。假如存在影響顧客獲得所期望的價(jià)值因素，顧客就會(huì)覺(jué)得沒(méi)得到與所付出相當(dāng)