研發(fā)管理流程體系建設的步驟

研發(fā)管理流程體系建設的步驟創(chuàng)新管理研發(fā)一直是中國企業(yè)的“短板”，而電信制造企業(yè)一直走在研發(fā)管理的前列，會給我們什么啟示呢？正航ERP零風險渠道加盟HR變革，明基逐鹿6sigma給了我們一雙這樣的眼睛：我們能夠透過現(xiàn)象看到問題的本質(zhì)，也能透過現(xiàn)狀看到未來。我們就用這樣的眼睛來審視一下中國電信企業(yè)的研發(fā)過程現(xiàn)狀，和改進思路。不理想的企業(yè)流程體系按照狀態(tài)分為三類：1） 基本沒有流程體系；或者有流程框架，但不統(tǒng)一或不完善；2） 統(tǒng)一的流程體系比較完善，但效率和效果不佳；3） 統(tǒng)一的流程體系比較完善，執(zhí)行很弱。這三類說到底就是流程建設、流程優(yōu)化和流程管理的不完善，也是研發(fā)管理流程體系建設的三個階段。流程建設第一個問題就是流程建設，多數(shù)表現(xiàn)在沒有流程系統(tǒng)架構(gòu)設計。如果想了解這個問題的起源，就要考慮一下企業(yè)是如何建立自己的流程體系的。為什么要建立流程？一是為了內(nèi)部改進，二是為了滿足客戶需求。因為我們的客戶也明白產(chǎn)品或服務的質(zhì)量源于“設計”和“流程”，女口果一個企業(yè)沒有好的技術(shù)實力和管理能力，就不可能持續(xù)成功。所以各種體系的認證才會這么受青睞，如IS09000,CMM/CMMITL9000等等。問題是，不同的客戶青睞的對象不一樣，這源于它自己對各種體系的信賴程度；尤其國內(nèi)和國際的客戶需求更加不一樣，很有可能會提出一些特別的要求。那么面對著多種研發(fā)流程的模型，企業(yè)要思考如何建立自己的流程體系，以達到內(nèi)部改進與滿足客戶需求雙重的目標。不幸的是，我們很多的中國企業(yè)在建設流程初期，并沒有想到這是個“百年樹人”的長久之際，而是作為應付救火的“權(quán)宜之計”，表現(xiàn)就是在組織設置上缺少“流程體系架構(gòu)師”，于是想到哪里就做到哪里，哪里著火就先顧哪里。這樣建設流程的結(jié)果必然是第二種狀態(tài)：似乎處處有流程，但是它們既不連貫，也不統(tǒng)一，不能作為一個有機的整體來運作，如圖1（左）所示，只是個散落的流程體系。

圖1散落的流程體系如果它們源于不同的模型，覆蓋的區(qū)域難免互相重疊，也一定會存在被遺漏的角落，如圖1（右）所示；不同的流程各自獨立，信息流不通暢，嚴重制約了工作效率的提高。研發(fā)人員面對這樣的流程無所適從，不理解更加不能有效執(zhí)行；如果流程不能有效執(zhí)行，就不能改善工作績效，更加得不到研發(fā)人員的尊重，更加不會執(zhí)行，如此的惡性循環(huán)下去，流程終究會成為一紙空文，被束之高閣。6sigma能夠幫助我們做什么呢？建設流程體系，鑒于CMM/CMMI6sigma之間曾經(jīng)有過的爭議,建議企業(yè)的流程設計架構(gòu)師，明確以一種體系為主，建設統(tǒng)一、信息流暢的流程架構(gòu)；同時兼收并蓄，自我完善。這樣做思路簡單明確，參與者、使用者也比較容易互相理解，也容易將這種體系的優(yōu)勢發(fā)揮到極至。如以CMM為主的研發(fā)流程體系，6sigma來輔助，如圖2所示。項目DFSS項目6a項目DFSS項目6a工具TKIZ圖2以CMM為主6sigma為輔的流程建設思路圖當然完全使用6sigma思路來建設流程體系，也能達到這個目標，將整個流程體系作為一個系統(tǒng)來對待，DFS3能夠幫助我們一次就創(chuàng)建出高水平的流程，也有的人更喜歡，因為它比CMM一級一級逐步提高更加快速有效。流程優(yōu)化如果流程體系架構(gòu)設計得當，就會面臨下一個問題：流程的效率和效果。關注效果就是關注使用此流程是否提高了產(chǎn)品或服務質(zhì)量？例如，采用CMh模型來改善研發(fā)管理，那么在此之前和之后，產(chǎn)品質(zhì)量有沒有提高？管理水平有沒有提高？如果多數(shù)人認為這個效果是顯著的，同時研發(fā)項目的質(zhì)量也確實改善了，那么它就是有效的，否則這個流程中看不中用，需要思考一下原因。而效率是指使用此流程是否提高了生產(chǎn)效率？生產(chǎn)效率的提高，和產(chǎn)品質(zhì)量的提高都能夠縮短周期、降低成本，如果這兩樣都表現(xiàn)不錯，那么這個流程真是個不錯的流程，假以時日，一定有實際成果來驗證其效力，而得到研發(fā)人員的認可也在情理之中。對于優(yōu)化流程體系，6sigma的兩個模型：DMAIC和DFSS就完全可以大展拳腳了。按照6sigma推進自上而下的思路，首先在各領域成立流程優(yōu)化團隊，層層分解項目和目標，以 DMAIC項目實施優(yōu)化改進，以DFSS項目形式實施重構(gòu)。項目集的設置與人員架構(gòu)的配合如圖3所示。流程管理流程管理也是個很大的范疇，在此我們只討論一個既簡單又困難的問題：流程的執(zhí)行力。如果遇到流程執(zhí)行力的問題，其實應該恭喜一下這個企業(yè)，走過前兩步很不容易，需要花一段時間和精力，更需要流程工作者具有堅強的韌性和毅力；然而最難的還是這最后一個問題。擁有了好的流程對于企業(yè)，實際上是沒有任何價值的，唯有執(zhí)行后得到質(zhì)量提高、成本降低等等有形的回報，才能說企業(yè)對于流程的投入是值得的。人們總是說，按照流程的條條框框做，是自找麻煩，把一件簡單的事情做復雜了。那么有沒有想過，這些條條框框是如何來的呢？舉一個交通上的例子，交通法規(guī)有兩個非常明確的規(guī)定：嚴禁超載和疲勞駕駛。這兩條規(guī)定從何而來？從歷年的重大交通事故調(diào)查數(shù)據(jù)中來。即使是已經(jīng)執(zhí)行了多年，現(xiàn)在打開電視和報紙，仍然經(jīng)?？吹接纱嗽?qū)е碌慕煌ㄊ鹿?，且不說造成的經(jīng)濟損失，就是人員傷亡，讓親友如何承受？即使交通部門不了解什么 6sigma，但是看著這些觸目驚心的數(shù)據(jù)，誰還敢說這樣做沒什么？交通法規(guī)是因為它事關人命，所以需要人人嚴格遵守；而企業(yè)流程事關產(chǎn)品質(zhì)量，這是企業(yè)的生命，所以也需要人人遵守。如果流程某些地方確實不合理，它也不是一成不變的，而是可以按照適當?shù)某绦蜻M行改進的。但是在改進的版本未發(fā)布之前，就要按照原有的要求執(zhí)行。這叫作尊重流程。還有人說，流程是把人僵化了，但是實際上不是流程僵化了人，而是人在理解流程時自己僵化了。理解了流程產(chǎn)生的背景，還要理解流程要求的每一步為什么要這樣做，而不是那樣做，這就要充分了解流程的目的。例如培訓，每年我們現(xiàn)在做很多的員工培訓，但是員工還是經(jīng)常不滿意，領導也不滿意，為什么？CMM中有一個過程域：組織級培訓（OrganizationTraining ，OT，在目標描述中明確提出，培訓的目的是讓企業(yè)的員工具備完成其崗位職責的能力，達到業(yè)務發(fā)展的要求。那么我們的流程是否有助于達到這個目標？我們可以逐一來研究流程的步驟

是否合理，這樣大家就會更深刻地理解這個流程每個活動的目的，理解之后的操作，思路沒有障礙，執(zhí)行力自然提高了。這叫作理解流程。大家對于流程的作用發(fā)生懷疑，還有一個原因是執(zhí)行的不連貫。例如項目管理中，我們要求一個項目結(jié)束時進行復盤，對整個項目的運作過程進行全方位的總結(jié)。各個項目也按照要求做了，然而我們發(fā)現(xiàn)，這樣辛苦總結(jié)的成果，歸檔到組織資產(chǎn)庫之后沒有任何用處！項目組講：“我們的項目結(jié)束了，沒有辦法做改進活動”PDCA勺循環(huán)在C之后就斷掉。這就是問題所在，看待問題的角度需要拓展。如果采用系統(tǒng)思考，從自己的項目這個當前系統(tǒng)，跳出來到更高的“超系統(tǒng)”中，整個局面就一清二楚了，如圖4所示。圖4系統(tǒng)級的持續(xù)改進在項目計劃的初期，流程明確要求借鑒其它項目的經(jīng)驗來估算和制定計劃。這些項目都存在于一個企業(yè)，甚至更小的單位中，相似的管理背景總是會重復一些內(nèi)容，充分利用以前的復盤結(jié)果，就能夠讓組織的資產(chǎn)發(fā)揮最大的效用，從流程這個角度理解，就把上一次執(zhí)行此流程的末端活動，與這一次的執(zhí)行連貫起來，這樣信息流通暢，價值就體現(xiàn)出來了。試想如果我們能夠把一個項目的經(jīng)驗迅速擴展給企業(yè)的所有項目，組織的能力提升會呈現(xiàn)指數(shù)級增長的速度。 “積圭步成千里，聚溪流成江?！保词姑總€項目前進一小步，整個組織卻以很快的頻率前進，這個改進速度是多么驚人?。∵@叫做超越流程。以上所講都是在于理解流程的內(nèi)涵。即使人人理解了流程的內(nèi)涵，也不能保障每個人都這樣做。為什么？人的能動性對于任何流程都很重要。顯然，總是思考著做事情比不思考、機械地做事情來的辛苦，而人的本性是趨福避禍的，怎么會選擇辛苦的路走呢？這就是員工敬業(yè)度的問題。如果企業(yè)能夠做到集體利益與個體利益的同步發(fā)展，自然能夠提高員工敬業(yè)度，那么員工就更加投入地工作，流程的所有潛力都能發(fā)揮出來，這個能量簡直是恐怖的。相反，如果員工總是想少一些投入，流程連固有的基本能量都不能發(fā)揮，越執(zhí)行越差，結(jié)果不免是得出結(jié)論：“流程效能差，重新制定新流程！”即使有了新的流程，又能夠改變什么？為了改善流程的執(zhí)行情況，我們可以一方面宣傳、引導企業(yè)管理層充分關注這個問題，一方面加強量化的信息提供，例如為執(zhí)行力設計度量系統(tǒng)。一種簡單的方式可以是為流程在各個關鍵執(zhí)行點上設置計數(shù)器，以每次流程的執(zhí)行為一個樣本，統(tǒng)計出其執(zhí)行規(guī)范性：用實際執(zhí)行到的關鍵點數(shù)除以流程要求的關鍵執(zhí)行點數(shù)。有了數(shù)據(jù)做統(tǒng)計、分析、改進，就是 6sigma的用武之地了。優(yōu)秀企業(yè)和卓越企業(yè)的區(qū)別在哪里？一一流程。流程的水平體現(xiàn)了一個企業(yè)持續(xù)成功的過程能力，擁有穩(wěn)定高效的流程，企業(yè)成功的波動就小，企業(yè)的管理水平也越高。中國的企業(yè)如果希望與國際知名的“百年老店”競爭，必須重視從內(nèi)部改善管理水平，這才是“可持續(xù)發(fā)展之路”。松開的記憶，飄落的莫名的塵埃，像起伏的微風，拂過腦海，留下一份情愁。一條街，沒有那些人，那些身影，卻能來回徘徊穿梭。街，行走時，縱然漫長，漫長，有時只為聽一顆流動的心的囈語。沉默，倔強，回望，忘記，記住，一切像斷了的弦，有時希望生活簡單就好，有時卻又莫名的頹廢其中。有些路，只能一個人走；有些事，只能一個人去經(jīng)歷。粗讀加繆、薩特的存在主義，它告訴我，人就是非理性的存在。光禿禿的枝椏、清寂的清晨、流動的陽光，飄落于心，或快意，或寂寥，映照心境，然而，有時卻只屬于那一刻?？傊?，一切只是心情。人生的畫面一幅幅地剪輯，最后拼湊出的是一張五彩斑斕的水彩畫，有艷麗的火紅色，凝重的墨黑以及一抹憂郁的天藍色。人的記憶很奇特，那些曾經(jīng)的過往，就像一幅幅的背景圖，只有一個瞬間，卻沒有以前或以后。比如，只能記得某個瞬間的微笑，只能在記憶的痕跡尋覓某時刻騎著單車穿過路口拐角的瞬間，卻都不知曉為何微笑，為何穿過街角。一切，有時荒誕得像一場莫名情景劇。然而，這就是生活。曾經(jīng)的夢，曾經(jīng)的痛，曾經(jīng)的歌，曾經(jīng)的熱情相擁，曾經(jīng)的璀璨星空。也許，多年以后，再也見不到的那些人，和著記憶的碎片飄蕩而來，曾經(jīng)伴著我們走過春華秋實。天空蔚藍，杜鵑紛飛，飛過季節(jié)，曾經(jīng)萍水相逢，歡聚一堂，驀然回首，唯歌聲飄留。讓人憶起《米拉波橋》里的詩句：夜幕降臨，鐘聲悠悠，時光已逝，唯我獨留。人在天涯，綿綿的思緒隨著微風飄浮，從布滿礁石的心靈海灘上穿過千山萬水，來到游蕩的身軀里，刻下一篇篇箋章。而這，或許在多年以后，當再次翻動時，原以為什么都已改變，松開的記憶，飄落的莫名的塵埃，像起伏的微風，拂過腦海，留下一份情愁。一條街，沒有那些人，那些身影，卻能來回徘徊穿梭。街，行走時，縱然漫長，漫長，有時只為聽一顆流動的心的囈語。沉默，倔強，回望，忘記,記住，一切像斷了的弦，有時希望生活簡單就好，有時卻又莫名的頹廢其中。有些路，只能一個人走；有些事，只能一個人去經(jīng)歷。粗讀加繆、薩特的存在主義，它告訴我，人就是非理性的存在。光禿禿的枝椏、清寂的清晨、流動的陽光，飄落于心，或快意，或寂寥，映照心境，然而，有時卻只屬于那一刻。總之，一切只是心情。人生的畫面一幅幅地剪輯，最后拼湊出的是一張五彩斑斕的水彩畫，有艷麗的火紅色，凝重的墨黑以及一抹憂郁的天藍色。人的記憶很奇特，那些曾經(jīng)的過往，就像一幅幅的背景圖，只有一個瞬間，卻沒有以前或以后。比如，只能記得某個瞬間的微笑，只能在記憶的痕跡尋覓某時刻騎著單車穿過路口拐角的瞬間，卻都不知曉為何微笑，為何穿過街角。一切，有時荒誕得像一場莫名情景劇。然而，這就是生活。曾經(jīng)的夢，曾經(jīng)的痛，曾經(jīng)的歌，曾經(jīng)的熱情相擁，曾經(jīng)的璀璨星空。也許，多年以后，再也見不到的那些人，和著記憶的碎片飄蕩而來，曾經(jīng)伴著我們走過春華秋實。天空蔚藍，杜鵑紛飛，飛過季節(jié)，曾經(jīng)萍水相逢，歡聚一堂，驀然回首，唯歌聲飄留。讓人憶起《米拉波橋》里的詩句：夜幕降臨，鐘聲悠悠，時光已逝，唯我獨留。人在天涯，綿綿的思緒隨著微風飄浮，從布滿礁石的心靈海灘上穿過千山萬水，來到游蕩的身軀里，刻下一篇篇箋章。而這，或許在多年以后，當再次翻動時，原以為什么都已改變，松開的記憶，飄落的莫名的塵埃，像起伏的微風，拂過腦海，留下一份情愁。一條街，沒有那些人，那些身影，卻能來回徘徊穿梭。街，行走時，縱然漫長，漫長，有時只為聽一顆流動的心的囈語。沉默，倔強，回望，忘記,記住，一切像斷了的弦，有時希望生活簡單就好，有時卻又莫名的頹廢其中。有些路，只能一個人走；有些事，只能一個人去經(jīng)歷。粗讀加繆、薩特的存在主義，它告訴我，人就是非理性的存在。光禿禿的枝椏、清寂的清晨、流動的陽光，飄落于心，或快意，或寂寥，映照心境，然而，有時卻只屬于那一刻?？傊?，一切只是心情。人生的畫面一幅幅地剪輯，最后拼湊出的是一張五彩斑斕的水彩畫，有艷麗的火紅色，凝重的墨黑以及一抹憂郁的天藍色。人的記憶很奇特，那些曾經(jīng)的過往，就像一幅幅的背景圖，只有一個瞬間，卻沒有以前或以后。比如，只能記得某個瞬間的微笑，只能在記憶的痕跡尋覓某時刻騎著單車穿過路口拐角的瞬間，卻都不知曉為何微笑，為何穿過街角。一切，有時荒誕得像一場莫名情景劇。然而，這就是生活。曾經(jīng)的夢，曾經(jīng)的痛，曾經(jīng)的歌，曾經(jīng)的熱情相擁，曾經(jīng)的璀璨星空。也許，多年以后，再也見不到的那些人，和著記憶的碎片飄蕩而來，曾經(jīng)伴著我們走過春華秋實。天空蔚藍，杜鵑紛飛，飛過季節(jié)，曾經(jīng)萍水相逢，歡聚一堂，驀然回首，唯歌聲飄留。讓人憶起《米拉波橋》里的詩句：夜幕降臨，鐘聲悠悠，時光已逝，唯我獨留。人在天涯，綿綿的思緒隨著微風飄浮，從布滿礁石的心靈海灘上穿過千山萬水，來到游蕩的身軀里，刻下一篇篇箋章。而這，或許在多年以后，當再次翻動時，原以為什么都已改變，松開的記憶，飄落的莫名的塵埃，像起伏的微風，拂過腦海，留下一份情愁。一條街，沒有那些人，那些身影，卻能來回徘徊穿梭。街，行走時，縱然漫長，漫長，有時只為聽一顆流動的心的囈語。沉默，倔強，回望，忘記,記住，一切像斷了的弦，有時希望生活簡單就好，有時卻又莫名的頹廢其中。有些路，只能一個人走；有些事，只能一個人去經(jīng)歷。粗讀加繆、薩特的存在主義，它告訴我，人就是非理性的存在。光禿禿的枝椏、清寂的清晨、流動的陽光，飄落于心，或快意，或寂寥，映照心境，然而，有時卻只屬于那一刻?？傊?，一切只是心情。人生的畫面一幅幅地剪輯，最后拼湊出的是一張五彩斑斕的水彩畫，有艷麗的火紅色，凝重的墨黑以及一抹憂郁的天藍色。人的記憶很奇特，那些曾經(jīng)的過往，就像一幅幅的背景圖，只有一個瞬間，卻沒有以前或以后。比如，只能記得某個瞬間的微笑，只能在記憶的痕跡尋覓某時刻騎著單車穿過路口拐角的瞬間，卻都不知曉為何微笑，為何穿過街角。一切，有時荒誕得像一場莫名情景劇。然而，這就是生活。曾經(jīng)的夢，曾經(jīng)的痛，曾經(jīng)的歌，曾經(jīng)的熱情相擁，曾經(jīng)的璀璨星空。也許，多年以后，再也見不到的那些人，和著記憶的碎片飄蕩而來，曾經(jīng)伴著我們走過春華秋實。天空蔚藍，杜鵑紛飛，飛過季節(jié)，曾經(jīng)萍水相逢，歡聚一堂，驀然回首，唯歌聲飄留。讓人憶起《米拉波橋》里的詩句：夜幕降臨，鐘聲悠悠，時光已逝，唯我獨留。人在天涯，綿綿的思緒隨著微風飄浮，從布滿礁石的心靈海灘上穿過千山萬水，來到游蕩的身軀里，刻下一篇篇箋章。而這，或許在多年以后，當再次翻動時，原以為什么都已改變,若能覓得一方喜歡的山水，在空曠的風里，種上淡暖如許，清歡如許。我愿用無塵的詩句，沾染些許晨露，輕叩那些老去的時光，讓曾經(jīng)的你我，重走一遍依舊開滿鮮花的小徑。時光里的我們，不說話。只是凝望著彼此舊時的模樣，任憑花落清溪，任憑日暮煙霞。陌上的時光，匆匆如流。指尖，一直貪戀著世間所有的暖香。而那些沒有著落過往，早已隨風而散。往事已舊，一切，終會在念與不念，忘與不忘之間，莞爾一笑，變得風輕云淡。歲月的風，就這樣翩躚而過。還好，總有一些不離不棄的相伴，安暖著歲月的榮辱滄桑。然后，在玲瓏的小字里塵埃落定。珍惜著，不早也不晚的緣分。愿你永遠在我文字的四季，可以與那些草木葳蕤的深情一樣，青青又士士冃冃?？v使某天，錯過了所有，只剩下一個人憂傷，也不要怪罪時光。時光里那些牽過的手，給錯的愛，都是情不由衷。開始與結(jié)束，一樣美麗。我們應該，原諒時光，記住愛！那些過往里的施與舍，恩與惠，何必計較太多。我們在山水間喂養(yǎng)清風，在草木間描摹明月，云淡風輕一天又一天。任憑年華一去不返，依舊無怨無悔，不負歲月，不負時光。那些風花雪月的重逢與離別，終將隕落在時光深處，被過往的煙塵一一覆蓋。當時光里，那些被歲月漂白的光陰，再回首時，風住塵香，緣已渺渺，我們也不必遺憾。蒼茫處，風景依舊，繁華笙歌，人事無恙。那些散落在流年深處的芬芳，也是依舊靜美如初，相宜靜好。不如，安靜著，于寂寂紅塵中，為自己開一扇般若門，將一切浮云過往都放逐在紅塵之外，只留一顆琉璃心，只守一池為我而開的蓮荷，一粥一飯，一筆一墨，閑渡流年。未來的路，那么遠。從未想過會遇見誰，也從未想過會錯過誰。今朝，一壺濁酒，一撲流螢，幾許明媚，幾許嫣然，我依然是那個樸素的琉璃女子。不敷衍，不趨勢，簡單的行走，簡單的生活，簡單的愛與被愛。當時光里，那些被光陰漂白的過往，再回首時，風住塵香，緣已渺渺，我們也不必遺憾。蒼茫處，風景依舊，繁華笙歌，人事無恙。那些散落在流年深處的芬芳，也是依舊靜美如初，相宜靜好。若是，光陰辭去舊年，初心不改。我依然愿意，在心里種半畝花田，在文字里養(yǎng)一個春天。這樣，無論你來不來，在不在，我都一樣安靜的開落。那樣，你偶爾回眸，看到的風景，都是春天般，含著香，透著暖。喜歡讓心在那一刻，靜如菩提明鏡。那么，且許我一程走舊的歲月，溫一壺經(jīng)年的雨水，煮一段曾經(jīng)的往事，不提花開，不說花落。就讓那所有的喜怒哀樂，淡暖清歡，如茶般，氤氳出縷縷清香。而你我，亦愈來愈通透,有了茶的芬芳，即使喝到無味，亦有一股回甘，令人回味留戀。桃花釀酒，醉了光陰。春水煎茶，赴了風雅。我人生四季，永遠是那一抹剔透的琉璃色，不必虛張，不必聲勢，只做安靜的自己，善待生命里遇見的